báo cáo môn thương mại điện tử kết quả bán hành kinh doanh online

Bằng Internet/web, một nhân viên bán hàng có thê giao dịch được với rất nhiều khách hàng, catalogue điện tử trên các trang web không những phong phú hơn mà còn thường xuyên được cập nhậ

Bùi Thị Thu Trang

Phi Tuan Anh

TRƯỜNG ĐH THỦ ĐÔ HÀ NỘI TY sa CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ

Môn: Thương Mại Điện Tử

Giảng Viên: Lương Mai Hương

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, sự phát triển mạnh mẽ của th ương mại điện tử trên thé

giới đã góp phần làm thay đối cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống v à đem lại những lợi ích to lớn cho xã hội Sự ra đời của thương mại điện tử đã đánh dấu sự

bắt đầu của một hệ thống mới nhằm phát triển kinh tế, một trong những điều kiện c

ơ bản và có ý nghĩa quyết định trong việc phát triển thương mại điện tử là việc hoàn

thiện các dịch vụ thanh toán điện tử

Thương mại điện tử là lĩnh vực hoạt động kinh tế không còn xa lạ với nhiều quốc

gia Người ta không còn phải mất nhiều thời gian, công sức, tiền bạc cho những giao dịch kinh tế Việc áp dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh là

một xu thé tất yếu của thời đại Và Việt Nam - trong quá trình hội nhập không nằm

ngoài xu hướng phát triển đó

Thương mại điện tử giúp giảm thấp chỉ phí bán hàng và chỉ phí tiếp thị Bằng

Internet/web, một nhân viên bán hàng có thê giao dịch được với rất nhiều khách hàng, catalogue điện tử trên các trang web không những phong phú hơn mà còn thường xuyên được cập nhật so với các catalogue in ấn khuôn khổ giới hạn và luôn

luôn lỗi thời Qua đó thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố

mối quan hệ giữa các nhân tổ tham gia vào qua trình thương mại Thông qua mạng, các đối tượng tham gia có thê giao tiếp trực tiếp và liên tục với nhau nhờ đó sự hợp

tác lẫn sự quản lý đều được tiễn hành nhanh chóng và liên tục

Là những sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Thủ Đô,

được đào tạo những cơ sở lý luận, được cung cấp những kiến thức từ cơ bản đến phức tạp về quản trị kinh doanh nói chung và thương mại điện tử nói riêng đã giúp chúng em nâng cao trình độ hiểu biết của mình Sau 5 tuần thực hành trực tiếp với việc bán hàng trên hai sản Shopee và Lazada đã giúp nhóm em rút ra được nhiều kimh nghiệm cho bản thân

Nhóm em xin chân thành cảm ơn cô Lương Mai Hương đã tận tình hướng dẫn và góp ý cho chúng em trong suốt quá trình thực tập

L GIOI THIEU CHUNG

* Giới thiệu sơ lược về Sàn TMĐT Shopee

Shopee là ứng dụng mua sắm trực tuyến (Shopee Live), và sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt tại Singapore, thuộc sở hữu của tập đoàn SEA (trước đây là

Garena), duoc thành lập vào năm 2009 bởi Forrest L¡ Shopee được giới thiệu lần

đầu tại Singapore vào năm 2015, và hiện đã có mặt tại các quốc gia: Singapore;

Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam, Philipines va Brazil

Vào năm 2015, Shopee được ra mất tại Singapore với định hướng là sàn thương

mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội

phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến đễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán

* Giới thiệu sơ lược vê Sàn TMĐT La¿ada

Lazada Group là một công ty thương mại điện tử của Alibaba Tính đến 2014, Lazada Group đã hoạt động tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái

Lan, và Việt Nam

Với mạng lưới thanh toán và logistics lớn nhất trong khu vực, Lazada đã trở thành một phần không thẻ thiếu trong đời sống hàng ngày của người tiêu dùng tại Đông

Nam Á Từ năm 2016, Lazada là nền tảng chiến lược về thương mại điện tử ở khu vực với sự hỗ trợ về hạ tầng công nghệ từ Tập đoàn Alibaba Tới năm 2030, mục tiêu của Lazada là sẽ phục vụ cho 300 triệu khách hàng trên toàn Đông Nam A

1 Các thành viên trong nhóm gồm:

Nguyễn Hữu Hải Long QTKD2018B

Nguyễn Thị Ngọc Ánh QTKD2018B

Trần Kim Thúy QTKD2018B

Lại Thu Yến QTKD2018B

Bùi Thị Thu Trang QTKD2018B

Nguyễn Thị Ngọc Yến QTKD2018B

Phí Tuần Anh QTKD2018A

2 Tén shop sw dung: Yummy Yummy Shop

4 Xây dựng ngân sách và phân bố ngân sách

Nguôn vốn ban đầu:

Lại Thu Yến 500.000đ

Phí Tuấn Anh 500.000đ

a Phân công việc:

* Ánh: Phụ trách công việc tìm kiếm nguồn hàng, điều phối sản phẩm trên sản, quản lý tài chính

* Thúy + Ngọc Yến: Phụ trách công việc đóng đơn, quản lý đơn hàng trên sản, chăm sóc khách hàng

* Long + Tuấn Anh: Phụ trách công việc livestream trên Shopee, lấy hàng chuyển về kho

v Trang + Lại Yến: Phụ trách công việc đăng bán sản phẩm, tạo các chương trình marketing trên các sản đề tăng lượng đơn, lượng truy cập shop

b — Chiến lược

Tuân 1: Marketing sản phẩm cho những người quen bạn bè

Bán hàng với tiêu chí thu hút khach hàng và chất lượng

Lưu lại thông tin khách hàng và chủ động chăm sóc khách hàng

Tuân 2: Dây mạnh việc mua hàng qua 2 sàn thương mại điện tử sẽ được giá ưu đãi

Đăng bài trên trang Facebook cá nhân, zalo, Imstagram

Tuân 3: Cùng nhau thực hiện đầy nhanh chế độ Marketing và bán các sản phẩm

Sử dụng mọi mối quan hệ đề có thêm khách hàng tin tưởng mua và sử dụng sản phẩm

Lưu lại thông tin khách hàng và chủ động chăm sóc khách hàng

Tuan 4: Thực hiện những chiến lược như đã hội thảo nhóm, day mạnh chiến lược

marketing tới khách hàng

Chú trọng và hỏi thăm các khách hàng đã mua sản phâm bên mình

Tuân 5: Cả nhóm cùng nhau đây mạnh bán hàng trên 2 sàn thương mại điện tử Đưa ra các chiến lược trọng tâm vào chất lượng sản phẩm người tiêu dùng Chốt lại kết quả 5 tuần vừa qua

II Chan dung khach hang

1.Vé khach hang:

¥ San pham mà shop online phục vụ hướng đến mọi đối tượng khách hàng

*⁄ Tuy nhiên, khách hàng tiềm năng là các bạn trẻ từ 16- 24 tuôi

Những đối tượng học sinh, sinh viên thích ăn vặt, hay mua hàng trên các san TMĐT khách hàng có sở thích mua sắm

* Khách hàng thích mua sắm đồ ăn vặt

* Khách hàng Online thường xuyên, gần như là online mọi thời điểm trong ngày Hay mua hàng online

2.Về sản phẩm

* Sản phẩm của shop là đồ ăn vặt đang hot trend hiện nay, phù hợp cho mọi

đối tượng học sinh, sinh viên

* Mức giá dao động từ 6.000 — 120.000 đồng tùy vào từng sản phẩm

3 Về thị trường và đối thủ cạnh tranh

*ˆ Đối thủ của bạn là tất cả những shop bán đồ ăn vặt online

v Lợi thế của đối thủ: Đã có thương hiệu trong mắt khách hàng và xây dựng

được hình ảnh tốt với khách hàng

* Đối thủ đã giữ chân khách hàng bằng cách: Chạy quảng cáo để tiếp cận

khách hàng Đưa ra những chương trình ưu đãi, chiết khấu đề thu hút khách Giảm

giá cho những khách hàng mua với số lượng lớn Lưu lại thông tin của khách để giảm giá cho những lần sau Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng, giảm gia cho họ khi họ mua địp sinh nhật

v Điểm yếu của shop là: Mới gây dựng, chưa tạo được thương hiệu và sự uy

tín đối với khách hàng

*⁄ Lợi thế của shop là: Giá rẻ hơn đối thủ, chất lượng sản phẩm được chọn lọc

kỹ lưỡng

ILL Phan tich ban hang qua san TMDT

Trong quá trình 5 tuần thực hiện các thao tác trên sàn, nhóm đã đạt được trên chỉ tiêu quan trọng như sau

Tổng đơn hàng tính đến ngày 4/6/2021 đạt được 81 đơn hàng

Doanh thu tính đến ngày 4/6/2021 đạt được 5.698.470đ,

Trung bình doanh thu/đơn khoảng 70.000đ/đơn Với tỷ lệ người mau quay lại đạt

gần 30%

Lượng người mua đều tuy nhiên có những ngày lên tới đính điểm gần 20 đơn, nhưng có những ngày lại không có đơn nào

Tổng quan sản phẩm được tóm tắt trong bảng dưới đây với 3 tiêu chí đó là lượt truy cập, thêm vào giỏ hàng, đơn đã xác nhận:

hỗ trợ I phần phí vận chuyên cho khách hàng Ngoài ra, khi mới bắt đầu chạy shop,

chương trình khuyến mãi giảm 2% đơn hàng từ 100.000đ nhằm khuyến khích người

mua follow shop

Sản phẩm được yêu thích nhất dự trên đánh giá về Doanh thu là Bánh Kem Chảy

Oreo với doanh thu là I.126.000 đạt 21,23% trên toàn san

Sản phâm có lượng truy cập nhiều nhất và bán ra nhiều nhất là Bánh Ruốc Gà Shop có được hơn 100 lượt theo dõi trong vòng 3 tuần đầu tiên Tỷ lệ người xem live stream luôn duy trì ở mức ôn định từ 13-17 nguoi, chốt được 3 đơn trực tiếp trén live

* Lazada:

Về số lượng đơn hàng cũng như doanh thu, thì sàn Lazada có chút kém hơn so với Shopee, một phần là do ngành hàng ăn vặt không được chuộng lắm so với Shopee Trong quá trình 5 tuần thực hiện, shop hoàn thành 1 đơn với doanh thu 50.000đ Đánh giá trong suốt quá trình hoạt động thì Lazada không phải là thị trường thế

mạnh của ngành hàng ăn vặt, trước đó nhóm đã có 1-2 tuần thử nghiệm với sàn Sendo nhưng kết quả thì không được như ý với những lý do liên quan đến app bán hàng

Trong những tuần cuỗi cùng, shop đã chạy chương trình khuyến mãi đối với sản phẩm bánh sữa chua bên Lazada với mức ưu đãi là giảm 5.000đ khi mua từ 6 sản phẩm trở lên Nhờ chính sách này, shop có lượng truy cập tăng cao hơn so với mọi

lần nhưng hiệu quả ra đơn thì không đạt như dự kiên ban đầu

Về lượt theo dõi, shop có được hơn 10 người theo dõi trên shop nhưng lượng truy

Mức độ hài lòng của Người Mua ®

Chỉ sô Shop của tô Chỉ tiêu Kỳ trước Điểm phat

Đánh giá Shop 4.97/5 24.00/5 4.97/5

Bên cạnh đó, tại sàn Lazada, tuy dat được 1 don hang nhung don hang duoc danh giá cao với chất lượng sản phẩm tốt, đóng gói cân thận, có thư tay cảm ơn Tóm lại, trong quá trình hoạt động trên cả 2 sàn, shop đều có được những lời khen

ngời bên cạnh đó là những lời đóng góp về sản phẩm Tỷ lệ phản hồi với khách

hàng đạt mức ôn định, mặc dù có nhận được những tin nhắn spam

IV PHAN TICH HAI SAN GIAO DICH THUONG MAI DIEN TU SHOPEE

VA LAZADA

A Shopee

1 Quy trinh giao dich

*Danh cho người bán:

Bước l1: Truy cập trực tiếp vào trang chủ, đăng ký shopee tài khoản mua hàng Tại trang chủ bạn click vào ô "Đăng ký" phía trên góc bên phải màn hình rồi điền đầy

đủ thông tin hệ thống yêu cầu bao gồm số điện thoại, mã xác minh (mã được shopee

gửi về số điện thoại bạn đăng ký), tên đăng nhập, mật khẩu, xác nhận mật khâu và

mã captra Sau khi hoàn tat bạn click vào ô "Đăng ký" là xong

Hoặc bạn có thể đăng ký trực tiếp bằng email hoặc facebook bằng các ấn vào ô đăng nhập bằng facebook, email sau đó nhập mã xác nhận

Nếu bạn đã có tài khoản thì có thê tiền hành đăng nhập và bỏ qua bước này

Bước 2: Sau khi đăng nhập tài khoản xong, bạn có thể tìm kiếm sản phâm mình muốn mua bằng cách dùng công cụ search trên trang chủ hoặc chọn theo danh mục sản phẩm

Dung cong cu search tren trang chu =a

3, NHẤP VÀO KÝ HIỆU GIO

'ĐỂ KIẾM TRA LAI HANG

2b, CHON "MUA NGAY

EU BẠN ĐÃ HOÀN TẤT VIỆC CHỌN HÀNG

Bước 6: Cuối cùng là bước thanh toán Bạn chọn hình thức thanh toán bằng thẻ tín

dụng/ ghi nợ hoặc thanh toán tại nhà Nếu là lần đầu mua hàng trên Shopee bạn nên

chọn hình thức thanh toán tại nhà Còn nếu đã mua nhiều lần hoặc có thẻ visa bạn

có thê thanh toán trực tiếp luôn Thông thường hình thức này bạn sẽ nhận được ưu đãi thêm từ 7-20%

Phương thức thanh toán

9

=a) Thẻ Tín dụng/Ghi nợ Mới >

G 20 % Giảm ma]

Dành cho chủ thẻ Visa CashFree

Sau khi hoàn tất những bước trên bạn click vào ô ĐẶT HÀNG ở phía cuối

*Dành cho người mua:

Bước L: Tìm kiếm sản phâm cân mua Bạn có thê lọc sản phâm cân tìm kiêm theo tùy chọn có săn như:

Nơi bán

Vận chuyển

Thương hiệu

Loại sản phẩm (như: hàng bán chạy / hàng chính hãng Shopee Mall )

Nơi bán (như: Hồ Chí Minh / Hà Nội .)

Giá sản phẩm

Bước 2: Chọn sản phâm yêu thích

13 GED Kem Vì Dưỡng Ban Đêm Olay Regenerist 50g

a Guardian Official Store > LAY MA | Sue

- Kem Dưỡng Bạn Ngày chống UV OLAY

a + €263.000

——

"3 sản phẩm -## Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ Ø50.000 (giàm tối

da 430.000) (1) GED Watsons vietnam Official Store Kem VÌ Dưỡng Ban Đảm Olay Regeneris Quy

oO vu 4499.000

đã chọn 2 mã _

moi @ Tổng tiến d212 ooo [EU

Bam Chat Ngay néu ban can héi Nguoi ban thém théng tin về sản phẩm

Bâm Thêm vào giỏ hàng nêu bạn muôn tiệp tục chọn mua sản phâm khác

Bâm Mua ngay nêu bạn chỉ muôn mua sản phâm đó

Bước 3: Bâm vào biêu tượng giỏ hàng > chọn lại sản phâm bạn muôn mua > Bam Mua hàng

Chọn mã miễn phí vận chuyên và mã giảm giá (nếu có)

Sử dụng Shopee Xu để được giảm giá thêm (nếu có)

Tăng giảm sô lượng sản phẩm cần mua (nêu cân)

Bước 4: Chọn địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyên, phương thức thanh toán phù

Guardian Official Store

= « Kem Dưỡng Ban Ngay chéng UV OLAY TOTAL

Sau khi nhận được đơn hàng từ người mua, Shopee sẽ chuyên thông tin đơn hàng

Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được Người Bán giao cho

đơn vị vận chuyển thành công tới khi đơn vị vận chuyên liên hệ lần đầu tiên với

Người Mua để giao hàng

* Thời gian giao hàng:

Thời gian giao hàng cụ thê phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Mua và Người Bán Tuy nhiên, Shopee ước tính thời gian chuyên hàng như sau (không kê

Chủ nhật, ngày Lễ):

- Trong phạm vi Nội thành Hà Nội/TP Hồ Chí Minh/Đà Nẵng: l - 3 ngày

- Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến thành phố/thị xã: 2-5 ngày

- Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến tuyến huyện/xã của các tỉnh khác: 4-7 ngày

- Lưu chuyên giữa các tỉnh thành khác: Từ 4-7 ngày

Lưu ý: Một số đơn hàng có thê sẽ vận chuyền lâu hơn do người bán hen lai lich lay

hàng lâu hơn dự kiến (12h kê từ khi tạo vận đơn): hoặc Người Mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân

Lưu ý: Một số đơn hàng có thê sẽ vận chuyển lâu hơn do người bán mua ở vùng

sâu; vùng xa hoặc hải đảo

4 Chinh sach bao tri, bao hanh

Người bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phâm dịch vụ cho người mua

như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm

Người mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để

bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cô định sử dụng tại

nhà.Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trong trường hợp Người Bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì

ghi trên giấy bảo hành

Shopee khuyến cáo Người Mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, báo trì

đối với hàng hóa có dự định mua Shopee sẽ không chịu trách nhiệm chính trong

việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào Shopee chí hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của Người Mua được bảo hành theo chế độ của Người Bán

* Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa:

- Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hànhđiện tử)

bảo hành hoặc có bắt tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, có thể liên hệ trực tiếp với Người Bán để nhận được hướng dẫn bảo hành cần thiết.

5 Chính sách Trả hàng/Hoàn tiền

- Danh mục sản phâm hạn chế không áp dụng trả hàng:

+ Shopee hiện tại hỗ trợ tất cả trừ hàng hóa thuộc Danh Sách San Pham Bi Cắm/Hạn Chế Mua Bán theo Chính Sách Câm/Hạn Chế Sản Phẩm của Shopee &

các tặng phâm kèm sản phẩm

+ Yêu cầu trả hàng do sai hoặc thiếu sản pham

+ Khi nhận được sản phâm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, Người Mua có thê phản hồi Shopee trong vòng 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) và 07 ngày (khi mua từ Shopee Mall) kê từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công

+ Trường hợp quá thời hạn cho phép Shopee sẽ không đồng ý yêu cầu Trả hàng/

Hoàn tiền trong mọi điều kiện

+ Shopee khuyến khích người bán và người mua tự thương lượng về khiếu nại của nhau Trường hợp 2 bên không tự thương lượng được, cùng đồng thuận yêu cầu Shopee đưa ra phân xử Phán quyết của Shopee là kết quả cuối cùng

Người bán và người mua tự thương lượng về hình thức trả hàng/ đối hàng/ bô sung

hàng - Điều kiện Trả hàng

+ San pham không thuộc danh mục hạn chế đổi trả;

+ Không quá 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) và không quá 07 ngày (khi mua từ Shopee Mall) kê từ ngày nhận hàng:

+ Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản

xuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành ) cùng qua tặng kèm (nếu có)

6 Quy trình thanh toán

Người mua và người bán có thê tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán khi nhận hang (COD — giao hàng và thu tiền tận nơi): Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin; Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Shopee;

Bước 3: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán; Bước 4: Người Bán chuyên hàng thông qua Shopee:

Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán cho Shopee;

Bước 6: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận không có khiếu nại, Shopee thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Ví Shopee

Cách 2: Thanh toán online qua Ví Shopee (phiên bản thử nghiệm) hoặc thẻ tin dung/ghi ng:

Shopee chấp nhận thanh toán thẻ của tat ca các ngân hàng tại Việt Nam với điều

kiện phải là thẻ của thương hiệu thẻ Visa hoặc Master Card

Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin; Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Shopee;

Bước 3: Người mua thanh toán;

Bước 4: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán; Bước 5: Người Bán chuyên hàng theo kênh vận chuyển người mua lựa chọn trong đơn hàng: vận chuyên thông qua Shopee hoặc Người Mua và Người Bán tự giao

nhận;

Bước 6: Người Mua nhận hàng;

Bước 7: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận không có khiếu nại, Shopee thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Ví Shopee

7, Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà Người Bán đăng sản phẩm trên Shopee Dé dam bảo các giao dịch được tiễn hành thành công, hạn chế tôi đa rủi ro co thé phát sinh, Người bán phải cung cấp thông tin day

đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi gian hàng đăng bán sản phẩm Người mua không nên đưa thông tin chỉ tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Shopee không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro

thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đối thông tin của người mua qua

Internet hoac email

Trong trường hợp người mua liên hệ trực tiếp với người bán và không sử dụng dịch vụ giao nhận của Shopee thì người Mua phải cân nhắc việc giao tiền trước cho Người Bán

Người mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác đề can thiệp vào hệ thông hay làm thay đối cấu trúc dữ liệu Nghiêm cam việc phát tán, truyền bá hay cô vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thông website Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu

Danh sách sản phẩm cấm giao dịch và/hoặc giao dịch có điều kiện tại Shopee: a) Danh sách sản phẩm cam giao dich: