Tuy nhiên để thực hiện ýtưởng kinh doanh thì nhóm chúng em.Những lý do chính để dẫn đến sự lựa chọn này là:Nhóm đã tìm được nguồn cung cấp sản phẩm tốt cũng như giá cả phù hợp đểphục vụ
Giới thiệu dự án
Thông tin khái quát
Khi thời tiết bắt đầu hạ nhiệt thì nhu cầu sử dụng các trang phụ hay phụ kiện giữ ấm luôn tăng cao Nhận thấy được nhu cầu cũng như xác định được tiềm lúc hạn chế và tính cạnh tranh lớn Mặt hàng tất, vớ, mũ giữ ấm là một lựa chọn khá phù hợp cho nhóm Với mặt hàng trẻ trung, năng động sẽ thu hút chủ yếu cho các bạn học sinh, sinh viên và người trẻ tuổi.
Theo nhận định nghiên cứu thị trường thì mảng kinh doanh online đồ đông rất phù hợp trong thời điểm này, theo khảo sát của nhóm tại trường học thì có đến 8 – 9 bạn trong số 10 bạn chọn mang giày vào thời tiết lạnh này Điều đó cũng đồng nghĩa với việc nhu cầu tất để giữ ấm sẽ tăng cao. b) Lý do lựa chọn sản phẩm
Sản phẩm đồ phụ kiện, đồ đông hiện nay rất nhiều mẫu mã, chủng loại, được nhập từ nước ngoài cũng như tự sản xuất trong nước Tuy nhiên để thực hiện ý tưởng kinh doanh thì nhóm chúng em.
Những lý do chính để dẫn đến sự lựa chọn này là:
Nhóm đã tìm được nguồn cung cấp sản phẩm tốt cũng như giá cả phù hợp để phục vụ cho dự án, chi phí vốn đầu tư ít, chỉ cần khéo léo trong khâu tiếp thị và quảng cáo chăm sóc khách hàng thì khả năng bán được sản phẩm sẽ cao. Nhu cầu cần đồ, phụ kiện mùa đồng tăng cao trong giai đoạn sắp tới. Thời gian sử dụng của các sản phẩm phụ kiện thường có xu hướng mua với sô lượng lớn nên có thể bổ khuyết được về giá trị của mỗi sản phẩm nhỏ.
Nắm bắt được tâm lý khách hàng nên nhóm đã chọn kinh doanh các sản phẩm đồ và phụ kiện mùa đông.
Sản phẩm dịch vụ chính
Nhóm kinh doanh các loại mặt hàng chính là:
Tất thể thao nhãn hiệu nike ( trắng và đen), kích thước bao gồm cả cổ cao và thấp, chất liệu dày dặn, thiết kế đơn giản, là mặt hàng chính có xu hướng bán chạy
Một số set tất họa tiết thời trang, dễ thương cho các bạn thích sự mới mẻ, chất liệu dày dặn, ấm áp khi lạnh, thông thoáng khi đi giày
Mũ len đội đầu, giữ ấm cho đầu, phong cách dễ thương thu hút được các khách hàng nữ. b) Lợi thế cạnh tranh
Các bạn trong nhóm đều là các sinh viên năng động hay tham gia các hoạt động đoàn thể, một số bạn có kinh nghiệm bán hàng trước đó nên việc tìm kiếm khách hàng thì tương đối yên tâm
Giá: so với các đối thủ cạnh tranh thì giá đang thấp so với họ và sản phẩm dịch vụ cũng cẩn thận và tỷ mỉ hơn đối thủ cạnh tranh.
Nguồn nhân lực : sinh viên trẻ năng động nhiều nhiệt huyết
Sản phẩm đa dạng có thể biến đổi theo yêu cầu của khách hàng.
Nhân sự triển khai
Số lượng thành viên: 9 người
Nguyễn Phương Thành -Nhóm trưởng
• Phân chia và thống nhất công việc
• Lên kế hoạch triển khai dự án kinh doanh của nhóm Tẩn Văn Sơn - Quản lý nội dung trên fanpage và website
• Viết bài trên các nền tảng bán hàng facebook và website Dương Văn Duy - Quản lý nội dung trên fanpage và website
• Viết bài trên các nền tảng bán hàng facebook và website Bùi Thị Quỳnh Anh - Kế toán
• Thống kê số lượng khách hàng
Nguyễn Duy Hoài - Quản lý shopee
• Đăng bài bán hàng trên Shopee
• Tư vấn, chăm sóc khách hàng trên nền tảng này
Lương Văn Linh - Tư vấn, chăm sóc khách hàng
• Trả lời các commet, inbox của khách trên fanpage và website
• Tiếp nhận các yêu cầu về đơn hàng
Phạm Ngọc Hiếu - Tư vấn, chăm sóc khách hàng
• Trả lời các commet, inbox của khách trên fanpage và website
• Tiếp nhận các yêu cầu về đơn hàng
Bùi Thị Quỳnh Anh - tìm nguồn hàng, hình ảnh sản phẩm
• Tìm nguồn hàng phù hợp về giá và chất lượng
• Chụp ảnh sản phẩm, cập nhật mẫu mã mới nhất
Võ Minh Tâm: Đóng gói sản phẩm, vận đơn hàng
• Check lại đơn hàng cho khách
• Đóng gói và vận chuyển sản phẩm
Ngụy Văn Lập - Đóng gói sản phẩm, vận đơn hàng
• Check lại đơn hàng cho khách
• Đóng gói và vận chuyển sản phẩm
Quy mô thực hiện
1.Thời gian triển khai : Công việc kinh doanh của nhóm được triển khai trong vòng hơn 2 tháng( bao gồm cả lúc lên ý tưởng và đi vào triển khai bán hàng)
Kỳ vọng kết quả của nhóm: Thời gian thực hiện kinh doanh của nhóm cũng khá là ngắn nên việc kinh doanh mang tính học hỏi và trải nghiệm trong việc kinh doanh thực tế là nhiều, tuy vậy nhóm luôn có khát vọng lớn và mong muốn thu về lợi nhuận lớn nhất Đồng thời có thể phát triển tôt dự án này có thể kéo dài lâu hơn so với kế hoạch kinh doanh đề ra trước đó.
Kỳ vọng kết quả dự án :
Doanh thu kỳ vọng: 4.200.000 ( đồng)
Lợi nhuận kỳ vọng: 1.400.000 ( đồng)
Lượng khách hàng kì vọng: 50 khách hàng
Triển khai dự án
Phân tích sản phẩm
Phân phối nhà buôn sỉ
Số lượng luôn đáp ứng đủ cho mọi đơn đặt hàng
Chất lượng đảm bảo, bền đẹp, chắc chắn. b) Phương pháp cung cấp:
Nhận đơn hàng từ các kênh thương mại điện tử
Hàng được các thành viên đóng gói và chủ động vận chuyên cho khách trong trường hợp cho phép
Tùy từng hoàn cảnh chọn phương thức cung cấp, vận chuyển phù hợp với thực tiễn. c) Giá các loại sản phẩm:
Tên sản phẩm Số lượng nhập( Đôi)
Giá nhập ( Đôi) Giá bán lẻ ( Đôi) Nike cổ cao trắng 80
Tất họa tiết các loại
Phân phối và công nghệ
Hình 1 Logo nhận diện a) Giao diện và phương thức thực hiện trên sàn thương mại điện tử - Shopee. Hiện nay, Shoppe đang là sàn thương mại điện tử đứng đầu và số 1 tại thị trường Việt Nam Với tệp khách hàng hầu hết là các bạn trẻ, trung niên và những người hiểu biết về công nghệ, điện tử Tại đây có thể tìm kiếm và tiếp cận được những người quan tâm tới các sản phẩm decor làm từ gỗ của nhóm như móc khóa, biển gỗ, bảng gỗ treo tường, biển gỗ gắn mã QR,…Với chất lượng đảm bảo và giá thành hợp lý cạnh tranh thì kênh bán hàng qua Shopee rất có triển vọng tạo ra được nhiều đơn đặt hàng và doanh số cho nhóm.
Link phân phối của Tiệm Đồ Đông trên Shopee: http://shopee.vn/tdd_shopp Giao diện: Để tiếp cận được người dùng một cách dễ dàng, bên cạnh đó là thông tin mô tả chi tiết về mặt hàng Tiệm Đồ Đông hướng tới giao diện dưới đây:
Hinh 2, Giao diện cửa hàng.
Phương thức thực hiện: Dựa vào kênh phân phối, Nhóm sẽ xác nhận đơn hàng rồi chuyển về cho bộ đóng gói và vận đơn Nếu đơn hàng bị hoàn hoặc hàng có vấn đề khi vận chuyển tới tay khách hàng shop sẽ liên hệ với khách hàng và đơn vị vận chuyển để giải quyết và sử lý vấn đề. b) Giao diện, phương thức thực hiện trên kênh mạng xã hội – Fanpage Facebook
Fanpage chính thức của nhóm đang hoạt động có tên Tiệm Đồ Đông Hầu hết các đơn hàng, các sản phẩm mới, các dịch vụ chăm sóc khách hàng chủ yếu diễn ra trên trang Fanpage ở Facabook, tại đây shop cố gắng đăng những bài viết, các sản phẩm mới nhất và sớm nhất giới thiệu cho khách hàng Với chiến lược Marketing nắm bắt xu hướng và các trend mới của giới trẻ kết hợp với các sản phẩm độc lạ thận thiện với môi trường, Tiệm Đồ Đông được khách hàng đánh giá rất tốt về sản phẩm và dịch vụ Đặc biệt có những khách hàng đặt thử một sản phẩm thấy rất hài lòng và đặt lại một đơn hàng lớn hơn với nhiều sản phẩm.
Phương thức thực hiện: Vào những khung giờ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng và các sự kiện đặc biệt Tiệm Đồ Đông đăng tải lên fanpage thông tin về sản phẩm của mình kết hợp kèm theo bài đăng là các chương trình khuyến mãi như mua nhiều giảm giá, các chương trình sale thích hợp với thời điểm đăng,…Bên cạnh đó nhóm cũng tích cực chia sẻ bài viết của nhóm lên các trang liên quan tới đồ, phụ kiện mùa đông.
Link shop trên Facebook: Tiệm Đồ Đông | Hanoi | Facebook
Hình 3 Giao diện cửa hàng. c) Giao diện, phương thức thực hiện trên kênh Offline
Với hình thức offline nhóm hướng tới hai đối tượng khách hàng:
Khách hàng B2C: Nhóm phổ biến, giới thiệu các sản phẩm phù hợp cho gia đình, bạn bè của các thành viên nhóm ủng hộ kèm theo đó là lời cảm ơn và nhờ chia sẻ sản phẩm tới nhiều người hơn.
Quản lý dự án
Thị trường hiện nay có tương đối nhiều nhà cung cấp sản phẩm với nhiều mức chất lượng khác nhau Tuy nhiên, Có Quỳnh Anh là thành viên có kinh nghiệm kính doanh, nên việc nhập hàng tương đối dễ dàng, từ nguồn tin cậy về chất lượng Từ đó nhóm nhập hàng về và tồn kho, sau đó xử lý phần quảng cáo, bán hàng và chốt đơn Sau khi có đơn sẽ chuyển giao cho những ai thuận tiện vận chuyển hoặc chuyển phát. b) Quản lý kho và giao hàng
Do nguồn vốn không nhiều và kích thước của lô hàng tương đối nhỏ nến việc tồn kho không gặp khó khăn gì Sau khi nhập hàng, hàng được phân chia cho các thành viên để tiện cho các hoạt động trong chuỗi cung ứng. c) Thanh toán
Khi chốt được đơn hàng, bộ phận bán hàng tiến hành chuyển giao thông tin cho Quỳnh Anh hoặc cho từng người tự vận đơn và thực hiện việc thanh toán cho khách hàng qua các hình thức khác nhau tuỳ vào nhu cầu của khách hàng Một số hình thức nhóm áp dụng:
Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng (COD)
Thanh toán qua các ví điện tử (Momo, ZaloPay, ViettelPay,…)
Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng Đến cuối tháng, nhóm tổng hợp lại doanh thu đã bán được và thống kê phần chi phí.
Chủ yếu khách hàng đặt hàng qua nền tảng Facebook, còn các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada và Tiki thì nhận được tương đối ít đơn hàng do sự cạnh tranh là rất cao đối với những shop mới mở và không có nhãn
“Yêu thích”, từ đó khó có thể xây dựng lòng tin cho khách hàng mới. d) Xử lý phát sinh
Trong quá trình triển khai và thực hiện, không thể tránh khỏi những phát sinh bất ngờ và không mong muốn Nhóm đã xử lý những phát sinh theo những cách sau đây:
Vấn đề phát sinh Cách xử lý
Sản phẩm giao hàng bị lỗi
Xin lỗi khách hàng, đề nghị đổi trả sản phẩm và giảm giá đơn hàng như một cách xin thứ lỗi chân thành
Xin lỗi khách hàng và thông báo về thời gian giao hàng dự kiến, đồng thời liên hệ với bên vận chuyển để cập nhật tình hình đơn hàng Nguyên nhân do khách hàng
Khách hàng từ chối nhận hàng Điều tra nguyên nhân thực sự để đưa ra hướng giải quyết phù hợp
Không liên lạc được với khách hàng
Cố gắng liên lạc lại, nếu không được thì sẽ đưa khách hàng vào danh sách lưu ý
Kế hoạch tài chính
a) Huy động và phân bổ nguồn vốn
Nguồn vốn lưu động được góp từ các thành viên trong nhóm, tổng là 3.6 triệu VNĐ Số tiền này được dùng để nhập hàng và một phần dành cho các phát sinh nếu có b) Dòng tiền triển khai
Dòng tiền nhận được từ doanh thu bán hàng, nhóm sẽ tổng hợp và thống kê,Sau khi trừ hết đi các chi phí nhập hàng và hàng tốn kho thì sẽ là lợi nhuận thu được của nhóm
Kế hoạch Marketing
Khi Hà Nội đang dần vào mùa đông, người tiêu dùng thường có nhu cầu mua những món đồ tăng khả năng giữ ấm cho cơ thể Các mặt hàng về phụ kiện mùa đông cũng nhận được nhiều sự quan tâm, nhận ra cơ hội kinh doanh từ đó nhóm đã quyết định bán các sản phẩm liên quan đến tất vớ.
Không chỉ sử dụng trong mùa đông trên thực tế, ở thị trường hiện nay đã sản xuất ra rất nhiều loại tất vớ khác nhau để phục vụ cho người tiêu dùng quanh năm. Với nhiều loại mẫu mã đẹp, mặt hàng đa dạng, giá thành lại vô cùng phải chăng. Chính vì vậy kinh doanh tất vớ hứa hẹn là một mặt hàng kinh doanh tiềm năng.
Nhóm em đã thiết kế một bảng kế hoạch cụ thể sau để có thể thuyết phục các khách hàng tin tưởng, đặt niềm tin vào sản phẩm của nhóm:
Tìm hiểu rõ thị trường
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng
Nhận ra thách thức và cơ hội kinh doanh
Hành vi của khách hàng
Sở thích, thới quen của khách hàng
Sử dụng các bài đăng trong các nhóm sinh viên
Các hoạt động truyền thông
Ngoài bán trực tiếp, nhóm em còn quảng bá thương hiệu qua các trang mạng: Quảng bá qua Facebook (đây là phương thức được đông đảo khách hàng nghĩ tới khi mua sắm online) Mạng xã hội Facebook được rất nhiều người sử dụng, vì thế khi ta đăng 1 bài viết quảng cáo sản phẩm kèm theo hình ảnh đẹp, hấp dẫn thu hút người nhìn, các bài Feedback từ khách hàng hay post story thường xuyên để khách hàng luôn nhớ tới thương hiệu của mình, chương trình khuyến mãi (give away, sale, freeship ) sẽ tiếp cận được rất nhiều khách hàng.
Shopee: quảng cáo PR theo các chương trình đề xuất
Timeline
Trong khoảng thời gian 8 tuần, nhóm Tiệm Đồ Đông đã thực hiện nghiêm túc các phương án, kế hoạch đề ra để tối ưu hoá hiệu quả kinh doanh Với sự phân công rõ ràng cùng với tinh thần nhiệt huyết thì nhóm cũng đạt được một thành quả nhất định Tuy nhiên nhóm vẫn chưa đạt được doanh thu và lợi nhuận như kỳ vọng. Tháng 12
Nhóm đã bắt đầu hơi muộn do khó thống nhất được hướng đi, loại hình kinh doanh đã phổ biến nhưng chưa có hướng đi chính xác, nhóm đã thực hiện các chiến lược marketing để tiếp cận được đến khách hàng qua việc đăng bài lên Facebook, chia sẻ bài viết vào các hội nhóm, đăng hàng lên Shopee Ngày 07/12 nhóm đã có những đơn hàng đầu tiên từ việc đăng bài trên các tráng nhóm, ngày 12,13/12 nhóm tiếp tục có những đơn hàng được đặt qua Fanpage Tiệm Đồ Đông, những đơn hàng online cuối cùng trong tháng là ngày 21/12 Còn bán trực tiếp tại trường hay nơi ở của từng thành viên vẫn duy trì được tới cuối tháng Do chưa thuần thục và chưa có những chiến lược marketing tốt trên nền tảng Shopee nên trong tháng
12 nhóm vẫn chưa có đơn hàng trên nền tảng này Sau đây là một vài thông số trong tháng 12:
Số lượng đơn tháng 12: 14 đơn
Sau 1 tháng kinh doanh thì thông tin về các sản phẩm trên trang Facebook đầy đủ hơn, nội dung các bài viết ngày càng được chau chuốt thì số lượng khách tiếp cận trên nền tảng này ngày một nhiều hơn Số lượng bài viết trên các hội nhóm cũng nhiều và số đơn đạt được cũng khả quan hơn Được vào dịp cận Tết mặt hàng được khách hàng lựa chọn cũng đa dạng hơn Kết thúc nửa tháng 1, chúng em đã bán hết được số lượng hàng đã nhập:
Facebook Tiệm Đồ Đông : Tiệm Đồ Đông | Hanoi | Facebook
Lượng tương tác tổng quan: 16 lượt thích, 26 lượt theo dõi.
Số bài viết: 5, lượt tiếp cận từ 32 420, 10 80 lượt bày tỏ cảm xúc, ∼ ∼ ∼
Shopee : Tiệm Đồ Đông: https://shopee.vn/shop/345633764/
Tương tác ít, do shop mới lập, chưa có niềm tin từ người mua.
Tỷ suất lợi nhuận trên vốn ROE
Lợi nhuận/Vốn kinh doanh = 1.600.000/3.600.000 = 0,44
Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu ROS
Tỷ suất này dương tức là nhóm bán có lãi.
Thông qua tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu các nhà đầu tư có thể nắm bắt tương đối chính xác tình hình phát triển của một doanh nghiệp Đồng thời, thông qua tỷ suất này chủ doanh nghiệp cũng biết mình thu về được bao nhiêu lợi nhuận và đã bỏ ra bao nhiêu tiền vốn Từ đó sẽ có những phương án điều chỉnh hoạt động kinh doanh – sản xuất của công ty cho phù hợp.
Hiệu quả sử dụng chi phí: Doanh thu/Chi phí = 1,5
Số vòng quay của toàn bộ vốn: Doanh thu/ Vốn kinh doanh = 1,33
Kênh bán hàng hiệu quả
Mạng xã hội: Facebook Gần như mỗi người trẻ sử dụng internet tại Việt Nam đều có ít nhất một tài khoản mạng xã hội Nói như vậy có thể thấy đây là thị trường đầy tiềm năng cho việc kinh doanh online, nhất là đối tượng khách hàng là người trẻ tuổi Với kênh bán hàng này, yếu tố rất quan trọng khiến người dùng chú ý đến sản phẩm là hình ảnh đẹp mắt, nội dung hấp dẫn Trong 2 tháng kinh doanh vừa qua, kênh bán hàng tiếp cận đến nhiều khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng nhất chính là kênh facebook, hầu như đơn hàng bán được đều trên kênh bán hàng này.
Website là kênh bán hàng an toàn, bảo mật tốt hơn So với mạng xã hội dễ bị mất nick, hacker, sử dụng web là kênh bán hàng an toàn hơn cả Tỷ lệ bị lấy mất web thấp hơn hẳn so với bị mất Fanpage hoặc tài khoản mạng xã hội Không chỉ vậy, việc bán hàng qua Website giúp cửa hàng trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng Với kênh bán hàng này nhóm em vẫn dang trong quá trình trùng tu và chỉnh sửa lại giao diện nên tiếp cận khách hàng gần như chưa có và chưa có một đơn hàng nào cả Nhưng với tinh an toàn và bền vững nhóm em vẫn dang chỉnh sửa để đưa vào hoạt động vì đây là một kênh bánh hàng rất tốt để phát triển bền vững.
Sàn thương mại điện tử Shoppee: Các sàn thương mại điện tử đang dần trở thành thói quen mua hàng của người tiêu dùng Ưu điểm khi sử dụng các sàn thương mại điện tử là bạn sẽ được hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển để cung cấp với khách hàng của mình Shopee có liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể lựa chọn đơn vị mà họ cảm thấy phù hợp để đưa kiện hàng tới tay của mình Với Shopee, việc đóng gói gửi hàng đến đơn vị vận chuyển của bạn sẽ cập nhật ngay trên thông tin đơn hàng của khách Vì vậy, hãy thực hiện bước này một cách nhanh chóng nhất để nhận được phản hồi tích cực của khách và giảm tỷ lệ hủy đơn do chậm trễ Nhìn chung, kênh Shopee là kênh bán hàng có thể thu hút lượng khách cực lớn Với một shop kinh doanh về đồ trang trí tính cạnh tranh cao và chưa tiếp cận được nhiều khách hàng nên hiệu quả kinh doanh trong 2 tháng vừa qua trên kênh này không có.
3.4 Phân tích hoạt động của nhân sự
Nguyễn Phương Thành - Trưởng nhóm
Trưởng nhóm là người đảm nhận vai trò phân chia công việc cho các thành viên, để cùng thực hiện mục tiêu chung của nhóm Đồng thời là người kết nối các thành viên trong nhóm, tạo sự gắn kết để không xảy ra những mâu thuẫn nội bộ gây ảnh hưởng đến công việc chung Trưởng nhóm không chỉ là việc đặt ra mục tiêu và kế hoạch, mà còn giám sát việc thực hiện từng bước, từng phần trong công việc Nhóm trưởng phải sát sao theo dõi công việc của từng thành viên và tiến hành tổng hợp để đảm bảo công việc theo như đúng tiến độ.
Tẩn Văn Sơn - Quản lý nội dung trên fanpage và website
Tiêu chí thái độ: Nhiệt tình trong công việc, luôn đúng giờ, trung thực trong công việc
Tiêu chí năng lực: Công việc chính của Sơn là xây dựng Fanpage và lập kế hoạch nội dung và những hoạt động cho Fanpage nhằm tăng lượt tương tác với người xem/khách hàng Tìm kiếm, sáng tạo những nội dung mới và hấp dẫn để thu hút lượt theo dõi và quan tâm của khách hàng với Fanpage Cập nhật thông tin mới về sản phẩm dịch vụ
Dương Văn Duy - Quản lý nội dung trên fanpage và website
Tiêu chí thái độ: Nhiệt tình trong công việc, luôn đúng giờ, trung thực trong công việc
Duy cũng là người phụ trách chính về mặt nội dung trên các nền tảng bán hàng của nhóm Việc lên ý tưởng cũng như đăng bài tương tác được hai bạn trao đổi và cùng thực hiện một cách tốt nhất để đạt hiệu quả cao trong việc thu hút khách hàng.
Bùi Thị Quỳnh Anh - Kế toán - Tìm nguồn hàng, hình ảnh sản phẩm Tiêu chí thái độ: Trách nhiệm cao và luôn nhiệt tình trong công việc
Tiêu chí năng lực: Thực hiện các thống kê về bán hàng, đầy đủ, chính xác Kiểm tra kế hoạch thu chi tài chính Kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư.Ngoài ra Quỳnh Anh còn phụ trách mảng hình ảnh, tiếp cận những sản phẩm mới nhất để mang đến hình ảnh, bề nổi của sản phẩm tới khách hàng Có nhiệm vụ kết nối với nguồn cung cấp sản phẩm, để hoạt động kinh doanh trở nên tốt nhất
Nguyễn Duy Hoài - Quản lý bài viết trên kênh bán hàng trên Shopee Tiêu chí thái độ: Nhiệt tình, chăm chỉ trong công việc
Tiêu chí năng lực: Thực hiện đăng bài trên Shopee với hình ảnh và nội dung có sức thu hút khách hàng, trả lời inbox của khách hàng nếu có khách yêu cầu cần tư vấn
Lương Văn Linh – Tư vấn, chăm sóc khách hàng
Tiêu chí thái độ: Nhiệt tình, thái độ niềm nở trong công việc
Tiêu chí năng lực: Theo dõi và trả lời comment, inbox từ khách hàng để tư vấn kịp thời, hỗ trợ khách hàng Từ đó hướng tới cho khách hàng thứ mà họ mong muốn, cũng như giới thiệu thêm cho khách hàng sự đa dạng trong sản phẩm kinh doanh của nhóm.
Phạm Ngọc Hiếu - Tư vấn, chăm sóc khách hàng
Tiêu chí thái độ: Trung thực, vui vẻ,nhiệt tình trong công việc.
Tiêu chí năng lực: Cùng với việc tư vấn, chăm sóc khách hàng với Linh, thì Hiếu cũng là người hỗ trợ trong công việc này, để đảm bảo kịp thời tư vấn đến khách hàng ngay khi họ cần Tránh tình trạng để khách hàng phải trờ đợi quá lâu.
Võ Minh Tâm - Đóng gói sản phẩm, vận đơn hàng
Tiêu chí thái độ: Trung thực, nhiệt tình trong công việc.
Tiêu chí năng lực: Khi có sản phẩm cho khách hàng thì công việc của Tâm là check lại đơn cho khách và thực hiện đóng gói , rồi chuyển giao cho khách hàng trong khu vực Hà Nội Đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng được nguyên vẹn, mang đến sự hài lòng tốt nhất đến cho khách hàng Trong thời gian không có đơn thì sẽ hỗ trợ trong việc tư vấn sản phẩm đến với khách hàng.
Ngụy Văn Lập - Đóng gói sản phẩm, vận đơn hàng
Tiêu chí thái độ:Trung thực, nhiệt tình trong công việc
Kết quả
Kỳ vọng kết quả của nhóm: Thời gian thực hiện kinh doanh của nhóm cũng khá là ngắn nên việc kinh doanh mang tính học hỏi và trải nghiệm trong việc kinh doanh thực tế là nhiều, tuy vậy nhóm luôn có khát vọng lớn và mong muốn thu về lợi nhuận lớn nhất Đồng thời có thể phát triển tôt dự án này có thể kéo dài lâu hơn so với kế hoạch kinh doanh đề ra trước đó.
Kỳ vọng kết quả dự án :
Doanh thu kỳ vọng: 4.200.000 ( đồng)
Lợi nhuận kỳ vọng: 1.400.000 ( đồng)
Lượng khách hàng kì vọng: 50 khách hàng
2.1 Phân tích sản phẩm a) Nguồn gốc:
Phân phối nhà buôn sỉ
Số lượng luôn đáp ứng đủ cho mọi đơn đặt hàng
Chất lượng đảm bảo, bền đẹp, chắc chắn. b) Phương pháp cung cấp:
Nhận đơn hàng từ các kênh thương mại điện tử
Hàng được các thành viên đóng gói và chủ động vận chuyên cho khách trong trường hợp cho phép
Tùy từng hoàn cảnh chọn phương thức cung cấp, vận chuyển phù hợp với thực tiễn. c) Giá các loại sản phẩm:
Tên sản phẩm Số lượng nhập( Đôi)
Giá nhập ( Đôi) Giá bán lẻ ( Đôi) Nike cổ cao trắng 80
Tất họa tiết các loại
2.2 Phân phối và công nghệ.
Hình 1 Logo nhận diện a) Giao diện và phương thức thực hiện trên sàn thương mại điện tử - Shopee. Hiện nay, Shoppe đang là sàn thương mại điện tử đứng đầu và số 1 tại thị trường Việt Nam Với tệp khách hàng hầu hết là các bạn trẻ, trung niên và những người hiểu biết về công nghệ, điện tử Tại đây có thể tìm kiếm và tiếp cận được những người quan tâm tới các sản phẩm decor làm từ gỗ của nhóm như móc khóa, biển gỗ, bảng gỗ treo tường, biển gỗ gắn mã QR,…Với chất lượng đảm bảo và giá thành hợp lý cạnh tranh thì kênh bán hàng qua Shopee rất có triển vọng tạo ra được nhiều đơn đặt hàng và doanh số cho nhóm.
Link phân phối của Tiệm Đồ Đông trên Shopee: http://shopee.vn/tdd_shopp Giao diện: Để tiếp cận được người dùng một cách dễ dàng, bên cạnh đó là thông tin mô tả chi tiết về mặt hàng Tiệm Đồ Đông hướng tới giao diện dưới đây:
Hinh 2, Giao diện cửa hàng.
Phương thức thực hiện: Dựa vào kênh phân phối, Nhóm sẽ xác nhận đơn hàng rồi chuyển về cho bộ đóng gói và vận đơn Nếu đơn hàng bị hoàn hoặc hàng có vấn đề khi vận chuyển tới tay khách hàng shop sẽ liên hệ với khách hàng và đơn vị vận chuyển để giải quyết và sử lý vấn đề. b) Giao diện, phương thức thực hiện trên kênh mạng xã hội – Fanpage Facebook
Fanpage chính thức của nhóm đang hoạt động có tên Tiệm Đồ Đông Hầu hết các đơn hàng, các sản phẩm mới, các dịch vụ chăm sóc khách hàng chủ yếu diễn ra trên trang Fanpage ở Facabook, tại đây shop cố gắng đăng những bài viết, các sản phẩm mới nhất và sớm nhất giới thiệu cho khách hàng Với chiến lược Marketing nắm bắt xu hướng và các trend mới của giới trẻ kết hợp với các sản phẩm độc lạ thận thiện với môi trường, Tiệm Đồ Đông được khách hàng đánh giá rất tốt về sản phẩm và dịch vụ Đặc biệt có những khách hàng đặt thử một sản phẩm thấy rất hài lòng và đặt lại một đơn hàng lớn hơn với nhiều sản phẩm.
Phương thức thực hiện: Vào những khung giờ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng và các sự kiện đặc biệt Tiệm Đồ Đông đăng tải lên fanpage thông tin về sản phẩm của mình kết hợp kèm theo bài đăng là các chương trình khuyến mãi như mua nhiều giảm giá, các chương trình sale thích hợp với thời điểm đăng,…Bên cạnh đó nhóm cũng tích cực chia sẻ bài viết của nhóm lên các trang liên quan tới đồ, phụ kiện mùa đông.
Link shop trên Facebook: Tiệm Đồ Đông | Hanoi | Facebook
Hình 3 Giao diện cửa hàng. c) Giao diện, phương thức thực hiện trên kênh Offline
Với hình thức offline nhóm hướng tới hai đối tượng khách hàng:
Khách hàng B2C: Nhóm phổ biến, giới thiệu các sản phẩm phù hợp cho gia đình, bạn bè của các thành viên nhóm ủng hộ kèm theo đó là lời cảm ơn và nhờ chia sẻ sản phẩm tới nhiều người hơn.
2.3 Quản lý dự án a) Nhập hàng
Thị trường hiện nay có tương đối nhiều nhà cung cấp sản phẩm với nhiều mức chất lượng khác nhau Tuy nhiên, Có Quỳnh Anh là thành viên có kinh nghiệm kính doanh, nên việc nhập hàng tương đối dễ dàng, từ nguồn tin cậy về chất lượng Từ đó nhóm nhập hàng về và tồn kho, sau đó xử lý phần quảng cáo, bán hàng và chốt đơn Sau khi có đơn sẽ chuyển giao cho những ai thuận tiện vận chuyển hoặc chuyển phát. b) Quản lý kho và giao hàng
Do nguồn vốn không nhiều và kích thước của lô hàng tương đối nhỏ nến việc tồn kho không gặp khó khăn gì Sau khi nhập hàng, hàng được phân chia cho các thành viên để tiện cho các hoạt động trong chuỗi cung ứng. c) Thanh toán
Khi chốt được đơn hàng, bộ phận bán hàng tiến hành chuyển giao thông tin cho Quỳnh Anh hoặc cho từng người tự vận đơn và thực hiện việc thanh toán cho khách hàng qua các hình thức khác nhau tuỳ vào nhu cầu của khách hàng Một số hình thức nhóm áp dụng:
Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng (COD)
Thanh toán qua các ví điện tử (Momo, ZaloPay, ViettelPay,…)
Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng Đến cuối tháng, nhóm tổng hợp lại doanh thu đã bán được và thống kê phần chi phí.
Chủ yếu khách hàng đặt hàng qua nền tảng Facebook, còn các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada và Tiki thì nhận được tương đối ít đơn hàng do sự cạnh tranh là rất cao đối với những shop mới mở và không có nhãn
“Yêu thích”, từ đó khó có thể xây dựng lòng tin cho khách hàng mới. d) Xử lý phát sinh
Trong quá trình triển khai và thực hiện, không thể tránh khỏi những phát sinh bất ngờ và không mong muốn Nhóm đã xử lý những phát sinh theo những cách sau đây:
Vấn đề phát sinh Cách xử lý
Sản phẩm giao hàng bị lỗi
Xin lỗi khách hàng, đề nghị đổi trả sản phẩm và giảm giá đơn hàng như một cách xin thứ lỗi chân thành
Xin lỗi khách hàng và thông báo về thời gian giao hàng dự kiến, đồng thời liên hệ với bên vận chuyển để cập nhật tình hình đơn hàng Nguyên nhân do khách hàng
Khách hàng từ chối nhận hàng Điều tra nguyên nhân thực sự để đưa ra hướng giải quyết phù hợp
Không liên lạc được với khách hàng
Cố gắng liên lạc lại, nếu không được thì sẽ đưa khách hàng vào danh sách lưu ý
2.4 Kế hoạch tài chính a) Huy động và phân bổ nguồn vốn
Nguồn vốn lưu động được góp từ các thành viên trong nhóm, tổng là 3.6 triệu VNĐ Số tiền này được dùng để nhập hàng và một phần dành cho các phát sinh nếu có b) Dòng tiền triển khai
Dòng tiền nhận được từ doanh thu bán hàng, nhóm sẽ tổng hợp và thống kê,Sau khi trừ hết đi các chi phí nhập hàng và hàng tốn kho thì sẽ là lợi nhuận thu được của nhóm
Kết luận
4.1 Nhận xét & Đánh giá a) Nhận xét Đây là dự án bán hàng đầu tiên của cả nhóm, vì vậy, bỡ ngỡ là điều không thể tránh khỏi Tuy nhiên, nhờ vào những kiến thức đã được giáo viên truyền đạt trên lớp, cộng với tinh thần ham học hỏi, nhóm chúng em đã triển khai thành công dự án bán hàng đầu tiên này Nhóm “Tiệm Đồ Đông” với 9 người, đã triển khai hệ thống bán hàng thương mại điện tử mặt hàng “sản phẩm decor thân thiện với môi trường” trên đầy đủ các nền tảng, cụ thể là: mạng xã hội - Facebook, website riêng và kênh bán hàng trực tuyến Shopee Dù mới bước chân vào con đường kinh doanh, cụ thể là thương mại điện tử, nhóm Tiệm Đồ Đông có mức độ tồn kho là 0%, đem lại một khoản doanh thu Thêm vào đó, nhóm còn có một số chiến dịch marketing, giveaway, đem lại một lượng khách hàng tương đối Với chúng em, đây là một thành công lớn Do kinh nghiệm còn thiếu, không tính toán được rủi ro, nhóm đã để lỡ một số đơn hàng do lượng hàng bị thiếu, nhóm chúng em sẽ lấy đây làm kinh nghiệm cho những dự án sau này b) Đánh giá
Về việc chọn sản phẩm: Mặt hàng tất đã rất ưa chuộng và phổ biến, đặc biệt vào mùa đông nhu cầu lớn Mẫu mã và chất lượng cũng được nhóm cho lên hàng đầu Chính vì vậy, trong 2 tháng kinh doanh nhóm đã đạt được hơn 35 đơn và là một con số khá ổn.
Về phân công nhiệm vụ: Mỗi người trong nhóm đều được phân công nhiệm vụ riêng của mình, không ai làm quá nhiều hay quá ít Với những công việc nặng, sẽ có sự giúp đỡ từ các thành viên khác Vì vậy, công việc bán hàng vô cùng thuận lợi, không ai bị áp lực, mọi người đều vui vẻ hoàn thành nhiệm vụ của mình.
Về nền tảng bán hàng: Nhóm đã linh hoạt, bán hàng trên đa nền tảng, tập trung chủ yếu qua mạng xã hội (Facebook) Ngoài ra, nhóm còn có một trang web riêng để đăng bài sản phẩm và đăng ký một shop trên trang thương mại điện tử trực tuyến Shopee.
Về kế hoạch marketing: Đội quản lý fanpage Facebook đã thường xuyên chia sẻ trang vào các hội nhóm bán hàng (Seeding), giúp tiếp cận được một lượng khách hàng lớn Fanpage đã đạt được một lượng tương tác rất cao với chi phí bỏ ra thấp Nhờ có kế hoạch marketing hợp lý, việc buôn bán diễn ra rất thuận lợi.
Về việc quản lý đơn hàng: Tất cả đơn hàng, bao gồm thông tin sản phẩm, thông tin người mua, người giao, tình trạng đơn hàng, đều được cập nhật đầy đủ trong trang tính Qua đó, việc thống kê doanh thu, chi phí trở nên đơn giản, không mất nhiều thời gian.
4.2 Về thương mại điện tử a) Đặc điểm
Thương mại điện tử cho phép chúng ta có sự trao đổi hàng hóa, dịch vụ, sản phẩm, thông tin và tiền tệ thông qua mạng internet hoặc các phương tiện điện tử khác có kết nối mạng.
Thương mại điện tử có khả năng cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu quả đối với các quá trình sản xuất kinh doanh hoạt động của hầu hết các doanh nghiệp, tổ chức hiện nay.
Thương mại điện tử có thể áp dụng ngay vào các ngành dịch vụ khác như chính phủ điện tử, đào tạo trực tuyến, du lịch,
Khi công nghệ thông tin và khoa học kỹ thuật phát triển, khả năng liên kết và chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp, nhà cung cấp, nhà phân phối và khách hàng góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, bán hàng b) Chú ý
Sự thay đổi của môi trường kinh doanh Thương mại điện tử chịu tác động của môi trường kinh tế trong và ngoài nước, như tình hình phát triển quốc gia, các chính sách kinh tế, tài chính hoặc môi trường pháp luật, văn hóa, xã hội. Đồng thời, thương mại điện tử còn phải chịu thêm tác động rất lớn bởi sự thay đổi công nghệ Người mua và người bán tiếp xúc trực tiếp thông qua các sàn thương mại điện tử và mạng Internet Do vậy, tham gia thương mại điện tử đòi hỏi con người phải có trình độ, hiểu biết về sử dụng và làm chủ hoạt động kinh doanh của mình.
Chi phí đầu tư chưa cao cho công nghệ Thương mại điện tử phụ thuộc vào mạng viễn thông và công nghệ thông tin Công nghệ càng phát triển, thương mại điện tử càng có cơ hội phát triển, tạo ra những dịch vụ mới, nhưng đồng thời cũng nảy sinh những vấn đề là làm tăng chi phí đầu tư công nghệ Thực tế, ở Việt Nam, các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải vượt qua nhiều rảo cản để có thể ứng dụng công nghệ thông tin như: chi phí công nghệ thông tin cao, thiếu sự tương ứng giữa cung cầu công nghệ thông tin, thiếu đối tác, khách hàng và nhà cung ứng
Khung pháp lý chưa hoàn thiện Thương mại điện tử muốn phát triển hiện nay cần đòi hỏi các quốc gia và đặc biệt là Việt Nam hoàn thiện hệ thống pháp luật của mình trong lĩnh vực thương mại điện tử bao gồm rất nhiều văn bản hướng dẫn, quy định cụ thể cho từng ngành, từng lĩnh vực. c) Tiềm năng Đối với doanh nghiệp
– Mở rộng thị trường với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với các hình thức thương mại truyền thống.
– Quảng bá thông tin và tiếp thị cho một thị trường toàn cầu với chi phí cực thấp: Giảm chi phí giấy tờ, chi phí quản lý hành chính, chi phí đăng ký kinh doanh,
– Cải thiện hệ thống phân phối, giảm lượng hàng lưu kho, và độ trễ trong phân phối hàng hóa, làm tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường nhờ sự phát triển của mạng Internet toàn cầu.
– Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, có thể cập nhật và cung cấp thông tin về sản phẩm, báo giá cho đối tượng khách hàng cực kỳ nhanh chóng, tạo điều kiện mua hàng trực tiếp từ trên mạng
– Đơn giản hóa các thủ tục hành chính, các công việc giấy tờ, tăng hiệu quả giao dịch thương mại.
– Thông tin giá cả, hình ảnh sản phẩm được cập nhật, thay đổi một cách tức thời theo sự biến đổi của thị trường.