nghiên cứu thị trường đánh giá các mô hình kinh doanh dược phẩm hiện nay đề xuất cho nhãn hàng những giải pháp tiếp thị phù hợp

Đề tài này nhằm mục đích phân tích thị trường dược phẩm Việt Nam hiện nay, đánh giá các mô hình kinh doanh dược phẩm phổ biến và tiềm năng, bao gồm nhà thuốc truyền thống, hệ thống chuỗi

Khái niệm kinh doanh dược phẩm

Kinh doanh dược phẩm là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ liên quan đến thuốc và nguyên liệu làm thuốc trên thị trường nhằm mục đích sinh lời Ở mỗi khâu liên quan đến dược phẩm làm phát sinh lợi nhuận thì được xem là kinh doanh dược phẩm Hoạt động kinh doanh dược phẩm là hoạt động yêu cầu nhiều điều kiện, bởi lẽ dược phẩm là thứ ảnh hưởng đến sức khỏe của con người.

Thực trạng ngành kinh doanh dược phẩm hiện nay

Kết quả kinh doanh của các công ty dược phẩm sẽ được thúc đẩy bởi mức tăng trưởng cao trong nửa đầu năm 2022 do nhờ doanh thu tốt tại kênh nhà thuốc

Trong báo cáo phân tích cập nhật ngành Dược mới đây, quý I/2022, tổng doanh thu dược phẩm của cả nước tăng 7% so với cùng kỳ, trong đó doanh thu từ kênh nhà thuốc tăng 23% so với cùng kỳ và kênh bệnh viện giảm 5% so với cùng kỳ Thông thường, trong giai đoạn trước dịch Covid - 19, doanh thu dược phẩm của cả nước tăng trung bình 13%/năm, doanh thu từ kênh nhà thuốc chủ chỉ tăng khoảng 6%/năm

Do đó, đợt bùng phát biến thể Omicron vừa qua với tỷ lệ nhập viện thấp và các nhà thuốc điều trị Covid - 19 như Favipiravir/Molnupiravir được thương mại hóa giúp doanh thu kênh nhà thuốc tăng đột biến và duy trì doanh thu của cả ngành ổn định Mặt khác, lượt khám bệnh ở bệnh viện vẫn phục hồi nhanh sau khi Việt Nam mở cửa trở lại hoàn toàn vào tháng 4

SSI cho biết, theo kết quả kinh doanh từ các công ty dược niêm yết, tăng trưởng doanh thu tại kênh nhà thuốc của IMP, DBD, TRA trong quý I/2022 lần lượt đạt 34%, 53%, 29% so với cùng kỳ, trong khi tăng trưởng doanh thu tại kênh bệnh viện hầu hết đều thấp hơn ở mức -44%, 8% và 41% so với cùng kỳ

Nhu cầu dược phẩm tiếp tục tăng đến cuối năm 2022 khi doanh thu ở kênh bệnh viện phục hồi mạnh SSI kỳ vọng doanh thu dược phẩm tại kênh bệnh viện sẽ có sự phục hồi mạnh, đặc biệt là ở các tỉnh phía Nam, giúp tăng trưởng doanh thu toàn ngành đạt khoảng 13% so với cùng kỳ trong nửa năm 2022 và 11% so với cùng kỳ đối với cả năm

2022, phục hồi gần về mức doanh thu trước dịch Covid – 19

Bên cạnh đó, cuộc đua mở mới chuỗi nhà thuốc kích thích doanh thu ngành dược tăng cao trong vài năm tới Theo đó, ba chuỗi nhà thuốc lớn nhất gồm Long Châu, An Khang, Pharmacy đang mở rộng nhanh chóng số lượng cửa hàng ra các tỉnh thành cả nước

Các chuỗi nhà thuốc này vẫn kinh doanh phần lớn thực phẩm chức năng và thuốc nhập khẩu Do đó, mức tăng trưởng đột biến về số lượng cửa hàng của các chuỗi này không đồng nghĩa với mức tăng trưởng tương đương với doanh thu của các doanh nghiệp sản xuất dược phẩm trong nước Ngoài ra, việc thắt chặt nguồn cung sẽ thúc đẩy giá thuốc tăng ổn định SSI cho rằng, việc quy trình phê duyệt thuốc tiếp tục diễn ra tốc độ chậm như hiện nay, một số loại thuốc sẽ có thể khan hiếm tạm thời, trong khi mức độ cạnh trong ngành giảm bớt và các công ty dược phẩm tiếp tục duy trì lợi thế tăng giá bán ổn định cho khách hàng

Tuy nhiên, thuốc nhập khẩu tiếp tục là mối lo ngại đối với các doanh nghiệp trong nước Tổng giá trị nhập khẩu thuốc của Việt Nam tăng 21% so với cùng kỳ trong năm

2021 và tiếp tục tăng 25% trong quý I/2022, trong khi nguyên liệu nhập khẩu để sản xuất thuốc trong nước chỉ tăng 3% so với cùng kỳ trong năm 2021 và giảm 11% so với cùng kỳ trong quý I/2022

Các mô hình kinh doanh dược phẩm

Nhà thuốc truyền thống hiện có lợi thế rất lớn là len lỏi vào từng ngóc ngách đường phố Hình thức này đã tồn tại từ rất lâu, trở thành thân thuộc và là lựa chọn của

18 | T r a n g hầu hết người dân khi đau ốm Ở góc độ chi phí đầu tư, mở một nhà thuốc kiểu truyền thống thường chỉ bằng 1/2-2/3 so với lập nhà thuốc hiện đại Bởi không ít nhà thuốc đã bỏ qua các quy định về diện tích tối thiểu, sơ sài trong mua sắm trang thiết bị, trong bảo quản dược phẩm, trong ứng dụng công nghệ để theo dõi các giao dịch mua bán…

Tình trạng phổ biến đến mức, một chuyên gia trong ngành quả quyết, hiếm có nhà thuốc truyền thống nào lại không vi phạm các quy định của Bộ Y tế Thậm chí, vì ham lợi và thiếu kinh nghiệm, nhiều nhà thuốc tư nhân có thể mua thuốc không rõ nguồn gốc và bán cả thuốc đã hết hạn Khi kinh doanh kiểu “mì ăn liền” như thế, các nhà thuốc tư nhân có thể đạt lợi nhuận đột biến Đây là lý do vì sao hiện nay, chất lượng nhà thuốc tư nhân lại phụ thuộc vào đạo đức người mở tiệm

1.3.2 Hệ thống chuỗi nhà thuốc

Mô hình chung của các chuỗi nhà thuốc hiện đại, đó là được đặt tại các vị trí đắc địa; áp dụng các phương thức mua hàng mới như: ship thuốc, bán online, bán kèm sản phẩm tiện lợi; đồng thời chinh phục được lòng tin của người tiêu dùng nhờ minh bạch giá, đảm bảo nguồn gốc

Hệ thống nhà thuốc như Phano, Eco, Mỹ Châu… đang đi theo mô hình tương tự như Mercury (Philippines) và một số chuỗi nhà thuốc trên thế giới Đây là mô hình kết hợp bán thuốc (cả thuốc điều trị lẫn thuốc thông dụng) với bán các sản phẩm hóa dược, thiết bị y tế như hình thức siêu thị tự chọn Nhờ đó, Mercury đã xây dựng được 700 nhà thuốc và nắm 60% thị phần, còn Shopper Drug Mart (Canada) đạt tới gần 1.200 cửa hàng, ghi nhận doanh thu trung bình 13 triệu USD/năm/nhà thuốc Do đó, các mô hình chuỗi nhà thuốc hiện đại tại Việt Nam cũng có thể kinh doanh sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, thời trang, như Medicare, Guardian đang triển khai

Thống kê của VNDIRECT chỉ ra, Pharmacity hiện đang dẫn đầu về số lượng nhà thuốc hiện đại trên toàn quốc, với khoảng 1.000 cửa hàng, do việc tham gia thị trường từ sớm Theo sau là chuỗi Long Châu của FPT Retail với 546 cửa hàng, tại thời điểm quý 1/2022 Còn với chuỗi An Khang của Thế Giới Di Động là 250 cửa hàng Nếu xét về mặt doanh thu, chuỗi Long Châu hiện đạt hiệu quả cao nhất trong ngành, khi mỗi cửa hàng đem về 1,3 tỷ đồng/tháng trong quý 1/2022 Mỗi cửa hàng An Khang mang về 700-800 triệu/tháng và đã có lãi, còn Pharmacity ước đạt 400 – 500 triệu/tháng

Các chuỗi nhà thuốc hiện đại sẽ dần thay thế các cửa hàng thuốc truyền thống 1.3.3 Nhà thuốc bệnh viện bán trực tuyến

Nhà thuốc Bệnh viện là cơ sở bán lẻ trong khuôn viên bệnh viện, trực thuộc Giám đốc và được Khoa dược bệnh viện tham mưu cho Giám đốc bệnh viện thực hiện các quy định chuyên môn về dược

Cơ sở bán lẻ thuốc trong khuôn viên bệnh viện, trực thuộc Giám đốc và được Khoa dược bệnh viện tham mưu cho Giám đốc bệnh viện thực hiện các quy định chuyên môn về dược Tổ chức theo các hình thức: nhà thuốc, quầy thuốc hoặc cơ sở chuyên bán lẻ thuốc đông y, thuốc từ dược liệu Riêng hình thức quầy thuốc chỉ được mở tại các bệnh viện trên địa bàn các huyện thuộc tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương Phạm vi hoạt động chuyên môn của Nhà thuốc Bệnh viện là bán lẻ thuốc thành phẩm được phép lưu hành tại Việt Nam Giá bán lẻ tại cơ sở bán lẻ thuốc được thực hiện đúng quy định thặng số bán lẻ tối đa của thuốc thành phẩm

Giám đốc bệnh viện chịu trách nhiệm về hoạt động của nhà thuốc bệnh viện Trong trường hợp liên doanh, liên kết thì giám đốc đơn vị, hoặc cá nhân liên doanh, liên kết cùng chịu trách nhiệm với giám đốc bệnh viện về hoạt động của nhà thuốc bệnh viện Không được sử dụng nguồn kinh phí sự nghiệp (kể cả nguồn viện trợ và viện phí) để làm vốn hoạt động cho nhà thuốc bệnh viện

2 Đánh giá các mô hình kinh doanh dược phẩm

Điểm mạnh

Nhà thuốc truyền thống Hệ thống chuỗi nhà thuốc Nhà thuốc bệnh viện bán trực tuyến

- Có mạng lưới phân phối rộng khắp và quen thuộc với người dân

- Tiện lợi, đáp ứng nhu cầu nhanh chóng

- Mạng lưới phân phối rộng khắp và hiệu quả

- Tốc độ phát triển nhanh

- Chuỗi nhân viên được kiểm soát và đào tạo

- Cung cấp dịch vụ tiện lợi Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và thuốc sẽ được giao tận nhà

- Tính minh bạch cao, giúp khách hàng dễ dàng tra

- Có thể cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và được kiểm định chặt chẽ

- Có nhân viên tư vấn

- Có kinh nghiệm lâu năm trong ngành dược phẩm

- Tốn ít chi phí đầu tư bài bản, kiến thức chuyên môn tốt

- Đa dạng sản phẩm và dịch vụ, được kiểm định chặt chẽ

- Thuận tiện cho việc áp dụng các công nghệ hiện đại

- Kinh nghiệm và kỹ năng quản lý chuyên nghiệp

- Dễ dàng xây dựng được uy tín trong mắt khách hàng cứu thông tin sản phẩm và giá cả

- Có các chính sách bảo vệ người tiêu dùng, giúp khách hàng cảm thấy an toàn khi mua hàng

- Dễ dàng mở rộng và phát triển mạng lưới kinh doanh

- Có cung cấp dịch vụ thêm như tư vấn sức khỏe trực tuyến, tài liệu y tế trực tuyến,

Điểm yếu

- Sự giới hạn về các sản phẩm dược phẩm

- Sự thiếu hiểu biết của nhân viên của một số sản phẩm

- Sự phục vụ chậm của nhân viên khi đông khách

- Thiếu tính cá nhân hóa trong dịch vụ do số lượng khách hàng quá đông

- Chi phí đầu tư và duy trì lớn

- Thiếu kinh nghiệm tư vấn và hướng dẫn sử dụng sản phẩm

- Vấn đề bảo mật: đòi hỏi sự quản lý và bảo mật thông tin khách hàng

- Vấn đề vận chuyển thường gặp vấn đề về giao hàng và chất lượng sản phẩm

- Không phục vụ được những khách hàng cần gấp

- Hạn chế về địa lý trong việc vận chuyển thuốc

- Thiếu kinh nghiệm trong việc kinh doanh trực tuyến.

Cơ hội

- Có thể mở rộng mạng lưới nhà thuốc truyền thống để đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng hơn

- Có thể phát triển thêm dịch vụ tư vấn và chăm sóc sức khỏe

- Có thể tham gia vào các hoạt động xã hội và từ thiện để tăng cường uy tín và tạo thêm niềm tin cho khách hàng

- Dễ dàng mở rộng mạng lưới và quảng bá hiệu quả

- Nhu cầu thuốc cần ngay lập tức còn rất lớn

- Do có chi phí lớn nên dễ dàng phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng

- Thị trường mua sắm trực tuyến đang phát triển và được ưa chuộng

- Có thể tăng cường quảng cáo và marketing

- Sự phát triển về công nghệ ngày càng đa dạng

- Có nhiều hình thức hỗ trợ bán trực tuyến mang lại sự tin tưởng cao: KOL, đại sứ,

Thách thức

Nhà thuốc truyền thống Hệ thống chuỗi nhà thuốc

Nhà thuốc bệnh viện bán trực tuyến

- Sự cạnh tranh gay gắt từ các chuỗi nhà thuốc lớn và

- Sự cạnh tranh gay gắt từ các hệ thống phân

- Sự đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm từ khách hàng

22 | T r a n g các hệ thống phân phối dược phẩm trực tuyến

- Sự thay đổi nhu cầu và thị hiếu của khách hàng có thể khiến nhà thuốc truyền thống trở nên lỗi thời

- Ảnh hưởng từ quy định và luật pháp liên quan đến ngành dược phẩm phối dược phẩm trực tuyến

- Sự gia tăng chi phí đầu tư cho việc mở rộng chi nhánh

- Vấn đề về quản lý chất lượng và đối tác cung cấp

- Ảnh hưởng từ các quy định và luật pháp

- Chi phí mở rộng quy mô lớn

- Sự đòi hỏi trình độ trong việc điều chỉnh và cải thiện các quy trình vận hành

- Chi phí đầu tư lớn

- Môi trường trực tuyến tiềm ẩn nhiều rủi ro

3 Đánh giá ưu, nhược điểm của các mô hình kinh doanh dược phẩm

Nhà thuốc truyền thống

- Phù hợp tâm lý tiêu dùng của người tiêu dùng trên thị trường Việt Nam:

Người tiêu dùng Việt Nam thường ưu tiên mức độ tiện lợi của vị trí nhà thuốc Bởi người Việt có thói quen khi đau ốm thường tìm đến những hiệu thuốc gần nhà để nhanh chóng mua được thuốc cần thiết

- Có sự chủ động trong hoạt động kinh doanh: Chủ nhà thuốc có được sự chủ động nhập thêm các mặt hàng, sản phẩm phụ trợ cho việc bán thuốc để tăng doanh thu Một số mặt hàng có thể kể đến là Khẩu trang y tế, cao Sao Vàng

- Không phụ thuộc bên đối tác: Dược sĩ – chủ nhà thuốc sẽ là người toàn quyền quyết định mà không có sự phụ thuộc vào các bên đối tác

- Quá trình bán hàng diễn ra dễ dàng: Với mô hình kinh doanh nhà thuốc truyền thống, các dược sĩ được gặp mặt, trao đổi trực tiếp với khách hàng Giúp dược sĩ dễ dàng nắm bắt được các thông tin của khách hàng về các triệu chứng, bệnh lý đã có và đang có Từ đó chẩn đoán được bệnh lý hiện có và đưa ra những phương thuốc điều trị tương ứng cho khách hàng

- Mở rộng kinh doanh bằng hình thức online: Nhà thuốc có thể mở rộng kinh doanh bằng kết hợp hai hình thức kinh doanh là truyền thống kết hợp kênh bán hàng online để tăng độ nhận biết, tăng doanh thu bán hàng

- Chi phí ban đầu lớn: Để bắt đầu kinh doanh được theo hình thức nhà thuốc truyền thống cần có các khoản chi phí không nhỏ như thuê mặt bằng (Cần ưu tiên mặt bằng tạo sự chú ý và thuận tiện trong kinh doanh như diện tích lớn, vị trí mặt đường, các ngã ba, ngã tư, đầu ngõ, khu trung tâm, ); chuẩn bị các trang thiết bị, đồ trang trí; nhà kho lưu trữ đồ; Mặt bằng diện tích lớn có thể tốn đến hàng chục triệu tiền thuê mỗi tháng, chi phí xây dựng nhà thuốc trong trường hợp chủ nhà thuốc đã có mặt bằng cũng khá lớn

- Quản lý cửa hàng rắc rối: Việc quản lý cửa hàng bao gồm các đầu việc như quản lý các thông tin sản phẩm, hoạt động mua bán, xuất nhập kho và quản lý nhân viên đều cần rắc rối hơn so với hình thức kinh doanh nhà thuốc online, bởi đa số các nhà thuốc truyền thống nhỏ lẻ thiếu đi những hệ thống quản lý với công nghệ hiện đại

- Giá cả không cạnh tranh: Do nhà thuốc truyền thống thường có quy mô nhỏ đến vừa nên nhập hàng với số lượng nhỏ nên khó nhập thuốc giá rẻ

- Phạm vi tiếp cận nhỏ: Do vị trí kinh doanh cố định nên chỉ tiếp cận được khách hàng trong phạm vi nhất định, khóm ở rộng được hoạt động kinh doanh

- Thiếu chuyên môn trong kinh doanh: Một phần các nhà thuốc truyền thống do các dược sĩ đứng tên mở cửa kinh doanh nhưng dược sĩ không phải là người trực tiếp bán thuốc và tư vấn thuốc cho khách hàng mà là các nhân viên được thuê Các nhân viên có trình độ là dược tá và thường không đủ chuyên môn để kê đơn thuốc hay chẩn đoán bệnh lý cho khách hàng Chẳng hạn vào tháng 4 năm nay, tại Hà Nội đã có trường hợp trẻ 8 tháng tuổi ngộ độc thuốc ho do… bú sữa mẹ Mãi đến khi đứa con bị nhập viện cấp cứu, người mẹ mới biết rằng do mình thường xuyên dùng thuốc ho có chứa Codein, một dạng thuốc phiện Thuốc này chị mua ở một nhà thuốc gần nhà, do người bán thuốc chỉ định dùng! Do chuyên môn hạn chế, nên nhân viên bán thuốc có thể nhầm thuốc này sang thuốc khác, khác nhau một trời một vực Cách đây vài năm, một bệnh viện nhi đồng ở

TP.HCM đã tiếp nhận một ca ngộ độc Haloperidol (thuốc tâm thần) vì người bán thuốc nhầm đó là Prednisolone (thuốc kháng viêm)!

- Dễ kinh doanh hàng giả, kém chất lượng: Do hình thức kinh doanh nhà thuốc truyền thống là kinh doanh độc lập nên dễ dàng mua bán phải thuốc không rõ nguồn gốc, thuốc giả, kém chất lượng, ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của người tiêu dùng.

Hệ thống chuỗi nhà thuốc

Hệ thống chuỗi nhà thuốc Việt Nam có lợi nhuận cao bởi vì nó áp dụng mô hình kinh doanh "mua buôn, bán lẻ" Điều này có nghĩa là hệ thống thu mua các sản phẩm từ các nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp lớn với giá sỉ thấp hơn, sau đó bán lại các sản phẩm này cho khách hàng cuối với giá lẻ cao hơn Dưới đây là một số lý do cụ thể giải thích tại sao mô hình "mua buôn, bán lẻ" của hệ thống chuỗi nhà thuốc Việt Nam có lợi nhuận cao:

- Chi phí thấp hơn: Nhờ khối lượng mua hàng lớn, hệ thống chuỗi nhà thuốc

Việt Nam có thể đàm phán giá cả tốt hơn với các nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, giúp giảm chi phí vốn Điều này giúp hệ thống chuỗi nhà thuốc Việt Nam có thể bán sản phẩm với giá lẻ cao hơn và vẫn đảm bảo lợi nhuận

- Tiết kiệm thời gian và chi phí vận chuyển: Hệ thống chuỗi nhà thuốc Việt

Nam có thể đặt mua hàng hóa theo số lượng lớn và vận chuyển một lần duy nhất, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí vận chuyển so với việc mua hàng hóa từng cái từ các nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp nhỏ

- Tăng doanh số: Mô hình kinh doanh "mua buôn, bán lẻ" giúp hệ thống chuỗi nhà thuốc Việt Nam có thể cung cấp các sản phẩm đa dạng và phong phú cho khách hàng, từ đó tăng doanh số bán hàng

- Quản lý hiệu quả: Hệ thống chuỗi nhà thuốc Việt Nam có thể quản lý hiệu quả sản phẩm và các quy trình kinh doanh, giúp giảm chi phí vận hành và đảm bảo lợi nhuận

 An toàn và đảm bảo, có nguồn gốc rõ ràng

Hệ thống chuỗi nhà thuốc Việt Nam có chất lượng an toàn và đảm bảo vì đã thực hiện nhiều biện pháp để đảm bảo chất lượng sản phẩm, an toàn vệ sinh thực phẩm và tuân thủ các quy định về dược phẩm của Chính phủ Dưới đây là một số lý do cụ thể:

- Tuân thủ các quy định pháp luật: Hệ thống chuỗi nhà thuốc Việt Nam phải tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến sản xuất, nhập khẩu, xuất khẩu, lưu thông và sử dụng dược phẩm Điều này bao gồm cả các quy định về tiêu chuẩn chất lượng, an toàn, vệ sinh và đảm bảo hiệu quả của dược phẩm

- Kiểm soát chất lượng sản phẩm: Hệ thống chuỗi nhà thuốc Việt Nam phải kiểm soát chất lượng sản phẩm đảm bảo rằng các sản phẩm được sản xuất và phân phối đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng và an toàn Các nhà thuốc phải sử dụng các phương pháp kiểm tra, giám sát và đánh giá để đảm bảo chất lượng sản phẩm

- Đào tạo nhân viên: Hệ thống chuỗi nhà thuốc Việt Nam phải đào tạo nhân viên để có kiến thức và kỹ năng cần thiết để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm và tuân thủ các quy định về dược phẩm của Chính phủ

- Sử dụng hệ thống quản lý chất lượng: Hệ thống chuỗi nhà thuốc Việt Nam sử dụng hệ thống quản lý chất lượng để quản lý quy trình sản xuất và phân phối sản phẩm Các nhà thuốc phải sử dụng các phương pháp quản lý chất lượng để đảm bảo rằng các quy trình sản xuất và phân phối đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng và an toàn

 Đa dạng sản phẩm Đa dạng sản phẩm là một trong những ưu điểm của hệ thống chuỗi nhà thuốc Việt Nam, cho phép khách hàng có nhiều lựa chọn để chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp của mình Hệ thống chuỗi nhà thuốc Việt Nam cung cấp đa dạng sản phẩm bao gồm:

- Thuốc tây: Hệ thống chuỗi nhà thuốc Việt Nam cung cấp các loại thuốc tây từ các nhà sản xuất uy tín trên thế giới

- Thảo dược: Hệ thống chuỗi nhà thuốc Việt Nam cung cấp các sản phẩm từ thảo dược, bao gồm các sản phẩm chữa bệnh, bồi bổ sức khỏe và sản phẩm làm đẹp từ thảo dược

- Sản phẩm dinh dưỡng: Hệ thống chuỗi nhà thuốc Việt Nam cung cấp các sản phẩm dinh dưỡng, bao gồm các loại vitamin, khoáng chất, axit amin và các sản phẩm bổ sung dinh dưỡng khác

- Mỹ phẩm và sản phẩm làm đẹp: Hệ thống chuỗi nhà thuốc Việt Nam cung cấp các sản phẩm làm đẹp từ các thương hiệu uy tín, bao gồm các sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc móng và trang điểm

- Thiết bị y tế: Hệ thống chuỗi nhà thuốc Việt Nam cung cấp các thiết bị y tế, bao gồm các loại máy đo huyết áp, máy đo đường huyết và các thiết bị y tế khác

 Dịch vụ chăm sóc khách hàng

KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CÁC MÔ HÌNH KINH

Câu hỏi về nhà thuốc truyền thống

1.1 Lý do lựa chọn mua thuốc ở nhà thuốc truyền thống

- Sản phẩm của nhà thuốc truyền thống có đầy đủ thông tin về hướng dẫn sử dụng, thành phần, ngày sản xuất, hạn sử dụng, nguồn gốc xuất xứ một cách rõ ràng

- Bạn cảm thấy các sản phẩm của nhà thuốc truyền thống đến từ các thương hiệu nổi tiếng

- Sản phẩm của nhà thuốc truyền thống có khâu quản lý kiểm soát chất lượng sản phẩm tốt

- Bạn cảm thấy an toàn về sức khỏe khi sử dụng sản phẩm dược của các nhà thuốc truyền thống

- Bạn cảm thấy sản phẩm của nhà thuốc truyền thống có chất lượng tốt

1.3 Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng

- Bạn có thể dễ dàng tìm thấy nhà thuốc truyền thống ở nơi bạn sinh sống

- Bạn có thể mua được những sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của bản thân tại các nhà thuốc truyền thống

- Sản phẩm tại các nhà thuốc truyền thống đa dạng, phong phú (Thuốc tây, thảo dược, sản phẩm dinh dưỡng, mỹ phẩm và sản phẩm làm đẹp)

- Nhà thuốc truyền thống có dịch vụ giao hàng tận nơi

- Nhà thuốc truyền thống giúp bạn tiết kiệm thời gian mua hàng

1.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng

- Nhà thuốc truyền thống thường có các chương trình tích điểm và ưu đãi

- Nhà thuốc truyền thống thường có các chương trình khuyến mãi đặc biệt

- Nhà thuốc truyền thống có các chương trình tư vấn sức khỏe miễn phí

- Nhà thuốc truyền thống có dịch vụ hỗ trợ tư vấn sức khỏe sau khi bán các sản phẩm

1.5 Người bán hàng tại nhà thuốc truyền thống

- Người bán hàng tại nhà thuốc truyền thống có trình độ chuyên môn cao, giúp khách hàng giải đáp các thắc mắc về thuốc và hướng dẫn khách hàng sử dụng thuốc đúng cách

- Người bán hàng tại nhà thuốc truyền thống có thái độ tôn trọng đối với khách hàng

- Người bán hàng tại nhà thuốc truyền thống có thái độ niềm nở, thân thiện, quan tâm đến khách hàng

1.6 Giá cả sản phẩm tại nhà thuốc truyền thống

- Giá cả tại nhà thuốc truyền thống thường được kiểm soát, ổn định, ít khi thay đổi tăng giá thành hoặc hạ giá thành sản phẩm

- Giá thành các sản phẩm của nhà thuốc truyền thống không quá cao, trong phạm vi có thể chi trả của khách hàng

- Giá cả sản phẩm tại các nhà thuốc truyền thống thấp hơn so với các mô hình kinh doanh thuốc khác như cửa hàng tư nhân, bệnh viện

- Bạn cảm thấy giá cả phù hợp với chất lượng của sản phẩm

1.7 Hoạt động tiếp thị của nhà thuốc truyền thống

- Bạn thường xuyên thấy các quảng cáo của nhà thuốc trên truyền hình, tạp chí, báo,

- Bạn thường xuyên thấy các chương trình giảm giá và khuyến mại của nhà thuốc

- Bạn thường xuyên thấy những chương trình khuyến mãi đặc biệt cho các sản phẩm mới hoặc sản phẩm đang được quảng bá

- Bạn thường xuyên thấy các hoạt động quảng cáo của nhà thuốc trên mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok) và các trang web khác

- Bạn thường xuyên thấy các bác sĩ, dược sĩ nổi tiếng xuất hiện trên các hoạt động quảng cáo của nhà thuốc

- Bạn được cung cấp dịch vụ tư vấn chăm sóc sức khỏe miễn phí của nhà thuốc

- Bạn được hưởng các chương trình giao hàng miễn phí của nhà thuốc

Câu hỏi về hệ thống chuỗi nhà thuốc

2.1 Lý do lựa chọn mua thuốc ở hệ thống chuỗi nhà thuốc

- Sản phẩm của hệ thống chuỗi nhà thuốc có đầy đủ thông tin về hướng dẫn sử dụng, thành phần, ngày sản xuất, hạn sử dụng, nguồn gốc xuất xứ một cách rõ ràng

- Bạn cảm thấy các sản phẩm của hệ thống chuỗi nhà thuốc đến từ các thương hiệu nổi tiếng

- Sản phẩm của hệ thống chuỗi nhà thuốc có khâu quản lý kiểm soát chất lượng sản phẩm tốt

- Bạn cảm thấy an toàn về sức khỏe khi sử dụng sản phẩm dược của hệ thống chuỗi nhà thuốc

- Bạn cảm thấy sản phẩm của hệ thống chuỗi nhà thuốc có chất lượng tốt

- Bạn có thể dễ dàng tìm thấy hệ thống chuỗi nhà thuốc ở nơi bạn sinh sống

- Bạn có thể mua được những sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của bản thân tại các hệ thống chuỗi nhà thuốc

- Sản phẩm tại các hệ thống chuỗi nhà thuốc đa dạng, phong phú (Thuốc tây, thảo dược, sản phẩm dinh dưỡng, mỹ phẩm và sản phẩm làm đẹp)

- Hệ thống chuỗi nhà thuốc có dịch vụ giao hàng tận nơi

- Hệ thống chuỗi nhà thuốc giúp bạn tiết kiệm thời gian mua hàng

- Hệ thống chuỗi nhà thuốc thường có các chương trình tích điểm và ưu đãi

- Hệ thống chuỗi nhà thuốc thường có các chương trình khuyến mãi đặc biệt

- Hệ thống chuỗi nhà thuốc có các chương trình tư vấn sức khỏe miễn phí

- Hệ thống chuỗi nhà thuốc có dịch vụ hỗ trợ tư vấn sức khỏe sau khi bán các sản phẩm

2.5 Nhân viên bán sản phẩm tại các hệ thống chuỗi nhà thuốc

- Nhân viên bán sản phẩm tại các hệ thống chuỗi nhà thuốc có trình độ chuyên môn cao, giúp khách hàng giải đáp các thắc mắc về thuốc và hướng dẫn khách hàng sử dụng thuốc đúng cách

- Nhân viên bán sản phẩm tại các hệ thống chuỗi nhà thuốc có thái độ tôn trọng đối với khách hàng

- Nhân viên bán sản phẩm tại các hệ thống chuỗi nhà thuốc có thái độ niềm nở, thân thiện, quan tâm đến khách hàng

2.6 Giá cả sản phẩm tại hệ thống chuỗi nhà thuốc

- Giá cả tại hệ thống chuỗi nhà thuốc thường được kiểm soát, ổn định, ít khi thay đổi tăng giá thành hoặc hạ giá thành sản phẩm

- Giá thành các sản phẩm của hệ thống chuỗi nhà thuốc không quá cao, trong phạm vi có thể chi trả của khách hàng

- Giá cả sản phẩm tại các hệ thống chuỗi nhà thuốc thấp hơn so với các mô hình kinh doanh thuốc khác như cửa hàng tư nhân, bệnh viện

2.7 Hoạt động tiếp thị của hệ thống chuỗi nhà thuốc

Câu hỏi về nhà thuốc bệnh viện bán trực tuyến

3.1 Lý do lựa chọn mua thuốc ở nhà thuốc bệnh viện bán trực tuyến

- Sản phẩm của nhà thuốc bệnh viện có đầy đủ thông tin về hướng dẫn sử dụng, thành phần, ngày sản xuất, hạn sử dụng, nguồn gốc xuất xứ một cách rõ ràng

- Bạn cảm thấy các sản phẩm của nhà thuốc bệnh viện đến từ các thương hiệu nổi tiếng

- Sản phẩm của nhà thuốc bệnh viện có khâu quản lý kiểm soát chất lượng sản phẩm tốt

- Bạn cảm thấy an toàn về sức khỏe khi sử dụng sản phẩm dược của nhà thuốc bệnh viện

- Bạn cảm thấy sản phẩm của nhà thuốc bệnh viện có chất lượng tốt

- Bạn có thể dễ dàng tìm thấy nhà thuốc bệnh viện ở nơi bạn sinh sống

- Bạn có thể mua được những sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của bản thân tại các nhà thuốc bệnh viện

- Sản phẩm tại các nhà thuốc bệnh viện đa dạng, phong phú (Thuốc tây, thảo dược, sản phẩm dinh dưỡng, mỹ phẩm và sản phẩm làm đẹp)

- Nhà thuốc bệnh viện có dịch vụ giao hàng tận nơi

- Nhà thuốc bệnh viện giúp bạn tiết kiệm thời gian mua hàng

- Nhà thuốc bệnh viện thường có các chương trình tích điểm và ưu đãi

- Nhà thuốc bệnh viện thường có các chương trình khuyến mãi đặc biệt

- Nhà thuốc bệnh viện có các chương trình tư vấn sức khỏe miễn phí

- Nhà thuốc bệnh viện có dịch vụ hỗ trợ tư vấn sức khỏe sau khi bán các sản phẩm

3.5 Nhân viên bán sản phẩm tại các nhà thuốc bệnh viện

- Nhân viên bán sản phẩm tại các nhà thuốc bệnh viện có trình độ chuyên môn cao, giúp khách hàng giải đáp các thắc mắc về thuốc và hướng dẫn khách hàng sử dụng thuốc đúng cách

- Nhân viên bán sản phẩm tại các nhà thuốc bệnh viện có thái độ tôn trọng đối với khách hàng

- Nhân viên bán sản phẩm tại các nhà thuốc bệnh viện có thái độ niềm nở, thân thiện, quan tâm đến khách hàng

3.6 Giá cả sản phẩm tại nhà thuốc bệnh viện bán trực tuyến

- Giá cả tại nhà thuốc bệnh viện thường được kiểm soát, ổn định, ít khi thay đổi tăng giá thành hoặc hạ giá thành sản phẩm

- Giá thành các sản phẩm của nhà thuốc bệnh viện không quá cao, trong phạm vi có thể chi trả của khách hàng

- Giá cả sản phẩm tại các nhà thuốc bệnh viện thấp hơn so với các mô hình kinh doanh thuốc khác như cửa hàng tư nhân,

3.7 Hoạt động tiếp thị của nhà thuốc bệnh viện

ĐÁNH GIÁ CÁC MÔ HÌNH KINH DOANH DƯỢC PHẨM CỦA VIỆT

Tổng quan về ngành kinh doanh dược phẩm

Ngành Dược Việt Nam hiện nay đang có tiềm năng tăng trưởng mạnh mẽ, ngành Dược Việt Nam được xếp vào nhóm những nước có ngành Dược mới nổi (Theo phân loại của tổ chức IQVIA Institute)

1.1 Khái niệm kinh doanh dược phẩm

Kinh doanh dược phẩm là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ liên quan đến thuốc và nguyên liệu làm thuốc trên thị trường nhằm mục đích sinh lời Ở mỗi khâu liên quan đến dược phẩm làm phát sinh lợi nhuận thì được xem là kinh doanh dược phẩm Hoạt động kinh doanh dược phẩm là hoạt động yêu cầu nhiều điều kiện, bởi lẽ dược phẩm là thứ ảnh hưởng đến sức khỏe của con người

1.2 Thực trạng ngành kinh doanh dược phẩm hiện nay

Kết quả kinh doanh của các công ty dược phẩm sẽ được thúc đẩy bởi mức tăng trưởng cao trong nửa đầu năm 2022 do nhờ doanh thu tốt tại kênh nhà thuốc

Trong báo cáo phân tích cập nhật ngành Dược mới đây, quý I/2022, tổng doanh thu dược phẩm của cả nước tăng 7% so với cùng kỳ, trong đó doanh thu từ kênh nhà thuốc tăng 23% so với cùng kỳ và kênh bệnh viện giảm 5% so với cùng kỳ Thông thường, trong giai đoạn trước dịch Covid - 19, doanh thu dược phẩm của cả nước tăng trung bình 13%/năm, doanh thu từ kênh nhà thuốc chủ chỉ tăng khoảng 6%/năm

Do đó, đợt bùng phát biến thể Omicron vừa qua với tỷ lệ nhập viện thấp và các nhà thuốc điều trị Covid - 19 như Favipiravir/Molnupiravir được thương mại hóa giúp doanh thu kênh nhà thuốc tăng đột biến và duy trì doanh thu của cả ngành ổn định Mặt khác, lượt khám bệnh ở bệnh viện vẫn phục hồi nhanh sau khi Việt Nam mở cửa trở lại hoàn toàn vào tháng 4

SSI cho biết, theo kết quả kinh doanh từ các công ty dược niêm yết, tăng trưởng doanh thu tại kênh nhà thuốc của IMP, DBD, TRA trong quý I/2022 lần lượt đạt 34%, 53%, 29% so với cùng kỳ, trong khi tăng trưởng doanh thu tại kênh bệnh viện hầu hết đều thấp hơn ở mức -44%, 8% và 41% so với cùng kỳ

Nhu cầu dược phẩm tiếp tục tăng đến cuối năm 2022 khi doanh thu ở kênh bệnh viện phục hồi mạnh SSI kỳ vọng doanh thu dược phẩm tại kênh bệnh viện sẽ có sự phục hồi mạnh, đặc biệt là ở các tỉnh phía Nam, giúp tăng trưởng doanh thu toàn ngành đạt khoảng 13% so với cùng kỳ trong nửa năm 2022 và 11% so với cùng kỳ đối với cả năm

2022, phục hồi gần về mức doanh thu trước dịch Covid – 19

Bên cạnh đó, cuộc đua mở mới chuỗi nhà thuốc kích thích doanh thu ngành dược tăng cao trong vài năm tới Theo đó, ba chuỗi nhà thuốc lớn nhất gồm Long Châu, An Khang, Pharmacy đang mở rộng nhanh chóng số lượng cửa hàng ra các tỉnh thành cả nước

Các chuỗi nhà thuốc này vẫn kinh doanh phần lớn thực phẩm chức năng và thuốc nhập khẩu Do đó, mức tăng trưởng đột biến về số lượng cửa hàng của các chuỗi này không đồng nghĩa với mức tăng trưởng tương đương với doanh thu của các doanh nghiệp sản xuất dược phẩm trong nước Ngoài ra, việc thắt chặt nguồn cung sẽ thúc đẩy giá thuốc tăng ổn định SSI cho rằng, việc quy trình phê duyệt thuốc tiếp tục diễn ra tốc độ chậm như hiện nay, một số loại thuốc sẽ có thể khan hiếm tạm thời, trong khi mức độ cạnh trong ngành giảm bớt và các công ty dược phẩm tiếp tục duy trì lợi thế tăng giá bán ổn định cho khách hàng

Tuy nhiên, thuốc nhập khẩu tiếp tục là mối lo ngại đối với các doanh nghiệp trong nước Tổng giá trị nhập khẩu thuốc của Việt Nam tăng 21% so với cùng kỳ trong năm

2021 và tiếp tục tăng 25% trong quý I/2022, trong khi nguyên liệu nhập khẩu để sản xuất thuốc trong nước chỉ tăng 3% so với cùng kỳ trong năm 2021 và giảm 11% so với cùng kỳ trong quý I/2022

1.3 Các mô hình kinh doanh dược phẩm

Nhà thuốc truyền thống hiện có lợi thế rất lớn là len lỏi vào từng ngóc ngách đường phố Hình thức này đã tồn tại từ rất lâu, trở thành thân thuộc và là lựa chọn của

18 | T r a n g hầu hết người dân khi đau ốm Ở góc độ chi phí đầu tư, mở một nhà thuốc kiểu truyền thống thường chỉ bằng 1/2-2/3 so với lập nhà thuốc hiện đại Bởi không ít nhà thuốc đã bỏ qua các quy định về diện tích tối thiểu, sơ sài trong mua sắm trang thiết bị, trong bảo quản dược phẩm, trong ứng dụng công nghệ để theo dõi các giao dịch mua bán…

Tình trạng phổ biến đến mức, một chuyên gia trong ngành quả quyết, hiếm có nhà thuốc truyền thống nào lại không vi phạm các quy định của Bộ Y tế Thậm chí, vì ham lợi và thiếu kinh nghiệm, nhiều nhà thuốc tư nhân có thể mua thuốc không rõ nguồn gốc và bán cả thuốc đã hết hạn Khi kinh doanh kiểu “mì ăn liền” như thế, các nhà thuốc tư nhân có thể đạt lợi nhuận đột biến Đây là lý do vì sao hiện nay, chất lượng nhà thuốc tư nhân lại phụ thuộc vào đạo đức người mở tiệm

1.3.2 Hệ thống chuỗi nhà thuốc

Mô hình chung của các chuỗi nhà thuốc hiện đại, đó là được đặt tại các vị trí đắc địa; áp dụng các phương thức mua hàng mới như: ship thuốc, bán online, bán kèm sản phẩm tiện lợi; đồng thời chinh phục được lòng tin của người tiêu dùng nhờ minh bạch giá, đảm bảo nguồn gốc

Đánh giá các mô hình kinh doanh dược phẩm

- Có mạng lưới phân phối rộng khắp và quen thuộc với người dân

- Tiện lợi, đáp ứng nhu cầu nhanh chóng

- Mạng lưới phân phối rộng khắp và hiệu quả

- Tốc độ phát triển nhanh

- Chuỗi nhân viên được kiểm soát và đào tạo

- Cung cấp dịch vụ tiện lợi Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và thuốc sẽ được giao tận nhà

- Tính minh bạch cao, giúp khách hàng dễ dàng tra

- Có thể cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và được kiểm định chặt chẽ

- Có nhân viên tư vấn

- Có kinh nghiệm lâu năm trong ngành dược phẩm

- Tốn ít chi phí đầu tư bài bản, kiến thức chuyên môn tốt

- Đa dạng sản phẩm và dịch vụ, được kiểm định chặt chẽ

- Thuận tiện cho việc áp dụng các công nghệ hiện đại

- Kinh nghiệm và kỹ năng quản lý chuyên nghiệp

- Dễ dàng xây dựng được uy tín trong mắt khách hàng cứu thông tin sản phẩm và giá cả

- Có các chính sách bảo vệ người tiêu dùng, giúp khách hàng cảm thấy an toàn khi mua hàng

- Dễ dàng mở rộng và phát triển mạng lưới kinh doanh

- Có cung cấp dịch vụ thêm như tư vấn sức khỏe trực tuyến, tài liệu y tế trực tuyến,

- Sự giới hạn về các sản phẩm dược phẩm

- Sự thiếu hiểu biết của nhân viên của một số sản phẩm

- Sự phục vụ chậm của nhân viên khi đông khách

- Thiếu tính cá nhân hóa trong dịch vụ do số lượng khách hàng quá đông

- Chi phí đầu tư và duy trì lớn

- Thiếu kinh nghiệm tư vấn và hướng dẫn sử dụng sản phẩm

- Vấn đề bảo mật: đòi hỏi sự quản lý và bảo mật thông tin khách hàng

- Vấn đề vận chuyển thường gặp vấn đề về giao hàng và chất lượng sản phẩm

- Không phục vụ được những khách hàng cần gấp

- Hạn chế về địa lý trong việc vận chuyển thuốc

- Thiếu kinh nghiệm trong việc kinh doanh trực tuyến

- Có thể mở rộng mạng lưới nhà thuốc truyền thống để đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng hơn

- Có thể phát triển thêm dịch vụ tư vấn và chăm sóc sức khỏe

- Có thể tham gia vào các hoạt động xã hội và từ thiện để tăng cường uy tín và tạo thêm niềm tin cho khách hàng

- Dễ dàng mở rộng mạng lưới và quảng bá hiệu quả

- Nhu cầu thuốc cần ngay lập tức còn rất lớn

- Do có chi phí lớn nên dễ dàng phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng

- Thị trường mua sắm trực tuyến đang phát triển và được ưa chuộng

- Có thể tăng cường quảng cáo và marketing

- Sự phát triển về công nghệ ngày càng đa dạng

- Có nhiều hình thức hỗ trợ bán trực tuyến mang lại sự tin tưởng cao: KOL, đại sứ,

Nhà thuốc truyền thống Hệ thống chuỗi nhà thuốc

Nhà thuốc bệnh viện bán trực tuyến

- Sự cạnh tranh gay gắt từ các chuỗi nhà thuốc lớn và

- Sự cạnh tranh gay gắt từ các hệ thống phân

- Sự đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm từ khách hàng

22 | T r a n g các hệ thống phân phối dược phẩm trực tuyến

- Sự thay đổi nhu cầu và thị hiếu của khách hàng có thể khiến nhà thuốc truyền thống trở nên lỗi thời

- Ảnh hưởng từ quy định và luật pháp liên quan đến ngành dược phẩm phối dược phẩm trực tuyến

- Sự gia tăng chi phí đầu tư cho việc mở rộng chi nhánh

- Vấn đề về quản lý chất lượng và đối tác cung cấp

- Chi phí mở rộng quy mô lớn

- Sự đòi hỏi trình độ trong việc điều chỉnh và cải thiện các quy trình vận hành

- Chi phí đầu tư lớn

- Môi trường trực tuyến tiềm ẩn nhiều rủi ro.

Đánh giá ưu, nhược điểm của các mô hình kinh doanh dược phẩm