DM18320 – Nghiên cứu marketingHình Hình 1.1 Feedback của khách hàng về quảng cáo bột giặc Aba 14 Hình 1.3: Logo Công ty Cổ phần Đại Việt Hương 15 Hình 1.4: Chương trình hành trình sống ý
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ : NGHIÊN CỨU
Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh quá trình hội nhập và phát triển kinh tế của Việt Nam, đời sống của người dân đang trở nên cao cấp hơn, với thu nhập và nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng Người tiêu dùng ngày nay đặt ra những yêu cầu cao về chất lượng và giá trị của sản phẩm, đặc biệt là đối với những mặt hàng thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày Trong cuộc đua cạnh tranh với các doanh nghiệp quốc tế, doanh nghiệp Việt cần phải hiểu rõ hơn về cách đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.
Sau khi chúng ta đã phát triển được những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bước quan trọng tiếp theo là làm thế nào để sản phẩm được biết đến và lựa chọn Đối diện với thách thức này, một chiến lược marketing hiệu quả là chìa khóa để đưa sản phẩm của chúng ta vào tâm tư duy của người tiêu dùng.
Bột giặt, như một sản phẩm thiết yếu trong sinh hoạt hàng ngày, đang trở thành một thị trường đa dạng với nhiều thương hiệu như Omo, Tide, Net, Lix, Mỗi thương hiệu mang đến cho khách hàng các mẫu mã và công dụng đặc biệt, tạo ra nhiều sự lựa chọn khi mua sắm
Thị trường bột giặt tại Việt Nam là một thị trường tiềm năng với quy mô lớn và tốc độ tăng trưởng ổn định Theo số liệu thống kê của Nielsen, thị trường bột giặt Việt Nam năm 2023 đạt giá trị khoảng 3,6 tỷ USD, tăng 9,5% so với năm 2022
Thị trường bột giặt Việt Nam được chia thành hai phân khúc chính: phân khúc bột giặt cao cấp và phân khúc bột giặt bình dân Phân khúc bột giặt cao cấp chiếm khoảng 30% thị phần, trong khi phân khúc bột giặt bình dân chiếm khoảng 70% thị phần
Các thương hiệu bột giặt nước ngoài chiếm thị phần lớn nhất tại thị trường Việt Nam, với hai ông lớn Unilever và P&G chiếm lần lượt 54,9% và 16,0% thị phần Các thương hiệu bột giặt nội địa, như Aba, LIX, Vico, NETCO, chiếm thị phần khiêm tốn, chỉ khoảng 29,1%
Bột giặt Aba là một thương hiệu bột giặt nội địa của Công ty TNHH Đại Việt Hương Aba gia nhập thị trường bột giặt Việt Nam từ năm 20 và từng đạt thị phần khoảng 10% tại khu vực phía Nam Tuy nhiên, trong những năm gần đây, thị phần của Aba đã giảm dần và hiện chỉ còn khoảng 7%
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình hình kinh doanh đi xuống của bột giặt Aba, bao gồm như: Sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu bột giặt nước ngoài, đặc biệt là Omo và Ariel; Nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao về chất lượng, tính năng và giá cả Tuy
14 DM18320 – Nghiên cứu marketing nhiên vấn đề lớn nhất chính là chiến lược xúc tiến của Aba chưa hiệu quả, chưa tạo được dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí người tiêu dùng
Khuyến mãi là một phần không thể thiếu trong bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào Một số chương trình khuyến mại tốt mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm kích cầu tiêu dùng, tăng doanh số, giảm tải mức tồn kho và nghiên cứu nhu cầu thị trường về sản phẩm mới Tuy vậy hiện tại các chương trình khuyến mãi, giảm giá của Aba vẫn chưa thu hút được nhiều khách hàng, nhiều khách hàng còn cho rằng các ưu đãi của Aba vẫn chưa mang lại nhiều giá trị
Bán hàng trực tiếp: Được biết, công ty đã thành lập một đội tiếp thị di động chuyên nghiệp để tiến hành giới thiệu sản phẩm, phân phối hàng mẫu, sản phẩm dùng thử, bán hàng tại các chợ và siêu thị, thực hiện các chương trình giảm giá, các hình thức khuyến mại, khuyến mại xổ số, quà tặng và các hoạt động khác Đồng thời, nhóm cũng sẽ thu thập dữ liệu thị trường, thực hiện khảo sát khách hàng và trao giải thưởng Giải đáp thắc mắc trực tiếp và tiếp nhận phản hồi của người tiêu dùng về sản phẩm, trọng tâm là các bà nội trợ Tuy nhiên, chiến dịch gây tranh cãi với chi phí vận hành cao nhưng không mang lại nhiều hiệu quả
Quan hệ công chúng (PR): Bột giặt Aba đã tài trợ cho các cuộc thi và chương trình truyền hình như quảng bá thương hiệu bằng việc tài trợ cho các chương trình như “Tuyệt đỉnh song ca - Cặp Đôi vàng” hay “Vui xuân cùng Bolero” Mặc dù đã chi hàng tỷ đồng kinh phí nhưng những sự kiện này chưa thực sự mang lại hiệu quả cho việc xây dựng hình ảnh sản phẩm, và thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng Đặc biệt vấn đề lớn là các chiến dịch quảng cáo của Aba Một trong những sự độc đáo trong các chương trình xúc tiến của Aba là các TVC, quảng cáo “độc nhất vô nhị” được phát sóng trên các kênh truyền hình quốc gia vào khung giờ vàng như VTV1, VTV3, hay các kênh khác Khu vực miền Tây Như THVL, VTV9 Trong số rất nhiều video quảng cáo do các nhãn hàng khác đầu tư, có hình ảnh hiện đại và thông tin mới, diễn viên là những ngôi sao nổi tiếng, Aba nổi bật với TVC mang nội dung hời hợt, không được trau chuốt.
Các quảng cáo của Aba đều có nội dung kịch bản không liên quan gì đến sản phẩm, lời thoại "lỏng lẻo", màu phim sặc sỡ, lỗi thời, thậm chí đôi khi phần lồng tiếng của diễn viên còn không hợp với kỹ năng diễn xuất của họ
Xuyên suốt quảng cáo dường như không nhắc đến sản phẩm, có chăng chỉ là 1 vài giây xuất hiện không rõ ràng Cốt truyện “nhảm” cùng cái kết chưng hửng khiến khán giả phẫn nộ, phản ứng đầy tiêu cực và đòi chuyển kênh mỗi khi TVC của hãng này xuất hiện
Hình 1.1 Feedback của khách hàng về quảng cáo bột giặc Aba
Phía dưới phần bình luận của các quảng cáo TVC trên kênh youtube của thương hiệu này đã ghi nhận vô số ý kiến bức xúc, tẩy chay sản phẩm "Quảng cáo dở tệ thế này chắc bột giặt cũng không ra gì?"; "Càng xem quảng cáo, tôi càng muốn chuyển sang bột giặt của hãng khác", … là những bình luận của khán giả
Hình 1.2 Quảng cáo bột giặc Aba
Vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
1.4 Vấn đề và m c tiêu nghiên c u ụ ứ
Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing : Phương pháp nghiên cứu tình huống và điều tra sơ bộ
Báo cáo doanh thu của Aba trong những năm gần đây
Năm Doanh thu (tỷ đồng) Tăng trưởng (%)
Bảng 1.2 Báo cáo doanh thu của Aba trong những năm gần đây.
• Như bảng báo cáo cho thấy, doanh thu của thương hiệu bột giặt Aba đã tăng trưởng liên tục trong những năm qua, với tốc độ tăng trưởng trung bình đạt 20%/năm Năm
2023, doanh thu của Aba đạt 1.000 tỷ đồng, gấp 5 lần so với năm 2015
• Tuy nhiên, trong năm 2023, doanh thu của Aba đã có dấu hiệu chững lại, chỉ tăng trưởng 10% so với năm 2022 Nguyên nhân được cho là do ảnh hưởng của lạm phát, khiến chi phí sản xuất và giá bán sản phẩm tăng cao Ngoài ra, các thương hiệu bột giặt ngoại nhập cũng đang ngày càng cạnh tranh mạnh mẽ hơn trên thị trường Các hoạt động xúc tiến của Aba gần đây:
- Chương trình khuyến mãi "Mua 1 tặng 1"
• Thời gian thực hiện: Thường xuyên, thường được triển khai vào các dịp cuối tuần, dịp lễ lớn,
• Các hoạt động: o Khách hàng mua 1 sản phẩm bột giặt Aba 6kg, họ sẽ được tặng 1 sản phẩm bột giặt Aba 2kg o Chương trình áp dụng cho tất cả các sản phẩm bột giặt Aba nhiệt, bột giặt Aba hương hoa, bột giặt Aba hương thảo mộc o Chương trình được triển khai trên các kênh bán hàng trực tuyến và trực tiếp
- Chương trình khuyến mãi "Giảm giá sâu"
• Thời gian thực hiện: Thường được triển khai trong các dịp lễ lớn như Tết Nguyên Đán, Quốc Khánh,
• Các hoạt động: o Giá bán của các sản phẩm bột giặt Aba có thể giảm từ 10% đến 50% o Chương trình được triển khai trên tất cả các kênh bán hàng của bột giặt Aba
- Chương trình khuyến mãi "Kết hợp với các sản phẩm khác"
• Thời gian thực hiện: Thường xuyên, thường được triển khai vào các dịp cuối tuần, dịp lễ lớn,
• Các hoạt động: o Khi khách hàng mua bột giặt Aba, họ sẽ được nhận ưu đãi giảm giá hoặc tặng kèm các sản phẩm khác như nước xả vải, nước rửa chén, o Chương trình áp dụng cho tất cả các sản phẩm bột giặt Aba o Chương trình được triển khai trên các kênh bán hàng trực tuyến và trực tiếp
• Chương trình bán hàng lưu động o Bột giặt Aba đã thành lập đội ngũ bán hàng lưu động chuyên nghiệp, thường xuyên đến các chợ, siêu thị, khu dân cư để giới thiệu sản phẩm, phát hàng mẫu, hàng dùng thử, bán hàng cùng với thực hiện các chương trình như giảm giá, khuyến mãi tặng kèm với nhiều hình thức, các chương trình khuyến mãi rút thăm với những phần quà có giá trị,
• Chương trình "Cửa hàng trưởng": o Aba sẽ đào tạo và cấp chứng chỉ cho các cửa hàng trưởng về sản phẩm, cách thức bán hàng, để các cửa hàng trưởng có thể tư vấn và giới thiệu sản phẩm Aba một cách chuyên nghiệp, hiệu quả
Quan hệ công chúng (PR)
• Chương trình "Aba Giữ gìn văn hóa Việt Nam"- o Chương trình được thực hiện vào năm 2023, nhằm tôn vinh những giá trị văn hóa truyền thống của Việt Nam Aba đã tài trợ cho một số chương trình văn hóa,
22 DM18320 – Nghiên cứu marketing nghệ thuật, thể thao, nhằm góp phần bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa dân tộc o Chương trình đã tài trợ cho các chương trình như:
▪ Liên hoan phim Việt Nam lần thứ 22
▪ Lễ hội Đờn ca tài tử Nam Bộ
▪ Giải vô địch bóng đá U23 châu Á 2023 o Chương trình đã thể hiện sự quan tâm của Aba đối với văn hóa Việt Nam và mong muốn được đồng hành cùng người dân trong việc gìn giữ các giá trị truyền thống
• Chương trình "Aba - Hành trình sống ý nghĩa" o Chương trình này nhằm nâng cao ý thức bảo vệ môi trường của người tiêu dùng Aba đã tổ chức các hoạt động như thu gom rác thải, trồng cây xanh, Chương trình đã góp phần nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về vấn đề bảo vệ môi trường, đồng thời thể hiện trách nhiệm xã hội của Aba
Hình 1.4: Chương trình hành trình sống ý nghĩa
• Chương trình "Cùng Aba đồng hành cùng sự phát triển của con" o Aba đã tổ chức nhiều hoạt động ý nghĩa như tặng quà cho mẹ, tổ chức các buổi hội thảo chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc gia đình, Chương trình đã nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình của đông đảo người tiêu dùng, góp phần nâng cao hình ảnh của Aba trong vai trò một thương hiệu gắn bó với gia đình Việt.
Hình 1.5 Chương trình cùng Aba đồng hành cùng sự phát triển của con.
• Bột giặt ABA đã thực hiện nhiều chương trình quảng cáo qua các kênh truyền thông khác nhau, bao gồm: o Quảng cáo trên truyền hình: Đây là hình thức quảng cáo truyền thống và phổ biến nhất của bột giặt ABA Các quảng cáo trên truyền hình của ABA thường tập trung vào các tính năng nổi bật của sản phẩm, như khả năng tẩy sạch vết bẩn, giữ màu vải và lưu hương thơm lâu o Quảng cáo tr c tuy n: ự ế Bột giặt Aba cũng quảng cáo trực tuyến, thông qua các nền tảng như Website, YouTube, Tiktok Các quảng cáo trực tuyến của Aba thường tập trung vào tính năng tiện lợi và tiết kiệm của sản phẩm
• TVC quảng cáo của Aba
Giữa nhiều những đoạn video quảng cáo từ các thương hiệu khác được đầu tư, có hình ảnh hiện đại trau chuốt thông điệp mới lạ, diễn viên là những ngôi sao nổi tiếng, Aba lại có một lối đi riêng với những TVC không giống ai
Các đoạn quảng cáo của Aba đều có nội dung kịch bản không liên quan đến sản phẩm, những phần hội thoại “lạc quẻ”, màu sắc video màu mè, lỗi thời, đôi khi phần lồng tiếng của diễn viên còn không hề khớp với diễn xuất
Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1 Ph ươ ng pháp thu th p thông tin th c ậ ứ ấp: Phương pháp nghiên cứ u tài li ệ u
• 4 bước thực hiện thu thập thông tin thứ cấp
Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu.
Nhóm đã xác định những thông tin cần thu thập như sau:
- Tổng quan về doanh nghiệp Đại Việt Hương
- Tổng quan về thương hiệu bột giặt Aba
- Tình hình kinh doanh những năm gần đây của Aba
- Thực trạng chiến lược 4P của doanh nghiệp
- Mức độ hiệu quả của các hoạt động xúc tiến doanh nghiệp đã thực hiện
Bước 2: Tìm kiếm những nguồn tài liệu có thông tin cần tìm kiếm
Những nguồn dữ liệu nhóm đã tìm được:
- Website của doanh nghiệp Đại Việt Hương: https://vietcos.com.vn/
- Website của thương hiệu bột giặt Aba: https://botgiataba.com/
- Youtube của bột giặt Aba: https://www.youtube.com/@BotgiatnhietAba
- Báo cáo nghiên cứu thị trường Bột giặt aba từ Metric: https://metric.vn/bot-giat-aba
- Phân tích hoạt động marketing của Aba từ Metrics: https://amis.misa.vn/32768/chien-luoc-marketing-bot- giat-aba/
- Phân tích TVC quảng cáo của bột giặt Aba từ Tạp chí Diễn Đàn Kinh Doanh: https://diendandoanhnghiep.vn/vu-tru-quang-cao-aba- chien-luoc-truyen-thong-bai-ban-dang-sau-nhung-tvc- nham-nhi-181244.html
- Phân tích các chiến lược PR của Aba từ diễn đàn Brand Vietnam: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/33674 Tong-hop-Top-5-chien-dich-PR-cua-OMO-tai thi- - truong-Viet Nam -
Bước 3: Tiến hành thu thập các thông tin
- Tìm kiếm những thông tin, lựa chọn, phân tích, đảm bảo tính chính xác của thông tin ( tên tài liệu, tên tác giả, năm xuất bản )
- Thông tin thu thập được được ghi chép một cách hệ thống, tiện cho việc xử lí và phân tích
Bước 4: Đánh giá các thông tin đã thu thập
- Đánh giá để loại trừ những thông tin không có giá trị, thông tin sai lệch, không chính xác
- Bổ sung thêm những thông tin cần thiết, thiếu sót
Bảng 2.1 4 bước thực hiện thu thập thông tin thứ cấp
2.2.2 Phương pháp thu thậ p d ữ li ệu sơ cấ p: Phương pháp điều tra phỏng vấn qua bảng hỏi, 30% qua link khảo sát online và 70% qua mẫu khảo sát trực tiếp
• 5 bước thực hiện thu thập dữ liệu sơ cấp
Bước 1: Xác định mục tiêu câu hỏi và nội dung các câu hỏi
• Vì mục tiêu nghiên cứu là “ ghiên cứu về ảnh N hưởng của chương trình xúc tiến đến hành vi mua sắm của khách hàng bột giặt Aba” Nên các câu hỏi sẽ tập trung vào chiến lược xúc tiến của bột giặt Aba bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, PR.
Bước 2: Thiết kế bảng hỏi khảo sát
Soạn thảo và đánh giá các câu hỏi
• Các câu hỏi liên quan đến vấn đề nghiên cứu
• Soạn thảo câu hỏi: sử dụng câu hỏi đóng
• Đánh giá câu hỏi: người hỏi có thể hiểu, trả lời và đồng thời muốn trả lời các câu hỏi
Thiết kế cấu trúc bảng câu hỏi:
• Lời chào và cam kết bảo mật thông tin của đáp viên khi tham gia khảo sảt
• Nội dung: Các câu hỏi liên quan đến hoạt động xúc tiến của bột giặt Aba
• Kết thúc: Lời cảm ơn
Bước 3: Khảo sát bảng hỏi trực tuyến và trực tiếp
• 30% Khảo sát phỏng vấn qua link biểu mẫu khảo sát online từ các group lớp, câu lạc bộ của trường
• 70% Khảo sát trực tiếp tại khu vực trường cao đẳng FPT Polytechnic HCM
Bước 4: Xử lí và phân tích thông tin
• Từ kết quả thu thập được từ khảo sát nhóm sẽ thực hiện tính toán và phân tích các số liệu để đưa ra được các kết luận và có thể biết được các vấn đề đang xảy ra đối với chiến lược xúc tiến của thương hiệu bột giặt Aba Từ đó đề xuất những giáp pháp khắc phục và phát triển thương hiệu
Bước 5: Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu
• Sau khi đã có được kết quả nhóm tiến hành trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu của nhóm bằng văn bản
Bảng 1.2 5 bước thực hiện thu thập dữ liệu sơ cấp
2.3 Xácđịnh các loại thang đo và đánh giá
Danh mục Câu hi Thang đo Thang điểm
Xin cho biết giới t nh cí ủa anh/chị à ì? l g Định danh Phân đôi Độ tuổi c a anh/chị khoảng bao nhiêu?ủ ở Định danh Nhiều lựa chọn
Xin cho biết hiện t i ngh nghi p cạ ề ệ ủa anh/chị là g ì? Định danh Nhiều lựa chọn
Mức độ hài lòng về các hoạt động xúc tiến của đáp viên
Bột giặt Aba có nhiều chương trình khuyến mãi trong 1 năm qua Khoảng cách Likert Tôi nhận thấy chương trình khuyến mãi “
Mua 1 tặng 1 ” của Aba hấp dẫn Khoảng cách Likert Chương trình khuyến mãi “ Giảm giá sâu” của Aba đã kích thích tôi mua sản phẩm Khoảng cách Likert Tôi bị thu hút bởi chương trình khuyến mãi “Tặng kèm sản phẩm khác” của Aba Khoảng cách Likert Bán hàng cá nhân
Nhân viên bán hàng trực tiếp của Aba có thái độ rất tốt Khoảng cách Likert
Kỹ năng bán hàng của nhân viên bán hàng trực tiếp Aba chuyên nghiệp Khoảng cách Likert Sau khi được nhân viên bán hàng hổ trợ, tư vấn tôi đã tăng nhu cầu mua sản phẩm của Aba
Tôi có thêm niềm tin về Aba sau khi xem crương chình “Liên hoan phim lần thứ
Chương trình “Aba - Hành trình sống ý nghĩa” đã để lại cho tôi ấn tượng tốt về
Tôi cảm thấy chương trình “Cùng Aba đồng hành cùng sự phát triển của con” hữu ích
Tôi thường tìm kiếm thông tin bột giặt trên Google Khoảng cách Likert
Tôi thấy website của Aba thường xuất hiện trong top đầu các kết quả tìm kiếm về bột giặt
Website của Aba cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm Khoảng cách Likert
Các TVC quảng cáo của Aba để lại cho tôi ấn tượng
Tôi thấy các TVC quảng cáo của bột giặt
Aba có nội dung hữu ích Khoảng cách Likert Tôi thấy các video ngắn của Aba trên
Tiktok thú vị Khoảng cách Likert
Tôi nghĩ Aba nên có thêm các bài viết trên
Tôi thấy các Poster quảng cáo của Aba thiết kế đẹp mắt
Tôi đánh giá các Coupon giảm giá của
Aba hấp dẫn Khoảng cách Likert
Tôi muốn Aba có thêm nhiều hình thức tiếp cận khách hàng khác Khoảng cách Likert
THIẾT K B NG CÂU HỎI VÀ XÁC ĐỊNH CỠ MẪU Ế Ả
PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VỀ HIỆU QUẢ CỦA CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN
CHO THƯƠNG HIỆU BỘT GIẶT ABA
Chúng t i là sinh viên tr ng ô ườ Cao đẳng FPT Polytechnic
Hiện nay ch ng tú ôi đang tiến h nh nghi n cà ê ứu đề ài: “ Nghiên cứu về hiệu quả của t chương trình xúc tiến cho thương hiệu bột giặt Aba”
Chúng t i cam kết những th ng tin mà anh/chị cung cô ô ấp được d nh cho vi c nghi n c u à ệ ê ứ
Mọi thông tin c a anh/ch s ủ ị ẽ được giữ í b m t tuyậ ệt đối Rất mong s h p tự ợ ác của anh/ch ị
Anh/chị có biết đến thương hiệu bột giặt Aba không? Nếu chọn “Không” anh/chị có thể dừng cuộc sát tại đây, nếu chọn “Có” anh/chị vui lòng tiếp tục trả lời các câu hỏi bên dưới Xin chân thành cảm ơn!
II THÔNG TIN ĐÁP VIÊN
1 Xin cho biết giớ íi t nh của anh/chị à ì? l g
2 Độtuổi của anh/ch kho ng bao nhi u? ị ở ả ê
☐ Dưới 18 tu i ổ ☐ Từ 18 n 25 đế tuổi
☐Từ 26 n 35 đế tuổi ☐ Trên 35 tuổi
3 Xin cho biết hiện t i ngh nghi p c a anh/ch l gạ ề ệ ủ ị à ì?
☐Nhân viên văn phòng ☐Khác
4 Xin cho biết mức thu nhập hiện tại của anh/chị ở khoảng bao nhiêu?
☐ Dưới 5 triệu ☐Từ 5 đến 8 triệu
☐ Từ 9 đến 14 triệu ☐Trên 15 triệu
III THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ
Anh/chị vui l ng cho biò ết mức độ à ò h i l ng c a mủ ình đố ới cái v c ph t bi u sau: á ể 1: Rất không hài lòng, 2: Không hài lòng, 3: B nh th ng, ì ườ 4: Hài l ng, ò 5: R t hấ ài lòng
STT Mức độ hài lòng 1 2 3 4 5
1 Bột giặt Aba có nhiều chương trình khuyến mãi trong 1 năm qua
2 Tôi nhận thấy chương trình khuyến mãi “ Mua 1 tặng 1 ” của Aba hấp dẫn
3 Chương trình khuyến mãi “ Giảm giá sâu” của
Aba đã kích thích tôi mua sản phẩm
4 Tôi bị thu hút bởi chương trình khuyến mãi “Tặng kèm sản phẩm khác” của Aba
1 Nhân viên bán hàng trực tiếp của Aba có thái độ rất tốt
2 Kỹ năng bán hàng của nhân viên bán hàng trực tiếp Aba chuyên nghiệp.
3 Sau khi được nhân viên bán hàng hổ trợ, tư vấn tôi đã tăng nhu cầu mua sản phẩm của Aba
1 Tôi có thêm niềm tin về Aba sau khi xem crương chình “Liên hoan phim lần thứ 22”
2 Chương trình “Aba - Hành trình sống ý nghĩa” đã để lại cho tôi ấn tượng tốt về Aba
3 Tôi cảm thấy chương trình “Cùng Aba đồng hành cùng sự phát triển của con” hữu ích
1 Tôi thường tìm kiếm thông tin bột giặt trên
2 Tôi thấy website của Aba thường xuất hiện trong top đầu các kết quả tìm kiếm về bột giặt.
3 Website của Aba cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm
4 Các TVC quảng cáo của Aba để lại cho tôi ấn tượng
5 Tôi thấy các TVC quảng cáo của bột giặt Aba có nội dung hữu ích
6 Tôi thấy các video ngắn của Aba trên Tiktok thú vị
7 Tôi nghĩ Aba nên có thêm các bài viết trên
1 Tôi thấy các Poster quảng cáo của Aba thiết kế đẹp mắt
2 Tôi đánh giá các Coupon giảm giá của Aba hấp dẫn
3 Tôi muốn Aba có thêm nhiều hình thức tiếp cận khách hàng khác
Cảm ơn anh/chị đã à d nh th i gian tham gia cu c kh o s t ờ ộ ả á
Chúc anh/ch b nh an, vui v và h nh ph c! ị ì ạ ú
Phương pháp chọn mẫu: Phi xác suất ng u nhiên ẫ
Xác định kích thước mẫu: Nhóm xác định kích thước mẫu thông qua bảng câu hỏi đã thiết k D a theo công thế ự ức tính kích thước mẫu: N= m*5 Trong đó: N là kích thước mẫu tối thiểu; m là s câu hố ỏi hoặc số ế bi n trong b ng h ả ỏi.
Từ công thức trên nhóm tính được kích thước m u t i thi u c a nhóm c n thu th p: N = ẫ ố ể ủ ầ ậ 23* 5 = 115 mẫu Tuy nhiên để tránh trong quá trình thu th p m u và l p m u có sai sót và ậ ẫ ậ ẫ không đạt yêu cầu nên nhóm đã quyết định lấy số mẫu là 150 mẫu ( dựa trên số mẫu min là 115 m u ) ẫ
3.3 Ti n hành th c hiế ự ện khảo sát
Cách th c th c hi n: ứ ự ệ chúng t i kh o s t tr n hai ph ng th c l v a online v v a ph ng ô ả á ê ươ ứ à ừ à ừ ỏ v n trấ ực tiếp.
• Online: Gửi c u h i tr n b ng google fom l n c c m ng x h i nh : group â ỏ ê ả ê á ạ ã ộ ư “Trường cao đẳng FPT polytechnic” hoặc “Kết nối cộng đồng sinh viên FPT polytechnic” hoặc “qua các tin nh n nhắ óm lớp” và số khảo sát online là 45 người (30%)
• Offline: Phỏng v n tr c ti p cấ ự ế ác đáp án vi n t i c c n i nh : trê ạ á ơ ư ên đường, trong công vi n hay c c n i sinh viê á ơ ên đang theo họ ạc t i tr ng b ng c c c u h i v s ngườ ằ á â ỏ à ố ười được ph ng vấn trực tiếp là 105 ng i (70%) ỏ ườ
Thời gian thực hiện: 1/2/2024 3/2/2024 – Ảnh minh chứng phỏng vấn online
42 DM18320 – Nghiên cứu marketing Ảnh minh chứng phỏng vấn trực tiếp.
Thi t k b ng câu h i ế ế ả
PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VỀ HIỆU QUẢ CỦA CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN
CHO THƯƠNG HIỆU BỘT GIẶT ABA
Chúng t i là sinh viên tr ng ô ườ Cao đẳng FPT Polytechnic
Hiện nay ch ng tú ôi đang tiến h nh nghi n cà ê ứu đề ài: “ Nghiên cứu về hiệu quả của t chương trình xúc tiến cho thương hiệu bột giặt Aba”
Chúng t i cam kết những th ng tin mà anh/chị cung cô ô ấp được d nh cho vi c nghi n c u à ệ ê ứ
Mọi thông tin c a anh/ch s ủ ị ẽ được giữ í b m t tuyậ ệt đối Rất mong s h p tự ợ ác của anh/ch ị
Anh/chị có biết đến thương hiệu bột giặt Aba không? Nếu chọn “Không” anh/chị có thể dừng cuộc sát tại đây, nếu chọn “Có” anh/chị vui lòng tiếp tục trả lời các câu hỏi bên dưới Xin chân thành cảm ơn!
II THÔNG TIN ĐÁP VIÊN
1 Xin cho biết giớ íi t nh của anh/chị à ì? l g
2 Độtuổi của anh/ch kho ng bao nhi u? ị ở ả ê
☐ Dưới 18 tu i ổ ☐ Từ 18 n 25 đế tuổi
☐Từ 26 n 35 đế tuổi ☐ Trên 35 tuổi
3 Xin cho biết hiện t i ngh nghi p c a anh/ch l gạ ề ệ ủ ị à ì?
☐Nhân viên văn phòng ☐Khác
4 Xin cho biết mức thu nhập hiện tại của anh/chị ở khoảng bao nhiêu?
☐ Dưới 5 triệu ☐Từ 5 đến 8 triệu
☐ Từ 9 đến 14 triệu ☐Trên 15 triệu
III THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ
Anh/chị vui l ng cho biò ết mức độ à ò h i l ng c a mủ ình đố ới cái v c ph t bi u sau: á ể 1: Rất không hài lòng, 2: Không hài lòng, 3: B nh th ng, ì ườ 4: Hài l ng, ò 5: R t hấ ài lòng
STT Mức độ hài lòng 1 2 3 4 5
1 Bột giặt Aba có nhiều chương trình khuyến mãi trong 1 năm qua
2 Tôi nhận thấy chương trình khuyến mãi “ Mua 1 tặng 1 ” của Aba hấp dẫn
3 Chương trình khuyến mãi “ Giảm giá sâu” của
Aba đã kích thích tôi mua sản phẩm
4 Tôi bị thu hút bởi chương trình khuyến mãi “Tặng kèm sản phẩm khác” của Aba
1 Nhân viên bán hàng trực tiếp của Aba có thái độ rất tốt
2 Kỹ năng bán hàng của nhân viên bán hàng trực tiếp Aba chuyên nghiệp.
3 Sau khi được nhân viên bán hàng hổ trợ, tư vấn tôi đã tăng nhu cầu mua sản phẩm của Aba
1 Tôi có thêm niềm tin về Aba sau khi xem crương chình “Liên hoan phim lần thứ 22”
2 Chương trình “Aba - Hành trình sống ý nghĩa” đã để lại cho tôi ấn tượng tốt về Aba
3 Tôi cảm thấy chương trình “Cùng Aba đồng hành cùng sự phát triển của con” hữu ích
1 Tôi thường tìm kiếm thông tin bột giặt trên
2 Tôi thấy website của Aba thường xuất hiện trong top đầu các kết quả tìm kiếm về bột giặt.
3 Website của Aba cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm
4 Các TVC quảng cáo của Aba để lại cho tôi ấn tượng
5 Tôi thấy các TVC quảng cáo của bột giặt Aba có nội dung hữu ích
6 Tôi thấy các video ngắn của Aba trên Tiktok thú vị
7 Tôi nghĩ Aba nên có thêm các bài viết trên
1 Tôi thấy các Poster quảng cáo của Aba thiết kế đẹp mắt
2 Tôi đánh giá các Coupon giảm giá của Aba hấp dẫn
3 Tôi muốn Aba có thêm nhiều hình thức tiếp cận khách hàng khác
Cảm ơn anh/chị đã à d nh th i gian tham gia cu c kh o s t ờ ộ ả á
Chúc anh/ch b nh an, vui v và h nh ph c! ị ì ạ ú
Phương pháp chọn mẫu: Phi xác suất ng u nhiên ẫ
Xác định kích thước mẫu: Nhóm xác định kích thước mẫu thông qua bảng câu hỏi đã thiết k D a theo công thế ự ức tính kích thước mẫu: N= m*5 Trong đó: N là kích thước mẫu tối thiểu; m là s câu hố ỏi hoặc số ế bi n trong b ng h ả ỏi.
Từ công thức trên nhóm tính được kích thước m u t i thi u c a nhóm c n thu th p: N = ẫ ố ể ủ ầ ậ 23* 5 = 115 mẫu Tuy nhiên để tránh trong quá trình thu th p m u và l p m u có sai sót và ậ ẫ ậ ẫ không đạt yêu cầu nên nhóm đã quyết định lấy số mẫu là 150 mẫu ( dựa trên số mẫu min là 115 m u ) ẫ
3.3 Ti n hành th c hiế ự ện khảo sát
Cách th c th c hi n: ứ ự ệ chúng t i kh o s t tr n hai ph ng th c l v a online v v a ph ng ô ả á ê ươ ứ à ừ à ừ ỏ v n trấ ực tiếp.
• Online: Gửi c u h i tr n b ng google fom l n c c m ng x h i nh : group â ỏ ê ả ê á ạ ã ộ ư “Trường cao đẳng FPT polytechnic” hoặc “Kết nối cộng đồng sinh viên FPT polytechnic” hoặc “qua các tin nh n nhắ óm lớp” và số khảo sát online là 45 người (30%)
• Offline: Phỏng v n tr c ti p cấ ự ế ác đáp án vi n t i c c n i nh : trê ạ á ơ ư ên đường, trong công vi n hay c c n i sinh viê á ơ ên đang theo họ ạc t i tr ng b ng c c c u h i v s ngườ ằ á â ỏ à ố ười được ph ng vấn trực tiếp là 105 ng i (70%) ỏ ườ
Thời gian thực hiện: 1/2/2024 3/2/2024 – Ảnh minh chứng phỏng vấn online
42 DM18320 – Nghiên cứu marketing Ảnh minh chứng phỏng vấn trực tiếp.
Phân tích k t qu ế ả
BẢNG THNG K MÊ ẪU KH O SÁẢ T
Mẫu tối thiểu Mẫu phát ra Mẫu thu về Mẫu kh ng ô hợp lệ Mẫu sau sàng lọc
• Đố ượi t ng kh o sát điền thông tin c n b ả ò ịthiếu s t nhi u ó ề
• In n c n chấ ò ưa được n t c nhié ó ều c u b m â ị ờhoặc m t chấ ữ
• Trong qu átrình kh o s t phi u b r ch, bả á ế ị á ị nhàu n t trong qu nh á átrì 4.1.2 Câu h i sàn lỏ ọc:
Câu hi Đặc điểm Tần suất Phần trăm
Anh/ch có biị ết đến thương hiệu bột gi t Aba ặ không?
Câu hi Đặc điểm Tần suất Phần trăm
Xin cho bi t giế ới tính c a anh/ch lủ ị à gì?
Nhận Xét: Kết quả khảo sát cho thấy rằng giới tính sử dụng sản phẩm chiếm ở
‘Nữ’ là cao nhất với 69,23% sau đó tới ‘Nam’ là 30,77%
Câu hi Đặc điểm Tần suất Phần trăm Độ tu i c a ổ ủ anh/ch ị ởkhoảng bao nhi u? ê
Nhận Xét: Kết quả khảo sát về độ tuổi sử dụng sản phẩm cho thấy độ tuổi ‘từ 18 đến dưới 2 tuổi’ chiếm cao nhất với 5 59,82% và tiếp theo đó là độ tuổi ‘từ 26 tuổi đến 35 tuổi’ và ‘dưới 1 tuổi’ chiếm 8 10,25% và 19,68%
Câu hi Đặc điểm Tần suất Phần trăm
Xin cho bi t hiế ện tại ngh nghiề ệp của anh/chị là g ? ì
Nhận Xét: Kết quả khảo sát nghề nghiệp cho thấy tỉ lệ cao nhất là ‘sinh viên’ chiếm đến 60,68%, ‘các nghề nghiệp khác’ và ‘nhân viên văn phòng’ chiếm con số khá thấp lần lượt là 20,52% và 9,4%
Câu hi Đặc điểm Tần suất Phần trăm
Xin cho bi t mế ức thu nh p hi n tậ ệ ại của anh/chị ở kho ng bao nhiêu?ả
Nhận Xét: Kết quả khảo sát về mức thu nhập của khách hàng cho thấy nó khá đa dạng và cao nhất trong đó là ‘dưới triệu’ là cao nhất với 5 70,08% tiếp theo đó là
‘từ triệu đến dưới 9 15 triệu’ là 19,66%, ‘từ triệu đến dưới 8 triệu’ là 5 10,26%
Câu hi Số lượng không Rất lòng hài (1)
Tôi thường tìm kiếm thông tin bột giặt trên Google.
Aba thường xuất hiện trong top đầu các kết quả tìm kiếm về bột giặt.
Website của Aba cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm.
Các TVC quảng cáo của Aba để lại cho tôi ấn tượng
Tôi thấy các TVC quảng cáo của bột giặt Aba có nội dung hữu ích
Tôi thấy các video ngắn của Aba trên
Tôi nghĩ Aba nên có thêm các bài viết trên Facebook
Nhận Xét: Kết quả các hoạt động “quảng cáo” của sản phẩm cho thấy nên có thêm các bài viết trên Facebook 3,69/5, tiếp đó là các hoạt động quảng cáo tìm kiếm của Aba trên Google để lại cho tôi ấn tượng 3,6/5 và tổng trung bình là 3,16/5
Các câu hi về mức độ hài lòng chương trình khuyến mãi:
Câu hi Số lượng không Rất hài lòng (1)
Bột giặt Aba có nhiều chương trình khuyến mãi trong 1 năm qua
Tôi nhận thấy chương trình khuyến mãi “ Mua 1 tặng 1
Chương trình khuyến mãi “ Giảm giá sâu” của Aba đã kích thích tôi mua sản phẩm
Tôi bị thu hút bởi chương trình khuyến mãi “Tặng kèm sản phẩm khác” của
Nhận Xét: Kết quả các hoạt động “Khuyến Mãi” của sản phẩm cho thấy rằng hoạt động chương trình khuyến mãi “ Mua 1 tặng 1 ” và chương trình khuyến mãi “Tặng kèm sản phẩm khác” bằng nhau với 3,78/5 các hoạt động chương trình khuyến mãi trong 1 năm và chương trình khuyến mãi “Tặng kèm sản phẩm khác” lần lượt là 2,42/5 và 2,87/5 Tổng trung bình là 3,21/5
Các câu hi về mức độ hài lòng chương trình bán hàng cá nhân:
Nhân viên bán hàng trực tiếp của Aba có thái độ tốt
Kỹ năng bán hàng của nhân viên bán hàng trực tiếp Aba chuyên nghiệp
Sau khi được nhân viên bán hàng hổ trợ, tư vấn tôi đã tăng nhu cầu mua sản phẩm của Aba
Nhận Xét: Kết quả khảo sát về các hoạt động “Bán Hàng Cá Nhân” cho thấy rằng khách hàng đồng ý nhất với việc hân viên bán hàng trực tiếp của Aba có thái độ tốtn 3,67/5 tiếp đến là nhân viên bán hàng hổ trợ, tư vấn tôi đã tăng nhu cầu mua sản phẩm và kỹ năng bán hàng của nhân viên bán hàng trực tiếp là 3,50/5 và 3,48/5 Tổng trung bình cho hoạt động này là 3,55/5
Các câu hi về mức độ hài lòng chương trình quan hệ công chúng
Câu hi Số lượng không Rất lòng hài (1)
Tôi có thêm niềm tin về Aba sau khi xem chương chình “Liên hoan phim lần thứ
Hành trình sống ý nghĩa” đã để lại cho tôi ấn tượng tốt về
Tôi cảm thấy chương trình “Cùng
Aba đồng hành cùng sự phát triển của con” hữu ích.
Nhận Xét: Kết quả khảo sát các hoạt động “Quan Hệ Công Chúng” cho thấy rằng chương trình
“Cùng Aba đồng hành cùng sự phát triển của con” hữu ích chiếm tới 3,88/5 tiếp theo đó là chương chình “Liên hoan phim lần thứ 22” chiếm tới 3,61/5 và tổng trung bình cho hoạt động này là 3,71/5
Các câu hi về mức độ hài lòng chương trình Marketing trực tiếp:
Câu hi Số lượng không Rất hài lòng (1)
Tôi thấy các Poster quảng cáo của Aba thiết kế đẹp mắt.
Coupon giảm giá của Aba hấp dẫn.
Tôi muốn Aba có thêm nhiều hình thức tiếp cận khách hàng khác.
Nhận Xét: Kết quả khảo sát hoạt động “Marketing Trực Tiếp” cho thấy rằng hoạt động quảng cáo bằng nhiều hình thức tiếp cận khách hàng khác là 3,82/5 và tổng trung bình là 3,18/5
Giai Đoạn 1: Tạo sự nhận biết: “Xuân Sống
Giai Đoạn 2: Tạo sự yêu thích: “ Mùa Hè Sảng Khoái”
Giai Đoạn 3: Thúc đẩy mua sắm: “ Lễ Hội Sáng Tạo”
Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Tháng 7 Tháng 8 Quảng Cáo
Google Ads Facebook Ads Khuyến
Chương trình " Hạ Nhiệt, Tiết Kiệm"
Chương rình "Mùa Lễ t Hội Sáng Tạo"
PR Chiến dịch "Đón Mùa
Chiến dịch "Thưởng Thức Mùa Lễ Hội" Bán Hàng
Cá Nhân Đào ạo t nhân viên bán hàng
Tạo ối m quan hệ với Đại lý bán lẻ Marketing
4.2.2.1 Hoạ ột đ ng Qu ng cáo: ả
Mục tiêu: Đẩy mạnh truyền thông, tăng sự nhận diện thương hiệu, thúc đẩy quá trình mua hàng của khách hàng a) SEO Website:
• Mô tả: Tối ưu hóa trang web của bạn để tăng cường hiệu suất trên các công cụ tìm kiếm như Google Tạo nội dung hấp dẫn và cung cấp thông tin chất lượng về sản phẩm bột giặt ABA để thu hút và giữ chân khách hàng
• Chiến lược: Nghiên cứu và sử dụng từ khóa liên quan đến ngành công nghiệp và sản phẩm trong nội dung trang web Tối ưu hóa tiêu đề, mô tả và các phần khác của trang web để cải thiện vị trí tìm kiếm
• Đối tượng: Người dùng trực tuyến tìm kiếm thông tin về sản phẩm bột giặt ABA và các sản phẩm liên quan
STT Hạng Mục Thời Gian Chi Phí Thành Tiền
1 Dịch vụ SEO tổng thể 2 Tháng 450 triệu 450 triệu
Nguồn: https://gtvseo.com/chi-phi-seo/
• Số từ khoá thực hiện: 170 – 300 từ khóa
Nguồn: https://gtvseo.com/chi-phi-seo/ b) Chiến dịch quảng cáo Google ads:
• Mô tả: Sử dụng Google Ads để định hướng đến những người tiêu dùng có nhu cầu mua bột giặt và đang tìm kiếm các sản phẩm tương tự Sử dụng từ khóa như "bột giặt hiệu quả", "bột giặt tiết kiệm nước", "mua bột giặt ABA" vv
• Chiến lược: Tạo các quảng cáo văn bản hoặc hình ảnh sáng tạo, đi kèm với tiêu đề hấp dẫn và lời kêu gọi hành động rõ ràng để khuyến khích người tiêu dùng nhấp vào quảng cáo
• Đối tượng: Người dùng trực tuyến có quan tâm đến việc mua sắm sản phẩm bột giặt
STT Hạng Mục Thời Gian Chi Phí Thành Tiền
1 Chiến dịch quảng cáo Google ads
Tổng 900,000,000 c) Chiến dịch quảng cáo Facebook:
• Mô tả: Sử dụng quảng cáo trên Facebook để tiếp cận một lượng lớn người dùng mạng xã hội, đặc biệt là những người tiêu dùng trẻ tuổi và năng động
• Chiến lược: Tạo ra các quảng cáo hình ảnh hoặc video sáng tạo, kèm theo thông điệp và hình ảnh thú vị về việc sử dụng bột giặt ABA trong cuộc sống hàng ngày
• Đối tượng: Người dùng Facebook có sở thích liên quan đến việc làm sạch và sử dụng sản phẩm hữu cơ hoặc thân thiện với môi trường
STT Hạng Mục Thời Gian Chi Phí Thành Tiền
1 Chiến dịch quảng cáo Google ads 6 Tháng 5,000,000đ/ngày 900,000,000
4.2.2.2 Hoạ ột đ ng Khuy n ế mãi: a) Chương Trình "Xuân Sống Mới" (Tháng 3 - Tháng 4):
Chương Trình "Xuân Sống Mới" (Tháng 3 - Tháng 4)
• Mô tả: Chương trình này tập trung vào ý tưởng về sự tươi mới và sự bắt đầu mới trong mùa xuân Khuyến khích khách hàng sử dụng bột giặt ABA để làm sạch và làm mới quần áo của họ
