Đang tải... (xem toàn văn)
VietinBank tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để cán bộ, ngườilao động cống hiến, phát triển, phát huy hết khả năng, đóng góp vào sựthành công của VietinBank.VietinBank tuân thủ các nguyên
Trang 1HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM
KHOA KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Trang 22.4 Các ưu đãi khi sử dụng VietinBank Ipay Mobile 9
Trang 31.2 Biển quảng cáo, áp phích 19
2 Tổ chức các chương trình khuyến mại cho khách hàng 22
Trang 4I.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG VIETINBANK
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) là Tập đoàn Tài chính- Ngân hàng hàng đầu, giữ vai trò trụ cột trong hệ thống Tài chính - Ngânhàng Việt Nam.
1 Tầm nhìn
Ngân hàng đa năng, hiện đại, hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam, đến năm2030 nằm Top 20 ngân hàng mạnh nhất Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương;Đến năm 2045 là ngân hàng mạnh nhất và uy tín nhất Việt Nam, hàng đầuKhu vực Châu Á - Thái Bình Dương và uy tín cao trên thế giới.
● Trí tuệ
Trí tuệ có nghĩa là khả năng suy nghĩ, sử dụng kiến thức, kinh nghiệm, nhìnnhận, đánh giá vấn đề sâu sắc, đa chiều để tạo ra các giá trị mới, dẫn dắtsự phát triển Trí tuệ là nền tảng thành công của người VietinBank.
● Tận tâm
Tận tâm có nghĩa là luôn thể hiện sự nhiệt huyết, tình yêu nghề, tráchnhiệm, đam mê, nỗ lực vượt khó, hết lòng, hết sức vì công việc Tận tâm lànguồn lực nội sinh, là yếu tố nội lực của người VietinBank.
● Thấu cảm
Trang 5Thấu cảm có nghĩa là sự hiểu biết thấu đáo, trọn vẹn về điều gì đang xảyra, những cảm xúc, những nhu cầu, những trải nghiệm và câu chuyện củatừng khách hàng, cổ đông, đồng nghiệp, đối tác và xã hội Thấu cảm gópphần tạo dựng nên một VietinBank tôn trọng, hợp tác và gắn kết.
● Thích ứng
Thích ứng có nghĩa là làm chủ sự thay đổi Chỉ có sự nhạy bén, chủ độngthích nghi và ứng biến với thời đại mới đem lại sự phát triển bền vững vàtrường tồn cho VietinBank.
4 Triết lý kinh doanh
VietinBank là ngân hàng thương mại quốc gia Việt Nam, đóng vai trò trụcột và chủ lực của nền kinh tế, đồng hành và phụng sự cho sự phát triểncủa đất nước VietinBank luôn lấy AN TOÀN - HIỆU QUẢ - BỀN VỮNG làmục tiêu phát triển trong mọi thời kỳ, trên cơ cở thực hành tốt 3 triết lýhoạt động:
● Khách hàng là trung tâm
Khách hàng là mục tiêu, là động lực phát triển, là trung tâm trong mọihoạt động của Ngân hàng VietinBank luôn đồng hành, tận tâm và thấucảm với khách hàng; truyền tải thông tin trung thực, minh bạch, kháchquan vì lợi ích khách hàng; mang lại những trải nghiệm tuyệt vời, nhữngsản phẩm, dịch vụ xuất sắc và những giá trị mới tối ưu cho khách hàng
● Phát triển con người là then chốt
Con người là nguồn lực cốt lõi của VietinBank Tại VietinBank, phát triểncon người toàn diện là nhiệm vụ then chốt; phát triển nhân tài là nhiệm vụtrọng tâm VietinBank tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để cán bộ, ngườilao động cống hiến, phát triển, phát huy hết khả năng, đóng góp vào sựthành công của VietinBank.
VietinBank tuân thủ các nguyên tắc: Công khai, Minh bạch, Khách quan,Toàn diện, Công bằng, Bình đẳng trong phát triển con người, đảm bảo lộtrình công danh, thăng tiến rõ ràng cho đội ngũ.
● Đổi mới sáng tạo là đột phá
Trang 6Đổi mới và Sáng tạo là yếu tố tiên quyết nâng cao năng lực cạnh tranh,khẳng định vị thế tiên phong của VietinBank VietinBank khuyến khích độingũ đổi mới, sáng tạo trong mọi hoạt động mỗi ngày, trên cơ sở kế thừađể tạo ra những giá trị mới tốt nhất cho khách hàng, cổ đông, người laođộng, đối tác và cộng đồng.
5 Quá trình hình thành và phát triển
❖ Giai đoạn I (từ tháng 7/1988 - 2000): Thực hiện việc xây dựng vàchuyển đổi từ hệ thống ngân hàng một cấp thành hệ thống ngânhàng hai cấp: Ngân hàng Công Thương (Nay là Ngân hàng TMCP CôngThương Việt Nam - VietinBank) hình thành và đi vào hoạt động.❖ Giai đoạn II (từ năm 2001 - 2008): Thực hiện thành công đề án tái cơ
cấu Ngân hàng Công Thương về xử lý nợ, mô hình tổ chức, cơ chếchính sách và hoạt động kinh doanh.
❖ Giai đoạn III (từ năm 2009 - 2013): Thực hiện thành công cổ phầnhóa, đổi mới mạnh mẽ, phát triển đột phá các mặt hoạt động ngânhàng.
❖ Giai đoạn IV (từ năm 2014 đến nay): Tập trung xây dựng và thực thiquản trị theo chiến lược, đột phá về công nghệ, tiếp tục đổi mớitoàn diện hoạt động ngân hàng, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanhgắn với bảo đảm hiệu quả, an toàn, bền vững.
Trang 76 Cơ cấu tổ chức
VIETINBANK1 Quảng cáo
1.1 Truyền hình
Trong Chương trình Táo quân năm 2019, VietinBank là nhãn hàng chi đậmnhất với hơn 2 phút thời lượng dành cho TVC quảng cáo cùng panel gócmàn hình và lồng ghép slogan sản phẩm Cụ thể, Vietinbank tập trungquảng cáo cho Alias - dịch vụ đặt biệt danh cho tài khoản - với slogan "tênnổi bật - kinh doanh phất" vào câu nói của Ngọc Hoàng với chi phí khoảng3 tỷ đồng
Thống kê cho thấy, ông lớn ngân hàng VietinBank hai năm liên tiếp thốngtrị quảng cáo trong chương trình Táo Quân, với tổng thời lượng 140 giây.Bên cạnh đó, VietinBank còn quảng cáo bằng các banner xuất hiện trongchương trình cùng với một số thương hiệu khác.
Đáng chú ý, VietinBank còn là thương hiệu duy nhất được đích thân TáoKinh Tế (Quang Thắng) trực tiếp giới thiệu trong một phân đoạn ngắn
Trang 8Sau khi cổ phiếu VietinBank được niêm yết trên thị trường chứng khoánnăm 2009, hoạt động bảo trợ thông tin cổ phiếu CTG được chú trọng pháttriển thông qua việc hợp tác chặt chẽ với các kênh truyền hình có uy tin vàđông người xem, như: VTV1, VTC1 VITV, InforTV, ATV Nhờ đó, sự hiệndiện của VietinBank trên các phương tiện thông tin đại chúng luôn đạt tầnsuất cao và sự định hướng dư luận, bảo vệ thương hiệu, xử lý khủnghoảng cũng rất hiệu quả
Hiệu quả:
✔ Tăng nhận diện thương hiệu cũng như độ uy tín của ngân hàngkhi được truyền thông trên truyền hình vì kênh này hầu như tiếpcận với tất cả các tầng lớp, độ tuổi trong xã hội Đặc biệt,VietinBank sáng suốt trong việc “chi đậm” trong chương trình TáoQuân, càng làm cho chiến lược này thêm hiệu quả.
1.2 Biển quảng cáo, áp phích, tờ rơi
VietinBank sử dụng các biển quảng cáo ngoài trời, giúp nâng cao độ nhậndiện, tiếp cận được các khách hàng vùng quê, miền núi Với chi phí thấp,độ phủ sóng cao, biển quảng cáo sẽ giúp tiếp cận với nhiều đối tượngkhách hàng khác nhau một cách hiệu quả
Bên cạnh đó, ngân hàng còn gây ấn tượng với khách hàng bằng các pano,áp phích lớn treo ngoài cửa và các phòng giao dịch, giúp khách hàng dễnhận biết thương hiệu Vietinbank.
Trang 92 Khuyến mãi
Các chương trình khuyến mãi của Vietinbank:
2.1 Dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi, thẻ,…
Từ 28/6/2023 đến 27/6/2024, VietinBank kết hợp cùng BambooAirways gửi tặng khách hàng (KH) Chương trình ưu đãi “Mở thẻ chi tiêu -Nhận ngàn dặm thưởng” với nhiều hạng mục cực hấp dẫn Chương trìnhsẽ mang đến trải nghiệm đầy cảm xúc, giúp KH tiết kiệm khi chi tiêu quathẻ Tín dụng Quốc tế (TDQT) cùng VietinBank.
Tiếp lửa cho Giải chạy trực tuyến “35 năm - Khát vọng tầm cao mới” Mởthẻ VietinBank và tận hưởng hàng triệu ưu đãi mỗi ngày Deal gì cũng có:Mua sắm, làm đẹp, giải trí… Thanh toán bằng thẻ VietinBank là kháchhàng (KH) nhận ngay ưu đãi.
Từ ngày 3/10 đến hết 31/12/2023, VietinBank triển khai Chương trình“Săn số đẹp - Bắt deal hời” dành cho tất cả các khách hàng cá nhân, hộkinh doanh mở tài khoản số đẹp và định danh tài khoản (Alias) tại các chinhánh/phòng giao dịch VietinBank toàn quốc hoặc trên VietinBank iPayMobile
2.2 Dành cho khách hàng cá nhân:
Nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng cá nhân trong việc chuyểntiền quốc tế, tiếp nối các ưu đãi tỷ giá hấp dẫn, VietinBank triển khai thêmchương trình ưu đãi phí lên đến 50% từ ngày 11/8 - 11/10/2023,VietinBank dành tặng các khách hàng cá nhân có nhu cầu chuyển tiền ngoạitệ ra nước ngoài với tất cả các mục đích chuyển tiền vô vàn ưu đãi hấpdẫn.
Cụ thể: Giảm 50% phí chuyển tiền ngoại tệ ra nước ngoài so với mức phíniêm yết với khách hàng ưu tiên.
Giảm 30% phí chuyển tiền ngoại tệ ra nước ngoài so với mức phí niêm yếtvới khách hàng phổ thông.
Ưu đãi phí áp dụng tại cả kênh quầy và kênh online tại VietinBank iPay2.3 Dành cho khách hàng doanh nghiệp:
Tung ra các gói ưu đãi như: từ ngày 1/9/2023 VietinBank triển khaiChương trình ‘Trải nghiệm tiện ích – Yêu thích dài lâu’ với các ưu đãi hỗ
Trang 10trợ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp vừa và nhỏ, mang tới nhữnggiải pháp giúp doanh nghiệp quản lý tài chính dễ dàng,tiện lợi dưới dạngtài khoản thanh toán
Vietinbank tặng tới 100 triệu đồng cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu.Từ ngày 18/10/2023 đến ngày 31/12/2023 các doanh nghiệp có cơ hộinhận thưởng tới 100 triệu đồng khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ Thanhtoán Quốc tế và Tài trợ Thương mại phục vụ hoạt động thanh toán chohợp đồng xuất nhập khẩu đồng ngoại tệ với giá trị giao dịch từ 200.000USD
2.4 Các ưu đãi khi sử dụng VietinBank Ipay Mobile
Từ ngày 31/12/2023 Vietinbank triển khai Chương trình khuyến mãi ‘Trọnvẹn ưu đãi – Ngại gì mua sắm’ khách hàng dễ dàng đổi được voucher ưuđãi khi sử dụng các tính năng: đặt xe, vé xem phim, mua sắm VnShop trênVietinBank Ipay Mobile
Liên kết với các bên ví điện tử như VNPAY tung gia các chương trìnhkhuyến mãi dành cho khách hàng Cụ thể từ ngày 31/10/2023 Ví VNPAYdành tặng các khách hàng VietinBank ưu đãi hấp dẫn khi tham gia chươngtrình khuyến mãi
Liên hết với các dịch vụ như đặt vé xe, đặt vé máy bay,vé xem phim vớicác hãng khác nhau, hay như thanh toán tiền điện, ủng hộ,các dịch vụ ytế,
Bằng cách liên kết với nhau như vậy sẽ tạo ra một môi trường tiện lợi chongười dùng, và cả hai bên đều có lợi
✔ Hiệu quả:
✔ Tăng cường nhận diện thương hiệu: Các chương trình khuyến mãicủa VietinBank được triển khai rộng rãi trên các kênh truyền thông,từ truyền hình, báo chí, mạng xã hội đến các kênh trực tiếp tại quầygiao dịch Điều này giúp tăng cường nhận diện thương hiệu củaVietinBank với khách hàng, đặc biệt là khách hàng trẻ.
Trang 11✔ Thu hút khách hàng mới: Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đặcbiệt là các ưu đãi về quà tặng, chiết khấu, giảm giá, đã thu hútđược sự quan tâm của đông đảo khách hàng Từ đó, giúp VietinBankgia tăng số lượng khách hàng mới.
khuyến mãi thường xuyên được tổ chức giúp VietinBank giữ chân vàthu hút khách hàng cũ sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
3 Quan hệ công chúng (PR)
3.1 PR bên trong ngân hàng
● Hoạt động truyền thống, lịch sử của ngân hàng: Ngày kỉ niệm thànhlập ngân hàng
Chiến dịch "Sống một đời có lãi" của VietinBank và Đen Vâu được ra mắtvào tháng 3 năm 2023, nhân dịp kỷ niệm 35 năm thành lập của ngân hàng.Chiến dịch lấy cảm hứng từ quan điểm sống của Đen Vâu, rằng "lãi" khôngchỉ là tiền bạc mà còn là những giá trị tinh thần, những trải nghiệm ý nghĩatrong cuộc sống.
Chiến dịch bao gồm các hoạt động truyền thông, cộng đồng và tài chính.Về truyền thông, chiến dịch đã phát hành TVC "Tôi là Đen" với sự tham giacủa Đen Vâu, cùng các hoạt động quảng cáo trên các kênh truyền thông đạichúng Về cộng đồng, chiến dịch đã tổ chức các hoạt động ý nghĩa nhưtrao học bổng cho học sinh nghèo, hỗ trợ khởi nghiệp cho doanh nghiệptrẻ Về tài chính, chiến dịch đã tung ra các sản phẩm và dịch vụ mới vớinhiều ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng.
Chiến dịch "Sống một đời có lãi" đã nhận được sự hưởng ứng tích cực từcộng đồng Chiến dịch đã truyền cảm hứng cho nhiều người sống mộtcuộc đời có ý nghĩa và trọn vẹn hơn
● Xây dựng mối quan hệ nội bộ:
Năm 2017, VietinBank triển khai Chương trình Khảo sát hài lòng và gắn kếtnhân viên ,các chi nhánh CN đã mở một cuộc khảo sát bằng hình thức bỏphiếu kín để tất cả CBNV góp ý những điểm chưa hài lòng về lãnh đạoquản lý trực tiếp của mình và Ban Giám đốc CN Kết quả tổng hợp được
Trang 12gửi đến từng người để nhìn nhận và đánh giá; từ đó có những điều chỉnhvà hoàn thiện bản thân.
Thực hiện báo cáo bằng video và chia sẻ theo từng khối: KH doanh nghiệp,bán lẻ, hỗ trợ Báo cáo nêu các điểm làm được, chưa làm được của cáckhối và đề xuất giải pháp trong thời gian tiếp theo Với cách làm sáng tạonày, 100% CBNV CN tham gia vào việc làm báo cáo và tạo nên sự sáng tạotrong công việc; từ đó tăng tính gắn kết của CBNV trong công việc.
● Chính sách đãi ngộ đối với nhân viên:
VietinBank chú trọng và đưa ra các chính sách đãi ngộ đặc biệt cho ngườilao động có trình độ kỹ thuật công nghệ cao, thực hiện công tác thi đua,khen thưởng kịp thời để khích lệ cán bộ Các hình thức phúc lợi đối vớingười lao động cũng được đa dạng hóa như: Chế độ tham quan nghỉ máthằng năm, tổ chức các hoạt động văn hóa, thể thao như Hội thi nét đẹpVăn hoá VietinBank toàn hệ thống; khám và chăm sóc sức khỏe định kỳthường xuyên; hỗ trợ mua các gói bảo hiểm sức khỏe tại các bệnh viện uytín của Việt Nam.
Hiệu quả:
✔ Xây dựng mối quan hệ nội bộ: Việc tổ chức khảo sát hài lòng và gắnkết nhân viên đã giúp nâng cao gắn kết và tạo sự đồng thuận trongtổ chức Báo cáo bằng video và chia sẻ thông tin trong từng khối làmột cách sáng tạo để tạo sự tham gia của toàn bộ nhân viên vàđánh giá công việc một cách chân thực.
✔ Chính sách đãi ngộ đối với nhân viên: Chính sách đãi ngộ đặc biệt vàphúc lợi đa dạng cho nhân viên đã giúp thu hút và duy trì nhân tài.Hỗ trợ sức khỏe, tham quan nghỉ mát, và các hoạt động văn hóa thểthao làm tăng sự hài lòng của nhân viên và tạo ra môi trường làmviệc tích cực, thúc đẩy hiệu suất làm việc của nhân viên.
3.2 PR bên ngoài ngân hàng● Các hoạt động tài trợ:
Trang 13nghĩa, nhà ở cho các hộ nghèo, nhà sinh hoạt văn hóa cộng đồng, các côngtrình tưởng niệm tại Quảng Trị.
Việc truyền thông bằng hình thức từ thiện là một trong những Chiến lượcMarketing của ngân hàng Vietinbank Chương trình thiện nguyện “Ấm ápcho em” đã trao tặng quà (gồm gạo, sữa, đồ dùng và những dụng cụ họctập thiết yếu) cho 100 em học sinh (trong đó có 40 em học sinh mầm nontừ 4 đến 5 tuổi, 60 em học sinh tiểu học) vượt khó, vươn lên của 2 điểmtrường trên.
Những chương trình như “Nồi cháo tình thương”, hay các công trình ansinh xã hội ở những tỉnh vùng cao đã giúp Vietinbank gây ấn tượng mạnhvới khách hàng khi xây dựng mình là ngân hàng có mức độ quan tâm xã hộicao.
Thêm vào đó, Chiến lược Marketing của ngân hàng Vietinbank cùng tài trợcho các chương trình nghệ thuật như “Âm vang chiến công” Đây làchương trình nghệ thuật đặc biệt nhằm tôn vinh người chiến sĩ Công annhân dân trong dịp kỷ niệm 73 năm ngày truyền thống Công an nhân dânViệt Nam (19/8/1945 – 19/8/2018) Chương trình được truyền hình trựctiếp trên kênh VTV2 Đài truyền hình Việt Nam và được tiếp sóng bởiTruyền hình Công an Nhân dân (ANTV).
● Quan hệ với nhà đầu tư:
Hoạt động Quan hệ Nhà đầu tư (IR) của VietinBank đã có những bước pháttriển mạnh mẽ, được nhà đầu tư và các chuyên gia phân tích đánh giá caovề tính chuyên nghiệp, góp phần gia tăng giá trị của thương hiệuVietinBank nói chung và cổ phiếu CTG nói riêng.
Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng thông tin cung cấp,Vietinbank luônđảm bảo cập nhật thông tin nhanh chóng, kịp thời tới nhà đầu tư.
VietinBank luôn tích cực hỗ trợ và thường xuyên giải đáp các câu hỏi củanhà đầu tư thông qua kênh trực tiếp (làm việc trực tiếp) và kênh gián tiếp(email, điện thoại).
● Quản trị rủi ro:
Trang 14Hệ thống cảnh báo sớm rủi ro tín dụng khách hàng (EWS) được VietinBankxây dựng để đưa ra các cảnh báo về mức độ rủi ro của khách hàng cho ngânhàng Từ đó, VietinBank chủ động trong các biện pháp xử lý và hỗ trợ kháchhàng, hạn chế khả năng phát sinh nợ xấu, tăng chất lượng tín dụng của hệthống EWS sẽ là công cụ quan trọng đảm bảo cho VietinBank ở vị thế dẫnđầu về an toàn tín dụng, là ngân hàng có tỷ lệ nợ xấu thấp nhất trong hệthống ngân hàng.
● Quan hệ với chính phủ:
VietinBank khẳng định và phát huy tốt vai trò là ngân hàng thương mại chủlực, trụ cột của nền kinh tế, đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế - xãhội đất nước, thúc đẩy tăng trưởng, ổn định vĩ mô, thực thi hiệu quả chínhsách tiền tệ Vốn tín dụng của VietinBank góp phần quan trọng thúc đẩykinh doanh, hỗ trợ các doanh nghiệp, người dân, định hình mô hình pháttriển kinh tế của nhiều ngành và địa phương, khẳng định và nâng cao vị thế,vai trò của ngành Ngân hàng Việt Nam trong công cuộc công nghiệp hóa,hiện đại hóa đất nước.
Hiệu quả:
✔ Tạo dấu ấn tích cực trong cộng đồng: Việc thực hiện nhiều hoạtđộng từ thiện và hỗ trợ xã hội đã giúp VietinBank tạo một ấntượng mạnh mẽ với cộng đồng Các chương trình như "Ấm ápcho em," "Nồi cháo tình thương," và các công trình an sinh xã hộitại các tỉnh vùng cao là ví dụ điển hình Điều này giúp xây dựnghình ảnh của ngân hàng là một tổ chức có tầm nhìn xa, quan tâmđến sự phát triển xã hội.
✔ Ấn tượng trong lòng nhà đầu tư, khách hàng và chính phủ khi cónhững công cụ, giải pháp nhanh chóng, kịp thời giúp trải nghiệmsử dụng dịch vụ ngân hàng một cách hiệu quả Từ đó sẽ là cơ sởcho sự thành công khi hợp tác với họ trong tương lai.