Những đặc điểm nổi bật của UNIQLO là: - Thiết yếu: Những dòng sản phẩm cơ bản cho tủ đồ thường ngày - Chất lượng: Trang phục từ chất liệu và công nghệ sản xuất hàng đầu - Cải tiến: Đổi m
TỔNG QUAN VỀ UNIQLO
Nhãn hàng UNIQLO
UNIQLO - một công ty đến từ Nhật Bản, được thành lập vào năm 1949 bởi Tadashi Yanai và hiện là một trong những nhà bán lẻ quần áo lớn nhất thế giới với hơn 2.300 cửa hàng tại 26 quốc gia và vùng lãnh thổ Đặt chân vào thị trường Việt Nam lần đầu tiên năm 2019, hiện tại UNIQLO có 10 cửa hàng tại hầu hết các trung tâm thương mại lớn tại Hà Nội
UNIQLO Vincom Phạm Ngọc Thạch UNIQLO Hoàn Kiếm
UNIQLO không chạy theo xu hướng thời trang mà tập trung vào chất lượng quần áo và nỗ lực tạo nên trang phục đời thường phù hợp với từng tính cách và lối sống khác biệt của mỗi người Những đặc điểm nổi bật của UNIQLO là:
- Thiết yếu: Những dòng sản phẩm cơ bản cho tủ đồ thường ngày
- Chất lượng: Trang phục từ chất liệu và công nghệ sản xuất hàng đầu
- Cải tiến: Đổi mới và hoàn chỉnh phương pháp sản xuất để tạo ra công nghệ mới
- Thoải mái: Trang phục được thiết kế giúp khách hàng cảm thấy dễ chịu suốt cả ngày
- Tiện ích: Quần áo được tạo nên để đáp ứng các nhu cầu riêng biệt trong đời sống Chất lượng tốt hơn và thoải mái hơn cho cuộc sống thuận tiện hơn
Với khẩu hiệu chính là “Made for all" (tạm dịch là “Dành cho tất cả mọi người”), UNIQLO muốn thể hiện cam kết của mình trong việc mang những sản phẩm quần áo chất lượng cao với giá cả phải chăng đến với mọi khách hàng, bất kể tuổi tác, giới tính
Cung cấp những sản phẩm quần áo chất lượng cao với giá cả phải chăng: UNIQLO sử mái khi mặc Ngoài ra, UNIQLO đàm phán trực tiếp với các công ty cung cấp vật liệu trên toàn thế giới để cắt giảm chi phí liên quan đến vật liệu
Nâng cao chất lượng cuộc sống của mọi người: Uniqlo liên tục đổi mới và phát triển các công nghệ tiên tiến để cải thiện chất lượng sản phẩm của mình
Mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng: Với đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, chính sách đổi trả hợp lý, cửa hàng thiết kế hiện đại, UNIQLO luôn đem lại được trải nghiệm mua hàng thoải mái dành cho khách hàng
UNIQLO luôn đặt khách hàng là trọng tâm trong mọi hoạt động của mình Công ty nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, giá cả phải chăng và dịch vụ khách hàng tốt nhất
UNIQLO luôn cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, sử dụng nguyên liệu tốt nhất Sự kết hợp giữa thời trang và giá cả hợp lý là một trong những điểm mạnh của UNIQLO, giúp thương hiệu này trở nên nổi tiếng trên toàn thế giới.
UNIQLO cam kết mình là một doanh nghiệp có trách nhiệm, thân thiện với môi trường và cộng đồng
1.2 Các dòng sản phẩm chính
LifeWear: Đây là dòng sản phẩm chính của
UNIQLO, tập trung vào sản xuất quần áo cơ bản phục vụ cho phong cách thường ngày
Dòng sản phẩm LifeWear bao gồm các áo sơ mi, quần âu, áo khoác, váy áo, đồ lót, đồ ngủ, đồ bơi,
Áo giữ nhiệt HEATTECH của UNIQLO nổi bật với cấu trúc vải đặc biệt, giúp giữ và cả tạo nhiệt để sưởi ấm cơ thể Sợi vải siêu nhỏ chứa công nghệ độc quyền của HEATTECH có khả năng hấp thụ năng lượng từ hơi nước thoát ra từ cơ thể và chuyển đổi thành hơi ấm, tối ưu hóa khả năng giữ nhiệt hiệu quả.
UT Collection: Viết tắt của UNIQLO T-shirt, đây là dòng sản phẩm áo thun in họa tiết độc quyền của UNIQLO với nguồn cảm hứng từ đa dạng các lĩnh vực như nghệ thuật đương đại, các nhân vật mang tính biểu tượng toàn cầu đến âm nhạc, phim ảnh, thế giới Manga, Anime cho đến màn hợp tác với các thương hiệu, nghệ sỹ, cá nhân nổi tiếng toàn cầu
AIRism: Đây là dòng sản phẩm áo, đồ lót và đồ ngủ của UNIQLO, được làm từ các sợi siêu mịn, hấp thụ và giải phóng mồ hôi tức thời
Ultra-Light Down: Là một dòng áo khoác và áo gi-lê được làm từ100% lông vũ, với 90% là lông vũ cao cấp, cho chỉ số giữ nhiệt tối ưu
Bratop là loại trang phục kết hợp giữa áo và áo ngực, được làm từ chất liệu vải AIRism mềm mại và được thiết kế không tay, tạo cảm giác thoải mái, vừa vặn mà không bị bó sát.
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHÍNH SÁCH THIẾT LẬP GIÁ CỦA UNIQLO
Các yếu tố bên trong
2.1.1 Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu marketing
Khác với mô hình thị trường thời trang nhanh như H&M, Zara hay Mango, triết lý kinh doanh của UNIQLO là những cải tiến theo đuổi đời sống công nghiệp mới, những sáng tạo kiểu mẫu nhưng vẫn mang tính ổn định và duy trì với thời gian, thay vì “chạy đua” với các xu hướng và trào lưu hiện hành Vậy nên, mục tiêu kinh doanh của UNIQLO chính là tăng trưởng về doanh thu bằng cách mở rộng thị phần, tối ưu hoá chi phí và hiệu suất cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm Để đáp ứng được mục tiêu kinh doanh đề ra, UNIQLO cũng phải đề xuất những phương án tối đa hoá doanh thu Với câu khẩu hiệu “Lifewear: Made for all", hiện tại thị trường mục tiêu của UNIQLO là cả nam và nữ ở tất cả các độ tuổi khác nhau Vậy nên, mục tiêu marketing của thương hiệu chính là tăng sự nhận thức thương hiệu UNIQLO của người tiêu dùng cũng như gia tăng lợi nhuận và doanh số bán hàng của doanh nghiệp bằng cách mang đến cho khách hàng những sản phẩm trường tồn với thời gian, không chạy theo xu hướng và có thể đáp ứng mọi nhu cầu của, từ đó nâng cao lợi nhuận và doanh thu
2.1.2 Chi phí sản xuất, kinh doanh
Dù không công bố chính thức chi phí nguyên vật liệu, UNIQLO được hậu thuẫn bởi các tập đoàn thời trang hàng đầu thế giới, đảm bảo chất lượng cao với giá cả thấp Minh chứng là sự hợp tác của họ với Kaihara Corporation để sở hữu nguồn vải denim chuyên biệt; với Toray Industries sản xuất sản phẩm HEATTECH có khả năng hấp thụ năng lượng từ phân tử nước thoát ra từ cơ thể và chuyển hóa thành hơi ấm.
Về chi phí sản xuất, UNIQLO triển khai chiến lược SPAs (Nhà bán lẻ chuyên doanh nhãn hiệu riêng), theo đó trực tiếp đảm nhiệm các khâu từ hoạch định, sản xuất đến phân phối thông qua hệ thống cửa hàng bán lẻ Tận dụng lợi thế sản xuất tại các nước đang phát triển như Trung Quốc, Việt Nam, Bangladesh, Indonesia và Thổ Nhĩ Kỳ, UNIQLO giao phó khâu sản xuất cho các nhà máy đối tác nhằm tối ưu hóa chi phí Mặt khác, thay vì sở hữu nhà máy, UNIQLO lựa chọn hình thức thuê địa điểm sản xuất để linh hoạt chuyển giao công nghệ, đồng thời giảm thiểu chi phí vận hành.
Về chi phí nhân công, theo website chính thức của UNIQLO Việt Nam, với vị trí Nhân viên bán hàng toàn thời gian, mức lương cạnh tranh khởi điểm sẽ là 8.000.000 đồng và sẽ được đánh giá để thăng tiến và tăng lương mỗi 3 tháng một lần cũng như có cơ hội thăng tiến lên các vị trí như Ứng Cử Viên quản lý UMC, Trợ lý Cửa hàng Trưởng hay Cửa hàng Trưởng Nhân viên UNIQLO sẽ được đào tạo về kỹ năng bán hàng để nâng cao doanh số và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Bên cạnh đó, UNIQLO cũng chú tâm vào các chương trình giám sát tại các nhà máy may và các nhà cung cấp vải lớn giúp ngăn chặn vấn đề vi phạm nhân quyền và đảm bảo môi trường làm việc, chất lượng gia công tốt trong quá trình sản xuất sản phẩm bằng việc sử dụng công nghệ máy móc giám sát hiện đại Nhờ đó, UNIQLO có thể đảm bảo được chất lượng sản phẩm của mình cũng như giảm được tổng chi phí nhân công
Về chi phí mặt bằng, hệ thống bán lẻ của UNIQLO ở Việt Nam được phân phối rộng rãi trên cả nước, thường tập trung ở những thành phố lớn, địa điểm trung tâm xuất hiện nhiều người Chi phí thuê mặt bằng ở Việt Nam được cho là tương đối cao nên phải đến 2019 UNIQLO mới chính thức xuất hiện tại Việt Nam, “Chúng tôi muốn chọn một vị trí tốt, nằm ở vị trí đắc địa với quy mô đủ lớn và giá cả vừa tầm” Cho đến nay UNIQLO mới đến Việt Nam là vì giá bất động sản quá cao Hiện nay, tại Hà Nội, giá thuê ngoài trung tâm khoảng 30 USD/m2/tháng, khu vực trung tâm thì khoảng hơn 100 USD/m2/tháng Còn ở TP Hồ Chí Minh, khu vực ngoài trung tâm dao động khoảng 30 USD/m2/tháng và trong trung tâm khoảng 130 USD/m2/tháng
Ngoài ra, UNIQLO còn phải chi trả cho một số chi phí khác như chi phí quảng cáo - marketing, chi phí phát triển sản phẩm, chi phí quản lý, vận hành của hàng,
Nhìn chung, UNIQLO đã cố gắng giảm thiểu những chi phí lớn như chi phí nguyên liệu đầu vào, chi phí sản xuất hay chi phí mặt bằng và tối đa hóa chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng truyền thông - marketing sản phẩm Có thể nói rằng, UNIQLO luôn không ngừng cố gắng để phát triển và hoàn thiện nhằm tạo ra sản phẩm mong muốn hay thậm chí tạo ra nhu cầu sản phẩm
Về chiến lược giá, UNIQLO định vị hãng là một thương hiệu gắn với các dòng sản phẩm chất lượng tốt và giá cả phải chăng Giá cả tương xứng với chất lượng sản phẩm đã giúp UNIQLO tạo nên sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh cũng như thu hút nhiều người mua sắm có chọn lọc
Về chiến lược sản phẩm (giá và sản phẩm), với mục tiêu là “Made for All" nên sản phẩm của UNIQLO đa dạng từ mẫu mã đến màu sắc Hãng cũng sản xuất đa dạng dòng sản phẩm dựa trên nhu cầu của khác hàng như: LifeWear - sản phẩm thời trang cơ bản; UT - áo phông; HEATTECH - áo lót giữ nhiệt; AIRism - sản phẩm thấm hút mồ hôi Không những vậy, theo bộ phận phát triển sản phẩm của UNIQLO, phát triển các sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng, đồng thời xác định các nhu cầu mới nổi là mục tiêu trọng điểm “Các trung tâm R&D UNIQLO của chúng tôi liên tục kết hợp ý kiến của khách hàng trong khi nghiên cứu các xu hướng thời trang và chất liệu mới trên toàn cầu”, theo website chính thống của Fast Retailing UNIQLO cũng định mức giá phù hợp tương ứng với giá trị sản phẩm của hãng, với những dòng sản phẩm có sử dụng những loại vải có chất lượng cao và áp dụng công nghệ càng tân tiến thì giá thành sẽ càng cao
UNIQLO tập trung vào 3 dòng sản phẩm chính: UT (UNIQLO T-shirt), AIRism, HEATTECH và LifeWear
Về chiến lược phân phối (giá và phân phối), UNIQLO xây dựng các cửa hàng bán sản phẩm ở hầu hết các thành phố lớn trên toàn thế giới Tại Việt Nam, UNIQLO phân phối 22 cửa hàng chính thức của mình ở trung tâm các thành phố lớn như Hà Nội và Hồ Chí Minh
Bên cạnh lợi thế về địa điểm ở những trung tâm kinh tế, thành phố lớn của Việt Nam, UNIQLO cũng chọn những trung tâm thương mại lớn để mở cửa hàng như Aeon Mall, Vincom, Lotte Mal hay Landmark 81, Saigon Center,
Bên cạnh hệ thống cửa hàng, UNIQLO còn mở rộng kênh bán hàng thông qua website chính thức và phát triển ứng dụng mua sắm trực tuyến trên Appstore và CH Play Điều này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua sắm các sản phẩm của UNIQLO mọi lúc, mọi nơi.
Các website bán hàng trực tuyến của UNIQLO
Giá sản phẩm kể cả trực tiếp hay trực tuyến đều được niêm yết giá theo hệ thống, việc này cũng giảm thiểu sự nhạy cảm về giá đối với khách hàng, tránh sự so sánh giá cả giữa các cửa hàng khác nhau
Về chiến lược xúc tiến bán (giá và xúc tiến), UNIQLO gần như không bao giờ quảng cáo trên TV, thay vào đó UNIQLO thực hiện những dự án kết hợp cùng ngôi sao, nghệ sĩ, vận động viên nổi tiếng toàn cầu nhằm xây dựng hình ảnh đẹp, thu hút sự chú ý của công chúng, tăng độ phủ thương hiệu và truyền tải ý nghĩa thương hiệu của mình
UNIQLO kết hợp cùng các vận động viên nổi tiếng Ở Việt Nam, UNIQLO đã hợp tác cùng nhiều họa sĩ nổi tiếng như Vũ Anh Tuấn, Vườn Illustration, Tòhe để cho ra mắt 3 bộ sưu tập với họa tiết UTme! độc đáo Chính việc biến những trang phục đơn giản thành những thiết kế tinh tế mang giá trị nghệ thuật và thời trang cao, UNIQLO đã mở ra cơ hội để giới mộ điệu biết đến và thêm yêu thương hiệu thời trang Nhật Bản này
UNIQLO kết hợp cùng họa sĩ Vũ Tuấn Anh
Các yếu tố bên ngoài
2.2.1 Khách hàng: Số lượng và phản ứng của họ
Dù chưa có số liệu thống kê chính xác về lượng khách hàng của UNIQLO, nhưng từ các bài báo đưa tin và hình ảnh hàng nghìn người xếp hàng trước cửa hàng đầu tiên tại Phạm Ngọc Thạch trong thời điểm dịch căng thẳng tại Việt Nam cũng đủ thấy sức hấp dẫn của thương hiệu này đối với người tiêu dùng Việc khách hàng xếp hàng chờ đợi trước các cửa hàng của UNIQLO không chỉ là hiện tượng nhất thời mà còn cho thấy người tiêu dùng Việt vẫn trung thành với thương hiệu Nhật Bản này sau nhiều năm Tổng giám đốc UNIQLO Việt Nam, ông Nishida Hideki, đã chia sẻ: "Khi khai trương cửa hàng thứ 22 tại Việt Nam - cửa hàng UNIQLO Hoàn Kiếm (Hà Nội), tôi đã trò chuyện với một vài khách hàng và nhận ra không chỉ có khách mới biết đến thương hiệu mà còn có nhiều khách hàng mua sắm thường xuyên tại các cửa hàng đã mở cửa nhưng vẫn đến từ sáng sớm để xếp hàng." Điều này cho thấy UNIQLO không chỉ thu hút được thêm khách hàng mới mà còn giữ chân được một lượng lớn khách hàng cũ.
Cuộc khảo sát năm 2021 của Viện Nghiên cứu Giá trị Doanh nghiệp thuộc Tập đoàn IBM (IBV) đối với 14.000 người từ 9 quốc gia cho thấy 90% người được hỏi khẳng định COVID-19 đã tác động đến quan điểm của họ về vấn đề môi trường và tiêu dùng bền vững Người tiêu dùng ngày càng tránh xa sản phẩm của các doanh nghiệp gây ô nhiễm, lãng phí tài nguyên hoặc có tác động tiêu cực đến môi trường Chính vì vậy, mức giá và chất lượng mà UNIQLO cung cấp đã đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng, không hề đắt đỏ và tương xứng với giá trị nhận được từ những sản phẩm thời trang bền vững và thân thiện với môi trường.
Người dân tại UNIQLO Phạm Ngọc Thạch Người dân tại UNIQLO Hồ Guơm
2.2.2 Đặc điểm thị trường và cầu
Về đặc điểm thị trường, nhóm xác định UNIQLO thuộc thị trường cạnh tranh độc quyền dựa vào 3 đặc điểm nổi bật: khác biệt hóa sản phẩm (có sản phẩm thay thế nhưng không hoàn hảo), có nhiều người bán và tự do tham gia, rút khỏi thị trường
Khác biệt hóa sản phẩm của UNIQLO được thể hiện ở việc ứng dụng công nghệ trong sản xuất chẳng hạn như công nghệ HEATECH giúp giữ ấm cơ thể và công nghệ AIRism giúp thấm hút mồ hôi tốt Ngoài ra, UNIQLO cam kết sản xuất các sản phẩm bền vững thông qua việc sử dụng chất liệu vải tái chế và có quy trình sản xuất thân thiện với môi trường Không chỉ vậy, UNIQLO còn chú trọng đến thiết kế cửa hàng và đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chu đáo Đặc điểm thứ hai là có nhiều người bán Trong ngành quần áo có rất nhiều thương hiệu cả lớn và nhỏ cạnh tranh lẫn nhau Khách hàng có nhiều lựa chọn khi mua mặt hàng quần áo, vậy nên quyết định định giá của UNIQLO ảnh hưởng không đáng kể đến giá thị trường
Dù dễ dàng tham gia và rút khỏi thị trường và việc gia nhập thị trường thời trang rất ít rào cản nhưng các cửa hàng nhỏ khó tồn tại được lâu do ảnh hưởng của các thương hiệu lớn Đặc biệt là một hãng lớn và có thâm niên lâu đời, danh tiếng của UNIQLO có thể làm nản lòng những nhãn hiệu mới tham gia
Về đặc điểm cầu thị trường, quần áo UNIQLO được xác định là có cầu co giãn theo giá Điều này có nghĩa rằng nhu cầu về quần áo UNIQLO không phải là một nhu cầu cấp thiết, mà sự thay đổi về giá sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng.
2.2.3 Cạnh tranh và giá sản phẩm cạnh tranh
Mức độ tác động của cạnh tranh và giá cạnh tranh tới giá của doanh nghiệp phụ thuộc vào các yếu tố quan trọng như: hình thái thị trường, vị thế của doanh nghiệp trên thị trường và một số yếu tố khác Trong điều kiện thị trường cạnh tranh độc quyền, doanh nghiệp đồng thời phải cân nhắc cả mức giá cạnh tranh và những lợi thế mà doanh nghiệp đạt được so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường Các mức giá mà doanh nghiệp đưa ra một mặt phải được người tiêu cửa hàng này hiện ở châu Á, bên ngoài Nhật Bản Với 791 cửa hàng tại Trung Quốc, đây hiện là thị trường lớn thứ 2 sau Nhật Bản của UNIQLO với 815 cửa hàng Mặc dù chiếm thị phần cao trong lĩnh vực thời trang bình dân trên thế giới, UNIQLO cũng gặp sự cạnh tranh khốc liệt từ những đối thủ trong ngành, đặc biệt là Zara và H&M Tuy hạn chế hơn về mạng lưới cửa hàng trên toàn thế giới, doanh thu của UNIQLO vẫn có nhiều điểm sáng Từ năm 2017 và 2018, tỉ lệ tăng trưởng về doanh thu của UNIQLO vượt Zara và H&M, cho thấy được UNIQLO không chỉ phát triển về số lượng cửa hàng mà còn phát triển về doanh thu
Biểu đồ so sánh tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận toàn cầu của UNIQLO, H&M và Zara giai đoạn 2015 – 2018
Bảng so sánh tỷ lệ sản phẩm trong từng mức giá của UNIQLO, H&M và Zara
Theo số liệu từ Vietnam Industry Research and Consultancy thì giá sản phẩm của UNIQLO đa số rơi vào mức 20 - 30 euro, tỷ lệ sản phẩm ở mức giá này cao hơn nhiều so với giá sản phẩm chủ yếu của H&M và Zara (giá sản phẩm chủ yếu từ 10 – 20 euro) Lý giải cho điều này là vì UNIQLO đầu tư nhiều vào công nghệ và tốn chi phí lớn để sản xuất sản phẩm Do đó, có thể thấy
UNIQLO đang đối mặt với áp lực giảm chi phí lớn Tuy nhiên, khi nhìn vào mức giá cao hơn từ
30 euro đến trên 50 euro thì tỷ lệ sản phẩm của UNIQLO lại giảm dần và trở lên ít nhất so với H&M và Zara Có thể thấy, UNIQLO vẫn luôn duy trì đặc điểm thương hiệu của mình khi cung cấp các sản phẩm chất lượng cao với giá cả phải chăng Bên cạnh các đối thủ cạnh tranh trực tiếp điển hình là Zara và H&M thì UNIQLO còn phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh gián tiếp như Canifa, YODY, Gumac hay các cửa hàng quần áo nhỏ lẻ
2.2.4 Những quy định của Nhà nước liên quan tới việc định giá và quản lý giá
Theo Luật giá (2012), Nhà nước điều tiết giá qua các hình thức: bình ổn giá bằng quản lý cung cầu, tài chính tiền tệ, đăng ký giá; định giá cho hàng hóa độc quyền; hiệp thương giá do cơ quan có thẩm quyền làm trung gian thương lượng; kiểm tra yếu tố hình thành giá như giá thành, lợi nhuận, nghĩa vụ tài chính, giá trị thương hiệu.
UNIQLO với tư cách là người sản xuất và cung ứng các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng trên thị trường sẽ phải tuân thủ các quy định về điều tiết giá của Nhà nước tùy theo loại sản phẩm, dịch vụ thuộc vào danh mục cụ thể được xác định để áp dụng các hình thức trên
2.2.5 Các yếu tố môi trường marketing vĩ mô khác
Về môi trường kinh tế, tình hình kinh tế toàn cầu có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu tiêu dùng của người dân Khi kinh tế phát triển, người dân có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho các mặt hàng không thiết yếu, trong đó có thời trang Điều này tạo ra cơ hội cho UNIQLO mở rộng thị trường và tăng doanh thu Theo công ty nghiên cứu thị trường Q&ME, thị trường thời trang Việt Nam đã có sự tăng trưởng ổn định trong vài năm qua và được dự báo sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai Tuy nhiên, khi kinh tế suy thoái, người dân sẽ thắt chặt chi tiêu, dẫn đến nhu cầu tiêu dùng thời trang giảm sút Điều này có thể ảnh hưởng đến doanh thu của UNIQLO
Về yếu tố chính trị, các chính sách của chính phủ cũng có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của UNIQLO Ví dụ, các chính sách thuế, thương mại và lao động có thể tác động đến giá thành sản xuất và chi phí vận chuyển của UNIQLO Các chính sách về môi trường cũng có thể ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất của UNIQLO, đặc biệt là khi UNIQLO đặt mục tiêu trở thành một thương hiệu thời trang thân thiện với môi trường
Theo Nghị Quyết 43/2022/QH15 đã ban hành, thuế suất thuế giá trị gia tăng (GTGT) được giảm 2%, áp dụng tại tất cả các cửa hàng của UNIQLO Việt Nam, bao gồm cả cửa hàng trực tuyến Khách hàng sẽ được hưởng mức giảm giá tương đương 2% khi mua sắm tại các địa điểm này.
Bảng giá của UNIQLO sau khi giảm 2% thuế GTGT theo Nghị Quyết 43/2022/QH15
Về yếu tố xã hội, xu hướng thay đổi của xã hội cũng có thể ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng thời trang Khi xã hội ngày càng chú trọng đến sức khỏe và lối sống lành mạnh, nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm thời trang có chất liệu tự nhiên và thân thiện với môi trường sẽ tăng lên Điều này tạo ra cơ hội cho UNIQLO phát triển các dòng sản phẩm đáp ứng nhu cầu này
CHÍNH SÁCH GIÁ CỦA UNIQLO
Các chính sách giá
3.1.1 Chiến lược định giá trung lập
Chiến lược định giá trung lập là một chiến lược định giá trong đó doanh nghiệp định giá sản phẩm của mình ở mức trung bình so với giá thị trường; chiến lược này nhằm mục đích tối đa hóa lợi nhuận trong dài hạn và tránh được những rủi ro của việc định giá quá cao hoặc quá thấp Nhóm xác định UNIQLO sử dụng chiến lược định giá trung lập giữa trên các yếu tố:
Thứ nhất, UNIQLO nổi tiếng với khẩu hiệu “Made for all” - “Dành cho tất cả mọi người” hướng đến phục vụ tất cả các độ tuổi, từ trẻ em, sinh viên, người đi làm đến cả người cao tuổi Chiến lược định giá trung lập tạo ra một mức giá trị phù hợp để các tệp khách hàng của hãng đều có thể chi trả, từ đó mở rộng thị phần cũng như thu hút được nhiều đối tượng từ các lứa tuổi khác nhau.
Thứ hai, chiến lược định giá trung lập là không định giá quá cao hoặc quá thấp so với các đối thủ cạnh tranh Định giá quá cao sẽ không phù hợp với khẩu hiệu và đối tượng hãng hướng tới cũng như sẽ mất đi nhiều tệp khách hàng tiềm năng; định giá quá thấp sẽ ảnh hưởng lớn đến doanh thu cũng như thị phần của hãng và không còn phù hợp với chất lượng sản phẩm mà hãng đã đem lại cho người tiêu dùng Chiến lược định giá trung lập giúp hãng vẫn có thể tồn tại và đem lại lợi nhuận dù cho nền kinh tế thị trường có lên hay xuống giá
3.1.2 Định giá dựa trên giá trị
Chiến lược định giá của UNIQLO dựa trên nguyên tắc lấy khách hàng làm trung tâm Hãng xác định giá trị sản phẩm dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời chú trọng vào việc liên tục tiếp nhận phản hồi từ khách hàng Ngoài ra, UNIQLO cũng nghiên cứu xu hướng thời trang toàn cầu và các loại vải mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng Nhờ vậy, UNIQLO áp dụng thành công chiến lược định giá trung lập, cân bằng giữa giá cả và giá trị perceived, mang lại lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Hình minh hoạ quy trình định giá dựa trên giá trị
Chiến lược định giá tổ hợp sản phẩm
3.2.1 Định giá dòng sản phẩm
Sản phẩm cốt lõi của UNIQLO bao gồm UT, AIRism, HEATTECH và LifeWear Giá của từng dòng sản phẩm được xác định dựa trên công nghệ và kỹ thuật áp dụng Dòng UT là áo phông hợp tác giữa UNIQLO và các nghệ sĩ nổi tiếng toàn cầu, dao động từ 244.000 đến 391.000 VND.
Tiếp theo là dòng sản phẩm AIRism mang công nghệ độc quyền từ UNIQLO, loại vải đặc biệt này được làm từ sợi vải siêu mỏng chỉ bằng 1/12 sợi tóc, nhanh chóng thấm hút và đánh bay mồ hôi, phù hợp với những ngày hè nóng nực Dòng sản phẩm AIRism được UNIQLO định giá từ 146.000 VND tới 489.000 VND
Thứ ba là dòng sản phẩm giữ nhiệt với công nghệ độc quyền HEATTECH được hãng bán với mức giá từ 293.000 VND đến 784.000 VND Hãng có công bố bên trong mỗi sản phẩm là các sợi vải với kích thước siêu nhỏ được sản xuất bằng công nghệ HEATTECH giúp hấp thụ năng lượng của các phân tử nước thoát ra từ cơ thể và chuyển hóa chúng thành hơi ấm bên cạnh tính năng giữ nhiệt
Cuối cùng là dòng sản phẩm LifeWear được khai thác với tiêu chí thoải mái, phù hợp với cuộc sống thường ngày - đây là dòng sản phẩm được khai thác dựa trên giá trị cốt lõi của UNIQLO được định giá rộng nhất từ 146.000 VND đến 2.944.000 VND Hãng định giá dòng sản phẩm này dựa theo tiêu chí: giá trị đem đến cho người dùng càng cao thì mức giá cũng sẽ tương đương Ví dụ sản phẩm áo thun bình thường sẽ có mức giá 293.000VND; một chiếc áo phao làm bằng lông vũ siêu nhẹ sẽ có mức giá thành cao hơn các sản phẩm khác, từ 980.000 VND đến 2.944.000VND
Ngoài ra UNIQLO còn định giá khác nhau với các sản phẩm trong cùng một dòng bằng cách dựa trên chất liệu và công nghệ được sử dụng Ví dụ dòng sản phẩm quần áo giữ nhiệt của UNIQLO gồm 3 loại như HEATTECH thường, HEATTECH extra, HEATTECH ultra với giá thành sắp xếp theo thứ tự tăng dần là 391.000 VND, 489.000 VND và cao nhất là 599.000 VND
3.2.2 Định giá dựa trên bề sâu của chủng loại sản phẩm
Bề sâu của chủng loại sản phẩm được xác định bằng các đặc điểm khác nhau như kích thước, màu sắc, mẫu mã, của mỗi dòng sản phẩm Phương pháp định giá này thường được áp dụng trong thời trang với các sản phẩm có kích thước và màu sắc khác nhau Sản phẩm có kích thước lớn hơn giá sẽ cao hơn các sản phẩm có kích thước nhỏ hơn; màu sắc được khách hàng ưa chuộng ví dụ như màu hồng cũng sẽ có mức giả nhỉnh hơn các sản phẩm còn lại Ở mục này nhóm sẽ tập chung phân tích về sự khác nhau giữa các mức giá được phân biệt dựa trên kích thước của cùng một sản phẩm với ba đối tượng là nam, nữ và trẻ em
Là thương hiệu thời trang đại chúng, UNIQLO phân chia sản phẩm làm 3 dòng chính dành cho nam, nữ và trẻ em Mỗi dòng sản phẩm lại có mức giá khác nhau, trong đó sản phẩm dành cho nam có giá cao hơn sản phẩm cho nữ và trẻ em do sử dụng chất liệu và may kích thước lớn hơn Cùng một loại sản phẩm, áo len dành cho nam có giá cao nhất với 980.000 đồng, áo len nữ giá 784.000 đồng và áo len trẻ em là 489.000 đồng Sự chênh lệch giá này là do những sản phẩm kích thước lớn thường tốn nhiều nguyên vật liệu hơn, chi phí sản xuất cao hơn.
3.2.3 Định giá dòng sản phẩm bổ sung
Ngoài sản xuất quần áo, UNIQLO cũng bán đa dạng các sản phẩm bổ sung như: túi, mũ, ô, găng tay, thắt lưng, với mức giá dao động từ 48.000 VND đến 784.000 VND, tùy vào đặc tính, chất liệu sản phẩm Một sản phẩm đơn giản nhưng tiện dụng của UNIQLO là túi tote được bán với mức giá từ 48.000 VND và thường được được hãng trưng bày ở khu vực quầy thu ngân nhằm đánh vào tâm lý khách hàng, rằng khi đứng chờ xếp hàng thanh toán, họ cảm thấy chán nản, mệt mỏi và cạn kiệt năng lượng để có thể đưa ra quyết định mua hợp lí, do đó họ có xu hướng mua những món đồ nhỏ và rẻ như một phần thưởng cho quá trình lựa chọn hàng hóa tốn não trước đó Có thể thấy, những hàng hóa bổ sung này tuy giá thành thấp nhưng cũng đóng góp một phần không nhỏ vào doanh thu của doanh nghiệp
Các sản phẩm bổ sung của UNIQLO TRẺ
Điều chỉnh giá
Giúp cho sản phẩm có mức giá phù hợp hơn và tiếp cận được thêm nhiều phân khúc khách hàng, UNIQLO đã thông báo chính sách điều chỉnh giá các dòng sản phẩm trong khoảng giảm từ 100.000 VND đến 200.000 VND.
Chính sách phân hoá
3.4.1 Định giá theo tâm lý
Hãng đặt những con số lẻ ở đuôi thay vì thiết lập những con số chẵn như 293.000 VND, 391.000 VND thay vì 300.000 VND và 400.000 VND, điều này khiến khách hàng cảm thấy rằng mình đang mua hàng với giá ưu đãi hơn
UNIQLO định giá theo tâm lý
Vì UNIQLO là thương hiệu quốc tế đa quốc gia, giá sản phẩm của họ thay đổi tùy theo tình hình kinh tế từng nước như tỷ giá hối đoái, thuế, chi phí sản xuất, nhân công Giá áo giả lông cừu cùng loại ở Mỹ, Nhật và Việt Nam lần lượt là 968.000 VND, 473.000 VND và 686.000 VND Nhật Bản có giá rẻ nhất vì là nơi UNIQLO ra đời, giảm chi phí sản xuất nhờ đường cong kinh nghiệm và áo đã bán tại đây từ trước Việt Nam đứng thứ hai, Mỹ đắt nhất do GDP đầu người cao, đạt 80.000 đô la, tương đương 1.939.000.000 VND (năm 2021).
2023, vậy nên việc chi trả cho một chiếc áo chất lượng cao với giá 968.000 là không đắt kèm theo các chi phí khác như tiền nhân công, thuế tại Mỹ cao
Sản phẩm được định giá quốc tế bởi UNIQLO
UNIQLO kiểm soát hàng tồn kho của mình một cách rất cẩn thận để duy trì mức tồn kho tối ưu cho đợt xả hàng Vào cuối mỗi mùa, các sản phẩm được bán với giá thấp hơn 20–30% so với giá ban đầu để loại bỏ hàng tồn kho và chuẩn bị bày bán các BST mới
Các sản phẩm khuyến mãi của UNIQLO
CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯỢC GIÁ CỦA
Đánh giá chiến lược giá của UNIQLO
Giá sản phẩm của UNIQLO ở mức hợp lý, phù hợp với nhu cầu của khách hàng đại chúng UNIQLO không định giá sản phẩm của mình quá cao để thu lợi nhuận tối đa, cũng không định giá sản phẩm của mình quá thấp để cạnh tranh với các thương hiệu bình dân khác
UNIQLO có nhiều chính sách giảm giá, tri ân khách hàng xuyên suốt trong năm, thu hút lượng lớn khách hàng Với mỗi mùa giảm giá, UNIQLO đều đưa ra các mức giá rất hợp lý, phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng
Dù mức giá trung bình của các sản phẩm UNIQLO được đánh giá là cao so với thu nhập trung bình của người Việt Nam nhưng với chất lượng của sản phẩm sử dụng nhiều kỹ thuật sản xuất hiện đại và chất liệu cao cấp, mức giá này được đánh giá là phải chăng
Chính sách giảm giá của UNIQLO
Rủi ro cạnh tranh về giá: Chiến lược giá của UNIQLO có thể thu hút được nhiều khách hàng, nhưng cũng khiến thương hiệu này dễ bị cạnh tranh về giá từ các đối thủ khác Các thương hiệu thời trang nhanh bình dân khác như H&M sản xuất rất nhiều những mẫu sản phẩm với mức được đánh giá là “rẻ như bèo” đối với người tiêu dùng Điều này có thể khiến UNIQLO gặp khó khăn trong việc duy trì lợi thế cạnh tranh về giá với những dòng sản phẩm tương đồng
Nguy cơ giảm lợi nhuận: Việc bán sản phẩm chất lượng cao với giá cả tương đương có thể khiến UNIQLO giảm lợi nhuận khi mà xu hướng thời trang nhanh lên ngôi và các đối thủ cạnh tranh liên tục sản xuất ra những mặt hàng thời trang giá rẻ Để duy trì lợi nhuận, UNIQLO cần phải kiểm soát chặt chẽ chi phí sản xuất và vận hành Tuy nhiên, điều này có thể khiến thương hiệu này gặp khó khăn trong việc mở rộng quy mô và phát triển sản phẩm mới
Ngoài ta, UNIQLO còn từng gặp nhiều ý kiến trái chiều khi giảm giá sản phẩm thấp gấp vài lần so với giá trị thực ban đầu Cụ thể, hãng dán rất nhiều những nhãn giảm giá chồng chéo lên nhau và đã bị một vài người tiêu dùng “bóc phốt” trên mạng Phương pháp xả hàng tồn này của UNIQLO có thể làm khách hàng hoài nghi về giá trị thật của các sản phẩm từ hãng cũng như tạo ra một tâm lí luôn “chực chờ” đợi đến khi giảm giá thì mới mua của người tiêu dùng Điều này gây ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận cũng như hình ảnh mà hãng luôn xây dựng trong mắt mọi người: một hãng quần áo chất lượng cao.
Đề xuất giải pháp
Hiện tại, chính sách giá của UNIQLO Việt Nam được đánh giá là khá cạnh tranh, phù hợp với phân khúc khách hàng trung cấp Tuy nhiên, để tăng khả năng cạnh tranh và thu hút thêm khách hàng, UNIQLO có thể cân nhắc một số giải pháp sau:
Thứ nhất, điều chỉnh giá sản phẩm bổ sung Hiện nay, UNIQLO bán các sản phẩm bổ sung như túi xách, mũ, khăn quàng cổ với giá cao, nên có thể điều chỉnh giá phù hợp hơn, chẳng hạn giảm giá hoặc bán theo combo Bằng cách này, UNIQLO có thể tăng doanh thu và trải nghiệm mua sắm của khách hàng Ví dụ điển hình là túi dây rút loại nhỏ của UNIQLO với giá gần 500.000 VND, không có chất liệu đặc biệt hay thiết kế độc đáo, khiến khách hàng dễ tìm thấy sản phẩm tương tự với giá rẻ hơn.
Thứ hai, UNIQLO cần cân nhắc định giá lại một số sản phẩm quần áo Danh mục sản phẩm quần áo của UNIQLO rất đa dạng, giá cả cũng khá chênh lệch giữa các dòng sản phẩm Tuy nhiên, một số sản phẩm bị định giá cao hơn giá trị sử dụng, dẫn đến tồn kho lớn UNIQLO thường thu hút khách hàng bằng các đợt giảm giá, thậm chí giảm giá theo tầng, gây ra tình trạng khách hàng chờ đến khi sản phẩm giảm giá sâu nhất rồi mới mua, khiến UNIQLO khó tối ưu hóa lợi nhuận Chiến lược giảm giá này cũng khiến khách hàng nghi ngờ về giá trị thực của sản phẩm.
