quản trị giá đề tài phân tích chiến lược giá của uniqlo

Những đặc điểm nổi bật của UNIQLO là: - Thiết yếu: Những dòng sản phẩm cơ bản cho tủ đồ thường ngày - Chất lượng: Trang phục từ chất liệu và công nghệ sản xuất hàng đầu - Cải tiến: Đổi m

Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

Viện Đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao và POHE

BÀI TẬP NHÓM 1

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ GIÁ

ĐỀ TÀI:

Phân tích chiến lược giá của UNIQLO

Giảng viên hướng dẫn: TS Đỗ Khắc Hưởng

Sinh viên thực hiện: Nhóm 1 Lớp Quản trị Marketing CLC 64D

2.1 Các yếu tố bên trong 8

2.1.1 Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu marketing 8

2.1.2 Chi phí sản xuất, kinh doanh 8

2.1.3 Hệ thống Marketing - Mix 9

2.1.4 Các yếu tố khác 15

2.2 Các yếu tố bên ngoài 16

2.2.1 Khách hàng: Số lượng và phản ứng của họ 16

2.2.2 Đặc điểm thị trường và cầu 17

2.2.3 Cạnh tranh và giá sản phẩm cạnh tranh 17

2.2.4 Những quy định của Nhà nước liên quan tới việc định giá và quản lý giá 19

2.2.5 Các yếu tố môi trường marketing vĩ mô khác 20

CHƯƠNG 3 CHÍNH SÁCH GIÁ CỦA UNIQLO 22

3.1 Các chính sách giá 22

3.1.1 Chiến lược định giá trung lập 22

3.1.2 Định giá dựa trên giá trị 22

3.2 Chiến lược định giá tổ hợp sản phẩm 23

CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯỢC GIÁ

LỜI MỞ ĐẦU

Trong nền kinh tế hiện đại và đầy phức tạp như hiện nay, giá cả đóng vai trò quan trọng trong sản xuất và kinh doanh ở nhiều lĩnh vực khác nhau Các doanh nghiệp luôn nỗ lực nắm bắt tâm lý người tiêu dùng với mục tiêu đưa ra các chiến lược giá sao cho phù hợp nhất, từ đó đảm bảo yếu tố lợi nhuận, giúp công ty phát triển bền vững và lâu dài trên thị trường cạnh tranh đầy biến động, do đó giá cả và lợi nhuận là yếu tố then chốt quyết định đến sự thành bại của một doanh nghiệp

Cùng với thời đại phát triển ngày nay, khi mà nhu cầu tiêu dùng về quần áo tăng cao, điều mà các hãng quần áo đặc biệt chú trọng chính là làm thế nào để có thể quản lí tốt những yếu tố ảnh hưởng đến chính sách thiết lập giá để có thể mang đến cho khách hàng sản phẩm tốt nhất với giá cả hợp lí Nắm bắt được điều này, UNIQLO đã khai thác chiến lược giá hợp lí, hiệu quả để có thể phát triển từ một cửa hàng quần áo gia đình trở thành đế chế bán lẻ hùng mạnh, cạnh tranh với các nhãn hàng lớn toàn cầu như ZARA hay H&M Đây cũng là một doanh nghiệp luôn quan tâm đến trải nghiệm sản phẩm và trách nhiệm với môi trường và con người Xuất phát từ điều đó, nhóm

chúng em đã lựa chọn phân tích đề tài “Chiến lược giá về sản phẩm của UNIQLO” để hiểu rõ

hơn sự phát triển UNIQLO cũng như chiến lược giá của nhãn hàng, từ đó giúp bản thân có thêm kiến thức về quản trị giá sản phẩm

Trong quá trình làm bài, ngoài sử dụng các nguồn tài liệu do trường Đại học Kinh tế Quốc Dân cung cấp, chúng em cũng có tìm hiểu thêm thông tin ở trên các kênh khác nhau Vì vậy, bài làm của chúng em cũng không thể tránh được những thiếu sót nhất định về cả mặt kiến thức lẫn vận dụng Nhóm chúng em kính mong được nhận những góp ý từ quý giảng viên để có thể sửa đổi và hoàn thiện bài làm của mình một cách chỉn chu nhất Chúng em xin trân trọng cảm ơn!

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ UNIQLO

1.1 Nhãn hàng UNIQLO

1.1.1 Giới thiệu

UNIQLO - một công ty đến từ Nhật Bản, được thành lập vào năm 1949 bởi Tadashi Yanai và hiện là một trong những nhà bán lẻ quần áo lớn nhất thế giới với hơn 2.300 cửa hàng tại 26 quốc gia và vùng lãnh thổ Đặt chân vào thị trường Việt Nam lần đầu tiên năm 2019, hiện tại UNIQLO có 10 cửa hàng tại hầu hết các trung tâm thương mại lớn tại Hà Nội

1.1.2 Đặc điểm nổi bật

UNIQLO không chạy theo xu hướng thời trang mà tập trung vào chất lượng quần áo và nỗ lực tạo nên trang phục đời thường phù hợp với từng tính cách và lối sống khác biệt của mỗi người Những đặc điểm nổi bật của UNIQLO là:

- Thiết yếu: Những dòng sản phẩm cơ bản cho tủ đồ thường ngày - Chất lượng: Trang phục từ chất liệu và công nghệ sản xuất hàng đầu

- Cải tiến: Đổi mới và hoàn chỉnh phương pháp sản xuất để tạo ra công nghệ mới - Thoải mái: Trang phục được thiết kế giúp khách hàng cảm thấy dễ chịu suốt cả ngày - Tiện ích: Quần áo được tạo nên để đáp ứng các nhu cầu riêng biệt trong đời sống Chất

lượng tốt hơn và thoải mái hơn cho cuộc sống thuận tiện hơn

1.1.3 Triết lý

Với khẩu hiệu chính là “Made for all" (tạm dịch là “Dành cho tất cả mọi người”), UNIQLO muốn thể hiện cam kết của mình trong việc mang những sản phẩm quần áo chất lượng cao với giá cả phải chăng đến với mọi khách hàng, bất kể tuổi tác, giới tính

1.1.4 Mục tiêu

mái khi mặc Ngoài ra, UNIQLO đàm phán trực tiếp với các công ty cung cấp vật liệu trên toàn thế giới để cắt giảm chi phí liên quan đến vật liệu

Nâng cao chất lượng cuộc sống của mọi người: Uniqlo liên tục đổi mới và phát triển các

công nghệ tiên tiến để cải thiện chất lượng sản phẩm của mình

Mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng: Với đội ngũ nhân viên tư vấn

chuyên nghiệp, chính sách đổi trả hợp lý, cửa hàng thiết kế hiện đại, UNIQLO luôn đem lại được trải nghiệm mua hàng thoải mái dành cho khách hàng

1.1.5 Giá trị cốt lõi

UNIQLO luôn đặt khách hàng là trọng tâm trong mọi hoạt động của mình Công ty nỗ lực

mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, giá cả phải chăng và dịch vụ khách hàng tốt nhất

UNIQLO cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, được làm

từ các nguyên liệu tốt nhất và đảm bảo tính thời trang với giá cả hợp lý

UNIQLO cam kết mình là một doanh nghiệp có trách nhiệm, thân thiện với môi trường và

cộng đồng

1.2 Các dòng sản phẩm chính

LifeWear: Đây là dòng sản phẩm chính của

UNIQLO, tập trung vào sản xuất quần áo cơ bản phục vụ cho phong cách thường ngày Dòng sản phẩm LifeWear bao gồm các áo sơ mi, quần âu, áo khoác, váy áo, đồ lót, đồ ngủ, đồ bơi,

HEATTECH: Đây là dòng sản phẩm áo giữ

nhiệt của UNIQLO, được làm từ cấu trúc vải đặc biệt, không chỉ giữ lại nhiệt mà còn giúp tạo nhiệt làm ấm cơ thể bên cạnh tính năng giữ nhiệt Bên cạnh tính năng giữ nhiệt, sợi vải của HEATTECH có kích thước siêu nhỏ với công nghệ riêng giúp hấp thụ năng lượng của các phân tử nước thoát ra từ cơ thể và chuyển hóa

chúng thành hơi ấm

UT Collection: Viết tắt của UNIQLO T-shirt,

đây là dòng sản phẩm áo thun in họa tiết độc quyền của UNIQLO với nguồn cảm hứng từ đa dạng các lĩnh vực như nghệ thuật đương đại, các nhân vật mang tính biểu tượng toàn cầu đến âm nhạc, phim ảnh, thế giới Manga, Anime cho đến màn hợp tác với các thương hiệu, nghệ sỹ, cá nhân nổi tiếng toàn cầu

AIRism: Đây là dòng sản phẩm áo, đồ lót và

đồ ngủ của UNIQLO, được làm từ các sợi siêu

mịn, hấp thụ và giải phóng mồ hôi tức thời

Ultra-Light Down: Là một dòng áo khoác và

áo gi-lê được làm từ100% lông vũ, với 90% là

lông vũ cao cấp, cho chỉ số giữ nhiệt tối ưu

Bratop: Bao gồm các loại trang phục áo gắn

liền với áo ngực từ chất liệu vải AIRism mềm mịn với thiết kế không tay mang lại cảm giác

vừa vặn thoải mái mà không bị bó sát

CHƯƠNG 2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHÍNH SÁCH THIẾT LẬP GIÁ

CỦA UNIQLO

2.1 Các yếu tố bên trong

2.1.1 Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu marketing

Khác với mô hình thị trường thời trang nhanh như H&M, Zara hay Mango, triết lý kinh doanh của UNIQLO là những cải tiến theo đuổi đời sống công nghiệp mới, những sáng tạo kiểu mẫu nhưng vẫn mang tính ổn định và duy trì với thời gian, thay vì “chạy đua” với các xu hướng và trào lưu hiện hành Vậy nên, mục tiêu kinh doanh của UNIQLO chính là tăng trưởng về doanh thu bằng cách mở rộng thị phần, tối ưu hoá chi phí và hiệu suất cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm

Để đáp ứng được mục tiêu kinh doanh đề ra, UNIQLO cũng phải đề xuất những phương án tối đa hoá doanh thu Với câu khẩu hiệu “Lifewear: Made for all", hiện tại thị trường mục tiêu của UNIQLO là cả nam và nữ ở tất cả các độ tuổi khác nhau Vậy nên, mục tiêu marketing của thương hiệu chính là tăng sự nhận thức thương hiệu UNIQLO của người tiêu dùng cũng như gia tăng lợi nhuận và doanh số bán hàng của doanh nghiệp bằng cách mang đến cho khách hàng những sản phẩm trường tồn với thời gian, không chạy theo xu hướng và có thể đáp ứng mọi nhu cầu của,

từ đó nâng cao lợi nhuận và doanh thu 2.1.2 Chi phí sản xuất, kinh doanh

Mặc dù không có công bố chính thức về chi phí nguyên vật liệu nhưng việc có nhiều mối quan hệ mật thiết với các tập đoàn cung cấp thời trang lớn trên thế giới khiến UNIQLO có thể đảm bảo sản phẩm của mình được sản xuất ra mang chất lượng cao với giá thành thấp Điển hình như việc UNIQLO hợp tác với Kaihara Corporatio để có được nguồn vải denim theo tiêu chuẩn kéo sợi và thông số kỹ thuật nhuộm riêng; hợp tác với Toray Industries để sản xuất ra sản phẩm HEATTECH nổi tiếng với kích thước siêu nhỏ giúp hấp thụ năng lượng của các phân tử nước thoát ra từ cơ thể và chuyển hóa chúng thành hơi ấm bên cạnh tính năng giữ nhiệt

Về chi phí sản xuất, là một SPAs (Specialty retailer of Private label Apparel), UNIQLO sẽ

tiến hành tất cả các khâu từ hoạch định, sản xuất, phân phối thông qua các cửa hàng bán lẻ UNIQLO giao việc sản xuất cho các nhà máy đối tác ở các nước mới nổi để sản xuất với chi phí thấp Tiếp đó, UNIQLO không sở hữu nhà máy mà chọn thuê địa điểm sản xuất tại các nước thành viên để luôn tối đa hoá chi phí và kịp thời chuyển giao công nghệ Hiện UNIQLO có các nhà máy ở Trung Quốc, Việt Nam, Bangladesh và Indonesia, Thổ Nhĩ Kỳ

Về chi phí nhân công, theo website chính thức của UNIQLO Việt Nam, với vị trí Nhân

viên bán hàng toàn thời gian, mức lương cạnh tranh khởi điểm sẽ là 8.000.000 đồng và sẽ được đánh giá để thăng tiến và tăng lương mỗi 3 tháng một lần cũng như có cơ hội thăng tiến lên các vị trí như Ứng Cử Viên quản lý UMC, Trợ lý Cửa hàng Trưởng hay Cửa hàng Trưởng Nhân viên UNIQLO sẽ được đào tạo về kỹ năng bán hàng để nâng cao doanh số và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Bên cạnh đó, UNIQLO cũng chú tâm vào các chương trình giám sát tại các nhà máy may và các nhà cung cấp vải lớn giúp ngăn chặn vấn đề vi phạm nhân quyền và đảm bảo môi

trường làm việc, chất lượng gia công tốt trong quá trình sản xuất sản phẩm bằng việc sử dụng công nghệ máy móc giám sát hiện đại Nhờ đó, UNIQLO có thể đảm bảo được chất lượng sản phẩm của mình cũng như giảm được tổng chi phí nhân công.

Về chi phí mặt bằng, hệ thống bán lẻ của UNIQLO ở Việt Nam được phân phối rộng rãi

trên cả nước, thường tập trung ở những thành phố lớn, địa điểm trung tâm xuất hiện nhiều người Chi phí thuê mặt bằng ở Việt Nam được cho là tương đối cao nên phải đến 2019 UNIQLO mới chính thức xuất hiện tại Việt Nam, “Chúng tôi muốn chọn một vị trí tốt, nằm ở vị trí đắc địa với quy mô đủ lớn và giá cả vừa tầm” Cho đến nay UNIQLO mới đến Việt Nam là vì giá bất động sản quá cao Hiện nay, tại Hà Nội, giá thuê ngoài trung tâm khoảng 30 USD/m2/tháng, khu vực trung tâm thì khoảng hơn 100 USD/m2/tháng Còn ở TP Hồ Chí Minh, khu vực ngoài trung tâm dao động khoảng 30 USD/m2/tháng và trong trung tâm khoảng 130 USD/m2/tháng

Ngoài ra, UNIQLO còn phải chi trả cho một số chi phí khác như chi phí quảng cáo - marketing, chi phí phát triển sản phẩm, chi phí quản lý, vận hành của hàng,

Nhìn chung, UNIQLO đã cố gắng giảm thiểu những chi phí lớn như chi phí nguyên liệu đầu vào, chi phí sản xuất hay chi phí mặt bằng và tối đa hóa chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng truyền thông - marketing sản phẩm Có thể nói rằng, UNIQLO luôn không ngừng cố gắng để phát triển và hoàn thiện nhằm tạo ra sản phẩm mong muốn hay thậm chí tạo ra nhu cầu sản phẩm

2.1.3 Hệ thống Marketing - Mix

Về chiến lược giá, UNIQLO định vị hãng là một thương hiệu gắn với các dòng sản phẩm

chất lượng tốt và giá cả phải chăng Giá cả tương xứng với chất lượng sản phẩm đã giúp UNIQLO tạo nên sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh cũng như thu hút nhiều người mua sắm có chọn lọc

Về chiến lược sản phẩm (giá và sản phẩm), với mục tiêu là “Made for All" nên sản phẩm

của UNIQLO đa dạng từ mẫu mã đến màu sắc Hãng cũng sản xuất đa dạng dòng sản phẩm dựa trên nhu cầu của khác hàng như: LifeWear - sản phẩm thời trang cơ bản; UT - áo phông;

HEATTECH - áo lót giữ nhiệt; AIRism - sản phẩm thấm hút mồ hôi Không những vậy, theo bộ phận phát triển sản phẩm của UNIQLO, phát triển các sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng, đồng thời xác định các nhu cầu mới nổi là mục tiêu trọng điểm “Các trung tâm R&D UNIQLO của chúng tôi liên tục kết hợp ý kiến của khách hàng trong khi nghiên cứu các xu hướng thời trang và chất liệu mới trên toàn cầu”, theo website chính thống của Fast Retailing UNIQLO cũng định mức giá phù hợp tương ứng với giá trị sản phẩm của hãng, với những dòng sản phẩm có sử dụng những loại vải có chất lượng cao và áp dụng công nghệ càng tân tiến thì giá thành sẽ càng cao

UNIQLO tập trung vào 3 dòng sản phẩm chính: UT (UNIQLO T-shirt), AIRism, HEATTECH và LifeWear

Về chiến lược phân phối (giá và phân phối), UNIQLO xây dựng các cửa hàng bán sản

phẩm ở hầu hết các thành phố lớn trên toàn thế giới Tại Việt Nam, UNIQLO phân phối 22 cửa hàng chính thức của mình ở trung tâm các thành phố lớn như Hà Nội và Hồ Chí Minh

Bên cạnh lợi thế về địa điểm ở những trung tâm kinh tế, thành phố lớn của Việt Nam, UNIQLO cũng chọn những trung tâm thương mại lớn để mở cửa hàng như Aeon Mall, Vincom, Lotte Mal hay Landmark 81, Saigon Center,

Ngoài ra, UNIQLO còn bán các sản phẩm của mình trên trang website của riêng mình và phát triển ứng dụng bán hàng trực tuyến trên Appstore và CH Play

Các website bán hàng trực tuyến của UNIQLO

Giá sản phẩm kể cả trực tiếp hay trực tuyến đều được niêm yết giá theo hệ thống, việc này cũng giảm thiểu sự nhạy cảm về giá đối với khách hàng, tránh sự so sánh giá cả giữa các cửa hàng khác nhau

Về chiến lược xúc tiến bán (giá và xúc tiến), UNIQLO gần như không bao giờ quảng cáo

trên TV, thay vào đó UNIQLO thực hiện những dự án kết hợp cùng ngôi sao, nghệ sĩ, vận động viên nổi tiếng toàn cầu nhằm xây dựng hình ảnh đẹp, thu hút sự chú ý của công chúng, tăng độ phủ thương hiệu và truyền tải ý nghĩa thương hiệu của mình

UNIQLO kết hợp cùng các vận động viên nổi tiếng

Ở Việt Nam, UNIQLO đã hợp tác cùng nhiều họa sĩ nổi tiếng như Vũ Anh Tuấn, Vườn Illustration, Tòhe để cho ra mắt 3 bộ sưu tập với họa tiết UTme! độc đáo Chính việc biến những trang phục đơn giản thành những thiết kế tinh tế mang giá trị nghệ thuật và thời trang cao, UNIQLO đã mở ra cơ hội để giới mộ điệu biết đến và thêm yêu thương hiệu thời trang Nhật Bản này

UNIQLO kết hợp cùng họa sĩ Vũ Tuấn Anh

Bên cạnh đó, UNIQLO cũng thực hiện chiến dịch “Bản địa hoá và cá nhân hoá” để có thể điều chỉnh các chiến lược truyền thông phù hợp với từng văn hoá địa phương và các chuẩn mực lối sống khác nhau, và theo thời gian khẳng định vị thế của mình trong tâm trí khách hàng, từ đó giúp thương hiệu trở nên gần gũi và dễ dàng tiếp cận khách hàng UNIQLO Việt Nam cũng “nhập gia tuỳ tục", phát triển sản phẩm Bên cạnh đó, UNIQLO cũng thực hiện chiến dịch “Bản địa hoá và cá nhân hoá” để có thể điều chỉnh các chiến lược truyền thông phù hợp với từng văn hoá địa phương và các chuẩn mực lối sống khác nhau, và theo thời gian khẳng định vị thế của mình trong tâm trí khách hàng, từ đó giúp thương hiệu trở nên gần gũi và dễ dàng tiếp cận khách hàng

UNIQLO Việt Nam cũng “nhập gia tuỳ tục", phát triển sản phẩm mới với thiết kế hoạ tiết mang đậm dấu ấn màu sắc Việt, gây dấu ấn sâu đậm tới người tiêu dùng Việt: sản phẩm của Nhật Bản “Made in Viet Nam”.

Sản phẩm trưng bày tại cửa hàng UNIQLO

Về quan hệ công chúng, UNIQLO xây dựng 1 thương hiệu vì cộng đồng bằng cách tổ chức

các chương trình vô cùng ý nghĩa Tại Nhật Bản, hầu như mọi cửa hàng UNIQLO đều có ít nhất 01 nhân viên là người khuyết tật làm việc Tại Việt Nam, với dự án Re UNIQLO kết hợp với Quỹ Hy vọng – Quỹ xã hội từ thiện hoạt động vì cộng đồng do Báo điện tử VnExpress và Công ty cổ phần FPT quản lý, hãng thời trang bán lẻ của Nhật đã sử dụng quần áo cũ được quyên góp, làm mới lại và gửi tặng tới những trẻ em và người dân có hoàn cảnh khó khăn.

Chiến dịch Re UNIQLO

Ngoài ra, UNIQLO cũng đưa ra đáp án giải quyết bài toán tái chế rác thải thời trang từ khá sớm Vào mùa thu đông 2020, UNIQLO đã tung ra thị trường chiếc áo khoác từ lông vũ tái chế 100% Không chỉ dừng lại ở đó, UNIQLO còn tham gia “tuyên chiến” với rác thải nhựa vào cuối năm 2019 khi những chiếc áo polo nam dành riêng cho các vận động viên chuyên nghiệp được may bằng vải DRY-EX ra đời Đây được coi là sự kiện mang tính cách mạng của nền dệt may, khi 75% vải DRY-EX được sản xuất từ chai nhựa Qua đó UNIQLO đã cho khách hàng thấy rõ được giá trị thương hiệu của mình tới cộng đồng và môi trường.

Sản phẩm áo Dry-ex Polo

Đặc biệt, để sợi dây kết nối giữa thương hiệu và người tiêu dùng ngày càng bền chặt, UNIQLO còn mong muốn đưa triết lý LifeWear vào mọi ngóc ngách cuộc sống của khách hàng Sử dụng những chất liệu từ những lát cắt cuộc sống, ấn phẩm LifeWear Magazine lần đầu tiên ra mắt năm 2019 với nhiều câu chuyện sâu sắc, nội dung phong phú và đã thu hút sự quan tâm từ hàng triệu fan hâm mộ UNIQLO trên thế giới Không chỉ là một ấn phẩm truyền thông thương hiệu thông thường, mỗi số chủ đề LifeWear mang lại nhiều hơn cả là những thông điệp tích cực, khơi gợi cho độc giả cảm hứng sống và niềm tin vào tương lai tốt đẹp hơn

Ấn phẩm LifeWear

Các chương trình khuyến mãi của UNIQLO nhằm thu hút khách hàng cũng rất đa dạng, điển hình như “Tuần Lễ Cảm Ơn” (Kanshasai) - một truyền thống lâu đời của Nhật Bản Tại Việt Nam, “Tuần Lễ Cảm Ơn” được tổ chức với mong muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến khách hàng vì đã luôn tin yêu và đồng hành cùng UNIQLO trong 4 năm qua UNIQLO kết hợp cùng với những đối tác khác mang đến cho khách hàng những quà tặng đặc biệt, khuyến mãi các sản phẩm LifeWear giới hạn được yêu thích cùng nhiều hoạt động ý nghĩa khác, từ đó thúc đẩy quyết định mua của người tiêu dùng

Các chương trình khuyến mãi trong “Tuần Lễ Cảm Ơn”

2.1.4 Các yếu tố khác

Về định vị thị trường, UNIQLO đã thành công khẳng định giá trị của mình khi bán những

sản phẩm chất lượng tốt với giá cả tầm trung, đáp ứng được mọi nhu cầu của đại đa số khách hàng

Về chu kỳ sống, UNIQLO đang trong giai đoạn tăng trưởng bởi thị phần chiếm tỷ lệ lớn ở

ngành thời trang SPAs Theo đó, lợi nhuận của hoạt động kinh doanh (Operating profit) trong năm tài chính 2023 tính đến tháng 8/2023 sẽ là 370 tỷ yên (2,7 tỷ USD), tăng so với triển vọng lợi nhuận sẽ đạt 360 tỷ yên được đưa ra vào tháng 4 Dự báo mới được đưa ra này cao hơn so với ước tính trung bình của các nhà phân tích rằng UNIQLO sẽ đạt lợi nhuận vào khoảng 363 tỷ yên

Về đặc tính sản phẩm, để có thể tiếp cận được tới mọi đối tượng khách hàng, quần áo của

UNIQLO được sản xuất đa dạng về mẫu mã và màu sắc, phù hợp với mọi lứa tuổi và giới tính Sản phẩm của UNIQLO được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu thường xuyên của khách hàng, ví dụ về dòng sản phẩm HEATTECH là quần áo mặc lót giữ nhiệt bên trong vào mùa đông giá rét, hay LifeWear đáp ứng nhu cầu về thời trang thường ngày của người tiêu dùng Với những đặc tính có thể thoả mãn phần lớn khách hàng trong từng sản phẩm, mức giá UNIQLO cũng phải thoả mãn đa số người tiêu dùng

Sơ đồ định vị thị trường

2.2 Các yếu tố bên ngoài

2.2.1 Khách hàng: Số lượng và phản ứng của họ

Dù không có số lượng chính thức về khách hàng của UNIQLO nhưng dựa trên những bài

báo và hình ảnh hàng ngàn người xếp hàng trước cửa hàng đầu tiên tại Phạm Ngọc Thạch vào dịp khai trương trong thời điểm dịch COVID đang căng thẳng tại Việt Nam cũng đủ để hiểu về sức ảnh hưởng của thương hiệu này đến tiêu dùng của nước ta Việc khách hàng xếp hàng đứng đợi trước các cửa hàng của UNIQLO không chỉ là một hiện tượng nhất thời mà được chứng minh rằng người tiêu dùng Việt Nam vẫn trung thành với thương hiệu Nhật Bản này sau nhiều năm Bằng chứng cho thấy qua phát biểu của ông Nishida Hideki - tổng giám đốc UNIQLO Việt Nam: “Khi khai trương cửa hàng thứ 22 tại Việt Nam - cửa hàng UNIQLO Hoàn Kiếm (Hà Nội) Tôi đã trò chuyện với một vài khách hàng và nhận ra không chỉ có khách mới biết đến thương hiệu mà còn có nhiều khách hàng mua sắm thường xuyên tại các cửa hàng đã mở cửa nhưng vẫn đến từ sáng sớm để xếp hàng.” Điều đó cho thấy rằng UNIQLO không chỉ thu hút được thêm nhiều khách hàng mới mà còn “giữ chân” được số lượng lớn những người tiêu dùng cũ của mình

Bên cạnh đó, khảo sát của Viện nghiên cứu Giá trị doanh nghiệp thuộc Tập đoàn IBM (IBM Institute for Business Value – IBV) vào năm 2021 đối với 14.000 người đến từ 9 quốc gia cho biết, 90% người được khảo sát trả lời rằng dịch COVID-19 đã làm thay đổi cách nhìn của họ về các vấn đề liên quan đến môi trường và tiêu dùng bền vững Không chỉ vậy, người tiêu dùng còn có động thái quay lưng, “hạn chế” sử dụng sản phẩm của các doanh nghiệp gây ô nhiễm, sử dụng lãng phí tài nguyên hoặc sản phẩm có các tác động tiêu cực đến môi trường, cộng đồng Vậy

nên phản ứng của người tiêu dùng đến với mức giá và chất lượng mà UNIQLO mang đến là hoàn