tiểu luận đề tài hoàn thiện công tác tuyển dụng lực lượng bán hàngcủa công ty tnhh mtv nhật bích

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU  Mục tiêu chung :Phân tích thực trạng công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng trong công ty TNHH MTVNhật Bích, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụ

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ

TRƯỜNG CĐ KINH TẾ - KẾ HOẠCH ĐÀ NẴNG

KHOA KẾ HOẠCH - QUẢN TRỊ



BÁO CÁO

Giáo viên hướng dẫn : Trần Thị Lương

Họ và tên sinh viên: Trần Mỹ Duyên Lớp: QTDN1-21

Khóa: 2021

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU

CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊ CỨU

1.1.CÁC KHÁI NIỆM VỀ TUYỂN DỤNG LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG 1.1.1 Khái niệm về lực lượng bán hàng của doanh nghiệp

1.1.2 Khái niệm về quản trị bán hàng

1.1.3 Khái niệm về tuyển dụng trong doanh nghiệp

1.1.4 Vai trò của tuyển dụng trong doanh nghiệp

1.1.5 Các yêu cầu đối với tuyển dụng

1.1.6 Các yếu tố tác động đến tuyển dụng

1.2 XÁC ĐỊNH NHU CẦU TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC

1.2.1 Khái niệm và phân loại nhu cầu tuyển dụng nhân lực

1.2.2 Các phương pháp dự báo nhu cầu

1.5 ĐỊNH HƯỚNG NHÂN VIÊN MỚI

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHẬT BÍCH

2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV NHẬT BÍCH

2.1.1 Giới thiệu về công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Nhật Bích

2.1.2 Chức năng, mục tiêu và nhiệm vụ của công ty

2.1.3 Sơ đồ bộ máy tổ chức

2.1.4 Tình hình lao động tại công ty từ năm 2019-2023

2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm 2019-20232.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC DỤNG LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHẬT BÍCH

2.2.1 Thực trạng quy mô và cách thức tổ chức lực lượng bán hang tại doanh nghiệp 2.2.2 Thực trạng công tác lập kế hoạch tuyển dụng

2.2.3 Tình hình thực hiện các bước tìm kiếm và lựa chọn nhân lực

2.2.4 Định hướng nhân viên bán hàng mới

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

2.2.5 Kết quả tuyển dụng tại bộ phận bán hang trong thời gian qua

2.2.6 Đánh giá của nhân viên bán hàng đến hoạt động tuyển dụng của công ty

2.3 NHẬN XÉT VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHẬT BÍCH

3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY

3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN BÁNHÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHẬT BÍCH

3.2.1 Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu tuyển dụng

3.2.2 Đa dạng hóa nguồn tuyển mộ

3.2.3 Hoàn thiện quy trình tuyển chọn

DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH ẢNH

1.LÍ DO CHỌN ĐỀNTÀI:

Thế kỷ XXI, mô zt thế kỷ mà theo nhiều nhà kinh tế dự đoán, là thế kỷ của nền kinh

tế tri thức, nền công nghiệp tri thức Mô zt thế kỷ mà ở đó không còn lệ thuô zc chủ yếu vàotrữ lượng tài nguyên thiên nhiên của nước đó, mà phụ thuô zc vào chất lượng của đô zi ngũcác nhà khoa học, đô zi ngũ người lao đô zng, hay phụ thuô zc vào chất lượng nguồn nhân lựccủa quốc gia đó Vì thế yếu tố của con người trong bất kỳ mô zt cơ quan, mô zt tổ chứcdoanh nghiệp nào đều là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của cơquan, của tổ chức đó

Đó cũng là thế kỷ mà vị thế cạnh tranh dựa trên nguồn nhân lực rẻ của các nướcđang phát triển, trong đó có nước ta sẽ mất đi Nhận thức được điều này, các nhà quản trịmới nhận ra rằng: Chính con người - các nhân viên của mình - mới chính là nguồn nhânlực quan trọng nhất của doanh nghiệp hay cơ quan đó, Ở nước ta, từ khi chuyển sang cơchế thị trường có sự điều tiết vĩ mô của Nhà nước thì nền kinh tế có nhiều chuyển biếntích cực Nhà quản trị qua thực tế kinh doanh sẽ có được cách nhìn mới hơn, thực tế hơn,hiện đại hơn về công tác quản trị Công tác quản trị đã thay đổi để phù hợp với cơ chếmới tuy nhiên công tác quản trị nhân sự còn gặp phải mô zt số yếu kém Các nhà quản trịchưa biết tận dụng nguồn lực con người mô zt cách có hiệu quả so với những gì họ đã làm,với các yếu tố sản xuất khác Chính vì vậy họ phải thay đổi cách nhìn con người là lựclượng thừa hành sang cách nhìn toàn diện hơn

Là một trong những có uy tín trong lĩnh vực phân phối thiết bị Rạng Đông, Công TyTNHH MTV Nhât Bích luôn đối mặt với vấn đề tìm kiếm và xây dựng nguồn lực bánhàng chất lượng cao,đáp ứng về chất lượng cũng như số lượng phù hợp với quy mô từnggiai đoạn phát triển và tang trưởng của doanh nghiệp Xây dựng được công tác tuyểndụng hiệu quả sẽ cung cấp cho doanh nghiệp một đội ngủ bán hàng lành nghề, năngđộng, sáng tạo, bổ sung được những nhân lực phù hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh

của doanh nghiệp Tuyển dụng tốt tạo được sự hài lòng, tin tưởng của người lao động với

tổ chức , nâng cao sự trung thành gắn kết của họ với tổ chức, tang năng suất lao động, tạo

sự ổn định và hiệu quả làm việc trong tổ chức Đồng thời làm giảm đi chi phí của doanhnghiệp

Từ lí do trên tôi quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng của Công Ty TNHH MTV Nhật Bích”

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

 Mục tiêu chung :

Phân tích thực trạng công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng trong công ty TNHH MTVNhật Bích, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng tại công ty TNHHMTV Nhật Bích trong thời gian tới

3.ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

a) Đối tượng nghiên cứu : Hoàn thiện công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng củacông ty TNHH MTV Nhật Bích

b) Phạm vi nghiên cứu:

+ Phạm vi về nội dung : Báo cáo tập trung nghiên cứu và phân tích hoạt động tuyểndụng lực lượng bán hàng

+ Phạm vi về không gian: Cty TNHH MTV Nhật Bích trong khoảng thời gian 2022

2020-4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp

Phương pháp thống kê phân tích các số liệu thông tin thực tế của Công ty.Phương pháp bảng biểu

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1.CÁC KHÁI NIỆM VỀ TUYỂN DỤNG LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG

1.1.1 khái niệm về lực lượng bán hàng của doanh nghiệp

Khái niệm về lực lượng bán hàng của doanh nghiệp

Theo James M.Comer (1991) : Lực lượng bán hàng là lực lượng tiếp xúc trực tiếp vớikhách hàng, và có trách nhiệm tham gia trực tiếp vào việc bán sản phẩm hay dịch vụ Theo Lê Đăng Lăng (2006): Lực lượng bán hàng là những người có đủ kiến thức và

kỹ năng để nhận biết và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và biết cách thỏa mãn nhu cầucủa khách hàng bằng những lợi ích từ sản phẩm của công ty

Từ những quan niệm trên ta có thể hiểu, lực lượng bán hàng là tổng thể đội ngũ laođộng trực tiếp của doanh nghiệp liên quan đến việc chào hàng

Vai trò của lực lượng bán hàng

- Là bộ phận trực tiếp kinh doanh, thực hiện các mục tiêu kinh doanh, các chỉ tiêukinh tế - tài chính của doanh nghiệp

- Là bộ phận tiếp cận thường xuyên với khách hàng, với thị trường, đóng vai tròquan trọng trong việc cung cấp các thông tin về khách hàng, về thị trường chodoanh nghiệp

- Đại diện cho doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, góp phần tạo dựng

hình ảnh của doanh nghiệp trên thị trường

Chức năng của lực lượng bán hàng

Lực lượng bán hàng thực hiện các hoạt động đa dạng liên quan trực tiếp đến thịtrường khách hàng

Thông qua các hoạt động tạo dựng và truyền tải hình ảnh đến tâm trí kháchhàng

- Nhóm các chức năng quản lí điều hành: chức năng giải quyết vấn đề trong bánhàng, chức năng dự báo, lập kế hoạch kinh doanh…

1.1.2 Khái niệm về quản trị bán hàng

Theo Trần Thị Thập (2009): Quản trị bán hàng là hoạt động quản trị của nhữngngười thuộc lực lượng bán hàng của công ty bao gồm những hoạt động như phântích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra hoạt động bán hàng Cụ thể hơn bán hàng làquá trình được thực hiện một cách chặt chẽ từ việc thiết lập mục tiêu cho nhân viênbán hàng, thiết kế chiến lược cho nhân viên bán hàng đến tuyển dụng, huấn luyệngiám sát và đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên bán hàng

Mục tiêu của quản trị bán hàng

- Mục tiêu về nhân sự : mục tiêu này liên quan đến quá trình tuyển chọn bồi dưỡng

và đào tạo về chuyên môn, kỹ năng và cách thức quản lí tốt nhât đối với lực lượngbán hàng.Để đạt được mục tiêu chung của công ty và mục tiêu chung của bộ phậnbán hàng thì cần phải có lực lượng bán hàng hết sức năng động, nhiệt tình,có nănglực và trách nhiệm với công việc cũng như sự đóng góp gắn bó tích cực vào tổchức và hoạt động chung của toàn tổ chức

- Mục tiêu về doanh số, lợi nhuận : mục tiêu chung của công ty về doanh số và lợinhuận qua từng thời kỳ

Như vậy quản trị bán hàng là một tiến trình kết hợp chặt chẽ từ việc thiết lậpmục tiêu cho nhân viên bán hàng, thiết kế chiến lược cho nhân viên bán hàng đếnviệc tuyển dụng, huấn luyện,giám sát và đánh giá kết quả công việc của nhân viênbán hàng

Xây dựng mục tiêu và hoạch định chiến bán hàng

Xây dựng cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng

Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng

Triển khai bán hàng

Giám sát,đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng

Sơ đồ: Quy trình quản trị hoạt động bán hàng

Trong các quá trình trên tuyển dụng là công đoạn tìm kiếm và tuyển chọn nhân sự với những tiêu chuẩn được xây dựng khá kỹ lưỡng và rõ rang nhằm mục đích xây dựng lực lượng bán hàng đáp ứng tốt nhu cầu công việc về số lượng cũng như chất lượng

1.1.3 Khái niệm về tuyển dụng trong doanh nghiệp

Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút ứng cử viên từ những nguồn khác nhau đến tham gia dự tuyển vào các vị trí còn trống trong tổ chức và lựa chọn trong số họ những người đáp ứng tốt yêu cầu công việc đặt ra Quá trình tuyển dụng nhân viên gồm hai quátrình tuyển chọn

Tuyển dụng là trách nhiệm của tất cả các nhà quản trị trong tổ chức.Tuyển dụng không chỉ được thực hiện khi xảy ra tình huống thiếu hụt nhân lực mà cần được thực hiệnsao cho phù hợp với từng giai đoạn hoạt động và các chiến lược của tổ chức

Tuyển dụng nhân sự là một quá trình phức tạp Phải có sự tham gia của các bộ phần tham gia tuyển dụng ( những người có sự hiểu biết về vị trí công việc nhất ), bộ phận quản lí nhân sự, các nhà quản trị cấp cao ( nếu vị trí tuyển dụng là quan trọng )

Xác định nhu cầu tuyển dụng,

Tuyênr mộ nhân lực,

Tuyển chọn nhân lực,

Định hướng nhân lực mới tuyển dụng

Trong đó các hoạt động đó thì xác định nhu cầu tuyển dụng là công tác đầu tiên nhằm xácđịnh số lượng, chất lượng ứng viên cần thiết Tuyển mộ là quá trình tìm kiếm và thu hút lực lượng lao động có các năng lực phù hợp với tổ chức đến ứng tuyển vào các vị trí Còntuyển chọn là quá trình đánh giá các ứng viên có được từ quá trình tuyển mộ nhằm xác định các ứng viên phù hợp nhất Do đó tuyển mộ có ảnh hưởng và đóng vai trò quyết định đến hiệu quả tuyển chọn

1.1.4 Vai trò của tuyển dụng trong doanh nghiệp

- Đối với doanh nghiệp :

Tuyển dụng là một trong các yếu tố đóng vai trò quyết định đến tình trạng nhân lực của doanh nghiệp Thông qua tuyển dụng doanh nghiệp tìm kiếm và bổ sung nguồn một số lực lượng lao động phù về số lượng cũng như phù hợp với yêu cầu về trình độ của sản xuất kinh doanh Hơn nữa, tuyêtn dụng còn tạo tiền đề cho công tác bố trí sử dụng, đào tạo và phát triển nhân sự

Tuyển dụng là một hình thức đầu tư mang lợi ích lâu dài Một chính sách tuyển dụng đúng đắn, được chuẩn bị và thực hiện một cách chu đáo có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí nhưng vẫn nâng cao được hiệu quả cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua việc xây dựng lực lượng lao động có trình độ cao

- Đối với người lao động

Tuyển dụng nhân lực nâng cao không khí thi đua, tinh thần cạnh tranh trong nội bộ người lao động của doanh nghiệp, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh

Tuyển dụng giúp người lao động hiểu rõ hơn và được định hướng bởi mục tiêu của doanh nghiệp

- Đối với xã hội

Tuyển dụng giúp sử dụng nguồn lực xã hội một cách hữu ích, và nó tham gia vào quá trình thực hiện các mục tiêu kinh tế xã hội Tăng số lượng lao động có việc làm, giảm

tỉ lệ thất nghiệp và giảm các tệ nạn xã hội

1.1.5 Các yêu cầu đối với tuyển dụng

- Tuyển dụng phải gắn chặt với nhu cầu về nguồn lực phù hợp với chiến lực sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, chỉ tiến hành tuyển dụng trong các trường hợp cầnthiết

- Tuyển dụng được những người thực sự phù hợp với yêu cầu công việc đảm bảo cho tổ chức có đội ngũ lao động tốt đáp ứng với yêu cầu của công việc (giảm bớt chi phí đào tạo, giúp người lao động phát huy được năng lực của mình trong quá trình lao động).

- Tuyển dụng người có kỷ luật, trung thực, gắn bó với công việc của doanh nghiệp

- Tuyển được người có sức khoẻ, làm việc lâu dài với nhiệm vụ được giao

1.1.6 Các yếu tố tác động đến tuyển dụng

Có 2 nhóm yếu tố tác động đến công tác tuyển dụng của tổ chức Nhóm yếu tố bên trong và nhóm yếu tố bên ngoài

Nhóm các yếu tố bên trong

Thứ nhất, uy tín của tổ chức trên thị trường, tổ chức càng có uy tín trên thị trường, tổ chức càng có uy tín thì càng thu hút lao động Người lao động khi đi xin việc thì họ mong đợi xin vào làm việc tại các doanh nghiệp có uy tín, có truyền thống lâu năm.Thứ hai, Khả năng tài chính của doanh nghiệp Đây là yếu tố quan trọng tác động đến hoạt động tuyển dụng vì khi tổ chức một chương trình tuyển dụng rất tốn kém về kinhphí

Thứ ba, các chính sách về nguồn nhân lực của doanh nghiệp, chính sách đào tạo, đề bạt, sử dụng người lao động Người lao động ở bất kỳ tổ chức nào cũng rất quan tâm đến các chính sách đào tạo, đề bạt, sử dụng lao động vì vậy nếu các chính sách này phú hợp thì sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều lao động Còn người lao động cũng tin tưởng và trung thành hơn với doanh nghiệp

Thứ tư, các yếu tố khác như văn hoá doanh nghiệp, phong cách người lãnh đạo, điều kiện làm việc, Người lao động luôn mong muốn được làm việc trong một môi trường có sự gắn kết chặt chẽ các thành viên, có đày đủ mọi điều kiện thực hiện công việc, được khuyến khích sáng tạo và được các thành viên trong môi trương quý mến,

giúp đỡ Khi các điều kiện trên là hợp lý thì đều thu hút được người lao động đến và làm việc lâu dài với tổ chức.

Nhóm các yếu tố bên ngoài

Thứ nhất, cung lao động, cầu lao động trên thị trường, khi doanh nghiệp có nhu cầu về lao động thì cung lao động là vấn đề được doanh nghiệp quan tâm Qua đó doanh nghiệp sẽ biết được về cung lao động sẽ đáp ứng đến đâu so với nhu cầu laođộng của doanh nghiệp về số lượng và chất lượng

Thứ hai, quan niệm về doanh nghiệp, công việc Nếu các vị trí công việc cần tuyểndụng của tổ chức là công việc được nhiều người yêu thích và quan tâm thì doanh nghiệp sẽ thu hút được nhiều người lao động hơn

Thứ ba, sự chuyển dịch cơ cấu kinh tế Khi có sự chuyển dịch cơ cấu kinh tế sẽ dẫn đến có sự thay đổi cơ cấu lao động trong toàn bộ nền kinh tế, vì vậy, nó có tác động đến việc một hay nhiều ngành khác nhau có tuyển dụng được lao động hay không và ngành nào được người lao động chọn nhiều hơn

Thứ tư, sự cạnh tranh của các tổ chức, các doanh nghiệp trong công tác tuyển dụng Các doanh nghiệp luôn đặt mối quan tâm của mình lên các điểm mạnh, điểmyếu trong chính sách tuyển dụng của đối thủ cạnh tranh để đưa ra chính sách tuyểndụng của họ phù hợp hơn nhằm chiêu mộ nhân tài Do đó, nếu doanh nghiệp hoạt động trong môi trường cạnh tranh gay gắt thì công tác tuyển dụng cần được chú trọng và cân nhắc

Thứ năm, các văn bản pháp lý của nhà nước Đây là cơ sở của các tổ chức tiến hành tuyển dụng lao động theo pháp luật quy định, chấp hành các quy định của Luật lao động và áp dụng các phương pháp tuyển dụng một cách hợp pháp

1.2 XÁC ĐỊNH NHU CẦU TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC

1.2.1 Khái niệm và phân loại nhu cầu tuyển dụng nhân lực