tiểu luận báo cáo kế hoạch sự kiện ra mắt sản phẩm mới loreal

HOWTổ chức chuỗi sự kiện 5 ngày với các hoạt động khác nhau, các hoạt động để người tham gia được trải nghiệm và hiểu rõ hơn về sản phẩm.. 16h00- 16h30 Check-in đề về hoa hồng với hình ả

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Lê Thị Hồng Nhung

Lớp: 47K26

Môn học: Hành vi khách hàng trong lĩnh vực tổ chức sự kiện Giảng viên giảng dạy: Nguyễn Thị Phương Nhung

Đà Nẵng, ngày 25 tháng 05 năm 2023

MỤC LỤC

PHẦN I : KẾ HOẠCH SƠ BỘ 2

1 Phân tích 5W-1H 2

1.1 WHAT 2

1.2 WHO 2

1.3 WHEN 2

1.4 WHY 2

1.5 WHERE 3

1.6 HOW 3

2 Mục tiêu sự kiện 3

2.1 Mục tiêu về kinh tế 3

2.2 Mục tiêu về nhân lực 3

2.3 Mục tiêu về người tham gia 3

2.4 Mục tiêu về chất lượng 3

2.5 Mục tiêu về nhận thức 4

3 Khung chương trình, sơ đồ mặt bằng 4

HOẠT ĐỘNG DIỄN RA SỰ KIỆN NGÀY 1 4

HOẠT ĐỘNG DIỄN RA SỰ KIỆN TRONG 3 NGÀY TIẾP THEO 6

HOẠT ĐỘNG DIỄN RA SỰ KIỆN TRONG NGÀY 5 8

PHẦN II KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI 9

1 Mô hình SPEED trong hành vi khách hàng 9

Nhóm khách hàng là học sinh - sinh viên: 9

Nhóm khách hàng nữ trung niên: 10

Nhóm những người nổi tiếng ( nghệ sĩ, hoa hậu, diễn viên, ) 10

Nhóm những người nổi tiếng ( các chuyên gia sắc đẹp) 11

Nhóm nhân viên 12

2 Checklist công việc 12

2

PHẦN III KẾ HOẠCH MARKETING 13

1.Mục tiêu truyền thông 13

2 Đối tượng truyền thông 14

3 Chiến lược- chiến thuật 15

Trước sự kiện: 17

Trong sự kiện: 17

Sau sự kiện: 17

4 Kế hoạch truyền thông 17

PHẦN IV QUẢN TRỊ RỦI RO VÀ PHƯƠNG ÁN GIẢI QUYẾT 18

1 Trước sự kiện 18

2 Trong sự kiện 18

3 Sau sự kiện 19

PHẦN V DỰ TRÙ KINH PHÍ 19

3

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ L’OREA’L:

L’Oréal Paris là thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu thế giới, giúp mọi người có thể tiếp cận

và tiếp cận những vẻ đẹp sang trọng nhất Từ trang điểm và chăm sóc da đến chăm sóc tóc và màu tóc

SƠ LƯỢC VỀ SỰ KIỆN:

Tên sự kiện : Sự kiện ra mắt sản phẩm mới L'Oréal

Slogan sự kiện : “ Ước mơ của mẹ - Hãy để con vẽ tiếp ”

Loại hình là sự kiện thương mại, với mục đích chính là ra mắt dòng sản phẩm mớiL’Oreal, tăng độ nhận diện thương hiệu Tạo ra được nhiều hoạt động để khách hàng trảinghiệm, tạo dựng sự kết nối giữa người phụ nữ với các thành viên trong gia đình Ngoài

ra khi tham gia sự kiện khách hàng sẽ nhận được những phần quà hấp dẫn

SƠ LƯỢC VỀ SẢN PHẨM MỚI:

Đối tượng sử dụng là những người đang gặp phải vấn đề :

Da đang bước vào quá trình lão hóa

Da mất độ đàn hồi, không còn căng mịn

Làn da sạm và thiếu sức sống do stress, thức khuya

Bộ sản phẩm L’Oreal Briller Rose EX

Giao lưu với người nổi tiếng

1.2 WHO

Đối tượng chính hướng đến là phụ nữ trong khoảng 25-40 tuổi

Khách tham quan, trải nghiệm hoạt động sự kiện

Đại diện của thương hiệu

Chuyên gia về chăm sóc và làm đẹp da

Đại diện của mỹ phẩm : ca sĩ Tóc Tiên

Khách mời chia sẻ : Trinh Phạm, Đào Bá Lộc, Diệp Lê, Primmy Trương, Chloe Nguyễn, Letsplaymakeup

Ca sĩ khách mời : Issac, Amee, Mono Lyly, Mỹ Tâm

Tiktoker, beauty blogger

1.3 WHEN

Sự kiện sẽ được tổ chức từ ngày 2/3 - 6/3/2024 trong khung giờ từ 16h - 20h Đây

là khoảng thời gian phù hợp với chủ đề của sự kiện, thuận tiện cho sự tham gia của khách hàng

Đây cũng là địa điểm đã từng tổ chức sự kiện khác

1.6 HOW

Tổ chức chuỗi sự kiện 5 ngày với các hoạt động khác nhau, các hoạt động để người tham gia được trải nghiệm và hiểu rõ hơn về sản phẩm Hoạt động của mỗi ngày sẽ có sự liên kết với nhau để người tham gia quay lại sự kiện

Tập trung thêm vào các khách hàng tiềm năng

2 Mục tiêu sự kiện:

5

2.1 Mục tiêu về kinh tế

Sản phẩm có doanh số bán nhiều nhất của thương hiệu

Thu hút thêm 1 nghìn lượt like trên fanpage

Tăng thêm 20% doanh thu

30 triệu tiền gây quỹ từ hoạt động của chương trình sẽ gây quỹ cho các bà mẹ ViệtNam anh hùng

2.2 Mục tiêu về nhân lực

80 nhân viên công ty ( Sale, CSKH, )

50 tình nguyện viên

2.3 Mục tiêu về người tham gia

5000 người tham gia sự kiện

10 đại diện của hãng

10 chuyên gia về chăm sóc da và làm đẹp

200 khách mời sự kiện bao gồm ca sĩ, hoa hậu,

2.4 Mục tiêu về chất lượng

Trên 95% người tham gia hài lòng với sự kiện

Dưới 5% số người tham gia không hài lòng hoặc có những phàn nàn, đóng góp cho sự kiện

2.5 Mục tiêu về nhận thức

80% người tham gia sẽ hiểu được thông điệp của sản phẩm và sự kiện và sẽ tham gia vào các sự kiện từ thiện khác lần sau

20% người sẽ thay đổi nhận thức về sản phẩm và có nhu cầu sử dụng nhiều hơn

3 Khung chương trình, sơ đồ mặt bằng

3.1 Khung chương trình

HOẠT ĐỘNG DIỄN RA SỰ KIỆN NGÀY 1

NGÀY 1

- Checkin tại các khu vực chính của sựkiện

- Khách mời sẽ tô màu lên tranh số

hóa được chuẩn bị sẵn ( “ Tranh chủ

Backdrop sẽ được dời

ra phía ngoài sự kiện

6

16h00- 16h30 Check-in đề về hoa hồng với hình ảnh bộ sản

phẩm mới của L’Oréal ” ) và hoàn thiện cùng với những người

tham gia sự kiện trong các ngày tiếp theo

16h30-17h30 Khám phá các

khu vực trưng

bày trong sự kiện

- Có các khu trưng bày sản phẩm, mànhình tvc ở các khu vực chính và khu vực diễn ra các hoạt động tham quan, checkin

- Các khu vực HIGHLIGHT chức năng chính/đặc điểm nổi bật của sản phẩm

- Các khu vực tư vấn, khám sức khỏe

da có chuyên viên và nhân viên hỗ trợ

- Các khu vực trải nghiệm sản phẩm

có nhân viên hỗ trợ

- Các khu vực trò chơi liên quan đến sản phẩm - có nhận quà (voucher, sản phẩm mini)

Khách mời được tự

do tham quan khu vực trưng bày và không gian trong khu vực diễn ra sự kiện,

tự do trải nghiệm, tham gia các trò chơi nhận quà

17h30 –

18h30

Buổi workshop

chia sẻ làm đẹp

với chuyên gia

- Giới thiệu dòng sản phẩm mới

- Câu chuyện hành trình làm đẹp và sựđồng hành của người mẹ (liên quan đến thương hiệu, liên quan đến dòng sản phẩm mới) được chia sẻ bởi kháchmời đặc biệt + mẹ của khách mời

- Chia sẻ của các khách mời đặc biệt khác về thương hiệu và dòng sản phẩm mới

- Các trò chơi lớn, câu hỏi để nhận quà (kahoot, các câu hỏi trắc nghiệm về dòng sản phẩm mới)

18h30 -20h00 Tham gia hoạt

7

phẩm ”(dòng sản phẩm mới) ( Khán giả tgia sự kiện )

- Tham gia trò chơi nhận thưởng cho khán giả và khách mời tham gia sự kiện :

Chụp ảnh film Vòng xoay may mắn Bốc thăm trúng thưởng

sản phẩm mới và hoa

do mình cắm Trang trí túi quà sản phẩm khán giả tham gia sự kiện sẽ được trải nghiệm

HOẠT ĐỘNG DIỄN RA SỰ KIỆN TRONG 3 NGÀY TIẾP THEO

HOẠT ĐỘNG CHÍNH CỦA NGÀY 2,3,4

Giới thiệu dòng sản phẩm mới

Hoạt động giao lưu với người nổi tiếng

Hoạt động trải nghiệm của khách hàng/ người tham gia

HOẠT ĐỘNG CHUNG CỦA NGÀY 2,3,4

Mở cuộc thi “ Vẻ đẹp của Mẹ ” - người tham gia check-in (cùng mẹ) đăng lên facebook

cá nhân, kèm nội dung viết về Mẹ của mỗi người, kèm hashtag

Tô màu tranh số hóa “ Tranh chủ đề về hoa hồng với hình ảnh bộ sản phẩm mới của

L’Oréal ” (mỗi người được phép tô 1 ô, sau này tranh sẽ được đăng lên fanpage )

Khắc tên riêng trên bộ sản phẩm mới

Vẽ tranh chân dung miễn phí

Soi da và tư vấn miễn phí

Trải nghiệm dòng sản phẩm mới

Chơi game nhận quà trúng thưởng

8

Thời gian Hoạt động riêng Ghi chú Ngày 2 Tham gia hoạt động trải nghiệm trực tiếp : “ Thiết

sẽ nhận được một bông hoa hồng

Ngày 3 Tham gia hoạt động trải nghiệm trực tiếp : “

Khung tranh cát ”

( Khung tranh là hình dáng của sản phẩm mới,

khách mời thỏa sức sáng tạo với tạo hình từ cát đủ

Bingo ( đoán tên sản phẩm )

Mỗi người tham gia cùng mẹ/bạn gái/người yêu/chị/

sẽ nhận được một bông hoa hồng

9

Ngày 4 Tham gia hoạt động trải nghiệm trực tiếp : “ Làm

nến thơm ”

(mùi hương và khung nến chính là từ sản phẩm

mới và khán giả có thể tự do sáng tạo)

Tham gia trò chơi nhận quà may mắn :

Vòng xoay may mắn Nhìn hình đoán chức năng sản phẩmChụp ảnh film

Mỗi người tham gia cùng mẹ/bạn gái/người yêu/chị/

sẽ nhận được một bông hoa hồng

HOẠT ĐỘNG DIỄN RA SỰ KIỆN TRONG NGÀY 5

- Hoàn thiện bức tranh số hoá sau đó

sẽ ghép các bức tranh lại với nhau

Quà áp dụng với khách hàng tham gia đủ 5 ngày là 1 bộ sản phẩm mini size

Hoàn thiện phần quà Khách hàng hoàn thiện những món

quà làm trong những ngày đầu và mang về

- Các khu vực tư vấn, khám sức khỏe

da có chuyên viên và nhân viên hỗ trợ

- Các khu vực trải nghiệm sản phẩm

có nhân viên hỗ trợ

- Các khu vực trò chơi liên quan đến sản phẩm - có nhận quà (voucher, sản phẩm mini)

Trải nghiệm trực tiếp dòng sản phẩm của L’Oreal và các hoạt động trò chơi nhận thưởng

Tham gia trò chơi nhận thưởng :

Vòng xoay may mắn

Xổ số “ Tranh cát tìnhyêu ”

Ném phi tiêuGiao lưu tương tác - Phỏng vấn khách hàng cảm nhận về Mỗi khách hàng trả lời phỏng

10

Giao lưu tương tác

với khách hàng về sự

kiện

- Khảo sát góc nhìn của khách hàng với sự kiện ( sự hấp dẫn, … )

- Góc nhìn của các KOL,

Bế mạc sự kiện - Nói về câu chuyện và chiếu TVC về

sản phẩm

- Biểu diễn ca sĩ khách mời tham dự

- Trao quà cho các đơn vị…

- Gửi lời cảm ơn đến khách hàng, sau

đó xin phép bổ sung những thông tin sau

Trò chơi sẽ được thay đổi qua từng ngày :

( 2 khu vực )

Vòng xoay may mắn

( 2 khu vực )

Vòng xoay may mắn

( kol là ng công bố kết quả )

Bốc thăm trúng

thưởng Ném bóng vào ly

( 1 khu vực )

Gắp thú ( biểu tượng của sp ) và

mỹ phẩm

( 2 khu vực )

Chụp ảnh phim

( 1 khu vực, chụp xong được treo lên )

Ném phi tiêu

( 1 khu vực )

3.2 Thiết lập sơ đồ mặt bằng

11

II KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI

1 Mô hình SPEED trong hành vi khách hàng

Nhóm khách hàng là học sinh - sinh viên:

- Socialisation (tương tác xã hội): nhóm đối tượng tham gia để gặp gỡ và làm quen với

những người có cùng sở thích và sở trường; được gặp gỡ nhiều người nổi tiếng trong nhiều lĩnhvực: hoa hậu, diễn viên, nghệ sĩ,

- Performance (thể hiện bản thân): nhóm đối tượng này quan tâm tới sự tự tin của bản

thân, tôn vinh cái đẹp, quan tâm tới làn da của mình, họ cần kiểm tra trực tiếp làn da của mình,cẩn trải nghiệm trực tiếp sản phẩm, cần được lắng nghe những đánh giá, nhận xét, quy trìnhchăm sóc da từ chuyên gia

12

- Excitement (sự hào hứng): nhóm đối tượng nằm trong độ tuổi của học sinh - sinh viên,

thông qua các kiến thức cơ bản từ chuyên gia biết được tình trạng làn da hiện tại của Mẹ, mongmuốn làm đẹp cho Mẹ trỗi dậy, có suy nghĩ mua quà tặng Mẹ, hành vi muốn cùng Mẹ tham gia

sự kiện Vì sự kiện luôn có những phần quà ở từng hoạt động nhỏ nếu hoàn thành, đặc biệt làtham gia sự kiện cùng Mẹ

- Esteem (sự yêu thích): khi tham gia sự kiện, nhóm đối tượng cần hoàn thành các trò

chơi khéo tay, nhanh trí, để nhận vô vàng phần quà hấp dẫn khác nhau cho mình hoặc dànhtặng cho Mẹ

- Diversion (giá trị tinh thần): Một phần ý nghĩa khi đối tượng này tham gia sự kiện

chính là vẽ tiếp ước mơ ấy giúp người phụ nữ xinh đẹp của mình mãi đẹp như tuổi thanh xuân.Nhóm đối tượng cũng sẽ được đóng góp một phần công sức trong chiến dịch từ thiện cho các mẹViệt Nam anh hùng

Nhóm khách hàng nữ trung niên:

- Socialisation (tương tác xã hội): nhóm đối tượng tham gia để được giao lưu, trò

chuyện với các chị em cùng niềm vui chăm sóc sắc đẹp, giữ dáng, dưỡng da; gặp gỡ trực tiếp cácchuyên gia sắc đẹp nổi tiếng

- Performance (thể hiện bản thân): nhóm đối tượng tham gia sự kiện tìm cơ hội để tự tin

ở tuổi trung niên hơn; nhóm đối tượng cần được chuyên gia tư vấn trực tiếp trên làn da thực tếcủa họ, cho họ cơ hội tự tin về chính bản hơn không tự ti về làn da của mình

- Excitement (sự hào hứng): nhóm đối tượng tham gia cần thông tin về bộ sản phẩm

dưỡng da mới, cần được trải nghiệm sản phẩm trực tiếp

- Esteem (sự yêu thích): thông qua sự kiện, nhóm đối tượng cần sự chú ý từ việc tham

gia các trò chơi hiểu biết về sắc đẹp, ;nhóm đối tượng cũng có thể cùng con vui chơi cùng hiểunhau, cùng chiến thắng các trò chơi dành được những phần quà hấp dẫn

- Diversion (giá trị tinh thần): nhóm đối tượng tham gia sẽ được đóng góp một phần

công sức trong chiến dịch từ thiện cho các mẹ Việt Nam anh hùng

Nhóm những người nổi tiếng ( nghệ sĩ, hoa hậu, diễn viên, )

- Socialisation (tương tác xã hội): nhóm đối tượng tham gia này mong muốn gặp gỡ,

trao đổi với các anh chị em bạn bè trong ngành nghệ thuật, học hỏi, trải nghiệm những điều mới

- Performance (thể hiện bản thân): nhóm đối tượng có cơ hội thông qua sự kiện để chia

sẻ trải nghiệm thực tế của mình nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu cá nhân

- Excitement (sự hào hứng): Quy mô sự kiện, ý nghĩa sự kiện, cũng là 1 phần giúp

nhóm đối tượng này có mong muốn tham gia Họ cần sự quan tâm, chú ý đông đảo từ ngườitham gia sự kiện

13

- Esteem (sự yêu thích): Nhóm đối tượng này cũng có thể mời Mẹ đến, cùng Mẹ của

người nổi tiếng tham gia các trò chơi giữa mẹ và con thể hiện sự ăn ý lẫn nhau và nhận về nhiềuphần quà từ sự kiện

- Diversion (giá trị tinh thần): nhóm đối tượng cũng sẽ được đóng góp một phần công

sức trong chiến dịch từ thiện cho các mẹ Việt Nam anh hùng Một số đối tượng tham gia sự kiệncũng muốn vẽ tiếp ước mơ ấy giúp người phụ nữ xinh đẹp của mình mãi đẹp như tuổi thanhxuân

Nhóm những người nổi tiếng ( các chuyên gia sắc đẹp)

- Socialisation (tương tác xã hội): gặp gỡ, trao đổi, chia sẽ kiến kinh nghiệm, kiến thức

với các đồng nghiệp, các khán giả, khách mời tham gia sự kiện về làm đẹp, chăm sóc gia, … Họchỏi, trải nghiệm những công nghệ làm đẹp, chăm sóc da mới nhất, xu hướng chăm sóc da và mức

độ quan tâm về việc làm đẹp của các đối tượng tham gia sự kiện

- Performance (thể hiện bản thân): thông qua sự kiện họ quảng bá hình ảnh cá nhân,

quảng bá thương hiệu cá nhân tích cực - họ không chỉ biết làm đẹp, biết chăm sóc sức khỏe sắcđẹp cho mình mà còn biết sẻ chia điều đó; Có thêm những kinh nghiệm thực tế, trải nghiệm thực

tế về việc tư vấn, chăm sóc da với các lứa tuổi và ở khu vực địa lý

- Excitement (sự hào hứng): Làm việc và hợp tác với một thương hiệu làm đẹp toàn cầu.

Quy mô sự kiện, ý nghĩa sự kiện … góp phần vào việc khơi gợi hứng khởi ở họ Sự kiện ý nghĩa

từ hoạt động truyền thông đến các hoạt động thực tế trong sự kiện - tình mẫu tử thiêng liêng, tìnhcảm gia đình được nung nấu và gắn kết hơn bao giờ hết Không khí của sự kiện được bao bọc bởiniềm vui và tình cảm gia đình, tình cảm mẹ con

- Esteem (sự yêu thích): Họ sẽ nhận lại sự yêu thích, biết ơn từng những người tham gia

sự kiện, những người được họ tư vấn, chia sẻ các kiến thức chăm sóc da, làm đẹp Họ góp mộtphần quan trọng trong một sự kiện ra mắt sản phẩm lớn Góp một phần trong chiến dịch của sựkiện và thực hiện sứ mệnh của họ - chăm sóc sắc đẹp cho phụ nữ

- Diversion (giá trị tinh thần): ở sự kiện họ còn nhận được rất nhiều giá trị tinh thần đến

từng những câu chuyện “mẹ và con” trong sự kiện, những lời cảm ơn từ những người nhận được

sự chia sẻ, tư vấn của họ, … Những ý nghĩa tích cực của sự kiện mang lại: các hoạt động gắn kếttình mẫu tử, các hoạt động thiện nguyện của sự kiện (chiến dịch từ thiện cho các mẹ Việt Namanh hùng)

Nhóm nhân viên

- Socialisation (tương tác xã hội): Làm việc và gặp gỡ những người nổi tiếng, chuyên

gia làm đẹp, những người quan tâm lĩnh vực làm đẹp Cộng tác với các đồng nghiệp ở một sựkiện của thương hiệu lớn, chuyên nghiệp trong lĩnh vực làm đẹp

- Performance (thể hiện bản thân): Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, góp

phần cho sự vận hành của sự kiện, đóng góp của họ là một phần thành công của sự kiện - lànhững mảnh ghép để hoàn thành nội dung của sự kiện

14

- Excitement (sự hào hứng): Được làm việc trong một sự kiện chuyên nghiệp, chiến dịch

ý nghĩa, nội dung sự kiện nhân văn Đóng góp với vai trò là người sâu chuỗi, người gắn kếtnhững tình cảm, những câu chuyện trong chiến dịch thành một bức tranh hoàn hảo cho sự kiện

Có những ưu đãi cho nhân viên sự kiện

- Esteem (sự yêu thích): Hoạt động trong môi trường chuyên nghiệp, có cơ hội tiếp xúc

và lắng nghe những câu chuyện ý nghĩa trong chiến dịch của sự kiện, trải nghiệm những cungbậc cảm xúc trong quá trình thực hiện chiến dịch sự kiện

- Diversion (giá trị tinh thần): Mang lại những giá trị tinh thần, những trải nghiệm trong

quá trình làm việc: bỏ qua vấn đề công việc deadline căng thẳng họ được làm việc trong khôngkhí ngập tràn những câu chuyện về tình cảm gia đình, về tình mẫu tử; làm việc trong những hoạtđộng chứng kiến khoảnh khắc gắn kết tình cảm mẹ con, tình thương mến thương; Hoạt độngthiện nguyện sau sự kiện cũng là một phần đóng góp của họ, họ mang món quà đến tay những

mẹ Việt Nam anh hùng

2 Checklist công việc

STT Thời gian Nội dung công

Trước sự kiện ( từ ngày 2 - 6/3/2024)

1 1 tháng trước

sự kiện

( 29/1/2014)

Đặt địa điểm Làm việc với bên khách sạn để đặt địa điểm

vào ngày diễn ra sự kiện

trả mặt bằng Dọn dẹp sạch sẽ, tháo dỡ sân khấu, đạo cụ trước khi trả mặt bằng

7 07/03/2024 Trả trang thiết bị Kiểm tra số lượng các trang thiết bị và trả

cho nhà cung ứng

tài trợ, nhà cung - Báo cáo về doanh thu sự kiện và thương lượng với nhà tài trợ để chuẩn bị cho buổi

15