tiểu luận đánh giá về các đề xuất giải pháp cho hoạt độngdigital của uniqlo

Uniqlo tập trung vào việc mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, tiệních và thời trang, đồng thời tạo ra một môi trường mua sắm thoải mái và trải nghiệmtốt.Tầm nhìn của doanh

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 3

1 Tổng quan về doanh nghiệp 3

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 3

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 4

1.3 Sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp 4

1.4 Phân tích 4P 5

1.4.1 Sản phẩm của Uniqlo 5

1.4.2 Danh mục sản phẩm 5

1.4.3 Giá sản phẩm 8

1.4.3 Kênh phân phối 9

1.4.4 Xúc tiến bán hàng 10

1.5 Khách hàng mục tiêu 12

1.5.1 Nhân khẩu học 12

1.5.2 Sở thích và nhu cầu 12

1.5.3 Hành vi online 13

1.6 Mô hình SWOT 14

CHƯƠNG III: LANDING PAGE 15

3.1 Nhận xét 15

3.2 Demo landing page cho UNIQLO 17

CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG DIGITAL CỦA UNIQLO 18

4.1 Ưu và nhược điểm của các công cụ Digital Marketing của doanh nghiệp 18

4.2 Đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp Uniqlo 21

4.2.1 Về Social Media 21

4.2.2 Về Email Marketing 21

4.2.3 Về Mobile marketing 21

4.2.4 Về SEM 22

4.2.5 Về Landing Page (Trang Đích): 24

4.2.6 Về POE (Point of Entry): 24

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP

1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Công ty trách nhiệm hữu hạn Uniqlo là một công ty thiết kế, may mặc và bán lẻ trangphục thường ngày của Nhật Bản Ban đầu là một bộ phận của công ty Fast Retailing, Uniqlotrở thành một công ty con từ tháng 11 năm 2005, đến tháng 10 năm 2018 Uniqlo đã ký thànhlập doanh nghiệp ở Việt Nam

Ngày thành lập: ngày 2 tháng 10 năm 2018

Trụ sở chính:Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Ngành nghề: Thời trang bán lẻ

Website:https://www.uniqlo.com/vn/vi/

2/2019 Uniqlo khai trương cửa hàng đầu tiên tại Vincom Center Đồng Khởi

3/2020 Khai trương Vincom Center Bà Triệu, Hà Nội

6/2020 Khai trương Vincom Center Landmark 81, TP Hồ Chí Minh

11/2020 Khai trương Vincom Center Phạm Ngọc Thạch, TP Hồ Chí Minh

12/2020 Khai trương Vincom Center Nguyễn Chí Thanh, Hà Nội

7/2021 Khai trương Vincom Center Đà Nẵng, Đà Nẵng

9/2021 Khai trương Vincom Plaza Sài Gòn, TP Hồ Chí Minh

11/2021 Khai trương Vincom Center Trần Duy Hưng, Hà Nội

12/2021 Khai trương Vincom Center Landmark 72, Hà Nội

12/2021 Khai Trương Vincom Center Metropolis, Hà Nội

12/2021 Khai trương Vincom Center Mega Mall Thảo Điền, TP Hồ Chí Minh

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

Uniqlo tập trung vào việc mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, tiệních và thời trang, đồng thời tạo ra một môi trường mua sắm thoải mái và trải nghiệmtốt.

Tầm nhìn của doanh nghiệp:

Trở thành một trong những thương hiệu thời trang hàng đầu, được khách hàng yêuthích và tin tưởng tại Việt Nam

Uniqlo đặt mục tiêu trở thành một thương hiệu được biết đến với chất lượng, sự sángtạo và phong cách thời trang đa dạng, để mang lại sự hài lòng và niềm tin từ kháchhàng khi sử dụng sản phẩm

Áo Khoác

Áo chống nắng

Áo giữ nhiệt

Quần

Đồ trẻ em

Các sản phẩm được hãng bán lẻ thời trang nổi tiếng Nhật Bản công bố với mức giá từ

vài trăm cho tới vài triệu đồng ,phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng và khả năng chitiêu của họ

Dù không trực tiếp sử hữu bất kỳ một nhà máy sản xuất nào nhưng UNIQLO gần nhưđều phân phối trực tiếp sản phẩm của mình bằng cách xây dựng các chuỗi cửa hàng và cácwebsite riêng cho từng quốc gia mà họ phân phối , hoặc thông qua số ít các sàn thương mạiđiện tử lớn như Amazon,… -UNIQLO Nhật Bản có 813 cửa hàng (bao gồm 46 cửa hàngnhượng quyền) vào cuối tháng 8 năm 2020 UNQL International đã mở rộng lên 1.439 cửahàng,bao gồm 866 ở Trung Quốc, Hồng Kong và Đài Loan,163 ở Hàn Quốc,248 ở ĐôngNam Á & Châu Đại Dương,100 ở Châu Âu và 62 ở Bắc Mỹ Hãng đang đẩy nhanh việc mởcửa hàng mới chủ yếu ở Trung Quốc và Đông Nam Á.

Hãng sẽ tiếp tục mở rộng các dịch vụ từ trực tuyến đến ngoại tuyến(O2O) Để kếthợp cửa hàng thực và mạng thương mại điện tử của mình ví dụ khách hàng có thì chọnmua hàng trực tuyến của họ tại một cửa hàng UNIQLO gần đó Ngoài ra, nếu một cửahàng không có sản phẩm mà khách hàng ghé thăm muốn nhân viên tại cửa hàng sẽ giúpmua trực tuyến mặt hàng mong muốn và quyết định phương thức giao hàng tốt nhất Dịch

vụ hai chiều này giúp thúc đẩy doanh số bán hàng

Tại thị trường Việt Nam mới đây vào năm 2020,UNIQLO mới chính thức đặt chânvào thị trường Việt và nhanh chóng xây dựng được 8 cửa hàng tại thành phố Hồ Chí Minh

và Hà Nội

Tại thị trường Việt Nam mặc dù đã vào thị trường từ năm 2020 tuy nhiên UNIQLOvẫn chưa có hệ thống phân phối các sản phẩm online mà chỉ có các cửa hàng trực tiếp.Hãng nên xúc tiến quảng cáo hình ảnh cũng như mở rộng hệ thống phân phối rộng hơnnữa không chỉ ở các thành phố lớn

Nên hợp tác với các trang thương mại điện tử lớn để phân phối sản phẩm từ đó giảm chiphí cũng như nguồn lực vào hệ thống vận chuyển sản phẩm Đặc biệt tại thị trường ViệtNam thì người Việt tập trung đông ở các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,Tiki…

Khuyến mãi và Giảm giá:

Tổ chức các sự kiện giảm giá đặc biệt, chẳng hạn như mùa giảm giá, giảm giá dànhcho đối tượng khách hàng cụ thể hoặc cho các sản phẩm cụ thể

Tạo chương trình thẻ thành viên hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thường xuyên

Quảng cáo trực tuyến:

Chạy quảng cáo trực tuyến để thông báo về các khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, và sựkiện đặc biệt trên các nền tảng tìm kiếm và mạng xã hội

Sử dụng marketing qua email để gửi thông báo và mã giảm giá đặc biệt cho kháchhàng đã đăng ký

Hợp tác và Sự kiện Thương hiệu:

Hợp tác với các nghệ sĩ nổi tiếng hoặc nhân vật nổi tiếng để tạo ra bộ sưu tập đặc biệthoặc sự kiện ra mắt

Tham gia các sự kiện thương hiệu lớn để tăng cường vị thế và nhận thức về thươnghiệu

Quảng cáo Xã hội và Nội dung:

Chia sẻ nội dung sáng tạo trên các nền tảng xã hội để kết nối với cộng đồng và tạo sựtương tác

Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để trình bày sản phẩm và tạo ấn tượngmạnh mẽ

1.5 Khách hàng mục tiêu

1.5.1 Nhân khẩu học

Nghề Nghiệp Học sinh, sinh viên, Nhân viên văn

 Mọi người có nhu cầu cơ bản về quần áo để bảo vệ mình khỏi

môi trường và thể hiện phong cách cá nhân của họ Sản phẩm của Uniqlo đápứng nhu cầu này bằng cách cung cấp một phạm vi rộng nhiều lựa chọn quần áocho sự khác biệt dịp lễ hội, thời tiết điều kiện và sở thích cá nhân

 Uniqlo tập trung vào việc cung cấp quần áo chất lượng tại giá cả phải chăngđáp ứng nhu cầu của cá nhân về giá trị và cân nhắc tài chính Bằng cách tắtcung cấp các sản phẩm có giá cạnh tranh mà không ảnh hưởng đến chất lượng,Uniqlo giúp các cá nhân đáp ứng nhu cầu cả về chức năng và kinh tế lựa chọnquần áo.

 Uniqlo cố gắng phục vụ mọi người ở mọi lứa tuổi, quy mô và các loại cơ thể.Uniqlo khuyến khích sự tích cực của cơ thể và sự chấp nhận bản thân bằngcách cung cấp nhiều lựa chọn và kích thước bao gồm Những cá nhân nhìnthấy các lựa chọn quần áo phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ có thể cảm thấyđược đánh giá cao và thừa nhận, điều này nâng cao ý thức về giá trị bản thâncủa họ

1.5.3 Hành vi online

Sự kiện khai trương cửa hàng UNIQLO online, theo ông Osamu Ikezoe, cũng đánhdấu cột mốc quan trọng trong kế hoạch phát triển và cam kết lâu dài của UNIQLO tạiViệt Nam

Thông tin cho biết, là cửa hàng UNIQLO lớn nhất tại Việt Nam, cửa hàng UNIQLOonline mang đến hơn 15.000 sản phẩm LifeWear đáp ứng nhu cầu của khách hàngmọi lúc, mọi nơi, bao gồm các bộ sưu tập kết hợp đặc biệt cũng như hàng loạt sảnphẩm chỉ có trên cửa hàng UNIQLO online

Cửa hàng UNIQLO online cũng sẽ giúp khách hàng tìm kiếm, kiểm tra tình trạng cònhàng của sản phẩm tại cửa hàng Hoặc sau khi đã đặt sản phẩm qua online, kháchhàng có thể lựa chọn nhận hàng qua hình thức Click & Collect tại 2 cửa hàngUNIQLO Vincom Landmark 81 (Thành phố Hồ Chí Minh) và UNIQLO VincomPhạm Ngọc Thạch (Hà Nội), thích hợp với nhịp sống hiện đại

Trong giai đoạn khai trương, với mỗi hoá đơn mua hàng trị giá trên 1,999 triệu đồngkhi mua sắm tại cửa hàng UNIQLO online, khách hàng sẽ nhận được 01 bình giữnhiệt với thiết kế phiên bản giới hạn.

Bên cạnh đó, UNIQLO cũng mang đến các mã ưu đãi đặc biệt trị giá 150.000 đồngvới mỗi hóa đơn mua sắm từ 1,5 triệu đồng, lần lượt áp dụng cho lần mua hàng đầutiên và cho lần mua hàng kế tiếp trong tháng sinh nhật

- Phát triển đối tác kinh doanh: Uniqlo có thể tìm kiếm các đối tác chiến lược để tăngcường độc quyền sản phẩm và tiếp cận khách hàng mới.

- Cạnh tranh mạnh mẽ: Thị trường thời trang có sự cạnh tranh cao từ nhiều đối thủkhác nhau

- Thay đổi xu hướng thị trường: Sự thay đổi trong xu hướng thị trường có thể ảnhhưởng đến sự phổ biến của các sản phẩm Uniqlo

- Rủi ro về chuỗi cung ứng: Vấn đề liên quan đến chuỗi cung ứng có thể ảnh hưởngđến khả năng cung cấp sản phẩm đúng thời điểm và chất lượng

CHƯƠNG III: LANDING PAGE

3.1 Nhận xét

Để phát triển trang web của doanh nghiệp một cách hiệu quả, việc sử dụng landingpage ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chiến dịchtruyền thông và bán hàng online Landing page là một trong những công cụ online mang lạikết quả kinh doanh hiệu quả, đồng thời giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi khi bánhàng tiết kiệm được không ít chi phí marketing so với các công cụ khác

UNIQLO đã và đang sử dụng hình thức này để thu hút thêm các khách hàng mục tiêucủa mình Khi có các sản phẩm, chiến dịch mới, UNIQLO sẽ sử dụng landing page như 1công cụ để tiếp cận tới khách hàng, gây sự chú ý để khách hàng tìm hiểu về sản phẩm, chiếndịch

Nguồn UNIQLO

- Bố cục nội dung được thiết kế đơn giản nhưng không kém phần sắc xảo thu hút ngườitiếp cận ngay từ cái nhìn đầu tiên để họ ở lại trang, từng bước dẫn dắt họ thực hiệnhành động mà mình mong muốn

- Thời gian xây dựng landing page nhanh

- Chi phí xây dựng landing page thấp

- Mục tiêu hướng đến chỉ có một trên landing page nên tỷ lệ chuyển đổi cao

3.2 Demo landing page cho UNIQLO

- Landing page được tạo ở trang:https://builder.ladipage.com/editor/65cf305b4410b70012c6

- Sản phẩm đa dạng, nhiều mẫu mã phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng

- Giao diện bắt mắt, giúp thu hút khách hàng

- Nội dung ngắn gọn, giúp khách hàng dễ nắm bắt thông tin về sản phẩm

CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG DIGITAL CỦA UNIQLO

4.1 Ưu và nhược điểm của các công cụ Digital Marketing của doanh nghiệp.

Ưu điểm của công cụ digital marketing của UNIQLO bao gồm:

1 Rõ ràng và khác biệt – nổi bật so với đối thủ: Tầm nhìn của UNIQLO rất đơn giản:

“Phát triển sản phẩm có chất lượng đặc biệt cao” UNIQLO tập trung phân phối cácmẫu quần áo cơ bản, với khả năng giúp ích cho cuộc sống đến tất cả mọi người Vớicam kết giá rẻ nhưng chất lượng vải cao, sản phẩm UNIQLO luôn được sản xuất hàngloạt, tập trung vào các mẫu mã tối giản mà mọi khách hàng đều có nhu cầu sử dụng.Hầu hết thương hiệu thời trang đều liên tục tiến hành nghiên cứu thị trường để tìm racác xu hướng mới nhất, còn UNIQLO thì không Giám đốc Điều hành UNIQLO, ôngTadashi Yanai cho biết: “Chúng tôi không theo đuổi xu hướng Mọi người lầm tưởngUNIQLO là một thương hiệu thời trang nhanh Nhưng không UNIQLO là về quần áodành cho tất cả mọi người”

2 Sáng tạo không ngừng: Thay vì chạy theo xu hướng thời trang, UNIQLO tập trungvào nghiên cứu và phát triển, không ngừng cải tiến thương hiệu của mình Các côngnghệ “làm mưa làm gió” của UNIQLO bao gồm: HeatTech, AIRism, Lifewear luônđược thế hệ trẻ yêu thích và săn đón mỗi năm Và điều đặc biệt là UNIQLO khôngbao giờ “ngủ quên trên chiến thắng” Khi HeatTech ra đời vào năm 2003, 1,5 triệusản phẩm đã được bán ra Với những cải tiến không ngừng, vào năm 2012, 130 triệusản phẩm HeatTech đã được tiêu thụ, với sức hấp dẫn cao hơn nhiều so với lúc vừa ramắt

3 Xác định đối tượng chính xác: Sử dụng dữ liệu người tiêu dùng để tập trung quảngcáo vào nhóm đối tượng có khả năng mua sắm cao, tăng cơ hội chuyển đổi

4 Chiến dịch quảng cáo sáng tạo: Tạo ra nội dung quảng cáo sáng tạo, thú vị để thu hút

sự chú ý của khách hàng và tạo ấn tượng mạnh mẽ trong tâm chí người tiêu dùng

Tương tác mạng xã hội: Ngày nay, mạng xã hội đã trở nên quá phổ biến và hầu như aicũng sử dụng đến Vậy nên nhãn hàng UNIQLO đã tận dụng mạng xã hội để tương tác vớikhách hàng, xây dựng cộng đồng, chia sẻ thông điệp thương hiệu và hơn thế nữa là đemthông tin về nhãn hàng của mình đến với người tiêu dùng dễ dàng hơn, nhiều người có thểtiếp cận, biết đến nhãn hàng UNIQLO hơn.

5 Email marketing: Sử dụng email để thông báo về sản phẩm mới, khuyến mãi đặc biệt

và duyệt hàng, giữ cho khách hàng quan tâm và hỗ trợ việc chuyển đổi

Nhược điểm có thể bao gồm:

1 Tiêu thụ năng lượng: Một số hình thức quảng cáo trực tuyến, như video và quảng cáodisplay, tiêu thụ năng lượng và tài nguyên mạng lớn Điều này có thể tạo ra ảnhhưởng tiêu cực đối với môi trường và ngân sách quảng cáo của Uniqlo

2 Khả năng tiếp cận: Mặc dù digital marketing có thể tiếp cận một số lượng lớn ngườidùng trực tuyến, nhưng không phải tất cả khách hàng tiềm năng của Uniqlo đều sửdụng internet hoặc tiếp xúc với các nền tảng trực tuyến

3 Cạnh tranh gay gắt: Trong môi trường trực tuyến đầy cạnh tranh và Uniqlo phải cạnhtranh với các đối thủ lớn như Zara, H&M, và các thương hiệu thời trang khác nênviệc nổi bật và giữ chân khách hàng trở nên khó khăn

4 Phản ánh tiêu cực từ cộng đồng mạng: Với sự phát triển nhanh chóng của mạng xãhội và internet, phản hồi từ khách hàng có thể trở nên khó kiểm soát Một vấn đề nhỏ

có thể nhanh chóng trở thành vấn đề lớn nếu không được xử lý một cách nhanh chóng

và hiệu quả

5 Đo lường hiệu suất khó khăn: Việc đo lường chính xác hiệu suất của chiến dịch quảngcáo trực tuyến có thể gặp thách thức do sự phức tạp của nguồn dữ liệu và hành vi trựctuyến

4.2 Đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp Uniqlo

4.2.1 Về Social Media

Nên tạo lập những hội nhóm của doanh nghiệp để người dùng có thể tương tác, chia sẻ vàđóng góp ý kiến cho doanh nghiệp Việc thành lập hội nhóm cũng là tiền đề để có thể tiếpcận gần hơn với khách hàng

- Cần chú trọng hơn vào 2 kênh Youtube và instagram: Về nội dung, về tương tác vớikhách hàng trên kênh, về những content trên kênh

- Nên phát triển về kênh Pinterest để có thể đưa sản phẩm của doanh nghiệp đến taycủa những khách hàng quốc tế

4.2.2 Về Email Marketing

- Phải triển khai với tần suất nhiều hơn

- Cần có thêm nhiều cách thu thập email của khách hàng hơn: Đăng kí nhận voucher,liên hệ với khách hàng để thu thập email

4.2.3 Về Mobile marketing

Tạo một ứng dụng di động chính thức của CANIFA để cung cấp trải nghiệm mua sắmthuận tiện và cá nhân hóa cho khách hàng Ứng dụng có thể chứa đựng các chương trìnhkhuyến mãi, thông báo về sản phẩm mới và tích hợp chức năng thanh toán dễ dàng

Đảm bảo trang web của CANIFA được tối ưu hóa cho trải nghiệm di động Trangweb cần phải có thiết kế đáp ứng (responsive) để hiển thị mượt mà trên các thiết bị di độngkhác nhau và tối ưu hóa tốc độ tải trang

Sử dụng tin nhắn SMS để thông báo về các chương trình khuyến mãi đặc biệt, sự kiệnmới, và cung cấp mã giảm giá Sử dụng thông báo đẩy (push notifications) thông minh đểgiữ cho khách hàng được thông báo về các ưu đãi đặc biệt và cập nhật về sản phẩm.

Tạo chương trình thẻ thành viên tích điểm trên ứng dụng di động Khách hàng có thểtích điểm và đổi lấy ưu đãi đặc biệt, khuyến mãi, hoặc quà tặng

Kích thích sự tương tác trên các nền tảng mạng xã hội di động như Instagram,Facebook, và TikTok Sử dụng hình ảnh và video để giới thiệu sản phẩm mới, tổ chức cuộcthi và thúc đẩy sự tương tác của cộng đồng

Tích hợp chức năng hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên ứng dụng để giúp khách hànggiải đáp thắc mắc, đặt hàng và theo dõi đơn hàng một cách thuận lợi

Sử dụng chiến lược quảng cáo trên các nền tảng di động như Google Ads vàFacebook Ads để tăng tầm nhìn và tăng cường sự nhận biết thương hiệu

Sử dụng công cụ theo dõi và phân tích để thu thập dữ liệu về hành vi của người dùngtrên ứng dụng Sử dụng phản hồi từ khách hàng để liên tục cải thiện trải nghiệm mua sắmtrên di động

4.2.4 Về SEM