Đang tải... (xem toàn văn)
Đáp ứng tích cực của nhân viên về ATNB trongphạm vi BV tại Bệnh viện Mắt Trung Ương...113.2.3.. ĐẶT VẤN ĐỀAn toàn người bệnh ATNB đang là chủ đề được quan tâmhàng đầu trong lĩnh vực y tế
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
-NGUYỄN BÙI ĐỨC ANH
THỰC TRẠNG VĂN HOÁ AN TOÀN NGƯỜI BỆNHTẠI BỆNH VIỆN MẮT TRUNG ƯƠNG NĂM 2023 VÀ
MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN
ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNHVIỆN
Hà Nội – Năm 2023
Trang 2BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
-NGUYỄN BÙI ĐỨC ANH
THỰC TRẠNG VĂN HOÁ AN TOÀN NGƯỜI BỆNHTẠI BỆNH VIỆN MẮT TRUNG ƯƠNG NĂM 2023 VÀ
MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN
Chuyên ngành: Quản lý bệnh việnMã số: 8.72.08.02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆNHƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
GS TS TRẦN NHƯ NGUYÊNTS HOÀNG CƯƠNG
Hà Nội – Năm 2023
Trang 3DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT I
ĐẶT VẤN ĐỀ 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2
1.1 Cơ sở lý thuyết về văn hóa an toàn người bệnh 2
1.1.1 Một số khái niệm liên quan 2
1.1.2 Bộ công cụ đánh giá văn hóa an toàn người bệnh 3
1.1.3 Thực trạng văn hóa an toàn người bệnh hiện naytrên thế giới và Việt Nam 3
1.2 Các yếu tố liên quan đến văn hóa an toàn ngườibệnh 41.3 Giới thiệu về Bệnh viện Mắt Trung Ương 4
CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁPNGHIÊN CỨU 5
2.1 Thời gian và địa điểm nghiên cứu 5
2.2 Đối tượng nghiên cứu 5
2.3 Phương pháp nghiên cứu 5
2.3.1 Thiết kế nghiên cứu 5
2.3.2 Cơ mẫu 5
2.4 Các biến số và chỉ số nghiên cứu 6
2.5 Phương pháp thu thập số liệu 6
2.6 Thước đo, khái niệm, tiêu chuẩn đánh giá 6
Trang 42.8 Xử lý và phân tích số liệu 7CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8
3.1 Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu 83.2 Thực trạng văn hóa an toàn người bệnh tại Bệnh việnMắt Trung ương 83.2.1 Đáp ứng tích cực ATNB của NVYT trong phạmvi Khoa/Phòng 83.2.2 Đáp ứng tích cực của nhân viên về ATNB trongphạm vi BV tại Bệnh viện Mắt Trung Ương 113.2.3 Tổng thể văn hóa an toàn người bệnh của nhânviên y tế tại Bệnh viện Mắt Trung Ương 12
CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN 15
4.1 Lĩnh vực VHATNB trong từng Khoa/Phòng tại Bệnhviện Mắt Trung Ương 154.2 Lĩnh vực VHATNB trong phạm vi Bệnh viện MắtTrung Ương 17
KẾT LUẬN 20
1 Thực trạng văn hóa an toàn người bệnh của nhânviên y tế Bệnh viện Mắt Trung Ương năm 2023 202 Một số yếu tố liên quan đến văn hóa an toàn ngườibệnh của nhân viên y tế 20
KIẾN NGHỊ 21
Trang 5DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Trang 6ĐẶT VẤN ĐỀ
An toàn người bệnh (ATNB) đang là chủ đề được quan tâmhàng đầu trong lĩnh vực y tế, là mục tiêu hướng đến của các chươngtrình cải tiến và dự án quản lý chất lượng, quản lý nguy cơ rủi ro tạicác cơ sở y tế và các bệnh viện nhằm mục tiêu: “Trước tiên là antoàn cho người bệnh – first do no harm for patient”,
Ở Việt Nam, văn hóa an toàn người bệnh (VHATNB) là mộtchủ đề mới, nhận được nhiều sự quan tâm trong những năm gần đây.Các nhà quản lý đã triển khai các chương trình cải tiến chất lượng đểnâng cao VHATNB tại các cơ sở y tế nhằm góp phần làm giảm chiphí điều trị và thời gian nằm viện của người bệnh, nâng cao chấtlượng chăm sóc y tế.
Trên thế giới và tại Việt Nam, có nhiều nghiên cứu về chủ đềVHATNB được thực hiện Các nghiên cứu sử dụng câu hỏiHSOPSC của AHRQ gồm có 42 tiêu chí đánh giá 12 lĩnh vực có liênquan đến ATNB Bệnh viện Mắt Trung Ướng (BVMTW) luôn đặttiêu chí chất lượng kết hợp với mục tiêu đặt ATNB lên hàng đầu,nâng cao ý thức về VHATNB của nhân viên y tế bắt đầu từ năm2021 Xuất phát từ những nền tảng lý luận trên nhóm nghiên cứuthực hiện đề tài “Thực trạng văn hoá an toàn người bệnh tại Bệnhviện Mắt Trung Ương năm 2023 và một số yếu tố liên quan” vớimục tiêu thu thập các thông tin, từ đó có những đề xuất các cải tiếnchất lượng tại bệnh viện hướng đến một môi trường bệnh viện antoàn cho người bệnh, NVYT và cộng đồng với các mục tiêu sau:
Mục tiêu 1: Mô tả thực trạng văn hóa ATNB của NVYT tại
Bệnh viện Mắt Trung Ương Hà Nội năm 2023
Mục tiêu 2: Phân tích một số yếu tố liên quan đến Văn hóa
an toàn người bệnh của nhân viên y tại Bệnh viện Mắt Trung Ương
Trang 7CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA AN TOÀN
b Văn hóa an toàn
Theo Sở Y tế Hà Nội (2018) cho rằng, văn hóa an toànngười bệnh là một tổ chức được xem là có văn hóa an toàn khi mỗithành viên của tổ chức đó, dù ở cương vị nào đều thể hiện rõ vai tròchủ động trong phòng ngừa sai sót và vai trò của từng cá nhân nàyđều nhận được sự hỗ trợ của tổ chức.
c Văn hóa an toàn người bệnh
Một tổ chức được xem là có văn hóa an toàn khi mỗi thànhviên của tổ chức đó, dù ở cương vị nào, đều thể hiện vai trò chủ độngtrong phòng ngừa sai sót, và vai trò của từng cá nhân này được sự hỗtrợ của tổ chức [14] Nghiên cứu về văn hóa an toàn người bệnh, cáctác giả đã đúc kết bảy yếu tố cấu thành VHATNB trong bệnh việngồm: (1) Lãnh đạo xem an toàn người bệnh là ưu tiên hàng đầu trongmọi hoạt động của bệnh viện, (2) các hoạt động trong bệnh việnđược tổ chức làm việc theo đội/nhóm một cách hiệu quả, (3) thựchành dựa vào bằng chứng như phác đồ điều trị của bệnh viện phảidựa trên cơ sở bằng chứng y học, và thực hành lâm sàng tuân thủphác đồ điều trị, (4) mọi người được quyền nói và chỉ ra những nguy
Trang 8cơ, sai sót trong khoa mình, được tham gia sáng kiến cải tiến về antoàn người bệnh, (5) cách thức bệnh viện tổ chức học hỏi từ sai sót,và cải tiến từ sai sót; (6) đảm bảo công bằng, xem xét lỗi hệ thốngtrước khi kết luận lỗi cá nhân và (7) lấy người bệnh làm trung tâm.1.1.2 Bộ công cụ đánh giá văn hóa an toàn
người bệnh
Hiện nay trên thế giới đã áp dụng bộ công cụ và phươngpháp nghiên cứu VHATNB của AHRQ cho kết quả đáng tin cậy.Các tổ chức chăm sóc sức khỏe trên thế giới cho biết lý do tại saocác tổ chức chăm sóc sức khỏe (CSSK) nên sử dụng bộ công cụ vàphương pháp nghiên cứu của AHRQ vì có một số lợi ích [23]:
1 Miễn phí có sẵn.
2 Cuộc điều tra được thiết kế để khảo sát tất cả nhân viên bệnhviện, bao gồm cả khoa lâm sàng, cận lâm sàng và những khuvực khác Nó có thể được sử dụng để đánh giá các khoa/phòng, cá nhân hoặc phòng ban, hoặc quản lý toàn bệnhviện
3 Đáng tin cậy và hợp lệ:.4 Toàn diện và cụ thể
Trang 9cực tại các lĩnh vực như “Phản hồi và trao đổi sự cố", "Trao đổi cởimở"; "Tần suất ghi nhận sự cố" và “Không trừng phạt khi có sự cố"1.1.3.2 Tại Việt Nam
Cho đến nay đã có nhiều nghiên cứu trên lĩnh vực VHATNBtại các bệnh viện Việt Nam Các nghiên cứu đã xác định xemVHATNB được đánh giá đáp ứng tích cực nhất là trong lĩnh vực nàovà ngược lại Theo đó, tỷ lệ đáp ứng tích cực trung bình 12 lĩnh vựclà khá tốt với tỷ lệ cao từ 65% trở lên Các lĩnh vực thưởng có tỷ lệđáp ứng tích cực cao nhất là “Làm việc theo ê kíp trong củng khoaphòng” “Thông tin phẩn hồi về ATNB của lãnh đạo”, các lĩnh vực cótỷ lệ trả lời đáp ứng tích thấp là “Nhân sự” do thiếu hụt nhân lực tạicác vị trí, và “Trừng phạt khi có sự cố”.
1.2 CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN VĂN HÓA ANTOÀN NGƯỜI BỆNH
• Yếu tố cá nhân
• Yếu tố môi trường chính sách
• Yếu tố lãnh đạo, quản lý
1.3 GIỚI THIỆU VỀ BỆNH VIỆN MẮT TRUNGƯƠNG
Trong những năm gần đây, được sự quan tâm, chỉ đạo sátsao của Đảng Ủy, Ban giám đốc, bệnh viện đã trang bị đầy đủ cácđiều kiện đảm bảo cho thực hiện VHATNB như đầu tư trang thiết bị,cơ sở vật chất, xây dựng hệ thống cơ cấu tổ chức, các chính sách, chếđộ và con người, kinh phí thực hiện VHATNB…Tuy nhiên, trênthực tế còn nhiều bất cập, hạn chế do các NVYT chưa có kiến thứcđầy đủ và thái độ nghiêm túc tuân thủ các quy trình VHATNB
Trang 10CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁPNGHIÊN CỨU
2.1 THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM NGHIÊN CỨU
Bệnh viện Mắt Trung Ương năm 2023 thời gian từ 9/2022-9/20232.2 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Lãnh đạo bệnh viện, Trưởng khoa/phòng/trung tâm/bộ phận,bác sỹ, điều dưỡng viên, kỹ thuật viên, dược sỹ
- Tiêu chuẩn lựa chọn
Thời giam làm việc từ 6 tháng trở lên tính đến thời điểm tiếnhành thu thập số liệu nghiên cứu
Nhân viên ý tế đồng ý tự nguyện tham gia nghiên cứu Minhmẫn trả lời các câu hỏi nghiên cứu
2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU2.3.1 Thiết kế nghiên cứu
- Thiết kế nghiên cứu: Mô tả cắt ngang kết hợp định lượngvà định tính
- Phương pháp: Phỏng vấn đối tượng nghiên cứu bằng bộcâu hỏi có cấu trúc được soạn sẵn.
2.3.2 Cơ mẫu
Tính theo công thức ước lượng một tỷ lệ trong quần thể (tínhđến thời điểm nghiên cứu số NVYT tại Bệnh viện Mắt Trung Ươnglà 586 người)
Trang 112.4 CÁC BIẾN SỐ VÀ CHỈ SỐ NGHIÊN CỨU
Định lượng: Biến số về 12 lĩnhvực VHATNB được xâydựng dựa trên bộ câu hỏi VHATNB HSOPSC của AHRQ Phiếuphát vấn được gửi đến các NVYT từng khoa, nghiên cứu viên thu lạisau khi NVYT đã điền phiếu.
Định tính: Chủ đề nghiên cứu là một số yếu tố ảnh hưởngđến VHATNB Như yếu tố quản lý của bệnh viện, yếu tố môi trườnglàm việc…
2.5 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU
Số liệu được thu thập bằng hình thức phiếu tự điền đến đốitượng nghiên cứu Sau khi chuyển bộ câu hỏi đến đối tượng nghiêncứu, điều tra viên hướng dẫn cách điền phiếu, giao cho đối tượng tựđiền và thu ngay tại chỗ sau khi đối tượng hoàn thành phiếu2.6 THƯỚC ĐO, KHÁI NIỆM, TIÊU CHUẨN ĐÁNHGIÁ
Theo hướng dẫn của HSOPSC (3), mỗi nội dung trong khảosát được đo lường bằng thang điểm Likert có 5 mức độ đánh giá.Điểm trung bình lĩnh vực: Các điểm của từng nội dung sẽ được cộnglại và tính ra điểm trung bình lĩnh vực Mức độ chung về VHATNB:Trung bình điểm của 12 lĩnh vực Trong đó:> 75%: Mức độVHATNB tốt; 50% - 75%:Mức độ VHATNB trung bình; < 50%:Mức độ VHATNB kém.
2.7 SAI SỐ VÀ KHẮC PHỤC SAI SỐSai số chọn:
Nghiên cứu chọn mẫu toàn bộ Bác sỹ, Điều dưỡng viên, Kỹthuật viên, Dược sỹ, Hộ lý – Y công, nhân viên vệ sinh, nhân viênNhà ăn, Nhân viên khối hành chính tại các khoa/phòng Tuy nhiên,
Trang 12vào thời điểm quan sát, có thể có một số nhân viên y tế không có mặtdo nghỉ phép, nghỉ thai sản, đi học, ra trực…
Sai số ngẫu nhiên, sai số đo lường:
- Do bộ câu hỏi: Trong quá trình dịch thuật dùng từ khônggần gũi, gây hiểu nhầm.
- Do đối tượng nghiên cứu trả lời không đúng: không biết,không hiểu câu trả lời
- Do ngại, do nể nang LĐ khoa, LĐBV+ Biện pháp khắc phục
Bộ câu hỏi được điều tra thử rồi điều chỉnh phù hợp, tậphuấn kỹ trước khi điều tra và được giám sát chặt chẽ khi tiến hànhthu thập số liệu
Khi giám sát, giám sát viên ở vị trí ít bị ảnh hưởng nhất tớihoạt động chuyên môn của điều tra viên và kịp thời bổ sung nếu cầncho hoàn chỉnh phiếu
2.8 XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU
Số liệu nghiên cứu được xử lý và phân tích bởi công cụ nhậpdữ liệu và phân tích do AHRQ phát triển là Hospital Survey ExcelTool 1.8 và phần mềm SPSS 20.0
Đạo đức nghiên cứu
Nghiên cứu đã được Hội đồng thẩm định đề cương vềchuyên môn và đạo đức y sinh học của Trường Đại học Thăng Longthông qua.
Trang 13CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU3.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu đã tiến hành trên 500 nhân viên y tế đang làmviệc tại Bệnh viện Mắt Trung Ương
Thời gian công tác của nhân viên y tế đang làm việc tại Bệnhviện Mắt Trung Ương đa số đã có 5 năm kinh nghiệm trở lên với81%, công tác dưới 5 năm kinh nghiệm chỉ chiếm khoảng 19% Sốgiờ làm việc trong một tuần của NVYT bệnh viên trên 40 giờ chiếmtỷ lệ cao, khoảng 89,4%
Khối Điều dưỡng, Kỹ thuật viên chiếm tỷ lệ tham gia nghiêncứu lớn nhất với 245 nhân viên, tương ứng với 49%, tiếp đến là bácsỹ với 27,6%, Khối hành chính chiếm 20,4% và cuối cùng là Dượcsỹ với khoảng 3%.
3.2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA AN TOÀN NGƯỜIBỆNH TẠI BỆNH VIỆN MẮT TRUNG ƯƠNG
3.2.1 Đáp ứng tích cực ATNB của NVYT trong phạm vi Khoa/Phòng
Trung bình tỷ lệ đáp ứng tích cực với lĩnh vực “Làm việctheo ê kíp trong Khoa/phòng” là 92,6% Trong đó tiểu mục A1“Trong khoa, phòng mọi người giúp đỡ lẫn nhau” chiếm tỷ lệ caonhất với 94,6% và thấp nhất với tiểu mục A4 “Mọi người trong khoaluôn tôn trọng lẫn nhau” với tỷ lệ 90,6%
Tỷ lệ đáp ứng tích cực quan điểm và hành động của ngườilãnh đạo khoa phòng về ATNB
Trung bình tỷ lệ đáp ứng tích cực về quan điểm và hànhđộng của lãnh đạo về ATNB tại Bệnh viện Mắt Trung Ương là84,5% Trong đó, tiểu mục B1 “Lãnh đạo của tôi nói một lời tốt đẹp/khen khi họ nhìn thấy một công việc được thực hiện theo đúng quy
Trang 14trình an toàn người bệnh” và tiểu mục B2 “Lãnh đạo của tôi nghiêmtúc xem xét các đề nghị của nhân viên để cải thiện an toàn ngườibệnh” chiếm tỷ lệ cao nhất, tương ứng 89,4% Bên cạnh đó, có84,6% NVYT đánh giá đáp ứng tích cực với tiểu mục B4R “Lãnhđạo của tôi hay bỏ qua những vấn đề an toàn người bệnh mặc dù nóđã xảy ra nhiều lần” và có khoảng 74,4% NVYT đáp ứng tích cựcvới tiểu mục B3R “Bất cứ lúc nào khi có áp lực công việc, lãnh đạocủa tôi muốn mọi người làm nhanh hơn mặc dù có thể làm tắt quytrình kỹ thuật”
Bảng 3.5 Tỉ lệ đáp ứng tích cực khoa/phòng cải tiến liên tục,học tập một cách hệ thống
Trung bình tỷ lệ đáp ứng tích cực Cải tiến liên tục, học tậpmột cách hệ thống là 87,4% Có 91,8% NYTV đáp ứng tích cực việc“Khoa chủ động triển khai các hoạt động để đảm bảo an toàn ngườibệnh” và có khoảng 88,6% có đánh giá tích cực với việc “Các sai sótxảy ra khiến nhân viên trong khoa có những thay đổi theo chiềuhướng tích cực hơn” Chỉ có khoảng 81,8% NVYT đánh giá tích cựcvề việc “Sau khi thực hiện các thay đổi để an toàn người bệnh, khoacó đánh giá hiệu quả các các can thiệp thay đổi”.
Tỉ lệ đáp ứng tích cực sự hỗ trợ của lãnh đạo bệnh viện choATNB tại khoa/phòng
Trung bình tỷ lệ đáp ứng tích cực về Sự hỗ trợ của lãnh đạobệnh viện cho ATNB tại khoa/phòng của NVYT tại Bệnh viện MắtTrung Ương là 83,3% Trong đó, “Quản lý Bệnh viện chỉ quan tâmđến an toàn người bệnh khi có sự kiện bất lợi xảy ra (F9r)” có tỷ lệđáp ứng tích cực thấp nhất, chỉ khoảng 67,4%, “Cách quản lý trongbệnh viện tạo nên môi trường làm việc thúc đẩy an toàn người bệnh(F1)” và “Các hoạt động của quản lý bệnh viện cho thấy rằng an toàn
Trang 15người bệnh là một ưu tiên hàng đầu (F8)” là 2 tiểu mục có tỷ lệ đápưng tương đối cao, lần lượt là 91,4% và 91,2%.
Tỉ lệ đáp ứng tích cực quan điểm tổng quát của khoa/phòng vềATNB
Trung bình tỷ lệ đáp ứng tích cực Quan điểm tổng quát củaKhoa/phòng về ATNB của NVYT tại Bệnh viện Mắt Trung Ương là74,8% TỶ lệ đáp ứng tích cực cao nhất là tiểu mục A18 “Khoa cónhững quy trình và biện pháp hiệu quả để phòng ngừa sai sót xảy ra”với tỷ lệ 90,6%, tương ứng với 453 NVYT Tiếp đến là tiểu mụcA10 “Sai sót nghiêm trọng không xảy ra ở khoa là do may mắn” với74,6%, và cuối cùng là tiểu mục A15r và A147r với tỷ lệ đáp ứngtích cực lần lượt là 66% và 68%
Tỉ lệ đáp ứng tích cực phản hồi và trao đổi sự cố tạikhoa/phòng
Trung bình tỷ lệ đáo ứng tích cực Phản hồi và trao đổi sự cốtại Khoa/phòng của NVYT tại Bệnh viện Mắt Trung Ương là 78,9%.Tỷ lệ phản hồi đáp ứng tích cực của cao nhất là tiểu mục C3 “Chúngtôi được thông báo về các lỗi xảy ra trong khoa” với tỷ lệ 81,6%trong khi đó tiểu mục C1 “Chúng tôi được thông tin phản hồi vềnhững thay đổi dựa trên các báo cáo sai sót” chỉ đáp ứng được 74%NVYT tại bệnh viện.
Tỉ lệ đáp ứng tích cực trao đổi cởi mở tại Khoa/phòng
Trung bình tỷ lệ đáp ứng tích cực Trao đổi cởi mở tại Khoaphòng là 59,5%, thấp nhất là tiểu mục C4 “Nhân viên cảm thấy tự dođặt câu hỏi về quyết định hoặc hành động của những người có quyềnnhiều hơn” với tỷ lệ 41,2%
Trong 7 lĩnh vực về VHATNB tại từng khoa/phòng trongbệnh viện, lĩnh vực có tỷ lệ đáp ứng tích cực thấp nhất là trao đổi cởi
Trang 16mở với 59,5% và cao nhất tại lĩnh vực làm việc theo ê kíp với tỷ lệđáp ứng là 92,6%.
3.2.2 Đáp ứng tích cực của nhân viên về ATNB trong phạm vi BV tại Bệnh viện Mắt Trung Ương
Tỉ lệ đáp ứng tích cực tần suất ghi nhân sự cố
Trung bình tỷ lệ đáp ứng tích cực tần suất ghi nhận sự cố là75,6%, tỷ lệ đáp ứng tích cực thấp nhất là tiểu mục D2 “Khi một sailầm được thực hiện, nhưng không có tiềm năng gây tổn hại chongười bệnh, thường xuyên báo cáo không?”
Tỉ lệ đáp ứng tích cực làm việc theo ê kip khoa/phòngTrung bình tỷ lệ đáp ứng tích cực làm việc theo ê kíp phốihợp giữa các khoa/phòng 72,5%, trong đó tỷ lệ đáp ứng tích cực caonhất là tiểu mục F10 “Các khoa trong bệnh viện làm việc với nhauđể phục vụ các yêu cầu chăm sóc tốt nhất cho người bệnh” với tỷ lệ86,2%, đáp ứng thấp nhất là chỉ tiêu F2 “Các khoa trong bệnh việnkhông phối hợp tốt với nhau” với tỷ lệ là 56,4%.
Tỷ lệ đáp ứng tích cực về nhân lực làm việc
Trung bình tỷ lệ đáp ứng tích cực về Nhân lực làm việc củaNVYT tại Bệnh viện Mắt Trung Ương là 71,1% Trong đó, đa sốNVYT đồng ý với tiểu mục A14 “Nhân viên khoa thường làm việccuống cả lên, cố gắng làm thật nhiều và thật nhanh cho xong việc”với tỷ lệ đáp ứng là 81%, tỷ lệ đáp ứng tích cực thấp nhất tại tiểumục A7 “Khoa phải sử dụng nhiều nhân viên thời vụ hơn để có thểchăm sóc người bệnh tốt nhất” với tỷ lệ 49,8%.
Tỷ lệ đáp ứng tích cực Giao ca và chuyển bệnh trong BVgiữacác Khoa/phòng
Trung bình tỷ lệ đáp ứng Giao ca và chuyển bệnh trong bệnhviện giữa các khoa/phòng là 73%, đáp ứng tích cực cao nhất là tiểu