tiểu luận đề tài truyền thông phi ngôn ngữ

Khái niệm: Proxemics là lý thuyết được phát triển vào những năm 60 bởi nhà nhân chủnghọc người Mỹ Edward T.Hall, nghiên cứu về sự gần gũi trong không gian cá nhân.Hay nói một cách dễ hiể

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG



BÀI BÁO CÁO GIỮA KỲ HỌC PHẦN : THƯƠNG LƯỢNG

ĐỀ TÀI:

TRUYỀN THÔNG PHI NGÔN NGỮ

Đà Nẵng, ngày 15 tháng 10 năm 2023

Phan Thị Như Diệu Trần Thị Nhật Lan Nguyễn Thị Quỳnh Như Trần Bảo Ngọc Nguyễn Văn Tài Trần Nhật Hào

Lê Thanh Hải

Lê Đắc Lộc

NHÓM 3 – THƯƠNG LƯỢNG

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 2

1 Khái niệm: 3

2 Thành phần của truyền thông phi ngôn ngữ: 3

2.1 Không gian: ( Proxemics) 3

2.1.1 Khái niệm: 3

2.1.2 Không gian giao tiếp chính: 3

2.1.3 Các yếu tố liên quan tới không gian: 4

2.2 Tư thế cơ thể: 5

2.2.1 Tư thế đứng, ngồi: 5

2.2.2 Diện mạo: 5

2.3 Cử chỉ, điệu bộ: 6

2.3.1 Cử chỉ, điệu bộ: 6

2.3.2 Vẻ mặt, ánh mắt 7

2.4 Sờ mó, đụng chạm: 8

3 Vai trò: 9

4 Tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ 10

5 Những sai lầm 11

6 Khó khăn khi giao tiếp phi ngôn ngữ giữa các quốc gia 12

7 Cách cải thiện kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ 13

TÀI LIỆU THAM KHẢO 14

1

MỞ ĐẦU

Trong cuộc sống và đặc biệt là những cuộc thương lượng trong Kinh doanh, việc hiểu những gì đối tác nói là chưa đủ mà chúng ta cần phải hiểu những hành động mà đối tác thể hiện Vì thế, truyền thông phi ngôn ngữ là vô cùng quan trọng trong cuộc sống nói chung và thương lượng nói riêng Nó giúp mọi người củng cố hoặc sửa đổi những gì được nói trong lời nói và có thể truyền tải thông tin về trạng thái cảm xúc của họ Giao tiếp phi ngôn ngữ cũng giúp xác định hoặc củng cố mối quan hệ giữa con người, cung cấp phản hồi cho người khác thông qua biểu cảm, cử chỉ và hành

động Nó cũng giúp điều chỉnh luồng truyền thông trong quá trình giao tiếp.

Giao tiếp phi ngôn ngữ vô cùng quan trọng trong cuộc sống và công việc, bời nó ảnh hướng trực tiếp đến mục tiêu giao tiếp Khi sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ thì thông điệp có thể dễ hiểu, ít gây hiểu lầm hơn Tuy nhiên, việc sử dụng nó thì không hề dễ dàng, chúng ta dễ mắc phải những sai lầm trong giao tiếp phi ngôn ngữ giữa các nền văn hóa, sử dụng không phù hợp với bối cảnh hoặc lạm dụng quá nhiều

Nhận biết được sự quan trọng của nó, Nhóm 3 dưới sự hướng dẫn của TS Bùi Thị

Minh Thu đã tiến hành thu thập thông tin và nghiên cứu về đề tài Truyền thông phi ngôn ngữ, để có cái nhìn tổng quan và chi tiết hơn về phương tiện giao tiếp này Với

điều kiện thời gian khá hạn chế cùng với kinh nghiệm còn thiếu của Nhóm sinh viên chúng em nên bài báo cáo này sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Do đó, Nhóm rất mong nhận được những góp ý quý báu của quý Thầy Cô để chúng em có kiến thức sâu sắc và hoàn thiện hơn trong lĩnh vực này Đồng thời, có điều kiện bổ sung và nâng cao

kĩ năng của mình!

2

NHÓM 3 – THƯƠNG LƯỢNG

TRUYỀN THÔNG PHI NGÔN NGỮ

1 Khái niệm:

Truyền thông phi ngôn ngữ hay giao tiếp phi ngôn ngữ là giao tiếp thông qua khuôn mặt, giọng điệu của giọng nói, cử chỉ được hiển thị thông qua ngôn ngữ cơ thể

và khoảng cách địa lý giữa các giao tiếp

2 Thành phần của truyền thông phi ngôn ngữ:

2.1 Không gian: ( Proxemics)

2.1.1 Khái niệm:

Proxemics là lý thuyết được phát triển vào những năm 60 bởi nhà nhân chủng học người Mỹ Edward T.Hall, nghiên cứu về sự gần gũi trong không gian cá nhân Hay nói một cách dễ hiểu hơn đây là cách mà chúng ta nhìn nhận không gian trong các nền văn hóa khác nhau và cách chúng ta sử dụng nó để thiết lập các mối quan hệ khác nhau

2.1.2 Không gian giao tiếp chính:

Trong xã hội phương Tây, có 4 không gian giao tiếp ứng với mức độ quan hệ chính giữa những người liên quan

- Khoảng cách thân mật là khoảng cách được xác định từ lúc tiếp xúc gần (va chạm) tới tiếp xúc xa với khoảng không gian từ 15 đến 45 cm Vùng chỉ tồn tại trong mối quan hệ thân tình hoặc trong trường hợp xấu nhất là đánh nhau, lúc này xúc giác và khứu giác là phương tiện truyền thông quan trọng, lời nói chỉ là thì thầm

Tùy thuộc vào văn hóa của mỗi quốc gia mà khoảng cách này được xem là thích hợp hay không thích hợp Ở các nước Mỹ Latinh có xu hướng thích khoảng cách này hơn và họ cho rằng đây là không gian cần để tạo sự thân mật Tuy nhiên ở nước Anh, Mỹ và một số nước Châu Âu cho rằng đây là một khoảng cách không thích hợp cho các hành vi công cộng, một người nào đó nếu như không có mối quan hệ nào thật sự thân thiết bước vào không gian này

sẽ được coi là khiếm nhã và mất lịch sự

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

- Khoảng cách cá nhân là khoảng cách là khoảng cách giữa các cá nhân khi tiếp xúc với nhau từ 45cm đến 1,2m Trong vùng này, chúng ta có thể thoải mái giao tiếp mà không sợ phải đụng chạm nhau Khoảng cách

“xa” của khoảng cách này được coi là thích hợp nhất để tiến hành một cuộc trò chuyện hay thương lượng Chúng ta sẽ nhìn rõ được biểu hiện khuôn mặt, ánh mắt cũng như ngôn ngữ tổng thể của đối phương Việc bắt tay cho lời mở đầu hay kết thúc cũng được diễn ra trong phạm vi của khoảng cách này

- Khoảng cách xã hội là khoảng cách bình thường trong kinh doanh cá nhân với khoảng từ 1,2m đến 3,6m Ví

dụ chúng ta thường giữ khoảng cách này với các nhân viên mới quen, ngoài ra trong công ty thì sếp thường nói chuyện với nhân viên cấp dưới ở khoảng cách này

Ở khoảng cách xã hội, lời nói cần to hơn và tiếp xúc bằng mắt vẫn cần thiết để giao tiếp, nếu không việc phản hồi sẽ giảm và tương tác có thể sẽ kết thúc

- Khoảng cách công cộng là vùng thường thấy ở các buổi diễn thuyết hoặc trong lớp học thường ở khoảng 3,7m đến 4,5m Để việc giao tiếp đạt hiệu quả, cần tăng cường giao tiếp phi ngôn ngữ trong khoảng cách này Tuy nhiên, việc biểu hiện trên khuôn mặt không

có tác dụng bằng các cử chỉ bằng tay, chuyển động đầu

2.1.3 Các yếu tố liên quan tới không gian:

Sự tin tưởng càng cao cũng làm cho không gian càng ngắn lại Khi đối tác cảm thấy chúng ta là người đáng tin cậy và an toàn, họ có xu hướng ngồi xích lại và hơi ngả đầu về hướng mình để có thể nghe rõ hơn cũng như tạo sự thân mật Ngược lại, khi không có cảm giác an toàn và không tin tưởng, người ta có xu hướng tránh xa và

4

NHÓM 3 – THƯƠNG LƯỢNG

tạo khoảng cách hơn, việc thành công của một cuộc thương lượng là khó có thể xảy

ra

Ngoài ra, giới tính cũng góp phần tạo ra không gian trong thương lượng Theo nghiên cứu, nữ giới thường có khoảng cách gần hơn trong giao tiếp và thương lượng

so với nam giới, đặc biệt trong các mối quan hệ gần gũi hơn Ngược lại, nam giới thường giữ khoảng cách xa hơn và có xu hướng sử dụng nhiều không gian hơn trong thương lượng

2.2 Tư thế cơ thể:

2.2.1 Tư thế đứng, ngồi:

Tư thế có thể phản ánh được cảm xúc, thái độ và ý định của con người Tư thế đứng hay ngồi của một người tạo nên ấn tượng đầu tiên và có ảnh hưởng quan trọng đến việc biểu lộ tình cảm, suy nghĩ của một người Ví dụ, rướn người, vươn cổ về phía trước là biểu hiện của căng thẳng, muốn tranh cãi ngồi thụt xuống, rụt cổ là biểu hiện của việc thiếu tự tin, thất bại,

Tư thế ngồi: Sẽ tồn tại nhiều tư thế ngồi, mỗi tư thế sẽ thể hiện nhiều ý nghĩa

khác nhau, mà đối phương dễ dàng nhận biết bạn đang suy nghĩ gì Chẳng hạn như, ngồi khép đùi, hai chân tạo hình chữ V, có thể đoán rằng người này đang tập trung hay cảm thấy lo lắng Ngồi thẳng lưng, cũng có thể trong vài trường bạn đang căng thẳng,

ví dụ bạn đi phỏng vấn, bạn cảm thấy lo lắng và ngồi thẳng lưng

Tư thế đứng: cũng tương tự ngồi, đứng cũng có nhiều tư thế đứng Ví dụ như:

đứng thẳng, hai tay đan vào nhau, điều này cũng có được hiểu người này đang tập trung và tự tin, tôn trọng với người khác;

Một cách vô thức, tư thế cũng bộc lộ được cương vị xã hội mà cá nhân đang đảm nhận Ví dụ, tư thế ngồi thoải mái, đầu hơi ngả về phía sau là tư thế của những người cấp trên, lãnh đạo hoặc tư thế ngồi hơi cúi đầu về phía trước tựa hồ lắng nghe là

tư thế của cấp dưới,

Có hai hình thức cơ thể là “ Mở” và “Đóng”, điều này phản ánh mức độ tự tin, tình trạng hoặc khả năng tiếp nhận của một người đối với một người.Tư thế đóng là một người nào đó ngồi với tư thế khép, khoanh tay hoặc chân lại so với người mà họ

5

đang tương tác, tư thế khép kín này có thể ngụ ý sự khó chịu hay không quan tâm Tư thế cởi mở, là người đó trông có thể nhìn trực diện bạn

2.2.2 Diện mạo:

Chiều cao giao tiếp là một yếu tố quan trọng của dáng điệu Ví dụ, một người cao to tự nhiên có xu thế áp đảo người khác khi giao tiếp, còn người thấp bé thường bị coi kém lợi thế do đó mà họ phải tìm cách bù lại sự yếu kém đó bằng sự năng nổ lưu loát, hoặc lợi thế khác,

Cách ăn mặc cũng là một yếu tố giúp đoán được trạng thái tình cảm, cảm xúc

và phẩm chất tâm lý của một người Người mặc quần áo rực rỡ thường là những người

có tâm trạng vui vẻ và năng động Người mặc quần áo màu sáng thường là những người thích giao du, hướng ngoại Ngược lại, người mặc đồ tối màu thường là người trầm tính và nghiêm túc

Cách ăn mặc cũng phản ảnh nghề nghiệp, địa vị và lứa tuổi, các đồng phục thể hiện sự quyền lực như đồng phục không quân, hải quân, còn trong môi trường doanh nghiệp thì vest tông và cà vạt thể hiện quyền lực, địa vị của một nhà quản lý

2.3 Cử chỉ, điệu bộ:

2.3.1 Cử chỉ, điệu bộ:

Cử chỉ, điệu bộ là một khía cạnh khác của ngôn ngữ cơ thể Ngoài việc nhấn mạnh những điều người nói muốn nó, cử chỉ còn là phương tiện để bộc lộ thái độ của

người đó: nhiệt tình hay lạnh nhạt, tự tin hay bối rối, trung thực hay gian dối,

Các cử chỉ gồm: các chuyển động của đầu( gật đầu, lắc đầu, ), ví dụ chuyển động của đầu có thể là đồng ý hay không đồng ý Chuyển động của bàn tay( khua, vẫy, nắm chặt, đan 2 tay vào nhau ), hành động này có thể biểu hiện sự từ chối, chống đối hay van xin một ai khác, hoặc lo lắng, giữ bình tĩnh khi nói, [2] (KENLY, n.d.)

6

NHÓM 3 – THƯƠNG LƯỢNG

Cử chỉ của mũi, cũng là một trong những phương tiện truyền thông phi ngôn ngữ, khi một người nhìn người khác với vẻ khinh thường họ thường sẽ nhìn xuống mũi của mình và đặc biệt đi kèm với một cái hít vào khinh khỉnh

Hay thái độ thích gây sự họ sẽ hích cằm lên, còn khi buồn chán họ sẽ chống cằm bằng

cả bàn tay Hoặc một người vuốt cằm, có thể đoán được người này đang suy nghĩ, cân nhắc điều gì đó và chuẩn bị đưa ra quyết định nếu đi kèm với vài cái gật đầu

Vì thế, cử chỉ của cơ thể là một tín quan trọng mà bản thân cần chú ý, đôi khi những hành động thoáng qua cũng vô thức làm đối phương thấy được bạn đang mất tập trung hay thiếu sự chú ý

2.3.2 Vẻ mặt, ánh mắt

Vẻ mặt và ánh mắt là khía cạnh biểu cảm nhất của ngôn ngữ cơ thể Các khía cạnh của khuôn mặt và giọng nói đặc biệt quan trọng trong giao tiếp bao gồm: tiếp xúc bằng mắt, biểu hiện trên khuôn mặt hay các yếu tố giọng nói như cao độ, ngữ điệu và tốc độ nói,

● Vẻ mặt:

Trong giao tiếp vẻ mặt biểu hiện thái độ, cảm xúc của con người, biểu lộ các cảm xúc như: vui mừng, buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, tức giận và ghê tởm Ngoài ra, còn cho chúng ta biết ít nhiều về cá tính con người Những người có nét mặt căng thẳng là những người dứt khoát, trực tính và người có nét mặt mềm mại ở vùng miệng thì thân thiện, hòa nhã,

● Ánh mắt:

Tiếp xúc bằng mắt là một khía cạnh quan trọng của hành vi phi ngôn ngữ, trong tương tác giữa các cá nhân Qua ánh mắt, có thể nói lên được: trạng thái cảm xúc, bộc lộ tình cảm, tâm trạng, …Trong tương tác giữa các cá nhân nó phục vụ 3 mục đích chính:

- Để cung cấp và nhận phản hồi: nhìn vào ánh mắt của một người nào đó,

có thể biết được họ có đang tập trung vào nội dung câu chuyện hay không, không duy trì liên lạc bằng mắt có thể biểu thị sự không quan tâm

7

Ví dụ, bạn tập trung ánh mắt và lắng nghe giáo viên giảng bài, giáo viên

có thể nhìn thấy bạn đang tập trung vào bài giảng của họ, còn nếu bạn lơ

là, nhìn ra cửa số hay gằm mặt xuống bàn chứng tỏ bạn đang không tập trung

- Để cho đối tác biết khi nào đến lượt của họ để nói: tiếp xúc bằng mắt có nhiều khả năng liên tục khi ai đó lắng nghe, thay vì nói Khi một người

đã hoàn thành những gì họ nói, họ sẽ nhìn trực tiếp vào người kia

Ví dụ, một nhóm đang thuyết trình, bạn A sau khi thuyết trình phần mình xong sẽ dùng ánh mắt ra hiệu cho bạn B tiếp tục phần thuyết trình của mình, buộc bạn B phải luôn quan sát, tập trung vào bạn A để biết bạn đang ra hiệu

- Để truyền đạt điều gì đó về mối quan hệ giữa con người: Khi bạn không thích ai đó, bạn sẽ tránh tiếp xúc bằng mắt Mặc khác, việc duy trì sự tiếp xúc bằng mắt tích cực giúp thu hút sự quan tâm hoặc hấp dẫn trong một đối tác

Việc tiếp xúc bằng mắt là vô cùng cần thiết, tuy nhiên nếu dùng ánh mắt tiếp xúc quá nhiều sẽ tạo cảm giác chúng ta đang hung hăng, gây hấn, áp chế người khác

và người nghe cảm giác không thoải mái, không vừa ý Ngược lại, nếu tiếp xúc bằng ánh mắt quá ít cũng tạo ra cảm giác thiếu sự tin tưởng, không hợp tác, lơ đãng, không thân thiện thậm chí là gian dối, xảo nguyệt.[4] (WIKIPEDIA, n.d.)

2.4 Sờ mó, đụng chạm:

Sự sờ mó, đụng chạm cũng là một dạng của giao tiếp phi lời nói, là một phương tiện giao tiếp khá quan trọng, đặc biệt trong các quan hệ xã hội Tuy nhiên, người ta cần tuân thủ các chuẩn mực về văn minh trong việc xác định khu vực được

mờ mó mà không bị xem là mất lịch sự thông dụng nhất là: bán tay, cánh tay, đầu, vai,

Theo Heslin, sờ mó có 5 loại:

8

NHÓM 3 – THƯƠNG LƯỢNG

Sờ mó theo nghề nghiệp( sờ mó chức năng): là các sờ mó để thực hiện một công việc nào đó mang tính nghề nghiệp chuyên môn thuần túy.Ví dụ, Bác sĩ da liễu sẽ sờ vào mặt của bệnh nhân, thợ cắt tóc sẽ sờ mó vào đầu của người đi cắt tóc,

Sờ mó xã giao, nghi thức: sờ mó lúc này như là một sự xác định lại lai lịch của một người nào đó với tính cách là một phần của hình thái văn hóa nào đó Ví dụ, bắt tay để chào hỏi, hôn tay,

Sờ mó thân hữu, nhiệt tình: Sờ mó để xác định tư cách của người khác như một sự thừa nhận họ là người bạn vô cùng thân thiết của chúng ta Ví dụ, ôm vai, choàng vai bạn bè của mình,

Sờ mó tình cảm, thân thiết: Sờ mó để thể hiện lòng quyến luyến nhau Ví dụ, ghì chặt bạn bè trong vòng tay, ôm con trong lòng, hôn lên má,

Sờ mó ái tình: Sờ mó để xác nhận sự âu yếm qua sự thân mật của thể xác

3 Vai trò:

Giao tiếp phi ngôn ngữ giúp mọi người củng cố hoặc sửa đổi những gì được nói trong lời nói Vì chúng thể hiện sự quan tâm và đồng thuận của người nghe với lời nói của đối phương Chẳng hạn, một người đang bày tỏ quan điểm của mình về vấn đề

gì đó tuy nhiên giọng nói khá mờ nhạt, vô tình trong biểu cảm và cử chỉ của mình khiến người nghe hiểu sai lệch nội dung, không có nhã ý muốn lắng nghe thêm và họ dường như lờ đi trong câu chuyện đó làm người nói ngộ nhận rằng tất cả những gì mình nói, quan điểm của mình nêu ra đều là đúng Hoặc trong khi lắng nghe mọi người có thể gật đầu để thể hiện điều người nói là đúng hay thể hiện sự đồng ý với người khác, nhưng một cái cau mày, nhún vai, điều này cũng thể hiện sự không đồng tình và mọi thứ chưa thật sự ổn để người nói nhận diện và tiến hành sửa đổi trong lời nói

Thông qua giao tiếp phi ngôn ngữ mọi người có thể truyền tải thông tin về trạng thái cảm xúc của họ Ví dụ như các cử chỉ, biểu cảm trên khuôn mặt như nở nụ cười hay rơi nước mắt hay những đôi mắt to tròn được mở ra với sự ngạc nhiên, Điều này cho phép người truyền tải thông tin về trạng thái cảm xúc của họ như hạnh phúc, buồn bã, tức giận, sợ hãi hay bất kỳ cảm xúc nào mà họ cảm thấy vào thời điểm

9