Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng và giải pháp cho hoạt động quảng 2 cáo Facebook và TikTok cho sản phẩm máy rửa xe X2000 của công ty Cổ phần VNE Ecommerce

Một số ưu thế nỗitrội so với quảng cáo truyền thống có thé ké ra như 1 tệp khách hàng lớn và đa dang;2 tiếp cận đúng đối tượng qua trình nhắm mục tiêu của quảng cáo; 3 hiệu quả vềchi phí

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

Giảng viên hướng dẫn : TS Hoàng Ngọc Vinh Hạnh

Hà Nội, 2023

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả xin cam đoan Báo cáo chuyên đề thực tập “Thực trang và giải pháp

cho hoạt động quảng cáo Facebook và TikTok cho sản phẩm máy rửa xe X2000 củacông ty Cổ phan VNE Ecommerce” là thành quả độc lập sau quá trình tác giả nghiêncứu, tong hợp và trải nghiệm thực tế trong thời gian thực tập Cac dit liệu được sửdụng có nguồn gốc rõ ràng, phân tích minh bạch, khách quan

Hà Nội, tháng 3 năm 2023

HuyềnBùi Thanh Huyền

LỜI CÁM ƠN

Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp

kì mùa xuân 2022-2023 là TS Hoàng Ngọc Vinh Hạnh Em xin cảm ơn cô đã tận tình

chi bảo, cung cấp cho em những kiến thức bồ ích, đồng thời bổ sung những thiếu sóttrong quá trình em hoàn thiện Em rất biết ơn vì cô đã dành thời gian và công sức dégiúp đỡ cả nhóm chúng em hoàn thành chuyên đề

Thứ hai, tôi xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần VNE Ecommerce đã mangđến một cơ hội thực tập hữu ích và thực tế Những kinh nghiệm quý giá từ các anhchị trong công ty đã giúp tôi rất nhiều trong việc áp dụng kiến thức trường học trong

công việc và đạt được những kỹ năng quan trọng trong tương lai.

Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô trong hội đồng đã có những

ý kiến đóng góp giúp khóa luận của em được hoàn thiện hơn Trong quá trình làm,

em còn những thiếu sót đã khiến các thầy cô không hài lòng Mong Quý thầy cô giúp

đỡ em để em có thể vượt qua kì thực tập tốt nhất Em xin chân thành cảm ơn

Hà Nội, tháng 3 năm 2023

HuyềnBùi Thanh Huyền

1.3 ] MỖI truOng Vi HHỒ 1E TT TH TH nh Ti HH HT 12 1.3.2 (00, an nhổ ố Ầ 14

1.4 Chiến lược Marketing STP s<s<s©ss+tss£Ese©rseEvseEsserserserrserrserrstrsserssrrssrrse 20

xấu 0.8 trwong 7n ố ố ốốỐốỐốỐốỐỐẦẮ 20 1.4.2 Thị tƯỜNG MUC ÍÏÊM - tk TT TH HT TH HT gàng ng ng 21 1.4.3 Định VỊ thị ÍFỜN Sàn KH HH TH TT HH TT TH TH TT HH TT TH HT cờ 21

1.4.4 Chân dung khách hàng Muc FỈÊM + 1E n TH HT TH Hàn nhiệt 22

1.5 Hoạt động marketing của doanh ng hÏỆD - 5< 5< << << 591 1.095 985085065.5856 23

88.7 xsnn nh nhe e<“=141đAAđÄHÂẦẩR., ,)H ,.,)HHA 23

ch 4 24

I8 ÿz)1)) 00886 n8 aaa Ả Ơ.ƠỒỖƠỒƠỒƠỒ 25 L.5.4 Truyen thong HỤặẶỤŨỮ 26 1.6 Két qua kimh n6 h6 6 6 26

1.7 Phân tích SWỌTỦ 5< << s4 9.0000 00000000804000000400030000480000040000040.00040 27

CHUONG 2: THUC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUANG CÁO FACEBOOK VÀ TIKTOK CHO

SAN PHAM MAY RUA XE X2000 CUA CÔNG TY CO PHAN VNE ECOMMERCE 31

2.1 Đặc điểm thị trường máy rửa xe gia đình ở Việt Nam -s scsscs<cssscssecssezs 31

2.2 Thực trạng hoạt động Quang cáo qua Facebook và Tiktok về san phẩm máy rửa xe

X2000 của Công ty Cô phần VNE Ecommerce 2-2 s<seSsesseEsseEssersserssessersssr 32

2.2.1 Mục đích và mục tiêu của hoạt động Quảng cáo qua Facebook và Tiktok về sản phẩm máy rửa xe X2000 của Công ty Cổ phân VNE EcOmmMer ce eessesssesssssssssssssssssssssssessssssssessssssvsce 32 2.2.2 Công chúng mục tiêu của hoạt động Quang cáo qua Facebook và Tiktok về sản phẩm

máy rửa xe X2000 của Công ty Có phân VNE ECOIHIHCFC© e- c5 SE +eE+vEEseeeerserre 33

2.2.3 Ý tưởng lớn và thông điệp chính s-+ccs ch E211 erree 34

2.2.4 Triển khai thực hiện các hoạt động quảng cáo qua Facebook và TikTbk 34 2.2.5 Tích hợp với công cụ truyền thông khác của doanh nghiệp -:©-sc5cc+cccscsc+ 4I

2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Quảng cáo qua Facebook và Tiktok về sản phẩm máy

rửa xe của Công ty CO phần VNE Ecommerce 2- 5° 5° 22 s2 s9 SSeES2EEs2EssExex2e2s2sse 41

PS P‹( 7, T/ 701 nn ÔỎ 42

ĐC TT 016.2 nnnnngớ: 45 2.4 Kết luận đánh giá ưu điểm — nhược điểm của hoạt động quảng cáo - 55

CHUONG 3: DE XUAT GIAI PHAP CHO HOAT DONG QUANG CAO FACEBOOK VA

TIKTOK CHO SAN PHAM MAY RUA XE X2000 CUA CONG TY CO PHAN VNE

ECOMMERRCCE 5-5 5 1 HH HH HH HH 00 0009008 58

kh» ni J0 70 ẽố 6 ẽố ẽố ẽ ẽ ẽ ẽ ẽẽ Ô 58

B.D.1 XU NUON thy nan ốố 58 3.1.2 Xu hướng CON CHUNG sàn TH HT re 58 3.1.3 Dinh hướng của doanh HghỆD) sóc cv tk kg ng ng tư rưy 39

3.1.4 Kết quả hoạt động của doanh nghiỆp 5c cscc the E221 60

Hình 1.1:

Hình 1.2:

Hình 1.3:

Hình 1.4:

Hình 2.1:

Hình 2.2:

Hình 2.3:

Hình 2.4:

Hình 2.5:

DANH MỤC BẢNG & HÌNH VẼ

Logo Công ty VNE Ecommerce 5-5-5 << 5< 55 E995 99900 09 9010100800090 0 6

Cơ cấu tổ chức công ty VNE Ecommerce °2° se ©seSseSseSseexseEsserseersses 7

Quy trình cung ứng sản phẩm/dịch vụ của công ty VNE Ecommerce 9

Bản đồ định vị thị trường s- 2< s<cssevssexseesserssersserssrre 21

Tỷ lệ đáp viên theo độ tuổi (đơn vị: %) 46

Tỷ lệ đáp viên theo giới tinh (don vị: %) 46

Tỷ lệ đáp viên theo khu vực sống (đơn vị: %) AT Tỷ lệ đáp viên theo thu nhập (đơn vị: %) „ 47

Ty lệ đáp viên theo nhu cầu (don vị: %)

Hình 2.6: Tần suất tiếp cận trên mỗi nền tang (đơn vị: lần/tuần) 49

Hình 2.7: Nhận thức thông tin có trong quảng cáo (đơn vị: người) 5< <=«<<<ese<« 49 Hình 2.8: Nhận thức thông tin có trong quảng cáo (tiếp) (đơn vị: người), . - 50

Hình 2.9: Tỷ lệ đáp viên theo toc độ cảnh trong video quảng cáo (đơn vị: ?9) «‹ 52

Hình 2.10: Tỷ lệ dap viên theo âm nhạc trong video quảng cáo (đơn vị: ?%9) <-<<=<<< 53 Hình 3.1: So đồ các mức độ hành vi liên quan đến việc mua 2-2 se s<ss<ss<= 63 Hình 3.2: Tăng trướng người dùng Facebook theo độ tuối sc-ssccssecsseexssesssses 66 Bang 1.1: Cơ cấu lao động cúa VNE Ecommerce (chỉ nhánh Nguyễn Trãi) - 10

Bảng 1.2: Bảng 1.3: Bảng 1.4: Bảng 1.5: Bảng 1.6: Bảng 1.7: Chỉ tiêu tài chính về nguồn vốn <Don vị: đồng> . -« well Tình hình thị trường may cưa xích, máy cắt cỏ, máy hàn trên TMDT 17

Tình hình thị trường máy cắt gạch, máy cưa kiếm, máy mài trên sàn TMĐT 17

Tình hình thị trường máy khoan, máy rửa xe, máy phun sơn trên sàn TMĐT 18

Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020 — 2022 <Don vị: đồng> 27

Phân tích SWOT công ty VNE E€OIMITI€FFCC o5 (5< 5< S5 59595 58958569996 28 Bảng 2.1: Thống kê tình hình thị trường súng máy rửa xe trên sàn TMĐT từ Metric (02/2022 Ð/2/X20 ^^ 31

Bang 2.2: Triển khai hoạt động chương trình 1 (09/2022 — 10/2(022) -s<ssssssses 35 Bang 2.3: Kết qua hoạt động quảng cáo qua Facebook (09/2022 — 10/20/22) - 36

Bang 2.4: Kết quả hoạt động quảng cáo qua TikTok (09/2022 — 10/2022) 5 -5- + 37 Bang 2.5: Triển khai hoạt động chương trình 2 (11/2022 — (J1/2(023) -s<cs<ssssses 38 Bang 2.6: Kết quả hoạt động quảng cáo qua Facebook (11/2022 — 01/2023) 39

Bảng 2.7: Kết quả hoạt động quảng cáo qua TikTok (11/2022 — 01/2023) 5 -5- 40

Bang 2.8: Điểm trung bình nhận định trên 2 nguồn thông tỉn se-scs<ccssscss 55 Bảng 3.1: Phân tích chỉ số trong một chiến dịch quảng cáo s s-sscs<sssessscssess 61

pham, dich vụ, ho sẽ đưa ra những nhận xét, đánh gia KOC tác

động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của người xem nhờ nhữngchia sẻ thực tế và chuyên môn đáng tin cậy của mình

Landing page Là một trang web mà khách hàng được đưa đến khi họ nhấp vào

(Trang đích) | ,;¿,, , , k ` , ˆ og

liên kêt hoặc quảng cáo trực tuyên Thường chứa thông tin san

phẩm, giá, khuyến mãi, và điền biéu mẫu đặt mua hàng

Impressions Số lần quảng cáo xuất hiện trên màn hình (tổng số lần content đã

(So lan hiên 2 , và

; hiện thị trước người xem)

th)

CPL (Cost | Chi phí mỗi lượt khách hàng để lại thông tin

Per Lead)

-O VNE Ecommerce, hành động chuyên đôi (Lead) là đăng ky mua

hàng hoặc nhận tư van (bang cach điền thông tin vào form/ dé lạithông tin qua tin nhan/ bình luận/ số điện thoại)

CVR - ? 1A LAK x PA A As ^ K wi gtk ^j Tỉ lệ sô lượng người thực hiện chuyên đối trên sô người tiép cận

Conversion ne yk 4s

voi chién dich.

Rate

(Ti lệ chuyén Ở VNE Ecommerce, CVR được hiểu % số người thực hiện hành

đôi) động click mua sản phẩm trong quảng cáo trong tổng số những

người đã thấy quảng cáo và click vào xem quảng cáo đó

CTR - Click | Tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo, công thức tính bang số lượtThrough Rate click/số lượt hiển thị

CPC-Cost | Chi phí quảng cáo phải trả trên mỗi lượt click (nhập chuột) vào

Per Click quảng cáo

CPM — Cost | Chi phí cho 1000 lần hiển thị quảng cáo

Thiết lập: mục tiêu (hay dich) của chiến dich — kết quả cuối cùng

muốn đạt được thông qua quảng cáo

AdGroup | Quyết định đối tượng sẽ chạy quảng cáo tới

(Nhóm quảng | Thiết lap: vị trí quảng cáo, đối tượng mục tiêu, ngân sách, giá thầu,

cáo) lịch trình, kết quả chuyền đổi,Ads Quyết định nội dung quảng cáo sẽ hiển thị(Mẫu quảng Thiết lập: phần nội dung trình bày cho đối tượng mục tiêu (dạng

cáo) ảnh, video hoặc bài đăng); đường link URL đích đến khi click vào

quảng cáo.

Nhắm mục tiêu đối tượng khi set chạy quảng cáo trên Facebook và TikTok

Hành vi trên | Like, share, comment, follow, xem video

Facebook,

TIkTok

Sở thích Sở thích được xác định theo hành vi của một người dùng liên quan

đến những loại nội dung khác nhau (các hành vi như xem, nhấp

chuột, like, ; nội dung như video, quảng cao, bai viết, )Khi người dùng tương tác nhiều hơn với một số nội dung nhất định,

hồ sơ của họ sẽ được liên kết mới một sở thích tương ứng

Nhân khâu | Đối với Facebook: bao gồm các thông tin chính về giới tính, tudi,

học vị trí, ngôn ngữ, trình độ học vấn, lịch sử, chức danh công việc, thu

nhập.

Đối với TikTok: bao gồm các thông tin chính về tuổi, giới tinh, thu

nhập, vi trí, ngôn ngữ, tình trạng hôn nhân, gia đình, tôn giáo.

17:17 05/04/2023 Turnitin - Báo cáo Độc sáng - Check TURNITIN_KHÓA LUẬN TOT NGHIỆP_Bùi Thanh Huyền_ 11192419

Turnitin Báo cáo Độc sáng

Đã xử lý vào: 05-thg 4-2023 17:02 +07

1D: 2056484443 ard oA

Đếm Chữ: 24411 CHỈ Số Tướng đảng Internet Sources: 4% Peta Ae cà

Đã Nộp: 1 5% Ấn phẩm xuất bản: 6%Bài của Học Sinh: 2%

Check TURNITIN_KHOA LUẬN

TỐT NGHIỆP_ Bùi Thanh

Tương đồng theo Nguồn|

Huyén_11192419 Bởi Huyền

Bùi Thanh

1% match (bài của học sinh từ 30-thg 11-2022)

mi Vietnam Commercial University on 2022-11-30

1% match (Internet từ 26-thg 11-2020) https://azsolutions.vn/ung-dung-cua-thap-nhu-cau-maslow-trong-kinh-doanh

1% match (Internet từ 09-thg 9-2021) https://ueh.edu.vn/images/upload/editer/Bi%C3%AAu3%2017 21 UEH 2020.pdf

< 1% match (ấn phẩm) Banking Academy

< 1% match (ấn phẩm)

Banking Academy

< 1% match (ấn phẩm) Banking Academy

< 1% match (Internet từ 14-thg 11-2021) https://cafef.vn/nganh-dien-gia-dung-tang-truong-cao-nhung-van-chua-duoc- khai-thac-het-2021111115255311.chn

< 1% match (bài của học sinh từ 05-thg 12-2022)

Submitted to Hoa Sen University on 2022-12-05

< 1% match (bài của học sinh từ 15-thg 11-2022)

https://www.turnitin.com/newreport_printview.asp?eq=1 &eb=1 &esm=50&0id=2056484443&sid=0&n=0&m=2&svr=42&r=7 2.0238929146318&lang=Vvi 1/29

PHAN MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn đề tài

Ngày nay, marketing online đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketinghiện đại của các công ty vì khả năng tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng qua cáckênh trực tuyến Marketing online cũng cung cấp cho các doanh nghiệp các công cụ

và kỹ thuật dé theo dõi và đo lường hiệu qua của chiến dịch marketing của họ, giúpcải thiện và tối ưu hóa hoạt động marketing của mình Vì vậy, quảng cáo trực tuyếnthông qua các nền tang mạng xã hội ngày càng trở nên phổ biến Một số ưu thế nỗitrội so với quảng cáo truyền thống có thé ké ra như (1) tệp khách hàng lớn và đa dang;(2) tiếp cận đúng đối tượng qua trình nhắm mục tiêu của quảng cáo; (3) hiệu quả vềchi phí khi nền tang cho phép tiếp cận lượng lớn đối tượng với chi phí rẻ hơn; (4) kếtquả quảng cáo được đo lường chỉ tiết và có giá trị về đôi tượng mục tiêu; (5) tăng mức

độ tương tác với đối tượng mục tiêu và tăng lòng trung thành với thương hiệu và giữ

Facebook và TikTok có thé cho kết quả rất nhanh, mang lại doanh thu/chuyén đổi

ngay khi chúng hoạt động Và việc đo lường về hiệu suất quảng cáo cũng được báo

cáo chỉ tiết, từ đó người làm marketing có thé có những điều chỉnh kịp thời dé cải

thiện chất lượng truyền thông của mình

Mục tiêu của công ty VNE Ecommerce là ban hang thông qua chạy quảng cáo

online Sản phẩm máy rửa xe là sản phẩm chủ lực của công ty, công ty đã quảng ba

trên Facebook được 2 năm, TIkTok được 1 năm, tạo được nhận thức thương hiệu ở

mức tương đối nhưng chưa thật sự nôi bật Nửa năm trở lại đây, tuy đã tốn nhiều chỉ

phi marketing chạy quảng cáo cho sản phẩm, doanh số bán hang vẫn chưa khả quan,

gây nên sự lãng phí về nguồn lực Vì vậy, cải thiện quảng cáo và nâng cao ý định muahàng của công chúng mục tiêu là nhiệm vụ cấp bách của công ty Dựa trên thực trạngnày, em quyết định thực hiện đề tài “Thực trạng và giải pháp cho hoạt động quảng

cáo Facebook và TikTok cho sản phẩm máy rửa xe X2000 của công ty Cổ phan

VNE Ecommerce” Bang cách phân tích thực trạng quảng cáo của công ty, em sẽ đề

ra một số giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo qua

Facebook và TIkTok.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung

Nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp cho hoạt động quảng cáo Facebook

và TikTok cho sản phẩm máy rửa xe X2000 của công ty VNE Ecommerce

Mục tiêu cụ thểPhân tích tổng quan công ty VNE Ecommerce và hoạt động kinh doanh,

marketing của công ty

Đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo Facebook và TikTok cho sản phammáy rửa xe X2000 của công ty VNE Ecommerce

Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động quảng cáo Facebook và TikTok cho sanpham máy rửa xe X2000 của công ty VNE Ecommerce

3 Câu hỏi nghiên cứu

Thực trạng hoạt động quảng cáo Facebook và TikTok cho sản phẩm máy rửa

xe X2000 của công ty VNE Ecommerce đã và đang triển khai có kết quả nhưthế nào?

Giải pháp khả thi nào giúp công ty giải quyết các vấn đề đang gặp phải nhằmcải thiện hiệu quả hoạt động quảng cáo Facebook và TikTok cho sản phẩm máy

rửa xe X2000 của công ty VNE Ecommerce?

4 Đối tượng nghiên cứu

Van dé nghiên cứu

Hoạt động quảng cáo Facebook và TikTok cho sản pham máy rửa xe X2000

của công ty VNE Ecommerce

Khách thể nghiên cứu

Công ty VNE Ecommerce vả công chúng mục tiêu của quảng cáo sản phâm máy rửa xe X2000 của Công ty VNE Ecommerce trên Facebook và TikTok

6 Phương pháp nghiên cứu

6.1 Nghiên cứu dữ liệu thứ cấp

e Mục đích nghiên cứu

Chuyên đề nhằm tìm hiểu về: thông tin tổng quan của công ty (quá trình phát

triển, nguồn lực, môi trường kinh doanh, chiến lược marketing, hoạt động marketing,

kết quả kinh doanh); tổng quan về thị trường, khách hàng của công ty; hiểu biết chung

về hoạt động quảng cáo qua Facebook và TikTok; các giải pháp chung chạy quảng

cáo hiệu quả trên Facebook và TikTok.

e Phương pháp thu thập

Tác giả thu thập tài liệu có sẵn về marketing, quảng cáo từ giáo trình

Marketing, trên Internet (website, các nghiên cứu trước đây của các tác giả trong và

ngoài nước, bài báo, tạp chí) Các nguồn thông tin nội bộ trong công ty về hoạt động

marketing, quảng cáo, dữ liệu khách hàng được thu thập trong quá trình làm việc từ

hệ thống thông tin của công ty, đồng nghiệp, leader Các thông tin này được tông hợp,

phân tích và so sánh giữa các nguôn dé đảm bảo đâu vào tin cậy cho cuộc nghiên cứu.

6.2 Nghiên cứu dữ liệu sơ cấp

6.2.1 Nghiên cứu định tính

e Mục đích nghiên cứu

Nghiên cứu định tính nhằm giúp tìm hiểu sâu về thực trạng đã và đang triểnkhai hoạt động marketing và hoạt động quảng cáo trên Facebook và TikTok về sảnphẩm máy rửa xe của công ty Bên cạnh thực trạng, nghiên cứu còn nhằm đưa ra cácđịnh hướng về marketing và quảng cáo, quan điểm, đánh giá chủ quan về hiệu quả

quảng cáo từ lãnh đạo, nhân viên công ty cũng như cảm nhận thực tế từ khách hàng.

e Phương pháp thực hiện

Tác giả thu thập đữ liệu bằng phỏng vấn trực tiếp cá nhân, đối với các đối

tượng: trưởng phòng marketing, leader team, nhân viên phòng maketing, khách hàng

chưa có nhu cầu và chưa từng mua sản phẩm Với đối tượng khách hàng có nhu cầunhưng chưa mua sản phâm và đã mua sản phẩm sau khi xem quảng cáo của công ty,tác giả phỏng vấn qua điện thoại (số điện thoại là kết quả data thu thập được sau khi

chạy quảng cáo).

Thông tin phỏng van được đáp viên cho phép sử dụng với mục dich phi thươngmại Quá trình phỏng vấn được tác giả ghi âm bằng điện thoại, một số đối tượng cầndùng giấy bút ghi chép lại dé tạo cảm giác thoải mái cho người được phỏng van (chitiết câu hỏi trong phan Phụ lục 1)

e Xác định mẫu khảo sát

Vì giới hạn thời gian và nguồn lực nên tác giả tiến hành phỏng van 9 đối tượng:

3 người thuộc cấp quản lý của công ty và nhân viên phòng Marketing; 6 khách hàng

sử dung Facebook và/hoặc TikTok và đã xem qua quảng cáo về sản phẩm máy rửa xe của công ty (phỏng vấn trực tiếp: gồm 2 người chưa có nhu cầu về sản phẩm/phỏng van qua điện thoại: gồm 2 người có nhu cầu nhưng chưa mua sản phẩm; 2 người đã

mua sản phẩm) Việc phân chia người khảo sát như vậy dé đảm bảo có các quan điểmđánh giá khác nhau về thực trạng quảng cáo tùy theo đặc điểm của mỗi đáp viên

6.2.2 Nghiên cứu định lượng

e Mục đích nghiên cứu

Nghiên cứu định lượng trong dé tài nhằm tìm hiểu rõ hơn hiệu quả thực trạnghoạt động quảng cáo qua Facebook và TikTok về sản pham máy rửa xe của công ty,dựa trên đánh giá về mức độ nhận thức, các yếu tố trong bai quảng cáo, thai độ, hành

vi và ý định mua.

e Phuong pháp thực hiện

Việc nghiên cứu được tiến hành thông qua bảng hỏi khảo sát với đối tượng

công chúng mục tiêu đã xem quảng cáo trên Facebook vả/ hoặc TIkTok (công chúng

mục tiêu đồng thời là khách hàng) Tiêu đề bảng hỏi: “Đánh giá thực trạng hoạt động

Quảng cáo qua Facebook và TikTok về sản pham máy rửa xe X2000 của công ty VNE

Ecommerce” (chi tiết bảng hỏi ở Phụ lục 3)

Bảng hỏi được gửi offline và online cho người quen, gửi qua các nhóm trên

Facebook vê mua bán dụng cụ/máy rửa xe, nhóm quan tâm đên chăm sóc xe 6 tô, xe

máy, quan tâm về đồ gia dụng gia đình và các hội nhóm tương tự khác

e Xác định mẫu khảo sát

Kỹ thuật chọn mẫu được áp dụng trong bài là chọn mẫu phi xác suất với phương

pháp chon mau thuận tiện Kích thước mẫu được tính toán dựa theo Hair va cộng sự

(2014) nêu ra số mẫu tối thiêu dé áp dụng được EFA là 50 và cứ 1 biến đo lường cầntối thiểu 5 số quan sát (phiếu khảo sát hợp lệ)

Bảng hỏi của tác giả chứa 27 câu hỏi đo lường, áp dụng tỷ lệ 5:1, như vậy cỡ

mẫu tối thiêu là 27 * 5 = 135 quan sát Tác giả tiến hành thu thập 145 phiếu và đã thu

hoạch được 141 phiếu hợp lệ.

e Phan (ích và xử lý dữ liệu

Phương pháp được sử dụng là phân tích thống kê miêu tả Dữ liệu sau khi được

xử lý bằng phần mềm SPSS và máy tinh, được biéu diễn bằng cách lập bảng, biểu đồ

hoặc đồ thị Từ đây, tác giả mô tả kết quả của các câu trả lời và đưa ra nhận xét, đánhgiá, nêu các lý do có thê xảy ra dẫn đến kết quả và mở ra phương hướng cải thiện vớivan đề nghiên cứu

7 Cấu trúc khóa luận tốt nghiệp

Chương 1: Tổng quan Công ty cô phần thương mại điện tử VNE Ecommerce

Chương 2: Thực trạng hoạt động Quảng cáo Facebook và TikTok cho sản phẩmmáy rửa xe X2000 của Công ty Cô phần VNE Ecommerce

Chương 3: Đề xuất giải pháp cho hoạt động Quảng cáo Facebook và TikTokcho sản phâm máy rửa xe X2000 của Công ty Cổ phần VNE Ecommerce

CHUONG 1: TONG QUAN CÔNG TY CO PHAN THUONG MẠI ĐIỆN TỬ

VNE ECOMMERCE

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

1.1.1 Lich sử hình thành và phát triển

s* Một số thông tin cơ bản về công ty

Hình 1.1: Logo Công ty VNE Ecommerce

- Tén chính: Công ty Cổ phần kinh doanh Thương mại điện tử VNE (gọi tắt:

Tác giả thực tập, viết chuyên đề tốt nghiệp về chi nhánh VNM - một trong 5

chi nhánh của Công ty Dia chỉ tại: 290 Nguyễn Trãi, Nam Từ Liêm, Hà Nội

s* Quá trình phát triển và cột mốc quan trọng

2019: Công ty VNE Ecommerce được thành lập (trước đó là Công ty Cổ phầnđầu tư và thương mại điện tử BP) Với quy mô chỉ 20 nhân sự dày dặn kinh nghiệm,

VNE Ecommerce đã có nền móng cơ bản trong việc tiếp cận thị trường và tập trungquảng bá thương hiệu tới khách hàng.

5/2021: 5 chi nhánh trong nước của Công ty đã hoàn thiện và tăng lên về quy

mô nhân lực; đồng thời bắt đầu khai thác thị trường thương mại điện tử ở các nước

khu vực Đông Nam Á

2022: Công ty đã có thành công trong việc phát triển tiếp tục 5 chi nhánh tainước ngoài, bước đầu khai thác nhu cầu khách hàng quốc tế

1.1.2 Tâm nhìn, sứ mệnh

oo

Tam nhìn: VNE Ecommerce đặt mục tiêu chiếm lĩnh thị trường trong nước, khôngngừng đổi mới, sáng tạo và hướng đến đạt top 10 doanh nghiệp kinh doanh thươngmại điện tử tại khu vực Đông Nam A

© ** Sứ mệnh: Cung cấp thương hiệu đồ gia dung cao cấp, hướng tới tương lai vững

bên với những sản phẩm thiết thực, chất lượng nhằm nâng cao đời sống của người

dùng.

+ ** Triét lý kinh doanh: Hướng tới đem lại giá trị nhiều hơn so với khách hàng mong

đợi

“+ Giá trị cot lõi: +

e Happiness: Không chỉ dem lại môi trường làm việc vui vẻ mà còn mang đến

hành phúc cho mỗi khách hàng của VNE

e Communication: Giao tiếp thăng than dé giải quyết được van đề

e Think Big: Nghĩ lon — Làm việc - Tăng trưởng nhảy vọt.

e Strategic: Tư duy có kế hoạch, hệ thống mục tiêu rõ rang

e Action: Quyét liệt trong từng hành động, liên tục cải tiến hiệu suất công việc

đạt mục tiêu đề ra1.1.3 Cơ cấu tổ chức, quản lý

Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức công ty VNE Ecommerce

Phòng Kinh Phòng ` R

Nguồn: Phòng hành chính-nhân sự công ty VNE Ecommerce (2023)

s* Giám doc: là người điêu hành, giám sát các quan ly cap dưới; lập kê hoạch chiên

lược; ra quyết định phân bồ doanh thu, nguồn lực, giao dự án cho các phòng ban;

đảm bảo công ty đạt được các mục tiêu và nâng cao năng suât, lợi nhuận.

Phòng Marketing: phân tích nhu cầu khách hàng; lập các chiến dịch quảngcáo online nhằm thu hút khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu; sángtạo content và quản trị page, website công ty; theo dõi, phân tích, thống kế

các sô liệu, hiệu chỉnh và tôi ưu các chiên lược quảng cáo.

Phòng Vận đơn: lên đơn hàng từ phòng kinh doanh chuyền xuống: gói hàng;

xử lý vấn đề vận chuyền hàng hóa từ kho đến khách hàng; tìm kiếm và chọn

lựa các trung gian vận chuyền phù hợp theo yêu cầu lãnh đạo đưa ra

Phòng Kế toán: bao gồm kế toán trưởng, kế toán công nợ, kế toán kho; theodõi, giám sát các khoản phải trả - phải thu; kết hợp với phòng kinh doanh vàban lãnh đạo để tính giá thầu quảng cáo; lập bảng lương cho nhân viên, quản

lý hàng tồn kho; lập các báo cáo tài chính và xử lý số liệu tài chính khác

Phòng Hành chính - Nhân sự: phụ trách tuyển dụng; sắp xếp các lịch hẹn,lịch họp, lịch làm việc, lịch phỏng vấn, cho doanh nghiệp; giám sát hoạtđộng thường ngày của nhân viên; kiểm tra và mua sắm đồ dùng, trang thiết

bị cần thiết

Quy trình vận hành cung ứng sản phẩm/ dịch vụ:

Hình 1.3: Quy trình cung ứng sản phẩm/dịch vụ của công ty VNE Ecommerce

Phát sinh

Xử lý phát sinh Nhu cầu

Tư vấn về sản

phẩm

Nguồn: Phòng hành chính-nhân sự công ty VNE Ecommerce (2023)

e _ Tìm kiếm khách hàng: từ nghiên cứu, phân tích nhu cầu khách hàng, bộ phận

Marketing sẽ thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên Facebook, Tiktok déthu hút khách hang mục tiêu vào các Ladipage dé đặt hàng, hoặc liên hệ

hotline dé nhận tư van

e Lién hệ với khách hang: từ data của các chiên dịch quảng cáo, nhân viên

kinh doanh sẽ gọi điện trực tiếp tư vấn với khách hàng hoặc chốt đơn hàng

e Tu vấn cho khách hàng: nêu khách hàng chưa có nhu cầu mua ngay thì nhân

viên kinh doanh sẽ giải đáp thắc mắc cho khách hàng, giới thiệu sản pham

và ưu đãi kèm theo.

e Xử lý đơn hàng: trường hợp khách hàng đống ý mua hàng sẽ được chuyên

thông tin về Vận đơn, bộ phận này sẽ gọi điện xác nhận thêm một lần với

khách dé bắt đầu vận chuyền.

e Chăm sóc khách hàng: khi khách nhận hàng, nhân viên kinh doanh sẽ liên

hệ dé xác nhận đặt hàng thành công và xin ý kiến đánh giá san pham/ dịch

vụ từ khách hàng Cảm ơn khách hàng và sẵn sàng hỗ trợ bất kì vẫn đề củakhách về sau

1.1.4 Linh vực kinh doanh

Thông tin về đăng ký kinh doanh của công ty như sau:

e Ngành nghề chính: máy móc thiết bị công nghiệp, đồ cơ khí; phụ tùng

máy khác, đồ gia dụng thông minh

e©_ Loại hình kinh tế: công ty Cổ phan1.2 Nguồn lực của doanh nghiệp

1.2.1 Nhân lực

Hiện nay VNE Ecommerce là doanh nghiệp thương mại điện tử với quy mô

gan 500 nhân sự trong và ngoài nước vững với chuyên môn, kỹ năng được dao tạo bàibản trong nhiều lĩnh vực Tại chi nhánh VNM ở Nguyễn Trãi, cơ cấu lao động của

công ty được phân theo các chỉ tiêu như sau:

Bảng 1.1: Cơ cấu lao động của VNE Ecommerce (chỉ nhánh Nguyễn Trãi)

Theo giới tính | Số lượng nhân sự | Theo chức năng | Số lượng nhân sự

Theo độ tuôi Số lượng nhân sự | Ké todn 4

- _ Đội ngũ quản lý phòng ban và ban lãnh đạo có kinh nghiệm lâu năm trong nghề

marketing và thương mại điện tử, tư duy chiến lược

- _ Đội ngũ nhân sự da phần là các bạn trẻ, đa phần tốt nghiệp các trường đại học/

cao đăng về ngành Marketing, TMĐT Họ sáng tạo, năng động, nhanh nhẹn,mang lại nhiều sáng kiến, thích nghi nhanh trong công việc

- Môi trường làm việc vui vẻ, hòa đồng Các leader tận tâm, chia sẻ kiến thức

cho nhân viên cấp dưới và luôn sát sao kiểm soát tiễn độ công việc

e Hạn chế:

- _ Nhân sự trẻ cũng là người dé nản, khó chịu được áp lực và khó tiếp thu những

ý kiến đóng góp Ngoái ra, hành vi và cách suy nghĩ của người trẻ khi áp dụng

làm content quảng cáo có thé chưa phủ hợp với tệp đối tượng khách hàng trung

niên của công ty.

- Lương trả cho nhân viên khá thấp nên công ty cũng có nhiều người bỏ việc

giữa chừng, gây ảnh hưởng đến hoạt động vận hành

Nguồn: Phòng kinh doanh công ty VNE Ecommerce (2023)

Tổng nguồn vốn năm 2022 là 20,500,437,769 đồng Nguồn vốn được sử dụngchủ yếu dé phát triển kinh doanh, thị trường mới, thu hút khách hàng Doanh thu năm

2022 là 75,865,497,986 tăng mạnh so với năm 2021, chứng tỏ hoạt động kinh doanh

năm 2022 đã hiệu quả hơn Công ty đã sử dụng tốt tài sản và vốn đầu tư của mình

Chi phi marketing chiếm khoảng 17% doanh thu hang năm, đa phan là chi phichạy quảng cáo Như vậy, điểm mạnh là chi phi cho hoạt động marketing cao, sẵnsàng tổ chức các hoạt động quảng cáo lớn

1.2.3 Cơ sở vật chất

Môi trường làm việc với cơ sở vật chất tại đây được công ty trang bị khá đầy

đủ, mang đến bầu không khí thoải mái, cảm hứng làm việc cho nhân viên Tại cơ sở

290 Nguyễn Trãi Hà Hội, văn phòng được thuê với diện tích rộng rãi, gồm 2 phònglàm việc cho nhân viên, 1 phòng họp, 1 phòng cho quản lý cấp cao, 2 nhà vệ sinh

Các thiết bị hỗ trợ nhân viên làm việc như dàn máy tính bàn, máy chiếu, máyfax, máy in, Công ty còn thuê thêm tầng dưới văn phòng 1 phòng dé làm nơi lưu trữnhững thiết bị máy móc mẫu, cùng máy ảnh phục vụ cho quay, chụp, giúp bộ phậnsale luôn có được hình ảnh thực tế sản phâm Các kho bãi dé lưu trữ hàng gồm 1 kho

ở Hà Nội, 1 kho ở Hồ Chí Minh, 2 kho ở vùng ngoại thành dé tiện cho công tác vận

chuyền hàng hóa

1.3 Môi trường kinh doanh

1.3.1 Môi trường vĩ mô

1.3.1.1 Môi trường chính trị - luật pháp

Sự hội nhập về kinh tế - chính trị và mối quan hệ tốt đẹp giữa Việt Nam vàTrung Quốc đã tạo điều kiện thuận lợi cho chính sách thuế ưu đãi nhập khẩu hàng từTrung Quốc về Việt nam Cụ thé, biểu thuế ACFTA (Hiệp định Thương mại ASEAN-Trung Quốc) đã giảm thuế suất của 588 dòng thuế từ 5%, 10% xuống 0% đối với máymóc thiết bị Điều này làm giảm chi phí nhập khẩu cho VNE Ecommerce

Theo Tổng cục Hải quan, loại hàng hóa có kim ngạch nhập lớn nhất từ TrungQuốc về Việt Nam là máy móc, thiết bị, dụng cụ và phụ tùng công nghiệp Tuy nhiên,việc nhập khâu dễ dàng này tiềm ẩn nhiều rủi ro do nhiều loại máy móc “kém chat

lượng” của Trung Quốc đã bị thải loại đến các quốc gia kém phát triển hơn, khiến

nguồn cung của

Chính Phủ và Bộ Công Thương cũng đang có những chính sách hỗ trợ tạo điều

kiện phát triển cho những doanh nghiệp thương mại điện tử Chính sách có lợi choVNE như về thuế, về chuyên phát,

1.3.1.2 Môi trường kinh tế

Trong năm 2022: Chỉ số GDP của Việt Nam tăng 8,02%; chi số CPI tăng 3,15%

và tiêu ding cuối cùng tăng 7,18% so với năm 2021 Đây là những tín hiệu tích cựccho thấy nền kinh tế ngày càng tăng trưởng, đời sống người dân ngày càng được cảithiện nên tăng lên về nhu cầu các thiết bị gia dụng chất lượng, mẫu mã

Không chỉ thành phố, người tiêu ding ở các vùng nông thôn và ngoại thànhViệt Nam có khuynh hướng mua sắm online ngày càng nhiều hơn trên MXH, sàn

TMDT và thành thạo sử dụng điện thoại (theo các khảo sát cua Google) Dac điểm

về sức mua tăng mạnh này là yếu tố có lợi khi khai thác thị trường mục tiêu của VNE.1.3.1.3 Môi trường nhân khẩu học

Việt Nam có quy mô dân số lớn, tăng trưởng qua các năm Trong cơ cấu dân

số các năm gan đây: độ tuổi 25 — 30 tuổi luôn chiếm ty lệ cao nhất va tăng nhanh nhất

— day là độ tuổi chi tiêu nhiều nên là thị trường mục tiêu của nhiều doanh nghiệp,

trong đó có VNE.

Về phân bồ dân cư: dân số nông thôn chiếm 65,6% tổng dân số cả nước và giàhóa dân số có xu hướng tăng Đây là thị trường mục tiêu của VNE, đóng góp vào sứcmua các sản phẩm về nông nghiệp, cơ khí của doanh nghiệp

1.3.1.4 Môi trường văn hóa — xã hội

Từ trước đến nay, quan niệm với sản phẩm máy móc, người đàn ông đa phần

đảm nhận vai trò mua sắm vì họ hiểu nhiều về công dụng và tính chất phức tạp của sản phẩm Vì vậy, khi lựa chọn sản phẩm, đàn ông sẽ quan tâm đến tính thực dụng,

chất lượng biểu hiện qua các thông số kỹ thuật, độ bền, tính tiết kiệm nhiên liệu, sựtiện dụng, chất lượng tương quan với giá cả Còn phụ nữ sẽ xem trọng tính nhỏ gọn,

đa năng, thiết kế, giá cả và bị chi phối bởi cảm xúc khi mua hàng nhiều hơn Đặc biệt,

dịch vụ bảo hành khi mua máy móc là yếu tố cực kì quan trọng mà cả nam và nữ đều

quan tâm.

Cuộc sống hiện đại, người tiêu dung càng có nhu cầu cao về các sản phamthông minh, tiện lợi, giúp tiết kiệm thời gian nhưng với giá thành hợp lý Vì vậy, cácthiết bị gia dụng trong gia đình, đặc biệt máy móc cũng cần đáp ứng những tiêu chí

như vậy.

Người Việt có xu hướng chuộng hàng ngoại, một trong đó là mặt hàng máy

móc và yêu cầu chất lượng cao từ các quốc gia uy tín như Đức, Mỹ, Nhật,

Với quan niệm sản phẩm máy móc phải thể hiện được sự mạnh mẽ, chất lượng,bên bi, đòi hỏi thiết kế hình ảnh hoặc thông điệp trong quảng cáo phải thé hiện đượctính chất đó

Đây là những đặc điểm về văn hóa tiêu dùng mà trong truyền thông và bán

hàng doanh nghiệp phải chú ý.

1.3.1.5 Môi trường tự nhiên

Bảo vệ môi trường càng đặc biệt được quan tâm Người tiêu dùng với các lo

ngại về an toàn sức khỏe dang tìm mua nhiều hơn các sản phẩm thân thiện, có tínhbền vững cao Vì vậy, các thiết bị máy móc phải thật sự chú trọng vấn đề an toàn, sửdụng vật liệu không cháy nổ Các sản pham của VNE Ecommerce hầu hết làm bằng

Pin Lithium có mức độ an toàn rat cao nên sẽ là diém cộng khi quảng bá sản phâm.

Đến nay, dich Covid ở Trung Quốc vẫn còn căng thắng, gây ra gián đoạn vềcông tác xuất nhập khâu và chậm ché khi xuất hàng sang Việt Nam Việc này gây ảnhhưởng rất lớn đến nguồn cung thiết bị của VNE, và không giao được hàng đúng thờigian cho khách, gây mắt uy tín và ton thất chi phí lớn

1.3.1.6 Môi trường công nghệ

Với sự phát triển mạnh mẽ của TMĐT, thói quen tiêu dùng mua sắm online đãtạo mảnh đất màu mỡ cho các doanh nghiệp bán hàng online Trong tương lai, xuhướng này càng trở nên mạnh mẽ và bền vững Tuy nhiên, cũng đi kèm với rất nhiềuthách thức như sự cạnh tranh khốc liệt, an ninh mạng, người tiêu dùng khó tính và “íttrung thành” hơn Đề kiếm được lưu lượng truy cập và tăng tỉ lệ chuyền đổi là việc

khó, cần đầu tư nhiều vào chất lượng sản pham/ dịch vụ, web bán hàng va tăng trải

nghiệm khách hàng nhiều hơn

Việc chạy quảng cáo online luôn phải thay đổi liên tục theo thuật toán của các

MXH, gây áp lực trong cách vận hành của doanh nghiệp Thành công của một camp

chạy ads cũng do yếu tố tài khoản của các MXH này, việc bán hàng đôi khi cũng bịgián đoạn bởi các yếu tố kiểm duyệt không mong muốn

1.3.2 Moi trường vi mô

1.3.2.1 Khách hàng

Đối với khách hàng tiêu dùng mua với số lượng nhỏ: Thiết bị máy móc là sảnphẩm chi phí cao, khi mua phải cân nhắc rất nhiều nên họ có cơ hội so sánh giá trênMXH, sàn TMĐT cùng yêu cầu chất lượng sản phẩm rất cao nên đòi hỏi VNE phảiluôn mang đến sản phẩm uy tín, hoặc tạo được điểm khác biệt với vô số mặt hàngcạnh tranh khác trên thị trường Vì vậy, VNE cần nâng cao hiệu quả trong truyền thôngonline dé thương hiệu được biết đến rộng rãi

Việc chỉ bán online mà không có điểm phân phối trực tiếp là một điểm yêu của

VNE Vì với đặc trưng là sản phẩm máy móc với chi phí cao, người tiêu dùng sẽ có

xu hướng muốn đến tận nơi bán hàng để kiểm tra hàng và thuận tiện hoàn hàng, bảohành, sửa chữa Như vậy trong truyền thông, quảng cáo, VNE cần chú trọng nêu rõchất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu cũng như cam kết về dịch vụ sau bán đi kèm.Việc quảng cáo có sử dụng hình ảnh thực tế sản phẩm, trải nghiệm thực của kháchhàng đã mua sẽ phần nào khắc phục được điểm yếu này của VNE

Đối với khách hàng là hộ kinh doanh hoặc hộ cung cấp dịch vụ nhỏ lẻ: vì

chuyên về lĩnh vực máy móc nên kiến thức kỹ thuật chuyên môn của họ rất cao Họ

có khả năng đàm phán về giá và đặc biệt rất khắt khe trong lựa chọn sản phẩm

VNE Ecommerce chủ yếu bán lẻ cho khách hàng tiêu dùng (ở thị trường trongnước và thị trường các nước Đông Nam A), và không bán với số lượng nhiều cho cácđại lý (vì mức độ rủi ro rất cao) Ngoài ra, công ty cũng bán cho hộ kinh doanh nhỏ lẻvới số lượng dưới 5 chiếc, tuy nhiên đối tượng khách hàng mục tiêu chính vẫn là

khách hàng tiêu dùng sử dụng cho gia đình.

1.3.2.2 Nhà cung ứng

Nguồn cung máy móc của VNE đến từ xưởng lắp ráp uy tín bên Trung Quốc,mang đến nguồn hang chất lượng Nhu cầu tiêu thụ hàng của VNE rat cao, không chi

ở thị trường Việt Nam mà còn cung cấp cho thị trường Indonesia, Philippines, nén

có nhiều cơ hội để lựa chọn hàng hóa, đàm phán giá cả cụ thể với chủ sản xuất.

Tuy nhiên, khi nhập hàng với số lượng lớn như vậy, số vốn bỏ ra mỗi lần nhập

rất nhiều Vì vậy rủi ro tài chính sẽ rất cao trong trường hợp nhà cung ứng gặp phảivan đề như không thê xuất khâu (dịch Covid là một điển hình) hay không thể tiếp tụchợp tác Với đặc thù của sản pham máy móc, việc tìm kiếm nhà phân phối mới có thécung cấp sản phẩm chất lượng tương đương cũng tương đối khó Thực tế ở VNE

Ecommerce, khi nguồn cung ngừng một thời gian, ton thất rất lớn vì tỉ lệ khách hang

hủy đơn hàng là rất cao Vì vậy, doanh nghiệp cần tìm kiếm thêm các nhà cung ứng

uy tín sẵn có có thể thay thế trong tình huống xấu

1.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh

Là những công ty trên thị trường Việt Nam chủ yếu cung cấp các loại máy móc,thiết bị công nghiệp dùng pin/ điện giống với các dòng sản phẩm mà VNE Ecommerce

đang kinh doanh, đáp ứng nhu cầu kỹ thuận đơn giản dùng trong gia đình Đồng thời

cũng bán hàng qua MXH, sàn TMĐT

e Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp gồm những công ty trong nước có quy mô

lớn, có danh mục sản phâm tương tự như của VNE Ecommerce, có website vả trang

fanpage Facebook bán hàng; có tệp khách hàng giống với khách hàng mục tiêu củaVNE Nỗi bật là 3 công ty sau:

* Công ty TNHH Thương mại điện tử Việt Tú — Bigshop.vn

Y Công ty Kết nối tiêu dùng

¥ Điện máy Phong Liên

Điểm mạnh của VNE Ecommerce so với đối thủ cạnh tranh:

Thị trường của công ty rộng hơn, khai thác các thị trường trong khu vực Đông

Nam Á, từ đó nâng cao vị thế, uy tín công tyĐội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, bản lĩnh từ cấp lãnh đạo, quản lý

cho đến nhân viên.

Sản phẩm đa công dụng, mang lại nhiều lợi ích cho người dùngNguồn chỉ cho chạy quảng cáo trên Facebook, TikTok khủng và sở hữu hàng

chục fanpage khác nhau giúp nâng mức độ quảng bá thương hiệu.

Điểm yễu của VNE Ecommerce so với đối thủ cạnh tranh:

Ra đời sau nên chưa có nhiều kinh nghiệm so với đối thủ trên thị trường thiết

bị công nghiệp, cơ khí Công ty chỉ bán hàng qua kênh online, không có cửa hàng vật lý nên khách

hàng không trải nghiệm được thực tế sản phẩm, vì vậy độ tin tưởng của khách

hàng chưa cao

Danh mục sản phẩm hiện tại của công ty chưa đa dạng về mẫu mã Nếu so vớiđối thủ - mỗi một dòng sản phâm đều có nhiều loại sản phẩm khác nhau từ giá,công dụng, thiết kế, để khách hàng có thể lựa chọn theo sở thích thì VNEEcommerce mỗi loại sản phẩm chỉ có duy nhất một mặt hàng

Website công ty chưa hoàn thiện danh mục sản phamĐối thủ cạnh tranh theo sản phẩm

Các sản phâm của VNE luôn phải cạnh tranh trực tiếp với các đơn vị bán hàng

nhỏ lẻ trên các sàn TMĐT Thông tin thị trường về các mặt hàng tương tự VNEEcommerce đang kinh doanh, thong kê bởi nên tảng phân tích số liệu thị trường

Metric, trên sàn Thương mại điện tử Shopee, Tiki, Lazada dành cho nha ban hàng từ

tháng 11/2021 đến tháng 10/2022 như sau:

Bang 1.3: Tình hình thị trường máy cưa xích, máy cắt cỏ, máy hàn trên TMĐT

Máy cưa xích May cắt có Máy hàn

Doanh thu trong 12

tháng và so với quý tang trưởng hơn

¬ Oem, Hitachi, | Honda, Oem,

Phân phôi và bán - Kenmax, Sasuke,

, Makita, Total, | Makita, Ingco,

-chạy nhât Oem, Jasic, Boss,

Ingco Total

Số lượng nha ban

hang trên san

hon 836 hon 87 hon 4.554 TMDT (Shopee,

Nguồn: Báo cáo thị trường của Metric (2022)

Bảng 1.4: Tình hình thị trường máy cắt gạch, máy cưa kiếm, máy mài trên sàn

TMĐT

Máy cắt gạch cam

Nguồn: Báo cáo thị trường của Metric (2022)

Bảng 1.5: Tình hình thị trường may khoan, máy rửa xe, may phun sơn trên san

TMDT

May khoan cầm

tay mini

May rửa xe gia

Doanh thu trong 12

thang va so voi quy

gan nhat

tăng trưởng hơn

12.7%

Mức giá phổ biến từ 200.000 ¢ đến từ 1.000.000 # đến từ 200.000 đ đến

500.000 đ 2.000.000 đ 500.000 4.

` Le _ | Oem, Makita, | So easy, Oem,

Phan phoi va ban ; Ingco, Total, Oem,

Ocm, Ingco, | Panasonic, Lutian,

chay nhat

hơn 586 hơn 731 hon 589

Nguồn: Báo cáo thị trường của Metric (2022)

Nhận xét:

- _ Các sản phâm mà VNE đang kinh doanh có nhu cầu tăng trưởng ôn định

- - Mức độ cạnh tranh mạnh mẽ đến từ hàng trăm đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là

qua sản TMĐT Tuy nhiên, VNE không phân phối qua sàn TMĐT nên mức độcạnh tranh này có thể giảm đi

- _ Điểm yếu của VNE so với các đối thủ trên sàn TMĐT: giá thành cao hơn; kiểu

dáng thiết kế tương tự; người xem trên sàn TMĐT có thé dé dang so sánh giákhách nhau và đọc nhiều comment về sản pham

- _ Điểm mạnh của VNE so với các đối thủ trên sàn TMPT: có hình ảnh thương

hiệu uy tín; công ty có chế độ đổi trả, bảo hành rõ ràng, trung thực, tin tưởng

hơn và ít rủi ro mua phải hàng nhái, hàng kém chất lượng như trên sàn TMĐT;chủ động chạy quảng cáo target đến tệp khách hàng có nhu cầu; không bị ép

giá, ép chi phí bởi các chính sách các san.

e_ Đối thủ cạnh tranh quốc tế

Thương hiệu trong nước luôn phải đối mặt với sự cạnh tranh từ thương hiệu

lớn đến từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Duc như Honda, Oem, Makita,

Panasonic, đạt được uy tin và tin tưởng từ người tiêu dùng Ngoài ra, việc người Việt ưa dùng hàng ngoại nhập cũng là thách thức lớn cho VNE.

Tuy nhiên, công ty nội địa như VNE lại có lợi thê vê sự am hiệu thị trường, cũng như nên tảng phân phôi săn có Cộng thêm sản phâm của VNE có chât lượng

khá tôt, nên hoàn toàn có cơ hội cạnh tranh với các ông lớn quôc tê trên sân nhà.

Thị trường cạnh tranh khốc liệt bởi cả thương hiệu trong nước lẫn ngoài nước.Thị trường đồ gia dụng liên tục xuất hiện các thương hiệu lớn đến từ Nhật Bản, HànQuốc, Đài Loan, Đức theo hình thức nhập khâu, phân phối và bán lẻ, hoặc mua bán

và sáp nhập dé nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường

1.4 Chiến lược Marketing STP

1.4.1 Phân đoạn thị trường

Với các tiêu chí về nhân khâu học và hành vi, VNE Ecommerce chia thị trường

người tiêu dùng cá nhân/hộ gia đình thành năm đoạn thị trường sau: (các moc tuôi

được chia theo thống kê trên nền tảng Facebook và TikTok)

e Nhóm khách hàng từ 18 đến dưới 25 tuổi: chủ yếu là người chưa đi làm, tài

chính còn phụ thuộc vao bố mẹ nên khả năng chi trả cho các sản phẩm máy

móc thấp Nhu cầu của họ với các thiết bị cơ khí, máy móc không cao Họ

online nhiều nên bị ảnh hưởng bởi MXH, thường mua sắm online trên MXH

(Facebook, Tiktok), sàn TMĐT, đọc reviews và có khả năng tác động đến ýđịnh mua của nhóm khách hàng lớn tuổi hơn

e Nhóm khách hang từ 25 đến dưới 35 tuỗi: đi làm và có thu nhập ôn định nên

có khả năng chi trả cho các sản pham máy móc thiết bi, đã lập gia đình Nhucầu của nhóm này với đồ gia dụng, các thiết bị máy móc thông minh dùngtrong gia đình cao Thời gian online khá cao và họ có thói quen tìm kiếm, mua

sắm online trên sàn TMĐT, MXH, xem livestream bán hàng

e_ Nhóm khách hang từ 35 đến dưới 45 tuỗi: đã lập gia đình, thu nhập ồn định;

chi tiêu cần thận, khó tính trong việc lựa chọn sản phẩm có chất lượng, giá

tốt, Mức độ online tương đối, thường mua trên sàn TMĐT, Facebook, hoặc

xem livestream ban hang.

e Nhom khách hàng tir 45 đến 55 tuổi: tệp khách hàng trung niên này có kinh

nghiệm nhiều về máy móc nên lựa chọn sản pham rat kĩ lưỡng, hành vi online

ít, muốn đến tận nơi xem hàng; thường chọn mua khi xem quảng cáo trên tivihoặc qua liên hệ số hotline

e Nhóm khách hàng trên 55 tuổi: khá khó tính, thời gian ra quyết định mua

lâu, kinh nghiệm tìm kiếm và mua hàng online thấp, thường nhờ người trẻ hơn

hoặc con cháu trong gia đình mua hộ.

1.4.2 Thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu của công ty gồm 2 đoạn thị trường: nhóm khách hàng từ

25 đến dưới 35 tuổi và nhóm từ 35 đến dưới 45 tuổi

Lý do doanh nghiệp chọn đoạn thị trường mục tiêu này: với đặc tính là doanh

nghiệp thương mại điện tử chuyên bán hàng online, sản phẩm cung cấp là mặt hàngmáy móc, thiết bị gia dụng chi phí trên 1 triệu đồng nên nhóm tuổi từ 25 đến dưới 45

là đoạn thi thị trường phù hợp vì dap ứng cả 3 tiêu chí: có khả năng chi trả cao, mức

độ online thường xuyên trên MXH và có thói quen, kinh nghiệm mua hang online

nhiều Đây cũng là nhóm tuổi hay mua sắm các thiết bị, đồ gia dụng thường xuyêncho gia đình hơn các nhóm tuổi khác Như vậy quy trình mua hàng, giải quyết các van

dé về đơn hàng cũng đơn giản và nhanh chóng hon.

Nguồn: Phòng marketing công ty VNE Ecommerce (2023)

VNE Ecommerce định vi trong tâm trí khách hàng mục tiêu là một thương hiệu

đồ gia dụng X2000 có chất lượng tốt và cung cấp nhiều lợi ích cho khách hàng Cụ

thể những điểm biệt doanh nghiệp muốn gắn với thương hiệu 1a chất lượng bên, tốt,

tiêu chuan như hang Đức và đa dang các tính năng và chức năng, giúp khách hàng

giải quyêt được nhiêu vân đê và mang đên nhiêu lợi ích nhât.

22

Chân dung khách hàng mục tiêu

Mục đích mua: Cá nhân/ Hộ gia đình mua dé phục vu công việc gia dụng don

giản trong gia đình nên cần sản phẩm bền, chất lượng và phải nhỏ gọn, tiện lợi.

Giới tính: nam và nữ, đa phần là namKhu vực sinh sống: nông thôn và thành thị

Thu nhập: mức khá trở lên

Sở thích: quan tâm đến sản phẩm máy móc gia dụng tiện ích, thích sản phâm

đa năng mang lại lợi ích cao, nhiều tính năng, dễ sử dụng, nhỏ gọn

Tâm lý:

Nhóm khách hàng từ 25 đến dưới 35 tuổi:

+ Dễ bị hấp dẫn bởi quảng cáo trên MXH (facebook, tiktok)

+ Coi mở, yêu thích xu hướng công nghệ mới

+ Đề cao thâm mỹ, ưa chuộng sản phẩm thiết kế tối giản, đẹp mắt, hiện đại+ Lựa chọn sản pham nghiêng về cảm xúc nhiều hơn

Nhóm khách hàng từ 35 đến dưới 45 tuổi:

+ Dễ bị hap dẫn bởi quảng cáo trên truyền hình, Facebook

+ Chuộng hang công nghệ nước ngoai

+ Tin tưởng ý kiến của các chuyên gia, khách hàng đã sử dụng sản phẩm

+ Chú trọng tính thực dụng của sản phẩm, độ bền cao, cam kết về dịch vụ sau

+ Muôn ra cửa hàng xem trực tiép, muôn được nhân viên tư van ban hang nhiêu

hơn

+ San sàng trả gia cao cho máy móc và thiệt bi chat lượng, độ bên cao và mang

lại hiệu suất đáng tin cậy

+ Tính toán chi tiêu hợp lý, thường so sánh giá cả giữa các shop

1.5 Hoạt động marketing của doanh nghiệp

Với mục tiêu doanh thu, công ty tập trung ban hàng nhiều hon là phát triểnthương hiệu X2000 Vì vậy, các chữ P dưới đây thể hiện định hướng đó của công ty:1.5.1 Sản phẩm

VNE Ecommerce cung cấp các thiết bị gia dung cơ khí giúp giải quyết các van

đề về kỹ thuật trong gia đình, mang lại sự dé dàng - tiện nghỉ - tiết kiệm thời gian Cụthé, công ty kinh doanh 9 loại sản phẩm sau, với tên thương hiệu X2000, bao gồm:Máy cưa xích, Máy cưa kiếm, Máy cắt cỏ, Máy cắt gạch, Máy hàn, Máy mài, Máy

khoan, May rua xe, Máy phun sơn

e Mô tả sản phâm:

Máy cưa xích: cắt cành cây kích thước to dé dang hay cắt, tỉa nhánh cây số lượng lớn,

làm giảm sức lao động, tăng năng xuât hiệu quả làm vườn.

Máy cưa kiêm: cưa đa năng - cưa gỗ, cưa kim loại, cưa bê tông, sắt, thép, nhựa, ông nước, gạch cứng, hiệu suât làm việc cao gap nhiêu lân cưa tay

Máy cat co: cắt co đa năng, cắt tận gôc mọi loại cỏ, cat cảnh cây, gôc cây ngô, lúa, tỉa

cành cây.

Máy cắt gạch: cắt gạch, gương, gốm, sứ, kính đa năng, kết quả cho vết cắt nhanh,

sạch sẽ, cực ít bụi.

Máy hàn: hàn vì mạch, hàn kim loại, sửa chữa nhanh các linh kiện điện tử, điện lạnh

May mài: mài góc, cắt sắt, cưa gỗ, cắt gạch, cắt đá hoa cương

Máy khoan: khoan thường, bắt vít, khoan tường, bê tông, kim loại,

Máy phun sơn: phun đa dạng bề mặt, phun tường, phun tôn, phun bàn ghế, lớp sơn

đều, bóng, đẹp mà không lo bị tắc sơn, tiết kiệm thời gian sơn thủ công,

Máy rửa xe: là thiết bị đa năng nên ngoài rửa xe ô tô, xe máy, máy còn dùng rửa đồ

đạc, sân vườn, tưới cây, phun thuốc, tắm cho thú cưng tiện lợi Áp lực phun 120 ba,

máy nôi bật với khả năng phun xa lên tới 10 mét Thao tác lắp đặt nhanh gọn, chỉ cầnnối dây cùng đầu vòi và cho dây vào nước, tiện di chuyên bất cứ đâu Máy dùng đượcliên tiếp 5 tiếng đồng hồ Đặc biệt, 3 chế độ phun đa năng giúp điều chỉnh linh hoạttheo ý muốn Chế độ phun tập trung cho rửa sạch các vết ban cứng đầu; phun bot dé

rửa xe và đô vật; tưới cây cảnh có phun sương.

e Đặc điêm chung sản phâm/ dịch vụ công ty:

Về thiết kế: nhẹ nhàng, trọng lượng dưới 2kg nhỏ gọn; dễ thao tác, dễ cầm nam, phùhợp di chuyên trên nhiều địa hình và mang theo mọi nơi

V cấu tạo: sản phẩm sử dụng nhiên liệu bằng pin Lithium với công suất mạnh mẽ,

độ bên vài năm Công ty hướng đến cung cấp các sản phẩm máy móc không sử dụngnhiệu liệu xăng, dầu giúp đem đến sự an toàn, bảo vệ môi trường Vỏ máy làm bằngnhựa ABS chống va đập hoặc thép chống gi cao cấp, bên bỉ với thời gian

Về chất lượng: công suất 600-1800W với động cơ lõi đồng mạnh mẽ 100% tăng cường hiệu suất làm việc; chất lượng, bên bi theo thời gian.

Về bao gói: sản phảm được bọc lớp chống sóc cùng 2 lớp hộp các-tông cứng cáp đảmbáo không rơi hỏng trong quá trình vận chuyền

vẻ phụ kiện đi kèm: bộ sản phẩm có đủ pin, sạc, các phụ kiện đi kèm,

Về dịch vụ chăm sóc khách hàng: lăng nghe va tư van, giải đáp thắc mắc cho khách

Về dịch vụ giao hàng tận nơi: giao hàng miễn phí toàn quốc Trước khi khách nhậnhàng, được thử khởi động máy dé biết công suất và thử độ 6n định, khách không vừa

ý có thé trả hàng

Về dịch vụ bảo hành: lỗi 1 đôi 1 trong 6 tháng, bảo hành 5 năm

Về dich vụ đối trả: khách nhận được hang có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như

mô tả, cam kết trong 7 ngày đầu trả không thu phí

1.5.2 Giá

Công ty sử dụng phương pháp định giá: dựa trên chi phí Giá bán sản phamđược tính toán hợp lý, dựa trên các chi phí cau thành, bao gồm: chi phi marketing, giá

von, chi phí vận chuyền, chi phí lương, chi phí khác (10%) Mức giá cho 9 sản phẩmlần lượt là máy cưa xích (1.350.000 đồng), máy cưa kiếm (1.350.000 đồng), máy cắtgạch (499.000 đồng), máy khoan (1.099.000 đồng), máy mài (1.350.000 đồng), máyrửa xe (1.350.000 đồng), máy phun sơn (990.000 đồng), máy hàn (1.550.000 đồng);máy cắt cỏ (1.350.000 đồng) Nếu người mua mua 2 bộ thì giá tiền sẽ bằng gấp đôigiá 1 bộ sản phẩm

Mức giá bán của X2000 khá cao so với các dòng sản phẩm cùng loại được cung

cấp trên thị trường, đắt hơn khoảng 200.000 — 400.000 đồng vì công ty muốn định vị

là thương hiệu uy tín với chất lượng chuẩn quốc tế; tuy nhiên nếu so với các hãng ởnước ngoài thì mức giá này bằng hoặc thấp hơn

Công ty thực hiện chính sách một giá trên mỗi thị trường của từng nước đang

kinh doanh, không sử dụng chính sách phân biệt khu vực trong thị trường đó và hoàn

toàn miễn phí vận chuyên toàn quốc Như vậy, khách mua hàng đều được hưởng quyền

lợi như nhau.

Chính sách giá được điều chỉnh linh hoạt Giá phụ thuộc phần lớn vào gia nhập

từ nhà sản xuất và chi phí marketing nhưng công ty có thé nâng lên hay hạ xuống phùhợp từng thời điểm Nếu sản phẩm vào thời điểm khó tiêu thụ thì có thé hạ giá hoặctăng phần trăm doanh thu cho cộng tác viên

1.5.3 Phân phối

Mục tiêu phân phối công ty đặt ra là luôn đảm bảo sản phẩm đến tay kháchhàng là hoàn hảo và ít tốn kém nhất Vì vậy công ty không có cửa hàng vật lý mà chỉ

sử dụng hình thức phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng: online qua MXH

Facebook, TikTok, trang web của công ty (sử dụng ladipage bán hang, không bán qua

website của công ty.) Mỗi nhân viên marketing sẽ lập page trên Facebook, TikTok và

quảng bá về sản phẩm kèm số điện thoại hotline của công ty dé khách hàng có thétrực tiếp gọi đặt hàng hoặc chốt đơn trên các page

Công ty lập kế hoạch phân phối hàng tuần, hàng tháng dé dự đoán số lượng,chủng loại hợp lý đủ để phân phối cho khách hàng, từ đó có kế hoạch lưu trữ và vận

chuyền thích hợp Nếu dé lại hàng tồn thì chi phí lưu kho rat lớn — đây cũng là van đề

thường xuyên xảy ra với công ty khi xảy ra trường hợp đã chốt đơn hàng thành côngvới khách nhưng phải hủy vì nguồn hàng không kịp về Việt Nam

1.5.4 Truyền thông

Với vai trò là doanh nghiệp thương mại điện tử, mục tiêu truyền thông công ty

đặt ra với phản ứng của công chúng nhận tin mục tiêu là xuât hiện nhu câu vê san

Marketing trực tiếp: đưới hình thức Marketing online, bao gồm:

+ Tiếp thị truyền thông qua MXH (Organic Social Media Marketing: xây dựngcộng đồng trên Facebook cung cấp thông tin về sản phẩm, thương hiệu/ Paid

Social Media Marketing: quảng cáo Facebook, TikTok)

+ Content Marketing: cung cấp thông tin sản pham, chính sách khuyến mại qua

dạng bài đăng, video, hình ảnh trên Google, Facebook, Youtube, WebsiteTrong số đó, hoạt động Organic Social Media Marketing và Content Marketing

chưa được chú trọng nhiều, thực hiện với tần suất thấp nên thương hiệu X2000

chưa tạo được độ nhận biết cao.

Quảng cáo: công ty chạy quảng cáo trên Facebook và TikTok dé tìm kiếm

khách hàng có nhu cầu và có ý định mua hàng

Tuy quảng cáo là hoạt động chính, nhưng content ít mới mẻ, sáng tạo, chủ yếu

là kết hợp lại từ các content cũ nên tình trạng chạy quảng cáo nhưng vẫn khôngthu lại kết quả chuyên đổi thường xuyên diễn ra, gây lãng phí chi phí marketingBán hàng cá nhân: nhân viên sale tư vấn qua điện thoại hoặc qua phần mềmPake cho khách hàng về sản phẩm phủ hợp nhu cau, các chính sách ưu đãi, bảohành và thuyết phục họ mua hang

Xúc tiến bán: thường xuyên khuyến mại giảm giá sản phẩm (giảm giá 50%),quà tặng đi kèm, ưu đãi khi mua số lượng lớn Các chương trình khuyến mãi

này tuy nhiên đã cũ và sử dụng trong thời gian dài.

Quan hệ công chúng: hoạt động PR nội bộ, quan hệ với cô đông, với các tổ

chức tài chính cho vay.

1.6 Kết quả kinh doanh

Bang 1.6: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020 — 2022 <Don vị: dong>

Chi tiêu Nam 2020 Nam 2021 Nam 2022 Doanh thu 36,387,512,275 67,346,867,954 75,865,497,986

Loi nhuận sau

, 897,758,943 1,897,536,463 2,274,896,762 thuê TNDN

Ty suất lợi nhuận/

2,46% 2,82% 2,99%

doanh thu

Nguồn: Phòng kinh doanh công ty VNE Ecommerce (2023)

Từ bảng số liệu trên, ta thấy hoạt động kinh doanh của Công ty VNE

Ecommerce đã có sự tăng trưởng liên tiếp trong 3 năm vừa qua Doanh thu năm 2021

gần như bứt phá gấp đôi năm 2020 do Công ty đã mở rộng quy mô hoạt động với 5chỉ nhánh trong nước và đây mạnh công tác quảng cáo, bán hàng Tính đến tháng12/2022, thời điểm này doanh thu Công ty đạt cao nhất do đã ôn định với chi nhánh

trong nước và bước đầu thành công khai thác thị trường kinh doanh ở khu vực Đông Nam Á Tuy nhiên đây vẫn là thị trường mới và công ty chưa có nhiều kinh nghiệm

nên doanh thu đến từ thị trường Việt Nam vẫn chiếm chủ yếu Số liệu năm sau caohơn năm trước cho thấy các chính sách quảng cáo, hoạt động bán hàng có hiệu quảhơn các năm trước, số lượng khách hàng tăng lên và đóng góp vào tăng lợi nhuận choCông ty Tuy chỉ mới thành lập 3 năm nhưng VNE Ecommerce đã có hướng đi chiến

lược vững chắc, xây dựng được uy tín trên thị trường đồ gia dụng cơ khí tại Việt Nam.

Ngoài ra, về hoạt động marketing chạy quảng cáo từ đầu năm 2022 đến nay,doanh thu thu về khi chạy quảng cáo trên thị trường Việt Nam có dấu hiệu chững lại

SO VỚI năm trước.

1.7 Phân tích SWOT

Dưới đây là phân tích SWOT vé thương hiệu X2000 từ Công ty VNE

Ecommerce tại thị trường Việt Nam:

Bang 1.7: Phan tích SWOT công ty VNE Ecommerce

+ Uy tin thuong hiéu kinh doanh quéc té

nên được khách hang tin tưởng

+ Sản phẩm chất lượng, tích hợp công

nghệ tiên tiến hiện dai, an toàn, bảo vệ

môi trường

+ Sản phẩm với đa công dụng, tính năng,

mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng

+ Xác định đúng khách hàng mục tiêu

+ Đội ngũ nhân viên cấp cao có kỹ thuật

chạy quảng cáo tốt

+ Nguôn lực cho truyền thông marketing

cao Chi phí dành cho truyền thông,

quảng cáo lớn và luôn được chú trọng

+ Thương hiệu có mức độ nhận biết cao

hơn đối thủ trên mạng xã hội

+ Chưa có các showroom bán hàng trực

tiếp như đối thủ nên hạn chế ý định mua

+ Sản phẩm chưa da dạng về kiểu dang,

mẫu mã, thiết kế không nôi bật, bán sảnpham cũ trong thời gian dài

+ Định giá cao hơn đối thủ nhưng chưa

tạo được sự tin tưởng về chất lượng

+ Ti lệ nhân viên bỏ việc cao, chất

lượng nhân sự không én định; nhiềunhân sự trẻ có thé không phù hợp sángtạo content quảng cáo với tệp đối tượng

khách hàng trung niên của công ty.

+ Không áp dụng biện pháp

marketing, truyền thông chotừng nhóm đối tượng —> có thể

gây lãng phí chi chí

+ Thương hiệu không được chú trọng

phát triển nên dù mức độ nhận biết ở

mức tương đối nhưng độ yêu thích và

tin tưởng chưa cao, ảnh hưởng đến kết

quả chạy quảng cáo

+ Quảng cáo là công cụ truyền thôngchính nhưng tình trạng vẫn sử dụng

chiến dịch khuyến mãi/ Content chạyquảng cáo cũ nên không hấp dẫn được

khách hàng

+ Thương mại điện tử ngày càng phát

triển

+ Nhu cầu cho thị trường điện gia dụng,

thiết bị cơ khí cho người tiêu dùng vẫn

gia tăng

+ Khách hàng ưa chuộng hàng ngoại,

công ty có hình ảnh thương hiệu quốc tế

+ Cạnh tranh gay gắt: nhiều đối thủ cạnh

tranh cả online và offline cung cấp sảnphẩm có chất lượng hoặc thiết kế tương

tự, với giá thành rẻ hơn

+ Nguồn hàng nhập từ Trung Quốc cóthé bị gián đoạn

+ Với sản pham thiết bi máy móc có giá

trị cao, khách hàng thường tin tưởng mua

offline hơn

+ Công ty đã chạy quảng cáo tại Việt

Nam một thời gian dài nên việc tìm kiếm

khách hàng mới qua hình thức chạy

quảng cáo gặp nhiều khó khăn

Nguồn: Tác giả tổng hợp (2023)

KET LUẬN CHƯƠNG 1

Công Ty Cổ Phần kinh doanh thương mại điện tử VNE (VNE Ecommerce)

chuyên phân phối mặt hàng cơ khí gia dụng với thương hiệu X2000 có mặt tại nhiềuquốc gia Đông Nam Á Các mặt hàng gia dụng của công ty được đưa đến tay ngườitiêu dùng thông qua quảng cáo trên trang truyền thông xã hội Facebook và TikTok.Mục tiêu truyền thông của công ty là tăng sự ưa chuộng và thúc đây ý định mua hàng

Và hoạt động quảng cáo trên hai nền tảng này cũng chiếm chỉ phí lớn nhất trong hoạt

động truyền thông.

Trong số các mặt hàng công ty đang kinh doanh, sản pham máy rửa xe đượccoi là sản phẩm chủ lực Tuy nhiên, nửa năm trở lại đây, doanh số mặt hàng nay trởnên giảm và không tăng mạnh mẽ như trước, dù đã chi nhiều chi phí marketing chạy

quảng cáo Vì vậy, cải thiện quảng cáo vả nâng cao ý định mua hàng của khách hàng

về sản phẩm này là mục tiêu cấp bách của VNE

Vi vậy, khóa luận sẽ nhăm tập trung giải quyết van đề trong Thực trang hoạtđộng Quảng cáo qua Facebook và TikTok vé san phẩm máy rửa xe X2000 của công

ty cỗ phan VNE Ecommerce và đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động này

CHUONG 2: THỰC TRANG HOAT DONG QUANG CÁO FACEBOOK VÀ

TIKTOK CHO SAN PHAM MAY RUA XE X2000 CUA CONG TY CO PHAN

VNE ECOMMERCE

2.1 Đặc điểm thị trường máy rửa xe gia đình ở Việt Nam

Thị trường máy rửa xe gia đình ở Việt Nam đang phát triển khá nhanh chóngqua các năm gần đây do số lượng phương tiện và nhu cầu sử dụng dịch vụ rửa xe tại

nha ngày cảng tang.

Các loại máy rửa xe gia đình trên thị trường Việt Nam bao gôm máy xit rửa

cao áp, máy xit rửa tia nước, máy xỊt rửa xe bọt tuyết, máy rửa xe mini, máy rửa xe

tự động Trong sô đó, máy xit rửa cao áp được ưa chuộng hơn cả nhờ khả năng làm

sạch sâu và tiết kiệm nước (công ty VNE đang kinh doanh loại máy rửa xe này)

Các thương hiệu máy rửa xe nồi tiếng tại Việt Nam có thé kê đến là các thươnghiệu nước ngoài được đánh gia cao về chất lượng sản xuất từ Đức, Nhật, Mỹ như

Karcher, Bosch, Makita, Lavor, (thống kê có khoảng 10 -15 thương hiệu) Các

thương hiệu này được phân phối chính hãng tại Việt Nam, doanh nghiệp phân phối lànhững đối thủ cạnh tranh lớn bán cả online và offline có mức độ uy tín thương hiệu

cao, mức độ phủ rộng và bán đa dạng chủng loại như Điện máy xanh,

Dienmaylucky.com Hoặc trên thị trường cũng xuất hiện nhiều loại máy rửa xe giá

rẻ, không rõ nguồn gốc xuất xứ từ các shop nhỏ lẻ nhưng chất lượng và hiệu quảkhông được đảm bảo.

Với sự phát triển của thị trường máy rửa xe trong nước, người tiêu dùng có

nhiều lựa chọn sản phẩm, dich vụ phù hợp theo nhu cau của mình Giá máy rửa xe giađình trung bình trên thị trường dao động từ 400 nghìn đồng đến 5 triệu đồng

Bảng 2.1: Thống kê tình hình thị trường súng máy rửa xe trên sàn TMDT từ

Metric (02/2022 — 01/2023)

Doanh thu trong 12

tháng va so với quý Tăng 17,7%

gần nhấtMức giá phô biến từ 500.000 4 đến 1.000.000 4Phân phôi và bán

Oem, Dekton, Creen, Hitachi, Bosch chay nhat