Phân loại các mô hình kinh doanh dược phẩm hiện nay Theo như nhóm khảo sát địa bàn khu vực xung quanh địa bàn quận Cầu Giấy, Hà Nội, các mô hình kinh doanh dược phẩm phổ biến bao gồm nhà
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái niệm “Nghiên cứu thị trường”
“Nghiên cứu thị trường” (market research) được định nghĩa là quá trình đánh giá tính khả thi của một sản phẩm hoặc dịch vụ mới, thông qua nghiên cứu được thực hiện trực tiếp với người tiêu dùng tiềm năng Phương pháp này cho phép các tổ chức hoặc doanh nghiệp khám phá thị trường mục tiêu của họ, thu thập, ghi lại ý kiến và đưa ra các quyết định sáng suốt Nghiên cứu thị trường có thể được thực hiện trực tiếp bởi các tổ chức công ty hoặc có thể được thuê ngoài bởi các cơ quan có chuyên môn, công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp Quá trình nghiên cứu thị trường có thể được thực hiện thông qua việc triển khai các cuộc khảo sát, tương tác với một nhóm người còn được gọi là mẫu, thực hiện phỏng vấn và các quá trình khác.
Sự cần thiết của quá trình “Nghiên cứu thị trường”
Nghiên cứu thị trường có 3 mục tiêu chính như sau:
Thứ nhất về mục tiêu quản trị, thông tin thu thập từ nghiên cứu thị trường giúp các nhà quản lý lập các kế hoạch và định hướng phát triển lâu dài cho doanh nghiệp Các thông tin này có thể giúp doanh nghiệp phát triển, thông qua việc lập kế hoạch, tổ chức phù hợp và kiểm soát các nguồn nhân lực và vật lực, do đó đáp ứng tất cả các nhu cầu cụ thể trong thị trường vào đúng thời điểm
Thứ hai, về mục tiêu hướng tới Xã hội – khách hàng, thông tin từ nghiên cứu thị trường có thể giúp doanh nghiệp hiểu các điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm dưới quan điểm, cái nhìn từ phía khách hàng Đồng thời có thể biết các sở thích, mong muốn về sản phẩm của khách hàng, qua đó doanh nghiệp tìm cách đáp ứng các nhu cầu cụ thể của khách hàng thông qua một sản phẩm hoặc dịch vụ
Thứ ba, về mục tiêu Kinh tế, nghiên cứu thị trường có thể giúp xác định mức độ thành công hay thất bại về kinh tế, doanh số mà một công ty có thể có khi mới tham gia thị trường, hoặc giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ mới Qua đó gia tăng cơ hội thành công khi tung một sản phẩm, dịch vụ nào đó.
Khái niệm “Kinh doanh dược phẩm”
Theo khoản 43 Điều 2 Luật Dược 2016 quy định như sau: “Kinh doanh dược là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu
6 thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ liên quan đến thuốc và nguyên liệu làm thuốc trên thị trường nhằm mục đích sinh lời.”
Như vậy, một mô hình kinh doanh được xem là kinh doanh dược phẩm khi có tham gia thực hiện các giai đoạn: đầu tư, sản xuất hoặc tiêu thụ, cung ứng nguồn nguyên liệu thuốc với mục đích sinh lời.
Phân loại các mô hình kinh doanh dược phẩm hiện nay
Theo như nhóm khảo sát địa bàn khu vực xung quanh địa bàn quận Cầu Giấy, Hà Nội, các mô hình kinh doanh dược phẩm phổ biến bao gồm nhà thuốc truyền thống, hệ thống chuỗi nhà thuốc, nhà thuốc bệnh viện bán trực tuyến…Các mô hình này có những đặc điểm riêng và phù hợp với các điều kiện kinh doanh khác nhau
1.4.1 Mô hình nhà thuốc truyền thống là gì?
Mô hình “nhà thuốc truyền thống” là một hệ thống truyền thông kinh doanh dược phẩm hình thức, trong đó nhà thuốc được sở hữu và điều hành bởi một chủ doanh nghiệp hoặc một nhóm chủ doanh nghiệp Nhà thuốc truyền thống cung cấp các sản phẩm dược phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác cho người tiêu dùng Đặc điểm nổi bật của mô hình nhà thuốc truyền thống bao gồm:
● Các sản phẩm dược phẩm được bán trực tiếp cho khách hàng: Những sản phẩm dược phẩm được bày bán trong các kệ hàng, bàn và tủ trưng bày tại cửa hàng
● Có nhân viên tư vấn: Những nhân viên tư vấn về sản phẩm, cách sử dụng và các thông tin liên quan đến sức khỏe có thể hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn lựa chọn và sử dụng sản phẩm phù hợp
● Có giấy phép kinh doanh: Tất cả các nhà thuốc truyền thống đều có giấy phép kinh doanh từ các cơ quan quản lý nhà nước về lĩnh vực dược phẩm và sức khỏe
● Có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: Tất cả các nhân viên tại nhà thuốc truyền thống đều được đào tạo và chuyên môn hóa trong lĩnh vực dược phẩm và sức khỏe, nhằm đảm bảo sự an toàn và hiệu quả của sản phẩm
● Phục vụ nhu cầu y tế của cộng đồng: Mô hình nhà thuốc truyền thống đáp ứng nhu cầu y tế của cộng đồng trong khu vực địa phương
Mô hình nhà thuốc truyền thống là một hệ thống truyền thống kinh doanh dược phẩm đã được phát triển trong nhiều thập kỷ và vẫn được sử dụng rộng rãi hiện nay Mặc dù đã xuất hiện các mô hình kinh doanh mới trong ngành dược phẩm, nhưng mô hình nhà thuốc truyền
7 thống vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc cung cấp dược phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho khách hàng
1.4.2 Mô hình chuỗi hệ thống chuỗi nhà thuốc
Mô hình “hệ thống chuỗi nhà thuốc” là một hình thức kinh doanh dược phẩm, trong đó một tập đoàn hoặc một công ty mẹ sở hữu và điều hành nhiều nhà thuốc ở các địa điểm khác nhau, thường được quản lý và vận hành theo cơ sở một chuỗi liên kết đồng nhất Mô hình này được phát triển để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường quản lý và tạo ra các giá trị cạnh tranh cho khách hàng Đặc điểm nổi bật của mô hình chuỗi nhà thuốc bao gồm:
● Quy trình quản lý chuỗi cung ứng: Mô hình này thường áp dụng quy trình quản lý chuỗi cung ứng để tối ưu hóa việc mua hàng, lưu kho, phân phối và quản lý hàng tồn kho
● Tiêu chuẩn hóa: Các chuỗi nhà thuốc thường áp dụng các tiêu chuẩn hóa về quy trình kinh doanh, nhân sự, quản lý kho, sản phẩm, dịch vụ, để đảm bảo chất lượng và tính nhất quán giữa các cửa hàng
● Quản lý thương hiệu: Tập đoàn hoặc công ty mẹ sẽ quản lý thương hiệu và quảng bá sản phẩm của mình tại các chuỗi nhà thuốc, quán ăn đảm bảo tính nhất trong hình ảnh thương hiệu và chất lượng sản phẩm
● Hệ thống quản lý dữ liệu: Mô hình này thường áp dụng hệ thống quản lý dữ liệu để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, giúp các chuỗi nhà thuốc tối ưu hóa quản lý khách hàng, tiếp thị và bán hàng
● Mở rộng thị trường: Mô hình này cho phép các tập đoàn hoặc công ty mẹ dễ dàng mở rộng thị trường và tăng cường quy mô kinh doanh bằng cách mở rộng thêm các chuỗi nhà thuốc mới tại các địa điểm khác nhau
Mô hình chuỗi hệ thống chuỗi nhà thuốc mang lại nhiều lợi ích cho các nhà kinh doanh dược phẩm, bao gồm sự tiện lợi, hiệu quả và tính quán nhất trong quản lý kinh doanh Ngoài ra, mô hình này còn giúp tăng cường sự cạnh tranh, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng
1.4.3 Mô hình nhà thuốc bệnh viện bán trực tuyến
Mô hình “nhà thuốc bệnh viện bán trực tuyến” là một hình thức kinh doanh dược phẩm mà các nhà thuốc hoặc bệnh viện bán sản phẩm của mình trực tuyến thông qua trang web hoặc ứng dụng di động Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và các sản phẩm dược phẩm sẽ được giao hàng đến địa chỉ của họ
THỰC TRẠNG VẬN HÀNH CỦA CÁC MÔ HÌNH KINH
Tổng quan về ngành kinh doanh dược phẩm hiện nay
Theo Báo cáo của Hiệp hội Dược phẩm Việt Nam, ngành kinh doanh dược phẩm tại Việt Nam hiện nay đang có sự phát triển tích cực Tổng giá trị sản xuất ngành dược mỹ phẩm tại Việt Nam đạt 33.000 tỷ đồng vào năm 2020, tăng 6,5% so với năm 2019 Tổng giá trị xuất khẩu của ngành dược mỹ phẩm đạt 420 triệu USD vào năm 2020, tăng 16,1% so với năm
2019 (Nguồn: Thống kê tổng hợp)
Trong năm 2020, các doanh nghiệp dược phẩm Việt Nam đã thực hiện nhiều thỏa thuận hợp tác kinh doanh với các đối tác quốc tế, đặc biệt là trong lĩnh vực nghiên cứu và phát triển thuốc Theo báo Dân Trí đưa tin, tính đến tháng 7 năm 2021, Việt Nam có khoảng 210 doanh nghiệp sản xuất dược phẩm và vật tư y tế được cấp phép sản xuất và kinh doanh trên địa bàn, với tổng số vốn đăng ký lên tới hơn 32.000 tỷ đồng
Dự báo trong thời gian tới, ngành dược phẩm Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ nhờ vào nhiều yếu tố thuận lợi như nhu cầu sử dụng thuốc tăng cường, sự đổi mới công nghệ sản xuất, hỗ trợ từ chính phủ và nhu cầu yêu cầu tăng cao xuất khẩu Từ những số liệu trên, có thể thấy rằng ngành kinh doanh dược phẩm tại Việt Nam đang có sự phát triển tích cực và triển vọng phát triển trong tương lai là rất lớn
Theo tổng hợp từ Báo cáo thị trường dược phẩm Việt Nam 2021 của công ty nghiên cứu thị trường Cimigo, nguồn thống kê từ Vietnam Insider, hiện nay, trên thị trường Việt Nam có nhiều thương hiệu lớn trong ngành kinh doanh dược phẩm, đó là:
● Traphaco: Là một trong những công ty dược phẩm lớn nhất Việt Nam, có thị phần chiếm khoảng 10% trên thị trường
● Pymepharco: Là một trong những công ty dược phẩm hàng đầu tại Việt Nam, với thị phần chiếm khoảng 8%
● Domesco: Là công ty dược phẩm tư nhân lớn nhất Việt Nam, chiếm thị phần 6%
● Dược Hậu Giang: Là công ty dược phẩm có vốn đầu tư nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam, có thị phần khoảng 5%
● OPC Pharma: Là công ty dược phẩm đa quốc gia, có trụ sở chính tại Việt Nam và thị phần khoảng 4%
● Sanofi: Là một trong những công ty dược phẩm đa quốc gia lớn nhất thế giới, có thị phần khoảng 4%.
Thực trạng vận hành của các mô hình kinh doanh dược phẩm hiện nay 10 1 Mô hình nhà thuốc truyền thống
2.2.1 Mô hình nhà thuốc truyền thống
Thị trường bán lẻ dược phẩm đang thuộc về hơn 40.000 quầy nhà thuốc truyền thống trên cả nước Mỗi quầy nhà thuốc phục vụ một cộng đồng chỉ trong phạm vi 1-3km xung quanh địa điểm mà họ kinh doanh và có mặt ở khắp mọi ngóc ngách Các quầy/nhà thuốc truyền thống là một phần của cộng đồng dân cư nơi họ kinh doanh
Hiện nay, tại Việt Nam, mô hình kinh doanh nhà thuốc truyền thống nhỏ lẻ vẫn đang phát triển và chiếm tỷ lệ lớn trong số các cơ sở kinh doanh dược phẩm Theo thống kê của Hiệp hội Dược phẩm Việt Nam, tính đến tháng 9 năm 2021, cả nước có khoảng 56.000 cơ sở kinh doanh dược phẩm, trong đó có khoảng 80-85% là nhà thuốc truyền thống nhỏ lẻ
Những năm gần đây, việc sử dụng các kênh truyền thông để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mô hình kinh doanh nhà thuốc nhỏ lẻ đã trở thành một xu hướng phổ biến Đối với những nhà thuốc nhỏ lẻ, việc sử dụng các kênh truyền thông như trang web, mạng xã hội và email marketing không chỉ giúp tiếp cận được nhiều khách hàng mà còn giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo o Website
Trang web là một kênh truyền thông quan trọng giúp những nhà thuốc nhỏ lẻ quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình trên Internet Trang web đóng vai trò như một cửa hàng trực tuyến, nơi khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ, giá cả và đặt hàng trực tuyến Điều này giúp cho những nhà thuốc nhỏ lẻ có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và thuận tiện hơn trong việc mua sắm o Mạng xã hội (Đặc biệt là Facebook và Tiktok)
Mạng xã hội cũng là một kênh truyền thông quan trọng giúp những nhà thuốc nhỏ lẻ quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình Trên mạng xã hội, những nhà thuốc nhỏ lẻ có thể chia sẻ thông tin về sản phẩm và dịch vụ, đăng tải hình ảnh và video, tương tác với khách hàng và thu hút đối tượng khách hàng tiềm năng Các mạng xã hội phổ biến hiện nay như Facebook và TikTok đều là các kênh truyền thông quan trọng giúp những nhà thuốc nhỏ lẻ quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình
11 o Truyền thông truyền miệng Đặc biệt, hình thức truyền thông phổ biến hơn nữa của các nhà thuốc nhỏ lẻ, truyền thống chính là truyền thông truyền miệng Loại hình này đặc biệt phổ biến đối với mô hình kinh doanh này Nó vừa tạo ra được sự uy tín cho các cửa hàng mà nó còn đem đến những hình ảnh, review chân thực nhất từ những vị khách hàng với nhau
Ngoài ra hoạt động truyền thông truyền thống cũng được áp dụng rất nhiều đối với mô hình này, khi các cửa hàng thường tích cực đặt những biển quảng cáo để quảng bá cho cơ sở kinh doanh của mình Đó có thể là những tấm banner, những phông bạt in ấn tên cửa hàng, standee giới thiệu danh mục thuốc…
Nhà thuốc truyền thống là một trong những mô hình kinh doanh được nhiều người lựa chọn để kinh doanh bởi tính ổn định và tiềm năng phát triển Tuy nhiên, thực trạng vận hành của mô hình này đang gặp phải nhiều khó khăn và thách thức trong thời đại công nghệ số và kinh tế thị trường hiện nay o Sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường
Trong thị trường kinh doanh hiện nay, sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt giữa các nhà thuốc truyền thống và các chuỗi cửa hàng bán lẻ lớn đã khiến cho mô hình nhà thuốc truyền thống gặp nhiều khó khăn Các chuỗi cửa hàng bán lẻ có thể cung cấp các sản phẩm với giá cả cạnh tranh hơn, đồng thời có sự đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ để thu hút khách hàng Điều này đòi hỏi các nhà thuốc truyền thống phải tìm cách để cạnh tranh bằng cách tập trung vào đặc thù riêng của mình như chất lượng sản phẩm, dịch vụ tư vấn sức khỏe và kinh nghiệm của nhân viên o Người tiêu dùng ngày nay đã dần thay đổi thói quen mua sắm
Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ thông tin, nhiều người dân đã chuyển sang sử dụng các ứng dụng mua sắm trực tuyến để tiết kiệm thời gian và có thể mua được sản phẩm với giá rẻ hơn Điều này khiến cho lượng khách hàng đến các nhà thuốc truyền thống giảm sút đáng kể Để đối phó với thách thức này, các nhà thuốc truyền thống cần tập trung vào tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ tư vấn sức khỏe, đa dạng hóa sản phẩm và tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng o Có sự thay đổi của pháp luật
Ngoài các thách thức về cạnh tranh và thói quen mua sắm của khách hàng, mô hình kinh doanh nhà thuốc truyền thống còn gặp phải nhiều thay đổi trong quy định pháp luật Việc quản
12 lý và kiểm soát các sản phẩm y tế ngày càng chặt chẽ hơn, đòi hỏi các nhà thuốc truyền thống phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định này để tránh vi phạm pháp luật Để đáp ứng yêu cầu của các quy định pháp luật, các nhà thuốc truyền thống cần tăng cường đào tạo cho nhân viên về pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh, đồng thời cần có một quy trình quản lý rõ ràng để đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật
Mặc dù mô hình kinh doanh nhà thuốc truyền thống đang phải đối mặt với nhiều thách thức từ sự cạnh tranh với các chuỗi nhà thuốc lớn đến sự gia tăng của các nền tảng bán hàng trực tuyến, nhưng nó vẫn có nhiều cơ hội để phát triển trong tương lai Một số cơ hội đó bao gồm: o Tập trung vào dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
Những nhà thuốc truyền thống có thể tăng cường dịch vụ và trải nghiệm khách hàng để thu hút và giữ chân khách hàng Điều này có thể bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, tạo ra môi trường mua sắm thoải mái và thân thiện hơn, và cung cấp các dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp để giúp khách hàng chọn lựa sản phẩm phù hợp o Chuyển đổi sang kinh doanh trực tuyến
Việc chuyển đổi sang kinh doanh trực tuyến có thể giúp những nhà thuốc truyền thống tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và giảm chi phí vận hành Để thành công trong việc kinh doanh trực tuyến, những nhà thuốc truyền thống cần tập trung vào việc phát triển một trang web chuyên nghiệp, tối ưu hóa trang web để tìm kiếm, và tăng cường quảng cáo trực tuyến và tiếp thị sản phẩm o Hợp tác với các đối tác, nhà sản xuất và phân phối
ĐÁNH GIÁ CÁC MÔ HÌNH KINH DOANH DƯỢC PHẨM 23 3.1 Nhà thuốc truyền thống
Ưu điểm
Cách điều hành kinh doanh nhà thuốc truyền thống quen thuộc và dễ thực hiện đối với nhiều người có kinh nghiệm trong lĩnh vực này
Cách điều hành kinh doanh nhà thuốc truyền thống có thể xây dựng niềm tin và lòng trung thành với những khách hàng thích tương tác và tư vấn trực tiếp
Cách điều hành kinh doanh nhà thuốc truyền thống có thể tránh được một số vấn đề pháp lý và kỹ thuật có thể phát sinh từ các nền tảng hoặc chuỗi trực tuyến
Tâm lý của người tiêu dùng Việt Nam vẫn là ưu tiên chọn những hiệu thuốc gần nhà để mua thuốc khi cần
Có thể chủ động nhập thêm các mặt hàng tiện lợi, phụ trợ cho việc bán thuốc để tăng doanh thu
Nhà thuốc thuộc sở hữu của mình có thể được toàn quyền đưa ra mọi quyết định mà không phụ thuộc vào bên đối tác
Gặp mặt và tư vấn trực tiếp cho khách hàng giúp dễ dàng khai thác thông tin bệnh lý, nhìn rõ các biểu hiện triệu chứng Từ đó tư vấn hiệu quả hơn
Có thể kết hợp cả kinh doanh online để tăng thêm doanh thu cho nhà thuốc
Nhược điểm
Cách điều hành kinh doanh nhà thuốc truyền thống đối mặt với nhiều thách thức và cạnh tranh từ các xu hướng và mô hình mới, chẳng hạn như nền tảng trực tuyến, chuỗi hoặc nhượng quyền thương mại.Cách vận hành doanh nghiệp dược phẩm truyền thống đòi hỏi nhiều đầu tư và nguồn lực hơn, chẳng hạn như thuê mặt bằng, thuê nhân viên, quản lý hàng tồn kho, v.v
Cách vận hành kinh doanh dược phẩm truyền thống có thể không đáp ứng được nhu cầu và sở thích thay đổi của khách hàng quan tâm nhiều hơn đến chất lượng, nguồn gốc, tiện lợi và giá cả của sản phẩm
Chỉ tiếp cận được khách hàng trong một phạm vi nhất định, khó mở rộng được hoạt động kinh doanh
Thường lấy hàng với số lượng nhỏ nên khó nhập thuốc giá rẻ.
Hệ thống chuỗi nhà thuốc
Sự thay đổi trong thói quen mua sắm (dần chuyển sang cửa hàng tiện lợi), cũng như quan tâm hơn đến chất lượng, xuất xứ sản phẩm được cho là lý do thúc đẩy sự chuyển dịch của thị trường dược phẩm Nếu như trước kia người bệnh khi đau ốm đều tự tìm đến nhà thuốc và giao phó tất cả cho người bán thuốc Người bán thuốc tư vấn và khách hàng mua sản phẩm Họ không thắc mắc, không trả giá và thói quen chữa trị này nhiều năm qua đã trở thành thân thuộc Nhưng hiện nay người tiêu dùng chú ý hơn vào chất lượng sản phẩm, đặc biệt trong tình trạng bán thuốc giả, hết hạn sử dụng, bán thuốc không đúng loại bệnh…ngày càng được phanh phui
Ví dụ như trường hợp tại Hồ Chí Minh, bệnh viện nhi đồng đã tiếp nhận một trường hợp ngộ độc Haloperidol (thuốc tâm thần) vì người bán thuốc nhầm đó là Prednisolone (thuốc kháng viêm)
Thu nhập của người dân tăng lên, kéo theo nhu cầu được bảo vệ tốt cho sức khỏe Nếu như năm 2015 bình quân mỗi người dân chi xấp xỉ 33 USD cho thị trường dược phẩm thì hiện nay con số này tăng lên tới 41 USD/ năm và dự báo đạt 50 USD/năm vào 2020 Người dân có xu hướng tìm đến những chuỗi cung ứng thuốc có dược sĩ; trang thiết bị hiện đại và được tư vấn tận tỡnh Điều này được biểu hiện rừ nhất tại thành phố Hồ Chớ Minh khi ắ chuỗi nhà thuốc được xây dựng tại đây và tăng lên theo từng năm
Bên cạnh đó là sự vào cuộc mạnh mẽ hơn của Chính Phủ, Bộ Y Tế trong việc kiểm soát hiệu thuốc tư nhân, hạn chế tình trạng người dân trực tiếp đi mua thuốc mà không có sự chỉ dẫn của bác sĩ Một thực tế dễ nhận thấy tại Việt Nam, hầu hết các cửa hàng thuốc bán lẻ đầu không đáp ứng tiêu chuẩn về việc kinh doanh thuốc, thậm chí còn vi phạm các quy định của
Bộ Y tế Kinh doanh kiểu “mì ăn liền”, vì cái lợi trước mắt mà bất chấp bán thuốc không rõ nguồn gốc hay hết hạn Chính vì vậy, Bộ Y Tế tạo điều kiện nhiều hơn cho những doanh nghiệp xây dựng chuỗi nhà thuốc đạt chuẩn và đưa ra hàng loạt giải pháp như “Không gia hạn giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc nếu nhà thuốc không đạt chuẩn GPP từ 1/1/2010”
Dù quá trình áp dụng còn chậm do khó thay đổi ngay lập tức thói quen mua hàng người dân nhưng chắc chắn nó sẽ là cơ sở để doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư hơn vào chuỗi cung ứng thuốc hiện đại của riêng mình
Thị trường Dược tại Việt Nam vẫn chưa có “thủ lĩnh” (Chuỗi phân phối lớn nhất là Phano cũng chỉ có số vốn điều lệ là 120 tỷ đồng) trong khi miếng bánh 4,7 tỷ USD vẫn còn quá nhiều dư địa để khai thác Chính vì vậy các ông lớn công nghệ với bàn đạp là nguồn nội lực lớn, kết hợp với nền tảng sẵn có (thương hiệu, nhân lực, hệ thống phân phối)…có khả năng nhanh chóng xây dựng chuỗi nhà thuốc, từ đó chiếm lĩnh thị trường béo bở này
Dù có nhiều tiềm năng để phát triển tuy nhiên quá trình xây dựng chuỗi nhà thuốc còn quá chậm Ước tính trên cả nước có hơn 50.000 nhà thuốc bán lẻ, trong khi quy mô các chuỗi bán lẻ thuốc hiện đại còn rất nhỏ, chưa đạt tới con số 500; chưa có đơn vị nào vượt qua được con số 100 chuỗi cửa hàng Dù có các tên tuổi như Phano, Pharmacity, Phúc An Khang… bắt đầu đẩy mạnh khai thác phân khúc này nhưng đến nay chuỗi vẫn chưa chiếm tới 5% Trong khi một số nước trong khu vực ASEAN mô hình chuỗi nhà thuốc đã quá quen thuộc, chẳng hạn Watson (Thái Lan); Mercury (Philippines), những chuỗi lớn có đến 6.000 hiệu thuốc; nhỏ cũng có 500 – 600 tạo nên những thương hiệu uy tín đối với người tiêu dùng
Nhược điểm chính khi xây dựng chuỗi nhà thuốc hiện đại chính là vốn, bởi chi phí đầu tư nhà thuốc GPP rất cao và mất nhiều thời gian hơn so với nhà thuốc không theo chuẩn Theo quy định, một nhà thuốc GPP phải đạt các yếu tố như dược sĩ phải túc trực khi nhà thuốc hoạt
26 động, trực tiếp tham gia bán các thuốc phải kê đơn, liên hệ với bác sĩ kê đơn trong trường hợp cần thiết; nhà thuốc phải có kho bảo quản riêng, có nhiệt kế và ẩm kế; có khu vực tư vấn riêng cho bệnh nhân… Bên cạnh đó, dù đã có sự thay đổi nhưng người dân vẫn quen mua tại các hiệu thuốc truyền thống Nó đã ăn sâu vào cuộc sống hằng ngày và để chuyển đổi được không phải là việc đơn giản Ông Trương Viết Vũ – chủ tịch hệ thống bán lẻ dược phẩm Phano, đơn vị đang dẫn đầu trong cuộc đua này cho rằng: “Sự thay đổi của người tiêu dung từ nhà thuốc truyền thống sang hiện đại trong chục năm qua là có nhưng khá chậm” Vòng hồi vốn chậm trong khi chi phí bảo quản thuốc, chạy các thiết bị hiện đại luôn ở mức cao; nếu không có nguồn lực đủ mạnh, chắc chắn khó doanh nghiệp nào có thể trụ vững được
Một nhược điểm nữa khi xây dựng chuỗi cung ứng nhà thuốc đó là thiết lập được hệ thống quản trị hiện đại để tối ưu hóa chi phí và phân tích kinh doanh hiệu quả Với hàng chục nhà thuốc GPP, câu hỏi đặt ra là làm thế nào kiểm soát được lượng sản phẩm tại từng cửa hàng? Đội ngũ trình dược viên đi kiểm tra có làm đúng nhiệm vụ Ví dụ như Pharmacity đã phải đầu tư 2 triệu USD để xây dựng hệ thống quản trị với công cụ phân tích kinh doanh hiển thị trên di động các lãnh đạo công ty; 12 chiếc tivi cỡ lớn đặt trong phòng công ty như biểu đồ chứng khoán Chính vì vậy các vấn đề như hết hàng (nguyên nhân chính gây khó chịu cho người tiêu dùng – theo CEO Chris Blank chia sẻ) đã được khắc phục
Xây dựng chuỗi nhà thuốc là điều tất yếu khi nền kinh tế ngày càng phát triển, người dân chú trọng hơn về vấn đề sức khỏe Tuy nhiên với tốc độ như hiện nay, có lẽ phải 10 – 20 năm nữa, bức tranh phân phối thuốc tại Việt Nam mới có sự chuyển biến rõ rệt.
Nhà thuốc bệnh viện bán trực tuyến
Kết nối nhiều hơn, đến gần hơn với khách hàng:
Theo báo cáo Digital in Vietnam 2021, có tới 72 triệu người Việt Nam sử dụng mạng xã hội Họ sử dụng mạng xã hội để giải trí, liên hệ bạn bè, chia sẻ khoảnh khắc, mẹo vặt cuộc sống và kể cả quảng cáo bán hàng…Bởi vậy đây có thể được xem là một thị trường “màu mỡ” nhưng cũng đầy cạnh tranh cho những chủ cửa hàng có ý định kinh doanh online
Với một số lượng lớn người sử dụng mạng xã hội như vậy, phát triển một kênh bán hàng online sẽ là điều kiện thuận lợi với nhà thuốc bệnh viện bán trực truyến Những thông tin cụ thể về cửa hàng, những chương trình ưu đãi, sự kiện đặc biệt, đặt lịch thăm khám, mua thuốc… đều sẽ được update lên những trang mạng xã hội đó giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm thông tin về nhà thuốc
Mỗi nhà thuốc sẽ có những cách làm riêng với kênh bán hàng online của mình nhằm khẳng định uy tín, chất lượng của nhà thuốc cũng như tạo được sự nổi trội hơn so với đối thủ cạnh tranh Từ đó có thể thu hút thêm khách hàng mới, giữ chân được khách hàng cũ, tìm kiếm thêm được những nguồn khách hàng trung thành mới
Tiết kiệm chi phí quản lý cửa hàng:
Khi kinh doanh theo mô hình truyền thống phải tốn rất nhiều chi phí Một trong số đó có thể là chi phí bảo dưỡng các thiết bị y tế, chi phí thuê nhân viên, mặt bằng, chi phí nhập hàng, thuê kho… Ngoài ra còn chi phí điện, nước, mạng… hay hàng tá các chi phí chìm, chi phí phát sinh mà chưa thể thống kê được
Tuy nhiên với hình thức kinh doanh online, công việc bán hàng, tư vấn… chỉ diễn ra
“trong” một hoặc vài chiếc máy tính có kết nối internet với những website hay fanpage mà nhà thuốc bạn đã thiết lập sẵn Hay có các cửa hàng trên trang thương mại điện tử Nhờ đó có thể tiết kiệm được rất nhiều chi phí
Linh hoạt hơn khi bán thuốc online
Với việc kinh doanh thuốc theo mô hình truyền thống, các nhân viên luôn phải túc trực tại cửa hàng Giờ đây, tất cả mọi mặt hàng thuốc, thực phẩm chức năng của nhà thuốc bệnh viện bán trực tuyến đều đã được lưu trữ trên các công cụ và phần mềm Nhờ đó việc quản lý sẽ dễ dàng hơn Chỉ với một chiếc máy tính, điện thoại có kết nối internet là có thể tận dụng thời gian làm việc ở mọi lúc, mọi nơi mà không phải tốn thời gian và công sức để đến tận điểm bán
Bên cạnh đó, việc kinh doanh online không bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý Bởi vậy mà khả năng tăng trưởng của các nhà thuốc online là rất lớn Với các công cụ Internet
Marketing, từ thương hiệu đến sản phẩm đều có thể được quảng bá đến với khách hàng bất cứ lúc nào Bởi vậy việc xây dựng được những chiến lược Marketing đúng đắn cho nhà thuốc bệnh viện bán trực tuyến là vô cùng cần thiết
Nâng cao việc bảo vệ sức khỏe cho khách hàng và nhân viên nhà thuốc:
Trong tình hình dịch bệnh hiện nay thì việc tập trung nơi đông người là một việc làm được hạn chế tối đa, tránh tiếp xúc trực tiếp nhằm đảm bảo an toàn cho tất cả mọi người Bởi vậy phát triển hình thức kinh doanh online hiệu thuốc trong giai đoạn này là hợp lý
Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đặt lịch thăm khám, mua thuốc qua website, fanpage của nhà thuốc trước khi đến Nhờ đó có thể tránh được việc phải xếp hàng chờ đợi đến lượt mình khám bệnh hay mua thuốc, tránh tình trạng tập trung đông người
Phải mất thời gian để chờ hàng
Có nhiều mặt hàng của nhà thuốc online nơi bạn đặt mua có thể chưa có hàng hoặc hàng bị quá tải nên phải chờ đợi, không như mua hàng trực tiếp tại nhà thuốc
Giao dịch bằng niềm tin “ảo”
Có nhiều địa chỉ bán thuốc online ảo và sản phẩm không chất lượng như thông tin ở trên web mà được quảng cáo quá bắt mắt từ hình thức đến chất lượng Không chỉ vậy, bạn còn không thể kiểm tra chất lượng thuốc trước khi nhận đơn Do đó, sẽ khiến nhiều khách hàng không tin tưởng sử dụng hình thức giao thuốc online
Do đó, khách hàng nên tìm những địa chỉ nhà thuốc online đã được đăng ký giấy phép kinh doanh hợp pháp, được kiểm định về chất lượng Khách không nên ham mua hàng rẻ để tránh bị “lừa” khi mua hàng online
CHƯƠNG IV ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TIẾP THỊ PHÙ HỢP VỚI TỪNG MÔ HÌNH KINH DOANH DƯỢC PHẨM TƯƠNG ỨNG
4.1 Đối với nhà thuốc truyền thống
Các nhà thuốc truyền thống cần đa dạng hoá các loại sản phẩm, mở rộng thêm danh mục sản phẩm bằng các thực phẩm chức năng, sản phẩm dinh dưỡng, vệ sinh, dược mỹ phẩm… giúp mở rộng ra thị trường và khách hàng mục tiêu
Bên cạnh đó, nhà thuốc phải luôn đảm bảo chất lượng nguồn cung ứng sản phẩm do tính chất sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp tới sức khoẻ con người bằng cách tìm kiếm thêm các nguồn cung ứng giá rẻ nhưng đảm bảo chất lượng sản phẩm
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TIẾP THỊ CHO MÔ HÌNH KINH
Đối với mô hình hệ thống chuỗi nhà thuốc
Giải pháp về sản phẩm Để đảm bảo việc nâng cao chất lượng và năng suất sản xuất sản phẩm, chuỗi nhà thuốc cũng cần phải thực hiện các giải pháp kèm theo đó là đa dạng hóa và nội địa hóa nguồn cung Chuỗi nhà thuốc cần tìm nhà cung cấp nguyên liệu tốt và giá rẻ hơn, nhập trực tiếp từ nhà cung cấp thay vì nhập chủ yếu từ nước ngoài Đẩy mạnh hoạt động tự sản xuất của chuỗi nhà thuốc Chuỗi nhà thuốc nên thực hiện cộng tác với những vùng trồng nguyên liệu trong nước, hợp tác với giá hợp lý Chuỗi nhà thuốc cũng nên tổ chức đấu thầu với các hợp đồng số lượng lớn để giảm được chi phí nguyên liệu
Về sản phẩm, chuỗi nhà thuốc tiếp tục sản xuất những sản phẩm hiện tại nhưng nâng cao chất lượng, hiệu suất lao động; công suất của các nhà máy sản xuất của chuỗi nhà thuốc đảm bảo các hợp đồng được thực hiện một cách chủ động, kịp thời thông qua việc sử dụng các quy trình kiểm soát, nâng cao chất lượng sản phẩm và năng lực sản xuất Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng chuỗi nhà thuốc sẽ nhận được sự tín nhiệm của khách hàng, giảm được giá thành sản xuất khi quy mô đạt đến mức độ công nghiệp
Ngoài việc tiếp tục sản xuất những sản phẩm hiện tại thì nhà thuốc cũng nên quan tâm đến việc đa dạng hóa sản phẩm để phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng
Phát triển sản phẩm và dịch vụ mới: Chuỗi nhà thuốc nên phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới để đa dạng hóa sản phẩm và phục vụ nhu cầu của người dùng Tạo sự chênh lệch và cạnh tranh tốt hơn với các đối thủ khác trên thị trường
Xây dựng chiến lược tiếp thị tập trung vào sự đa dạng sản phẩm: Hệ thống chuỗi nhà thuốc có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm đa dạng hơn cho khách hàng, thông qua việc tìm kiếm các sản phẩm mới và độc đáo từ các nhà sản xuất, nhà phân phối
Hệ thống chuỗi nhà thuốc cần tăng cường quản lý kho hàng hóa để có thể cung cấp đa dạng sản phẩm cho khách hàng Việc quản lý kho hàng hóa hiệu quả sẽ giúp hệ thống chuỗi nhà thuốc có thể cung cấp đủ sản phẩm đa dạng cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất
Tiếp tục áp dụng các biện pháp giảm giá thành nhằm tăng khả năng cạnh tranh cho sản phẩm của chuỗi nhà thuốc Việc áp dụng chính sách giá cần phải linh hoạt cụ thể cho từng đơn vị phân phối, cho từng đối tượng khách hàng, tùy từng sản lượng của đơn hàng Chính sách giá của chuỗi nhà thuốc cần phải được xem xét và cân nhắc kỹ dựa trên sản phẩm cạnh tranh, nhằm đảm bảo lợi nhuận và lợi thế cạnh tranh của chuỗi nhà thuốc Ngoài ra, chuỗi nhà thuốc cũng cần lưu ý về phương thức thanh toán của khách hàng: tiền mặt, trả chậm hay phương thức thanh toán
Về các biện pháp giảm giá, tổ chức các chương trình khuyến mãi và giảm giá: Hệ thống chuỗi nhà thuốc có thể cung cấp các chương trình khuyến mại, giảm giá để thu hút khách hàng đặc biệt cho khách hàng thường xuyên hoặc lần đầu tiên mua sản phẩm của chuỗi nhà thuốc Việc cung cấp giá ưu đãi và các sản phẩm mới và đa dạng có thể giúp thu hút khách hàng trở lại và tạo sự quan tâm đối với những sản phẩm mới Tổ chức các chương trình khuyến mãi đặc biệt trong dịp lễ Tết, Black Friday, Cyber Monday
Giải pháp mở rộng kênh phân phối
Chuỗi nhà thuốc cần tiếp tục hoàn thiện kênh phân phối hiện tại là bán hàng trực tiếp và thông qua đại lý bán lẻ bằng các chính sách lợi nhuận và chăm sóc khách hàng tốt
Tập trung vào việc đào tạo và phát triển nhân viên: Đào tạo và phát triển nhân viên giúp cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao kỹ năng và năng lực quản lý của từng cửa hàng, giúp tăng khả năng thích ứng và linh hoạt trong việc quản lý và điều hành
Phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng: Hệ thống chuỗi nhà thuốc có thể phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng như tư vấn sức khỏe, đo lường chỉ số sức khỏe, phát triển các chương trình hỗ trợ cho khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và được chăm sóc tốt hơn Đối với kênh phân phối hiện tại, để giữ vững khách hàng này chuỗi nhà thuốc cần phải thiết lập mối quan hệ tốt với hệ thống nhà phân phối, đảm bảo về mặt lợi ích, về số lượng, công tác bảo quản, đảm bảo chất lượng cũng như cách thức bán hàng cho nhà phân phối Với loại hình phân phối này, chuỗi nhà thuốc cần giám sát trên cơ sở hợp đồng giữa các bên về giá, điều kiện tiêu thụ… Chuỗi nhà thuốc chú trọng hơn nữa trong khâu tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng và việc ký kết hợp đồng tiêu thụ Ngoài việc thực hiện hình thức thưởng trên doanh số bán, chuỗi nhà thuốc còn áp dụng mức chiết khấu hoa hồng hợp lý theo lượng sản phẩm tiêu thụ
Giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến phát triển thị trường mới
Các chính sách marketing rất đa dạng, tuy nhiên trong thời gian trước mắt, Chuỗi nhà thuốc cần tích cực thực hiện tăng cường quảng cáo, yểm trợ bán hàng cho hệ thống phân phối như tăng cường quảng cáo, giới thiệu về chuỗi nhà thuốc và các sản phẩm mà chuỗi nhà thuốc kinh doanh bằng các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài, mà đặc biệt chú trọng đến quảng cáo trên internet bởi internet là một công cụ hiệu quả, giá rẻ và có thời gian hoạt động liên tục 24/24h một ngày Để thực hiện, chuỗi nhà thuốc cần hoàn thiện website và đưa vào hoạt động và tận dụng kênh mạng xã hội như facebook, zalo… giúp tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng
Hệ thống chuỗi nhà thuốc có thể phát triển hệ thống đặt hàng trực tuyến để khách hàng có thể dễ dàng truy cập và tìm kiếm các sản phẩm đa dạng Hệ thống đặt hàng trực tuyến cũng có thể giúp giảm chi phí và thời gian vận chuyển sản phẩm cho khách hàng
Bên cạnh đóm hệ thống chuỗi nhà thuốc cũng cần cải thiện trang web bằng cách tối ưu hóa SEO, cải thiện nội dung và bố cục trang web cho phù hợp Tăng cường quảng cáo trực tuyến thông qua việc chạy các chiến dịch tối ưu hóa SEO để cải thiện sự tìm thấy của khách hàng
Song song với sự phát triển của mạng xã hội, hệ thống chuỗi nhà thuốc cũng cần xây dựng và quản lý các kênh truyền thông xã hội, tạo ra các trang web và tài khoản trên các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter để giới thiệu sản phẩm và chương trình khuyến mại của chuỗi nhà thuốc Tạo nội dung đa dạng để thu hút sự chú ý của khách hàng Đây cũng là các kênh giúp chuỗi nhà thuốc có thể tăng cường hợp tác và chia sẻ thông tin đến với khách hàng, quản lí các bình luận và phản hồi từ khách hàng để nâng cao chất lượng phục vụ Đồng thời, cần tăng cường sử dụng các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, email marketing, quảng cáo trên các trang web và ứng dụng trong lĩnh vực sức khỏe và các lĩnh vực có liên quan.
Đối với nhà thuốc bệnh viện bán trực tuyến
Quảng cáo hiệu thuốc thông qua nền tảng Google bao gồm SEO website, ads, các ứng dụng như Google Maps
Các nền tảng, tài nguyên của Google cung cấp cho các doanh nghiệp truyền thống một hồ sơ trực tuyến miễn phí để thu hút lưu lượng truy cập địa phương, một phần quan trọng của tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Google (SEO) Hồ sơ được thêm vào Google Maps và các trang kết quả tìm kiếm để bất kỳ ai đang tìm kiếm các hiệu thuốc địa phương đều có thể tìm thấy
33 doanh nghiệp Nhà thuốc bệnh viện bán trực tuyến nên khuyến khích khách hàng, bệnh nhân đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhà thuốc đánh giá tốt hiệu thuốc trên Google Những nhận xét này sẽ hiển thị trên Google Ngoài ra, thường xuyên cập nhật tin tức, ưu đãi và sự kiện trên Bài đăng Google “Doanh nghiệp của tôi” để tăng lượt tiếp cận tự nhiên
Cập nhật thông tin nhà thuốc trên các kênh mạng xã hội hoặc trang tìm kiếm khác
Ngoài Google, có hàng trăm trang web danh bạ cho các doanh nghiệp địa phương, bao gồm các công cụ tìm kiếm Yahoo, Bing, Facebook hoặc Địa chỉ của tôi… Càng hiển thị trên nhiều kênh trực tuyến thì càng nhiều khách hàng biết đến hiệu thuốc của doanh nghiệp Ngoài ra, cần đảm bảo nhất quán thông tin về nhà thuốc, hiệu thuốc bao gồm: Tên và biểu tượng của doanh nghiệp; Vị trí và thông tin liên hệ; Giờ hoạt động; Trang đặt hàng/Website; Sản phẩm và dịch vụ; Ảnh mặt tiền cửa hàng Đồng thời đảm bảo kiểm tra và cập nhật các danh sách đó thường xuyên
Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để mở rộng số lượng khách hàng tiếp cận
Facebook là một trong nhiều trang MXH được truy cập nhiều nhất trên thế giới cùng với YouTube, Tiktok, Twitter và Instagram Tạo và duy trì các tài khoản mạng xã hội sẽ giúp xây dựng lượng người theo dõi và thu hút được bệnh nhân đến sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
Tận dụng tối đa sự hiện diện trên mạng xã hội của doanh nghiệp bằng cách tạo tài khoản trên tất cả các nền tảng chính; Xác minh doanh nghiệp của và hướng mọi người đến trang web; Tương tác tích cực với khách hàng, bệnh nhân; Tập trung vào chất lượng và tính nhất quán với các bài đăng thông thường, nội dung hữu ích về sức khỏe, hình ảnh và video; Thường xuyên cập nhật các chương trình giảm giá, ưu đãi hoặc có sản phẩm mới về quầy thuốc
Tổ chức hội thảo, webinar trực tuyến
Livestream và các hội thảo trực tuyến về sức khỏe luôn thu hút được sự quan tâm của mọi người Mặt khác, chi phí tổ chức sự kiện trực tuyến sẽ thấp hơn làm sự kiện offline Các sự kiện livestream, hội thảo trực tuyến giúp tiếp thị nhà thuốc của mình bằng cách: Giáo dục bệnh nhân về các tình trạng sức khỏe thông thường và các phương pháp điều trị; Quảng cáo các dịch vụ mới và thuốc chữa bệnh theo mùa; Kết nối với các doanh nghiệp địa phương thông qua các sự kiện Từ đó dễ dàng tạo khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp khi thu thập thông tin khách hàng
Phát triển và cải thiện hơn nữa hệ thống đặt hàng trực tuyến:
Nhà thuốc bệnh viện bán trực tuyến có thể phát triển và cải thiện hệ thống đặt hàng trực tuyến để khách hàng có thể dễ dàng truy cập và tìm kiếm các sản phẩm đa dạng, đồng thời có thể giúp giảm chi phí và thời gian vận chuyển sản phẩm cho khách hàng
Tối ưu hóa trang web và SEO cũng là một biện pháp hiệu quả để phát triển hệ thống đặt hàng trực tuyến Chúng ta có thể tối ưu bằng cách cải thiện trang web của chuỗi nhà thuốc bằng cách tối ưu hóa SEO, cải thiện nội dung và bố cục trang web cho phù hợp Tăng cường quảng cáo trực tuyến thông qua việc chạy các chiến dịch tối ưu hóa SEO để cải thiện sự tìm thấy của khách hàng
