Thực trạng cồng tác tạo động lực cho người lao động tại chi nhánh công ty tnhh thương mại – dịch vụ sơn trà

1 Chuyên đề thực tập MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ SƠN TRÀ 1 Giới thiệu Chi nhánh Công ty Thương Mại - Dịch Vụ Sơn Trà 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh Chi Nhánh .9 1.2 Cơ cấu máy quản lý Chi Nhánh .9 1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh qua năm 2009 – 2013 10 1.4 Đặc điểm lực lượng lao động Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà 11 1.4.1 Cơ cấu lao động theo giới tính từ năm 2009 – 2013 12 1.4.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi từ năm 2009 – 2013 12 1.4.3 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn từ năm 2009 - 2013 13 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CỒNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ SƠN TRÀ .14 2.1 Tạo động lực qua chiến lược kinh doanh 14 2.1.1 Mục tiêu, chiến lược hoạt động công ty .14 2.1.2 Các tiêu chuẩn thực công việc người lao động 14 2.1.3 Đánh giá lực thực công việc người lao động .18 2.2 Tạo động lực qua môi trường làm việc lành mạnh 19 2.2.1 Cung cấp đầy đủ điều kiện cần thiết cho công việc 19 2.2.2 Tạo môi trường làm việc lành mạnh cho người lao động 20 2.2.3 Tuyển chọn bố trí cơng việc phù hợp với lực người lao động.22 2.3 Tạo động lực qua thù lao lao động 24 2.3.1 Thù lao 25 2.3.2 Chế độ thưởng phúc lợi .29 Triệu Kim Ngân 13A03 Chuyên đề thực tập 2.3.3 Các khuyến khích khác .31 2.4 Tạo động lực qua nội dung công việc .32 2.4.1 Mức độ hấp dẫn công việc 32 2.4.2 Trách nhiệm công việc 32 2.4.3 Cơ hội thăng tiến, lên chức, học tập nâng cao trình độ .33 2.5 Đánh giá chung 35 2.5.1 Thành tựu 36 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 38 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ SƠN TRÀ .42 3.1 Phương hướng hoạt động Chi Nhánh thời gian tới 42 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà 43 3.2.1 Nhiệm vụ tiêu chuẩn qua chiến lược kinh doanh 43 3.2.2 Môi trường làm việc 46 3.2.3 Thù lao lao động .48 3.2.4 Nội dung công việc 50 KẾT LUẬN 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 Triệu Kim Ngân 13A03 Chuyên đề thực tập DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý……………………………………… Bảng 1.1 Bảng kết kinh doanh Chi nhánh (2009-2013)………………… Hình 1.2 Biểu đồ kết kinh doanh (2009-2013)…………………………… Bảng 1.2 Cơ cấu lao động theo giới tính………………………………………… .9 Bảng 1.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi ………………………………………… Bảng 1.4 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn…………………………… 10 Bảng 2.1 Mô tả công việc Nhân viên Hành Chính…………………… 12 Bảng 2.2: Hệ số lương cấp bậc vị trí cơng việc (chức danh)…………………… 24 Bảng 2.3: Phụ cấp chức vụ dành cho quản lý……………………………………… 24 Bảng 2.4 Bảng lương CB CNV phịng Hành – Nhân tháng 11/2013…… 25 Bảng 2.5 Các khoản phúc lợi BHYT, BHXH, BHTN……………………………… 26 Bảng 2.6 Đánh giá lực qua phân loại………………………………………… 28 Bảng 2.7 Đánh giá thâm niên……………………………………………………… 28 Bảng 2.8: Bảng thăng chức theo thâm niên công tác số cán năm 2012 28 Bảng 2.9: Nội dung chương trình đào tạo Cơng ty năm 2012 .32 Triệu Kim Ngân 13A03 Chuyên đề thực tập LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, tình hình kinh tế giới có dấu hiệu khó khăn tăng trưởng chậm năm trước tình hình kinh tế Việt Nam khơng nằm ngồi quy luật Theo tính tốn nhà kinh tế học tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân Việt Nam năm từ 2011- 2013 dự tính khoảng 5,6%/ năm mức thấp 13 năm trở lại đây, thấp xa so với tiêu tăng trưởng bình quân theo kế hoạch 6% - 7% Các doanh nghiệp hoạt động phải đối mặt với khó khăn, doanh nghiệp lớn hoạt động cầm chừng vài năm qua phải đối mặt với việc giải thể phá sản Tất ngành nghề xã hội phải phát huy mạnh tiềm mình, ngành nghề quan trọng để góp phần vực dậy kinh tế nước nhà Nếu coi đường xá, giao thông huyết mạch quốc gia ngành vận tải dịch vụ ngành trọng yếu để phát triển kinh tế quốc gia Đóng góp cho phát triển ngành này, có nhiều cơng ty lớn nhỏ thành lập nhằm cung ứng nhu cầu lại, vận chuyển loại hàng hóa, dịch vụ cho doanh nghiệp người dân Một cơng ty cố gắng để góp phần nhỏ bé giúp kinh tế nước nhà khởi sắc hơn, Chi nhánh Cơng ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ Sơn Trà Đây nơi mà em may mắn thực tập, để sau năm tháng học tập miệt mài ghế nhà trường ngồi việc hiểu kỹ kiến thức quý giá thầy cô truyền đạt, em cịn vận dụng kiến thức để hiểu sâu cách thức họat động quản trị doanh nghiệp Trong hoạt động quản trị doanh nghiệp nói chung lĩnh vực dịch vụ nói riêng yếu tố tiên để đảm bảo công việc vận hành cách trơn tru, hiệu nhân tố người Bởi sản phẩm ngành dịch vụ khơng phải sản phẩm hữu ngành sản xuất mà mà phụ thuộc phần lớn vào thái độ phục vụ, ứng xử người lao động công việc để mang lại cho khách hàng dịch vụ hồn hảo hài lịng tuyệt đối tạo nên thành công doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ Mỗi người lao động doanh nghiệp lại có thái độ, mục đích, cách làm việc khác Vấn đề làm Triệu Kim Ngân 13A03 Chuyên đề thực tập để thúc đẩy người lao động làm việc hiệu vấn đề khiến ban lãnh đạo doanh nghiệp băn khăn với lãnh đạo phụ trách nhân Trên sở nhận thức kết hợp khoảng thời gian thực tập Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà, em nhận thấy công tác tạo động lực cho người lao động nhiều hạn chế chưa phù hợp chưa tạo hiệu thực xứng với tiềm lao động nơi Do vâỵ, sau thời gian cân nhắc, tìm hiểu, em mạnh dạn chọn đề tài “ Công tác tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà “ làm nội dung chuyên đề thực tập Chuyên đề thực tập em gồm chương sau đây: Chương I Tổng quan Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ Sơn Trà Chương II Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Công ty Thương Mại - Dịch Vụ Sơn Trà Chương III Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Công ty Thương Mại- Dịch Vụ Sơn Trà năm gần Qua đây, em xin chân thành cảm ơn anh chị phịng Hành – Nhân phòng ban khác Chi nhánh Công ty Thương Mại Dịch Vụ Sơn Trà tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em trình khảo sát, nghiên cứu thực tập đạt kết tốt Xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn TS Đỗ Thị Đơng tận tình giúp đỡ em trình làm báo cáo Mặc dù cố gắng song kiến thức cịn hạn chế quãng thời gian thực tập doanh nghiệp chưa dài nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp thầy, giáo Xin chân thành cảm ơn ! Hà nội, ngày tháng năm 2014 Sinh viên Triệu Kim Ngân Triệu Kim Ngân 13A03 Chuyên đề thực tập CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ SƠN TRÀ 1 Giới thiệu Chi nhánh Công ty Thương Mại - Dịch Vụ Sơn Trà Tên đầy đủ: CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ SƠN TRÀ Tên giao dịch: SON TRA SERVICE & TRADE COMPANY Địa Số 167 ngõ Thịnh Quang – P Thịnh Quang - Đống Đa - Hà Nội Trụ sở : Số Tân Canh- P.1- Quận Tân Bình - TP.HCM Mã số thuế 0301691569-001 Phone 84.4.35133146 Email Congtysontra@gmail.com Website http://www.congtysontra.com.vn Số TK 1402276 75 78 799 – Techcombank – Chi nhánh Thái Thịnh Giám đốc CN Ông Phạm Hồng Tú Vốn điều lệ tỷ đồng Fax: 84.4.35133110 Chi nhánh Công ty Thương Mại Dịch Vụ Sơn Trà thành lập ngày tháng năm 2002 Ngành nghề kinh doanh CN Cơng ty Thương Mại Dịch Vụ Sơn Trà dịch vụ giao nhận, vận chuyển, ký gửi hàng hóa Sau gần 11 năm mở chi nhánh Hà Nội, quy mô công ty tăng lên 50 nhân viên địa điểm kinh doanh nước chi nhánh Hà Nội trụ sở TP Hồ Chí Minh Thời gian hoạt động lâu năm ngành dịch vụ vận chuyển, ký gửi hàng hóa thước đo xác nhất, khẳng định uy tín chất lượng hàng đầu lĩnh vực vận chuyển, giao nhận hàng hóa cơng ty Tất cán nhân viên Chi nhánh Công ty Thương Mại Dịch Vụ Sơn Trà làm việc theo phương châm: “Nhanh chóng, thuận tiện xác Cung cấp Triệu Kim Ngân 13A03 Chuyên đề thực tập dịch vụ tốt nhất, đáp ứng yêu cầu dù nhỏ khách hàng.” Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà thành lập theo Luật Doanh Nghiệp với đầy đủ tư cách pháp nhân thực chế độ hoạch tốn tồn diện riêng biệt với trụ sở TP.Hồ Chí Minh Chi nhánh có dấu riêng, mở tài khoản ngân hàng theo quy định pháp luật Họat đông theo điều lệ công ty trách nhiệm hữu hạn Chi nhánh nghiêm chỉnh chấp hành chế độ sách Nhà nước cung cấp dịch vụ chuyển phát, giao nhận, ký gửi hàng hóa cho đại lý vận chuyển khách hàng có nhu cầu địa bàn Hà Nội tất tỉnh thành nước 1.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà tiền thân đại lý cấp ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa Giám đốc doanh nghiệp ơng Dương Cao Thái Bình sinh ngày 29/09/1960 Sài Gịn Ơng trẻ khởi nghiệp với hai bàn tay trắng sức khỏe tráng kiệt người Nhà ông vốn gia đình người Hoa gần khu chợ Lớn, nên từ nhỏ ông quen với việc chợ xem anh lớn nhà giúp chủ sạp chợ bốc vác hàng hóa Sau làm cơng việc bốc vác 2-3 năm ơng tích cóp số tiền nho nhỏ với tiền gia đình cho để khởi nghiệp riêng Ơng từ người bốc vác hàng hóa Chợ Lớn bôn ba qua nhiều vùng đất, nơi làm việc khác tàu thủy, đường sắt… để tích lũy thật nhiều kinh nghiệm, kiến thức mối quan hệ công việc Tới tháng năm 1994 ông thành lập đại lý cấp mang tên Sơn Trà quận Gò Vấp, TP.HCM để chuyên làm dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng hóa cho tất khách hàng có nhu cầu Khi thành lập đại lý, ông người thân gia đình trải qua nhiều khó khăn, vất vả để đại lý hoạt động phát triển Những người làm việc cho ông lúc vỏn vẹn có người mà hầu hết anh chị em, họ hàng, người thân quen Với lãnh đạo sáng suốt nhanh nhạy công việc mà khách hàng tin tưởng giao hàng hóa cho đại lý ơng ngày đơng Thành công nối tiếp thành công nên sau năm hoạt động, ơng có đủ số vốn niềm tin để định thành lập công ty riêng Triệu Kim Ngân 13A03 Chuyên đề thực tập để tạo điều kiện cho khách hàng gửi hàng hóa nhanh chóng thuận tiện trước Tháng 11 năm 1998, Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà thành lập với vốn điều lệ tỷ đồng với trụ sở số Tân Canh, Quận Tân Bình, TP.HCM Thành lập công ty từ đại lý cấp lên đại lý cấp 1, đồng nghĩa với việc công ty ông mở rộng quy mơ mà cịn nâng cao chất lượng dịch vụ nhiều so với trước Từ chỗ có vài nhân viên hầu hết người nhà với trình độ hạn chế, tới chuẩn bị mở chi nhánh Hà Nội công ty ông có gần 20 nhân viên với trang thiết bị đại, sở vật chất khang trang Ngày tháng năm 2002, ơng thức xin giấy phép đăng ký kinh doanh Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp để mở chi nhánh Hà Nội Ông Phạm Hồng Tú với kinh nghiệm dày dạn ngành vận chuyển hàng hóa người anh em ông Dương Cao Thái Bình vất vả từ ngày lập nghiệp bổ nhiệm làm Giám đốc Chi Nhánh Hà Nội Vậy nỗ lực thân suốt năm tháng tuổi trẻ đầu óc kinh doanh sáng suốt mà từ hai bàn tay trắng, ông Dương Cao Thái Bình gây dựng nghiệp vững ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa gần 20 năm qua Cơng ty Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà công ty dẫn đầu ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa nước khu vực Hà Nội TP Hồ Chí Minh Hàng hóa vận chuyển nhanh chóng, xác tới khắp tỉnh thành, tạo lòng tin cho đại lý, doanh nghiệp cá nhân mà công ty cộng tác Sự thành công Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sơn Trà nói chung cá nhân giám đốc Dương Cao Thái Bình nói riêng minh chứng cho thành công tuổi trẻ “ dám nghĩ dám làm”, nhiệt huyết đam mê với cơng việc mà gắn bó đời, gương cho tất người trẻ ngày loay hoay chưa xác định đường mà tương lai Triệu Kim Ngân 13A03 Chuyên đề thực tập 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh Chi Nhánh Trong giấy phép đăng ký kinh doanh chi nhánh phép mua bán loại hàng hóa cung cấp dịch vụ sau: - Mua bán hàng may mặc, vải sợi, dệt kim, hàng hóa chất nhuộm sợi, hàng thủ cơng mỹ nghệ, vật liệu xây dựng, hàng trang trí nội thất, kim khí điện máy, văn phịng phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm, cơng nghệ, thuốc nội địa, rượu bia, nước giải khát, nguyên liệu hóa chất phục vụ ngành nhựa, thiết bị phụ tùng máy móc ngành giao thơng vận tải, nông lâm ngư nghiệp, đá mỹ nghệ ; - Dịch vụ thương mại ; - Đại lý ký gửi hàng hóa ; - Dịch vụ giao nhận xếp dỡ hàng hóa; Chi nhánh Cơng ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà phép mua bán nhiều loại hàng hóa, dịch vụ chức nhiệm vụ chủ yếu mà chi nhánh từ thành lập kinh doanh trụ sở TP.Hồ Chí Minh cung cấp dịch vụ vận chuyển, giao nhận ký gửi hàng hóa cho đại lý cấp cá nhân tổ chức có nhu cầu 1.2 Cơ cấu máy quản lý Chi Nhánh Chi nhánh Công ty Thương Mại - Dịch Vụ Sơn Trà tổ chức hoạt động điều hành theo mơ hình Cơng ty trách nhiệm hữu hạn, tuân thủ theo quy định pháp luật hành Nhà nước Chi nhánh quản lý theo chế độ Ban Giám Đốc trực tiếp điều hành hoạt động phòng ban Các phòng ban có trách nhiệm hỗ trợ lẫn việc để cơng việc hồn thành nhanh chóng thuận lợi Chi Nhánh vận hành theo máy cấu tổ chức trực tuyến chức : Triệu Kim Ngân 13A03 Chuyên đề thực tập 10 Ban Giám Đốc Phòng Hành Chính Tổng Hợp Phịng Tài Chính Kế Tốn Phịng Kinh Doanh Phịng Giao Nhận Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý (Nguồn: “Tài Liệu Nhân Sự” phịng Hành Chính Tổng Hợp) 1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh qua năm 2009 – 2013 Với nỗ lực ban lãnh đạo toàn thể nhân viên cơng ty kết hoạt động kinh doanh năm qua sau: Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Doanh thu 2390 2756 2890 3062 3478 Chi Phí 1742 2017 2045 2398 2985 Lợi nhận trước thuế 648 739 845 664 493 Lợi nhuân sau thuế 486 554,25 623,875 498 369,75 Bảng 1.1 Bảng kết kinh doanh Chi nhánh (2009-2013) (Nguồn: “Báo cáo” phòng Kinh Doanh) Triệu Kim Ngân 13A03 39 Chuyên đề thực tập thành công việc theo chức danh Việc đánh khiến cho người lao động thiếu ý thức phấn đấu, gây sức ỳ lớn hoạt động sản xuất kinh doanh - Môi trường làm việc + Trong công tác tuyển dụng lao động, công ty chưa thực đầy đủ bước mà cơng tác tuyển dụng cần có, điều dẫn đến chất lượng tuyển dụng không cao  Nguyên nhân sách ưư tiên em cán nhân viên dẫn đến tình trạng tuyển dụng cịn thiếu minh bạch cịn trình độ người lao động khơng đồng đều, chun mơn hố chưa rõ ràng nên hợp tác phịng ban cịn nhiều hạn chế Điều có tác động không nhỏ đến động lực làm việc người lao động + Nhân viên làm việc với trang thiết bị máy móc chưa đầy đủ, mơi trường làm việc chưa an tồn hiệu khơng khí làm việc chưa thỏa mái  Nguyên nhân cịn số khó khăn định vốn đầu tư chưa nhiều, hợp đồng kí kết doanh thu chưa cao nên chưa có nhiều vốn để đầu tư thêm vào sở vật chất, trang thiết bị để nhân viên có điều kiện làm việc tốt Hơn nhân viên ln ỷ lại địi hỏi điều kiện tốt nên khó cho nhà quản trị + Quyền tự chủ, sáng tạo chưa thật phát huy cơng việc, cịn mang tính lí thuyết áp đặt từ xuống  Cơ cấu tổ chức công ty khó thay đổi, nhân viên thường xuyên làm theo đặt cấp thừa lệnh cấp nên khơng có tính sáng tạo tự chủ công việc  + Chưa thật cơng nhận có khả cơng việc  Do ban lãnh đạo quan tâm tới khả nhân viên mà quan tâm tới công việc, thành họ làm nên thiếu tính thừa nhận cá nhân, đánh gía chung chung, khơng cụ thể - Thù lao lao động Triệu Kim Ngân 13A03 40 Chuyên đề thực tập + Việc phân phối tiền lương cho người lao động cịn có hạn chế, việc chấm điểm để tính hệ số cịn phụ thuộc nhiều vào đánh giá người quản lý, chưa thấy rõ mức độ đóng góp, cống hiến người cho công ty  Nguyên nhân sở để chấm điểm suất chưa cụ thể, chưa có rõ ràng phân biệt lao động khá, giỏi nên ảnh hưởng lớn đến tính cơng trả lương, dẫn đến động lực kích thích vấn đề trả thù lao bị tiêu giảm Mặt khác, hệ số suất lao động xuất sắc, giỏi, khá, trung bình có chênh lệch chưa phát huy động phấn đấu cho người lao động Hơn việc trả lương thường chậm so với quy định công ty 3-5 ngày ảnh hưởng nhiều tác động bên khủng hoảng kinh tế toàn cầu chung, liên doanh liên kết chưa chặt chẽ công ty phải tự lực giải vấn đề tài nên khơng thể tránh khỏi việc chậm lương cho nhân viên + Các hình thức phúc lợi dịch vụ đa dạng công ty cịn hạn chế góp phần quan trọng giúp cho người lao động yên tâm công việc, gắn bó lâu dài với cơng ty  Ngun nhân việc sử dụng quỹ phúc lợi phân chia theo tỷ lệ phân bổ cụ thể mang tính tự phát, khơng lập kế hoạch cụ thể Điều dẫn đến tình trạng có hoạt động hỗ trợ nhiều có hoạt động khơng hỗ trợ sử dụng hết quỹ - Nội dung công việc + Mức độ hấp dẫn thách thức công việc chưa tạo quan tâm cán bộ, nhân viên  Nguyên nhân nhà quản trị chưa quan tâm tới điều kiện làm việc nhân viên + Tạo hội học tập phát triển, đề bạt thăng tiến người lao động mang Triệu Kim Ngân 13A03 41 Chuyên đề thực tập tính khái qt chung, cơng ty có nhiều cố gắng cơng tác đào tạo cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ cho người lao động chưa phát huy hiệu  Nguyên nhân chủ yếu chưa gắn nội dung đào tạo với thực tế yêu cầu công việc mà người lao động đảm nhiệm Cơ hội thăng tiến cho người lao động đặt chưa thật sát sao, thực tế cơng ty năm thăng chức tăng lương lần yếu tố khách quan chủ quan nhà quản trị nên việc thăng chức cho người lao động chậm trễ họ có đủ điều kiện để thăng tiến + Yêu cầu trách nhiệm thực công việc chưa cụ thể công việc, nhiệm vụ giao cho nhân viên cấp nên nhân viên làm việc khơng mang tính quan trọng khơng chịu trách nhiệm việc làm mang tính tập thể  Không giao nhiệm vụ trách nhiệm cụ thể, nhà quản trị thiếu quan tâm tới công việc nhân viên chịu trách nhiệm chung tổ, nhóm làm việc CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ SƠN TRÀ 3.1 Phương hướng hoạt động Chi Nhánh thời gian tới + Tiếp tục trì hoạt động kinh doanh, khắc phục khó khăn, vươn lên khơng ngừng Mở rộng địa bàn hoạt động kinh doanh, tìm thêm nguồn khách hàng tỉnh Triệu Kim Ngân 13A03 42 Chuyên đề thực tập thành lân cận Hải Phòng, Quảng Ninh, Ninh Bình, Hải Dương… + Đa dạng hóa loại hình dich vụ nhằm hướng tới nhu cầu nhóm đối tượng khách hàng cụ thể + Hoàn thành mục tiêu vận chuyển 400 hàng năm tới khắp tỉnh thành + Khẳng định thương hiệu, uy tín kinh doanh thương trường cạnh tranh khốc liệt + Trở thành công ty tiêu biểu hàng đầu ngành vận chuyển, giao nhận hàng hóa Phương hướng phát triển kinh doanh Chi nhánh năm tới cụ thể sau: - Mở rộng địa bàn hoạt động sang tỉnh lân cận, cố gắng phát huy hết nguồn lực mạnh Chi nhánh Tập trung hoàn thiện khâu dịch vụ trình nhận hàng gửi hàng cho khách, tạo điều kiện thuận lợi cho khách có nhu cầu sử dụng dịch vụ - Quan tâm nhiều đến công tác đào tạo cán bộ, tuyển ứng viên có lực, kiến thức, kinh nghiệm lịng đam mê với cơng việc Đồng thời có chế độ đãi ngộ hấp dẫn để thu hút nhân tài - Bổ sung sửa đổi, đổi cách quản lý thực tiễn doanh nghiệp, phù hợp với khả Chi nhánh - Cắt giảm chi tiêu không cần thiết, gây lãng phí cho doanh nghiệp năm vừa qua, giảm tải gánh nặng cho Công ty - Cùng với Công ty TP.HCM, Chi nhánh cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, xứng đáng Chi nhánh tốt Công ty 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà 3.2.1 Nhiệm vụ tiêu chuẩn qua chiến lược kinh doanh - Xác định mục tiêu chiến lược: Xác định mục tiêu, nhiệm vụ cho phòng ban cụ thể, cá nhân có trách nhiệm nghĩa vụ thực mục tiêu chung phịng ban tồn cơng ty - Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động Triệu Kim Ngân 13A03 43 Chuyên đề thực tập Cần xác định điều cách rõ ràng cơng ty phải tiến hành hoạt động phân tích cơng việc Phân tích cơng việc giúp người lao động hiểu cách chi tiết nhiệm vụ, nghĩa vụ trách nhiệm cơng việc Đồng thời, q trình giúp cho người quản lý đưa định nhân tuyển dụng, đề bạt, thù lao… dựa tiêu thức có liên quan đến công việc dựa tiêu chuẩn mơ hồ mang tính chủ quan Mặc dù nay, cơng ty tiến hành phân tích cơng việc cho người lao động Tuy nhiên, cơng tác phân tích công việc đưa nhiệm vụ, yêu cầu tiêu chuẩn thực công việc cách chung chung, chưa rõ ràng Người lao động hiểu công việc họ phải làm cách chung chung, khái qt Chính vậy, người lao động khơng thấy hết vị trí cơng việc phát triển công ty, không thấy lợi ích hưởng từ nên khơng có phương hướng phấn đấu từ làm giảm động lực lao động Do đó, cơng ty cần phải tiến hành phân tích thiết kế lại cơng việc mà cơng ty thực Khi phân tích cơng việc, cơng ty cần phải tiến hành theo quy trình phân tích cơng việc bao gồm ba giai đoạn sau đây: Giai đoạn 1: Giai đoạn chuẩn bị phân tích Trong giai đoạn cần phải xác định mục đích phân tích cơng việc Khi nắm rõ mục đích việc phân tích cơng việc giúp cho nhà quản lý xác định thơng tin công việc cần thu thập thiết kế biểu mẫu thu thập thơng tin phân tích cho phù hợp Sau cơng ty cần xem xét thơng tin có liên quan đến cơng việc như: thơng tin hàng hóa, thiết bị, cơng cụ, ngun vật liệu cần phải sử dụng phương tiện hỗ trợ công việc vận chuyển Bước cuối giai đoạn ta phải lựa chọn người thực cơng việc tiêu biểu để phân tích Do phân tích cơng việc nhằm xác định u cầu tối thiểu kiến thức, kỹ lực cần có để thực cơng việc ta cần chọn người tiêu biểu người thực công việc mức đạt yêu cầu, không nên chọn người thực xuất sắc không xây dựng nhiệm vụ không phù hợp với tình hình chung Triệu Kim Ngân 13A03 44 Chuyên đề thực tập Giai đoạn 2: Giai đoạn tiến hành phân tích Trong giai đoạn này, việc phải xác định thông tin công việc cần thu thập Khi thu thập thông tin phục vụ cho q trình phân tích cơng việc cần phải thu thập cách đầy đủ, khơng bỏ xót Đồng thời cần phải biết kết hợp đan xen phương pháp thu thập thông tin vấn, phiếu điều tra, quan sát người lao động - Phỏng vấn: Phỏng vấn giúp ta có thơng tin mà người thực cơng việc khó mơ tả lời viết Đây phương pháp áp dụng phổ biến để phân tích cơng việc, giúp người quản lý thu thập thông tin công việc cách đơn giản nhanh chóng - Điều trả phiếu câu hỏi: phương pháp nhanh tiết kiệm thời gian để thu thập thông tin từ nhiều người khác thực công việc - Quan sát người lao động: tiến hành quan sát ghi chép vào biểu mẫu thiết kế sẵn thông tin quan sát Phuơng pháp giúp ta thu thập thơng tin phong phú thực tế công việc Giai đoạn 3: Đưa kết phân tích Kết phân tích công việc phải đưa được: mô tả công việc, yêu cầu công việc với người thực tiêu chuẩn thực công việc - Bản mô tả công việc văn viết giải thích nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc vấn đề có liên quan đến cơng việc cụ thể Nó thường gồm ba phần: phần xác định công việc (tên công việc, mã số cơng việc, địa điểm làm việc ), phần tóm tắt nhiệm vụ trách nhiệm thuộc công ty, điều kiện làm việc(thời gian làm việc, điều kiện vệ sinh, an toàn lao động) - Bản yêu cầu công việc với người thực liệt kê địi hỏi cơng việc người thực kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm cần phải có, đặc trưng tinh thần thể lực Bản bao gồm yêu cầu chuyên mơn có liên quan rõ ràng tới việc thực cơng việc mức chấp nhận được, khơng nên có u cầu q cao, khơng cần thiết Triệu Kim Ngân 13A03 45 Chuyên đề thực tập - Bản tiêu chuẩn thực công việc hệ thống tiêu, tiêu chí phản ánh yêu cầu số lượng chất lượng hoàn thành nhiệm vụ quy định mô tả công việc Sau kết thúc đợt phân tích cơng việc cơng ty nên sử dụng kết thời gian sau cần phải tiến hành phân tích lại cơng việc, nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động thường xuyên biến đổi với trình triển khai dịch vụ Nếu cơng ty thực tốt q trình phân tích công việc giúp cho người lao động hiểu rõ cơng việc, từ có phương hướng phấn đấu, kích thích người lao động làm việc có hiệu - Đánh giá thường xuyên công mức độ hoàn thành nhiệm vụ người lao động: Khi doanh nghiệp tiến hành đánh giá thực công việc, người lao động nhận lợi ích như: có định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng, đào tạo cách hợp lý, biết rõ hiệu làm việc từ xác định điểm cần cải tiến để nâng cao hiệu quả, nhận hỗ trợ kịp thời người quản lý gặp khó khăn, đề đạt ý kiến để cải thiện điều kiện lao động Trong năm vừa qua, Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà chưa có tiêu chuẩn đánh giá thực công việc nhân viên cách khoa học, thống Việc đánh giá mang tính định tính, chung chung Thơng thường, cuối tháng, phịng ban lại họp lại để bình bầu xem người hồn thành nhiệm vụ khơng hồn thành nhiệm vụ Do khơng có tiêu chuẩn đánh giá cách cụ thể việc đánh giá thường dựa vào nhận định chủ quan người đánh giá nên không phản ánh thực công việc người lao động Chính vậy, cơng ty cần xây dựng hệ thống đánh giá rõ ràng, cụ thể Một hệ thống đánh giá khoa học, hợp lý phải bao gồm ba yếu tố sau: - Các tiêu chuẩn thực công việc: tiêu chuẩn phải rõ ràng cần phải xác định dựa q trính phân tích cơng việc Những tiêu chuẩn phải cho Triệu Kim Ngân 13A03 46 Chuyên đề thực tập người lao động thấy cần phải làm cơng việc cần phải làm tốt đến mức nào? Đồng thời, phải phản ánh cách hợp lý mức độ yêu cầu số lượng chất lượng thực công việc - Tiến hành đo lường thực công việc theo tiêu thức xây dựng tiêu chuẩn Chúng ta cần phải xác định cần phải đo lường công việc người lao động đo tiêu thức nào? Cung cấp thông tin phản hồi để đưa nhận xét ảnh hưởng hành vi hay hiệu làm việc cá nhân 3.2.2 Môi trường làm việc - Tuyển chọn bố trí người phù hợp để thực công việc: Tuyển chọn tốt giúp cho tổ chức có người có kỹ phù hợp với phát triển doanh nghiệp tương lai Ngồi cịn giúp cho doanh nghiệp giảm chi phí tuyển chọn lại, đào tạo lại, đồng thời tránh thiệt hại rủi ro q trình thực cơng việc Chi nhánh Cơng ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà năm vửa qua cho thấy công tác tuyển chọn bố trí lao động có nhiều tiến Điều góp phần làm tăng cường thỏa mãn công việc người lao động, tạo động lực làm việc Tuy nhiên, để nâng cao hiệu công tác này, công ty cần phải cải thiện số mặt : - Quá trình tuyển chọn phải đảm bảo tuyển người có đủ trình độ, phù hợp với u cầu cơng việc, tránh tình trạng tuyển lao động lí cá nhân - Việc xếp, bố trí cơng việc cần phải vào mô tả công việc yêu cầu cơng việc người thực để xếp phù hợp đảm bảo người việc Sắp xếp, bố trí cơng việc cần phải vào tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty, phải lập kế hoạch rõ ràng cụ thể, tránh tình trạng bố trí, xếp bừa bãi dẫn đến tình trạng bố trí thừa thiếu lao động Điều gây tâm lý chán nản cho người lao động khơng có việc làm phải làm q nhiều việc Triệu Kim Ngân 13A03 47 Chuyên đề thực tập hay không làm công việc theo chuyên mơn - Cung cấp điều kiện cần thiết cho công việc: Môi trường điều kiện lao động có ảnh hưởng lớn đến tâm lý, suất, hiệu làm việc người lao động Chính vậy, cải thiện mơi trường điều kiện lao động tạo động lực to lớn cho người lao động Trong năm qua, công ty quan tâm, trọng đến việc cải thiện môi trường điều kiện làm việc cho người lao động song cịn có hạn chế cịn tồn Để nâng cao hiệu công tác cơng ty cần phải trang bị thêm nhiều máy móc thiết bị tiên tiến, đại phục vụ cơng việc nhằm đáp ứng đòi hỏi chất lượng dịch vụ ngày cao khách hàng Các phịng ban cần thiết kế bố trí hợp lý nhằm đảm bảo cho người lao động có mơi trường làm việc thoải mái, dễ chịu - Chính sách kỉ luật lao động: Cần cụ thể áp dụng trường hợp xác, không câu nệ nhân viên quyền có quan hệ với nhà quản trị cấp trên, không thực công việc giao, không chấp hành nội quy quy định cơng ty sử dụng trường hợp đánh giá xếp loại thấp, giảm lương thưởng cắt chế độ theo mức độ vi phạm cụ thể - Quyền tự chủ sáng tạo: Cho nhân viên làm việc thỏa mái, mơi trường làm việc khơng gị bó, nhà quản lí tạo cho nhân viên hội làm việc ổn định, tổ chức nhiều thi nâng cao chất lượng dịch vụ, sử dụng khả quản lí, chun mơn nhân viên có quyền thi đua đồng nghiệp để hồn thiện khả làm việc - Cơng nhận có khả năng, tơn trọng thừa nhận công ty: Các nhà lãnh đạo phải quan tâm đến công việc nhân viên từ lúc lập kế Triệu Kim Ngân 13A03 48 Chuyên đề thực tập hoạch tới hoạt động kết kế hoạch đó, ln ủng hộ động viên nhân viên cơng việc để họ hồn thành mức tối đa Khi nhân viên đạt thành cao cần đề bạt, thưởng xứng đáng với họ cống hiến cho cơng ty, khuyến khích họ phát huy nữa, xây dựng lòng tin nhà quản trị nhân viên 3.2.3 Thù lao lao động - Công tác tiền lương: Trong thời gian vừa qua, Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà áp dụng hệ thống trả lương tương đối khoa học, hợp lý, coi tiến so với công ty khác nghành Điều tạo thỏa mãn người lao động công việc tạo động lực làm việc Tuy nhiên, bên cạnh ưu điểm, hệ thống trả lương cơng ty cịn tồn số mặt hạn chế cần khắc phục Công ty cần phải hồn thiện cơng tác kế hoạch hóa quỹ tiền lương nhằm dự báo cách xác kịp thời quỹ tiền lương tồn cơng ty Việc lập kế hoạch cần phải theo tiêu hao phí lao động số lượng chất lượng, mức độ phức tạp công việc Khơng nên vào số lao động có mặt hệ số lương họ Việc phân phối tiền lương cho người lao động phải vào suất lao động hiệu làm việc họ, quán triệt nguyên tắc trả lương phân phối theo lao động, lấy kết lao động làm thước đo để phân phối khơng dựa vào trình độ lành nghề, cấp bậc công việc Phân phối tiền lương cơng hợp lý tạo động lực, kích thích người lao động làm việc có hiệu - Các phúc lợi dịch vụ: Trong năm qua, công ty quan tâm đến đời sống người lao động, trọng cải thiện hình thức phúc lợi dịch vụ Tuy nhiên, để cải thiện đời sống người lao động hình thức phúc lợi dịch vụ cần phải đa dạng hóa nữa, điều góp phần hấp dẫn gìn giữ lao động giỏi cho doanh nghiệp Quỹ phúc lợi, quỹ phòng ban dùng hợp lý, tránh Triệu Kim Ngân 13A03 49 Chuyên đề thực tập lãng phí, cố gắng làm để hoạt động phúc lợi dịch vụ cho người lao động đạt kết cao mà khơng tốn nhiều kinh phí Cơng ty cần phải thực đầy đủ chế độ sách, trợ cấp người lao động, quan tâm đến đời sống gia đình cán công nhân viên Công ty cần hỗ trợ thêm cho trường hợp là: Bố mẹ bên nhân viên ốm đau, bệnh vện, tử tuất, công nhân viên bị nạn lao động, sức, khơng có khả làm việc Người lao động gia đình có cơng vói cách mạng nên đãi ngộ tốt cho họ hỗ trợ hợp lí để họ đảm bảo cơng việc thỏa mái làm việc mà khơng bận tâm, ảnh hưởng nhiều tới gia đình Nó đảm bảo đời sống cán công nhân viên mà củng cố niềm tin người lao động Cơng ty Các phong trào đồn thể, khen ngợi, tổ chức thi đua công ty: Công ty cần phải nâng cao hoạt động tập thể, phong trào thi đua, khen tưởng, tuyên dương, phong trào văn nghệ, thể dục thể thao, giao lưu với đơn vị ngành… hoạt động có tác dụng kích thích lớn mặt tinh thần cho người lao động 3.2.4 Nội dung công việc - Mức độ hấp dẫn, thách thức công việc: Để tạo cho người lao động cơng việc có tính hấp dẫn cao thử thách lớn cơng ty bổ sung thêm cơng việc, nội dung bổ sung là: + Cho người lao động khơng gian để sáng tạo tìm tịi mới, thực + Cải thiện môi trường, thực mục tiêu người lao động tập thể + Để cho người lao động thấy đóng góp cho phát triển mục tiêu cơng ty + Khuyến khích người lao động mở rộng kiến thức lực Triệu Kim Ngân 13A03 50 Chuyên đề thực tập - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty: Mục đích đào tạo nhằm tăng kết công việc nhân viên thông qua việc tạo cho họ kỹ kiến thức Đào tạo có hiệu giúp cho người lao động tự chủ với công việc, tăng lịng tự hào thân, có hội thăng tiến, có thái độ tích cực có động lực làm việc Do đặc thù ngành dịch vụ thân thiện, cởi mở, tận tụy phục vụ để khách hàng hài lịng nên cơng ty phải trọng đến công tác đào tạo thái độ nhân viên ứng xử với khách hàng Tuy nhiên, để nâng cao hiệu hoạt động cơng ty cần phải đánh giá cách xác khả hồn thành nhiệm vụ người lao động, so sánh kết thực tế mà người lao động đạt với kết mà doanh nghiệp mong muốn từ tìm thiếu xót kiến thức kỹ nhân viên để định đào tạo Kế hoạch đào tạo không vào nhu cầu thực tế cơng việc vị trí mà cịn nên gắn với nhu cầu phát triển cá nhân Điều làm cho người lao động có hứng thú với việc học, từ nâng cao hiệu đào tạo Ngồi ra, sau q trình đào tạo cần phải tạo điều kiện cho người lao động ứng dụng kết đào tạo vào cơng việc KẾT LUẬN Trong tình hình kinh tế ngày khó khăn, cạnh tranh thương trường ngày khốc liệt cạnh tranh nguồn lực lao động lại coi trọng hết, đặc biệt ngành hoạt động dịch vụ Vị trí nguồn lực ngày trở nên quan trọng, người coi vừa nguồn lực quan trọng nhất, vừa nguồn lực nguồn lực Việc khai thác sử dụng phát triển nguồn lực doanh nghiệp cho có hiệu điều kiện tiên bảo đảm cho thành công kế hoạch phát triển lâu dài.Các lãnh đạo công ty phải nhận thức Triệu Kim Ngân 13A03 51 Chuyên đề thực tập điều để thu hút nhân tài làm việc cho cơng ty tạo động lực cho người lao động làm việc hăng say, cống hiến hết tinh thần, khả , kinh nghiệm để hồn thành tốt nhiệm vụ giao Chính cơng tác tạo động lực cho người lao động giúp nhà quản lý nhận khả tiềm tàng đáng quý mà chưa bộc lộ hết người lao động Nhận thức tầm quan trọng đó, Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà trọng đến công tác tạo động lực cho người lao động nhằm tạo đội ngũ lao động có trình độ, chun mơn, gắn bó với cơng ty, hăng hái, nhiệt tình công việc Những thành tựu đáng tự hào ban giám đốc phủ nhận, nhiên cịn có hạn chế cần khắc phục Nguồn lực lao động lợi mà doanh nghiệp phải tận dụng khai thác hợp lý hiệu Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà có kinh nghiệm hoạt động 10 năm lãnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty biết tận dụng có hiệu nguồn nhân lực để tạo lợi cạnh tranh công ty thị trường; nguồn lực phát huy hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ đạt hiệu cao Trong thời gian thực tập công ty, em nghiên cứu tìm hiểu thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động cơng ty, từ thấy số ưu điểm hạn chế Từ mặt hạn chế đó, em cố gắng đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác với hy vọng góp phần sức nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực công ty Những lý luận nhận định em chun đề thực tập cịn nhiều chủ quan cá nhân Vì vậy, em mong nhận đóng góp, bổ sung, sửa đổi thầy cô ban lãnh đạo công ty để em hồn thiện chun đề thực tập Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Ts Đỗ Thị Đông cô chú, anh chị Triệu Kim Ngân 13A03 Chuyên đề thực tập 52 phịng Hành – Nhân phịng ban khác Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành tốt chuyên đề thực tập Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn trà năm 2009, 2010, 2011, 2012, 2013 Tài liệu Nhân sự, Chế độ cho người lao động phòng Hành – Nhân Chi nhánh Cơng ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà Tài liệu Lương phịng Tài – Kế tốn Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Sơn Trà Giáo trình quản trị kinh doanh Giáo trình quản trị nguồn nhân lực Triệu Kim Ngân 13A03 53 Chuyên đề thực tập Giáo trình quản lý học Và số tài liệu tham khảo khác Triệu Kim Ngân 13A03