Trải qua 4 năm kinh nghiệm trongngành du lịch, Cham Discovery đã luôn cố gắng đem đến cho khách hàng những trảinghiệm thú vị, khoảng thời gian thoải mái khi đến du lịch tại hòn đảo Cù La
ĐÁNH GIÁ BỐI CẢNH TRUYỀN THÔNG
Phân tích bối cảnh Marketing của đơn vị
1.1 Tổng quan về công ty
Lịch sử hình thành và phát triển
Tour du lịch Cù Lao Chàm được tổ chức bởi Cham Discovery Tour và Sunbay Homestay Cù Lao Chàm Doanh nghiệp do anh Lê Thiện Vũ sáng lập vào năm 2019.
Nền tảng của Cham Discovery là Sunbay Homestay - một căn homestay ở Cù Lao Chàm Sau 4 năm hình thành, phát triển và ấp ủ một hệ thống Tour du lịch đến Cù Lao Chàm Từ nền móng đó, anh Lê Thiện Vũ đã hợp tác với các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ khác như thuyền, ăn uống, … để những du khách dù lần đầu đến Cù Lao Chàm sẽ không bỏ lỡ và bỏ sót những trải nghiệm tuyệt vời ở hòn đảo này.
- Địa chỉ: Trung Tâm Chợ Bãi Làng, Tân Hiệp, Cù Lao Chàm, Hội An, Việt Nam
- Website: https://chamdiscovery.com/gioi-thieu-sunbay-homestay/
- Fanpage: https://www.facebook.com/sunbayhomestay
Trọng tâm của Cham Discovery là lời hứa của thương hiệu “Cham Discovery - đong đầy kỷ niệm đẹp khi đến Cù Lao Chàm” Hơn tất cả, đó là cách thức mà doanh nghiệp hoạt động, cũng là tôn chỉ để doanh nghiệp từng ngày cố gắng mang đến những dịch vụ tuyệt nhất của khách hàng và cùng khách hàng tạo dựng những hình ảnh đẹp ở vùng đất Cù Lao Chàm.
Tầm nhìn dài hạn mà Cham Discovery đưa ra là sẽ trở thành lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi đến Cù Lao Chàm Mỗi khách hàng lên kế hoạch đến Cù Lao Chàm để du lịch và trải nghiệm, họ sẽ nghĩ đến Cham Discovery đầu tiên
Chức năng và nhiệm vụ
Với tầm nhìn hướng trọn view biển Cù Lao Chàm - chào đón những con người yêu biển và nét đẹp yên bình của Cù Lao Chàm Tour du lịch Cham Discovery sẽ giúp bạn trải nghiệm và đặt chân đến những địa điểm hấp dẫn nhất ở đây và trải nghiệm được những ngày tháng nghỉ ngơi đúng nghĩa Ngoài ra, tại Sunbay Homestay, xây dựng và thiết kế không gian để cho du khách có thể tận hưởng trọn vẹn không gian và cuộc sống của Cù Lao Chàm Sunbay Homestay nằm ngay trung tâm Cù Lao Chàm, từ đây bạn có thể dễ dàng di chuyển xung quanh đảo, luôn có cà phê sáng, luôn có bữa cơm ngon lành, thịt cá tươi sống Mang đến cho bạn một không gian sống hòa mình với biển khơi và thưởng thức đủ những tiện ích dịch vụ ở Homestay.
Tổng quan về ngành du lịch hiện tại
Ngành du lịch Việt Nam là một trong những ngành kinh tế quan trọng và có tiềm năng phát triển cao của đất nước Trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp trên thế giới, ngành du lịch Việt Nam đã vượt qua nhiều khó khăn và thách thức để phục hồi và bứt phá.
Theo số liệu của Tổng cục Du lịch (Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch), trong 6 tháng đầu năm 2022, Việt Nam đã đón trên 60 triệu lượt khách du lịch, trong đó có 9 triệu lượt khách quốc tế và 51 triệu lượt khách nội địa Đây là con số gấp rưỡi so với cùng kỳ năm 2021 và vượt xa mục tiêu của cả năm 2022.
Tính chung cả năm 2022, khách quốc tế đến Việt Nam đạt khoảng 3,66 triệu lượt,trong đó khách đến từ Châu Á chiếm số lượng lớn với gần 3 triệu lượt Tháng11/2022, Việt Nam đã đón 596.900 lượt khách quốc tế, cao nhất kể từ khi du lịch mở cửa trở lại sau Covid-19 Trong số này, có 27.000 khách từ Ấn Độ, xếp thứ 9 trong 10 thị trường gửi khách đến Việt Nam.
Một trong những yếu tố quan trọng góp phần vào thành công của ngành du lịch Việt Nam là sự quan tâm, hỗ trợ và đồng hành của Chính phủ Chính phủ đã ban hành nhiều chính sách và giải pháp để hỗ trợ doanh nghiệp và lao động du lịch vượt qua khủng hoảng do dịch bệnh gây ra Một số chính sách tiêu biểu như: giảm thuế thu nhập doanh nghiệp, miễn hoặc giảm thuế giá trị gia tăng cho các dịch vụ du lịch; miễn hoặc giảm thuế sử dụng đất cho các cơ sở kinh doanh.
Ngành tour du lịch Cù Lao Chàm
Theo Aguilar (1967), mô hình PESTEL nhằm để phân tích bối cảnh ngành bao gồm các yếu tố sau: Chính trị, Kinh tế, Văn hóa - xã hội, Công nghệ, Môi trường và Pháp luật Ứng dụng mô hình này vào bối cảnh ngành du lịch, nhóm có những phân tích như sau:
Yếu tố chính trị: Ngành du lịch dịch vụ Cù Lao Chàm được hưởng lợi từ các chính sách ưu tiên phát triển kinh tế biển của Nhà nước), sự quan tâm và hỗ trợ của các tổ chức quốc tế, cũng như sự đồng quản lý của cộng đồng địa phương và các cơ quan chức năng Tuy nhiên, ngành này cũng phải đối mặt với những thách thức về an ninh, an toàn, chống buôn lậu, khai thác trái phép tài nguyên biển.
Yếu tố kinh tế: Ngành du lịch dịch vụ Cù Lao Chàm có tiềm năng lớn để thu hút khách du lịch trong và ngoài nước nhờ vào nguồn tài nguyên thiên nhiên và văn hóa phong phú, độc đáo Ngành này góp phần tạo ra thu nhập cho cộng đồng địa phương, tạo việc làm, thúc đẩy sự phát triển của các ngành liên quan như giao thông, dịch vụ, thương mại Tuy nhiên, ngành này cũng gặp khó khăn về cơ sở hạ tầng, thiếu vốn đầu tư, thiếu nhân lực chất lượng cao, thiếu sự đa dạng và sáng tạo trong sản phẩm du lịch.
Yếu tố xã hội: Ngành du lịch dịch vụ Cù Lao Chàm có ảnh hưởng tích cực đến việc bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa truyền thống của cộng đồng địa phương, góp phần nâng cao nhận thức và trách nhiệm của người dân trong việc bảo vệ môi trường và tài nguyên biển Ngành này cũng mang lại cho du khách những trải nghiệm sống địa phương, giao lưu văn hóa, giáo dục sinh thái(2)(4) Tuy nhiên, ngành này cũng có thể gây ra những ảnh hưởng tiêu cực như mất cân bằng giới tính trong lao động, xung đột lợi ích giữa các bên liên quan, mất dần bản sắc văn hóa do ảnh hưởng của du khách.
Yếu tố công nghệ: Ngành du lịch dịch vụ Cù Lao Chàm có thể tận dụng các công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ, quảng bá hình ảnh, thu hút khách hàng, quản lý tài nguyên và môi trường Tuy nhiên, ngành này cũng cần đảm bảo sự cân bằng giữa việc sử dụng công nghệ và bảo vệ giá trị văn hóa và thiên nhiên của Cù Lao Chàm.
Yếu tố môi trường: Ngành du lịch dịch vụ Cù Lao Chàm phụ thuộc nhiều vào tài nguyên thiên nhiên và sinh học của khu dự trữ sinh quyển thế giới Do đó, việc bảo vệ môi trường là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của ngành này Ngành này cũng phải đối phó với những rủi ro về biến đổi khí hậu, thiên tai, ô nhiễm môi trường do hoạt động du lịch và khai thác tài nguyên gây ra.
Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
2.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu
- Cham Discovery lựa chọn tập trung hướng đến đối tượng khách du lịch quốc tế
Khách du lịch cá nhân, đặc biệt là những khách hàng thích khám phá những điểm đến mới lạ, không quá đông đúc, gần gũi với thiên nhiên và mong muốn trải nghiệm những hoạt động thú vị như lặn biển, ngắm san hô, chèo thuyền kayak, chơi thể thao đua thuyền v.v
Khách hàng yêu thích văn hóa, lịch sử và kiến trúc cổ truyền, muốn khám phá cuộc sống của người dân địa phương và trải nghiệm ẩm thực đặc sản.
Những khách hàng có sở thích tham quan các đảo xinh đẹp, tham gia các hoạt động chụp hình và quay video.
2.2 Chân dung khách hàng mục tiêu
● Giới tính: Mọi giới tính
● Thu nhập hộ gia đình: $10000 = 240.000.000 VNĐ mỗi năm
● Địa lý: Việt Nam,Quốc tế ( chủ yếu là Hàn Quốc và các nước Châu Âu)
● Chi phí có thể chi trả: tối thiểu 55$ = 1.250.000 VNĐ/người cho tour ngắn ngày nhất.
● Mục tiêu chuyến đi: Du lịch trải nghiệm, thư giãn
● Cần một nơi để giải tỏa căng thẳng sau chuỗi ngày dài làm việc
● Thích đi đến những nơi khung cảnh đẹp, yên bình và thoải mái
● Muốn được trải nghiệm những hoạt động mới như lặn biển, ngắm san hô, câu cá,
● Chú trọng đến chất lượng dịch vụ được nhận, sự hỗ trợ tận tình.
● Mong đợi có được những trải nghiệm thú vị trong chuyến đi
● Lựa chọn những địa điểm đẹp, mới lạ, mang lại sự thoải mái và vui thích trong chuyến đi
● Sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn nếu chuyến đi mang lại những trải nghiệm tốt
Mục tiêu Marketing và Phối thức Marketing
- Định danh từ khóa #comboculaocham2n1đ là của Cham Discovery (combo củaCham Discovery).
- Chạy bài viết PR khoảng 4 bài/ tháng trên các trang về tour và du lịch như travel agency, các kênh đối tác, để giúp tiếp tục tăng độ nhận diện và sức cạnh tranh của thương hiệu.
- Tăng giá trị chuyển đổi của trang web và fanpage lên 50% so với năm 2022
- Xây dựng hình ảnh về Cham Discovery trong tâm trí khách hàng là 1 chương trình combo khác biệt so với các chương trình khác để khi nghĩ đến Cù Lao Chàm là nghĩ đến Cham Discovery.
- Tăng số lượng khách hàng qua đêm tại Cham Discovery thông qua combo 2n1đ (từ 50/5000 lượt khách tham quan 500 - 700/ lượt khách tham quan)
- Mục tiêu doanh thu tăng 15% doanh thu so với cùng kỳ năm ngoái.
- Đại diện thương hiệu tiếp tục mở rộng và xây dựng các điểm du lịch mới của
Cù Lao Chàm góp phần biến nơi đây là một địa điểm thu hút thật nhiều khách du lịch từ trong và ngoài nước
- Tiến hành Marketing tập trung: Tăng độ nhận diện và tạo ra những chương trình trải nghiệm mới cho khách về chương trình 2n1đ của Cham Discovery
- Tạo cơ hội thúc đẩy những dịch vụ của người dân, Cham Discovery mong muốn có thể tạo cơ hội phát triển cho người dân nơi đây đồng thời khách hàng trải nghiệm được cuộc sống của người dân trên đảo → Tăng trải nghiệm khách hàng
- Cộng tác với chính quyền thành phố Hội An - Đảo Cù Lao Chàm phục dựng các làng nghề truyền thống tại Cù Lao Chàm, tạo ra những địa điểm du lịch mới tại đảo, giúp người dân có nguồn thu ổn định.
- Hiện tại, thị phần của Cham Discovery tương đối thấp trong thị trường tour du lịch Cù Lao Chàm, mục tiêu của Cham Discovery sẽ chiếm 8% - 10% thị phần
Marketing mix hay còn gọi là 7Ps là một mô hình quản trị marketing giúp các công ty xác định và điều chỉnh các chiến lược và hoạt động marketing để phù hợp với thị trường và khách hàng.Theo Kotler và Armstrong (2013), phối thức marketing của dịch vụ có sự khác biệt so với sản phẩm hữu hình khi có sự xuất thêm thêm 3Ps (Con người, Quy trình, Cơ sở hạ tầng) Dưới đây là mô hình Marketing Mix 7Ps của Cham Discovery
- Sản phẩm của Chamdiscovery là các tour du lịch đến Cù Lao Chàm, cung cấp cho du khách các trải nghiệm khác nhau như lặn biển, khám phá đảo, ẩm thực, sinh thái và trải nghiệm văn hóa của người dân địa phương
- Các tour được thiết kế để đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng, với các gói tour khác nhau để khách hàng có thể lựa chọn Cù Lao Chàm có nhiều điểm tham quan hấp dẫn như: làng cổ Bãi Hương, chùa Hải Tạng, di tích Ông Núi, những bãi biển trắng xóa, rạn san hô đa sắc màu,
- Sản phẩm của Cham Discovery giải quyết nhu cầu du lịch, nghỉ dưỡng và trải nghiệm của khách hàng Ngoài ra họ còn cung cấp dịch vụ lưu trú tại các Homestay tại Cù Lao Chàm đặc biệt là Sunbay Homestay
- Giá cả được tính dựa trên các yếu tố như độ dài tour, số lượng người tham gia và các hoạt động được bao gồm trong tour
- Đối với khách hàng cá nhân, giá cả thường được công bố rõ ràng trên trang web của công ty, còn đối với khách hàng nhóm hoặc đoàn, Cham Discovery sẽ đưa ra giá cả cụ thể khi được yêu cầu.
- Giá vé tour Cù Lao Chàm trong ngày dao động từ 540.000 đến 640.000 đồng/khách, giá vé tour Cù Lao Chàm 2 ngày 1 đêm từ 1.100.000 đến1.250.000 đồng/khách
- Giá vé ca nô cao tốc khứ hồi là 450.000 đồng/khách, giá vé tàu gỗ khứ hồi là 100.000 đồng/khách cho người Việt Nam và 150.000 đồng/khách cho người nước ngoài
- Giá vé của Cham Discovery có thể phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, từ sinh viên, gia đình đến doanh nhân.
Cham Discovery sử dụng 2 chiến lược định giá chính là:
- Định giá theo giá trị dịch vụ: Chiến lược định giá các dịch vụ của Cham Discovery dựa trên những giá trị và lợi ích mà khách hàng nhận được khi trải nghiệm các dịch vụ của doanh nghiệp.
- Định giá theo chi phí: Các dịch vụ của Cham Discovery bên cạnh đó còn dựa trên các mức chi phí cần thiết đối với một Tour du lịch mà khách hàng lựa chọn.
- Cham Discovery bán sản phẩm của mình thông qua trang web chính thức và các kênh liên hệ khác như điện thoại thoại, email hoặc tin nhắn
- Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, so sánh giá và đặt tour trực tuyến một cách tiện lợi Ngoài ra, Cham Discovery cũng có văn phòng giao dịch tại Hội An để tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng.
- Cham Discovery sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến để quảng bá sản phẩm của mình, bao gồm trang web chính thức, mạng xã hội Facebook và Instagram, kênh video Youtube và các trang web du lịch khác
- Cham Discovery cũng có các chương trình khuyến mãi và giảm giá cho khách hàng thường xuyên hoặc khi đặt tour trước Ví dụ: giảm giá 10% cho nhóm từ
10 người trở lên, tặng voucher ăn uống và nghỉ dưỡng tại Sunbay Homestay.Dưới đây là một số kênh truyền thông chính:
- Sunbay Homestay | Hoi An | Facebook
- Sunbay Homestay Cù Lao Chàm (@sunbayhomestay)
- Cù Lao Chàm Discovery Tours - YouTube
- Nhân viên: Nhân viên của Cham Discovery là những người trực tiếp tiếp xúc và phục vụ khách hàng Họ có vai trò quan trọng trong việc tạo ra ấn tượng và sự hài lòng cho khách hàng Nhân viên của Cham Discovery được đào tạo về kiến thức sản phẩm, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống Nhân viên của Cham Discovery cũng là những người yêu thích du lịch và có niềm đam mê với
THIẾT LẬP MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG
Mục tiêu truyền thông marketing
Mục tiêu truyền thông trong khoảng thời gian từ tháng 5 đến tháng 9 năm 2023.
Dựa trên những đánh giá về vấn đề truyền thông và mong muốn hiện tại của doanh nghiệp, mục tiêu truyền thông hiện tại của Cham Discovery chính là tăng tính hiệu quả trong việc tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu ngoại quốc với sản phẩm chính là Combo du lịch trải nghiệm Cù Lao Chàm 2 ngày 1 đêm.
Mục tiêu về nhận thức:
Gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu của Cham Discovery và dịch vụ Combo du lịch Cù Lao Chàm 2 ngày 1 đêm trên thị trường du lịch trong và ngoài nước, phổ biến những thông tin về các dịch vụ mà Cham Discovery đang cung cấp thông qua các kênh truyền thông mà doanh nghiệp đang sở hữu
Mục tiêu về thái độ:
- Tạo ra sự quan tâm tích cực và gia tăng sự hứng thú của khách hàng đối với doanh nghiệp cũng như Combo du lịch 2 ngày 1 đêm.
- Gia tăng sự tương tác giữa khách hàng quốc tế và Cham Discovery trên các nền tảng số - thông qua Website và các kênh OTA liên kết, thu hút và tăng lượng khách hàng ở cộng đồng quốc tế lên 50% so với hiện tại.
- Tăng thời gian khách hàng ở lại Website.
- Phát triển mạnh Combo du lịch Cù Lao Chàm 2 ngày 1 đêm để đem lại doanh thu và lượng khách hàng nhanh chóng.
- Sáng tạo thêm các Combo trải nghiệm “không bao gồm lưu trú” phù hợp với sở thích và mong muốn của khách du lịch trong nước và khách du lịch quốc tế.
- Tăng lượng truy cập các nền tảng bán hàng của doanh nghiệp.
- Tỷ lệ khách hàng mới cao hơn so với thời điểm trước khi triển khai chiến dịch là 15%.
- Duy trì tỷ lệ quay lại của nhóm khách hàng cũ đến với Cham Discovery là 50%.
- Thúc đẩy khách hàng mua tour du lịch trên các kênh Fanpage, Website doanh nghiệp và kênh OTA.
- Tạo ra nhiều Combo du lịch và Tour du lịch với lượng thời gian và hoạt động đa dạng
- Tập trung vào các chương trình truyền thông nhắm vào tâm lý khách hàng và thúc đẩy khách hàng lựa chọn dịch vụ của Cham Discovery.
Cơ sở xác định mục tiêu truyền thông
AIDA là một trong những mô hình tiếp thị kinh điển được phần lớn các doanh nghiệp áp dụng vào hoạt động tiếp thị và truyền thông Mô hình AIDA đề cập các giai đoạn nhận thức trong toàn bộ hành trình mua hàng, từ đó giúp xác định các hoạt động cụ thể cần thực hiện giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả như mong muốn ở từng giai đoạn, dẫn đến hành đồng mua hàng thành công ở bước cuối cùng Theo nghiên cứu của các chuyên gia Marketing, người đầu tiên đưa ra lý thuyết AIDA là một nhà quảng cáo và bán hàng người Mỹ tên là E.St.Elmo Lewis.
AIDA là viết tắt của 4 từ: Sự chú ý (Attention), sự quan tâm (Interest), sự mong muốn (Desire) và hành động (Action) Mô hình AIDA là mô hình nổi tiếng và được sử dụng rộng rãi trong các chiến dịch Marketing, với mục đích mô tả các giai đoạn xảy ra từ thời điểm khách hàng nhận thức được về sản phẩm / dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp cho đến khi họ dùng thử sản phẩm / dịch vụ và đưa ra quyết định mua hàng.
Mô hình AIDA Awareness – Nhận thức Ở giai đoạn này, Cham Discovery là tập trung giới thiệu thương hiệu và dịch vụ của doanh nghiệp Tăng cường cung cấp các thông tin về Combo Du lịch 2 ngày 1 đêm Cù
Lao Chàm của Cham Discovery đến với khách hàng , thông qua kênh truyền thông Fanpage, Website, Group du lịch, Muốn khách hàng nhận biết được đây là đơn vị tour cung cấp dịch vụ du lịch Cù Lao Chàm 2 ngày 1 đêm hàng đầu trên thị trường
Interest – Quan tâm Đây là giai đoạn này, người dùng thực sự quan tâm đến các dịch vụ của Cham Discover Họ dành nhiều nỗ lực để tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ, so sánh với các đối thủ cạnh tranh và bắt đầu tìm hiểu về các chất lượng và ưu đãi kèm theo.
Từ góc độ Marketing, mục tiêu truyền thông mà Cham Discovery đưa ra ở giai đoạn này chính là cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt về các chất lượng dịch vụ (đặc biệt là Combo du lịch Cù Lao Chàm 2 ngày 1 đêm), các chương trình ưu đãi của những dịch vụ hiện tại do Cham Discovery cung cấp Điều này sẽ giúp cung cấp thông tin kịp thời cho khách hàng và làm cho dịch vụ hấp dẫn hơn đối với họ.
Desire – Mong muốn Ở giai đoạn này, Cham Discovery sẽ tập trung vào cơ hội tăng doanh thu và lượng khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả Đồng thời, đảm bảo cung cấp động lực chuyển đổi những khách hàng tiềm năng có mục đích cao thành khách hàng Mở rộng thêm nhóm khách hàng mục tiêu từ những khách hàng mới của doanh nghiệp qua những thông điệp truyền thông kích thích sự mong muốn của khách hàng Qua đó, thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ mua lại của khách hàng cũ
Action – Hành động Đây là giai đoạn mà Cham Discovery tiếp tục thúc đẩy khách hàng mua Tour du lịch trên các kênh như Fanpage, Website doanh nghiệp cũng như trên các OTA Doanh nghiệp tạo ra nhiều Combo và Tour du lịch với lượng thời gian, hoạt động đa dạng giúp mọi khách hàng có thể thỏa mãn những mong muốn bản thân Cùng với đó là các chương trình truyền thông được đẩy mạnh, đánh vào tâm lý khách hàng, thúc đẩy khách hàng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ từ Cham Discovery, tạo ra nhiều cơ hội để du khách có thể tương tác nhiều hơn với doanh nghiệp.
CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG SÁNG TẠO
Xác định khán thính giả mục tiêu
1.1 Mối quan hệ giữa khán thính giả mục tiêu với khách hàng mục tiêu:
- Khán thính giả mục tiêu chính là khách hàng mục tiêu.
- Khán thính giả mục tiêu là khách hàng mục tiêu tiềm năng: tăng độ nhận diện thương hiệu, chuyển đổi đổi từ khán thính giả mục tiêu thành khách hàng.
- Khán thính giả mục tiêu là thành viên thuộc nhóm tham khảo của khách hàng mục tiêu: gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,
1.2.Chân dung khán thính giả mục tiêu:
● Độ tuổi: từ 18 đến 40 tuổi
● Người ngoại quốc, nhóm khách Backpacker
● Những người có được Visa Việt Nam
● Thích hình thức du lịch trải nghiệm, khám phá
● Thích được sử dụng dịch vụ giá cả hợp lý
● Khách hàng tìm kiếm thông tin thông tin thông qua các trang OTA và Website doanh nghiệp
● Khách hàng có thể thanh toán bằng nhiều hình thức khác nhau như qua tiền mặt, thẻ VISA, ATM,
● Khách hàng có hành vi du lịch nước ngoài vào những kì nghỉ như vào mùa hè
Đề xuất sáng tạo Marcom Plan
Khách hàng đến Cù Lao Chàm thích được thoải mái vui chơi, trải nghiệm và chi phí hợp lý, cùng với đó là mong muốn có sự tự do và thoải mái, không theo khuôn khổ
Cần sự chuẩn bị, quan tâm và đảm bảo về các vấn đề ăn uống; chỗ ngủ, nghỉ; an toàn,
Khi đi du lịch theo Tour, du khách thường phải theo một lịch trình cố định, đi cùng nhiều người khác và theo một khuôn khổ, giờ giấc đã thiết lập sẵn Họ cảm thấy không thoải mái vì điều này Ví dụ như khách hàng thích địa điểm A và muốn trải nghiệm hoạt động và cảnh đẹp ở điểm A hơn nhưng không đủ thời gian và theo lịch trịch thì phải đến lúc tới địa điểm B ngay lúc đó
Cơ sở hạ tầng tại Cù Lao Chàm chưa đáp ứng được nhu cầu nghỉ dưỡng sang trọng của đại đa số du khách nước ngoài.
Khách hàng đa số sẽ lựa chọn những đơn vị tổ chức du lịch mang đến cho họ những trải nghiệm tự do, thoải mái khi ghé thăm Cù Lao Chàm
⇒ Insight: Khách hàng mong muốn được tự do trải nghiệm những hoạt động và khám phá về Cù Lao Chàm nhưng vẫn có sự quan tâm và đảm bảo về mọi vấn đề từ đơn vị tổ chức du lịch - cụ thể là Cham Discovery.
⇒ Chiến dịch truyền thông lần này của Cham Discovery phải giúp cho khách hàng có được những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa nhất, đem về cho mình
1 lượng thông tin đầy đủ về những chuyến đi 2 ngày 1 đêm tại Cù Lao Chàm.
Giúp họ nhận thức được “Lý do vì sao họ nên lựa chọn chuyến đi 2 ngày 1 đêm của Cham Discovery khi đến với Cù Lao Chàm”.
2.2 Đề xuất chủ đề và Slogan Marom Plan
- Chủ đề: More than a trip
- Slogan: Design your travel itinerary
“More than a trip” là chiến dịch truyền thông giúp khách hàng có đủ thông tin để phân biệt được sự khác biệt giữa những chuyến đi du lịch “trong ngày” so với chuyến đi 2 ngày 1 đêm tại Cù Lao Chàm Truyền tải cho khách hàng thông điệp “Khi du lịch Cù Lao Chàm bạn có thể tự do thoải mái vui chơi, trải nghiệm các họat động mà không phải nghĩ ngợi quá nhiều vì đã có Cham Discovery giải quyết.”
Chiến dịch “More than a trip” sẽ tập trung theo hướng “cá nhân hóa” trải nghiệm của khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy thỏa mái nhất khi trải nghiệm dịch vụ tại đây.Cham Discovery mong muốn truyền tải đến khách hàng những hoạt động mới lạ và đa dạng hơn so với Tour du lịch trong ngày Bên cạnh đó, chiến dịch này còn đề cao rằng khách hàng sẽ có những trải nghiệm trọn vẹn nhất, vô lo vô ưu, không phát sinh thêm bất cứ chi phí và vấn đề nào vì toàn bộ đã được Cham Discovery giải quyết.
Đề xuất concept của chương trình thông qua các tiêu chí
3.1 Tiêu chí & hình ảnh định vị
Chiến dịch truyền thông nhấn mạnh việc Cham Discovery tạo ra sự khác biệt giữa 2 tour du lịch: Tour 2 Ngày 1 Đêm và Tour trong ngày Cùng với đó là việc tạo ra sự cá nhân hóa trong chuyến du lịch của khách hàng Từ đó dẫn đến điều mà Cham Discovery muốn truyền tải cho khách hàng của mình: “Chỉ cần mang một tâm hồn vô tư và đến trải nghiệm Combo du lịch 2 ngày 1 đêm tại Cù Lao Chàm bởi vì Cham Discovery sẽ gánh vác những nỗi lo của bạn.”
Chúng tôi cá nhân hóa chuyến đi của bạn bằng cách tập trung nhiều hơn tới những nơi mà bạn mong muốn.
Việc nghỉ chân tại Sunbay Homestay là điều thiết yếu trong Tour 2 ngày 1 đêm.
Tại Tour 2 ngày 1 đêm, có thêm nhiều các hoạt động, trải nghiệm như: Ăn nướng hải sản, tham quan đảo bằng tàu gỗ của ngư dân, đi xe máy khám phá đảo, picnic, các quà tặng đi kèm, mà Tour trong ngày không có.
Chúng tôi sẽ lo toàn bộ mọi thứ một cách hợp lý mà không khiến khách hàng suy nghĩ hơn về những quyết định.
Những trải nghiệm chúng tôi mang lại đáp ứng được nhu cầu khách hàng và giúp cho khách hàng cảm thấy xứng đáng với số tiền họ bỏ ra.
- Chuyến du lịch mang đậm chất cá nhân hóa cho khách hàng Tính cá nhân hóa thể hiện trong việc khách hàng muốn đi đâu trước, muốn tập trung khám phá/ trải nghiệm hoạt động nào nhiều nhất, Từ đó, thiết kế chuyến đi phù hợp.
- Tiết kiệm các chi phí phát sinh có thể có trong chuyến đi.
- Chỉ cần tận hưởng, không cần phải lo nghĩ nhiều về chuyến đi của mình.
Thông điệp truyền thông sáng tạo
4.1 Bảng yêu cầu sáng tạo
“More than a trip” - Design your travel itinerary
4.1.1 Tài sao cần chiến dịch này?
- Chiến dịch này có thể giúp thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu cho doanh nghiệp bởi mùa hè là lúc du lịch lên ngôi, khách du lịch cũng nhiều hơn
- Quảng bá được vẻ đẹp của Cù Lao Chàm ra thị trường quốc tế.
- Làm rõ được sự khác nhau giữa 2 Tour du lịch, giúp khách hàng có cái nhìn khách quan hơn trong việc lựa chọn Tour du lịch hợp lý.
- Góp phần tạo sự thuận tiện và thoải mái nhất trong việc đến du lịch, tham quan và trải nghiệm của khách hàng.
- Thay đổi nhận thức của khách hàng đối với những chuyến đi đơn thuần.
4.1.2 Khách hàng chính để truyền tải là ai?
Chiến dịch này tập trung vào nhóm khách hàng quốc tế, hình thức du lịch backpaper, du lịch trải nghiệm, khám phá đang khá phổ biến hiện nay.
4.1.3 Ai là người chúng ta cần gửi thông điệp??
● Độ tuổi: từ 18 đến 40 tuổi
● Thu nhập: trung bình từ 400$
● Sở thích: Muốn tìm một địa điểm để trải nghiệm và du lịch không cần phải lo lắng quá nhiều về giá cả, lịch trình khám phá
● Khách hàng tìm kiếm thông tin thông tin thông qua các trang OTA và Website doanh nghiệp.
● Khách hàng có thể thanh toán bằng nhiều hình thức khác nhau như qua tiền mặt, thẻ VISA, ATM,
● Khách hàng có hành vi du lịch nước ngoài vào những kì nghỉ như vào mùa hè.
● Muốn trải nghiệm du lịch với chi phí thấp nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ
4.1.4 Khách hàng đang nghĩ gì về chúng ta và họ sẽ thay đổi suy nghĩ đó như thế nào sau khi biết đến chiến dịch?
- Khách hàng đang nghĩ: Đối với khách hàng, đặc biệt với du khách nước ngoài khi đến Cù Lao Chàm, họ muốn trải nghiệm một nền văn hóa mới và tận hưởng vẻ đẹp trọn vẹn của hòn đảo này Nhưng khi có nhiều các công ty tour du lịch khám phá Cù Lao Chàm mở ra, họ không biết nên chọn công ty tour nào và gói tour nào là hợp lý với họ, về chi phí cũng như sự trải nghiệm
- Sau khi biết về chiến dịch
● Thích thú với combo 2 ngày 1 đêm của Cham Discovery về giá cả, những như những trải nghiệm độc đáo ở Cù Lao Chàm mà doanh nghiệp mang đến
● Mong muốn có một chuyến đi tới Cù Lao Chàm với Cham Discovery để có được những trải nghiệm cá nhân hóa, khi bạn là người lựa chọn và chúng tôi sẽ biến những lựa chọn đó thành một trải nghiệm ở Cù Lao Chàm thật sự ý nghĩa, thú vị và đáng nhớ
4.1.5 Lợi ích duy nhất nào của sản phẩm/ dịch vụ hay nhãn hiệu mà chúng ta có thể nêu ra để thuyết phục họ?
- Giá trị tinh thần: Tận hưởng Cù Lao Chàm theo cách bạn muốn và giúp bạn có được những trải nghiệm tuyệt vời nhất cùng với những hoạt động du lịch, tận hưởng tuyệt vời trong 2 ngày 1 đêm khám phá Cù Lao Chàm cùng chúng tôi.
- Giá trị vật chất: Dịch vụ uy tín, chất lượng với giá thành rẻ được bao trọn gói từ ăn uống, chỗ nghỉ ngơi và trải nghiệm những hoạt động phù hợp với phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình Đặc biệt, không phải chi trả thêm chi phí phát sinh
4.1.6 Lý do nào khiến họ tin điều chúng ta làm?
- Cham Discovery là một doanh nghiệp có được sự đánh giá rất cao của khách hàng trên các công cụ đánh giá như Google Maps, Booking, Tripadvisor,
- Là một doanh nghiệp hoạt động hơn 3 năm trên thị trường, Cham Discovery đã xây dựng được một cộng đồng gồm 12.000 thành viên với sở thích du lịch Cù Lao Chàm Ngoài ra họ có được độ uy tín nhất định đối với các đối tác cũng như là đối thủ cạnh tranh trên thị trường
4.1.7 Những yếu tố bắt buộc nào phải có trong chiến dịch?
- Những thông tin cơ bản về Combo du lịch Cù Lao Chàm 2 ngày 1 đêm tại Cham Discovery (về lịch trình, dịch vụ trong Combo, ).
- Điểm khác biệt giữa những chuyến đi trong ngày và những chuyến đi 2 ngày 1 đêm tại Cù Lao Chàm.
- Nhấn mạnh vào các yếu tố như:
+ Khách hàng sẽ không cần phải lo lắng về vấn đề dịch vụ và giá cả khi sử dụng dịch vụ tại Cham Discovery.
+ Khách hàng có thể tiết kiệm 100% chi phí phát sinh khi sử dụng dịch vụ.
- Yếu tố trẻ trung, năng động, thú vị trong những sản phẩm truyền thông giúp tiếp cận dễ hơn với nhóm khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp lựa chọn.
4.1.8 Những thông tin cần thiết khi sáng tạo chiến dịch?
- Tổng ngân sách dành cho chiến dịch không được vượt quá ngân sách cho phép của công ty.
- Tiếp cận được đa dạng Kênh truyền thông mà nhóm khách hàng mục tiêu sử dụng.
- Hình ảnh thương hiệu phải được đặt ở vị trí rõ ràng dễ nhận diện.
4.2 Các yếu tố thể hiện của thông điệp truyền thông
Các yếu tố thể hiện thông điệp truyền thông
Yếu tố Nội Dung Cụ thể
Yếu tố hình ảnh hiển thị trên bài viết
Bài đăng trên Fanpage - Landing Page - Group Du lịch
Hình ảnh về những khách hàng đã từng trải nghiệm dịch vụ Combo du lịch Cù Lao Chàm 2 ngày 1 đêm tại Cham Discovery Thể hiện cảm giác vui vẻ và thoải mái khi sử dụng dịch vụ tại đây
Yếu tố cấu trúc hiển thị Layout Có hình ảnh Logo của
Có slogan của chiến dịch:
Có phương thức liên lạc bao gồm: Địa chỉ Email, Fanpage, Website, Số điện thoại.
Design Phong cách vui tươi, thoải mái Màu chủ đạo Xanh - Vàng.
Font chữ không chân, hiện đại, bắt mắt người đọc
4.3 Các yếu tố liên quan đến sản xuất sản phẩm truyền thông
Các yếu tố liên quan đến sản xuất sản phẩm truyền thông
Yếu tố Nội Dung Cụ thể
Yếu tố mang tính kỹ thuâ £t của sản phẩm truyền thông
Màu sắc Màu sắc chủ đạo Xanh -
Vàng, thể hiện tính thương hiệu của Cham Discovery Mang cảm giác dễ chịu, thoải mái, bắt mắt.
Style Tự do, năng động.
Yếu tố hình ảnh, cảm xúc Logo Logo của Cham Disvovery
Hình ảnh thương hiệu Hình ảnh về các dịch vụ mà Cham Discovery cung cấp.
Cảm xúc Những nụ cười vui tươi, thoải mái của khách hàng trong khi sử dụng những dịch vụ tại Cham Discovery.
ĐỀ XUẤT SỬ DỤNG VÀ THU MUA MEDIA
Mục tiêu media
- Thu hút du khách chú ý tới Cham Discovery.
- Thôi thúc khách hàng book Combo du lịch đang quảng bá.
- Có thêm nhiều khách hàng mới và thu hút khách hàng cũ trở lại.
Nhóm khán thính giả mục tiêu
- Khán thính giả mục tiêu: Khách quốc tế, nhóm du khách Backpacker
- Kênh trực tuyến: Đăng tải các bài viết lên các Group du lịch có lượng thành viên đông trên Facebook và Landing Page.
Đề xuất thu mua kênh Media
STT Kênh đề xuất Sản phẩm truyền thông Đơn vị tính Đơn giá Số lượng phát hành
1 Landing Page Trang web Trang 0 1 0
2 Group Du lịch trên Facebook
(lượng thành viên ngoại quốc: 30.000
-50.000, lượng tương tác ổn định, )
Travelling https://www.fa cebook.com/g roups/315188
TRIỂN KHIA TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP
Kế hoạch quảng cáo
Mục tiêu Kênh Đề xuất thông điệp truyền thông
- Tăng lượt hiển thị nội dung chiến dịch đến khách hàng tiềm năng.
- Tăng độ uy tín và nhận diện thương hiệu của Cham
- Tăng lượt like, lượt theo dõi và tương tác cho
- Tăng lượt chuyển đổi khách hàng từ Fanpage đến Website doanh nghiệp.
Fanpage - Chiến dịch “More than a trip” nhằm truyền tải thông điệp:
“Khi du lịch Cù Lao Chàm bạn có thể tự do thoải mái vui chơi, trải nghiệm các họat động mà không phải nghĩ ngợi quá nhiều vì đã có Cham Discovery giải quyết.” Khách hàng sẽ được trải nghiệm những chuyến du lịch được cá nhân hóa cùng với những hoạt động và trải nghiệm mới lạ mà chỉ có ở Combo du lịch “2 ngày một đêm” mà không cần phải lo bất cứ vấn đề gì.
- Chạy quảng cáo tăng lượt hiển thị Cham Discovery trên Facebook
“Cùng với Cham Discovery, biến chuyến đi trở thành một trải nghiệm tuyệt vời nhất cho riêng bạn” Cùng với việc cá nhân hóa hành trình du lịch của khách hàng, việc giải quyết nỗi lo âu của khách hàng cũng chính là sứ mệnh của Cham Discovery.
- Tăng số lượng bài viết về Cham
Combo 2 ngày 1 đêm trong group
- Tăng lượt người tương tác trên
- Tăng lượt like trong lên
- Tăng số thành viên trong group lên 60.000 người.
Group - Đăng các bài viết về chiến dịch “More than a trip” thường xuyên trong vong 1 tháng nhằm tăng lượt tiếp cận và hiển thị của Cham Discovery đối với các thành viên có trong Group
Tuy nhiên, các bài viết này được chuyển hoá ngôn ngữ Tiếng Anh phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu.
-Tăng lượt hiển thị 6000 lượt.
- Tăng lượt nhấp tăng lên
- Chạy quảng cáo Google cho Landing Page với bộ từ khóa “ Tour Cù Lao Chàm 2 ngày 1 đêm”
- Hiển thị những combo du lịch để
(Theo Google Ads Word mức giá
-Tăng tỷ lệ chuyển đổi
60%. khách hàng lựa chọn trung bình đấu thầu trang cho từ khóa là 3.000 VNĐ)
Minh hoạ bảng giá dịch vụ quảng cáo trên Facebook
Kế hoạch marketing trực tiếp
Sử dụng công cụ Email Marketing dự kiến thời gian thực hiện từ tháng 6 - tháng 9/2023
- Tiếp cận 70.000 khách hàng mục tiêu trên thế giới.
- Tỉ lệ click vào email là 40%.
- Tỷ lệ chuyển đổi qua email là 25%.
Dựa vào các lợi ích đã truyền thông trên các công cụ Fanpage, Group Du lịch, Landing Page thì sử dụng công cụ Email Marketing với mục đích kích thích khách hàng sẽ đăng ký sử dụng dịch vụ của Cham Discovery trên nền tảng Fanpage và Website của doanh nghiệp Cung cấp cho khách hàng mục tiêu những thông tin chi tiết về các combo du lịch tại Cham Discovery.
Nội dung hoạt động triển khai:
● Chỉ áp dụng thông qua email vì Cham Discovery có một nguồn email phong phú đã thu thập qua 3 năm.
● Chi phí chạy email marketing cho 100.000 mail là 4.000.000 VNĐ.
DỰ TRÙ NGÂN SÁCH TRUYỀN THÔNG
STT Hình thức Kênh Số tiền (đơn vị VNĐ)
2 Marketing trực tiếp Email Marketing 3.000.000
3 Thu mua Group du lịch (Facebook)
ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG
Căn cứ vào mục tiêu và cách thức đo lường hiệu quả truyền thông thương hiệu thông qua các chỉ số sau để đo lường hiệu quả truyền thông của chiến dịch trên.