báo cáo thực hành nghề nghiệp thực hành nghề nghiệp tại ngân hàng shinhan việt nam chi nhánh quận 11

 41 chi nhánh/phòng giao dịch toàn quốc Hoàn thành 3 trụ cột của Base II trước thời hạn quy định củaNgân hàng Nhà nướcNăm 2021 43 chi nhánh/phòng giao dịch toàn quốc Khai trương chi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

NGUYỄN THÀNH PHÁT MSSV: 2021009749

BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP

THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG SHINHAN VIỆT NAM

CHI NHÁNH QUẬN 11

CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP

Giảng viên hướng dẫn : Thạc sĩ Trần Thị Phương Thanh

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG SHINHAN VIỆT NAM 1

I Giới thiệu về ngân hàng Shinhan Việt Nam: 1

II Giới thiệu về Phòng Giao dịch Shinhan Bank – Quận 11: 6

1 Tổng quan về ngân hàng Shinhan – Quận 11: 6

2 Cơ cấu tổ chức: 6

III Hoạt động kinh doanh tại ngân hàng Shinhan Bank: 7

1 Nhận tiền gửi: 7

2 Cho vay: 7

3 Hoạt động đầu tư: 7

4 Bảo lãnh (đối với khách hàng doanh nghiệp): 8

5 Dịch vụ xuất nhập khẩu: 8

6 Thanh toán thẻ Gồm các bộ phận: 8

7 Dịch vụ lưu ký chứng khoán: 8

PHẦN 2: MÔ TẢ NGHIỆP VỤ CHO VAY THẾ CHẤP NHÀ CỦA NGÂN HÀNG SHINHAN TẠI VIỆT NAM 9

I Giới thiệu về nghiệp vụ cho vay thế chấp nhà của ngân hàng Shinhan tại Việt Nam: 9

II Thực trạng nghiệp vụ cho vay thế chấp nhà của ngân hàng Shinhan tại Việt Nam: 10

III Quy trình thực hiện nghiệp vụ cho vay thế chấp nhà của ngân hàng Shinhan tại Việt Nam: 11

1 Quy định về các loại giấy tờ cần thiết khi đăng ký vay thế chấp nhà tại Ngân hàng Shinhan Việt Nam: 11

2 Quy trình tiếp ngận hồ sơ và thực hiện nghiệp vụ cho vay thế chấp nhà tại Ngân hàng Shinhan Việt Nam: 12

PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ NGHIỆP VỤ CHO VAY THẾ CHẤP NHÀ CỦA NGÂN HÀNG SHINHAN VIỆT NAM 14

I Đánh giá tổng quát về nghiệp vụ cho vay thế chấp nhà của ngân hàng Shinhan Việt Nam: 14

II So sánh nghiệp vụ cho vay thế chấp nhà của ngân hàng giữa lý thuyết và thực tế: 15

III Giải pháp nâng cao doanh thu và chất lượng của nghiệp vụ cho vay thế chấp nhà tại ngân hàng Shinhan: 16

PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG SHINHAN VIỆT NAM

I Giới thiệu về ngân hàng Shinhan Việt Nam:

1 Thông tin chung về ngân hàng Shinhan:

Tập đoàn Tài chính Shinhan (Shinhan Financial Group) được xem như tập đoàntiên phong về việc nắm giữ tài chính tại Hàn Quốc Tập đoàn được thành lập trên nềntảng của Ngân hàng Shinhan, Quỹ Đầu tư Shinhan và Công ty Quản lý Đầu tưShinhan Ngân hàng Shinhan Bank trực thuộc Tập Đoàn Tại Chỉnh Shinhan và đượcxem như là lá cỡ đầu trong Tập đoàn Tài chính Shinhan Thâm nhập thị trường ViệtNam chính thức tử năm 1993 đến nay Shinhan đã có được sự tăng trưởng mạnh mẽ và

ổn định của mình tại Việt Nam trong suốt 25 năm qua và cũng chính là nhờ vào uy tíntài chính, công nghệ vượt bậc và quan trọng hơn hết là cam kết phát triển bền vững tạiViệt Nam

 Tên ngân hàng: Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam

 Tên tiếng anh: Shinhan Bank Vietnam Limited

 Mã số thuế: 0309103635

2 Văn hóa ngân hàng Shinhan Việt Nam:

Văn hóa Shinhan mang những nét đặc trưng riêng, được xây dựng bởi tập thể cácthành viên sự đoàn kết vững mạnh, sự hỗ trợ và tôn trọng lẫn nhau giữa các thành

viên, để cùng mang đến những giá trị tốt đẹp cho cộng đồng.

Trong 20 năm qua, Tập đoàn Tài chính Shinhan (Shinhan Financial Group - SFG)luôn dẫn đầu lĩnh vực tài chính của Hàn Quốc Tầm nhìn trở thành tập đoàn tài chínhđẳng cấp thế giới đã trở thành kim chỉ nam cho sự phát triển của Tập đoàn Tài chínhShinhan Ngày nay, tất cả chúng ta đang trải qua những thay đổi nhanh hơn trước kia,khi công nghệ và các công cụ kỹ thuật số dần trở nên thống trị nền kinh tế Để thíchứng với những thay đổi mới, đã đến lúc phải thiết lập lại các mục tiêu của Ngân hàngShinhan cho phù hợp với các hình thức tài chính mà khách hàng thực sự mong muốn

Hệ thống giá trị mới được gọi là "Shinhan WAY 2.0".

"Shinhan WAY 2.0" là cách suy nghĩ và hành động được chia sẻ bởi tất cả thành

viên Shinhan Đây là tiêu chuẩn và là hướng đi trong tương lai của Shinhan

 Tầm nhìn:

 Sứ mệnh:

3 Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng Shinhan Việt Nam:

Sau hơn 30 năm có mặt và phát triển tại Việt Nam Ngân hàng TNHH MTVShinhan Việt Nam (Ngân hàng Shinhan) khẳng định vị thế là một trong những ngânhàng nước ngoài hàng đầu tại Việt Nam Kể từ khi mở văn phòng đại diện đầu tiên tại

Tp Hồ Chỉ Minh, Shinhan Bank đã không ngừng mở rộng mạng lưới nhằm mang đếndịch vụ tốt nhất cho khách hàng Đến nay, Ngân hàng Shinhan đã có hơn 43 chi nhánh

và phòng giao dịch trên cả nước Cùng với sự mở rộng mạng lưới, số lượng kháchhàng của Ngân hàng Shinhan tại Việt Nam cũng tăng lên nhanh chóng

Để đạt được thành tựu như vậy nay, Ngân hàng Shinhan đã xây dựng một nền tảngvững chắc ngay từ những ngày đầu hoạt động, dựa trên nội lực tài chính vững mạnh,nền tảng công nghệ hiện đại và nguồn nhân lực chất lượng cao

 Lịch sử hình thành ngân hàng Shinhan Việt Nam:

Năm 1993 Đặt văn phòng đại diện tại Việt Nam

Năm 1995 Ngân hàng Shinhan chi nhánh Hồ Chí Minh được thành lập

 41 chi nhánh/phòng giao dịch toàn quốc

 Hoàn thành 3 trụ cột của Base II trước thời hạn quy định củaNgân hàng Nhà nước

Năm 2021

 43 chi nhánh/phòng giao dịch toàn quốc

 Khai trương chi nhánh Quế Võ (Bắc Ninh) và Phòng giao dịchThống Nhất tại Đồng Nai

 Các thành tựu giải thưởng của Shinhan Bank:

Trải qua hơn 30 năm hoạt động trên thị trường, Shinhan Bank đã xướng tênmình trong danh sách các giải thưởng danh giá trong và ngoài nước:

 Ngân hàng Quốc tế Tốt nhất Việt Nam 2022

 Ngân hàng số nước ngoài tốt nhất Việt Nam 2022

 Ngân hàng Quốc tế Tốt nhất Việt Nam 2021

 Ngân hàng số nước ngoài tốt nhất Việt Nam 2021

 Giải thưởng Nơi làm việc tốt nhất châu Á 2021

 Giải thưởng “Dẫn đầu về vận hành xuất sắc sản phẩm doanh nghiệp2021”

 Giải thưởng “ Dẫn đầu về tổng doanh số thanh toán doanh nghiệp năm2021”

 Giải thưởng “Dẫn đầu về doanh số thanh toán qua thẻ tín dụng 2021”

 Ngân hàng Quốc tế Tốt nhất Việt Nam 2020

 …

4 Mô hình tổ chức bộ máy của ngân hàng Shinhan Việt Nam:

Các phòng ban như sau: Phỏng Tín Dụng Phỏng Thanh Toán Quốc tế, Phòng Kế

toán Phòng Nguồn vốn, Phỏng Dịch vụ Khách hàng Phòng Tiền gửi, Phòng Hành

chính Nhân sự, Phòng Quản lý nợ xấu, Phòng Kiểm soát nội bộ, Phòng Marketing và

Thủ, Phòng Công Nghệ Thông Tin

HAI CẤP

CẤP QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH

Chủ tịch Hội đồng quản trị

Các phòng ban điều hành

CẤP KINH DOANH

Các chi nhánh ngân hàng

Ban Giám Đốc

Tổng Giám Đốc

Hai phó Giám Đốc

II Giới thiệu về Phòng Giao dịch Shinhan Bank – Quận 11:

1 Tổng quan về ngân hàng Shinhan – Quận 11:

Shinhan Bank - Quận 11 tại đường Ông Ích Khiêm là một trong những chi nhánhđáng tin cậy và chuyên nghiệp của Shinhan Bank tại TP.HCM, được thành lập ngày

02 tháng 4 năm 2018 tại địa chỉ 43 Ông Ích Khiêm, Phường 10, Quận 11, TP.HCM.Với tinh thần làm việc hăng say không ngừng nghỉ, sau hơn 5 năm hoạt động, phònggiao dịch đã đạt được những thành tựu ấn tượng sau:

 Target Achievement Excellent Prize 2022 – Shinhan Bank

 Target Achievement Excellent Prize 2021 – Shinhan Bank

 …

2 Cơ cấu tổ chức:

Nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi đến giao dịch bằng cách lượt giảm

và rút ngắn những thủ tục phức tạp không cần thiết, Phòng Giao dịch Shinhan Bank –Quận 11 đã được tổ chức với một bộ máy vô cùng tinh gọn như sau:

- Ban Giám đốc: Gồm Giám đốc và 2 Phó Giám đốc phụ trách điều hành.

- Bộ phận Giao dịch: Với mô hình “One stop”, bộ phận Giao dịch phụ trách

các công tác như Tài khoản, Dịch vụ chuyển tiền Thẻ, Ngân hàng trực tuyến,kho quỹ,

- Bộ phận Quản lý Quan hệ khách hàng: Đây là bộ phân mang lại nguồn thu

chính cho Phòng Giao dịch, bao gồm 2 đội kinh doanh phụ trách tìm kiếm

BAN GIÁM ĐỐC

Bộ phân Giao

dịch

Bộ phận Quản lý Quan hệ khách

hàng Team 1 Team 2

Bộ phận Tín dụng

khách hàng để giới thiệu, hỗ trợ và cung cấp các dịch vụ như Cho vay, Bảolãnh, Tài trợ Thương mại,

- Bộ phận Tín dụng: Nơi tiếp nhận những hồ sơ đã được phê duyệt để tiến hành

các công tác như Kiểm tra điều kiện phê duyệt cấp tính dụng, Chuẩn bị hợpđồng và biểu mẫu liên quan; Giải ngân khoản vay; Lưu trữ hồ sơ tính dụng, lưukho TSDB; Kiểm tra mục đích sử dụng vón vay, theo dõi nhắc nợ sau vay,

III Hoạt động kinh doanh tại ngân hàng Shinhan Bank:

1 Nhận tiền gửi:

 Nhận tiền gửi không kỳ hạn: Tài khoản tiền gửi không kỳ hạn là tài

khoản tiền gửi không kỳ hạn cho phép bạn tận hưởng sự linh hoạt trongviệc tạo ra các ngân hàng hàng ngày, bao gồm quyền truy cập vào mộtloạt sản phẩm và dịch vụ độc quyền

 Tài khoản tiền gửi có kỳ hạn Tài khoản tiền gửi có kỳ hạn cho phép

bạn tối đa hóa lợi tức của mình với lãi suất cao hơn trong một khoảngthời gian nhất định

 Tài khoản tiền lương: Tài khoản tiền gửi không kỳ hạn được thiết kế

đặc biệt để nhận lương hàng tháng, hưởng lãi suất cao và các ưu đãikhác tại SHBVN

 Tài khoản tiền gửi trả góp cố định là một sản phẩm hoàn hảo để bạn

dành tiền thường xuyên cho kế hoạch lớn tiếp theo

2 Cho vay:

 Cho vay ngắn, trung-dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ

 Cho vay tiêu dùng, cho vay du học,vay mua xe, vay nhà ở

3 Hoạt động đầu tư:

 Góp vốn liên doanh, liên kết, mua cổ phần của các doanh nghiệp, tổchức tín dụng, định chế tài chính trong và ngoài nước

 Đầu tư trên thị trường vốn, thị trường tiền tệ trong và ngoài nước

4 Bảo lãnh (đối với khách hàng doanh nghiệp):

Phòng bảo lãnh trực thuộc sở giao dịch thực hiện các nghiệp vụbảo lãnh và tái bảo lãnh, thẩm định các phương án kinh doanh của kháchhàng bảo lãnh Thẩm định và định giá tài sản cầm cố, thế chấp và phongtoả tài sản khi cần Ngoài ra, phòng bảo lãnh cũng thực hiện một sốnghiệp vụ khác

5 Dịch vụ xuất nhập khẩu (nhập tín dụng tài liệu-đối với nhập khẩu và Tư vấn,chuyển khoản tín dụng tài liệu-đối với xuất khẩu):

 Nhập khẩu: Phòng thanh toán nhập khẩu thực hiên thanh toán quốc

tế hàng mậu dịch và đối ngoại liên quan đến hàng nhập khẩu Theodõi các tài khoản liên quan đến nghiệp vụ này

 Xuất khẩu: Tương tự như phòng thanh toán nhập khẩu nhưng phục

vụ hàng hoá xuất khẩu

Dịch vụ lưu ký chứng khoán tại Ngân hàng Shinhan vừa chính thức

đi vào hoạt động từ tháng 7/2017 Lưu ký là dịch vụ giữ chứng khoán vàtài khoản tiền mặt cho nhà đầu tư; thực hiện các lệnh mua bán theo chỉdẫn của nhà đầu tư và các quyền phát sinh liên quan đến hoạt động củanhà đầu tư, đặc biệt là nhà đầu tư nước ngoài tại Việt Nam

PHẦN 2: MÔ TẢ NGHIỆP VỤ CHO VAY THẾ CHẤP NHÀ CỦA NGÂN HÀNG SHINHAN TẠI VIỆT NAM

I Giới thiệu về nghiệp vụ cho vay thế chấp nhà của ngân hàng Shinhan tại Việt Nam:

Ngân hàng Shinhan Việt Nam là một trong những ngân hàng nước ngoài đầu tiênđược cấp phép hoạt động tại Việt Nam vào năm 1993 Hiện nay, Shinhan Bank là mộttrong những ngân hàng có quy mô lớn tại Việt Nam, với hệ thống phục vụ khách hàngtrải dài từ Bắc vào Nam và các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đa dạng, bao gồm cảnghiệp vụ cho vay

Nghiệp vụ cho vay của Ngân hàng Shinhan Việt Nam bao gồm các loại hình vayvốn như vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua ô tô, vay kinh doanh, vay đầu tư, v.v.Trong đó, nghiệp vụ cho vay thế chấp nhà là một trong những ưu tiên hàng đầu củaNgân hàng

Nghiệp vụ cho vay thế chấp nhà của Ngân hàng Shinhan Việt Nam là sản phẩm chovay dựa trên tài sản thế chấp là nhà đất của khách hàng, với mục đích hỗ trợ kháchhàng có nhu cầu vay vốn để giải quyết các vấn đề tài chính cá nhân hoặc kinh doanh

Để đăng ký vay vốn thế chấp nhà tại Ngân hàng Shinhan Việt Nam, khách hàngcần chuẩn bị hồ sơ đầy đủ và đáp ứng các yêu cầu của Ngân hàng về tiêu chí cho vaythế chấp nhà Sau đó, Ngân hàng sẽ tiến hành đánh giá khách hàng, xác định giá trị tàisản thế chấp, lập hợp đồng và thẩm định giấy tờ Nếu đáp ứng các tiêu chí và đảm bảothế chấp nhà đủ giá trị, Ngân hàng sẽ cung cấp cho khách hàng một bản đề nghị vayvốn và tiến hành giải ngân vay vốn

Tùy thuộc vào nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng, Ngân hàng ShinhanViệt Nam cung cấp các gói vay thế chấp nhà với thời hạn vay từ 6 tháng đến 20 năm,lãi suất cạnh tranh và có thể linh hoạt thay đổi tùy theo thị trường Bên cạnh đó, Ngânhàng cũng hỗ trợ khách hàng với các dịch vụ tư vấn và hỗ trợ pháp lý để giúp kháchhàng có thể nắm rõ quy trình và các thủ tục pháp lý liên quan đến việc cho vay thếchấp nhà

Với các ưu điểm về tính nhanh chóng, tiện lợi và đáp ứng nhu cầu vay vốn củakhách hàng, nghiệp vụ cho vay thế chấp nhà của Ngân hàng Shinhan Việt Nam đangngày càng được khách hàng tin tưởng và sử dụng rộng rãi.

II Thực trạng nghiệp vụ cho vay thế chấp nhà của ngân hàng Shinhan tại Việt Nam:

Tình hình cho vay thế chấp nhà của Ngân hàng Shinhan Việt Nam hiện nay đượcđánh giá là tích cực và đang có xu hướng phát triển

Theo báo cáo tài chính năm 2021 của Shinhan Bank, tổng dư nợ cho vay của Ngânhàng đạt gần 75.000 tỷ đồng, trong đó khoản cho vay thế chấp bất động sản chiếm tỷ

lệ lớn Đặc biệt, trong năm 2020, Shinhan Bank đã liên kết với nhiều đối tác bất độngsản lớn tại Việt Nam để cung cấp dịch vụ cho vay thế chấp nhà, đáp ứng nhu cầu ngàycàng tăng của khách hàng

Ngân hàng Shinhan Việt Nam cũng đang áp dụng nhiều chương trình khuyến mãihấp dẫn cho vay thế chấp nhà, nhằm thu hút khách hàng và mở rộng thị trường Ngoài

ra, Ngân hàng cũng liên tục cập nhật các chính sách cho vay thế chấp nhà theo tiến độphát triển của thị trường và các quy định pháp luật hiện hành, nhằm đảm bảo tính antoàn và bền vững cho hoạt động cho vay của mình

Tuy nhiên, như bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào, cho vay thế chấp nhà cũng có một

số rủi ro nhất định, như rủi ro thị trường bất động sản, rủi ro thanh khoản, rủi ro tíndụng, v.v Do đó, Ngân hàng Shinhan Việt Nam luôn chú trọng đến việc quản lý vàgiám sát các rủi ro này để đảm bảo tính an toàn và bền vững cho hoạt động cho vaycủa mình

III Quy trình thực hiện nghiệp vụ cho vay thế chấp nhà của ngân hàng Shinhan tại Việt Nam:

1 Quy định về các loại giấy tờ cần thiết khi đăng ký vay thế chấp nhà tại Ngân hàng Shinhan Việt Nam:

Để đăng ký vay vốn thế chấp nhà tại Ngân hàng Shinhan Việt Nam, khách hàngcần chuẩn bị các giấy tờ sau đây:

 Giấy tờ tùy thân:

 Chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực

 Giấy tờ liên quan đến tài sản thế chấp:

 Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, giấy chứng nhận quyền sởhữu nhà, giấy chứng nhận quyền sử dụng tài sản khác (nếu có)

 Giấy phép xây dựng, giấy tờ xác nhận về việc hoàn thành xâydựng (nếu có)

 Bản vẽ thiết kế nhà (nếu có)

 Giấy tờ liên quan đến tài chính:

 Giấy tờ xác nhận thu nhập, hóa đơn tiền điện, tiền nước, tiềninternet, tiền điện thoại di động, v.v

 Sổ tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi, chứng khoán, v.v

Sau khi khách hàng cung cấp đầy đủ các giấy tờ cần thiết, Nhân viên của Ngânhàng Shinhan Việt Nam sẽ tiến hành thẩm định để đảm bảo tính hợp lệ và chính xác.Ngoài các giấy tờ trên, các quy định pháp luật hiện hành còn yêu cầu Ngân hàngkiểm tra và đảm bảo tính hợp lệ của các giấy tờ liên quan đến tài sản thế chấp, baogồm giấy tờ về quyền sử dụng đất, giấy tờ về quyền sở hữu nhà, giấy tờ về quyền sửdụng tài sản khác, giấy phép xây dựng, giấy tờ xác nhận về việc hoàn thành xây dựng,v.v Điều này giúp đảm bảo tính an toàn và pháp lý cho cả khách hàng và Ngân hàngtrong quá trình vay vốn thế chấp nhà

2 Quy trình tiếp ngận hồ sơ và thực hiện nghiệp vụ cho vay thế chấp nhà tại Ngân hàng Shinhan Việt Nam:

Nghiệp vụ cho vay thế chấp nhà của Ngân hàng Shinhan Việt Nam có thể được mô

tả như sau:

 Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu vay vốn:

Khách hàng có nhu cầu vay vốn thế chấp nhà cần đến Ngân hàngShinhan Việt Nam để đăng ký vay vốn Khách hàng cần chuẩn bị hồ sơđầy đủ và đáp ứng các yêu cầu của Ngân hàng về tiêu chí cho vay

 Bước 2: Đánh giá khách hàng:

Sau khi tiếp nhận yêu cầu vay vốn, Ngân hàng sẽ tiến hành đánh giákhách hàng Đánh giá này bao gồm các thông tin về lịch sử tín dụng, khảnăng tài chính, thu nhập và các yếu tố khác Nếu khách hàng đáp ứngcác tiêu chí của Ngân hàng, đồng thời có đảm bảo thế chấp nhà đủ giátrị, Ngân hàng sẽ cung cấp cho khách hàng một bản đề nghị vay vốn

 Bước 3: Xác định giá trị tài sản thế chấp:

Ngân hàng sẽ tiến hành xác định giá trị tài sản thế chấp, bao gồm giá trịthực tế của căn nhà, đất đai và các tài sản khác Giá trị tài sản được xácđịnh dựa trên các tiêu chí của Ngân hàng

 Bước 4: Lập hợp đồng và thẩm định giấy tờ:

Sau khi xác định giá trị tài sản thế chấp, Ngân hàng sẽ lập hợp đồng vayvốn và yêu cầu khách hàng cung cấp các giấy tờ cần thiết như giấychứng nhận quyền sử dụng đất, giấy tờ xác nhận thu nhập, v.v Nhânviên của Ngân hàng Shinhan Việt Nam sẽ tiến hành thẩm định các giấy

tờ này để đảm bảo tính hợp lệ và chính xác