Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại công ty tài chính tnhh một thành viên shinhan việt nam chi nhánh quận 1

MJBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM-CHI NHÁNH QUẬN Ngành: TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG Chuyên ngành:TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Đức Thắng Sinh viên thực hiện: MSSV: Lớp: Trần Tuấn Đạt 1911191531 19DTCB2 Nguyễn Bá Đại 1911195727 19DTCB2 Trần Bảo Lộc 1911065919 19DTCB2 Lê Nguyễn Tráng 1911193429 19DTCB2 TP Hồ Chí Minh, 2022 BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM-CHI NHÁNH QUẬN Ngành: TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG Chuyên ngành:TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Đức Thắng Sinh viên thực hiện: MSSV: Lớp: Trần Tuấn Đạt 1911191531 19DTCB2 Nguyễn Bá Đại 1911195727 19DTCB2 Trần Bảo Lộc 1911065919 19DTCB2 Lê Nguyễn Tráng 1911193429 19DTCB2 TP Hồ Chí Minh, 2022 LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan báo cáo thực tập tốt nghiệp chúng tơi thực với tồn nội dung kết sản phẩm mà nhóm nổ lực nghiên cứu q trình học tập trường thực tập Công ty tài TNHH MTV Shinhan Việt Nam Các số liệu, nội dung có tham khảo số tài liệu lấy từ nguồn công bố rõ ràng trích dẫn đầy đủ Chúng tơi xin chịu trách nhiệm có thiếu trung thực thơng tin kết đề tài nghiên cứu TP.HCM, ngày 28 tháng 11 năm 2022 (SV ký ghi rõ họ tên) Trần Tuấn Đạt Lê Nguyễn Tráng i Trần Bảo Lộc Nguyễn Bá Đại LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian kiến tập, trải nghiệm làm việc công ty, nhờ trợ giúp mơn Chúng tơi hồn thành đồ án với đề tài: “THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM- CHI NHÁNH QUẬN ” Đồ án hoàn thành với hỗ trợ thành viên nhóm Bên cạnh đó, xin chân thành giảng viên khoa Tài chính-Thương Mại trường Đại học Cơng Nghệ TP.HCM giảng dạy trang bị cho kiến thức học tập để trang bị cho mơn đồ án Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới: Thầy Đức Thắng tận tình giải đáp thắc mắc sai biện pháp khắc phục nhóm chúng tơi Thời gian làm đồ án có hạn với trình độ hiểu biết cịn sơ lược nên khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận góp ý bảo tận tình từ thầy để đồ án chúng tơi hồn thiện Chúng tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô hội đồng chấm đồ án cho chúng tơi góp ý quý báu để hoàn thành đồ án xin kính chúc Ban Giám Hiệu, Ban Chủ Nhiệm Khoa Tài - Thương Mại q thầy Trường Đại Học Công Nghệ Tp.HCM đạt nhiều thành công sống XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ! TP.HCM, ngày 28 tháng 11 năm 2022 (SV Ký ghi rõ họ tên) Trần Tuấn Đạt Lê Nguyễn Tráng ii Trần Bảo Lộc Nguyễn Bá Đại KHOA TÀI CHÍNH - THƯƠNG MẠI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên SV:Trần Tuấn Đạt MSSV: 1911191531 Lớp:19DTCB2 Họ tên SV:Nguyễn Bá Đại MSSV: 1911195727 Lớp:19DTCB2 Họ tên SV:Trần Bảo Lộc MSSV: 1911065919 Lớp:19DTCB2 Họ tên SV:Lê Nguyễn Tráng MSSV: 1911193429 Lớp:19DTCB2 Thời gian kiến tập: Từ 16/9/2022 đến 19/11/2022 Tại đơn vị: Cơng ty tài TNHH thành viên Shinhan Việt Nam Trong trình kiến tập viết báo cáo sinh viên thể hiện: Thực viết báo cáo kiến tập theo quy định: Tốt Khá Trung bình Khơng đạt Thường xuyên liên hệ trao đổi chuyên môn với giảng viên hướng dẫn: Thường xun Ít liên hệ Khơng Báo cáo kiến tập đạt chất lượng theo yêu cầu: Tốt Khá Trung bình Khơng đạt TP HCM, ngày 28 tháng 11 năm 2022 Giảng viên hướng dẫn (Ký tên, ghi rõ họ tên) iii iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH MTV VN ĐKKD KH UBND CVTD CBCNV CB Trách nhiệm hữu hạn thành viên Việt Nam Đăng ký kinh doanh Khách hàng Ủy ban nhân dân Cho vay tín dụng Cán cơng nhân viên Cán v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Khoản vay thời hạn vay Bảng 2: Các loại hình công ty Bảng 3: Điều kiện người bảo lãnh 10 Bảng 1: Ý nghĩa giá trị 13 vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Cơng ty TNHH MTV Shinhan Việt Nam Hình 2: Ảnh minh họa nhu cầu vay vốn khách hàng Hình 3: Các khu vực hỗ trợ vay Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức Shinhan Finance-chi nhánh quận .3 Sơ đồ 2: Sản phẩm vay tín chấp Shinhan Finance Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu định lượng 11 Biểu đồ 1: biểu đồ giới tính 14 Biểu đồ 2: Biểu đồ độ tuổi 15 Biểu đồ 3: Biểu đồ mục đích vay 15 Biểu đồ 4:Biểu đồ học vấn 16 Biểu đồ 5: Biểu đồ thu nhập 17 Biểu đồ 6: Biểu đồ nhu cầu vay vốn .17 Biểu đồ 7: Biểu đồ thời hạn vay vốn 18 Biểu đồ 8: Biểu đồ điều cảm thấy hài lòng 18 Biểu đồ 9: Biểu đồ điều cảm thấy khơng hài lịng 19 Biểu đồ 10: Biểu đồ ý kiến đống góp 20 vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii LỜI MỞ ĐẦU x CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QT VỀ CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM-CHI NHÁNH QUẬN VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỒNG CHO VAY TIÊU DÙNG 1.1 Giới thiệu khái quát công ty tài TNHH thành viên Shinhan Việt Nam 1.1.1 Logo Công ty TNHH MTV Shinhan Việt Nam 1.2 Tình hình hoạt động phát triển 1.3 Tổ chức máy quản lý công ty .3 1.3.1 Cơ cấu tổ chức 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.4 Định hướng phát triển cơng ty tài TNHH thành viên Shinhan Việt Nam 1.5 Cơ sở lý thuyết hoạt động cho vay tiêu dùng cơng ty tài TNHH thành viên Shinhan Việt Nam 1.5.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 1.5.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 1.6 Phân loại cho vay tiêu dùng .5 1.6.1 Căn vào mục đích vay 1.6.2 Căn vào phương thức hoàn trả .6 1.7 Nghiệp vụ cho vay tiêu dùng Công ty TNHH MTV Shinhan Việt Nam 1.7.1 Giới thiệu chung sản phẩm vay tín chấp công ty 1.7.2 Điều kiện áp dụng cho vay tiêu dùng Công ty TNHH MTV Shinhan Việt Nam .7 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM-CHI NHÁNH QUẬN 11 2.1 Quy trình phương pháp nghiên cứu thực trạng hoạt động cho vay tiêu dung Cơng ty tài TNHH thành viên Shianhan Việt Nam .11 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 11 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu .11 2.2 Kết nghiên cứu khảo sát 14 2.2.1 Thống kê mô tả 14 viii Tìm điểm mạnh yếu, mức độ hài lòng khách hàng hoat động cho vay tiêu dung Cơng ty tài TNHH thành viên Shianhan Việt Nam Rút tỷ số việc khảo sát độ tin tưởng, độ tuổi, nhu cầu sử dụng, nghề nghiệp đối tượng khảo sát Từ đo lường đánh giá:  Thái độ khách hàng nhu cầu sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng  Tình hình sở vật chất  Tình hình chấp nhận người dùng  Thái độ nhân viên khách hàng  Phương pháp thống kê mô tả Các tập biến quan sát cụ thể đo lường thang đo Likert điểm dùng để xếp từ nhỏ đến lớn với số lớn đồng ý (1-Hoàn toàn khơng đồng ý; 2-Khơng đồng ý; 3-Bình thường; 4-Đồng ý ; 5-Hoàn toàn đồng ý) Ngoài ra, yếu tố cá nhân mà đối tượng khảo sát ảnh hưởng tới hài lòng dịch vụ cho vay tiêu dung Cơng ty tài TNHH thành viên Shianhan Việt Nam Các yếu tố bao gồm: giới tính, độ tuổi, mức thu nhập, nghề nghiệp, nhu cầu khoản vay Ý nghĩa giá trị trung bình Ý nghĩa Giá trị trung bình 1.00- 1.80 Khơng hồn tồn đồng ý, khơng hài lịng 1.81- 2.60 Khơng đồng ý 2.61- 3.40 Khơng ý kiến, hài lịng 3.41- 4.20 Đồng ý 4.21-5.0 Hoàn toàn đồng ý, hoàn toàn hài lòng Bảng 1: Ý nghĩa giá trị Nguồn: Phương pháp nghiên cứu định lượng Giả định qua phiếu khảo sát: -Sau tổng hợp ý kiến phản hồi khách hàng, mức độ hài lòng cho thấy dịch vụ cho vay tiêu dùng Cơng ty tài TNHH thành viên Shianhan Việt Nam lớn 70% việc vay ngân hàng thực tốt Khách hàng yên tâm cho việc vay với lí sau: Dịch vụ có nhiều ưu đãi hấp dẫn, thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng, lãi suất gói vay đồng thời nhờ thủ tục vay thực mang tính an tồn cao,… 13 -Trường hợp mức độ hài lòng 40% - 70% khách hàng tạm chấp nhận dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng, so với ngân hàng khác mức độ hài lịng khách hàng chưa ưu tiên -Nếu mức độ hài lòng 20% - 40% khách hàng tiếp xúc với dịch vụ cho vay tiêu dùng Cần phải tìm hiểu khắc phục nhược điểm để thu hút nhiều khách hàng -Còn lại, mức hài lòng 20% khách hàng chưa tiếp cận khơng hứng thú loại dịch vụ cho vay tiêu dùng Cơng ty tài TNHH thành viên Shianhan Việt Nam, cần đưa giải pháp hợp lý, marketing để khách hàng tìm đến sử dụng dịch vụ 2.2 Kết nghiên cứu khảo sát 2.2.1 Thống kê mơ tả *Giới tính: Biểu đồ 1: biểu đồ giới tính Nguồn khảo sát từ khách hàng Tổng số 123 người có số lượng nam 78.9% lại 21.1% nữ cho thấy khảo sát khách hàng có số lượng nam nhiều nữ *Độ tuổi: 14 Biểu đồ 2: Biểu đồ độ tuổi Nguồn khảo sát từ khách hàng Độ tuổi nhóm khách hàng tham gia khảo sát nhìn chung đa dạng cụ thể: +Nhóm khách hàng từ 18-25 tuổi chiếm 48% chiếm tỷ trọng cao cho thấy nhóm tuổi có nhu cầu vay vốn tiêu dùng cao +Nhóm khách hàng từ 26-35 tuổi chiếm 22.8% chiếm số lượng tương đối +Nhóm khách hàng từ 36-45 tuổi chiếm 13.8% chiếm 13.8% +Nhóm khách hàng 45 tuổi chiếm 15.4% Sau xem xét nhóm độ tuổi số lượng nhóm tuổi trẻ 18-25 có nhu cầu vay tiêu dùng cao, theo đánh giá thấy độ tuổi khởi nghiệp, đầu tư, phục vụ cho gia đình, sống cao, đến độ tuổi khác với mức độ giảm dần cho thấy độ tuổi sống ổn định tự chủ tài nên nhu cầu vay giảm dần +Mục đích vay: Biểu đồ 3: Biểu đồ mục đích vay Nguồn khảo sát từ khách hàng Theo khảo sát có mục đích vay cụ thể sau: +Nhóm nhu cầu vay chi phí du lịch, văn hóa, thể thao chiếm 27.6% 15 +Nhóm nhu cầu vay chi phí chữa bệnh chiếm 11.4% +Nhóm nhu cầu vay chi phí học tập chiếm 12.2% +Nhóm nhu cầu chi phí sửa chữa nhà ở/ mua nhà chiếm 15.4% +Nhóm nhu cầu mua phương tiện lại chiến 19.5% +Nhóm nhu cầu mua đồ dùng, trang thiết bị gia đình chiếm 7.3% +NHóm nhu cầu vay đầu tư kinh doanh chiếm 6.5% Qua ta thấy nhu cầu vay cho du lịch, văn hóa, thể thao chiếm tỷ trọng cao nhất, đến mua phương tiện lại, chi phí sữa chữa nhà, mua nhà ở, đến chi phí học tập, đến mua trang thiết bị gia đình, cuối vay đầu tư kinh doanh Rất nhiều mục đích từ khảo sát khách hàng thấy rõ chênh lệch *Học vấn: Biểu đồ 4:Biểu đồ học vấn Nguồn khảo sát từ khách hàng Học vấn khảo sát qua tiêu chí: trung cấp, cao đẳng, đại học, sau đại học Vì khách hàng tham gia khảo sát thường bạn sinh viên trường nghề, đại học, nhân viên văn phịng +Nhóm khách hàng trình độ đại học chiếm tỷ trọng cao với 42.3% đánh giá cho thấy nhu cầu vay đại học cao, tiềm đẩy mạnh marketing nhóm đối tượng +Nhóm khách hàng trình độ cao đẳng chiếm 25.2% +Nhóm khách hàng trình độ trung cấp chiếm 12.2% +Nhóm khách hàng trình độ sau đại học chiếm 20.3% Qua ta thấy nhóm trình độ có tỷ trọng tương đối, bật chiếm cao trình độ đại học, đến cao đẳng, sau đại học cuối trung cấp *Thu nhập 16 Biểu đồ 5: Biểu đồ thu nhập Nguồn khảo sát từ khách hàng Qua khảo sát đánh giá thu nhập mốc trung bình cụ thể: +Nhóm thu nhập triệu chiếm 7.3% +Nhóm thu nhập từ 5-7 triệu chiếm 24.4% +Nhóm thu nhập từ 7- 10 triệu chiếm 35.8% +Nhóm thu nhập từ 10 triệu trở lên chiếm 32.5% Qua ta thấy khảo sát có mức thu nhập 7- 10 triệu 10 triệu chiếm cao cho thấy thu nhập trung bình nhóm kh sinh viên, nhân viên văn phịng ổn định, tiếp đến nhóm kh có thu nhập từ 5- triệu cuối nhóm có thu nhâp triệu chiếm thấp *Nhu cầu vay vốn Biểu đồ 6: Biểu đồ nhu cầu vay vốn Nguồn khảo sát từ khách hàng 17 Qua hình cho ta thấy nhu cầu vay vốn tương lai chiếm tỷ lệ cao cụ thể chiếm 88.6% vay vốn cho mục đích dự định cho tương lai ln ln có, cịn lại khơng có nhu cầu vay chiếm 11.4% *Thời hạn vay vốn: Biểu đồ 7: Biểu đồ thời hạn vay vốn Nguồn khảo sát từ khách hàng Qua khảo sát cho thấy nhóm thời hạn vay thời hạn vay mong muốn chiếm cao từ đến năm chiếm 31.7%, từ đến năm chiếm 30.1%, năm chiếm 22% cuối thời gian năm chiếm 16.3% *Điều cảm thấy hài lòng với dịch vụ vay vốn Shinhan Finance Biểu đồ 8: Biểu đồ điều cảm thấy hài lòng Nguồn khảo sát từ khách hàng Theo khảo sát đánh giá có mục lựa chọn cụ thể sau: +Thái độ nhân viên thân thiện, nhanh nhẹn chiếm 23.6% +Dịch vụ nhanh, thuận tiện chiếm 23.6% 18 +Vị trí giao dịch thuận lợi chiếm 20.3% +Lãi suất phù hợp chiếm 16.3% +Bảo mật cao, đáng tin cậy chiếm 10.6% +Chương trình quà tặng hấp dẫn chiếm 5.7% Qua khảo sát thấy mức độ hài lòng dịch vụ vay vốn Shinhan Finance có nhiều chia qua lựa chọn đáng ý tỷ trọng thái độ nhân viên thân thiện, nhanh nhẹn dịch vụ nhanh, thuận tiện chiếm tỷ trọng ngang cao lựa chọn lại, thấp tỷ trọng chương trình quà tặng hấp dẫn dường Shinhan Finance chưa trọng nhiều vấn đề *Điều cảm thấy khơng hài lịng với dịch vụ vay vốn Shinhan Finance Biểu đồ 9: Biểu đồ điều cảm thấy khơng hài lịng Nguồn khảo sát từ khách hàng Theo khảo sát đánh giá có mục lựa chọn cụ thể sau: +Nhân viên thái độ không lịch sự, thao tác chậm chiếm 16.3% +Dịch vụ không thuận tiện chiếm 14.6% +Lãi suất ngân hàng không phù hợp với nhu cầu chiếm 27.6% +Vị trí giao dịch khơng thuận tiện, xa nhà chiếm 26.8% +Điều khoản vay nghiêm ngặt chiếm 14.6% Qua ta thấy lựa chọn khơng hài lịng khách hàng dịch vụ vay vốn Shinhan Finance đa dạng rãi qua lựa chọn Theo quan sát thấy chiếm cao lãi suất không phù hợp điều đáng so sánh vay vốn kh, tiêu chí để đánh giá có nên sử dụng dịch vụ hay khơng *Ý kiến đóng góp nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay Shinhan 19 Biểu đồ 10: Biểu đồ ý kiến đống góp Nguồn khảo sát từ khách hàng Qua hình thấy lựa chọn kh ý kiến đống góp cụ thể sau: + Cải tiến cơng nghệ, quy trình thực chiếm 33.3% +Chi phí dịch vụ thấp chiếm 12.2% +Thái độ chăm sóc kh tốt chiếm 24.4% +Thêm tiện ích, quà tặng, khuyến chiếm 28.5% +Cần thêm nhiều chi nhánh chiếm 0.8% +Cần giảm lãi suất cho vay chiếm 0.8% Qua ta thấy chiếm tỷ trọng cao cải tiến cơng nghệ, quy trình thực điều mà kh mong muốn muốn đóng góp thay đổi nhiều nhất, tiếp đến thêm tiện ích, quà tặng, khuyến mãi, tiếp thái độ chăm sóc kh tốt hơn, chi phí dịch vụ thấp cuối thêm nhiều chi nhánh giảm lãi suất 2.3 Nhận xét hoạt động cho vay tiêu dùng Cơng ty tài TNHH thành viên Shinhan Việt Nam 2.3.1 Ưu điểm nhược điểm - Thủ tục đơn giản phê duyệt nhanh chóng: Chỉ cần thẻ cước công dân giấy chứng nhận… có nhiều nơi phê duyệt hồ sơ nhanh chóng, chí giải ngân ngày -Đáp ứng vốn đa mục đích: khơng địi hỏi phải chứng minh chi tiết mục đích sử dụng vốn, khách hàng vay tiền mặt để sử dụng nhiều mục đích khác - Mua trước, trả sau : cho phép khách hàng cá nhân sử dụng khoản vay để mua sắm hàng hóa có chi phí cao Khoảng vay chia nhỏ trả dần theo thời hạn để phù hợp với ngân sách người vay - Tiện lợi an toàn: Việc sử dụng vay tiêu dùng tương đối tiện lợi an toàn Bởi khách hàng không cần mang nhiều tiền mặt mà cần thẻ tín dụng 20 - Nguồn tiền dự phịng : Có thể nguồn tiền dự phịng cho người tiêu dùng có việc trường hợp cần tiền gấp Nhược điểm: - Lãi suất cao: đáp ứng nhu cầu vay tiền mặt nhanh chóng đổi lại lãi suất vay cao - Hạn mức không cao: hạn mức vay tín chấp tương đối thấp, hỗ trợ tối đa 10 lần lương - Ảnh hưởng đến nguồn tài cá nhân: Việc vay đặt cá nhân hộ gia đình vào tình rủi ro - Chi phí cao: Việc người tiêu dùng sử dụng vay tiêu dùng phương thức hỗ trợ tài chính, họ có su hướng chi phí nhiều cho việc mua sắm Nhưng khách hàng không trả nợ hạn bị phạt chi phí khác, đặc biệt dễ bị dính nợ xấu 2.3.2 Nguyên nhân gây khó khăn hoạt động cho vay tiêu dùng Shinhan Finance - Đối tượng cho vay hạn hẹp: Cần tìm cho vay CBCNV doanh nghiệp CB hưu trí - Về thời hạn khoản vay: Chưa có hình thức CVTD dài hạn - Các sản phẩm CVTD chưa có sức hấp dẫn với khách hàng -Về cấu tổ chức đội ngũ nhân phong tín dụng cịn thiếu - Hoạt động marketing CVTD chưa đáp ứng yêu cầu phát triển - Môi trường kinh tế chưa thật ổn định, suy thoái kinh tế lạm phát liên tục tăng cao ảnh hưởng trực tiếp tới việc đẩy mạnh CVTD - Điều kiện pháp lý cho tồn phát triển nghiệp vụ chung chung chưa rõ ràng - Sự cạnh tranh ngân hàng ngày cao  Nguyên nhân từ phía cơng ty - Về vị trí phân bố: Vị trí phân bố khơng đồng vùng, cịn số tỉnh thành chưa hỗ trợ cho vay - Về điều kiện vay tiêu dùng: Cần linh hoạt mức cho vay đối tượng khách hàng Nếu KH có thu nhập cao chứng minh thu nhập dài hạn thông qua hợp đồng lao động cơng ty xem xét tới mức cao với thời hạn dài - Về lực phục vụ: Hoàn thiện sản phẩm cho vay tiêu dùng thông qua việc đa dạng hóa sản phẩm hình thức cho vay tiêu dùng Sản phẩm dễ cho vay, dễ thu hồi vốn cần phát huy - Về sách chăm sóc KH: Cần đẩy mạnh việc thực sách ưu đãi để chăm sóc KH vay tiêu dùng nhằm đưa nguyên tắc để đánh giá, phân loại khách 21 hàng ưu đãi áp dụng sách ưu đãi việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho đối tượng - Về lãi suất: Đối với đối tượng KH vay tiêu dùng khác nhau, cần tiến hành xây dựng sách lãi suất hợp lý tùy thuộc vào đối tượng KH có mức thu nhập dự kiến hệ số rủi ro, hay lý lịch nợ xấu để áp dụng mức lãi suất khác nhằm thu hút giữ chân khách hàng vay tiêu dùng Hơn nữa, Chi nhánh cần làm tốt công tác chấm điểm tín dụng xếp hạng khách hàng vay tiêu dùng để đánh giá khả thực nghĩa vụ trả nợ khách hàng - Về quy trình thủ tục: Cần xây dựng thủ tục cho vay, xét duyệt giải ngân hợp lý khoa học hơn, đảm bảo số tiêu chuẩn như: Cắt giảm thủ tục rườm rà, không cần thiết, cán nhân viên tín dụng cần hướng dẫn khách hàng đầy đủ loại hồ sơ cần thiết, tạo cho khách hàng thuận tiện, thoải mái  Nguyên nhân từ phía khách hàng - Khách hàng chưa thực muốn vay - Khách không đủ điều kiện để hỗ trợ vay vốn là: có nợ xấu, dư nợ cao, khơng có hợp đồng lao động, khơng có bảo hiểm nhân thọ,…  Nguyên nhân khác - Nguồn khách hàng từ cộng tác viên chưa hiệu quả, chưa thực mang lại hiệu cho công ty - Cần hồn thiện chế hoạt động cơng ty xây dựng giải pháp nâng cao khả cạnh tranh đẩy mạnh tiến trình hội nhập kinh tế 22 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM-CHI NHÁNH QUẬN 3.1 Giải pháp kiến nghị Giải pháp: Cần phân bố vị trí hoạt động đồng vùng, tiếp cận tỉnh thành chưa hỗ trợ cho vay.Cần linh hoạt mức cho vay đối tượng khách hàng Nếu KH có thu nhập thấp xem xét hỗ trợ để KH tiếp cận Nếu KH có thu nhập cao cơng ty xem xét tới mức cao với thời hạn dài Cần đẩy mạnh việc thực sách ưu đãi để chăm sóc KH vay tiêu dùng nhằm đưa nguyên tắc để đánh giá, phân loại khách hàng ưu đãi áp dụng sách ưu đãi việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho đối tượng Cần xây dựng thủ tục cho vay, xét duyệt giải ngân hợp lý khoa học hơn, đảm bảo số tiêu chuẩn như: Cắt giảm thủ tục rườm rà, không cần thiết, cán nhân viên tín dụng cần hướng dẫn khách hàng đầy đủ loại hồ sơ cần thiết, tạo cho khách hàng thuận tiện, thoải mái Cần lập kế hoạch tín dụng chi tiết giám sát việc triển khai thực kế hoạch duyệt cách có hiệu Phát động phong trào thi đua tồn đơn vị Kiến nghị: Kiến nghị với phủ nhà nước cần trì sách vĩ mơ nhằm ổn định kinh tế,chính trị pháp luật tạo điều kiện thuận lợi cho thành phần kinh tế phát triển,trong có cơng ty tài TNHH thành viên Với mơi trường kinh tế-chính trị ổn định tảng để công ty tài TNHH phát triển sản xuất kinh doanh, giảm thiểu khả không thu hồi nợ vay Bên cạnh đó, phủ cần đẩy mạnh cơng tác hỗ trợ cơng ty tài phát triển, tạo công doanh nghiệp kinh tế để tiếp cận dể dàng Đặc biệt thời kỳ kinh tế phátphát triển trở lại Ngồi ra,chính phủ cần tạo lập môi trường pháp lý đầy đủ, đồng bộ, chặt chẽ để người vay cho vay thực đầy đủ quyền nghĩ vụ Kiện tồn văn pháp luật điều chỉnh hoạt động doanh nghiệp NHTM hoạt động hiệu hơn, giảm thiểu rủi ro tính dụng xảy ra, góp phần nâng cao chất lượng cho vay 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt kiến tập Sau khoảng thời gian tháng thực tập Shinhan Finance-Chi nhánh quận Chúng em 23 nhận thấy thân thiếu hiểu biết ngành học theo đuổi Thực tế cho thấy, muốn trở thành chun viên tín dụng kiến thức trường chưa đủ Phải cần trang bị cho thêm kỹ mềm về: giao tiếp, quản lý thời gian khả tư vấn, thuyết phục khách hàng mình, phải có trung thực, thận trọng cơng việc Cơng việc địi hỏi nhiều kỹ trình độ chun mơn cao như: tính kiên trì, nhanh nhẹn, thao tác nhanh máy, nắm vững kỹ Tin học văn phòng Microsoft Word, Excel, cách viết mail,…Tiếp xúc với cơng việc văn phịng như: thao tác máy tính, máy in, máy photocopy,… công việc quan trọng cần thiết chuyên viên tài chính, người có cơng việc riêng khơng phải có thời gian để quan tâm, theo sát bảo nên chủ động sinh viên giúp họ nắm bắt hội học hỏi nhiều điều từ thực tế Tính cần cù siêng giúp học hỏi nhiều kinh nghiệm, tạo nhiều hội để phát triển thân Điều đặc biệt chúng em quan sát được, tiếp xúc với mơi trường làm việc phải chịu áp lực cho riêng thân họ, từ giúp chúng em làm quen với áp lực việc học ghế nhà trường để làm thích nghi với áp lực công việc Cần phải mở rộng mối quan hệ để tạo điều kiện cho thân có nhiều hội, tạo mối quan hệ có ích phục vụ cho nhu cầu cơng việc sau 3.3 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai *Về học tập Những năm tới, trao dồi thêm kiến thức, mảng nghiệp vụ, sản phẩm tiện ích ngân hàng, cơng ty tài đem lại cho người tiêu dùng Sau thời gian kiến tập, định hướng chuyên viên khách hàng cá nhân việc mà khả thân tơi làm, từ trọng vào mơn chun ngành nhiều hơn, trao dồi thêm vốn kiến thức ngân hàng nhiều hơn, tập trung vào phần thiếu, tập trung nhiều môn học chuyên ngành để sau áp dụng thực tế Thường xuyên tham gia vào phong trào thực tế kiến tập, tham quan, hội thảo, ngân hàng, khoa tổ chức để tiếp xúc nhiều với mơi trường bên ngồi Học tập thêm khóa kĩ giao tiếp, kĩ vi tính, kĩ xử lý tình cải thiện tốt sử dụng công cụ, thiết bị mà ngân hàng yêu cầu để phuc vụ cho công việc sau *Về nghề nghiệp Tìm hiểu nhiều thêm vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân ngân hàng, để biết khác biệt ngân hàng Cố gắng tích lũy kinh nghiệm từ đợt kiến tập, trở 24 thành đối tác ngân hàng làm cộng tác viên, nhân viên thời vụ, Cố gắng phấn đấu để trở thành chuyên viên khách hàng cá nhân mà thân mong muốn từ vốn kinh nghiệm tích lũy học ghế nhà trường Bắt đầu tuyển dụng vào vị trí chăm sóc khách hàng, hỗ trợ tiếp xúc sớm với khách hàng, hiểu tâm lí làm việc với họ, đồng thời biết sâu máy, cách thức hoạt động ngân hàng Ngồi ra, tìm hiểu thêm lợi ích (về lương, thưởng, bảo hiểm, ) hay khó khăn (áp lực cơng việc, trình độ, ) thân làm việc mơi trường ngân hàng để khắc phục cải thiện trước trường vào làm vị trí thức Sau thực tốt đủ kinh nghiệm vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân thân tiếp tục trao dồi thêm vị trí khác giao dịch viên, chuyên viên thu hồi nợ, Và cố gắng để vươn lên vị trí cao mà thân mong muốn 25 KẾT LUẬN Trong khoảng thời gian tháng thực tập Shinhan Finance-Chi nhánh quận 1, hướng dẫn tận tình thầy TS Lê Đức Thắng với hỗ trợ dẫn anh chị Teamlead cho em hội trải nghiệm tiếp xúc thực tế với sản phẩm dịch vụ ngân hàng, công ty tài Từ học hỏi nhiều nhiều kinh nghiệm nghiệp vụ, kỹ tiếp xúc với KH, cách làm việc nhóm, bước quy trình Những trải nghiệm thực tế đọc thông qua sách lý thuyết lớp Sau thực tập phân tích quy trình cho vay tiêu dùng lý thuyết qua thực tế để thấy quy định khoản vay, sản phẩm đảm bảo giảm thiểu rủi ro, tối ưu thời gian xét duyệt giải ngân Những trãi nghiệm thực tế cho cảm nhiều học quý giá học công việc vô quý giá em hành trang cho công việc sau Một lần em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Cơng ty tài TNHH MTV Shinhan Việt Nam- Chi nhánh quận 1, với anh chị phòng ban tạo điều kiện thuận lợi tận tình giúp đở em suốt thời gian thực tập Tuy nhiên, cịn thiếu sót mặt kinh nghiệm thực tiễn hạn hẹp thời gian nên báo cáo không tránh khỏi sai sót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy để báo cáo hồn thiện 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang web thức cơng ty tài TNHH MTV Shinhan Việt Nam, https://shinhanfinance.com.vn/ Lê Công Đạt& Tuyết Thanh (2022) Bạn hiểu vay tiêu dùng, 10/06/2022,từ < https://thebank.vn/blog/8122-ban-hieu-the-nao-la-vay-tieudung.html> Bùi Thị Huyền& Lê thị Quyên(2022) Nghiệp vụ cho vay gì? Các nghiệp vụ quy trình cho vay ngân hàng, 21/09/2022, từ 27