tiểu luận đánh giá sự hài lòng của khách hàngđối với chương trình xúc tiến sữachua ăn men sống việt quốc th truemilk

Sữa chua Bledina vị việt quất Thương hiệu: Bledina xuất xứ từSữa chua PROBEAUTY vị việt quất Thương hiệu: VINAMILKVấn đề nghiên cứu marketing:Từ vấn đề quản trị, nhóm sẽ dùng phương pháp

TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

Tên công ty: TH True Milk hay còn gọi là Công ty cổ phần thực phẩm sữa TH, trực thuộc sự quản lý của tập đoàn TH Bắt đầu kinh doanh từ năm

2010, TH True Milk luôn hướng đến mục tiêu cho ra đời những sản phẩm sữa tươi sạch mang đến người tiêu dùng. Đại chỉ công ty: Trụ sở chính tại số 166, đường Nguyễn Thái Học, phường Quang Trung, thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An.

Tầm nhìn: Với sự đầu tư nghiêm túc và dài hạn phối hợp với khoa học tiên tiến nhất thế giới, TH true Milk quyết tâm trở thành thương hiệu thực phẩm thứ hạng thế giới được mọi nhà tin dùng, mọi người yêu thích và quốc gia tự hào.

Sứ mệnh: Với ý thức gần gụi với tự nhiên, Tập đoàn TH luôn nỗ lực hết mình để nuôi dưỡng thể chất và tâm hồn Việt bằng cách cung cấp những sản phẩm thực phẩm sở hữu nguồn gốc từ tự nhiên – sạch, an toàn, tươi ngon và bồi dưỡng.

Giá trị cốt lõi: TH true Milk được xây dựng dựa trên 5 giá trị cốt lõi: “Vì

Hạnh phúc đích thực”, “Vì Sức khỏe cộng đồng”, “Hoàn toàn từ thiên nhiên”,

“Thân thiện với môi trường - tư duy vượt trội” và “Hài hòa lợi ích”.

Lĩnh vực hoạt động của công ty:

Các sản phẩm từ sữa như sữa tươi tiệt trùng, sữa tươi thanh trùng, sữa chua, sữa hạt,

Sản phẩm chủ yếu của công ty:

Lịch sử hình thành và phát triển:

Năm 1976, lúc mới thành lập, Công ty Sữa Việt Nam có tên là Công ty Sữa – Cà Phê Miền Nam.

Năm 1994, Công ty Sữa Việt Nam đã xây dựng thêm một nhà máy sữa ở Hà Nội.

Năm 1996: Liên doanh với Công ty Cổ phần Đông lạnh Quy Nhơn để thành lập Xí Nghiệp Liên Doanh Sữa Bình Định.

Năm 2000: Nhà máy sữa Cần Thơ được xây dựng tại Khu Công nghiệp Trà Nóc, Cần Thơ.

Năm 2003: Công ty chuyển thành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Tháng 11).

Năm 2005: Khánh thành Nhà máy Sữa Nghệ An vào ngày 30 tháng 6 năm 2005.

Năm 2006: Niêm yết trên thị trường chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 19 tháng 1 năm 2006.

Năm 2010 - 2012: Xây dựng nhà máy sữa nước và sữa bột tại Bình Dương với tổng vốn đầu tư là 220 triệu USD Thành lập Nhà máy Nước giải khát Việt Nam.

Năm 2012: Thay đổi Logo mới thay cho Logo năm 2006.

Hình 1.3: Sữa tươi tiệt trùng có đường.Hình 1.2: Sữa tươi tiệt trùng nguyên chất.

Năm 2016: Khánh thành nhà máy Sữa Angkormilk tại Campuchia. Năm 2017: Khánh thành trang trại Organic Đà Lạt, trang trại bò sữa hữu cơ đầu tiên tại Việt Nam Thành lập Trung tâm Sữa tươi nguyên liệu Củ Chi.

Năm 2018: Khánh thành Trang trại số 1 thuộc Tổ hợp trang trại bò sữa công nghệ cao Thanh Hóa Khởi công dự án tổ hợp trang trại bò sữa Organic Lao-Jagro tại Lào Là công ty đầu tiên sản xuất sữa A2 tại Việt Nam.

Năm 2019: Khánh thành trang trại Bò Sữa Tây Ninh.

SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CHỦ YẾU

a Các sản phẩm của công ty.

Hình 1.4: Dòng sản phẩm của TH TRUE MILK b Giới thiệu sản phẩm: “Sữa chua ăn men sống Việt Quất” FAB.

Hình 1.5: Sữa chua ăn men sống Việt Quất

Sử dụng hoàn toàn sữa tươi sạch nguyên chất của trang trại TH, lên men tự nhiên Sản xuất trên dây chuyền hiện đại với công nghệ khép kín, giữ trọn vẹn dinh dưỡng tự nhiên từ sữa tươi sạch.

Chứa khoảng 1 tỷ lợi khuẩn TH.Acidophilus/ hủ Sử dụng nguyên liệu tự nhiên.

Sản phẩm đã được chứng minh tính hiệu quả trong việc hỗ trợ tiêu hóa,cho cả nhà vui khỏe mỗi ngày và không sử dụng chất bảo quản.

XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Vấn đề về quản trị công ty:

Doanh thu của sản phẩm “ Sữa chua ăn men sống Việt Quất” chưa được cao, chưa được nhiều người biết đến và một số đối thủ cạnh tranh như là:

Sữa chua vị việt quất Yogurt Blueberry (Thương hiệu EMI)

Sữa chua Bledina vị việt quất (Thương hiệu: Bledina xuất xứ từ

Sữa chua PROBEAUTY vị việt quất (Thương hiệu: VINAMILK)

Vấn đề nghiên cứu marketing:

Từ vấn đề quản trị, nhóm sẽ dùng phương pháp hình phễu để xác định vấn đề nghiên cứu.

Bảng 1.1: Sơ đồ hình phễu

Do người tiêu dùng ít biết đến sản phẩm “Sữa chua ăn men sống Việt Quất” khiến doanh thu chưa được cao, nên vấn đề nghiên cứu của nhóm là nghiên cứu sự hài lòng về hoạt động xúc tiến sản phẩm “Sữa chua ăn men sống Việt Quất”.

- Giới tính: Cả nam và nữ.

Những người đã từng biết đến chương trình xúc tiến của sản phẩm sữa chua ăn men sống việt quất TH True Milk

- Không gian: Gửi link khảo sát qua facebook, zalo.

Nội dung cơ bản cần phải nghiên cứu: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chương trình xúc tiến sữa chua ăn men sống việt quất.

Giá S n ph mả ẩ Xúc tiếến Đ a đi mị ể

Tính phù hợp của đề tài nghiên cứu: Phù hợp với nhóm chúng tôi, nội dung nghiên cứu gần gữi, sản phẩm quen thuộc.

Tính thời sự của đề tài nghiên cứu: Để cho nhiều người biết đến sản phẩm hơn.

Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu: Khẩn cấp cần phải nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chương trình xúc tiến để cải thiện nhầm tăng doanh thu của sản phẩm. a Mục tiêu nghiên cứu:

Phương pháp xác định mục tiêu nghiên cứu: xây dựng cây mục tiêu. Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về hoạt động xúc tiến.

- Quảng cáo của sữa chua ăn men sống việt quất.

- PR của sữa chua ăn men sống việt quất.

- Khuyến mại của sữa chua ăn men sống việt quất.

Bảng 1.2: Sơ đồ cây mục tiêu nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu: Giúp công ty tìm kiếm thông tin về vấn đề còn hạn chế và tìm ra những giải pháp khắc phục hoạt động xúc tiến của sản phẩm “Sữa chua ăn men sống Việt Quất”.

Loại hình nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả

Qu ng cáoả Khuyếến m iạ PR Bán hàng cá nhân

XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

B C 4: X LÝ VÀ PHÂN TÍCH THÔNG TINƯỚ Ử

B C 5: TRÌNH BÀY VÀ BÁO CÁO KẾẾT QU NGHIẾN ƯỚ Ả

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

2.2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu:

Dạng dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp và sơ cấp.

Thứ cấp: Là dữ liệu có sẵn, không phải do mình thu thập, đã công bố nên dễ thu thập, ít tốn thời gian, tiền bạc trong quy trình thu thập nhưng là loại tài liệu quan trọng trong việc nghiên cứu tiếp thị như các ngành khoa học xã hội khác.

Sơ cấp: Là những dữ liệu chưa có sẵn, được thu thập lần đầu, do chính người nghiên cứu thu thập.

Nguồn dữ liệu: Dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp

Website công ty: https://goeco.link/sZuZv

Báo điện tử: Báo tiên phong https://goeco.link/LQhrC

Page facebook: https://www.facebook.com/thmilk

2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin.

Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp:

Cách tiến hành: ˖ Nghiên cứu trên báo: Báo tiên phong, ˖ Nghiên cứu trên facebook.

B C 1: XÁC Đ NH VÂẾN ĐẾỀ VÀ M C TIẾU NGHIẾN C UƯỚ Ị Ụ Ứ

B C 2: THIẾẾT KẾẾ D ÁN NGHIẾN C U CHÍNH TH CƯỚ Ự Ứ Ứ

B ƯỚC 3: THU TH P THÔNG TINẬ ˖ Nghiên cứu tài liệu hoặc bảng báo cáo có sẵn trên sách.

Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp:

Cách tiến hành phỏng vấn:

Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát qua google form

Gửi link khảo sát qua các trang mạng xã hội như: facebook cá nhân,

THIẾT KẾ BẢN KHẢO SÁT, CHỌN MẪU

XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG

Thang đo lường sử dụng trong bảng câu hỏi:

Thang biểu danh là các câu hỏi về giới tính, nghề nghiệp

Thang tỷ lệ là các câu hỏi về độ tuổi, thu nhập và tần suất mua hàng, tần suất sử dụng sản phẩm, giá bán hợp lý cho sản phẩm

Thang Likert là các câu hỏi liên quan sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến

3.2 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI.

BẢNG CÂU HỎI BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN SẢN PHẨM “SỮA CHUA ĂN MEN SỐNG VIỆT QUẤT” CỦA THƯƠNG HIỆU TH TRUE MILK Lời giới thiệu: Xin chào anh chị, Chúng tôi là sinh viên của trường

Cao đẳng FPT Polytechnic Hiện chúng tôi đang thực hiện cuộc khảo sát ý kiến người tiêu dùng về hoạt động xúc tiến sản phẩm “Sữa chua ăn men sống Việt Quất” của thương hiệu Th True MILK, với mục đích phục vụ học tập Mỗi ý kiến đóng góp của anh/chị chính là những thông tin vô cùng quý giá Rất mong anh/chị giúp chúng tôi hoàn thành tốt đề tài này!

Phần 1: Câu hỏi sàng lọc thông tin.

Xin cho hỏi Anh/chị đã từng sử dụng các sản phẩm của công Th True MILK chưa ạ ?

Phần 2: Ý kiến của anh/chị về các hoạt động xúc tiến sản phẩm “Sữa chua ăn men sống Việt Quất” của Th True MILK (Từ 1 đến 5 tương ứng với mức độ đồng ý tăng dần “1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Bình thường, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý”).

BB1 Anh chị cảm thấy bao bì hiện tại của sữa chua ăn men sống việt quất Th

Các bạn thấy thông tin của sản phẩm trên bao bì đã đầy đủ ?

CL1 Đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm 1 2 3 4 5

CL2 Tốt cho sức khỏe 1 2 3 4 5

Giá cạnh tranh được với các sản phẩm cùng loại ? 1 2 3 4 5

Quảng cáo của sữa chua

Th True MILK trên có để lại ấn tượng cho anh chị không ?

Quảng cáo “Sữa chua Th

True MILK Yogurt – Vị ngon thanh mát thật sự tự nhiên” trên Youtube là quảng cáo thú vị?

QC3 Các bài viết quảng cáo trên facebook có đầy đủ thông tin sản phẩm ?

1” là chương trình hấp dẫn?

Chương trình "giảm 5% khi mua 3 lốc sữa chua" khi mua hàng có hợp lý ?

Hoạt động "Th True Milk tặng 600.000 ly sữa nhân ngày gia đình Việt" là hoạt động ý nghĩa?

Phần 3: Thông tin đáp viên:

Câu 1: Giới tính của anh chị ?

Câu 2: Anh chị bao nhiêu tuổi ?

Câu 3: Công việc của anh chị hiện tại ?

Câu 4: Thu nhập hàng tháng của anh/ chị là bao nhiêu?

Câu 5: Tần suất sử dụng sữa chua ăn men sống việt quất của anh chị ?

Câu 6: Ngoài TH True Milk ra anh chị đã từng sử dụng qua những nhãn hiệu sữa chua nào nữa ?

Câu 7: Khi mua sữa chua anh chị thường quan tâm đến những yếu tố nào ?

THIẾT KẾ BẢN CÂU HỎI

Phương pháp chọn mẫu: thuận tiện phi ngẫu nhiên.

4.2 XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢNG NGHIÊN CỨU.

Trong cuộc khảo sát qua Google Forms từ ngày 7/12/2022 đến ngày 8/12/2022 thu được 120 mẫu Trong đó, 0 mẫu không hợp lệ và 120 mẫu hợp lệ.

Bảng 4.1: Kết quả thống kê mô tả giới tính.

( Nguồn: Kết quả khảo sát và xử lí bằng phần mềm SPSS của nhóm nghiên cứu)

CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

CHỌN MẪU

Phương pháp chọn mẫu: thuận tiện phi ngẫu nhiên.

XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢNG NGHIÊN CỨU

Trong cuộc khảo sát qua Google Forms từ ngày 7/12/2022 đến ngày 8/12/2022 thu được 120 mẫu Trong đó, 0 mẫu không hợp lệ và 120 mẫu hợp lệ.

Bảng 4.1: Kết quả thống kê mô tả giới tính.

Hình 4.1: Biểu đồ tỉ lệ % giới tính.

(Nguồn: Kết quả khảo sát và xử lí bằng phần mềm SPSS của nhóm nghiên cứu)

Trong cuộc khảo sát có 120 người tham gia thì giới tính nữ có 64 người (chiếm 53.33%) cao hơn so với giới tính nam Như vậy nhìn chung tỷ lệ khách hàng là nữ có xu hướng sử dụng sản phẩm THTrue Milk nhiều hơn khách hàng nam. Độ tuổi:

Bảng 4.2: Kết quả thống kê mô tả độ tuổi.

( Nguồn : Kết quả khảo sát và xử lí bằng phần mềm SPSS của nhóm nghiên cứu)

Hình 4.2: Biểu đồ tỉ lệ % về độ tuổi.

Trong cuộc khảo sát thì kết quả rơi vào độ tuổi từ 18 – 25 tuổi là phổ biến là vì trong cuộc khảo sát có 120 tham gia thì độ tuổi từ 18 – 25 tuổi chiếm tỷ lệ cao hơn so với những độ tuổi còn lại Như vậy, nhìn chung khách hàng sử dụng sản phẩm của TH True MILK là có độ tuổi từ 18 – 25 tuổi.

Bảng 4.1: Kết quả thống kê mô tả nghề nghiệp.

Hình 4.2: Biểu đồ tỉ lệ % nghề nghiệp.

Trong cuộc khảo sát công việc hiện tại của khách hàng thì kết quả rơi vào sinh viên là phổ biến là vì trong cuộc khảo sát có 120 tham gia thì sinh viên chiếm tỷ lệ cao hơn so với những nghề nghiệp còn lại Như vậy, nhìn chung người sử dụng sản phẩm của TH True MILK là sinh viên.

Bảng 4.2: Kết quả thống kê mô tả thu nhập.

Hình 4.3: Biểu đồ tỉ lệ % thu nhập

Trong cuộc khảo sát về thu nhập hiện tại của khách hàng thì kết quả rơi vào khoảng thu từ 5 triệu – 10 triệu là nhiều nhất là vì trong cuộc khảo sát có 120 tham gia thì khoảng thu nhập từ 5 triệu – 10 triệu chiếm tỷ lệ 33.33% cao hơn so với những khoảng thu nhập còn lại Như vậy, nhìn chung người sử dụng sản phẩm của TH True MILK có khoảng thu nhập hàng tháng từ 5 triệu – 10 triệu.

4.2.2 Hành vi sử dụng sản phẩm.

Tần suất sử dụng sản phẩm.

Bảng 4.3: Kết quả thống kê mô tả tần suất sử dụng sản phẩm.

Hình 4.4: Biểu đồ tỉ lệ % tần suất sử dụng sản phẩm.

Trong cuộc khảo sát về tần xuất sử dụng sản phẩm của khách hàng thì kết quả khách hàng sử dụng từ 2 -5 hủ/tuần là nhiều nhất là vì trong cuộc khảo sát có 120 tham gia thì tần xuất từ 2 – 5 hủ/tuần chiếm tỷ lệ 49,17% cao hơn so với những khoảng thu nhập còn lại.

Như vậy, nhìn chung khách hàng có tần xuất sử dụng sản phẩm nhiều nhất là từ 2 – 5 hủ/tuần.

4.2.3.Đánh giá sự hài lòng của anh/chị về các hoạt động xúc tiến sản phẩm

“Sữa chua ăn men sống Việt Quất” của Th True MILK. Đánh giá hài lòng về bao bì của sản phẩm.

Bảng 4.6: Thống kê mô tả về giá trị trung bình của các tiêu chí về bao bì. Rất không đồng ý

Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Mean

Count Count Count Count Count

Thông tin trên bao bì đầy đủ

Nhận xét: Kết quả khảo sát cho thấy trung bình mức độ hài lòng của đáp viên về bao bì rất cao với trung bình là 4.17 trên thang đo 5 điểm Trong đó:

Nhìn chung người tiêu dùng khá đồng ý về bao bì của sữa chua ăn men sống việt quất TH True MILK đẹp vì trong cuộc khảo sát có

120 người tham gia thì mức độ trung bình là 4,17 trên thang đo 5 điểm thì mức độ này tương đối cao Trong đó: có 0 người rất không đồng ý, 0 người không đồng ý, 26 người bình thường, 48 người đồng ý, 46 người rất đồng ý.

Nhìn chung người tiêu dùng khá đồng ý rằng thông tin trên bao bì của sữa chua ăn men sống việt quất TH True MILK đầy đủ vì trong cuộc khảo sát có 120 người tham gia thì mức độ trung bình là 4,17 trên thang đo 5 điểm thì mức đợ này tương đối cao Trong đó: có 0 người rất không đồng ý, 0 người không đồng ý, 17 người bình thường, 66 người đồng ý, 37 người rất đồng ý. Đánh giá hài lòng về chất lượng của sản phẩm.

Bảng 4.7: Thống kê mô tả giá trị trung bình của các tiêu chí về chất lượng sản phẩm.

An toàn vệ sinh thực phẩm 0 0 14 69 37 4.19

Nhận xét: Kết quả khảo sát cho thấy trung bình mức độ hài lòng của đáp viên về chất lượng sản phẩm rất cao với trung bình là 4.19 và 4.24 trên thang đo 5 điểm Trong đó:

Nhìn chung người tiêu dùng khá đồng ý rằng sản phẩm sữa chua ăn men sống việt quất TH True MILK đảm bảo an toàn vệ sinh vì trong cuộc khảo sát có 120 người tham gia thu được mức độ trung bình là 4.19 trên thang đo 5 điểm thì mức độ này tương đối cao.Trong đó: có 0 người rất không đồng ý, 0 người không đồng ý, 14 người bình thường, 69 người đồng ý, 37 người rất đồng ý.Nhìn chung người tiêu dùng khá đồng ý rằng sản phẩm sữa chua ăn men sống việt quất TH True MILK tốt cho sức khỏe vì trong cuộc khảo sát có 120 người tham gia thu được mức độ trung bình là 4.24 trên thang đo 5 điểm thì mức độ này tương đối cao Trong đó: có 0 người rất không đồng ý, 0 người không đồng ý, 14 người bình thường, 63 người đồng ý, 43 người rất đồng ý. Đánh giá hài lòng về giá của sản phẩm.

Bảng 4.8: Thống kê mô tả giá trị trung bình của các tiêu chí về giá. Rất không đồng ý

Cạnh tranh được với các sản phẩm cùng loại.

Nhận xét: Kết quả khảo sát cho thấy trung bình mức độ hài lòng của đáp viên về giá bán của sản phẩm khá cao với trung bình là 3.94 và 3.92 trên thang đo 5 điểm Trong đó:

Nhìn chung người tiêu dùng khá đồng ý rằng giá của sản phẩm sữa chua ăn men sống việt quất TH True MILK hợp lý vì trong cuộc khảo sát có 120 người tham gia thu được mức độ trung bình là 3.94 trên thang đo 5 điểm thì mức độ này khá cao Trong đó: có 0 người rất không đồng ý, 5 người không đồng ý, 29 người bình thường, 54 người đồng ý, 32 người rất đồng ý.

Nhìn chung người tiêu dùng khá đồng ý rằng giá của sản phẩm sữa chua ăn men sống việt quất TH True MILK cạnh tranh được với các sản phẩm cùng loại vì trong cuộc khảo sát có 120 người tham gia thu được mức độ trung bình là 3.92 trên thang đo 5 điểm thì mức độ này khá cao Trong đó: có 0 người rất không đồng ý, 5 người không đồng ý, 30 người bình thường, 55 người đồng ý, 30 người rất đồng ý. Đánh giá hài lòng về quảng cáo của sản phẩm.

Bình thường Đồng ý Rất đồng ý

Count Count Count Count Count Ấn tượng.

Bảng 4.9: Thống kê mô tả giá trị trung bình của các tiêu chí về quảng cáo.

Nhận xét: Kết quả khảo sát cho thấy trung bình mức độ hài lòng của đáp viên về quảng cáo tương đối cao với trung bình là 3.82 – 3.76 và 3.83 trên thang đo 5 điểm Trong đó:

Nhìn chung người tiêu dùng khá hài lòng về độ ấn tượng của quảng cáo sản phẩm sữa chua ăn men sống việt quất TH True MILK vì trong cuộc khảo sát có 120 người tham gia thu được mức độ trung bình là 3.82 trên thang đo 5 điểm thì mức độ này khá cao Trong đó: có 0 người rất không đồng ý, 5 người không đồng ý, 40 người bình thường, 46 người đồng ý, 29 người rất đồng ý.

GIẢI PHÁP TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.3.1.Giải pháp cho chương trình quảng cáo.

Cơ sở đề xuất: Theo kết quả nghiên cứu thì những chương trình Quảng cáo bị đánh giá về độ hài lòng ở mức chưa được cao ảnh hưởng đến việc kích thích việc người tiêu dùng mua hàng. Đề xuất:

Mục tiêu: Để người xem biết được lợi ích của “Sữa chua ăn men sống Việt Quất” Được nhiều người tiêu dùng biết đến sản phẩm hơn.

Thông điệp quảng cáo: Có sản phẩm “Sữa chua ăn men sống Việt Quất” giúp bảo vệ hệ tiêu hóa, tăng đề kháng, hạn chế các bệnh về đường ruột.

Slogan: “Sữa chua ăn men sống Việt Quất – Sự bảo vệ từ thiên nhiên”. Nội dung quảng cáo: Nói về vấn đề mà các hộ gia đình hay gặp phải sau bữa ăn là khó tiêu hóa, khiến các thành viên trong gia đình cảm thấy khó chịu Sau khi nghe, có sản phẩm “Sữa chua ăn men sống Việt Quất” với ưu điểm là chứa khoảng 1 tỷ lợi khuẩn TH.Acidophilus/hũ, sử dụng nguyên liệu tự nhiên có lợi cho hệ tiêu hóa Sau đó, cả gia đình sử dụng và dần họ cảm thấy hệ tiêu hóa của mình được cải thiện Cuối cùng là dòng slogan “Sữa chua ăn men sống Việt Quất – Sự bảo vệ từ thiên nhiên”.

Phương tiện truyền thông: Youtube và Facebook của TH true Milk.

4.3.2.Giải pháp cho vấn đề về chương trình khuyến mại.

Cơ sở đề xuất: Theo kết quả nghiên cứu thì những chương trình khuyến mại bị đánh giá về độ hài lòng ở mức chưa được cao ảnh hưởng đến doanh số bán hàng và kích thích việc người tiêu dùng mua hàng. Đề xuất: Xây dựng nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn hợn.

Tạo chương trình khuyến mại tặng kèm nhiều phần quà khi mua sản phẩm.

Chương trình tích điểm khi mua sản phẩm khi đủ điểm có thể đổi một phần quà hay sản phẩm tương ứng.

4.3.3.Giải pháp cho vấn đề về sự kiện PR.

Cơ sở đề xuất: Theo kết quả nghiên cứu thì những chương trình PR bị đánh giá về độ hài lòng ở mức chưa được cao ảnh hưởng việc nhìn nhận của khách hàng về thương hiệu và sản phẩm. Đề xuất: Tạo thêm nhiều chương trình sự kiện đóng góp cho công tác xã hội như:

Trao học bổng tại các trường học. Đóng góp cho quỹ xây trường cho trẻ em nghèo ở vùng sâu vùng xa.

FREQUENCIES VARIABLES=Câu1Giớitính Câu2Anhchịhiệnbaonhiêutuổi

N of Rows in Working Data File 120

Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing.

Cases Used Statistics are based on all cases with valid data.

FREQUENCIES VARIABLES=Câu1Giớitính Câu2Anhchịhiệnbaonhiêutuổi Câu3Côngviệccủaanhchịhiệntại

/STATISTICS=MEDIAN /PIECHART FREQ /ORDER=ANALYSIS.

MRSETS /MCGROUP NAME=$cau6 VARIABLES=V8 V9 V10 V11 V12 V13 V14

Name Coded As Counted Value Data Type Elementary

/VLABELS VARIABLES=$cau6 DISPLAY=LABEL

/TABLE $cau6 [RESPONSES F40.0, COLPCT.COUNT PCT40.1]

/CATEGORIES VARIABLES=$cau6 ORDER=A KEY=VALUE EMPTY=INCLUDE TOTAL=YES POSITIONTER.

CTABLES /VLABELS VARIABLES=$cau6 DISPLAY=LABEL

/TABLE $cau6 [RESPONSES F40.0, COLPCT.COUNT PCT40.1] /CATEGORIES

VARIABLES=$cau6 ORDER=A KEY=VALUE EMPTY=INCLUDE TOTAL=YES POSITIONTER.

MRSETS /MCGROUP NAME=$cau7 VARIABLES=V15 V16 V17 V18 V19 V20

/DELETE NAME=[$cau6] /DISPLAY NAME=[$cau7].

MRSETS /MCGROUP NAME=$cau7 VARIABLES=V15 V16 V17 V18 V19 V20

/TABLE $cau7 [RESPONSES F40.0, COLPCT.COUNT PCT40.1]

/CATEGORIES VARIABLES=$cau7 ORDER=A KEY=VALUE EMPTY=INCLUDE TOTAL=YES POSITIONTER.

/TABLE $cau7 [RESPONSES F40.0, COLPCT.COUNT PCT40.1] /CATEGORIES

VARIABLES=$cau7 ORDER=A KEY=VALUE EMPTY=INCLUDE TOTAL=YES POSITIONTER.

/MCGROUP NAME=$cau8 VARIABLES=Câu8Anhchịthấybaobìhiệntạiđẹp Câu8Thôngtinsảnphẩmtrênbaobìđầyđủ

MRSETS /MCGROUP NAME=$cau8 VARIABLES=Câu8Anhchịthấybao bìhiệntạiđẹp

/DELETE NAME=[$cau7] /DISPLAY NAME=[$cau8].

Câu 8: Anh chị thấy bao bì hiện tại đẹp ? Câu 8: Thông tin sản phẩm trên bao bì đầy đủ ?

/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.

/CATEGORIES VARIABLES=$cau8 ORDER=A KEY=VALUE EMPTY=INCLUDE. Custom Table

ROWLABELS=OPPOSITE /CATEGORIES VARIABLES=$cau8 ORDER=A KEY=VALUE EMPTY=INCLUDE.

Câu8Thôngtinsảnphẩmtrênbaobìđầyđủ ORDER=A KEY=VALUE EMPTY=INCLUDE.

CTABLES /VLABELS VARIABLES=Câu8Anhchịthấybao bìhiệntạiđẹp

Câu8Thôngtinsảnphẩmtrênbaobìđ ầyđủ DISPLAY=LABEL /TABLE Câu8Anhchịthấybaobìhiệntạiđẹp [COUNT F40.0] + Câu8Thôngtinsảnphẩmtrênbaobìđ ầyđủ [COUNT F40.0]

/CLABELS ROWLABELS=OPPOSITE /CATEGORIES VARIABLES=Câu8Anhchịthấybao bìhiệntạiđẹp

Câu8Thôngtinsảnphẩmtrênbaobìđ ầyđủ ORDER=A KEY=VALUE EMPTY=INCLUDE.

/VLABELS VARIABLES=Câu9Đảmbảoantoànvệsinhthựcphẩm Câu9Tốtchosứckhỏe DISPLAY=LABEL

/TABLE Câu9Đảmbảoantoànvệsinhthựcphẩm [COUNT F40.0] + Câu9Tốtchosứckhỏe [COUNT F40.0]

/CATEGORIES VARIABLES=Câu9Đảmbảoantoànvệsinhthựcphẩm Câu9Tốtchosứckhỏe ORDER=A KEY=VALUE EMPTY=INCLUDE.\

CTABLES /VLABELS VARIABLES=Câu9Đảmbảoantoàn vệsinhthựcphẩm

Câu9Tốtchosứckhỏe DISPLAY=LABEL /TABLE Câu9Đảmbảoantoànvệsinhthựcph ẩm [COUNT F40.0] + Câu9Tốtchosứckhỏe [COUNT F40.0]

/CLABELS ROWLABELS=OPPOSITE /CATEGORIES VARIABLES=Câu9Đảmbảoantoàn vệsinhthựcphẩm

Câu9Tốtchosứckhỏe ORDER=A KEY=VALUE EMPTY=INCLUDE.

Missing Value Handling Definition of Missing User defined missing values are treated as missing.

Cases Used All non-missing data are used.

DESCRIPTIVES VARIABLES=Câu9Đảmbảoantoàn vệsinhthựcphẩm

Câu9Tốtchosứckhỏe /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.

CTABLES /VLABELS VARIABLES=Câu10Giábánhợplý Câu10Giácạnhtranhđượcvớicácsả nphẩmcùngloại DISPLAY=LABEL /TABLE Câu10Giábánhợplý [COUNT F40.0] + Câu10Giácạnhtranhđượcvớicácsả nphẩmcùngloại [COUNT F40.0] /CLABELS

ROWLABELS=OPPOSITE /CATEGORIES VARIABLES=Câu10Giábánhợplý Câu10Giácạnhtranhđượcvớicácsả nphẩmcùngloại ORDER=A KEY=VALUE EMPTY=INCLUDE.

/VLABELS VARIABLES=Câu11QuảngcáocủasữachuaThtruemilktrêncóđểlạiấnt Câu11Quảngcáo“SữachuaTHtrueYogurt–Vịngonthanhmátth

Câu11Mứcđộhàilòngcủaanhchịvềquảngcáo“Sữachu DISPLAY=LABEL /TABLE Câu11QuảngcáocủasữachuaThtruemilktrêncóđểlạiấnt [C][COUNT F40.0] + Câu11Quảngcáo“SữachuaTHtrueYogurt–Vịngonthanhmátth

[C][COUNT F40.0] + Câu11Mứcđộhàilòngcủaanhchịvềquảngcáo“Sữachu [C] [COUNT F40.0]

/CATEGORIES VARIABLES=Câu11QuảngcáocủasữachuaThtruemilktrêncóđểlạiấnt Câu11Quảngcáo“SữachuaTHtrueYogurt–Vịngonthanhmátth

Câu11Mứcđộhàilòngcủaanhchịvềquảngcáo“Sữachu ORDER=A KEY=VALUE EMPTY=INCLUDE.

CTABLES /VLABELS VARIABLES=Câu11Quảngcáocủa sữachuaThtruemilktrêncóđểlạiấnt Câu11Quảngcáo“SữachuaTHtrue Yogurt–Vịngonthanhmátth

DISPLAY=LABEL /TABLE Câu11QuảngcáocủasữachuaThtru emilktrêncóđểlạiấnt [C][COUNT F40.0] +

Câu11Quảngcáo“SữachuaTHtrue Yogurt–Vịngonthanhmátth [C][COUNT F40.0] + Câu11Mứcđộhàilòngcủaanhchịvềq uảngcáo“Sữachu [C][COUNT F40.0]

/CLABELS ROWLABELS=OPPOSITE /CATEGORIES VARIABLES=Câu11Quảngcáocủa sữachuaThtruemilktrêncóđểlạiấnt Câu11Quảngcáo“SữachuaTHtrue Yogurt–Vịngonthanhmátth

Câu11Mứcđộhàilòngcủaanhchịvềq uảngcáo“Sữachu ORDER=A KEY=VALUE EMPTY=INCLUDE.

/VLABELS VARIABLES=Câu12Chươngtrình“Mua8tặng1”làchươngtrìnhhấpdẫn Câu12Chươngtrìnhgiảm5khimua3lốcsữachuakhimuahàngcóh

/TABLE Câu12Chươngtrình“Mua8tặng1”làchươngtrìnhhấpdẫn [COUNT F40.0] + Câu12Chươngtrìnhgiảm5khimua3lốcsữachuakhimuahàngcóh

/CATEGORIES VARIABLES=Câu12Chươngtrình“Mua8tặng1”làchươngtrìnhhấpdẫn Câu12Chươngtrìnhgiảm5khimua3lốcsữachuakhimuahàngcóh

ORDER=A KEY=VALUE EMPTY=INCLUDE.

CTABLES /VLABELS VARIABLES=Câu12Chươngtrình“ Mua8tặng1”làchươngtrìnhhấpdẫn Câu12Chươngtrìnhgiảm5khimua3l ốcsữachuakhimuahàngcóh DISPLAY=LABEL /TABLE Câu12Chươngtrình“Mua8tặng1”là chươngtrìnhhấpdẫn [COUNT F40.0] +

Câu12Chươngtrìnhgiảm5khimua3l ốcsữachuakhimuahàngcóh [COUNT F40.0]

/CLABELS ROWLABELS=OPPOSITE /CATEGORIES VARIABLES=Câu12Chươngtrình“ Mua8tặng1”làchươngtrìnhhấpdẫn Câu12Chươngtrìnhgiảm5khimua3l ốcsữachuakhimuahàngcóh ORDER=A KEY=VALUE EMPTY=INCLUDE.

DESCRIPTIVES VARIABLES=Câu12Chươngtrình“Mua8tặng1”làchươngtrìnhhấpdẫn

DESCRIPTIVES VARIABLES=Câu12Chươngtrình“ Mua8tặng1”làchươngtrìnhhấpdẫn Câu12Chươngtrìnhgiảm5khimua3l ốcsữachuakhimuahàngcóh /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.

DESCRIPTIVES VARIABLES=Câu13HoạtđộngThTrueMilktặng600.000lysữanhânngàygiađ /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.

DESCRIPTIVES VARIABLES=Câu13HoạtđộngThTr ueMilktặng600.000lysữanhânngày giađ

Tiêu đề	Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chương Trình Xúc Tiến Sữa Chua Ăn Men Sống Việt Quốc Th True Milk
Tác giả	Lâm Tự Tin, Quách Thị Quỳnh Như, Nguyễn Văn Tuấn, Nguyễn Thị Trúc Linh, Nguyễn Trần Thiện Trí
Người hướng dẫn	ThS. Phan Thị Bảo Trâm
Trường học	Cao Đẳng FPT Polytechnic Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Sales & Marketing
Thể loại	báo cáo
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	50
Dung lượng	5,59 MB