tiểu luận truyền thông phi ngôn ngữ thương lượng truyền thông phi giao tiếp

Nó là một phần quan trọng của giao tiếp con người, chiếm khoảng 55-70% của tất cả các thông điệp được truyền tải.Giao tiếp phi ngôn ngữ giúp mọi người:Củng cố hoặc sửa đổi những ge được

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Nhóm: 3

Họ tên sinh viên: Lê Ngô Thanh Hải

Văn Thị Bé Ngọc Nguyễn Thị Hồng Thắm

Võ Thị Vân Trinh Nguyễn Phương Nhật Linh

Lê Phước Hải Thịnh

MỤC LỤC

MỤC LỤC -i

DANH MỤC HÌNH -ii

TRUYỀN THÔNG PHI NGÔN NGỮ -1

I Truyền thông phi ngôn ngữ: -1

1 Khái niệm: -1

2 Các loại truyền thông phi ngôn ngữ: -2

3 Điều kiện văn hóa: -2

4 Tầm quan trọng: -2

II Các loại truyền thông phi ngôn ngữ: -4

1 Vẻ mặt, ánh mắt: -4

2 Ngữ điệu hoặc tín hiệu giọng nói (Voice Signals): -5

3 Ngôn ngữ cơ thể (Body Languages): -6

4 Gần gũi và không gian cá nhân (Proxemics): -8

5 Sờ mó, đụng chạm: -10

III Trò chơi -13

PHÂN CHIA CÔNG VIỆC -17

DANH MỤC HÌNH

Henh II.1 Biểu tượng -6

Henh II.2 Tư thế -7

Henh II.3 Các không gian giao tiếp -9

Henh II.4 Sờ mó nghề nghiệp 1 -11

Henh II.5 Sờ mó nghề nghiệp 2 -11

Henh II.6 Sờ mó xã giao, nghi thức -12

Henh II.7 Sờ mó thân hữu, nhiệt tenh -12

Henh II.8 Sờ mó tenh cảm, thân thiết -13

Henh II.9 Sờ mó ái tenh -13

TRUYỀN THÔNG PHI NGÔN NGỮ

I Truyền thông phi ngôn ngữ:

1 Khái niệm:

Truyền thông phi ngôn ngữ là quá trenh truyền tải thông điệp thông qua các tín hiệu không phải lời nói, chẳng hạn như ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu, ánh mắt, cử chỉ, khoảng cách, và chạm Nó là một phần quan trọng của giao tiếp con người, chiếm khoảng 55-70% của tất cả các thông điệp được truyền tải

Giao tiếp phi ngôn ngữ giúp mọi người:

Củng cố hoặc sửa đổi những ge được nói bằng lời

- Một người nói rằng họ đồng ý với một ý kiến, trong khi họ nhen thẳng vào mắt người nói Giao tiếp bằng mắt là một cách thể hiện sự quan tâm và đồng ý Trong ví dụ này, nó củng cố lời nói của người nói rằng họ đồng ý với ý kiến của người khác

- Một người nói rằng họ không chắc chắn về một điều ge đó, trong khi họ lắc đầu

và nhen xuống Lắc đầu và nhen xuống là những cử chỉ thể hiện sự không chắc chắn và không chắc chắn Trong ví dụ này, chúng sửa đổi lời nói của người nói rằng họ không chắc chắn về điều ge đó

Truyền đạt thông tin về trạng thái cảm xúc của họ

- Một người đang tránh giao tiếp bằng mắt khi họ nói có thể đang cảm thấy lo lắng hoặc không chắc chắn

Xác định hoặc củng cố mối quan hệ giữa mọi người

- Hai người bạn thân có thể giao tiếp bằng mắt thường xuyên và mỉm cười với nhau khi họ nói chuyện Họ cũng có thể sử dụng cử chỉ thân thiện, chẳng hạn như chạm vai hoặc nắm tay

Cung cấp phản hồi cho người khác

- Một giáo viên có thể sử dụng giao tiếp bằng mắt và nụ cười để thể hiện sự khuyến khích và động viên khi học sinh đang trả lời câu hỏi

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

Điều chỉnh luồng giao tiếp.

- Một người có thể sử dụng khoảng cách để tạo ra sự thoải mái hoặc không thoải mái Ví dụ, chúng ta có thể đứng gần hơn với những người thân thiết với chúng

ta hơn là những người chúng ta không biết rõ

2 Các loại truyền thông phi ngôn ngữ:

- Các biểu hiện của khuôn mặt

- Giọng điệu và giọng nói của giọng nói

- Cử chỉ được thể hiện thông qua ngôn ngữ cơ thể (kinesics)

- Khoảng cách vật lý giữa các giao tiếp (proxemics)

- Sờ mó đụng chạm

3 Điều kiện văn hóa:

Giao tiếp phi ngôn ngữ có mối liên hệ với văn hóa rất rõ ràng

- Ví dụ: Đối với người Ý trong khi nói và giao tiếp phi ngôn ngữ thường cónhững cử chỉ mạnh mẽ, liên tục vung tay, và rất nhiều tiếng hét to một cáchkích động Điều này liên quan đến khía cạnh văn hóa, đối với người Ý sự phấnkhích luôn được thể hiện rõ ràng, mạnh mẽ hơn so với ở Anh Cũng ve lý donày mà người Ý thường khó hiểu hơn khi thực hiện giao tiếp phi ngôn ngữ ởAnh hoặc Mỹ, nơi nó tinh tế hơn

- Hoặc một ví dụ khác đó là cử chỉ giơ cao ngón tay cái Ở Mỹ, dấu hiệu giơ caongón cái thể hiện một sự tán đồng hay khích lệ một điều ge đó Tuy nhiên, bạnkhông nên sử dụng thói quen này ở Hy Lạp, Nga, Sardinia hay Tây Phi bởi veđiều đó sẽ được người đối diện hiểu thành “Up yours” (tạm dịch: “Đồ dở hởi”)

Ve vậy, bạn nên cẩn thận về cách sử dụng cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể!

4 Tầm quan trọng:

- Cảnh báo:

+ Tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ là cảnh báo trước bởi ve nó

có thể cho chúng ta biết về cảm xúc, thái độ và ý định của người khác

Điều này có thể giúp chúng ta tránh những tenh huống khó xử hoặc nguy hiểm.

+ Ví dụ, nếu ai đó đang khoanh tay và nhăn mặt khi bạn đang nói chuyện với họ, điều đó có thể là dấu hiệu cho thấy họ đang cảm thấy khó chịu hoặc không đồng ý với bạn Trong trường hợp này, bạn có thể dừng lại

và hỏi họ xem họ có muốn nói ge không

+ Ngoài ra, giao tiếp phi ngôn ngữ cũng có thể được sử dụng để phát hiện các mối đe dọa tiềm ẩn Ví dụ, nếu ai đó đang nhen bạn chằm chằm một cách hung hăng, điều đó có thể là dấu hiệu cho thấy họ đang có ý định gây hại cho bạn Trong trường hợp này, bạn nên tránh xa người đó hoặc tem kiếm sự giúp đỡ

+ Bằng cách chú ý đến giao tiếp phi ngôn ngữ của người khác, chúng ta cóthể tránh những tenh huống khó xử hoặc nguy hiểm

- Giao tiếp của con người là tổng hòa các bộ phận của nó

+ Giao tiếp phi ngôn ngữ có nghĩa là một phần lớn ý nghĩa có thể bị mất nếu chúng ta không chú ý đến nó Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm khoảng 70% thông tin được truyền tải trong một cuộc giao tiếp Điều này có nghĩa là nếu chúng ta chỉ tập trung vào lời nói, chúng ta có thể bỏ lỡ mộtphần lớn thông tin mà người khác đang truyền tải

+ Ví dụ về cách giao tiếp phi ngôn ngữ có thể ảnh hưởng đến ý nghĩa của một cuộc giao tiếp: Một người nói "Tôi rất vui" với một nụ cười sẽ có ý nghĩa khác so với một người nói "Tôi rất vui" với một khuôn mặt cau có.+ Bằng cách chú ý đến giao tiếp phi ngôn ngữ, chúng ta có thể hiểu rõ hơn

về ý nghĩa của một cuộc giao tiếp Điều này có thể giúp chúng ta giao tiếp hiệu quả hơn với người khác và tránh hiểu lầm

II Các loại truyền thông phi ngôn ngữ:

1 Vẻ mặt, ánh mắt:

- Vẻ mặt và ánh mắt là khía cạnh biểu cảm nhất của ngôn ngữ thân thể Chúng ta

có thể thiết lập được một mối quan hệ khá chặt chẽ giữa nét mặt và cảm xúc củachúng ta Nhướng mắt hay nhăn mày, tươi tỉnh hay ủ rũ, mỉm cười, gật đầu, chớp mắt

Mục đích:

+ Để cung cấp và nhận phản hồi: Ví dụ : Bạn đang tham gia vào cuộc họp

trong một tenh huống làm việc Người đồng nghiệp của bạn đang trenh bày một

ý kiến hoặc bài phát biểu quan trọng Để cho họ biết rằng bạn đang tập trung vàquan tâm đến những ge họ đang nói,bạn hãy duy tre ánh mắt với người đang nói:Nhen thẳng vào mắt của họ, nhưng đừng làm cho họ cảm thấy không thoải mái Điều này cho họ biết bạn đang lắng nghe chú ý và tôn trọng họ

+ Để cho một đối tác biết khi nào đến lượt của họ để nói: ví dụ bạn đang tham

gia vào một cuộc họp công ty quan trọng, và bạn muốn đảm bảo rằng mọi người có cơ hội tham gia và trenh bày ý kiến của họ Trong cuộc họp này, bạn muốn thể hiện sự tôn trọng và khích lệ đối tác của menh tham gia vào cuộc trò chuyện Khi bạn đang nói và muốn chuyển lượt nói cho đối tác: Trước khi kết thúc phần của bạn, hãy nâng nhấc ánh mắt lên và nhen thẳng vào đối tác của menh Điều này có thể tạo ra một khoảnh khắc tiếp xúc bằng mắt để cho họ biết bạn đã hoàn thành phần nói của menh và đang trao quyền cho họ

+ Để truyền đạt điều gì đó về mối quan hệ giữa con người: ví dụ như trong môi trường công việc Bạn có một đồng nghiệp mới và trong thời gian gần đây, bạn

đã nhận thấy có một sự căng thẳng hoặc mâu thuẫn nhỏ giữa bạn và đồng nghiệp đó Bạn không cảm thấy thoải mái khi gặp họ và bạn cảm thấy menh không hợp với họ Trong trường hợp này: Bạn có thể tránh tiếp xúc bằng mắt với đồng nghiệp đó khi gặp gỡ trong cuộc họp hoặc tại nơi làm việc Thay ve nhen vào họ, bạn có thể nhen xuống hoặc nhen điều ge đó khác để tránh tiếp xúc mắt

2 Ngữ điệu hoặc tín hiệu giọng nói (Voice Signals):

Ngữ điệu liên quan đến tất cả các khía cạnh của giọng nói mà không phải là một phần của thông điệp bằng lời nói, bao gồm cả giai điệu và giọng nói của người nói, tốc độ

và khối lượng từ ngữ mà tại đó một thông tin được gửi đi, sự và tạm dừng và sự do dự giữa các từ

- Nhấn mạnh các từ cụ thể, hoặc sử dụng các âm đặc biệt của giọng nói có thể ngụ ý có hay không sự phản hồi là bắt buộc

+ Ví dụ, trong tiếng Anh và các ngôn ngữ không phải âm khác, âm điệu tăng lên

ở cuối câu có thể cho biết đó là một câu hỏi

- Bất cứ ai đã từng cố gắng thuyết trenh hoặc nói trước công chúng khi hồi hộp sẽnhận thức được một số tác động lên tiếng nói của menh

+ Ví dụ trong một buổi họp quan trọng tại công ty,khi một người phải thuyết trenh

về một dự án quan trọng trước một đám đông lớn, bao gồm các cấp quản lý và đồng nghiệp Trước khi bắt đầu, người đó có thể cảm thấy menh rơi vào tenh trạng hồi hộp và căng thẳng, và khi bắt đầu nói thường nhanh hơn thường lệ vàkhông thở đều Giọng điệu trở nên căng thẳng và không tự nhiên

Biểu hiện trên khuôn mặt: Hiển thị ảnh hưởng là nét mặt hoặc cử chỉ thể hiện cảm xúc

mà chúng ta cảm nhận Ảnh hưởng đến khuôn mặt thường không được chủ ý và có thểxung đột với những ge đang được nói

Học cách che giấu cảm xúc luôn là điều quan trọng đối với việc “nói”

+ Ví dụ một số người chơi bài chuyên nghiệp, họ rất thành thạo trong việc kiểmsoát nét mặt của họ, họ không thể hiện sự phấn khích và đưa ra thông tin vềcảm xúc của họ

- Tuy nhiên, hầu hết mọi người đều có những biểu hiện nhất định trên khuôn mặtkhi có sự phấn khích Điều này cho thấy vô cùng khó khăn để che giấu cảm xúchoàn toàn, và rằng biểu hiện trên khuôn mặt là một phần quan trọng của giaotiếp của con người, nó có thể xung đột với những ge đang được nói

Ví dụ: khi bạn nhận được một món quà bất ngờ mà bạn thật sự thích Biểu hiệntrên khuôn mặt của bạn có thể bao gồm mắt sáng lên, nụ cười lớn, và có thể bạncười to, hoặc thậm chí là kêu lên một tiếng Tất cả những biểu hiện này trênkhuôn mặt rõ ràng thể hiện sự phấn khích và hạnh phúc của bạn, và họ khôngthể che giấu hoàn toàn.Tuy nhiên, nếu bạn cố gắng nói điều ge đó trái với cảmxúc này, ví dụ như bạn nói rằng bạn không thích món quà đó, the sự xung độtgiữa biểu hiện trên khuôn mặt và lời nói của bạn có thể dẫn đến sự hiểu lầmhoặc gây ra sự nghi ngờ từ phía người khác

3 Ngôn ngữ cơ thể (Body Languages):

Cử chỉ được hiển thị thông qua chuyển động cơ thể bao gồm tư thế, điệu bộ, cử chỉ củađầu, tay hoặc toàn bộ chuyển động của cơ thể Chuyển động cơ thể có thể được sử dụng để củng cố hoặc nhấn mạnh những ge một người đang nói và cũng cung cấp thông tin về cảm xúc và thái độ của một người Một người quan sát có kỹ năng có thể phát hiện sự khác biệt đó trong hành vi và sử dụng chúng như một đầu mối cho những

ge ai đó thực sự cảm thấy và suy nghĩ Ngôn ngữ cơ thể có thể thực hiện nhiều chức năng khác nhau, cụ thể:

+ Biểu tượng: Cử chỉ phục vụ cùng chức năng như một từ được gọi là biểu tượng

Ví dụ: Các tín hiệu có nghĩa là “OK”, “Đến đây!”, hoặc cử động tay được sử

dụng khi đi bộ đường dài

Hình II.1 Biểu tượng

+ Sự minh họa: Cử chỉ đi kèm với các từ để minh họa cho một thông điệp bằng lời nói được gọi là “sự minh họa”

Ví dụ: Hất đầu theo một hướng cụ thể khi nói “đằng kia”

+ Bộ điều chỉnh: Cử chỉ được sử dụng để cung cấp sự phản hồi khi trò chuyện được gọi là bộ điều chỉnh

Ví dụ: “sếp” vừa nghe báo báo vừa gật đầu, kèm với những âm thanh ngắn như

“ừ-ừ”, “à-à” và những biểu hiện thích thú hay thất vọng

+ Bộ điều hợp: Bộ điều hợp là những hành vi không lời nói hoặc là đáp ứng một

số nhu cầu nào đó

Ví dụ: Sự điều hợp bao gồm các hành động như gãi đầu, điều chỉnh kính, hoặc

cắn móng tay khi thần kinh căng thẳng

+ Phản chiếu: biểu thị sự quan tâm và đồng thuận giữa mọi người

Ngôn ngữ cơ thể được thể hiện thông qua nhiều hoạt động khác nhau như:

+ Tư thế: Tư thế là cách đứng hoặc ngồi của một người, tạo nên ấn tượng đầu tiên

và có ảnh hưởng quan trọng đến việc biểu lộ tenh cảm, suy nghĩ của một người

Ví dụ: Rướn người, vươn cố về trước biểu hiện của căng thẳng, muốn tranh

luận; ngồi thụp xuống rụt cổ biểu hiện của việc thiếu tự tin, thất bại…

Hình II.2 Tư thế

Tư thế có thể phản ánh cảm xúc, thái độ và ý định Nghiên cứu đã xác định một loạt các tín hiệu tư thế và ý nghĩa của chúng Hai henh thức tư thế đã được xác định, “mở” và “đóng”, có thể phản ánh mức độ tự tin, tenh trạng hoặc khả năng tiếp nhận của một cá nhân đối với người khác Ai đó ngồi ở tư thế khép kín có thể khoanh tay lại, khoanh chân hoặc được đặt ở một góc nhỏ so với người mà

họ đang tương tác Trong một tư thế cởi mở, bạn có thể trông thấy một người

nào đó đang trực tiếp đối diện với bạn bằng hai tay trên cánh tay của chiếc ghế Một tư thế cởi mở có thể được sử dụng để giao tiếp cởi mở hoặc quan tâm đến

ai đó và sẵn sàng lắng nghe, trong khi tư thế khép kín có thể ngụ ý sự khó chịu hoặc không quan tâm

Chiều cao cũng là một yếu tố quan trọng của dáng điệu, một người cao to tự nhiên có xu thế áp đảo người khác khi giao tiếp, người thấp bé thường bị coi là kém lợi thế do đó họ phải tem cách bù lại sự yếu kém đó bằng sự năng nổ, lưu loát hoặc lợi thế nào đó Các diễn giả có xu hướng đứng trên diễn đàn cao hơn nhằm có lợi thế chiều cao để chi phối và khống chế người khác

+ Cử chỉ (điệu bộ):

Mọi người đều sử dụng cử chỉ, điệu bộ một cách tự chủ hoặc vô thức để hậu thuẫn cho diều đang nói Cử chỉ được sử dụng ngoài việc nhân mạnh những điều người nói muốn nói nó còn là phương tiện để bộc lộ thái độ của người đó: nhiệt tenh hay lạnh nhạt, tự tin hay bối rối, trung thực hay gian dối…

Ví dụ: Một người vừa nói vừa rướn lông mày lên và giơ tay ra với lòng bàn tay

úp xuống là có ý ngăn chặn việc tham gia nói của người khác

4 Gần gũi và không gian cá nhân (Proxemics):

Mỗi nền văn hóa có các mức độ gần gũi về thể chất khác nhau phù hợp với các loại mối quan hệ khác nhau và các cá nhân học được những khoảng cách này từ xã hội mà chúng lớn lên Trong xã hội đa văn hóa ngày nay, điều quan trọng là phải xem xét phạm vi của các mã không lời nói như được thể hiện trong các nhóm dân tộc khác nhau Khi ai đó vi phạm khoảng cách “thích hợp”, mọi người có thể cảm thấy không thoải mái hoặc phòng thủ Hành động của họ cũng có thể mở để hiểu sai

Trong xã hội phương Tây, có 4 khoảng cách đã được xác định theo mối quan hệ giữa những người liên quan:

Hình II.3 Các không gian giao tiếp

+ Khoảng cách thân mật (nhỏ hơn 45 cm): Khoảng cách thân mật được xác định

từ tiếp xúc gần (va chạm) đến đến tiếp xúc “xa” với khoảng không gian 15 – 45 cm

+ Khoảng cách cá nhân (từ 45 cm đến 1,2 m): Khoảng cách “xa” của khoảng cách

cá nhân được coi là thích hợp nhất cho những người đang tiến hành một cuộc trò chuyện

+ Khoảng cách xã hội (từ 1,2 m đến 3,6 m): Đây là khoảng cách benh thường cho việc kinh doanh cá nhân

+ Khoảng cách công cộng (từ 3,7 m đến 4,5 m): Ở những khoảng cách như vậy, việc giao tiếp không lời nói được tăng cường là cần thiết để giao tiếp có hiệu quả

Trong khi đó, theo nhà nhân loại học Hall (1959) cũng thừa nhận có 4 vùng không gian giao tiếp, mặc dù khoảng cách có khác với nhận định ở trên chút ít, tuy nhiên nõ cũng đồng nhất với tên gọi của bốn khu vực giao tiếp như trên và được gọi là “Vùng giao tiếp”, cụ thể như sau:

+ Vùng mật thiết: (0-0,5 m) Vùng này chỉ tồn tại khi các bên giao tiếp có mối quan hệ tenh cảm ở mức đặc biệt

+ Vùng riêng tư: (0,5-1,5 m) Vùng giao tiếp này thường sử dụng trong trường hợp hai người phải rất thân quen nhau, đến mức có thể giao tiếp thoải mái mặc

dù chưa đến mức mật thiết