bài tập lớn clo4 nhận diện được những điều kiện cần thiết để lập kế hoạch cho khởi nghiệp

Nó không đòi hỏi nhiều đầutư và ít rủi ro hơn so với “startup”.Trích nguồn: https://emc.vn/khai-niem-startup-khoi-nghiep-lap-nghiep-tu-doanhCâu 2: Lập kế hoạch phát triển nghề nghiệp the

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHÂN VIỆN PHÚ YÊN

Học Phần: Nguyên Lý Kế Toán BÀI TẬP LỚN

CLO4 – NHẬN DIỆN ĐƯỢC NHỮNG ĐIỀU KIỆN CẦN THIẾT ĐỂ LẬP KẾ

HOẠCH CHO KHỞI NGHIỆP.

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Phúc Hậu

NHÓM 2

Phú Yên, ngày 26 tháng 3 năm 2024

LỜI MỞ

ĐẦU

CÂU 1 : Khái niệm liên quan đến khởi nghiệp (trích dẫn nguồn cụ thể) .

1 Start up là gì? ………

2 Khởi nghiệp là gì?

3 Lập nghiệp là gì?

4 Khởi sự kinh doanh………

5 Một số khái niệm khác………

CÂU 2: Lập kế hoạch phát triển nghề nghiệp (theo 7 bước) và chỉ rõ các điều kiện cần thiết để lập kế hoạch cụ thể (trong bước 7) Đề tài : Chuyên viên dịch vụ khách hàng Bước1: Đánh giá bản thân………

Bước 2: Xác định mục tiêu nghề nghiệp………

Bước 3: Nghiên cứu công việc………

Bước 4: Cân nhắc về tình hình tài chính………

Bước 5: Suy nghĩ về kinh nghiệm học vấn khi bước vào ngành mới………

Bước 6: Cân nhắc tính ổn định của công việc………

Bước 7: Lập kế hoạch và những hành động rõ ràng………

LỜI CAM ĐOAN

LỜI MỞ ĐẦU

Đê thành công ở bậc đại học và công việc sau nay chúng ta cần xác định chăc chăn, lên kê hoạch khởi nghiệp và kế hoạch phát triển nghề nghiệp Việc này có thê xác định được mục tiêu học tập, chọn mảng chuyên môn, phạm vi môi trường, kiên thức, chứng chỉ liên ngành cần tích luỹ cho bản thân mà xã hội, nghề nghiệp yêu cầu.Một

kế hoạch được chuẩn bị kĩ lượng và được cập nhật, chỉnh sửa thường xuyên sẽ giúp bạn có những bước đi cụ thê và đánh giá được chât lượng, giảm bớt rủi ro trên con đường lựa chọn công việc nghê nghiệp sau này Chọn một nghề nghiệp không phải là dễ dàng bởi đó là một quyết định rất quan trọng trong cuộc đời mỗi người, nó đảm bảo cuộc sống, đảm bảo ý nghĩa tồn tại và không nên coi đó là điều hiển nhiên Vậy nên, cần dành thời gian lập kế hoạch và chiến lược khởi nghiệp, phát triển nghề nghiệp một cách phù hợp và hiệu quả nhất

CÂU 1 Khái niệm liên quan đến khởi nghiệp (trích dẫn nguồn cụ :

thể).

1 Start up là gì?

Như thuật ngữ này ngụ ý, startup (khởi nghiệp) không phải là một giai đoạn cố định đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, cũng không chỉ đề cập đến các công ty trong lĩnh vực công nghệ Đó là một giai đoạn quan trọng, đầu tiên của vòng đời kinh doanh và có thể được

sử dụng cho bất kỳ ngành nghề nào Nhìn chung, các công ty khởi nghiệp có xu hướng có

ít nhân viên và tiềm năng phát triển nhanh chóng Họ cung cấp các sản phẩm có sức hấp dẫn rộng rãi hoặc chưa tồn tại hoặc giải quyết vấn đề tốt hơn các tùy chọn hiện có

“Startup là một công ty hoạt động ở giai đoạn sơ khai, với hoạt động kinh tế non trẻ, cơ

sở khách hàng hạn chế (nhưng đang phát triển) và một đội ngũ năng động.”

https://www.careerlink.vn/cam-nang-viec-lam/tu-van-nghe-nghiep/startup-la-gi-co-gi-khac-so-voi-doanh-nghiep-thong-thuong

2 Kh i nghi p là gì?ở ệ

Khởi nghiệp có thể hiểu là việc một cá nhân hay một nhóm người bắt đầu xây dựng một

mô hình kinh doanh riêng Đây là quá trình tạo ra và phát triển một doanh nghiệp mới hoặc sáng tạo một sản phẩm/dịch vụ mới Khởi nghiệp là một quá trình đầy thách thức, bởi vì nó yêu cầu sự tự tin, sáng tạo và sự quản lý tốt của những người khởi nghiệp để tạo

ra một công ty thành công

Khởi nghiệp có thể gồm nhiều giai đoạn, như từ việc lên ý tưởng, thực hiện ý tưởng và duy trì, phát triển doanh nghiệp của mình

3 L p nghi p là gì?ậ ệ

Lập nghiệp được dịch ra theo tên tiếng Anh là entrepreneur, thuật ngữ này được dùng

để để chỉ quá trình gây dựng sự nghiệp, kiến tạo và xây dựng một doanh nghiệp của riêng mình dựa trên những mô hình kinh doanh phổ biến hiện nay Hay bạn cũng có thể coi lập nghiệp là sự khởi đầu kinh doanh với quy mô nhỏ, trong đó người lập nhiệm chính là ông chủ điều hành doanh nghiệp

Đặc điểm của lập nghiệp là kinh doanh dựa trên những những sản phẩm, mô hình cũ

đã có sẵn trên thị trường mà không cần phải có sự đột phá và mục tiêu của những doanh

nghiệp này đó là lợi nhuận Ví dụ như bạn có thể kinh doanh quán cà phê, cửa hàng thời trang, Đây đều là những mô hình kinh doanh không quá mới nhưng nếu như có chiến lược hợp lý, chắc chắn bạn vẫn sẽ có được lợi nhuận đáng kể

Trích:https://www.finhay.com.vn/khoi-nghiep

4 Kh i s kinh doanh là gì ?ơ ự

Khởi sự doanh nghiệp là quá trình một cá nhân hoặc một nhóm cá nhân khai thác cơ hội thương mại bằng ý tưởng sáng tạo như: Đưa sản phẩm, dịch vụ mới ra thị trường, cải tiến quy trình hoặc phương pháp sản xuất hiện có Quá trình này thường được thực hiện thông qua một tổ chức mới (thành lập một công ty), nhưng cũng có thể xảy ra trong một doanh nghiệp đã thành lập và đang trải qua sự thay đổi đáng kể về sản phẩm hoặc chiến lược

Khái niệm này còn được gọi là tinh thần kinh doanh Khởi nghiệp có thể hiểu là bắt đầu xây dựng một kế hoạch kinh doanh mới Về lựa chọn nghề nghiệp, việc làm thuê hay

tự kinh doanh là lựa chọn của mỗi cá nhân Khởi nghiệp là thành lập công ty của riêng bạn và trở thành ông chủ của chính bạn Ở góc độ khác, đó là một cá nhân tạo ra một sự nghiệp mới để làm giàu Chấp nhận mọi rủi ro và đầu tư kinh phí để phát triển kinh doanh

Trích nguồn: https://khoisu.com/khoi-su-kinh-doanh/#ftoc-heading-1

5 Một số khái niệm khác

“Khởi nghiệp” hiểu nôm na là bắt đầu (khởi) một nghề nghiệp, sự nghiệp (nghiệp)

“Startup" là một danh từ chỉ một nhóm người, một tổ chức con người cùng nhau làm một điều không chắc chắn thành công

“Lập nghiệp” - “Entrepreneur” là một người kiếm tiền bằng cách bắt đầu công việc kinh doanh hoặc vận hành công việc kinh doanh, đặc biệt là khi việc này bao gồm sự chấp nhận rủi ro về tài chính

“Kinh doanh nhỏ” - “small business” là một tổ chức tự tồn tại được thiết kế với mục đích tạo ra doanh số, thậm chí là lợi nhuận, ngay từ ngày đầu tiên Nó không đòi hỏi nhiều đầu

tư và ít rủi ro hơn so với “startup”

Trích nguồn: https://emc.vn/khai-niem-startup-khoi-nghiep-lap-nghiep-tu-doanh

Câu 2: Lập kế hoạch phát triển nghề nghiệp (theo 7 bước) và chỉ rõ các điều kiện cần thiết để lập kế hoạch cụ thể (trong bước 7)

*Đề tài : CHUYÊN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Bước1: Đánh giá bản thân

Để đánh giá bản thân trong ngành chuyên viên dịch vụ khách hàng, bạn có thể thực hiện các bước sau:

Xác định các kỹ năng mà một chuyên viên dịch vụ khách hàng cần phải có, bao gồm kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, sự kiên nhẫn, lòng tự tin và khả năng làm việc nhóm Đánh giá xem bạn đã phát triển được những kỹ năng nào và mức độ thành thạo của mỗi

kỹ năng.Xem xét kinh nghiệm làm việc của bạn trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, bao gồm thời gian làm việc, các dự án bạn đã tham gia, và các vai trò bạn đã đảm nhận Đánh giá những bài học bạn đã học được từ các kinh nghiệm trước đó và cách bạn đã áp dụng chúng vào công việc hiện tại.Xem xét thái độ của bạn trong việc làm việc với khách hàng

và các đồng nghiệp Tự đánh giá về lòng nhiệt thành, tôn trọng, và sự chuyên nghiệp trong các tương tác với khách hàng và đồng nghiệp.Nắm vững các tiêu chuẩn và yêu cầu chuyên môn trong ngành dịch vụ khách hàng và so sánh với bản thân để xác định những điểm mạnh và điểm yếu cần cải thiện

- Điểm mạnh:

**Kỹ năng giao tiếp:** Khả năng giao tiếp tốt giúp chuyên viên dịch vụ khách hàng hiểu

rõ nhu cầu của khách hàng và truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và dễ hiểu

**Empathy (Tình cảm thông cảm):** Sự thông cảm và hiểu biết về cảm xúc và nhu cầu của khách hàng giúp chuyên viên dịch vụ khách hàng tạo ra trải nghiệm tích cực và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả

**Kiên nhẫn:** Khả năng kiên nhẫn và bình tĩnh trong các tình huống khó khăn hoặc khi giải quyết các vấn đề của khách hàng là một yếu tố quan trọng để duy trì mối quan hệ tích cực

**Tư duy phản biện:** Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề một cách logic và sáng tạo giúp chuyên viên dịch vụ khách hàng tìm ra các giải pháp hiệu quả cho các thách thức phát sinh

**Tính linh hoạt:** Khả năng thích nghi với các tình huống thay đổi và tìm kiếm các phương án giải quyết linh hoạt là một điểm mạnh quan trọng của chuyên viên dịch vụ khách hàng

- Điểm yếu:

**Thiếu kiên nhẫn:** Không kiên nhẫn khi đối mặt với khách hàng không hài lòng hoặc các vấn đề phức tạp có thể dẫn đến mất mát khách hàng

**Thiếu sự tự tin:** Thiếu tự tin trong việc giải quyết vấn đề hoặc đưa ra quyết định có thể gây ra sự nghi ngờ từ phía khách hàng và làm suy giảm niềm tin vào dịch vụ hoặc sản phẩm

**Kỹ năng giao tiếp kém:** Sự không hiểu biết hoặc thiếu khả năng truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và hiệu quả có thể dẫn đến sự hiểu lầm hoặc mất đồng thuận từ phía khách hàng

**Không thông cảm:** Thiếu khả năng đặt mình vào vị trí của khách hàng và hiểu được cảm xúc và nhu cầu của họ có thể gây ra sự không hài lòng hoặc cảm giác bị bỏ qua từ phía khách hàng

**Thiếu kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ:** Sự thiếu hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch

vụ có thể khiến cho chuyên viên dịch vụ khách hàng không thể cung cấp thông tin chính xác hoặc giải đáp các câu hỏi của khách hàng một cách hiệu quả

- Cần cải thiện:

**Phát triển kỹ năng giao tiếp:** Đầu tiên và quan trọng nhất, cải thiện kỹ năng giao tiếp của bạn Học cách lắng nghe một cách chủ động và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Tạo

ra một môi trường giao tiếp mở cửa và chuyên nghiệp

**Nâng cao kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ:** Hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch

vụ mà bạn đang phục vụ để có thể cung cấp thông tin chính xác và hữu ích cho khách hàng Tìm hiểu về các tính năng, ưu điểm và các câu hỏi phổ biến từ khách hàng

**Tăng cường kỹ năng giải quyết vấn đề:** Phát triển khả năng phản ứng nhanh chóng

và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả Học cách phân tích vấn đề, tìm ra nguyên nhân và đưa ra các giải pháp thích hợp

**Tăng cường tự tin:** Tự tin trong việc tương tác với khách hàng và đưa ra quyết định

có thể tạo ra ấn tượng tích cực và tăng độ hài lòng của khách hàng

**Thực hiện đào tạo và học hỏi liên tục:** Tham gia vào các khóa đào tạo và học hỏi từ những người đồng nghiệp hoặc người có kinh nghiệm trong ngành Cập nhật kiến thức và

kỹ năng mới để nâng cao hiệu suất làm việc và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng

- Đam mê:

Sự đam mê trong vai trò chuyên viên dịch vụ khách hàng là một nguồn động viên mạnh

mẽ để phát triển và thành công trong nghề Đam mê này có thể được thể hiện qua các cách sau:

**Tinh thần phục vụ:** luôn cảm thấy hạnh phúc và hài lòng khi được giúp đỡ khách hàng và làm cho họ cảm thấy hài lòng và thoải mái

**Tư duy sáng tạo:** luôn tìm cách tạo ra các giải pháp sáng tạo để giải quyết vấn đề của khách hàng và cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt nhất

**Sự kiên nhẫn:** không ngại đối mặt với các tình huống khó khăn hoặc khách hàng khó tính và luôn kiên nhẫn và kiên trì trong việc giải quyết vấn đề

**Tích cực và lạc quan:** luôn nhìn nhận mọi tình huống từ góc độ tích cực và tin rằng mọi thử thách đều có thể vượt qua

**Sự học hỏi liên tục:** luôn nỗ lực học hỏi và cải thiện bản thân, từ cách tương tác với khách hàng đến hiểu biết sâu hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty

Bước 2: Xác định mục tiêu nghề nghiệp

mục tiêu ngành chuyên viên dịch vụ khách hàng trong tương lai có thể được trình bày như sau:

1 Tổ chức: Mục tiêu là làm việc cho một tổ chức hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, như các công ty công nghệ lớn, các công ty dịch vụ tài chính hoặc bất kỳ tổ chức nào có cam kết cao về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

2 Vị trí công việc: Đạt được vị trí chuyên viên dịch vụ khách hàng cao cấp, có trách nhiệm quản lý mối quan hệ với khách hàng quan trọng và đảm bảo rằng họ nhận được sự hài lòng cao nhất từ sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức Phát triển kỹ năng lãnh đạo để

có thể dẫn dắt một nhóm chuyên viên dịch vụ khách hàng thành công

3 Phát triển nghề nghiệp: Mục tiêu không chỉ dừng lại ở việc đạt được một vị trí cụ thể,

mà còn là phát triển sự nghiệp trong ngành dịch vụ khách hàng.Trở thành một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực này, đóng góp vào việc phát triển các chiến lược dịch vụ khách hàng và trở thành một người ảnh hưởng trong cộng đồng ngành này

Bước 3: Nghiên cứu công việc

1 V trí vi c làm phù h p v i cá nhân:ị ệ ợ ớ

Việc chọn loại ngành chuyên viên dịch vụ khách hàng phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân có thể phụ thuộc vào một số yếu tố như kiến thức, kỹ năng, và sở thích cụ thể của bạn Dưới đây là một số ngành có thể phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân:

1 Ngành du lịch và khách sạn: Nếu bạn thích giao tiếp với người mới, khám phá các điểm đến mới và giúp đỡ khách hàng trải nghiệm những chuyến du lịch đáng nhớ, ngành

du lịch và khách sạn có thể phù hợp với bạn

2 Ngành bán lẻ: Nếu bạn thích làm việc trong môi trường năng động và thích tương tác trực tiếp với khách hàng, ngành bán lẻ là một lựa chọn tốt Các cửa hàng lớn như siêu thị, cửa hàng thời trang, và cửa hàng điện tử đều cần có nhân viên dịch vụ khách hàng để hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng

3 Ngành tài chính: Nếu bạn có kiến thức về tài chính và thích giúp đỡ người khác quản

lý tài chính cá nhân của họ, ngành tài chính, bao gồm ngân hàng, công ty bảo hiểm, và các công ty đầu tư, có thể phù hợp với bạn

4 Ngành y tế: Nếu bạn quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe và muốn đóng góp vào việc cải thiện chất lượng cuộc sống của người khác, ngành y tế cũng cung cấp nhiều cơ hội cho các chuyên viên dịch vụ khách hàng, như tư vấn y tế hoặc hỗ trợ bệnh nhân

5 Ngành công nghệ: Nếu bạn đam mê công nghệ và muốn giúp đỡ người dùng cuối sử dụng sản phẩm và dịch vụ công nghệ, các công ty công nghệ như các nhà cung cấp dịch

vụ internet, các nhà sản xuất thiết bị điện tử, và các công ty phần mềm có thể cung cấp cơ hội phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực này

2 Các mối quan hệ liên quan đến ngành chuyên viên dịch vụ khách hàng:

Trong lĩnh vực của chuyên viên dịch vụ khách hàng, các mối quan hệ quan trọng bao gồm:

1 Khách hàng: Mối quan hệ chính của chuyên viên dịch vụ khách hàng là với khách hàng Việc tạo ra và duy trì một mối quan hệ tích cực với khách hàng là yếu tố then chốt

để đạt được sự hài lòng của họ và duy trì mối quan hệ lâu dài

2 Đồng nghiệp: Các mối quan hệ với đồng nghiệp, bao gồm các nhân viên trong cùng bộ phận hoặc các bộ phận khác, là quan trọng để hỗ trợ và hợp tác trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể

3 Quản lý: Mối quan hệ với quản lý là quan trọng để đảm bảo rằng chuyên viên dịch vụ khách hàng có được sự hỗ trợ và hướng dẫn đúng đắn để thực hiện công việc một cách hiệu quả

4 Đối tác và nhà cung cấp: Chuyên viên dịch vụ khách hàng có thể cần làm việc với các đối tác và nhà cung cấp để cung cấp các giải pháp và dịch vụ cho khách hàng Việc duy trì một mối quan hệ tích cực với đối tác và nhà cung cấp là quan trọng để đảm bảo sự hợp tác hiệu quả

5 Cộng đồng: Mối quan hệ với cộng đồng là quan trọng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng địa phương, cũng như để tạo ra một ảnh hưởng tích cực trong cộng đồng thông qua các hoạt động đóng góp và tình nguyện

3 Khó khăn và triển vọng:

*Khó khăn:

1 Đa dạng của khách hàng: Khách hàng ngày càng đa dạng về nhu cầu, mong muốn và

kỹ năng giao tiếp, làm tăng đòi hỏi về sự linh hoạt và đa nhiệm của chuyên viên dịch vụ khách hàng

2 Cạnh tranh gay gắt: Sự cạnh tranh giữa các tổ chức và doanh nghiệp trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất là một thách thức, đặc biệt là trong môi trường kinh doanh ngày nay nơi mà sự cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt

3 Công nghệ và tự động hóa: Sự phát triển của công nghệ và tự động hóa có thể làm thay đổi cách thức mà dịch vụ khách hàng được cung cấp, đặc biệt là qua các hệ thống trực tuyến và tự động hóa quy trình, đe dọa sự tồn tại của các vai trò truyền thống

*Triển vọng:

1 Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Sự tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng đang trở thành một ưu tiên hàng đầu trong các tổ chức, tạo ra cơ hội cho các chuyên viên dịch vụ khách hàng để phát triển và tăng cường vai trò của họ

2 Sự phát triển của kỹ năng mềm: Những kỹ năng như giao tiếp, giải quyết vấn đề và tư duy logic đang trở nên ngày càng quan trọng trong ngành dịch vụ khách hàng, và việc phát triển những kỹ năng này có thể mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp

3 Tiềm năng của dữ liệu: Sự phân tích dữ liệu và sử dụng thông tin khách hàng có thể giúp cá nhân và tổ chức hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng