tiểu luận marketing ngân hàng phân tích chiến lược xúc tiến thương mại của ngân hàng vietinbank

VietinBank tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để cán bộ, ngườilao động cống hiến, phát triển, phát huy hết khả năng, đóng góp vào sựthành công của VietinBank.VietinBank tuân thủ các nguyên

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM

KHOA KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: MARKETING NGÂN HÀNG

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN

THƯƠNG MẠI CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK

Người hướng dẫn: PGS.TS.GVCC Trần Hữu Cường

Người thực hiện: Nhóm 4

Phạm Thị Minh (Nhóm trưởng) 6654907 10/10

Hà Nội - 2023

MỤC LỤC

II PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA VIETINBANK 6

2.1 Dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi, thẻ,… 8

2.4 Các ưu đãi khi sử dụng VietinBank Ipay Mobile 9

1.2 Biển quảng cáo, áp phích 19

MẠI 22

2 Tổ chức các chương trình khuyến mại cho khách hàng 22

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG VIETINBANK

Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) là Tập đoàn Tài chính

- Ngân hàng hàng đầu, giữ vai trò trụ cột trong hệ thống Tài chính - Ngân hàng Việt Nam

1 Tầm nhìn

Ngân hàng đa năng, hiện đại, hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam, đến năm

2030 nằm Top 20 ngân hàng mạnh nhất Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương; Đến năm 2045 là ngân hàng mạnh nhất và uy tín nhất Việt Nam, hàng đầu Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương và uy tín cao trên thế giới

2 Sứ mệnh

Là ngân hàng tiên phong trong phát triển đất nước trên cơ sở mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng, cổ đông, người lao động, đối tác và cộng đồng

3 Giá trị cốt lõi

● Chính trực

Chính trực có nghĩa là luôn trung thực, thẳng thắn, khách quan, tuân thủ và đáng tin cậy Chính trực là cơ sở tạo dựng nên Niềm tin và Uy tín của VietinBank

● Trí tuệ

Trí tuệ có nghĩa là khả năng suy nghĩ, sử dụng kiến thức, kinh nghiệm, nhìn nhận, đánh giá vấn đề sâu sắc, đa chiều để tạo ra các giá trị mới, dẫn dắt

sự phát triển Trí tuệ là nền tảng thành công của người VietinBank

● Tận tâm

Tận tâm có nghĩa là luôn thể hiện sự nhiệt huyết, tình yêu nghề, trách nhiệm, đam mê, nỗ lực vượt khó, hết lòng, hết sức vì công việc Tận tâm là nguồn lực nội sinh, là yếu tố nội lực của người VietinBank

● Thấu cảm

Thấu cảm có nghĩa là sự hiểu biết thấu đáo, trọn vẹn về điều gì đang xảy

ra, những cảm xúc, những nhu cầu, những trải nghiệm và câu chuyện của từng khách hàng, cổ đông, đồng nghiệp, đối tác và xã hội Thấu cảm góp phần tạo dựng nên một VietinBank tôn trọng, hợp tác và gắn kết

● Thích ứng

Thích ứng có nghĩa là làm chủ sự thay đổi Chỉ có sự nhạy bén, chủ động thích nghi và ứng biến với thời đại mới đem lại sự phát triển bền vững và trường tồn cho VietinBank

4 Triết lý kinh doanh

VietinBank là ngân hàng thương mại quốc gia Việt Nam, đóng vai trò trụ cột và chủ lực của nền kinh tế, đồng hành và phụng sự cho sự phát triển của đất nước VietinBank luôn lấy AN TOÀN - HIỆU QUẢ - BỀN VỮNG là mục tiêu phát triển trong mọi thời kỳ, trên cơ cở thực hành tốt 3 triết lý hoạt động:

● Khách hàng là trung tâm

Khách hàng là mục tiêu, là động lực phát triển, là trung tâm trong mọi hoạt động của Ngân hàng VietinBank luôn đồng hành, tận tâm và thấu cảm với khách hàng; truyền tải thông tin trung thực, minh bạch, khách quan vì lợi ích khách hàng; mang lại những trải nghiệm tuyệt vời, những sản phẩm, dịch vụ xuất sắc và những giá trị mới tối ưu cho khách hàng

● Phát triển con người là then chốt

Con người là nguồn lực cốt lõi của VietinBank Tại VietinBank, phát triển con người toàn diện là nhiệm vụ then chốt; phát triển nhân tài là nhiệm vụ trọng tâm VietinBank tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để cán bộ, người lao động cống hiến, phát triển, phát huy hết khả năng, đóng góp vào sự thành công của VietinBank

VietinBank tuân thủ các nguyên tắc: Công khai, Minh bạch, Khách quan, Toàn diện, Công bằng, Bình đẳng trong phát triển con người, đảm bảo lộ trình công danh, thăng tiến rõ ràng cho đội ngũ

● Đổi mới sáng tạo là đột phá

Đổi mới và Sáng tạo là yếu tố tiên quyết nâng cao năng lực cạnh tranh, khẳng định vị thế tiên phong của VietinBank VietinBank khuyến khích đội ngũ đổi mới, sáng tạo trong mọi hoạt động mỗi ngày, trên cơ sở kế thừa

để tạo ra những giá trị mới tốt nhất cho khách hàng, cổ đông, người lao động, đối tác và cộng đồng

5 Quá trình hình thành và phát triển

❖ Giai đoạn I (từ tháng 7/1988 - 2000): Thực hiện việc xây dựng và chuyển đổi từ hệ thống ngân hàng một cấp thành hệ thống ngân hàng hai cấp: Ngân hàng Công Thương (Nay là Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VietinBank) hình thành và đi vào hoạt động

❖ Giai đoạn II (từ năm 2001 - 2008): Thực hiện thành công đề án tái cơ cấu Ngân hàng Công Thương về xử lý nợ, mô hình tổ chức, cơ chế chính sách và hoạt động kinh doanh

❖ Giai đoạn III (từ năm 2009 - 2013): Thực hiện thành công cổ phần hóa, đổi mới mạnh mẽ, phát triển đột phá các mặt hoạt động ngân hàng

❖ Giai đoạn IV (từ năm 2014 đến nay): Tập trung xây dựng và thực thi quản trị theo chiến lược, đột phá về công nghệ, tiếp tục đổi mới toàn diện hoạt động ngân hàng, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh gắn với bảo đảm hiệu quả, an toàn, bền vững

6 Cơ cấu tổ chức

VIETINBANK

1 Quảng cáo

1.1 Truyền hình

Trong Chương trình Táo quân năm 2019, VietinBank là nhãn hàng chi đậm nhất với hơn 2 phút thời lượng dành cho TVC quảng cáo cùng panel góc màn hình và lồng ghép slogan sản phẩm Cụ thể, Vietinbank tập trung quảng cáo cho Alias - dịch vụ đặt biệt danh cho tài khoản - với slogan "tên nổi bật - kinh doanh phất" vào câu nói của Ngọc Hoàng với chi phí khoảng

3 tỷ đồng

Thống kê cho thấy, ông lớn ngân hàng VietinBank hai năm liên tiếp thống trị quảng cáo trong chương trình Táo Quân, với tổng thời lượng 140 giây Bên cạnh đó, VietinBank còn quảng cáo bằng các banner xuất hiện trong chương trình cùng với một số thương hiệu khác

Đáng chú ý, VietinBank còn là thương hiệu duy nhất được đích thân Táo Kinh Tế (Quang Thắng) trực tiếp giới thiệu trong một phân đoạn ngắn

Sau khi cổ phiếu VietinBank được niêm yết trên thị trường chứng khoán năm 2009, hoạt động bảo trợ thông tin cổ phiếu CTG được chú trọng phát triển thông qua việc hợp tác chặt chẽ với các kênh truyền hình có uy tin và đông người xem, như: VTV1, VTC1 VITV, InforTV, ATV Nhờ đó, sự hiện diện của VietinBank trên các phương tiện thông tin đại chúng luôn đạt tần suất cao và sự định hướng dư luận, bảo vệ thương hiệu, xử lý khủng hoảng cũng rất hiệu quả

Hiệu quả:

✔ Tăng nhận diện thương hiệu cũng như độ uy tín của ngân hàng khi được truyền thông trên truyền hình vì kênh này hầu như tiếp cận với tất cả các tầng lớp, độ tuổi trong xã hội Đặc biệt, VietinBank sáng suốt trong việc “chi đậm” trong chương trình Táo Quân, càng làm cho chiến lược này thêm hiệu quả

1.2 Biển quảng cáo, áp phích, tờ rơi

VietinBank sử dụng các biển quảng cáo ngoài trời, giúp nâng cao độ nhận diện, tiếp cận được các khách hàng vùng quê, miền núi Với chi phí thấp,

độ phủ sóng cao, biển quảng cáo sẽ giúp tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau một cách hiệu quả

Bên cạnh đó, ngân hàng còn gây ấn tượng với khách hàng bằng các pano,

áp phích lớn treo ngoài cửa và các phòng giao dịch, giúp khách hàng dễ nhận biết thương hiệu Vietinbank

Hiệu quả

✔ Chi phí thấp: Việc sử dụng biển quảng cáo, áp phích giúp tiết kiệm chi phí quảng bá cho ngân hàng

✔ Tiếp cận được khách hàng ở nhiều vị trí địa lý khác nhau: có thể đặt biển quảng cáo, logo ở những nơi đông người qua lại hoặc những nơi người dân ít được tiếp cận với mạng xã hội như miền núi,…

2 Khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi của Vietinbank:

2.1 Dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi, thẻ,…

Từ 28/6/2023 đến 27/6/2024, VietinBank kết hợp cùng Bamboo Airways gửi tặng khách hàng (KH) Chương trình ưu đãi “Mở thẻ chi tiêu -Nhận ngàn dặm thưởng” với nhiều hạng mục cực hấp dẫn Chương trình

sẽ mang đến trải nghiệm đầy cảm xúc, giúp KH tiết kiệm khi chi tiêu qua thẻ Tín dụng Quốc tế (TDQT) cùng VietinBank

Tiếp lửa cho Giải chạy trực tuyến “35 năm - Khát vọng tầm cao mới” Mở thẻ VietinBank và tận hưởng hàng triệu ưu đãi mỗi ngày Deal gì cũng có: Mua sắm, làm đẹp, giải trí… Thanh toán bằng thẻ VietinBank là khách hàng (KH) nhận ngay ưu đãi

Từ ngày 3/10 đến hết 31/12/2023, VietinBank triển khai Chương trình

“Săn số đẹp - Bắt deal hời” dành cho tất cả các khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh mở tài khoản số đẹp và định danh tài khoản (Alias) tại các chi nhánh/phòng giao dịch VietinBank toàn quốc hoặc trên VietinBank iPay Mobile

2.2 Dành cho khách hàng cá nhân:

Nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng cá nhân trong việc chuyển tiền quốc tế, tiếp nối các ưu đãi tỷ giá hấp dẫn, VietinBank triển khai thêm chương trình ưu đãi phí lên đến 50% từ ngày 11/8 - 11/10/2023, VietinBank dành tặng các khách hàng cá nhân có nhu cầu chuyển tiền ngoại

tệ ra nước ngoài với tất cả các mục đích chuyển tiền vô vàn ưu đãi hấp dẫn

Cụ thể: Giảm 50% phí chuyển tiền ngoại tệ ra nước ngoài so với mức phí niêm yết với khách hàng ưu tiên

Giảm 30% phí chuyển tiền ngoại tệ ra nước ngoài so với mức phí niêm yết với khách hàng phổ thông

Ưu đãi phí áp dụng tại cả kênh quầy và kênh online tại VietinBank iPay

2.3 Dành cho khách hàng doanh nghiệp:

Tung ra các gói ưu đãi như: từ ngày 1/9/2023 VietinBank triển khai Chương trình ‘Trải nghiệm tiện ích – Yêu thích dài lâu’ với các ưu đãi hỗ

trợ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp vừa và nhỏ, mang tới những giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý tài chính dễ dàng,tiện lợi dưới dạng tài khoản thanh toán

Vietinbank tặng tới 100 triệu đồng cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu

Từ ngày 18/10/2023 đến ngày 31/12/2023 các doanh nghiệp có cơ hội nhận thưởng tới 100 triệu đồng khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ Thanh toán Quốc tế và Tài trợ Thương mại phục vụ hoạt động thanh toán cho hợp đồng xuất nhập khẩu đồng ngoại tệ với giá trị giao dịch từ 200.000 USD

2.4 Các ưu đãi khi sử dụng VietinBank Ipay Mobile

Từ ngày 31/12/2023 Vietinbank triển khai Chương trình khuyến mãi ‘Trọn vẹn ưu đãi – Ngại gì mua sắm’ khách hàng dễ dàng đổi được voucher ưu đãi khi sử dụng các tính năng: đặt xe, vé xem phim, mua sắm VnShop trên VietinBank Ipay Mobile

Liên kết với các bên ví điện tử như VNPAY tung gia các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng Cụ thể từ ngày 31/10/2023 Ví VNPAY dành tặng các khách hàng VietinBank ưu đãi hấp dẫn khi tham gia chương trình khuyến mãi

Liên hết với các dịch vụ như đặt vé xe, đặt vé máy bay,vé xem phim với các hãng khác nhau, hay như thanh toán tiền điện, ủng hộ,các dịch vụ y tế,

Bằng cách liên kết với nhau như vậy sẽ tạo ra một môi trường tiện lợi cho người dùng, và cả hai bên đều có lợi

✔ Hiệu quả:

✔ Tăng cường nhận diện thương hiệu: Các chương trình khuyến mãi của VietinBank được triển khai rộng rãi trên các kênh truyền thông,

từ truyền hình, báo chí, mạng xã hội đến các kênh trực tiếp tại quầy giao dịch Điều này giúp tăng cường nhận diện thương hiệu của

VietinBank với khách hàng, đặc biệt là khách hàng trẻ

✔ Thu hút khách hàng mới: Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đặc biệt là các ưu đãi về quà tặng, chiết khấu, giảm giá, đã thu hút

được sự quan tâm của đông đảo khách hàng Từ đó, giúp VietinBank gia tăng số lượng khách hàng mới

khuyến mãi thường xuyên được tổ chức giúp VietinBank giữ chân và thu hút khách hàng cũ sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng

3 Quan hệ công chúng (PR)

3.1 PR bên trong ngân hàng

● Hoạt động truyền thống, lịch sử của ngân hàng: Ngày kỉ niệm thành lập ngân hàng

Chiến dịch "Sống một đời có lãi" của VietinBank và Đen Vâu được ra mắt vào tháng 3 năm 2023, nhân dịp kỷ niệm 35 năm thành lập của ngân hàng Chiến dịch lấy cảm hứng từ quan điểm sống của Đen Vâu, rằng "lãi" không chỉ là tiền bạc mà còn là những giá trị tinh thần, những trải nghiệm ý nghĩa trong cuộc sống

Chiến dịch bao gồm các hoạt động truyền thông, cộng đồng và tài chính

Về truyền thông, chiến dịch đã phát hành TVC "Tôi là Đen" với sự tham gia của Đen Vâu, cùng các hoạt động quảng cáo trên các kênh truyền thông đại chúng Về cộng đồng, chiến dịch đã tổ chức các hoạt động ý nghĩa như trao học bổng cho học sinh nghèo, hỗ trợ khởi nghiệp cho doanh nghiệp trẻ Về tài chính, chiến dịch đã tung ra các sản phẩm và dịch vụ mới với nhiều ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng

Chiến dịch "Sống một đời có lãi" đã nhận được sự hưởng ứng tích cực từ cộng đồng Chiến dịch đã truyền cảm hứng cho nhiều người sống một cuộc đời có ý nghĩa và trọn vẹn hơn

● Xây dựng mối quan hệ nội bộ:

Năm 2017, VietinBank triển khai Chương trình Khảo sát hài lòng và gắn kết nhân viên ,các chi nhánh CN đã mở một cuộc khảo sát bằng hình thức bỏ phiếu kín để tất cả CBNV góp ý những điểm chưa hài lòng về lãnh đạo quản lý trực tiếp của mình và Ban Giám đốc CN Kết quả tổng hợp được

gửi đến từng người để nhìn nhận và đánh giá; từ đó có những điều chỉnh

và hoàn thiện bản thân

Thực hiện báo cáo bằng video và chia sẻ theo từng khối: KH doanh nghiệp, bán lẻ, hỗ trợ Báo cáo nêu các điểm làm được, chưa làm được của các khối và đề xuất giải pháp trong thời gian tiếp theo Với cách làm sáng tạo này, 100% CBNV CN tham gia vào việc làm báo cáo và tạo nên sự sáng tạo trong công việc; từ đó tăng tính gắn kết của CBNV trong công việc

● Chính sách đãi ngộ đối với nhân viên:

VietinBank chú trọng và đưa ra các chính sách đãi ngộ đặc biệt cho người lao động có trình độ kỹ thuật công nghệ cao, thực hiện công tác thi đua, khen thưởng kịp thời để khích lệ cán bộ Các hình thức phúc lợi đối với người lao động cũng được đa dạng hóa như: Chế độ tham quan nghỉ mát hằng năm, tổ chức các hoạt động văn hóa, thể thao như Hội thi nét đẹp Văn hoá VietinBank toàn hệ thống; khám và chăm sóc sức khỏe định kỳ thường xuyên; hỗ trợ mua các gói bảo hiểm sức khỏe tại các bệnh viện uy tín của Việt Nam

Hiệu quả:

✔ Xây dựng mối quan hệ nội bộ: Việc tổ chức khảo sát hài lòng và gắn kết nhân viên đã giúp nâng cao gắn kết và tạo sự đồng thuận trong

tổ chức Báo cáo bằng video và chia sẻ thông tin trong từng khối là một cách sáng tạo để tạo sự tham gia của toàn bộ nhân viên và đánh giá công việc một cách chân thực

✔ Chính sách đãi ngộ đối với nhân viên: Chính sách đãi ngộ đặc biệt và phúc lợi đa dạng cho nhân viên đã giúp thu hút và duy trì nhân tài

Hỗ trợ sức khỏe, tham quan nghỉ mát, và các hoạt động văn hóa thể thao làm tăng sự hài lòng của nhân viên và tạo ra môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy hiệu suất làm việc của nhân viên

3.2 PR bên ngoài ngân hàng

● Các hoạt động tài trợ:

nghĩa, nhà ở cho các hộ nghèo, nhà sinh hoạt văn hóa cộng đồng, các công trình tưởng niệm tại Quảng Trị

Việc truyền thông bằng hình thức từ thiện là một trong những Chiến lược Marketing của ngân hàng Vietinbank Chương trình thiện nguyện “Ấm áp cho em” đã trao tặng quà (gồm gạo, sữa, đồ dùng và những dụng cụ học tập thiết yếu) cho 100 em học sinh (trong đó có 40 em học sinh mầm non

từ 4 đến 5 tuổi, 60 em học sinh tiểu học) vượt khó, vươn lên của 2 điểm trường trên

Những chương trình như “Nồi cháo tình thương”, hay các công trình an sinh xã hội ở những tỉnh vùng cao đã giúp Vietinbank gây ấn tượng mạnh với khách hàng khi xây dựng mình là ngân hàng có mức độ quan tâm xã hội cao

Thêm vào đó, Chiến lược Marketing của ngân hàng Vietinbank cùng tài trợ cho các chương trình nghệ thuật như “Âm vang chiến công” Đây là chương trình nghệ thuật đặc biệt nhằm tôn vinh người chiến sĩ Công an nhân dân trong dịp kỷ niệm 73 năm ngày truyền thống Công an nhân dân Việt Nam (19/8/1945 – 19/8/2018) Chương trình được truyền hình trực tiếp trên kênh VTV2 Đài truyền hình Việt Nam và được tiếp sóng bởi Truyền hình Công an Nhân dân (ANTV)

● Quan hệ với nhà đầu tư:

Hoạt động Quan hệ Nhà đầu tư (IR) của VietinBank đã có những bước phát triển mạnh mẽ, được nhà đầu tư và các chuyên gia phân tích đánh giá cao

về tính chuyên nghiệp, góp phần gia tăng giá trị của thương hiệu VietinBank nói chung và cổ phiếu CTG nói riêng

Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng thông tin cung cấp,Vietinbank luôn đảm bảo cập nhật thông tin nhanh chóng, kịp thời tới nhà đầu tư

VietinBank luôn tích cực hỗ trợ và thường xuyên giải đáp các câu hỏi của nhà đầu tư thông qua kênh trực tiếp (làm việc trực tiếp) và kênh gián tiếp (email, điện thoại)

● Quản trị rủi ro: