DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼBảng 1.1: Bảng thống kê các sản phẩm nổi bật của doanh nghiệp DutchLadyBảng 1.3: Một số thông tin, tài liệu để thu thập thông tin thứ cấp 28Bảng 4.1 Bảng kết q
Lý do chọn đề tài
❖Theo báo cáo tổng quan thị trường:
Nhìn vào xu hướng chung của thị trường sữa Việt Nam trong giai đoạn 2023-2024, có thể nhận thấy nhu cầu tiêu thụ sữa tăng cao, sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước
Theo Research and Markets, dự báo nhu cầu tiêu thụ sữa của người Việt Nam trong năm 2023 sẽ đạt khoảng 28 lít/người/năm, tăng 8% so với năm 2022 Đây là một con số khá cao so với mức tiêu thụ trung bình của khu vực Đông Nam Á là 18 lít/người/năm.
Các doanh nghiệp này đều có những chiến lược kinh doanh riêng để giành lấy thị phần và lòng tin của người tiêu dùng, bằng cách đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, mở rộng mạng lưới phân phối, tăng cường quảng bá và xây dựng thương hiệu, cũng như áp dụng các chính sách giá cả và khuyến mãi hấp dẫn
Theo thống kê VIETNAM DAIRY 2022, mức tiêu thụ sữa bình quân đầu người tại Việt Nam là 27 lít/người/năm Dự báo mức tiêu thụ sữa bình quân đầu người hàng năm sẽ tiếp tục tăng 7-8%.
(Nguồn: thống kê VIETNAM DAIRY 2022, 2022)
Theo Tổng cục tại buổi họp báo Press Conference thống kê, sản lượng sữa nước của cả năm 2021 ước đạt 1.770,1 triệu lít, tăng 4,5% so với cùng kỳ năm 2020 Sản lượng sữa bột tính chung năm 2021 đạt 151,5 nghìn tấn, tăng 13,1% so với cùng kỳ năm 2020 Sản lượng sữa bò tươi nguyên liệu năm 2021 ước đạt 1.200 tấn, tăng 10,5% so với năm 2020 Khai thác từ đàn bò sữa 375,2 nghìn con, tăng 13,2%.
(Nguồn: Họp báo Press Conference, 2021)
Hình 1.1 Tổng cục tại buổi họp báo Press Conference
❖Tình hình kinh doanh và hoạt động marketing của doanh nghi.
Sản xuất sữa:Dutch Lady chuyên sản xuất các loại sữa tươi, sữa đặc, sữa bột và các sản phẩm sữa khác Họ cam kết cung cấp sữa chất lượng cao, giàu dinh dưỡng và an toàn cho người tiêu dùng.
Nghiên cứu và phát triển:Dutch Lady đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển công nghệ để cải thiện chất lượng sản phẩm sữa, và đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng của người tiêu dùng Họ tập trung vào việc nghiên cứu và ứng dụng quy trình sản xuất tiên tiến và công nghệ hiện đại để đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Xây dựng chuỗi cung ứng bền vững:Dutch Lady đảm bảo nguồn cung cấp sữa từ các trang trại nông nghiệp bền vững Họ hỗ trợ các nông dân và đối tác đảm bảo kỹ thuật chăn nuôi tốt, quản lý tài nguyên bền vững và đảm bảo phát triển cộng đồng nông nghiệp.
Xây dựng thương hiệu và tiếp thị:Dutch Lady có một chiến lược tiếp thị mạnh mẽ để tạo dựng và phát triển thương hiệu Họ xây dựng và quảng bá thương hiệu Dutch Lady thông qua các hoạt động quảng cáo, truyền thông và tương tác với khách hàng.
❖Chiến lược xúc tiến của sản phẩm sữa chua uống Fristi:
+ Quảng cáo:sản phẩm tiên phong của xu hướng quảng cáo bằng hoạt hình. Mặc dù phải cạnh tranh với hàng loạt thương hiệu đình đám, nhưng Fristi vẫn tạo nên một “chất riêng” rất đặc biệt nhờ vào series nhân vật hoạt hình độc đáo, chạm đúng insight của tệp khách hàng mục tiêu.
➔Các chiến dịch quảng cáo thương hiệu chủ yếu là TVC, đài phát thanh Chưa có nhiều hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội.
+PR:Fristi tài trợ cho chương trình Nhanh như chớp nhí mùa 2, thuê KOC review sản phẩm.
➔Việc thuê KOC để review sản phẩm là một chiến lược thông minh, tạo ra sự tương tác tích cực và tăng cường sự nhận biết của thương hiệu Tuy nhiên trương trình không khá nổi bật, và chưa có gì mới mẻ để có thể thu hút đại đa số người dùng trên internet, các khách mời cũng như các KOC cũng chưa thực sự nổi bật và chưa có sự đa dạng.
+ Khuyến mại:gần đây Fristi có chương trình khuyến mãi Săn Bảo Bối đã kết thúc vào ngày 31/12/2023.
➔Các trương trình khuyến mại chủ yếu đến từ các Minigame và chưa có sự mới mẻ Cách thức truyền thông khách hàng tham gia minigame chưa thực sự sôi nổi trên Internet.
+ Ngoài ra còn có cả các chiến chiến dịch bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp.
=> Từ đó mà Nhóm 9 quyết định chọn sản phẩm Fristi làm đề tài nghiên cứu Nhóm muốn nghiên cứu thêm để đưa ra giải pháp về vấn đề mà Fristi đang gặp phải Song,tìm hiểu cách thức cũng như mức độ hiệu quả về các trương trình xúc tiến cho dòng sữa chua Fristi của thương hiệu Dutch Lady.
Tổng quan doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp:Công ty TNHH Frieslandcampina Việt Nam
- Tên viết tắt:Dutch Lady VietNam
- Địa chỉ trụ sở chính:Xã Bình Hòa, Huyện Thuận An, Tỉnh Bình Dương
- Website:https://www.dutchlady.com.vn/contact
Lịch sử hình thành và phát triển
- Người sáng lập:Isaac Le Maire
-Dutch Lady đã nhập khẩu vào Việt Nam từ năm 1995 và thiết lập nhà máy đầu tiên tại Bình Dương vào năm 1996.
-Năm 2019: Dutch Lady chính thức đổi tên thành FrieslandCampina Việt Nam, nhưng vẫn tiếp tục sử dụng thương hiệu Dutch Lady cho các sản phẩm sữa.
-Năm 2020: FrieslandCampina Việt Nam thúc đẩy nông nghiệp bền vững và hướng tới mục tiêu không gian sạch cho bò và nguồn cung cấp sữa tươi bền vững.
-Năm 2021: FrieslandCampina Việt Nam tiếp tục đóng góp cho cộng đồng thông qua các hoạt động từ thiện, chương trình vì cộng đồng, và các dự án hỗ trợ giáo dục và sức khỏe cho trẻ em.
Sản phẩm chủ yếu
Bảng 1.1 Thống kê các sản phẩm nổi bật của doanh nghiệp Dutch Lady
STT HÌNH ẢNH TÊN SẢN PHẨM MÔ TẢ SẢN PHẨM GIÁ
1 Thức uống dinh dưỡng vị chua Fristi – hương Cam
Hương vị: Cam Dung tích: 80ml
3 chất khoáng: Natri, Kali, Canxi
2 Thức uống từ sữa chua lên men tự nhiên Fristi – Vị cam sữa
Hương vị: Cam sữa Dung tích: 100ml
3 chất khoáng: Natri, Phốt pho, Canxi
3 Sữa bịch có đường cô gái hà lan mới
Dung tích: 180ml Các loại dưỡng chất thiết yếu: canxi, phot pho, vitamin B2 và B12,
Dung tích: 180ml Các loại dưỡng chất thiết yếu: canxi, phot pho, gấp đôi vitamin
5 Sữa bột dinh dưỡng ngũ cốc
Dung tích: 25g Các loại dưỡng chất thiết yếu: canxi, phot pho, vitamin B2 và B3,
Lan Cao Khỏe Có Đường
Dung tích: 170ml Các loại dưỡng chất thiết yếu: canxi, natri, gấp đôi vitamin D, vitamin B2 và B12,
7 Kem đặc có đường dutch lady
Dung tích: 380g Các loại dưỡng chất thiết yếu: canxi, natri, vitamin B2 và B12
Với các sản phẩm nổi bật của doanh nghiệp Dutch Lady Nhóm 9 chúng em lựa chọn sản phẩm Fristi “ Nạp Dinh Dưỡng Bụng Tốt” để nghiên cứu
Dung tích: 180ml Các loại dưỡng chất thiết yếu: canxi, phot pho, natri, vitamin B2, B3 và B12,
Dung tích: 100g Các loại dưỡng chất thiết yếu: canxi, natri, vitamin B2 và B12
Dung tích: 180ml Các loại dưỡng chất thiết yếu: canxi, phot pho, vitamin B2 và B12,
Hình 1.3 Thức uống dinh dưỡng vị chua Fristi - hương Cam
- Thức uống dinh dưỡng vị chua Fristi:với các chất dinh dưỡng từ sữa và vitamin, Fristi mang đến nguồn dinh dưỡng cho bé yêu đầy hứng khởi, thỏa sức nuôi dưỡng trí tưởng tượng bay xa.
+ Vitamin A: Giúp hỗ trợ miễn dịch, tăng cường đề kháng
+ Vitamin B: Giúp chuyển hoá năng lượng
+ Vitamin D: Hỗ trợ hấp thu Canxi, phát triển hệ xương
+Đặc biệt:trong sữa Fristi không chất bảo quản và tạo màu, giảm 30% đường so với công thức trước 8/2018
- Các chiến dịch xúc tiến:
+ Fristi hân hạnh đồng hành cùng chương trình nhanh như chớp nhí mùa 2 + Videos: SỮA CHUA UỐNG FRISTI - DINH DƯỠNG BỤNG TỐT CHO ANH HÙNG TỐT BỤNG
Fristi – Nạp dinh dưỡng bụng tốt!
Fristi với sữa và vitamin A, B, D cho siêu anh hùng nhí luôn vui khỏe Cùng anh hùng sữa Fristi tinh nghịch kích hoạt nguồn năng lượng BỤNG TỐT để bé hóa thân siêu anh hùng TỐT BỤNG mỗi ngày nhé.
Link:Dutch Lady Việt Nam (2020),SỮA CHUA UỐNG FRISTI - DINH DƯỠNG BỤNGTỐT CHO ANH HÙNG TỐT BỤNG,https://www.youtube.com/watch?v=LVg0ugUfYAU.
Vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing: Sử dụng phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ.
Hình 1.4 Hình ảnh doanh thu, lợi nhuận của FrieslandCampina
Bảng 1.2 - Kết quả kinh doanh
Theo thống kê từ bộ kinh tế công thương việt nam, thống kê doanh thu của FrieslandCampina Việt Nam từ năm 2019-2022:
Trong vài năm gần đây, xu hướng quen thuộc của FrieslandCampina Việt Nam là doanh thu sụt giảm.
Trước đó, doanh thu của FrieslandCampina Việt Nam khá thăng trầm khi đạt 7.290 tỷ đồng (năm 2017), 6.501 tỷ đồng (năm 2018), 6.632 tỷ đồng (năm 2019) và 6.397 tỷ đồng (năm 2020).
Cụ thể, theo các báo cáo tài chính, năm 2022, FrieslandCampina Việt Nam đạt 5.894 tỷ đồng doanh thu về bán hàng và cung cấp dịch vụ, giảm 317 tỷ đồng, tương đương 5,1% so với năm 2021.
=> Như vậy, chỉ sau 5 năm, doanh thu của FrieslandCampina Việt Nam giảm tới 1.396 tỷ đồng, tương đương 19,1%.
Vấn đề nghiên cứu Marketing:Nghiên cứu đánh giá mức độ hiệu quả của chương trình xúc tiến của thương hiệu Dutch Lady Việt Nam.
Phương pháp xác định mục tiêu:xây dựng cây mục tiêu
Mục tiêu nghiên cứu:Nghiên cứu mức độ hiệu quả chương trình xúc tiến của sữa chua Fristi bao gồm quảng cáo, bán hàng cá nhân, khuyến mại, quan hệ công chúng (PR), Marketing trực tiếp.
Mục đích nghiên cứu:Nghiên cứu chiến lược xúc tiến của thương hiệu Dutch Lady qua đó đưa ra giải pháp cho hoạt động chương trình xúc tiến của sản phẩm sữa chua Fristi. Đối tượng nghiên cứu:
● Độ tuổi28 - 39: Là độ tuổi đã lập gia đình và có con nhỏ
● Giới tính Nữ: chủ yếu là các bà mẹ bỉm sữa
● Nghề nghiệp:công nhân viên hoặc nội trợ
● Thu nhập:trung bình 6-10 triệu/tháng là mức thu nhập trung bình của 1 công nhân viên nữ.
● Thói quen:Thường xuyên đi các cửa hàng, tạp hóa, siêu thị để mua sữa
● Sở thích:Thích các mặt hàng sửa chất lượng, giá thành tốt, và các sản phẩm có khuyến mãi, mã giảm giá,
Phạm vi nghiên cứu:Khu vực quận Quận 12, quận Gò Vấp.
Thời gian nghiên cứu: Tháng 1/2024-2/2024
Nguồn dữ liệu
2.1.1 Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp
Các thông tin từ bên trong của doanh nghiệp:
● Thông tin tổng quan về doanh nghiệp
● Thông tin về sản phẩm, hồ sơ công bố sản phẩm
● Các trương trình Marketing đã thực hiện
● Báo cáo về doanh thu theo năm
Hình 1.5 Thông tin, hồ sơ sản phẩm Fristi hương Cam
( Nguồn: Thức uống dinh dưỡng sữa chua Fristi https://www.dutchlady.com.vn/san-pham/thuc-uong-dinh-duong-vi-chua-fristi)
2.1.2 Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp:
Các bài báo từ nhiều nguồn, diễn đàn, hội nhóm,
Nguồn Mô tả hình ảnh
Báo điện tử Tài nguyên & môi trường
Báo điện tử Sức khỏe & Đời sống
Forum Chanh Tươi Đánh giá, bình luận của khách hàng trên các blog, hội nhóm,sàn TMĐT các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Youtube… về sản phẩm sữa chua uống Fristi.
Nguồn Mô tả hình ảnh Facebook
Dạng dữ liệu
Dữ liệu sơ cấp:Là những dữ liệu mới sẽ được nhóm thu thập trực tiếp từ nguồn thông tin ban đầu để phục vụ mục đích nghiên cứu cho thương hiệu Dutch Lady để thu thập thông
Sử dụng phương pháp phỏng vấn người tiêu dùng:
+ Trực tiếp: 70% Phỏng vấn trực tiếp bằng cách phát phiếu khảo sát cho khách hàng Địa điểm khảo sát tại Quận 12, quận Gò Vấp.
Hình 2.1 Buổi phỏng vấn người tiêu dùng
+ Trực tuyến: 30% Thu thập dữ liệu trực tuyến từ khách hàng qua mẫu khảo sát trên các mạng xã hội như Facebook
Hình 2.2 Ảnh minh họa phiếu khảo sát thương hiệu Dutch Lady, Instagram
Dữ liệu thứ cấp:Là loại dữ liệu sẵn có được thu thập trước đó và được công bố từ nhiều nguồn đáng tin cậy như từ các tổ chức nghiên cứu thị trường, bản tin, sách, báo chí,… giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho việc triển khai chiến dịch nghiên cứu. Mặt khác, việc thu thập dữ liệu thứ cấp từ nhiều nguồn khác nhau sẽ cho phép nhóm nghiên cứu có thể so sánh và đối chiếu để xác nhận tính chính xác và đáng tin cậy của dữ liệu cũng như đánh giá sự tương quan giữa nhiều yếu tố khác nhau.
Phương pháp thu thập thông tin
Sử dụng phương phápnghiên cứu tài liệuđể thu thập thông tin thứ cấp
+ Dữ liệu rất đa dạng và phong phú về nguồn cung cấp nên dễ dàng thu thập + Ít tốn thời gian hơn vì dữ liệu không cần phải được thu thập từ gốc
+ Chi phí thấp hơn so với các phương pháp khác
+ Dễ dàng tiếp cận thông tin rộng rãi từ các báo cáo nghiên cứu, sách, bài báo và các nguồn dữ liệu trực tuyến
Bảng 1.3 Một số thông tin, tài liệu để thu thập thông tin thứ cấp
Nguồn Tài liệu nghiên cứu suckhoedoisong.vn Fristi mới trở lại, biến hình mới, quyền năng mới,
11-05-2009, (https://bit.ly/3Ujb1iK) marketingai.vn Tiên phong xu hướng quảng cáo bằng Hoạt hình - Fristi một thời chiếm sóng thị trường sữa Việt Nam, 28-8-2023 (https://bit.ly/3UiCssZ) giaoduc.net.vn Thu Trang, Fristi hợp tác cùng VTV Digital thực hiện chương trình thiếu nhi, 21/01/2021 (https://bit.ly/3HCyXpO)
Sử dụng phương phápđiều tra phỏng vấnđể thu thập thông tin sơ cấp
+ Thích hợp với mục tiêu nghiên cứu cụ thể
+ Không bị giới hạn đối với số lượng dữ liệu
+ Giải quyết được kịp thời những vấn đề đặt ra
+ Giúp hiểu rõ hơn về khách hàng và thị trường
Phiếu khảo sát điều tra, phỏng vấn để thu thập thông tin khách hàng( Online)
Hình 2.3 Mẫu demo phiếu khảo sát khách hàng
Các loại thang đo lường và đánh giá
Bốn loại thang đo lường cơ bản: thang biểu danh, thang thứ tự, thang khoảng cách, thang tỷ lệ.
● Thang biểu danh:là thang đo sử dụng các con số hoặc ký tự để phân loại đối tượng hay sử dụng kí hiệu để phân biệt và nhận đang đối tượng.
Ví dụ: - Biến giới tính ( được đo lường bằng Nam- Nữ)
1 Giới tính của anh chị là gì?
2 Độ tuổi của anh/chị ?
- Nghề nghiệp (được đo lường Giáo viên, học sinh, sinh viên, nhân viên, )
3 Nghề nghiệp của anh/chị ?
=> là thang đo lường về mặt định tính
● Thang thứ tự:cung cấp về các mối quan hệ thứ tự giữa các sự vật bao gồm thông tin về sự định danh và xếp hạng theo thứ tự
Ví dụ: Học vấn ( được đo lường bởi cấp 1, cấp 2, cấp 3, đại học, cao đẳng, )
6 Trình độ học vấn của anh/ chị là gì?
Dưới trung học cơ sở
Trung học phổ thông Đại học/ Cao đẳng
=> Là thang đo lường về mặt định tính
● Thang khoảng cách:là trường hợp đặt biệt của thang thứ tự cũng giống như thang thứ tự chia cấp bậc nhưng mã hóa thành các con số để đo lường
Ví dụ: 15 Mức độ hài lòng của anh chị về chất lượng sữa Fristi không?
Hoàn toàn không hài lòng
=> Là thang dùng để đo lường biến định tính nhưng cần được lượng hóa
● Thang tỷ lệ: là thang cung cấp thông tin được thể hiện dưới dạng con số
Ví dụ: 9 Tần suất sử dụng sữa của anh/ chị.
4 Thu nhập hàng tháng của anh/chị trong khoảng bao nhiêu?
Thu nhập trung bình dưới: 4.000.000 VNĐ/ Tháng
Thu nhập trung bình từ: 4 triệu VNĐ đến dưới 6 triệu VNĐ/ Tháng Thu nhập trung bình từ: 6 triệu VNĐ đến dưới 10 triệu VNĐ/ Tháng Thu nhập trung bình trên: 10.000.000 VNĐ/ Tháng
=> Là thang đo lường định lượng.
Thiết kế bảng câu hỏi
Chọn mẫu
❖Phương pháp chọn mẫu:Phi ngẫu nhiên - Lấy mẫu tiện lợi
+ Được chọn một cách tiện lợi và kinh tế.
+ Thuận tiện trong quá trình thực hiện
+ Hình thức dễ dàng, dễ áp dụng, chi phí thấp, thời gian lập mẫu nhanh
● Nhược điểm:Vì đối tượng tham gia khảo sát chủ yếu là học sinh, sinh viên nên không có tính đại diện cho tổng thể thăm dò.
+ Thời gian và ngân sách hạn chế
+ Thuận tiện trong quá trình thực hiện
+ Dễ dàng thực hiện cuộc khảo sát hoặc bảng câu hỏi
Vấn đề phát sinh khi chọn mẫu:
+ Sai số ngẫu nhiên: Mẫu không trả lời hết câu hỏi.
+ Sai số hệ thống: Không có tính đại diện cho tổng thể.
❖Xác định kích thước mẫu:N = 5*m (m: số câu hỏi)
Từ công thức trên nhóm tính được kích thước mẫu tối thiểu của nhóm cần thu thập là:N = 5*30 = 150mẫu Tuy nhiên để tránh trong quá trình thu thập mẫu và lọc mẫu có mẫu sai sót và không đạt yêu cầu nên nhóm quyết định lấy số mẫu là 170 mẫu. + Cỡ mẫu tối thiểu: 30 x 5 0 (Số câu hỏi x 5)
+ Số phát ra: 170 mẫu ( 70% khảo sát offline tương đương 119 mẫu; 30% khảo sát online tương đương 51 mẫu)
17 mẫu không đạt tiêu chuẩn đã được sàng lọc qua bao gồm 2 lỗi đó là đánh 2 đáp án và bỏ sót câu hỏi.
+ Số sau sàng lọc: 153 mẫu
Hình 3.1 Bảng thống kê kết quả khảo sát sau sàng lọc Nguồn:Thống kê số liệu bảng khảo sát sữa chua Fristi
Thực hiện phỏng vấn cá nhân và phỏng vấn qua link
❖Khảo sát phỏng vấn qua link
Nguồn Mô tả hình ảnh
❖Khảo sát phỏng vấn cá nhân
Hình 3.1 Khảo sát nhân viên đang sinh sống tại quận 12
Hình 3.2 Khảo sát người người lao động ở Gò Vấp
Phân tích kết quả
PHẦN 1: CÂU HỎI GẠN LỌC
Bảng 4.1 Bảng kết quả khảo sát khách hàng đã từng sử dụng
Câu hỏi Đặc điểm Tần suất Phần trăm
Anh/ chị đã từng sử dụng sản phẩm sữa chua Fristi của thương hiệu
Dutch Lady chưa? Đã từng 152 99,3%
Hình 4.1 Kết quả khảo sát khách hàng đã từng sử dụng sữa
Nhận xét:Có thể thấy khách hàng “đã từng” sử dụng sữa chua Fristi nhiều nhất, chiếm đến 99,3%, còn lại khách hàng “chưa từng” sử dụng sữa chua Fristi chiếm 0,7%
PHẦN 2: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Khảo sát về giới tính
Bảng 4.2 Bảng kết quả khảo sát khách hàng về giới tính
Câu hỏi Đặc điểm Tần suất Phần trăm
Hình 4.2 Kết quả khảo sát về giới tính
Nhận xét:Có thể thấy khách hàng giới tính “nữ” nhiều nhất, chiếm đến 92,8%, còn lại là giới tính “nam” chiếm 7,2%
Khảo sát về độ tuổi
Bảng 4.3 Bảng kết quả khảo sát khách hàng về độ tuổi
Câu hỏi Đặc điểm Tần suất Phần trăm Độ tuổi Dưới 18 1 0,7%
Từ 18 tuổi đến dưới 27 tuổi 55 35,9%
Từ 28 tuổi đến dưới 39 tuổi 96 62,7%
Hình 4.3 Kết quả khảo sát về độ tuổi
Nhận xét:Có thể thấy độ tuổi “từ 28 - dưới 39 tuổi” sử dụng sữa chua fristi nhiều nhất, chiếm đến 62,7%, tiếp theo là độ tuổi “ từ 18 - dưới 27 tuổi” chiếm 35,9%, thấp nhất là độ tuổi “ dưới 18 tuổi” và “ trên 40 tuổi”chiếm bằng nhau là 0,7%
Bảng 4.4 Bảng kết quả khảo sát khách hàng về trình độ học vấn
Câu hỏi Đặc điểm Tần suất Phần trăm
Trình độ học vấn của anh/ chị là gì?
Dưới trung học phổ thông 9 5,9%
Hình 4.4 Kết quả khảo sát về trình độ học vấn
Nhận xét:Có thể thấy trình độ học vấn “đại học” nhiều nhất, chiếm đến 52,9%, tiếp theo là trình độ học vấn “cao đẳng” chiếm 26,1%, thấp nhất là trình độ học vấn “sau đại học” và “dưới trung học phổ thông” chiếm lần lượt là 15% và 5,9%
Bảng 4.5 Bảng kết quả khảo sát khách hàng về nghề nghiệp
Câu hỏi Đặc điểm Tần suất Phần trăm
Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị? Học sinh 2 1,3%
Hình 4.5 Kết quả khảo sát về nghề nghiệp
Nhận xét:Có thể thấy nghề nghiệp “công nhân viên” nhiều nhất, chiếm đến 40,1%,tiếp theo là nghề nghiệp “lao động tự do” chiếm 32,2%, thấp nhất là nghề nghiệp “sinh viên” và “học sinh” chiếm lần lượt là 26,3% và 1,3%
Bảng 4.6 Bảng kết quả khảo sát khách hàng về thu nhập
Câu hỏi Đặc điểm Tần suất Phần trăm
Thu nhập hàng tháng của anh/chị trong khoảng bao nhiêu?
Hình 4.6 Kết quả khảo sát về thu nhập
Nhận xét:Có thể thấy thu nhập “từ 7 - 10 triệu” nhiều nhất, chiếm đến 41,2%, tiếp theo là thu nhập “trên 10 triệu” chiếm 32%, thấp nhất là thu nhập “từ 4 - 6 triệu” và
“dưới 4 triệu” chiếm lần lượt là 17.6% và 9.2%
PHẦN 3: TRẢI NGHIỆM MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Bảng 4.7 Bảng kết quả khảo sát khách hàng về
Câu hỏi Đặc điểm Tần suất Phần trăm
Trong 1 tháng trở lại đây anh/ chị có sử dụng sữa chua
Hình 4.7 Kết quả khảo sát trong 1 tháng có sử dụng sữa
Nhận xét:Có thể thấy khách hàng “có” sử dụng sữa chua Fristi trong 1 tháng trở lại nhiều nhất, chiếm đến 96,1%, còn lại là khách hàng “không” chiếm 3,9%
Bảng 4.8 Bảng kết quả khảo sát khách hàng về tần suất sử dụng sữa
Câu hỏi Đặc điểm Tần suất Phần trăm
Tần suất sử dụng sữa chua Fristi của anh/ chị là bao nhiêu lần ?
Hình 4.8 Kết quả khảo sát về tần suất sử dụng sữa
Nhận xét:Có thể thấy tần suất sử dụng sữa “1 - 2 lần/tháng” nhiều nhất, chiếm đến48,4%, tiếp theo là tần suất sử dụng sữa “1 - 2 lần/tuần” chiếm 24,8%, thấp nhất là tần suất sử dụng sữa “2 - 5 lần/tuần” và “mỗi ngày” chiếm lần lượt là 17,6% và 9,2%
Bảng 4.9 Bảng kết quả khảo sát khách hàng về phương tiện nhận biết
Câu hỏi Đặc điểm Tần suất Phần trăm
Anh/ chị biết đến sữa Fristi qua phương tiện nào?
Tivi, Biển quảng cáo, Internet
Hình 4.9 Kết quả khảo sát biết đến sữa fristi qua đâu
Nhận xét:Có thể thấy khách hàng biết đến sữa Fristi qua “internet” nhiều nhất, chiếm đến 34%, tiếp theo là qua “tivi” chiếm 30,7% và “biển quảng cáo” chiếm 19%, thấp nhất là qua “báo chí”, “tivi, báo chí, internet” và “tivi, biển quảng cáo, internet” chiếm lần lượt là 7,2% và 2%
Bảng 4.10 Bảng kết quả khảo sát khách hàng về địa điểm mua hàng
Câu hỏi Đặc điểm Tần suất Phần trăm
Anh/ chị thường mua sữa Fristi ở đâu?
Mục khác: Cửa hàng tiện lợi,
Hình 4.10 Kết quả khảo sát về địa điểm mua hàng
Nhận xét:Có thể thấy địa điểm mua hàng “siêu thị” nhiều nhất, chiếm đến 34,6%, tiếp theo là qua “tạp hoá/cửa hàng” chiếm 34% và “cửa hàng tiện lợi” chiếm 13,7%, thấp nhất là qua “online”, “chợ” và “cửa hàng tiện lợi, chợ, siêu thị” chiếm lần lượt là 3,9% và 2%
PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA FRISTI
Bảng 4.11 Bảng kết quả khảo sát khách hàng về các hoạt động quảng cáo của Fristi
Dutch Lady dễ tìm kiếm
Website Dutch lady có đầy đủ thông tin
3 Anh/ chị cảm thấy chiến dịch quảng cáo theo series hoạt hình hấp dẫn
4 Tôi thấy hình ảnh sản phẩm sữa Fristi trên các
TVC quảng cáo trên Youtube
5 Anh/ chị cảm thấy quảng cáo 135 43 9 53 43 5 2,72
TVC về sản phẩm sữa chua
Fristi có hấp dẫn/thu hút
Nhận xét:Nhìn chung các hoạt động quảng cáo của Dutch Lady được đánh giá khá cao “Website của Dutch Lady có dễ tìm kiếm” được đánh giá khá cao với 3,7 điểm.
“Giao diện Website Dutch lady có đầy đủ thông tin” được đánh giá khá kém khi chỉ được 2,4 điểm vì trang web của Dutch Lady chứa khá ít thông tin mà khách hàng muốn tìm “Chiến dịch quảng cáo theo series hoạt hình hấp dẫn” được đánh giá khá cao với 4 điểm “Quảng cáo TVC về sản phẩm sữa chua Fristi có hấp dẫn/thu hút” được khách hàng đánh giá cao với 4,4 điểm.
Bảng 4.12 Bảng kết quả khảo sát khách hàng về các hoạt động khuyến mại của Fristi
1 Các Voucher khuyến mãi của
2 Chương trình khuyến mãi của
Dutch Lady có đa dạng
3 Chương trình khuyến mãi của
Dutch Lady ra nhiều trương trình khuyến mãi hấp dẫn
5 Tôi thấy hứng thú với chương trình quà tặng "
Giờ chơi rồi săn bảo bối Fristi thôi " trong chuỗi phim của Fristi
Nhận xét:Nhìn chung các hoạt động khuyến mãi của Dutch Lady được đánh giá khá cao “Chương trình khuyến mãi của Dutch Lady diễn ra thường xuyên” được đánh giá cao với 4 điểm vì các chương trình khuyến mãi của Dutch Lady luôn diễn ra đều đặn và thường xuyên “Các Voucher khuyến mãi của Dutch Lady thu hút” được đánh giá khá khi chỉ được 3 điểm “Tôi thấy hứng thú với chương trình quà tặng " Giờ chơi rồi săn bảo bối Fristi thôi " trong chuỗi phim của Fristi” được đánh giá khá cao với 3,7 điểm Đây là một chuỗi phim dành cho các em nhỏ, thiếu nhi khi vừa sử dụng vừa có cơ hội nhận quà từ chương trình.
Bảng 4.13 Bảng kết quả khảo sát khách hàng về các hoạt động quan hệ công chúng của Fristi
1 Fristi hợp tác cùng chương trình "Nhanh như chớp nhí mùa 2" ý nghĩa
2 Fristi hợp tác cùng VTV
Digital thực hiện chương trình thiếu thi phát sóng mỗi ngày thu hút
"Đèn Đom Đóm" thắp sáng ước mơ cho trẻ nhỏ được ấn tượng
4 Tôi đánh giá cao về các chương trình thiện nguyện của Dutch Lady
Nhận xét:Nhìn chung các hoạt động quan hệ công chúng của Dutch Lady được đánh giá cao “Tôi đánh giá cao về các chương trình thiện nguyện của Dutch Lady” được đánh giá cao với 4,16 điểm Đây là 1 chương trình rất ý nghĩa và được mọi người ủng hộ “Fristi hợp tác cùng VTV Digital thực hiện chương trình thiếu thi phát sóng mỗi ngày thu hút” được đánh giá cao với 4,01 điểm vì đây là 1 chương trình kết hợp cùng VTV digitalmang đến những chương trình thiếu nhi mới lạ, hấp dẫn, năng động, phù hợp với độ tuổi các bé “Fristi hợp tác cùng chương trình "Nhanh như chớp nhí mùa 2" ý nghĩa ” được đánh giá khá cao với 3,92 điểm.
Bảng 4.14 Bảng kết quả khảo sát khách hàng về các hoạt động quan hệ công chúng của Fristi
1 Nhân viên bán hàng tư vấn nhiệt tình
2 Trang phục, quần áo nhân viên bán hàng chỉn chu
3 Tôi hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên
Nhận xét:Nhìn chung các hoạt động bán hàng cá nhân của Dutch Lady được đánh giá khá cao “Trang phục, quần áo nhân viên bán hàng chỉn chu” được đánh giá khá cao với 3,56 điểm “Nhân viên bán hàng tư vấn nhiệt tình ” được đánh giá khá cao với 3,54 điểm “Tôi hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên” được đánh giá khá cao với 3,37 điểm Nhìn chung nhân viên của Dutch lady luôn tư vấn nhiệt tình, hỗ trợ khách hàng, trang phục của nhân viên luôn gọn gàng, chỉn chu, lịch sự khi làm việc.
Bảng 4.15 Bảng kết quả khảo sát khách hàng về các hoạt động
Marketing trực tiếp của Fristi
1 Poster, banner của ‘Fristi - Nạp dinh dưỡng bụng tốt” bắt mắt
2 Dễ dàng kết nối, tương tác trực tiếp với khách hàng qua số điện thoại, email…
3 Tôi thấy nội dung email marketing từ
Nhận xét:Nhìn chung các hoạt động marketing trực tiếp của Dutch Lady được đánh giá khá cao “Dễ dàng kết nối, tương tác trực tiếp với khách hàng qua số điện thoại,email…” được đánh giá cao với 4,31 điểm Dutch Lady luôn tác tương tác trực tiếp cũng như kết nối với khách hàng thông qua số điện thoại, email khi khách hàng thắc mắc, hỗ trợ tư vấn cho khách hàng “Poster, banner của “Fristi - Nạp dinh dưỡng bụng tốt” bắt mắt” được đánh giá khá cao với 3,39 điểm “Tôi thấy nội dung email marketing từ Fristi hấp dẫn” được đánh giá khá thấp với 3,32 điểm vì các nội dung email marketing của Dutch Lady chưa hấp dẫn, không gây thu hút cho người đọc.
Đề xuất giải pháp
Sau khi tiếng hành cuộc khảo sát về mức độ đồng ý của khách hàng về các chương trình xúc tiến cho ta nhìn thấy rõ hơn về cách mà khách hàng nhận biết và cảm nhận riêng biệt đối với dòng sữa Fristi.
Các chiến lực xúc tiến đang ở mức trung bình Tuy nhiên,quảng cáo và quan hệ công chúng (Pr)đang có mức trung bìnhdưới 3 Để tăng cường hiệu quả cũng như là đẩy tiếp tục xây dựng hình ảnh thương hiệu để tăng doanh thu bán hàng chúng tôi muốn đề xuất kế hoạch xây dựng các chiến lược xúc tiếnquảng cáo và quan hệ công chúng (PR)thông qua bảng kế hoạch tổng thể.
Bảng kế hoạch tổng thể của Fristi
Hình 4.11 Kế hoạch tổng thể của Fristi
4.2.3.1 Hoạt động Mini Game “Đoán vận-hái lộc”
- Mục tiêu:Thu hút sự chú ý của khách hàng Để khách hàng sẵn lòng tương tác với bài viết trên Fanpage ngay lập tức và cũng giúp Fanpage tăng lượt truy cập.
- Thể lệ:Bài đăng mini game sẽ được đăng vào 8 giờ sáng ngày 02/03 và chốt mini game vào lúc 22 giờ tối ngày 20/03/2024 Với mô hình cây thần tài, người chơi sẽ có 1 lượt đoán vận duy nhất trong năm và hái 1 lá vàng, trong mỗi lá vàng sẽ chứa 1 phần thưởng Danh sách phần thưởng sẽ được công bố khi kết thúc mini game.
- Phần thưởng:100.000 câu chúc may mắn
Giải khuyến khích: Một chiếc balo của Fristi và bộ bút màu (200 giải)
Giải 4: Một chiếc xe điều khiển/ Bộ đồ chơi búp bê cho bé (100 giải)
Giải 3: Bộ lego các nhân vật trong Giờ chơi phiêu lưu (50 giải)
Giải 2: Một chỉ vàng 18k (5 giải)
Giải đặc biệt: 20.000.000 vnd và một chuyến tham quan nhà máy sản xuất (1 giải)
- Phương tiện truyền thông:Fanpage của Fristi
Bảng 4.16 Bảng dự kiến kinh phí của Mini Game “Đoán vận-hái lộc”
STT Nội dung Số lượng Chi phí
1 Facebook ads 2.000.000 22.080/100 lượt hiển thị
Nguồn:Thanh Võ (2021),Giá quảng cáo trên Facebook,fiexmarketing.com https://fiexmarketing.com/facebook-marketing/chi-phi-quang-cao-facebook/
Bảng 4.17 Bảng dự kiến kết quả của Mini Game “Đoán vận-hái lộc”
STT Hạng mục Số lượt tiếp cận
Số khách hàng dự kiến
Giá trị đơn hàng trung bình 100.000
Nguồn:Thanh Võ (2021),Giá quảng cáo trên Facebook,fiexmarketing.com https://fiexmarketing.com/facebook-marketing/chi-phi-quang-cao-facebook/
4.2.3.2 Hoạt động talk show “20 năm - hành trình phiêu lưu của fristi”
- Mục tiêu:Đẩy mạnh truyền thông, tăng khách hàng trung thành và mức độ yêu thích
- Thể lệ:Xây dựng một series video talkshow, tri ân những khách hàng cũ và chào mừng như khách hàng mới đã và sẽ đồng hành cùng Fristi suốt chặng đường vừa qua (2005-2024) Kể chuyện và trò chuyện cùng các vị khách mời đặc biệt.
- Phương tiện truyền thông:Tiktok
Bảng 4.18 Bảng dự kiến kinh phí của talk show “20 năm - hành trình phiêu lưu của fristi”
STT Nội dung Số lượng Chi phí
1 Chi phí mua gói quảng cáo tiktok ads
2 Chi phí mời khách mời
Nguồn:https://quangcaosieutoc.com/bang-gia-dich-vu-quang-cao-tiktok/
Bảng 4.19 Bảng dự kiến kết quả của talk show “20 năm - hành trình phiêu lưu của fristi”
STT Hạng mục Số lượt tiếp cận
Số khách hàng dự kiến
Giá trị đơn hàng trung bình 100.000
Nguồn:https://quangcaosieutoc.com/bang-gia-dich-vu-quang-cao-tiktok/ 4.2.3.3 Hoạt động CSR “ Quỹ sữa Fristi - Tình yêu là sự cho đi”
- Mục tiêu:Đẩy mạnh truyền thông và tăng khách hàng trung thành và sự yêu thích.
- Thể lệ:Mỗi lượt chia sẻ Fristi sẽ thay bạn đóng góp 10 ly sữa vào quỹ sữa fristi (10ly = 2 lốc Fristi) Kết thúc trương trình số ly sữa sẽ phát đến các em có hoàn cảnh khó khăn trên khắp mọi miền tổ quốc.
- Phương tiện truyền thông:Fanpage
Bảng 4.20 Bảng dự kiến kinh phí của hoạt động CSR
“ Quỹ sữa Fristi - Tình yêu là sự cho đi”
STT Nội dung Số lượng Chi phí
1 Facebook ads 2.000.000 lượt hiển thị 22.080/100 lượt hiển thị 44.160.000
Nguồn:https://fiexmarketing.com/facebook-marketing/chi-phi-quang-cao-facebook/
Bảng 4.20 Bảng dự kiến kết quả của hoạt động CSR
“ Quỹ sữa Fristi - Tình yêu là sự cho đi”
STT Hạng mục Số lượt tiếp cận Tỉ lệ chuyển đổi (%) Số khách hàng dự kiến
Giá trị đơn hàng trung bình 100.000
Nguồn:https://fiexmarketing.com/facebook-marketing/chi-phi-quang-cao-facebook/
4.2.3.4 Hoạt động CSR “ Ngày vui trên Bản làng - Mùa hè thiện nguyện”
- Mục tiêu:Tăng độ nhận diện thương hiệu, thúc đẩy mua hàng.
- Thể lệ:Khách hàng khi mua 1 hộp sữa , Fristi sẽ thay bạn góp 500 vnd vào quỹ tiền quyên góp cho trẻ em vùng cao Thứ 7 hàng tuần số tiền sẽ được công bố công khai và chuyển đến những bản làng.
- Phương tiện truyền thông:Fanpage
Bảng 4.21 Bảng dự kiến kinh phí hoạt động CSR
“ Ngày vui trên Bản làng - Mùa hè thiện nguyện”
STT Nội dung Số lượng Chi phí
1 Facebook ads 2.000.000 lượt hiển thị
2 Chi phí ước tính 1.000.000 hộp 500/1 hộp 500.000.000
Nguồn:https://fiexmarketing.com/facebook-marketing/chi-phi-quang-cao-facebook/
Bảng 4.21 Bảng dự kiến kết quả hoạt động CSR
“ Ngày vui trên Bản làng - Mùa hè thiện nguyện”
STT Hạng mục Số lượt tiếp Tỉ lệ chuyển Số khách cận đổi (%) hàng dự kiến
Giá trị đơn hàng trung bình 100.000
Nguồn:https://fiexmarketing.com/facebook-marketing/chi-phi-quang-cao-facebook/
PHỤ LỤC 1 BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN CỦA SỮA CHUA FRISTI
Xin chào mọi người, chúng mình là sinh viên đang theo học ngành Digital Marketing tại trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hiện tại, mình đang cần tiến hành một khảo sát để nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về các chương trình xúc tiến của sữa chua Fristi Qua đó, góp phần hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của khách hàng. Chúng mình xin cam kết thông tin của bạn trong khảo sát này nhằm mục đích nghiên cứu, không sử dụng cho mục đích khác, và thông tin sẽ được bảo mật một cách an toàn Mong mọi người dành ít thời gian để thực hiện khảo sát dưới đây.
Chúng mình xin chân thành cảm ơn.
PHẦN 1: CÂU HỎI GẠN LỌC
Anh/ chị đã từng sử dụng sản phẩm sữa chua Fristi của thương hiệu Dutch Lady chưa?
( Nếu" Đã từng" sử dụng hãy tiếp tục bài khảo sát, Nếu" Chưa từng" sử dụng sản phẩm này bạn có thể dừng bài khảo sát này Xin cảm ơn bạn đã dành thời gian cho bài khảo sát.) Đã từng
PHẦN 2: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
1 Giới tính của anh/chị là gì?
2 Anh/chị thuộc độ tuổi nào ?
Từ 18 tuổi đến dưới 27 tuổi
Từ 28 tuổi đến dưới 39 tuổi
3 Trình độ học vấn của anh/ chị là gì?
Dưới trung học phổ thông
4 Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị?
5 Thu nhập hàng tháng của anh/chị trong khoảng bao nhiêu?
PHẦN 3: TRẢI NGHIỆM MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
1 Trong 1 tháng trở lại đây anh/ chị có sử dụng sữa chua Fristi không?
2 Tần suất sử dụng sữa chua Fristi của anh/ chị là bao nhiêu lần ?
3 Anh/ chị biết đến sữa Fristi qua phương tiện nào?
4 Anh/ chị thường mua sữa Fristi ở đâu?
PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA FRISTI
Vui lòng đánh giá mức độ đồng ý về các nhận định dưới đây:
STT Yếu tố đánh giá
1 Website Dutch Lady dễ tìm kiếm
2 Giao diện Website Dutch lady có đầy đủ thông tin
3 Anh/ chị cảm thấy chiến dịch quảng cáo theo series hoạt hình hấp dẫn
4 Tôi thấy hình ảnh sản phẩm sữa Fristi trên các
TVC quảng cáo trên Youtube
5 Anh/ chị cảm thấy quảng cáo TVC về sản phẩm sữa chua Fristi có hấp dẫn/thu hút
1 Các Voucher khuyến mãi của Dutch Lady thu hút
2 Chương trình khuyến mãi của Dutch Lady có đa dạng
3 Chương trình khuyến mãi của Dutch Lady diễn ra thường xuyên
4 Tôi muốn Dutch Lady ra nhiều trương trình khuyến mãi hấp dẫn
5 Tôi thấy hứng thú với chương trình quà tặng " Giờ chơi rồi săn bảo bối Fristi thôi " trong chuỗi phim của Fristi
1 Fristi hợp tác cùng trương trình "Nhanh như chớp nhí mùa 2" ý nghĩa
2 Fristi hợp tác cùng VTV Digital thực hiện trương trình thiếu thi phát sóng mỗi ngày thu hút
3 Chương trình "Đèn Đom Đóm" thắp sáng ước mơ cho trẻ nhỏ được ấn tượng
4 Tôi đánh giá cao về các trương trình thiện nguyện của Dutch Lady
1 Nhân viên bán hàng tư vấn nhiệt tình
2 Trang phục, quần áo nhân viên bán hàng chỉnh chu
3 Tôi hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên
1 Poster, banner của ‘Fristi - Nạp dinh dưỡng bụng tốt” bắt mắt
2 Dễ dàng kết nối, tương tác trực tiếp với khách hàng qua số điện thoại, email…
3 Tôi thấy nội dung email marketing từ Fristi hấp dẫn
Xin chân thành cảm ơn
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Website
1 Aglobal (2023), Thị trường sữa: Xu hướng tiêu dùng hiện nay & sự ảnh hưởng, aglobal.vn,https://bit.ly/48HI9VL
2 Việt Cường (2022),VIETNAM DAIRY 2022: Tái hiện ngành Sữa Việt từ đồng cỏ đến ly sữa,vietnam.vnanet.vn,https://bit.ly/4beXy1h
3 Trần Hằng(2022), Bình quân 1 người Việt Nam tiêu thụ 27 lít sữa/năm, cand.com.vn,https://bit.ly/3vTTnIi
4 Tường Tú(2021), Fristi cùng VTV Digital sáng tạo nội dung thiếu nhi trên nền tảng số của VTV, baotainguyenmoitruong.vn (2021),https://bit.ly/3HA5xZm
5 Fristi mới trở lại, biến hình mới, quyền năng mới, suckhoedoisong.vn, (2009), suckhoedoisong.vn,https://bit.ly/3HzSUxx
6 Tất tần tật các loại sữa chua uống Fristi, dành cho bé mấy tuổi?, bachhoaxanh.com,https://bit.ly/3SB9Qdc
7 Phan Yên (2024),Cách tham gia Fristi.vn đổi quà nhập mã 2023 dễ dàng nhất, chanhtuoi.com(2024),https://bit.ly/42oqSP1
8 Tiên phong xu hướng quảng cáo bằng Hoạt hình - Fristi một thời chiếm sóng thị trường sữa Việt Nam,marketingai.vn (2024),https://bit.ly/42dhZb7
9 Thu Giang (2021),Fristi hợp tác cùng VTV Digital thực hiện chương trình thiếu nhi, giaoduc.net.vn,https://bit.ly/42freYi
10.Thức uống dinh dưỡng vị chua Fristi – hương Cam, dutchlady.com.vn https://bit.ly/3SkBARQ
11 Thanh Võ (2021),Giá quảng cáo trên Facebook,fiexmarketing.com https://fiexmarketing.com/facebook-marketing/chi-phi-quang-cao-facebook/
