phân tích hoạt động bán hàng của công ty tnhh handpick concept

HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRẦN TƯỜNG VY CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH HANDPICK CONCEPT Thành phố Hồ Chí Mi

NỘI DUNG

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH HANDPICK CONCEPT

Giới thiệu vị trí và công việc thực tập, hiện trạng hoạt động của bộ phận thực tập, đưa ra những nhận xét của cá nhân

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN Tóm tắt sơ lược lại thông tin chung của công ty, đưa ra một số hiện trạng hoạt động của bộ phận và biện pháp khắc phục những hạn chế trong công ty

PHẦN 2: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY

1 Tổng quan về công ty

Công ty TNHH Handpick Concept hoạt động dưới hình thức Công ty TNHH từ hai thành viên trở lên Trụ sở chính của công ty đặt tại Handpick Factory, Tháp S1, The Sun Avenue, 28 Mai Chí Thọ, Phường An Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.

Email: support@handpick.vn Hotline: 19009458

Website: handpick.vn Giấy ĐKKD: số 0315382955 đăng ký lần đầu ngày 13 tháng 11 năm 2018 tại Sở Kế Hoạch và đầu tư thành phố Hồ Chí Minh

Công ty TNHH Handpick Concept là một doanh nghiệp chuyên kinh doanh các sản phẩm thời trang cao cấp Hoạt động bán hàng của Handpick Concept tập trung chủ yếu vào việc cung cấp các sản phẩm thời trang chất lượng, mang tính thẩm mỹ cao và phục vụ nhu cầu của phân khúc khách hàng trung và cao cấp Công ty đã xây dựng một mạng lưới cửa hàng bán lẻ rộng khắp cả nước, kết hợp với kênh bán hàng trực tuyến để tối đa hóa doanh số và tiếp cận khách hàng mục tiêu Handpick Concept cũng đầu tư mạnh vào các hoạt động marketing và truyền thông để nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng Sự am hiểu sâu sắc về thị trường thời trang cao cấp và chiến lược bán hàng hiệu quả đã giúp Handpick Concept trở thành một trong những đơn vị dẫn đầu trong ngành thời trang Việt Nam.

Phan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptPhan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptPhan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptPhan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick Concept Phan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptPhan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptPhan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptPhan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick Concept

39Monday, June 10, 20248:18:11 PM8:18:11 PM39Monday, June 10, 20248:18:11 PM8:18:11 PM39Monday, June 10, 20248:18:11 PM8:18:11 PM

Công ty TNHH Handpick Concept triển khai hoạt động bán hàng thông qua nhiều kênh như sàn thương mại điện tử, cửa hàng truyền thống và kênh bán hàng trực tiếp Phân tích hoạt động bán hàng của Handpick Concept cho thấy công ty tập trung vào tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình và liên tục mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

39Monday, June 10, 20248:18:11 PM8:18:11 PM39Monday, June 10, 20248:18:11 PM8:18:11 PM39Monday, June 10, 20248:18:11 PM8:18:11 PM Phan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptPhan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptPhan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptPhan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick Concept

Phan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptPhan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptPhan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptPhan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick Concept Phan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptPhan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptPhan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptPhan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick Concept Phan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptPhan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptPhan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptPhan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick Concept

39Phan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptMonday, June 10, 2024

GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY

Tổng quan về công ty

Tên công ty: Công ty TNHH Handpick Concept Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Hai Thành Viên trở lên Trụ sở chính: Handpick Factory, Tháp S1, The Sun Avenue, 28 Mai Chí Thọ, Phường An Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Email: support@handpick.vn Hotline: 19009458

Website: handpick.vn Giấy ĐKKD: số 0315382955 đăng ký lần đầu ngày 13 tháng 11 năm 2018 tại Sở Kế Hoạch và đầu tư thành phố Hồ Chí Minh

Phan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptPhan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptPhan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptPhan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick Concept

Công ty TNHH Handpick Concept triển khai nhiều hoạt động bán hàng đa dạng để tiếp cận khách hàng mục tiêu Các hoạt động này bao gồm tiếp thị trực tuyến, tiếp thị truyền thông và các chương trình khuyến mại Tiếp thị trực tuyến là một kênh quan trọng, cho phép công ty tương tác với khách hàng tiềm năng thông qua các nền tảng như phương tiện truyền thông xã hội và email Tiếp thị truyền thông bao gồm các hoạt động quan hệ công chúng và quảng cáo, giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và tạo ra hình ảnh tích cực Ngoài ra, công ty còn tổ chức các chương trình khuyến mại như giảm giá, tặng quà miễn phí và các chương trình khách hàng thân thiết để thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số.

Thông tin chung của công ty

Xuyên suốt hành trình kiến tạo không gian sống, Handpick luôn đặt trọng tâm "chăm chút từng chi tiết sản phẩm nhỏ nhất và chú tâm đến mọi trải nghiệm của khách hàng" để mang đến sự tiện nghi, ấm áp cho mỗi ngôi nhà Từ những sản phẩm nội thất cơ bản như ghế ăn, ghế sofa, bàn, giường, tủ kệ đến những vật dụng trang trí không thể thiếu như đèn, gối, nệm, Handpick đều lựa chọn cẩn thận để giúp gia chủ tạo dựng nên một không gian sống vừa thể hiện cá tính riêng biệt, vừa mang lại cảm giác thoải mái, thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng.

Hình 1.1: Cửa hàng trưng bày sản phẩm nội thất Handpick

Với diện tích lên đến hơn 10.000m2, Nhà máy sản xuất tại Bình Dương của Handpick đã kế thừa và phát triển vững mạnh trên nền tảng hiện có Được trang bị hệ thống máy móc tân tiến cùng đội ngũ kỹ thuật lành nghề, nhà máy sản xuất sản phẩm đạt chất lượng xuất khẩu đáp ứng tiêu chuẩn nghiêm ngặt của các thị trường quốc tế, trong đó có Hoa Kỳ, châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu Âu và Bắc Mỹ.

Handpick cam kết sử dụng nguyên vật liệu an toàn, có nguồn gốc rõ ràng, thân thiện với người sử dụng, công nhân sản xuất và môi trường Như: gỗ sồi/oak, gỗ óc chó/ walnut, dẻ gai/beech, gỗ tần bì/ash nhập khẩu; gỗ công nghiệp đạt tiêu chuẩn E1; da cao cấp từ Ý; vải của thương hiệu Acacia, Sunbrella, Kravet…

Handpick tin rằng lựa chọn nội thất là những trải nghiệm rất cá nhân, do đó chúng tôi mong muốn được đồng hành, hỗ trợ khách hàng thể hiện được quan điểm của

392410068:18:11 PM8:18:11 PM392410068:18:11 PM8:18:11 PM392410068:18:11 PM8:18:11 PM

Công ty TNHH Handpick Concept tập trung vào việc cung cấp các giải pháp bán hàng hiệu quả cho các doanh nghiệp, giúp họ tối ưu hóa doanh số, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Nhờ hiểu biết sâu sắc về hành vi khách hàng, công ty cung cấp các chiến lược bán hàng hiệu quả nhất, đáp ứng các nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.

39Phan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptMonday, June 10, 2024 mình thông qua không gian sống Hơn nữa, Handpick mong muốn người Việt Nam được sử dụng hàng Việt Nam Chất lượng cao.

Lĩnh vực hoạt động

Công ty TNHH Handpick Concept hoạt động trong lĩnh vực cung cấp và kinh doanh các mặt hàng nội thất cao cấp được làm từ gỗ nhập khẩu như gỗ óc chó, gỗ sồi, gỗ tần bì, gỗ dẻ gai, gỗ cao su, và gỗ công nghiệp Sản phẩm được bọc vải nhập khẩu cao cấp, simili, da nhập khẩu từ Ý, niệm được làm foam chống cháy theo tiêu chuẩn của Mỹ Sản phẩm được sản xuất đáp ứng các tiêu chí bền, đẹp, mang tính thẩm mỹ cao, chất lượng có kiểu dáng thiết kế vô cùng đẹp mắt, mẫu mã đa dạng

Hình 1.2: Các kiểu dáng ghế được thiết kế độc lạ trưng bày trên giàn kệ

Không chỉ bán lẻ sản phẩm nội thất mà công ty còn nhận sản xuất số lượng lớn theo đơn đặt hàng, đối tác của nhiều dự án lớn và có may đo theo yêu cầu của khách hàng.

Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Handpick Concept được thành lập năm 2018, là nhà thiết kế và sản xuất sản phẩm nội thất đa phong cách, sáng tạo không gian sống độc đáo và hiện đại Sản phẩm

Handpick Concept là một công ty thương mại điện tử chuyên bán lẻ các sản phẩm làm đẹp và chăm sóc sức khỏe Công ty có nhiều kênh bán hàng như trang web, ứng dụng di động và các nền tảng thương mại điện tử Handpick Concept tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý, đồng thời mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và dễ dàng cho khách hàng.

Công ty TNHH Handpick Concept là một đơn vị bán lẻ chuyên cung cấp các sản phẩm nội thất, đồ gia dụng và trang trí nhà cửa Hoạt động bán hàng của công ty được phân tích dựa trên các yếu tố như chiến lược giá, chiến lược khuyến mại, kênh phân phối và dịch vụ khách hàng Chiến lược giá của Handpick Concept dựa trên sự cân bằng giữa giá cả cạnh tranh và giá trị sản phẩm Công ty thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng mới và duy trì sự trung thành của khách hàng hiện tại Các kênh phân phối chính của công ty bao gồm cửa hàng trực tiếp, thương mại điện tử và bán buôn Cuối cùng, Handpick Concept tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tận tâm để đảm bảo sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Báo cáo thực tập của Nội thất Handpick đa dạng về thiết kế, phong phú về màu sắc, chất liệu và luôn chú trọng đến sự thoải mái của khách hàng trong quá trình sử dụng Định hướng phát triển, tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp trong thời gian sắp tới

Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu nội thất của tất cả gia đình Việt Nam

Sứ mệnh: Mang đến sản phẩm và dịch vụ nội thất chất lượng cho người tiêu dùng Việt

Phát triển bền vững tại Handpick được thể hiện qua 3 khía cạnh:

Bền vững trong kinh doanh:

+ Chất lượng: hàng hóa handpick sản xuất theo tiêu chuẩn xuất khẩu đi các thị trường Mỹ, châu Âu, Nhật Bản và Hàn Quốc

+ Hỗ trợ cộng đồng sáng tạo + Chú trọng phát triển nâng cao đời sống của CNV và gia đình Bền vững về môi trường:

+ Gỗ tự nhiên: có nguồn gốc hợp pháp, đủ tuổi, được xử lý mối mọt theo tiêu chuẩn

+ Gỗ công nghiệp: đạt tiêu chuẩn E1 và CARB P2 + Sơn: thương hiệu uy tín, thân thiện với người dùng, công nhân và môi trường + Cam kết trích 1% lợi nhuận tài trợ cho các dự án, tổ chức, hoạt động vì môi trường

Bền vững về xã hội:

+ Tích cực trong các hoạt động hỗ trợ cộng đồng + Điều hành Chương trình Học bổng Big Friend Foundation

392410068:18:11 PM8:18:11 PM392410068:18:11 PM8:18:11 PM392410068:18:11 PM8:18:11 PM

Công ty TNHH Handpick Concept đang hoạt động rất hiệu quả trong mảng kinh doanh bán lẻ Hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty là cung cấp các sản phẩm gia dụng cao cấp và các dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình Với sự tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời, Handpick Concept đã tạo dựng được danh tiếng vững chắc trên thị trường và thu hút được một lượng lớn khách hàng trung thành.

Công ty TNHH Handpick Concept là công ty tập trung vào phân tích hoạt động bán hàng, cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng, cải thiện hiệu quả kinh doanh Dịch vụ của Handpick Concept đa dạng, bao gồm nghiên cứu thị trường, phân tích hành vi khách hàng, đánh giá hiệu suất bán hàng và phát triển các chương trình tiếp thị phù hợp Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm của công ty sẽ giúp khách hàng xác định điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động bán hàng, từ đó đưa ra các khuyến nghị thực tế để cải thiện doanh số và lợi nhuận.

Tổ chức bộ máy quản lí

Hình 1.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Handpick Concept

Tổng giám đốc có vị trí quản lý điều hành cao nhất trong doanh nghiệp và chịu trách nhiệm cho thành công chung của doanh nghiệp Tổng giám đốc có thể quyết định các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hàng ngày của doanh nghiệp

Phòng R&D có nhiệm vụ nghiên cứu tất cả những yếu tố liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp như tính chất, hiệu quả, khả năng cải tiến, … để đưa ra phương án phát triển phù hợp nhất đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách hàng

Phòng kinh doanh là một trong những bộ phận quan trọng, không thể thiếu của bất kỳ công ty nào Đây là bộ phận chịu trách nhiệm tham mưu cho Ban Giám đốc các vấn đề liên quan đến việc bán các sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường; tư vấn về việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm; mở rộng thị trường; xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Giám đốc bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch kinh doanh, tổ chức, tuyển dụng, đào tạo, lãnh đạo và đánh giá hoạt động của lực lượng bán hàng Họ chịu trách nhiệm phát triển các chiến lược và biện pháp bán hàng nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.

• Quản lý phát triển kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh của công ty, xác định mục tiêu bán hàng và khách hàng tiềm năng,

Hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Handpick Concept là một hoạt động quan trọng góp phần vào sự phát triển của công ty Hoạt động này tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao tới khách hàng với mức giá cạnh tranh, nhằm tối đa hóa doanh số và lợi nhuận Công ty áp dụng các chiến lược như tiếp thị trực tuyến, quảng cáo trên mạng xã hội và chương trình khách hàng thân thiết để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn Ngoài ra, Handpick Concept cũng đầu tư vào việc đào tạo và phát triển đội ngũ bán hàng, nhằm nâng cao kỹ năng và kiến thức của họ, từ đó cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Công ty TNHH Handpick Concept là một công ty hoạt động trong lĩnh vực bán hàng Hoạt động bán hàng của công ty tập trung vào phân phối các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, Handpick Concept luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời Chiến lược bán hàng của công ty luôn hướng đến mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất Ngoài ra, Handpick Concept còn không ngừng cải tiến quy trình bán hàng để mang đến sự thuận tiện và hiệu quả cao cho khách hàng.

Báo cáo thực tập tiếp thị và bán sản phẩm, đồng thời duy trì mối quan hệ tốt với tất cả khách hàng

Điều phối hàng hóa là quá trình lên kế hoạch, chỉ đạo và giám sát các hoạt động để đảm bảo nhân viên bán hàng hoàn thành hiệu quả nhiệm vụ của mình Người điều phối bán hàng chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động liên quan đến sản phẩm, từ lúc nhập hàng vào cửa hàng cho đến khi đến tay khách hàng.

Vai trò chính của nhân viên bán hàng là giới thiệu và tư vấn sản phẩm cho khách hàng, thuyết phục họ lựa chọn mua sản phẩm của công ty Bằng cách xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và hiểu rõ nhu cầu của họ, nhân viên bán hàng có thể đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng là tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.

• Nhân viên giao hàng là những người chịu trách nhiệm chính về việc bảo quản, giao nhận hàng hóa đến đúng địa chỉ được bàn giao

Phòng marketing chính là cầu nối giữa công ty và thị trường bên ngoài, giữa sản phẩm và người tiêu dùng, giữa thuộc tính sản phẩm với nhu cầu người tiêu dùng Vì vậy marketing là hoạt động không thể thiếu của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường

Năng lực của đơn vị

Đội ngũ nhân viên của công ty TNHH Handpick Concept khoảng 30 người được tuyển dụng dựa trên trình độ tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng, đại học và có nhiều năm kinh nghiệm, kĩ năng tốt, chuyên nghiệp Nhân viên luôn làm việc hết mình, nhiệt huyết, tận tình với công việc với mục tiêu phát triển chung của công ty

Mỗi người sẽ được bố trí một khu vực làm việc riêng với đầy đủ cơ sở vật chất tạo một môi trường làm việc thuận lợi, áp dụng công nghệ mới nhất trong điều hành đảm bảo tập trung các hoạt động

Công việc chỉ có thể hoàn thành khi nhân viên được cung cấp nguồn điện tiện nghi nhất Công ty có hệ thống điện đáp ứng cơ sở vật chất như máy lạnh, máy in, đèn, máy vi tính, chuột, Internet, điện thoại di động, … phục vụ nhu cầu làm việc của nhân viên

• Nơi làm việc có đầy đủ cơ sở vật chất như máy lạnh mát mẻ tạo cảm giác dễ chịu khi làm việc

• Máy in được trang bị đầy đủ để phục vụ nhu cầu của nhân viên với công việc

• Hệ thống đèn điện chiếu sáng khắp không gian, có đủ ánh sáng để nhân viên làm việc

• Công ty có hệ thống mạng lưới Internet như wifi và mạng miễn phí phục vụ cho công việc một cách mượt mà, suôn sẻ

• Công ty cấp máy vi tính, chuột tạo mọi điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên

• Do tính chất công việc không những bán hàng tại cửa hàng mà còn bán hàng trực tuyến nên công ty cấp cả điện thoại di động cho nhân viên có thể trả lời tin nhắn khách hàng mọi lúc mọi nơi

Công ty cung cấp phòng ăn tiện lợi với đầy đủ tiện nghi như tủ lạnh, lò vi sóng, vật dụng ăn uống và bồn rửa chén Nhân viên có thể thoải mái sử dụng những tiện ích này để hâm nóng đồ ăn mang theo, vệ sinh dụng cụ ăn uống sau khi sử dụng.

Công ty TNHH Handpick Concept là một công ty chuyên về phân tích hoạt động bán hàng Các dịch vụ của công ty bao gồm tư vấn, đào tạo và hỗ trợ triển khai Công ty có đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, am hiểu sâu sắc về thị trường và xu hướng bán hàng Với các giải pháp sáng tạo và hiệu quả, Handpick Concept giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động bán hàng, nâng cao hiệu suất và tăng doanh thu.

Báo cáo thực tập lọc uống miễn phí, nhiều bàn và ghế ăn để nhân viên có chỗ ngồi nghỉ ngơi, trò chuyện

Hơn nữa, phòng ăn và nhà vệ sinh sẽ có sự đóng góp của cô nhân viên tạp vụ lau chùi và dọn dẹp sạch sẽ.

Thị trường mục tiêu – Sản phẩm – Đối thủ cạnh tranh

Phân khúc khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp Handpick Concept thường là nhân viên văn phòng có nguồn thu nhập ổn định khoảng từ 15.000.000 đồng trở lên

Khách hàng đa số là hộ gia đình có hai vợ chồng và một đứa con nhỏ cần mua sắm nội thất cho nhà mới ở chung cư.

Hành vi mua sắm của khách hàng thường chọn lựa các sản phẩm có chất lượng với kiểu dáng đẹp, thẩm mỹ góp phần làm đẹp cho không gian nhà của họ Họ không quá quan tâm về giá mà chú trọng đến chất lượng sản phẩm hơn.

Các sản phẩm của Handpick đa dạng mẫu mã và kiểu dáng, màu sắc với đủ sản phẩm nội thất dành cho ngôi nhà đáp ứng được không gian phòng khách, phòng ăn, phòng ngủ,… có gần 1.500 mẫu mã với số lượng hơn 4.000 sản phẩm

Nhóm Loại sản phẩm Giá sản phẩm Hình ảnh đại diện

Ghế bành Giá từ 1,950,000 đồng đến

392410068:18:11 PM8:18:11 PM392410068:18:11 PM8:18:11 PM392410068:18:11 PM8:18:11 PM

Công ty TNHH Handpick Concept đang thực hiện tốt hoạt động bán hàng của mình.

Sofa 3 người Giá từ 12,100,000 đồng đến

Sofa chữ L Giá từ 24,200,000 đồng đến

117,500,000 đồng Đôn Giá từ 845,000 đồng đến

2,450,000 đồng Đôn Bàn sofa Giá từ 3,245,000 đồng đến

Bàn cạnh Giá từ 2,520,000 đồng đến

Bàn ăn Giá từ 2,640,000 đồng đến

Bàn trẻ em Giá từ 1,320,000 đồng đến

Công ty TNHH Handpick Concept là một công ty thương mại điện tử chuyên kinh doanh các sản phẩm gia dụng, thời trang và mỹ phẩm Hoạt động bán hàng của công ty chủ yếu diễn ra qua kênh trực tuyến, thông qua website và các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada và Tiki Công ty cũng tận dụng các mạng xã hội như Facebook và Instagram để quảng bá sản phẩm và tương tác với khách hàng Các sản phẩm của công ty được nhập khẩu trực tiếp từ các nhà sản xuất uy tín nước ngoài, đảm bảo chất lượng và giá cả hợp lý Handpick Concept luôn chú trọng vào chất lượng dịch vụ khách hàng, cung cấp chính sách đổi trả sản phẩm linh hoạt và dịch vụ giao hàng nhanh chóng.

Công ty TNHH Handpick Concept là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ Hoạt động bán hàng của doanh nghiệp bao gồm việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng thông qua các kênh bán hàng khác nhau như cửa hàng trực tuyến, cửa hàng bán lẻ và các nền tảng thương mại điện tử Để tối ưu hóa hoạt động bán hàng, Handpick Concept tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng, xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, quản lý chuỗi cung ứng chặt chẽ và chú trọng vào dịch vụ khách hàng.

Kết quả sản xuất kinh doanh

Tình hình kinh doanh của công ty TNHH Handpick trong năm 2022 có sự tăng trưởng doanh số qua các tháng và quý

Công ty TNHH Handpick Concept là một doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tuyệt vời Họ có một đội ngũ giàu kinh nghiệm và tận tâm, cam kết đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Với phương pháp tiếp cận tập trung vào khách hàng, Handpick Concept đã xây dựng được danh tiếng vững chắc về chất lượng sản phẩm, dịch vụ chu đáo và giá cả cạnh tranh Các chiến lược bán hàng hiệu quả của họ bao gồm tiếp thị nhắm mục tiêu, chương trình khuyến mãi hấp dẫn và trải nghiệm mua sắm liền mạch.

Hình 1.4: Biểu đồ thể hiện doanh số bán hàng của công ty từ tháng 1/2022 đến ngày 25/12/2022

Quý 1 gồm tháng 01,02,03 của năm 2022 có tổng doanh số 545,095,924 đồng

Tháng 01 có doanh số giảm 183,356,775 đồng so với tháng 02 (giảm xấp xỉ 2,5 lần) Doanh số từ tháng 02 tăng nhẹ 13,036,476 đồng lên doanh số tháng 03 (giảm xấp xỉ 1,1 lần)

Quý 2 bắt đầu từ tháng 04/2022 đến tháng 06/2022 có tổng doanh số 732,015,750 đồng

Tháng 04 có doanh số tăng 97,991,060 đồng so với doanh số tháng 05 (tăng xấp xỉ 1,6 lần) Doanh số tháng 05 xấp xỉ tháng 06 chỉ giảm 817,540 đồng (giảm xấp xỉ 1 lần)

Quý 3 có khoảng thời gian từ tháng 07/2022 đến tháng 09/2022 có tổng doanh số 813,451,250 đồng

Tháng 07 có doanh số giảm 60,478,800 đồng so với doanh số tháng 08 (giảm xấp xỉ 1,3 lần) Doanh số tháng 08 tăng lên 92,225,750 đồng so với doanh số tháng 09 (tăng xấp xỉ 1,4 lần)

392410068:18:11 PM8:18:11 PM392410068:18:11 PM8:18:11 PM392410068:18:11 PM8:18:11 PM

Quý 4 tính từ tháng 10/2022 đến ngày 25/12/2022 có tổng doanh số 1,684,087,700 đồng

PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG

Giới thiệu vị trí và công việc thực tập

• Bộ phận thực tập: Bộ phận bán hàng

− Giới thiệu, tư vấn và thuyết phục các khách hàng mua sản phẩm của công ty tại cửa hàng hoặc bán hàng trực tuyến qua các kênh của công ty

− Theo dõi quá trình thanh toán, giao hàng

− Tìm kiếm, duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng và đối tác tiềm năng, chăm sóc khách hàng thường xuyên

− Giải quyết các vấn đề và phàn nàn của khách hàng để đảm bảo độ hài lòng, tin cậy của khách theo đúng quy trình

− Sắp xếp sản phẩm trưng bày, kiểm tra vệ sinh sản phẩm

− Báo cáo lại kết quả danh sách khách hàng chăm sóc hằng ngày

1.2 Vận dụng kiến thức đã học vào công việc thực tập

Kiến thức về quy trình bán hàng học được từ nhà trường có thể áp dụng vào quá trình bán hàng trong 7 tháng qua

Bước 1: Lên kế hoạch bán hàng chi tiết và cụ thể

Bất kỳ một hoạt động bán hàng nào trước khi có thể bán hàng thành công thì mọi người cần phải lên kế hoạch chi tiết và cụ thể Giai đoạn này vô cùng quan trọng và là một trong những bước đặt nền móng cho quy trình bán hàng vì vậy cần chú trọng đặc biệt Để lên được kế hoạch, bạn cần xác định được:

Về sản phẩm, dịch vụ: Các thông tin chính xác về ưu nhược điểm Lợi ích khi khách hàng sử dụng nó

Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng: Thông qua các yếu tố như độ tuổi, tính cách, đặc điểm, nhu cầu, để xác định nhóm đối tượng khách hàng Lượng khách

392410068:18:11 PM8:18:11 PM392410068:18:11 PM8:18:11 PM392410068:18:11 PM8:18:11 PM

Công ty TNHH Handpick Concept là một công ty chuyên phân phối sản phẩm điện tử gia dụng, có trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh Hoạt động bán hàng của công ty được phân tích theo các kênh phân phối chính bao gồm các đại lý bán lẻ, cửa hàng trực tuyến và các sàn thương mại điện tử Công ty tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao với giá cả cạnh tranh, đồng thời chú trọng nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc chu đáo Ngoài ra, Handpick Concept còn triển khai các hoạt động tiếp thị tích cực như quảng cáo trực tuyến, tiếp thị nội dung và các chương trình khuyến mãi để tiếp cận khách hàng mục tiêu và tăng cường nhận diện thương hiệu.

Hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Handpick Concept là một yếu tố cốt lõi trong thành công của công ty Công ty tập trung vào việc xác định và nhắm mục tiêu vào những phân khúc thị trường cụ thể, bao gồm những người có sở thích và nhu cầu cụ thể Handpick Concept sử dụng nhiều kênh phân phối để tiếp cận khách hàng, bao gồm cả bán trực tuyến, bán lẻ và bán buôn Công ty luôn chú trọng vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội và xây dựng các mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

39Phan tich hoat dong ban hang cua Cong ty TNHH Handpick ConceptMonday, June 10, 2024 hàng này bạn có thể tìm kiếm bằng cách liên hệ người thân, bạn bè hoặc từ hoạt động Marketing của doanh nghiệp

Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ bán hàng: Các loại giấy tờ giới thiệu, hình ảnh hàng mẫu, giá, … để khách hàng có thể thuận tiện xem trong quá trình mua sản phẩm

Thiết lập kế hoạch bán hàng: Xác định thời gian, địa điểm tiếp cận, các hình thức bán hàng trực tuyến hay truyền thống

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng Đây chính là bước thứ hai mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải thực hiện trong quy trình bán hàng Việc xây dựng, tìm kiếm danh sách khách hàng tiềm năng sẽ giúp doanh nghiệp loại bỏ được những khách hàng không có triển vọng, bên cạnh đó còn có thể khai thác được tối đa lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm

Bước 3: Tiếp cận khách hàng mục tiêu

Sau khi đã tìm kiếm được khách hàng tiềm năng thì doanh nghiệp có thể nắm được nhu cầu của khách hàng cụ thể nhất Từ đó quy trình bán hàng sẽ chuyển giao sang giai đoạn nhân viên bán hàng sẽ cung cấp và hỗ trợ các thông tin về sản phẩm và dịch vụ cần thiết cho khách hàng để thuyết phục họ sử dụng khi có nhu cầu

Bước 4: Giới thiệu về sản phẩm

Trong quá trình bán hàng giới thiệu sản phẩm, hãy đặt câu hỏi và lắng nghe nhu cầu của khách hàng Thay vì diễn đạt như một bài thuyết trình chỉ nói về đặc điểm, chính sách, cách sử dụng của nó thì bạn nên cung cấp và đưa ra các giá trị lợi ích thiết thực mà sản phẩm mang lại Điều này sẽ thấy khách hàng cảm thấy thích thú và đưa ra quyết định mua sản phẩm của bạn nhanh hơn đấy

Bước 5: Báo giá sản phẩm và thuyết phục khách hàng

Hiện trạng hoạt động của bộ phận đang thực tập

Hình 2.1: Sơ đồ quy trình bán hàng của công ty TNHH Handpick Concept

Bước đầu tiên để tiếp xúc với khách hàng thì doanh nghiệp sẽ chuẩn bị đầy đủ các thông tin và kế hoạch cụ thể để tiếp cận khách hàng tiềm năng

Công ty TNHH Handpick Concept là một công ty bán lẻ thời trang trực tuyến thành lập vào năm 2018 Trụ sở chính của công ty đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Handpick Concept cung cấp nhiều loại sản phẩm thời trang bao gồm quần áo, phụ kiện và giày dép cho cả nam và nữ Công ty có mạng lưới cửa hàng rộng khắp Việt Nam và cũng bán sản phẩm trực tuyến thông qua trang web và ứng dụng di động của mình.

Về mô tả sản phẩm: khách hàng hỏi thông tin sản phẩm về chất liệu, kích thước, màu sắc, thông tin bảo hành, độ thoải mái khi sử dụng, chương trình khuyến mãi thì nhân viên cần nắm rõ tất cả thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi để chăm sóc khách hàng tốt nhất

Thông tin của khách hàng: sau khi nắm rõ về sản phẩm thì nhân viên bán hàng cần hiểu rõ về chân dung của khách hàng như tuổi tác, giới tính, thu nhập, nhu cầu và mong muốn mua hàng, để dễ dàng bán sản phẩm phù hợp cho khách hàng mục tiêu

Kế hoạch bán hàng chi tiết: chuyên viên tư vấn sẽ dựa vào kịch bản bán hàng và chăm sóc khách hàng có các tình huống thông dụng gồm có câu hỏi và câu trả lời đã có sẵn trước đó để mà tư vấn cho khách hàng Kịch bản cần chuẩn bị nội dung hấp dẫn, lôi kéo và thúc đẩy khách hàng mua hàng

Luôn sẵn sàng với một tác phong chuyên nghiệp: thái độ bán hàng tốt, luôn niềm nở và uyển chuyển khi tư vấn bán hàng, tác phong chuyên nghiệp và ngoại hình dễ nhìn, đồng phục gọn gàng, sạch sẽ

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Khách hàng biết đến thương hiệu Handpick thông qua các bài quảng cáo giới thiệu sản phẩm và các chương trình khuyến mãi được chạy trên các nền tảng mạng xã hội, tiêu biểu là trên Fanpage của Handpick nhằm nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng quan tâm và mua hàng

392410068:18:11 PM8:18:11 PM392410068:18:11 PM8:18:11 PM392410068:18:11 PM8:18:11 PM

Đưa ra những nhận xét cá nhân

Hoạt động bán hàng trải qua nhiều giai đoạn từ lúc chuẩn bị đến bước chăm sóc khách hàng sau khi bán nên khối lượng công việc quá nhiều khiến nhân viên bán hàng áp lực Khi mà số lượng khách hàng tăng lên và số lượng đơn hàng cũng tăng lên vào các dịp cuối năm khoảng từ tháng 10 đến tháng 12 thì nhân viên tư vấn phải chăm sóc nhiều khách hơn Khi mà khách hàng có nhu cầu mua sắm nội thất nhiều hơn để trang trí cho ngồi nhà của họ đầy đủ nội thất để mời người thân, bạn bè cho các buổi tiệc tại gia

Sản phẩm nội thất tồn kho với số lượng lớn trưng bày ở cửa hàng gây khó khăn trong việc quản lí các mẫu mã sản phẩm và kiểm tra số lượng tồn kho để bán sản phẩm cho khách hàng Sản phẩm nội thất bao gồm từ những món hàng nhỏ nhất như bình hoa, tấm lót bàn ăn, dĩa, đến sản phẩm có kích thước lớn như sofa, giường, mà mỗi sản phẩm lại có nhiều kích thước, màu sắc và kiểu dáng Vì thế, nhân viên khó mà nhận biết và phân loại các sản phẩm

Nội dung kiến thức về chuyên môn sản phẩm và nội dung chương trình khuyến mãi đòi hỏi nhân viên bán hàng phải nắm rõ để tư vấn khách hàng cho đúng Các sản phẩm nội thất luôn cập nhật hàng mới từ nhà máy lên cửa hàng trưng bày hàng tuần nên sẽ có rất nhiều sản phẩm mới cần phải học thuộc cũng như các chương trình khuyến mãi sẽ thay đổi tùy theo tình hình kinh doanh của công ty Nhân viên bán hàng cần cập nhật và thông tin đến khách hàng một cách chính xác

Giai đoạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các bài quảng cáo trên Facebook chưa được tối ưu hoá vì đa số là các khách hàng tìm kiếm được đều không có tương tác do chưa dò tìm được chính xác khách hàng có nhu cầu thật sự muốn mua hàng

Hơn nữa, các nội dung bài viết đăng trên Fanpage để chạy quảng cáo chưa có sự bức phá, hấp dẫn và chưa tạo được hiệu ứng lôi cuốn người xem

Công ty TNHH Handpick Concept là một công ty hoạt động trong lĩnh vực bán hàng Hoạt động bán hàng của công ty bao gồm các giai đoạn như nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch, xây dựng chiến lược và thực hiện Các thông tin cơ bản về hoạt động bán hàng của công ty có thể được tìm thấy trên trang web và tài liệu của công ty.

3.2 Những bài học kinh nghiệm qua quá trình thực tập

Trong thời gian 7 tháng làm việc và học tập tại công ty TNHH Handpick Concept, bản thân đã tích lũy được rất nhiều kinh nghiệm về việc bán hàng và chăm sóc khách hàng

Bản thân đã biết cách thuyết phục khách hàng mua hàng hơn, tự tin khi giao tiếp, trình bày, giới thiệu sản phẩm với khách hàng, khả năng diễn đạt, thuyết trình về một sản phẩm nào một cách trôi chảy, lôi cuốn người nghe Giọng nói ngọt ngào và ngoại hình cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Hành vi mua hàng của khách hàng nữ thường chọn những sản phẩm có mẫu mã đẹp, mua hàng theo cảm xúc, thường nữ là người quyết định chọn các sản phẩm nội thất cho gia đình nhiều hơn nam Còn khách hàng nam có xu hướng mua hàng theo lí trí khi phân biệt chất lượng sản phẩm chứ không chỉ quan tâm đến sản phẩm có kiểu dáng đẹp Dự vào hành vi mua hàng của khách hàng, tôi có thể tư vấn các sản phẩm để họ mua hàng Đối với khách hàng mua hàng trực tuyến, tôi biết cách nắm bắt thời điểm để chốt được đơn hàng Khi khách hàng có ý định mua hàng thì nhân viên bán hàng cần tiếp tục chăm sóc khách hàng, nhắn tin lặp lại nhiều lần ngay cả khi khách hàng im lặng sau đó Còn nếu không tương tác với khách hàng tiếp mà im lặng một thời gian lâu khoảng 2 ngày đến 3 ngày thì đa số khách hàng sẽ không muốn mua hàng nữa Thời điểm báo giá và thuyết phục khách hàng là một trong những bước quan trọng nhất trong tiến trình bán hàng

Tiêu đề	Phân Tích Hoạt Động Bán Hàng Của Công Ty TNHH Handpick Concept
Tác giả	Trần Tường Vy
Người hướng dẫn	Võ Hồ Hoàng Phúc, Giảng viên hướng dẫn
Trường học	Trường Đại Học Mở TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Thành phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	39
Dung lượng	7,83 MB