Nó không đòi hỏi nhiều đầutư và ít rủi ro hơn so với “startup”.Trích nguồn: https://emc.vn/khai-niem-startup-khoi-nghiep-lap-nghiep-tu-doanhCâu 2: Lập kế hoạch phát triển nghề nghiệp the
Trang 1HỌC VIỆN NGÂN HÀNGPHÂN VIỆN PHÚ YÊN
Phú Yên, ngày 26 tháng 3 năm 2024
Trang 2Bước 2: Xác định mục tiêu nghề nghiệp………
Bước 3: Nghiên cứu công việc………
Bước 4: Cân nhắc về tình hình tài chính………
Bước 5: Suy nghĩ về kinh nghiệm học vấn khi bước vào ngành mới………
Bước 6: Cân nhắc tính ổn định của công việc………
Bước 7: Lập kế hoạch và những hành động rõ ràng………
LỜI CAM ĐOAN
LỜI MỞ ĐẦU
Trang 3Đê thành công ở bậc đại học và công việc sau nay chúng ta cần xácđịnh chăc chăn, lên kê hoạch khởi nghiệp và kế hoạch phát triểnnghề nghiệp Việc này có thê xác định được mục tiêu học tập, chọnmảng chuyên môn, phạm vi môi trường, kiên thức, chứng chỉ liênngành cần tích luỹ cho bản thân mà xã hội, nghề nghiệp yêu cầu.Mộtkế hoạch được chuẩn bị kĩ lượng và được cập nhật, chỉnh sửa thườngxuyên sẽ giúp bạn có những bước đi cụ thê và đánh giá được châtlượng, giảm bớt rủi ro trên con đường lựa chọn công việc nghê nghiệpsau này Chọn một nghề nghiệp không phải là dễ dàng bởi đó là mộtquyết định rất quan trọng trong cuộc đời mỗi người, nó đảm bảo cuộcsống, đảm bảo ý nghĩa tồn tại và không nên coi đó là điều hiển nhiên.Vậy nên, cần dành thời gian lập kế hoạch và chiến lược khởi nghiệp,phát triển nghề nghiệp một cách phù hợp và hiệu quả nhất.
Trang 4CÂU 1 Khái niệm liên quan đến khởi nghiệp (trích dẫn nguồn cụ:
1 Start up là gì?
Như thuật ngữ này ngụ ý, startup (khởi nghiệp) không phải là một giai đoạn cố định đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, cũng không chỉ đề cập đến các công ty trong lĩnh vực công nghệ Đó là một giai đoạn quan trọng, đầu tiên của vòng đời kinh doanh và có thể được sử dụng cho bất kỳ ngành nghề nào Nhìn chung, các công ty khởi nghiệp có xu hướng cóít nhân viên và tiềm năng phát triển nhanh chóng Họ cung cấp các sản phẩm có sức hấp dẫn rộng rãi hoặc chưa tồn tại hoặc giải quyết vấn đề tốt hơn các tùy chọn hiện có “Startup là một công ty hoạt động ở giai đoạn sơ khai, với hoạt động kinh tế non trẻ, cơ sở khách hàng hạn chế (nhưng đang phát triển) và một đội ngũ năng động.”
https://www.careerlink.vn/cam-nang-viec-lam/tu-van-nghe-nghiep/startup-la-gi-co-gi-2 Kh i nghi p là gì?ở ệ
Khởi nghiệp có thể hiểu là việc một cá nhân hay một nhóm người bắt đầu xây dựng một mô hình kinh doanh riêng Đây là quá trình tạo ra và phát triển một doanh nghiệp mới hoặc sáng tạo một sản phẩm/dịch vụ mới Khởi nghiệp là một quá trình đầy thách thức, bởi vì nó yêu cầu sự tự tin, sáng tạo và sự quản lý tốt của những người khởi nghiệp để tạora một công ty thành công
Khởi nghiệp có thể gồm nhiều giai đoạn, như từ việc lên ý tưởng, thực hiện ý tưởng và duy trì, phát triển doanh nghiệp của mình
3 L p nghi p là gì?ậ ệ
Lập nghiệp được dịch ra theo tên tiếng Anh là entrepreneur, thuật ngữ này được dùng để để chỉ quá trình gây dựng sự nghiệp, kiến tạo và xây dựng một doanh nghiệp của riêngmình dựa trên những mô hình kinh doanh phổ biến hiện nay Hay bạn cũng có thể coi lập nghiệp là sự khởi đầu kinh doanh với quy mô nhỏ, trong đó người lập nhiệm chính là ôngchủ điều hành doanh nghiệp.
Đặc điểm của lập nghiệp là kinh doanh dựa trên những những sản phẩm, mô hình cũ đã có sẵn trên thị trường mà không cần phải có sự đột phá và mục tiêu của những doanh
Trang 5nghiệp này đó là lợi nhuận Ví dụ như bạn có thể kinh doanh quán cà phê, cửa hàng thời trang, Đây đều là những mô hình kinh doanh không quá mới nhưng nếu như có chiến lược hợp lý, chắc chắn bạn vẫn sẽ có được lợi nhuận đáng kể.
Trích:https://www.finhay.com.vn/khoi-nghiep4 Kh i s kinh doanh là gì ?ơ ự
Khởi sự doanh nghiệp là quá trình một cá nhân hoặc một nhóm cá nhân khai thác cơhội thương mại bằng ý tưởng sáng tạo như: Đưa sản phẩm, dịch vụ mới ra thị trường, cảitiến quy trình hoặc phương pháp sản xuất hiện có Quá trình này thường được thực hiệnthông qua một tổ chức mới (thành lập một công ty), nhưng cũng có thể xảy ra trong mộtdoanh nghiệp đã thành lập và đang trải qua sự thay đổi đáng kể về sản phẩm hoặc chiếnlược.
Khái niệm này còn được gọi là tinh thần kinh doanh Khởi nghiệp có thể hiểu là bắtđầu xây dựng một kế hoạch kinh doanh mới Về lựa chọn nghề nghiệp, việc làm thuê haytự kinh doanh là lựa chọn của mỗi cá nhân Khởi nghiệp là thành lập công ty của riêngbạn và trở thành ông chủ của chính bạn Ở góc độ khác, đó là một cá nhân tạo ra một sựnghiệp mới để làm giàu Chấp nhận mọi rủi ro và đầu tư kinh phí để phát triển kinhdoanh.
Trích nguồn: https://khoisu.com/khoi-su-kinh-doanh/#ftoc-heading-1
5 Một số khái niệm khác
“Khởi nghiệp” hiểu nôm na là bắt đầu (khởi) một nghề nghiệp, sự nghiệp (nghiệp).“Startup" là một danh từ chỉ một nhóm người, một tổ chức con người cùng nhau làm mộtđiều không chắc chắn thành công.
“Lập nghiệp” - “Entrepreneur” là một người kiếm tiền bằng cách bắt đầu công việc kinhdoanh hoặc vận hành công việc kinh doanh, đặc biệt là khi việc này bao gồm sự chấpnhận rủi ro về tài chính.
Trang 6“Kinh doanh nhỏ” - “small business” là một tổ chức tự tồn tại được thiết kế với mục đíchtạo ra doanh số, thậm chí là lợi nhuận, ngay từ ngày đầu tiên Nó không đòi hỏi nhiều đầutư và ít rủi ro hơn so với “startup”.
Trích nguồn: https://emc.vn/khai-niem-startup-khoi-nghiep-lap-nghiep-tu-doanh
Câu 2: Lập kế hoạch phát triển nghề nghiệp (theo 7 bước) và chỉ rõ các điều kiện cần thiết để lập kế hoạch cụ thể (trong bước 7)*Đề tài : CHUYÊN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Bước1: Đánh giá bản thân
Để đánh giá bản thân trong ngành chuyên viên dịch vụ khách hàng, bạn có thể thực hiệncác bước sau:
Xác định các kỹ năng mà một chuyên viên dịch vụ khách hàng cần phải có, bao gồm kỹnăng giao tiếp, giải quyết vấn đề, sự kiên nhẫn, lòng tự tin và khả năng làm việc nhóm.Đánh giá xem bạn đã phát triển được những kỹ năng nào và mức độ thành thạo của mỗikỹ năng.Xem xét kinh nghiệm làm việc của bạn trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, baogồm thời gian làm việc, các dự án bạn đã tham gia, và các vai trò bạn đã đảm nhận Đánhgiá những bài học bạn đã học được từ các kinh nghiệm trước đó và cách bạn đã áp dụngchúng vào công việc hiện tại.Xem xét thái độ của bạn trong việc làm việc với khách hàngvà các đồng nghiệp Tự đánh giá về lòng nhiệt thành, tôn trọng, và sự chuyên nghiệptrong các tương tác với khách hàng và đồng nghiệp.Nắm vững các tiêu chuẩn và yêu cầuchuyên môn trong ngành dịch vụ khách hàng và so sánh với bản thân để xác định nhữngđiểm mạnh và điểm yếu cần cải thiện.
- Điểm mạnh:
**Kỹ năng giao tiếp:** Khả năng giao tiếp tốt giúp chuyên viên dịch vụ khách hàng hiểurõ nhu cầu của khách hàng và truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và dễ hiểu.**Empathy (Tình cảm thông cảm):** Sự thông cảm và hiểu biết về cảm xúc và nhu cầucủa khách hàng giúp chuyên viên dịch vụ khách hàng tạo ra trải nghiệm tích cực và giảiquyết vấn đề một cách hiệu quả.
Trang 7**Kiên nhẫn:** Khả năng kiên nhẫn và bình tĩnh trong các tình huống khó khăn hoặc khigiải quyết các vấn đề của khách hàng là một yếu tố quan trọng để duy trì mối quan hệ tíchcực.
**Tư duy phản biện:** Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề một cách logic và sángtạo giúp chuyên viên dịch vụ khách hàng tìm ra các giải pháp hiệu quả cho các thách thứcphát sinh.
**Tính linh hoạt:** Khả năng thích nghi với các tình huống thay đổi và tìm kiếm cácphương án giải quyết linh hoạt là một điểm mạnh quan trọng của chuyên viên dịch vụkhách hàng.
**Kỹ năng giao tiếp kém:** Sự không hiểu biết hoặc thiếu khả năng truyền đạt thôngđiệp một cách rõ ràng và hiệu quả có thể dẫn đến sự hiểu lầm hoặc mất đồng thuận từphía khách hàng.
**Không thông cảm:** Thiếu khả năng đặt mình vào vị trí của khách hàng và hiểu đượccảm xúc và nhu cầu của họ có thể gây ra sự không hài lòng hoặc cảm giác bị bỏ qua từphía khách hàng.
**Thiếu kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ:** Sự thiếu hiểu biết về sản phẩm hoặc dịchvụ có thể khiến cho chuyên viên dịch vụ khách hàng không thể cung cấp thông tin chínhxác hoặc giải đáp các câu hỏi của khách hàng một cách hiệu quả.
- Cần cải thiện:
**Phát triển kỹ năng giao tiếp:** Đầu tiên và quan trọng nhất, cải thiện kỹ năng giao tiếpcủa bạn Học cách lắng nghe một cách chủ động và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Tạora một môi trường giao tiếp mở cửa và chuyên nghiệp.
Trang 8**Nâng cao kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ:** Hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịchvụ mà bạn đang phục vụ để có thể cung cấp thông tin chính xác và hữu ích cho kháchhàng Tìm hiểu về các tính năng, ưu điểm và các câu hỏi phổ biến từ khách hàng.**Tăng cường kỹ năng giải quyết vấn đề:** Phát triển khả năng phản ứng nhanh chóngvà giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả Học cách phân tích vấn đề,tìm ra nguyên nhân và đưa ra các giải pháp thích hợp.
**Tăng cường tự tin:** Tự tin trong việc tương tác với khách hàng và đưa ra quyết địnhcó thể tạo ra ấn tượng tích cực và tăng độ hài lòng của khách hàng.
**Thực hiện đào tạo và học hỏi liên tục:** Tham gia vào các khóa đào tạo và học hỏi từnhững người đồng nghiệp hoặc người có kinh nghiệm trong ngành Cập nhật kiến thức vàkỹ năng mới để nâng cao hiệu suất làm việc và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
- Đam mê:
Sự đam mê trong vai trò chuyên viên dịch vụ khách hàng là một nguồn động viên mạnhmẽ để phát triển và thành công trong nghề Đam mê này có thể được thể hiện qua cáccách sau:
**Tinh thần phục vụ:** luôn cảm thấy hạnh phúc và hài lòng khi được giúp đỡ kháchhàng và làm cho họ cảm thấy hài lòng và thoải mái.
**Tư duy sáng tạo:** luôn tìm cách tạo ra các giải pháp sáng tạo để giải quyết vấn đề củakhách hàng và cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
**Sự kiên nhẫn:** không ngại đối mặt với các tình huống khó khăn hoặc khách hàngkhó tính và luôn kiên nhẫn và kiên trì trong việc giải quyết vấn đề.
**Tích cực và lạc quan:** luôn nhìn nhận mọi tình huống từ góc độ tích cực và tin rằngmọi thử thách đều có thể vượt qua.
**Sự học hỏi liên tục:** luôn nỗ lực học hỏi và cải thiện bản thân, từ cách tương tác vớikhách hàng đến hiểu biết sâu hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Bước 2: Xác định mục tiêu nghề nghiệp
Trang 9mục tiêu ngành chuyên viên dịch vụ khách hàng trong tương lai có thể được trình bàynhư sau:
1 Tổ chức: Mục tiêu là làm việc cho một tổ chức hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ kháchhàng, như các công ty công nghệ lớn, các công ty dịch vụ tài chính hoặc bất kỳ tổ chứcnào có cam kết cao về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
2 Vị trí công việc: Đạt được vị trí chuyên viên dịch vụ khách hàng cao cấp, có tráchnhiệm quản lý mối quan hệ với khách hàng quan trọng và đảm bảo rằng họ nhận được sựhài lòng cao nhất từ sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức Phát triển kỹ năng lãnh đạo đểcó thể dẫn dắt một nhóm chuyên viên dịch vụ khách hàng thành công.
3 Phát triển nghề nghiệp: Mục tiêu không chỉ dừng lại ở việc đạt được một vị trí cụ thể,mà còn là phát triển sự nghiệp trong ngành dịch vụ khách hàng.Trở thành một chuyên giahàng đầu trong lĩnh vực này, đóng góp vào việc phát triển các chiến lược dịch vụ kháchhàng và trở thành một người ảnh hưởng trong cộng đồng ngành này.
Bước 3: Nghiên cứu công việc
1 V trí vi c làm phù h p v i cá nhân:ị ệ ợ ớ
Việc chọn loại ngành chuyên viên dịch vụ khách hàng phù hợp với nhu cầu và sở thích cánhân có thể phụ thuộc vào một số yếu tố như kiến thức, kỹ năng, và sở thích cụ thể củabạn Dưới đây là một số ngành có thể phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân:1 Ngành du lịch và khách sạn: Nếu bạn thích giao tiếp với người mới, khám phá cácđiểm đến mới và giúp đỡ khách hàng trải nghiệm những chuyến du lịch đáng nhớ, ngànhdu lịch và khách sạn có thể phù hợp với bạn.
2 Ngành bán lẻ: Nếu bạn thích làm việc trong môi trường năng động và thích tương táctrực tiếp với khách hàng, ngành bán lẻ là một lựa chọn tốt Các cửa hàng lớn như siêu thị,cửa hàng thời trang, và cửa hàng điện tử đều cần có nhân viên dịch vụ khách hàng để hỗtrợ và tư vấn cho khách hàng.
Trang 103 Ngành tài chính: Nếu bạn có kiến thức về tài chính và thích giúp đỡ người khác quảnlý tài chính cá nhân của họ, ngành tài chính, bao gồm ngân hàng, công ty bảo hiểm, vàcác công ty đầu tư, có thể phù hợp với bạn.
4 Ngành y tế: Nếu bạn quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe và muốn đóng góp vào việccải thiện chất lượng cuộc sống của người khác, ngành y tế cũng cung cấp nhiều cơ hộicho các chuyên viên dịch vụ khách hàng, như tư vấn y tế hoặc hỗ trợ bệnh nhân.5 Ngành công nghệ: Nếu bạn đam mê công nghệ và muốn giúp đỡ người dùng cuối sửdụng sản phẩm và dịch vụ công nghệ, các công ty công nghệ như các nhà cung cấp dịchvụ internet, các nhà sản xuất thiết bị điện tử, và các công ty phần mềm có thể cung cấp cơhội phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực này
2 Các mối quan hệ liên quan đến ngành chuyên viên dịch vụ khách hàng:
Trong lĩnh vực của chuyên viên dịch vụ khách hàng, các mối quan hệ quan trọng baogồm:
1 Khách hàng: Mối quan hệ chính của chuyên viên dịch vụ khách hàng là với kháchhàng Việc tạo ra và duy trì một mối quan hệ tích cực với khách hàng là yếu tố then chốtđể đạt được sự hài lòng của họ và duy trì mối quan hệ lâu dài.
2 Đồng nghiệp: Các mối quan hệ với đồng nghiệp, bao gồm các nhân viên trong cùng bộphận hoặc các bộ phận khác, là quan trọng để hỗ trợ và hợp tác trong việc giải quyết cácvấn đề của khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể.
3 Quản lý: Mối quan hệ với quản lý là quan trọng để đảm bảo rằng chuyên viên dịch vụkhách hàng có được sự hỗ trợ và hướng dẫn đúng đắn để thực hiện công việc một cáchhiệu quả.
4 Đối tác và nhà cung cấp: Chuyên viên dịch vụ khách hàng có thể cần làm việc với cácđối tác và nhà cung cấp để cung cấp các giải pháp và dịch vụ cho khách hàng Việc duytrì một mối quan hệ tích cực với đối tác và nhà cung cấp là quan trọng để đảm bảo sự hợptác hiệu quả.
Trang 115 Cộng đồng: Mối quan hệ với cộng đồng là quan trọng để hiểu rõ nhu cầu và mongmuốn của khách hàng địa phương, cũng như để tạo ra một ảnh hưởng tích cực trong cộngđồng thông qua các hoạt động đóng góp và tình nguyện.
3 Khó khăn và triển vọng:*Khó khăn:
1 Đa dạng của khách hàng: Khách hàng ngày càng đa dạng về nhu cầu, mong muốn vàkỹ năng giao tiếp, làm tăng đòi hỏi về sự linh hoạt và đa nhiệm của chuyên viên dịch vụkhách hàng.
2 Cạnh tranh gay gắt: Sự cạnh tranh giữa các tổ chức và doanh nghiệp trong việc cungcấp dịch vụ khách hàng tốt nhất là một thách thức, đặc biệt là trong môi trường kinhdoanh ngày nay nơi mà sự cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt.
3 Công nghệ và tự động hóa: Sự phát triển của công nghệ và tự động hóa có thể làm thayđổi cách thức mà dịch vụ khách hàng được cung cấp, đặc biệt là qua các hệ thống trựctuyến và tự động hóa quy trình, đe dọa sự tồn tại của các vai trò truyền thống.
*Triển vọng:
1 Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Sự tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm kháchhàng đang trở thành một ưu tiên hàng đầu trong các tổ chức, tạo ra cơ hội cho các chuyênviên dịch vụ khách hàng để phát triển và tăng cường vai trò của họ.
2 Sự phát triển của kỹ năng mềm: Những kỹ năng như giao tiếp, giải quyết vấn đề và tưduy logic đang trở nên ngày càng quan trọng trong ngành dịch vụ khách hàng, và việcphát triển những kỹ năng này có thể mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp.
3 Tiềm năng của dữ liệu: Sự phân tích dữ liệu và sử dụng thông tin khách hàng có thểgiúp cá nhân và tổ chức hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đócung cấp dịch vụ cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng.