Cơ cấu tổ chức nhân sự của Công ty
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Nova Group
(Nguồn: Công ty Cổ phần Tập đoàn Đầu tư Địa ốc No Va) Đại hội đồng cổ đông là những cổ đông có quyền biểu quyết trong công ty, có thể nói rằng đây là cơ quan có quyền quyết định cao nhất của công ty, đại hội cổ đông nắm giữ cổ phần của công ty và có quyền biểu quyết đối với các vấn đề thuộc chức năng quản lý của Đại hội đồng cổ đông.
Hội đồng quản trị: bảo vệ quyền lợi của chủ sở hữu, thực hiện việc kiểm soát hoạt động của bộ máy quản lý và điều hành doanh nghiệp Có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty, không thuộc thẩm quyền của đại hội đồng cổ đông.
Hội đồng phát triển bền vững: có nhiệm vụ phát huy vai trò tích cực và sự ủng hộ nhiệt tình của doanh nghiệp trong việc thực hiện chiến lược phát triển bền vững, tạo thuận lợi cho việc chia sẻ kinh nghiệm và các thực hành tốt, tăng cường phối hợp chặt chẽ và đối thoại giữa cộng đồng doanh nghiệp và các đối tác trong xã hội nhằm đẩy mạnh phát triển bền vững.
Tiểu ban chính sách phát triển có trách nhiệm xác định chiến lược, mục tiêu và kế hoạch phát triển của công ty, đồng thời thiết lập các chỉ tiêu đánh giá thành tích cốt lõi Tiểu ban cũng ưu tiên các hoạt động của công ty, đánh giá hoạt động dài hạn và thực hiện các nhiệm vụ khác do Hội đồng quản trị giao phó.
Tiểu ban kiểm soát nội bộ: một tổ chức hoạt động chủ yếu dựa vào công ty được lập ra bởi Hội đồng quản trị Qua đó, giúp cho Hội đồng quản trị kiểm tra, giám sát tính hợp pháp, chính xác và trung thực trong việc quản lý Đồng thời, đảm bảo tuân thủ quy định về quá trình điều hành hoạt động kinh doanh, ghi chép sổ sách kế toán, báo cáo tài chính và việc chấp hành điều lệ công ty, nghị quyết, quyết định của Hội đồng quản trị và Chủ tịch Hội đồng quản trị.
Tiểu ban CSPT: được thành lập với vai trò đưa ra mục tiêu chiến lược phát triển dài hạn và bền vững cho Tập đoàn, góp phần xây dựng nên vị thế thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực đầu tư và phát triển BĐS, giám sát việc triển khai các mục tiêu chiến lược song song với việc đảm bảo các trách nhiệm với xã hội, cộng đồng, và các bên có quyền lợi liên quan.
Tiểu ban Nhân sự: có các vai trò xây dựng các tiêu chuẩn và nguyên tắc quản trị áp dụng cho thành viên HĐQT, thành viên Ban TGĐ và những người điều hành khác, sau đó thực hiện đánh giá tính tuân thủ và hiệu quả hoạt động của họ.
Tiểu ban Lương thưởng: với vai trò xây dựng và quản lý chế độ lương thưởng cho HĐQT, Ban TGĐ, cũng như xây dựng chế độ đãi ngộ thuộc thẩm quyền của HĐQT dành cho các cán bộ quản lý cấp cao.
Ban tổng giám đốc là người chịu trách nhiệm duy trì và phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, đề ra quyết định dài hạn và ngắn hạn, xây dựng và triển khai tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp Họ cũng xác định các thách thức, nắm bắt cơ hội thị trường, đảm bảo thực hiện các cam kết xã hội Ngoài ra, Ban tổng giám đốc còn đánh giá rủi ro, giám sát và giảm thiểu những rủi ro này Họ đề xuất các mục tiêu chiến lược cụ thể, có thể đo lường được.
Khối Đầu Tư và Pháp triển dự án: là đơn vị có chức năng tham mưu và giúp việc cho Ban Điều hành Công ty và các Công ty thành viên trong Công tác Pháp lý dự án, Kỹ thuật, Chiến lược Đầu tư và Quản lý các dự án nhằm đảm bảo toàn bộ hoạt động của Công ty tuân thủ quy định pháp luật, Quy chế, Quy định nội bộ của Công ty.
Khối thương mại: Thúc đẩy sự phát triển của cộng đồng doanh nghiệp; xúc tiến và hỗ trợ các hoạt động thương mại, đầu tư, hợp tác khoa học – công nghệ và các hoạt động kinh doanh khác của Công ty, xúc tiến, thúc đẩy xây dựng mối quan hệ lao động hài hòa trong Công ty.
Khối tài chớnh – Kế toỏn: Bụ ơ phõ ơn này cú vai trũ tham mưu cho Ban Tổng Giỏm đốc trong viờ ơc hạch toỏn kế toỏn, quản lý nguồn vốn hiờ ơu quả nhằm đảm bảo cho cỏc hoạt đụ ơng sản xuất kinh doanh của doanh nghiờ ơp diễn ra thuõ ơn lợi và đạt hiờ ơu quả tốt nhất.
Khối hoạt động: có vai trò thúc đẩy, quảng bá và phân phối các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng bằng cách áp dụng rất nhiều
14 phương thức khác nhau Đồng thời giữ vai trò tham mưu cho Ban tổng Giám đốc và phối hợp với các bộ phận, phòng ban, khối khác trong công ty như Khối thương mại, Khối tài chính - kế toán, … để xây dựng các chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận, giúp công ty tăng trưởng và phát triển ngày càng thêm vững mạnh.
Khối nguồn nhân lực: Duy trì và quản lý hoạt động của nguồn nhân lực. Ban hành các văn bản, quy định cũng như bổ sung các vấn đề khác nhằm đảm bảo công ty tuân thủ đúng các quy định của nhà nước về luật lao động Tất cả các việc trên nhằm hướng đến việc duy trì và quản lý nguồn nhân lực sao cho đạt hiệu quả cao nhất Nói chung, khối nhân sự có vai trò quản lý tất cả các vấn đề liên quan đến xây dựng, quản lý và phát triển nguồn nhân lực chất lượng và bền vững nhằm đảm bảo cho doanh nghiờ ơp ngày càng phỏt triển.
Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2019-2021
Bảng 1.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của Nova Group giai đoạn 2019-
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
Chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp
Tỷ số lợi nhuận sau thuế/ Tổng tài sản (ROA)
TỶ số lợi nhuận sau thuế/ Vốn
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Công ty Cổ phần Tập đoàn Đầu tư Địa ốc No Va)
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ của Công ty biến động trong giai đoạn 2019-2021, doanh thu năm 2019 đạt 10,931 tỷ động, năm 2020 là 5,026 tỷ đồng Doanh thu năm 2020 giảm 5,905 tỷ đồng tương đương giảm 54.02% so với năm 2019 Doanh thu năm 2020 giảm là do thị trường BĐS khi những vướng mắc về pháp lý chung tại TP HCM vẫn chưa được tháo gỡ cộng thêm những ảnh hưởng tiêu cực của đại dịch Covid-19 khiến cho doanh thu sụt giảm so với năm
2019 Bắt đầu từ năm 2019, Tập đoàn đã triển khai giới thiệu loạt dự án BĐS Du
16 lịch và BĐS Khu đô thị vệ tinh Một số sản phẩm từ dòng sản phẩm BĐS Khu đô thị vệ tinh đã bắt đầu được bàn giao trong năm 2020 và đóng góp trực tiếp vào doanh thu của Tập đoàn Doanh thu trong năm 2020 tiếp tục đến chủ yếu từ việc bàn giao các sản phẩm căn hộ, lô văn phòng, lô thương mại, nhà phố, biệt thự của các dự án tại TP.HCM, chiếm tới 78% trong Doanh thu từ bàn giao dự án BĐS. Doanh thu năm 2021 đạt 14,903 tỷ đồng, tăng so với năm 2020 là 9,877 tỷ đồng tương đương tăng với tỉ lệ 196.52% Tuy ảnh hưởng bởi dịch bệnh nhưng cơn sốt bất động sản không giảm nhiệt nên doanh thu công ty tăng mạnh vào năm 2021, chủ yếu ghi nhận từ việc bàn giao các dự án như: Saigon Royal, Aqua City, NovaHills Mui Ne, Victoria Village, NovaWorld Ho Tram, NovaWorld Phan Thiet và các dịch vụ do Tập đoàn cung cấp.
Giá vốn: Năm 2019 giá vốn là 7,779 tỷ đồng, năm 2020 giá vốn giảm đi 4,586 tỷ đồng tương đương giảm với tỉ lệ 58.95%, và đạt 3,193 tỷ đồng Năm 2021 giá vốn đạt 8,767 tỷ đồng tăng so với năm 2020 là 5,574 tỷ đồng tương đương tăng với tỉ lệ 174.57% Giá vốn năm 2020 giảm so với năm 2019 là do doanh thu của năm 2020 giảm nên giá vốn của Công ty cũng giảm Đến năm 2021 thì giá vốn tăng mạnh, tận 174.57% so với năm 2020, do năm 2021 doanh thu tăng 196.52% so với năm 2020 và giá vật liệu xây dựng tăng sau dịch bệnh nên đẩy giá vốn của Công ty tăng lên
Còn chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp các năm cũng biến động theo các giai đoạn 2019-2021 Chi phí năm 2019 là 1,492 tỷ đồng, chi phí năm 2020 là 1,455 tỷ đồng, giảm 37 tỷ đồng tương đương giảm với tỉ lệ 2.48% Chi phí năm
2020 giảm tỉ lệ nhỏ so với năm 2019 trong khi tỉ lệ doanh thu và giá vốn của năm
Trong năm 2020, chi phí đã giảm đáng kể so với năm 2019, cho thấy khả năng kiểm soát chi phí hiệu quả của công ty Tuy nhiên, điều này cũng dẫn đến việc lợi nhuận bị ảnh hưởng đáng kể do doanh thu giảm nhiều hơn chi phí Năm 2021, chi phí tăng mạnh 48,93% lên 2.167 tỷ đồng so với năm 2020, phản ánh tình hình khó khăn do dịch bệnh ảnh hưởng đến nguồn nhân lực tại TP.HCM.
17 xây dựng cũng thiếu trầm trọng, nên chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp tăng do chi phí lương cho nhân viên tăng lên Ngoài ra chi phí hoa hồng cho môi giới bất động sản cũng tăng lên để cạnh tranh nhân sự giỏi Do nhu cầu giải phóng hàng tồn của công ty cũng rất lớn, thời gian bán hàng kéo dài hơn mới đủ sức chạy một chương trình marketing hiệu quả nên chi phí cũng nhích lên.
Chi phí thuế TNDN của Công ty năm 2019 là 885 tỷ đồng, năm 2020 là 742 tỷ đồng Chi phí thuế TNDN năm 2020 giảm so với năm 2019 là 143 tỷ đồng tương đương giảm với tỉ lệ 16.16% còn năm 2021 chi phí thuế TNDN đạt 1,631 tỷ đồng, tăng so với năm 2020 là 889 tỷ đồng tương đương với tỉ lệ 119.81%
Lợi nhuận sau thuế năm 2019 đạt 3,387 tỷ đồng, còn năm 2020 lợi nhuận sau thuế là 3,907 tỷ đồng Lợi nhuận sau thuế năm 2020 tăng so với năm 2019 là 520 tỷ đồng tương đương với tỉ lệ 15.35% Trong khi doanh thu của 2020/2019 giảm mạnh thì chi phí của 2020/2019 giảm ít dẫn đến lợi nhuận của Công ty năm 2020 lại tăng so với năm 2019 Lợi nhuận sau thuế của Công ty năm 2021 là 3,455 tỷ đồng, giảm hơn so với năm 2020 là 452 tỷ đồng tương đương giảm với tỉ lệ 11.57% Trong khi doanh thu năm 2021 tăng so với năm 2020 thì lợi nhuận của năm 2021 lại giảm so với năm 2020 bởi vì giá vốn của Công ty năm 2021 tăng mạnh 174.57% so với năm
2020 Lợi nhuận của Công ty ngoài lợi nhuận từ bất động sản, còn lợi nhuận đến từ những dịch vụ mà tập đoàn cung cấp Tập đoàn cung cấp đa dạng các loại sản phẩm: nông sản chất lượng cao, thực phẩm tươi sống, thực phẩm chế biến sẵn, nhu yếu phẩm, thức ăn nhanh ; nhiều thương hiệu nhà hàng, cà phê thuộc Nova FnB cũng khai trương, đưa vào vận hành như: The Shark, Kalea Coffee (tại NovaWorld
Ho Tram); Seorae BBQ, Dynasty House, Au Lac Do Brazil … Theo đó, từng bước hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ tiện ích, đóng góp đáng kể vào tiến độ vận hành các đô thị, nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng ngày một hoàn thiện hơn Dù nhiều ngành nghề bị ảnh hưởng dịch bệnh và Nova Group cũng không tránh khỏi nhưng nhờ chiến lược kinh doanh
18 linh hoạt và đa dạng hóa sản phẩm nên Công ty vẫn cho thấy những tín hiệu tích cực.
Tổng tài sản của Tập đoàn năm 2019 đạt 89,979 tỷ đồng, năm 2020 đạt 144,536 tỷ đồng Tổng tài sản của Tập đoàn năm 2020 tăng 54,557 tỷ đồng tương đương tăng với tỉ lệ 60.63% so với năm 2019 Tổng tài sản của năm 2020 tăng chủ yếu đến từ hoạt động M&A gia tăng quỹ đất của Tập đoàn và chi phí đầu tư phát triển tại các dự án như Aqua City, NovaWorld Phan Thiet, NovaWorld Ho Tram, NovaHills Mui Ne và các dự án khác Đến năm 2021 tổng tài sản của Tập đoàn đạt 201,834 tỷ đồng, tăng 57,298 tỷ đồng tương đương tăng với tỉ lệ 39.64% so với năm
2020 Tổng tài sản của Tập đoàn tăng đều theo giai đoạn 2019-2020 là chủ yếu đến từ hoạt động M&A gia tăng quỹ đất của Tập đoàn và chi phí đầu tư phát triển tại các dự án như Aqua City, NovaWorld Phan Thiet, NovaWorld Ho Tram, NovaHills Mui
Ne và các dự án khác.
Vốn chủ sở hữu tại thời điểm cuối năm 2020 đạt 31.932 tỷ đồng, tăng 30,5% so với năm 2019, trong đó Vốn điều lệ đạt 9.863 tỷ đồng, tăng 1,7% thông qua việc thực hiện phát hành ESOP và chuyển đổi trái phiếu chuyển đổi quốc tế thành cổ phiếu Vốn chủ sở hữu năm 2021 đạt 41.173 tỷ đồng, tăng 28,9% so với năm 2020; trong đó vốn điều lệ đạt 19.304 tỷ đồng, tăng gần 238 tỷ đồng từ chuyển đổi trái phiếu chuyển đổi quốc tế thành cổ phiếu, 3.859 tỷ đồng từ việc phát hành cổ phiếu thưởng từ thặng dư vốn cổ phẩn, và 4.568 tỷ đồng từ việc chia cổ tức bằng cổ phiếu.
Tỷ số lợi nhuận sau thuế/ Tổng tài sản (ROA) năm 2019 là 3.76% nghĩa là cứ bỏ ra 100đ đầu tư vào tài sản thì thu lại được 3.76 đồng lợi nhuận sau thuế, như vậy tỷ số lợi nhuận ròng trên tổng tài sản của công ty năm 2019 ở mức bình thường. Năm 2020 tỷ suất này là 2.7% tức là cứ 100 đồng đầu tư vào tài sản thì thu được 2.7 đồng lợi nhuận Tỷ suất ROA năm 2020 giảm so với năm 2019, cho thấy việc kinh doanh của công ty năm 2020 thực hiện hiệu quả không bằng so với năm 2019 Năm
2021 tỷ số lợi nhuận ròng trên tổng tài sản là 1.71% giảm so với năm 2020, nghĩa là năm 2021 khi đầu tư 100 đồng tài sản thì thu được 1,71 đồng lợi nhuận sau thuế,
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING TRONG
Khái niệm Digital Marketing
Với thời đại phát triển như ngày nay, các kênh tiếp thị kỹ thuật số hay còn gọi là Digital Marketing đang dần thay thế và sánh ngang với kênh tiếp thị truyền thống Trong khi Marketing truyền thống chỉ tập trung vào việc “gây ấn tượng”, thì Digital Marketing lại hướng đến một khía cạnh mới, chính là cho phép người dùng trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ, nhất là trong thời đại bùng nổ của Internet Với nhiều cách tiếp cận khác nhau sẽ có định nghĩa khác nhau:
Theo Wikipedia: “Digital Marketing là một thuật ngữ chung chỉ việc tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách sử dụng các công nghệ kỹ thuật số, chủ yếu là trên Internet Nhưng cũng bao gồm cả điện thoại di động, quảng cáo hiển thị, và bất kỳ phương tiện kỹ thuật số nào (tivi, radio, LCD …)”.
Theo Asia Digital Marketing Association, “Digital Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho cách làm việc marketing và trao đổi thông tin”.
Theo SAS software & Business Dictionary, Digital Marketing là quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức truyền thông điện tử.
Tiếp thị kỹ thuật số, hay còn gọi là marketing điện tử, là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng bá nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân Quá trình này dựa trên các phương tiện điện tử và Internet để đưa sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng đến với khách hàng mục tiêu.
Theo Joel Reedy: “Marketing điện tử (Digital Marketing): bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử”.
Mặc dù có nhiều cách định nghĩa khác nhau về Digital Marketing, nhưng chúng ta chỉ cần nhớ rằng Digital Marketing nhấn mạnh đến 3 yếu tố: sử dụng các phương tiện kỹ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trường kỹ thuật số và tương tác với khách hàng.
Vai trò của Digital Marketing
Mỗi hình thức marketing sẽ mang lại hiệu quả khác nhau, nhưng chung quy lại thì Digital Marketing sẽ mang lại các lợi ích cụ thể như:
Mở Ra Cơ Hội Cạnh Tranh Công Bằng Cho Doanh Nghiệp
Digital Marketing mang lại cơ hội cạnh tranh công bằng cho tất cả các loại hình doanh nghiệp, quảng bá thương hiệu trên môi trường online Không chỉ những
22 công ty lớn, đa quốc gia mới có thể nắm bắt và ứng dụng Digital Marketing trong kinh doanh. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, Digital Marketing đóng vai trò rất quan trọng Vì nó giúp doanh nghiệp quảng cáo thương hiệu rộng hơn đến với người tiêu dùng trên môi trường internet và nâng cao hiệu quả kinh doanh tốt hơn. Khi áp dụng hình thức Digital Marketing các doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm/dịch vụ của mình trực tuyến với số lượng tiếp cận khách hàng mục tiêu là vô cùng lớn
Tối Ưu Chi Phí Đúng thế, marketing chủ yếu thực hiện qua internet, các kênh mạng xã hội miễn phí do đó tiết kiệm được rất nhiều chi phí phải bỏ cho quảng cáo Theo báo cáo mới nhất về chi tiêu quảng cáo của Gartner chỉ ra rằng các doanh nghiệp tiết kiệm khoảng 40% khi quảng cáo trên môi trường online.
Báo cáo cũng chỉ ra 28% các doanh nghiệp được kiểm tra sẽ chuyển từ chi tiêu theo cách thông thường sang quảng cáo Digital Marketing Theo HubSpot, môi trường online giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng (CPL) tốt hơn so với các cách tiếp thị khác.
Hướng Mục Tiêu Chuyển Đổi Thành Khách Hàng
Vai trò chủ yếu của Tiếp thị Kỹ thuật số là quảng bá thương hiệu và tiếp cận thị trường thông qua phương tiện truyền thông, chuyển đổi khách hàng mục tiêu thành người mua Tiếp thị Kỹ thuật số có mục đích cốt lõi giúp xây dựng thương hiệu, hướng mục tiêu chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng.
Nếu đề ra chiến lược marketing mà bạn chỉ quan tâm đến đo lường tỷ lệ bán hàng, người đăng ký, khách hàng tiềm năng, giao dịch,… mà không quan tâm đến tỷ lệ chuyển đổi mua hàng thì xem như những chỉ số đo lường không có ý nghĩa và tất cả các nỗ lực quảng cáo của bạn đều bị lãng phí.
Với việc nhắm mục tiêu rõ ràng, khách hàng tiềm năng cụ thể, chuyển đổi và tạo doanh thu… Chính là điều mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng hệ thống Digital Marketing, có lợi thế trong việc nâng cao kết quả kinh doanh gấp 3,3 lần. Tiếp thị trên môi trường online mở ra cánh cửa tiếp cận mục tiêu tốt và mạnh mẽ hơn trong lĩnh vực kinh doanh của mình.
Hướng Đến Đối Tượng Sử Dụng Internet
Trong thời đại 4.0 hiện nay người dùng máy tính đang dần chuyển sang sử dụng di động Việc tiếp thị trên điện thoại di động là phương pháp thông dụng nhất để phân tán dữ liệu và thông tin đến người dùng Theo báo cáo của E-Marketer, 80% người dùng mua hàng bằng điện thoại so với máy tính và PC Cũng chính vì thế, việc tiếp cận khách hàng mua hàng bằng điện thoại đang được quan tâm hiện nay.
Tiếp thị kỹ thuật số (digital marketing) là phương thức quảng cáo bao gồm chạy quảng cáo bài viết trên Facebook (Facebook ads), tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho website, sử dụng các nền tảng mạng xã hội và tiếp thị qua email Các kênh trực tuyến là môi trường hấp dẫn đối với các doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Các công cụ truyền thông trên Internet trong Digital Marketing
Nắm được các công cụ truyền thông trong Digital Marketing cực kỳ quan trọng, giúp doanh nghiệp và cụ thể là các Marketers có thể vận dụng, triển khai một cách linh hoạt, chính xác, hiệu quả, phục vụ đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
Cụ thể, các công cụ này bao gồm:
Search Engine Marketing & SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
SEO là một trong những công cụ cốt lõi của Digital Marketing, thực hiện các công việc như cấu trúc website, tối ưu, xây dựng content,… để tăng khả năng hiển thị của doanh nghiệp, thương hiệu trên môi trường trực tuyến, đặc biệt đối với công
24 cụ tìm kiếm Google Một nghiên cứu của BrightEdge đã chỉ ra rằng trung bình có đến 51% khách hàng tìm đến website được điều khiển bởi SEO Và để có thể nhanh chóng bắt nhịp được công việc SEO, bạn có thể đăng ký học thêm một khóa đào tạo SEO tại FPT Skillking – một trong những đơn vị đào tạo uy tín hàng đầu Việt Nam cũng như những cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn dành cho các SEOers.
SEO mang đến những lợi ích trong Digital Marketing, có thể kể đến như: Tận dụng lưu lượng truy cập không mất phí
Xây dựng thương hiệu, niềm tin và danh tiếng
Tăng trải nghiệm của người dùng trên website
Cải thiện khả năng hiển thị thương hiệu, là chiến lược lâu dài, bền vững
Quảng cáo tương tác là các hoạt động nhắm đến người tiêu dùng qua nền tảng Internet, thu hút các lượt comment, like, share, click, xem video,… Từ đó giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi, mục đích cuối cùng là tạo ra doanh số, đơn hàng cho doanh nghiệp.
Social Media hiểu đơn giản là các công cụ truyền thông trong Digital Marketing được sử dụng trên các nền tảng mạng xã hội, với mục đích tiếp cận, xây dựng mối quan hệ và tương tác với người dùng thông qua thiết bị công nghệ Doanh nghiệp sử dụng Social Media để tìm kiếm, tiếp cận công chúng mục tiêu, tiếp thị sản phẩm của mình và thu được các phản hồi cũng như đánh giá từ người tiêu dùng có thể đo lường được Các kênh Social Media phổ biến hiện nay có thể kể đến như Facebook, Youtube, Instagram, Twitter,… Bên cạnh đó, Social Media còn đóng vai trò xây dựng liên kết, hỗ trợ cho việc thực hiện SEO.
Viral Marketing hay Marketing lan truyền là hoạt động xây dựng chiến lược truyền thông với mục đích khuyến khích một người dùng lan tỏa và chia sẻ các thông điệp Marketing mà doanh nghiệp muốn truyền tải Viral Marketing tận dụng sự nhân rộng một cách nhanh chóng, tạo ra sự bùng nổ thông điệp đến số lượng công chúng mục tiêu lớn, hướng đến đạt được mục tiêu chính về xây dựng thương hiệu hoặc bán hàng.
Online PR – Quan hệ công chúng trực tuyến là công cụ Digital Marketing hỗ trợ thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp có thể tiếp cận được với một lượng lớn người tiêu dùng Điểm khác biệt so với PR truyền thống đó chính là nội dung, câu chuyện truyền thông của PR Online được truyền tải trên các kênh tiếp thị trực tuyến.
Email Marketing là một công cụ Digital Marketing, trong đó doanh nghiệp sử dụng thư điện tử (Email) để đưa các thông tin bán hàng, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm,… đến đối tượng khách hàng tiềm năng Email Marketing tiết kiệm chi phí, giúp xây dựng thương hiệu, lòng tin và mối quan hệ với khách hàng Đồng thời, các chiến dịch Email Marketing có thể đo lường, đánh giá hiệu quả để có sự điều chỉnh một cách phù hợp.
Các công cụ truyền thông số khác trong Digital Marketing
Bên cạnh các công cụ truyền thông trên Internet, Digital Marketing còn bao gồm rộng hơn các công cụ truyền thông số như:
Truyền hình tương tác trực tuyến…
Mobile Marketing là công cụ giúp các mẫu quảng cáo, tiếp thị của doanh nghiệp được hiển thị qua các thiết bị smartphone, tablets,… Các hình thức trong ứng dụng Mobile Marketing phổ biến có thể kể đến như Video, App di động, WAP, mã QR, Marketing dựa trên vị trí, …
Telemarketing là công cụ giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng, tạo ra nhu cầu, thu thập thông tin phản hồi và tăng cơ hội bán hàng thông qua hình thức tiếp thị qua điện thoại.
SMS & Brandname Marketing là công cụ tiếp thị bằng tin nhắn, nó cho phép doanh nghiệp cung cấp thông tin quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thông tin doanh nghiệp thông qua kênh thông tin di động Nội dung của SMS Marketing thường bao gồm: thông tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, thông tin khuyến mại, chăm sóc khách hàng, …
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG
Hệ thống website: “www.novagroup.vn”
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều có website riêng cho công ty của mình Tuy nhiên, rất nhiều website được làm ra chủ yếu để giới thiệu công ty hoặc cho có với khách hàng Nhưng với công ty Nova Group, website luôn được quan tâm chăm chút từ nội dung đến hình thức cũng như các hoạt động duy trì và đổi mới để tạo sự thu hút với người theo dõi và khách hàng.
Các điểm nổi bật trong hoạt động xây dựng và phát triển website
Website của công ty Nova Group không chỉ cung cấp các thông tin về doanh nghiệp mà còn là nơi để các thành viên hoặc khách viếng thăm có thể theo dõi các tin tức, bài viết về marketing hoặc thị trường Hoạt động cập nhật các thông tin và bài viết lên website được thực hiện mỗi ngày nên các thông tin luôn đi sát với thực tế Các bài viết được đặt ngay trang chính của website để tiện cho việc theo dõi. Chính sự đầu tư về mặt nội dung đã giúp cho website của Nova Group không bị nhàm chán và góp phần làm gia tăng lượng người xem.
Ngoài ra, website còn được cập nhật liên tục hình ảnh và thông tin về các dự án mà công ty đã thực hiện, với hàng trăm dự án từ khi mới thành lập cho đến nay, trên đó luôn rõ thông tin về lĩnh vực đầu tư của công ty, các dự án bất động sản. Không chỉ vậy, website đăng những hình ảnh tại các khu bất động sản công ty đầu tư với hình ảnh đẹp, màu sắc sống động, lôi cuốn.
Trên website của Công ty còn đặt các giao diện liên kết trực tiếp đến facebook, you tube của Công ty
Hình ảnh 3.1: Các thông tin đăng lên Website của Nova Group
Nova Group đã nâng cấp trang web của mình, cho phép người dùng truy cập bằng cấu hình điện thoại di động Đây là một bước tiến đáng chú ý trong chiến lược Marketing Kỹ thuật số của công ty, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và tương tác với trang web hơn.
Hình ảnh 3.2: Giao diện website trên điện thoại
(Nguồn: www.novagroup.vn) Các điểm cần lưu ý và cải thiện
Website không có mục “ý kiến khách hàng” (những lời nhận xét tích cực của một vài khách hàng lớn dành cho Nova Group).
Mục “thống kê số lượng người truy cập và thành viên” cũng bị lược bỏ Với số lượng truy cập và thành viên mỗi ngày khá nhiều, đây là một thế mạnh của website Nova Group cần được thể hiện ra bên ngoài.
Mạng xã hội Facebook
Social Media marketing ngày càng được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực Digital marketing Với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội Facebook thì hiện nay rất nhiều doanh nghiệp đã xây dựng cho mình một fanpage để có thể tương tác với khách hàng và cộng đồng mạng Nắm bắt được xu hướng thị trường, Nova Group cũng đã xây dựng một fanpage chính thức vào tháng 5/2021.
Các điểm nổi bật trong hoạt động xây dựng và phát triển fanpage
Sau 1 năm hoạt động, hiện nay fanpage của Nova Group đã có được một lượng người hâm mộ tương đối: 6.547 lượt Like, 7.328 lượt theo dõi Dù con số trên không phải là quá nhiều, nhưng theo Nova Group đây là những lượt like thật, không phải like ảo hay dùng hack like
Hình ảnh 3.3: Giao diện trên facebook của Nova Group
(Nguồn:https://www.facebook.com/NovaGroup)
Theo một nghiên cứu cho thấy, người dùng Facebook đặc biệt quan tâm đến những gì hiển thị trên News Feed của họ Điều này cho thấy Nova Group thà xây dựng một số lượng người hâm mộ tuy ít nhưng có chất lượng tương tác tốt còn hơn nhiều nhưng chất lượng không ổn định
Chất lượng nội dung tốt và cập nhật thường xuyên là một trong những điểm mạnh tiếp theo của fanpage Các bài viết và tin tức được đăng tải lên fanpage mỗi ngày và được lấy từ nhiều nguồn đáng tin cậy với nội dung đi sát với lĩnh vực kinh doanh của công ty Mỗi bài viết còn được người quản trị cung cấp thêm hình ảnh cho sinh động và thu hút người theo dõi.
Hình ảnh 3.4: Một bài viết được đăng trên fanpage Nova Group
(Nguồn:https://www.facebook.com/NovaGroup)
Fanpage của Nova Group không chỉ hoạt động để tương tác với cộng đồng Facebook mà còn là một phương tiện giúp công ty kéo được một lượng người theo dõi về với website, thông qua việc đăng các link (đường dẫn) bài viết của website lên fanpage để người xem phải nhấp vào link và di chuyển qua website mới xem được toàn bộ bài viết Dựa vào thống kê của Google Analytics, Facebook đứng thứ
2 (sau Google) trong những nguồn trung gian đưa khách viếng thăm về với website.
Các điểm cần lưu ý và cải thiện
Dù đã có một lượng người hâm mộ trung thành nhưng mức độ tương tác của fanpage là vẫn còn rất hạn chế nếu so với tổng thể Với hơn 6000 người hâm mộ nhưng chỉ có một số ít người trung thành thường xuyên quan tâm đến các thông tin đăng tải trên fanpage Theo tôi nguyên nhân chủ yếu là do hầu hết những người sử dụng Facebook là những người trẻ, họ thường truy cập Facebook chủ yếu là để giải trí, thư giãn; vì vậy họ thường bỏ qua những bài viết mang đậm yếu tố chuyên ngành hoặc các bài viết về tin tức thị trường dù đó là các bài viết hay.
Ngoài ra, một số người dùng thích trang của Nova Group là do bạn bè giới thiệu chứ chưa thực sự hiểu về công ty và mục đích hoạt động của trang.
Mặc dù Facebook đứng thứ 2 trong việc kéo lượng người theo dõi về website nhưng so với vị trí thứ 1 là Google thì con số đó vẫn chỉ ở mức tương đối Điều đó cho thấy vai trò của Facebook vẫn chưa thật sự hiệu quả và cần tăng cường nhiều hoạt động hơn nữa để đẩy mạnh công tác này.
Mạng xã hội LinkedIn
Nếu Facebook hướng đến một cộng đồng mạng rộng lớn mà ở đó chủ yếu là giới trẻ thì LinkedIn là một mạng xã hội dành cho doanh nghiệp Hiện tại, trang LinkedIn của Nova Group đã có gần 450 kết nối, chủ yếu là các doanh nghiệp, đối tác, hoặc những người hoạt động trong lĩnh vực marketing và kinh doanh.
Với sự phát triển của LinkedIn hiện nay tại Việt Nam, trong tương lai, nếu biết duy trì và mở rộng các mối quan hệ, đây sẽ là một kênh rất quan trọng để Nova Group có thể truyền thông thương hiệu và tìm kiếm được một lượng lớn các đối tác doanh nghiệp.
Hình ảnh 3.5: Trang LinkedIn của Nova Group
(Nguồn: https://www.linkedin.com/company)
YouTube của Nova Group
Trên website của Công ty dùng ký hiệu Y liên kết trực tiếp đến trang YouTube của Nova Group Hiện nay trên YouTube của Nova Group có 400 người đăng ký, trên đó đa số là các video về dự án của Công ty đã làm, các hoạt động xã hội Công ty đã tham gia, các bản tin mới nhất của Công ty về các dự án trong năm.
Hình ảnh 3.6: Trang YouTube của Nova Group
(Nguồn: https://www.youtube.com/channel)
Công ty luôn cập nhật thưởng xuyên và đăng tải các video của Công ty lên tài khoản YouTube của mình Thông qua các lượt tương tác trên, sẽ tiếp cận các thông tin dự án, thông tin của doanh nghiệp đế khách hàng nhiều hơn.
Tuy nhiên, Công ty chỉ dừng lại việc đăng tải video chứ chưa sử dụng SEO video Youtube lên top Google.
Hiển thị video lên trang chủ của website đang là xu hướng mới của nhiều doanh nghiệp và người hành nghề môi giới Khi khách hàng truy cập vào website,
35 video sẽ xuất hiện trước mắt họ và tóm tắt toàn bộ thông tin về cá nhân, doanh nghiệp hoặc sản phẩm rao bán
Và theo một nghiên cứu:
– 90% người xem đưa ra quyết định khi xem xong video quảng cáo. – 80% người xem ghi nhớ thông điệp của video quảng cáo.
– 64% có ý định mua sản phẩm sau khi xem video.
– 46% quyết định mua sản phẩm.
Nova Group cũng đã triển khai sử dụng email trong các hoạt động chăm sóc và giữ mối quan hệ với khách hàng như: gửi lời chúc đến các khách hàng nhân dịp lễ, tết, sinh nhật, ngày thành lập công ty; gửi email thông báo các ngày nghỉ của Nova Group hay những đợt ra những dự án mới…
Tuy nhiên, công ty vẫn chưa có một kế hoạch cụ thể nào cho hoạt động này; vì vậy việc thiếu xót là không thể tránh khỏi như bỏ xót một vài ngày lễ quan trọng, không kiểm soát hết danh sách khách hàng cần gửi email chúc mừng… Bên cạnh đó, công ty vẫn chưa tận dụng được tối đa lợi ích mà Email marketing mang lại. Nếu biết khai thác và tận dụng tốt Email marketing trong việc giao thiệp với khách hàng, trong tương lai giá trị của doanh nghiệp hứa hẹn sẽ phát triển hơn nữa.
