(Tiểu luận) đề tài hoàn thiện các hình thức tiêu thụ của apple tạiviệt nam

Vai trò của tiêu thụ sản phẩm- Tiêu thụ sn phẩm thể hiện kh năng v trnh độ ca doanh nghiệp trongviệc thực hiện cc mục tiêu cũng như đp ứng cc nhu cầu ca sn xuất v tiêud.ng ca

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIÊU THỤ TRONG DOANH NGHIỆP

Khái niệm tiêu thụ sản phẩm

Tiêu thụ sn phẩm l qu trnh thực hiê n gi trị ca hng ha, qu trnh chuyển ha hnh thi gi trị ca hng ha từ hng sang tiền Sn phẩm được coi l tiêu thụ khi được khch hng chấp nhâ n thanh ton tiền hng Tiêu thụ sn phẩm l giai đoạn cuối c.ng ca qu trnh sn xuất kinh doanh, l y1u tố quy1t định sự t2n tại v pht triển ca doanh nghiê p Tiêu thụ sn phẩm nhằm thực hiê n mục đích ca sn xuất hng ha l sn phẩm sn xuất để bn v thu lợi nhuâ n.

Vai trò và ý nghĩa của hoạt động tiêu thụ sản phẩm

1.2.1 Vai trò của tiêu thụ sản phẩm

- Tiêu thụ sn phẩm thể hiện kh năng v trnh độ ca doanh nghiệp trong việc thực hiện cc mục tiêu cũng như đp ứng cc nhu cầu ca sn xuất v tiêu d.ng ca xã hội.

- Qua hoạt động bn hng, doanh nghiệp chi1m lĩnh thị phần, thu lợi nhuận, tạo dựng vị th1 v uy tín ca mnh trên thương trường

- Mở rộng tiêu thụ hng ha l con đường cơ bn để nâng cao hiệu qu hoạt động kinh doanh, thực hiện cc mục tiêu ca doanh nghiệp

1.2.2 Ý nghĩa của tiêu thụ sản phẩm a Đối v5i n6n kinh tế quốc dân:

- Tiêu thụ sn phẩm thFc đẩy sn xuất hng ha pht triển.

- Tiêu thụ sn phẩm giFp thGa mãn nhu cầu ca người tiêu d.ng trong nền kinh t1 quốc dân.

- Tiêu thụ sn phẩm đng gp vo tăng trưởng kinh t1 ca nền kinh t1 quốc dân. b Đối v5i doanh nghi:p:

- Tiêu thụ sn phẩm c ý nghĩa quy1t định đối với việc thực hiện cc mục tiêu v chi1n lược m doanh nghiệp theo đuổi.

- ThFc đẩy vòng quay ca qu trnh sn xuất v ti sn xuất, mở rộng sức lao động; tạo p lực để doanh nghiệp thGa mãn nhu cầu ca khch hng ngy cng tốt hơn; giFp doanh nghiệp mở rộng thị trường kinh doanh; định hướng cho doanh nghiệp xây dựng k1 hoạch pht triển kinh doanh ph hợp với nhOng bi1n động ca thị trường.

- Gp phần thực hiện cc mục tiêu kinh t1 - xã hội v nâng cao hiệu qu kinh t1 - xã hội ca hoạt động kinh doanh.

Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm

C rất nhiều nhân tố nh hưởng đ1n tiêu thụ hng ha ca doanh nghiệp, sau đây l một số nhân tố cơ bn.

1.3.1 Các yếu tố bên trong

- Giá cả hàng hóa: L một trong nhOng nhân tố h1t sức nhạy bén v ch y1u tc động đ1n tiêu thụ hng ha ca doanh nghiệp thương mại Gi c c thể hạn ch1 hay kích thích cung cầu v nh hưởng tới tiêu thụ v thu lợi

- Chất lượng hàng hóa và bao gói: Người tiêu d.ng khi mua hng trước h1t nghĩ tới kh năng hng ha đp ứng nhu cầu ca họ, tới chất lượng m n c. Trong điều kiện hiện tại chất lượng l y1u tố quan trọng bậc nhất m cc doanh nghiệp lớn thường sử dụng trong cạnh tranh

- Mặt hàng và chính sách mặt hàng kinh doanh: Mặt hng v chính sch mặt hng luôn l y1u tố quan trọng nh hưởng tới tiêu thụ Lựa chọn đFng mặt hng kinh doanh c chính sch mặt hng đFng đắn đm bo cho tiêu thụ hng ha ca doanh nghiệp đối với nhOng mặt hng chuyên doanh nên kinh doanh một số ít mặt hng chng loại v phẩm chất phi phong phF.

- Dịch vụ trong và sau bán: L nhOng dịch vụ liên quan thực hiện hng ha v đối với người mua đ l nhOng dịch vụ miễn thu1 phí.NhOng dịch vụ trước trong v sau bn thường được thực hiện l: gửi xe miễn phí, vận chuyển đ1n tận nh cho khch hng, lắp đặt vận hnh, chạy thử, bo hnh, bo dưỡng đng gi…

- Mạng lư5i phân phối của doanh nghi:p: Lựa chọn kênh v thi1t lập đFng đắn mạng lưới kênh phân phối tiêu thụ c ý nghĩa to lớn đ1n việc thFc đẩy tiêu thụ.Kênh tiêu thụ l đường đi ca hng ha từ doanh nghiệp đ1n người tiêu d.ng. Bởi vậy tạo ra được cc lu2ng đi ca hng ha một cch hợp lý v thông thong sẽ lm cho tiêu thụ hng ha ca doanh nghiệp tăng lên

Document continues below kinh tế vĩ mô

Phân tích các yếu tố tác động đến tỷ giá… kinh tế vĩ mô 100% (29)

DH BAI TAP KẾ TOÁN

QUẢN TRỊ 1 kinh tế vĩ mô 97% (64)

Phân tích khái quát tình hình tăng trưở… kinh tế vĩ mô 100% (18)

KINH TE VI MO- TRAC- Nghiem kinh tế vĩ mô 100% (18)

KÌ KINH TẾ VĨ MÔ

- Vị trí điểm bán: Trong kinh doanh cũng như quân sự nhOng y1u tố cơ bn để đm bo sự thnh công l: “thiên thời, địa lợi, nhân hòa’’ N1u nắm đFng thời cơ, bi1t lựa chọn đFng đắn địa điểm kinh doanh v qun lý kinh doanh l ci đm bo vOng chắc cho sự đứng vOng ca doanh nghiệp

- Quảng cáo: Qung co l nhOng nỗ lực nhằm tc động tới hnh vi, thi quen mua hng ca người tiêu d.ng hay khch hng bằng cch cung cấp nhOng thông điệp bn hng theo cch thuy1t phục về sn phẩm hay dịch vụ ca người bn.

- Hoạt động của người bán hàng và đại lý: Người bn hng c nh hưởng quan trọng nhất v trực ti1p đ1n hnh vi mua ca khch hng Người bn c.ng một lFc thực hiện cc hoạt động qung co, ti1p thị, thuy1t phục khch hng, do đ phi c c tổ chức, trnh độ kỹ thuật, nghiệp vụ v nghệ thuật bn hng Hoạt động ca người bn không nhOng thFc đẩy được tiêu thụ m còn tạo ra chO tín v đ1n lượt mnh sự tín nhiệm ca khch hng đối với sn phẩm v doanh nghiệp đại thFc đẩy tiêu thụ.

Bên cạnh đ các trung gian thương mại như cc đại lý cũng nh hưởng không nhG đ1n k1t qu tiêu thụ hng ha N1u c chính sch hợp lý, ph hợp th hng ha được chuyển ngay đ1n tay khch hng, còn n1u ngược lại hng ha sẽ bị tr trệ kém hiệu qu trong lưu thông dẫn đ1n không thFc đẩy được sự tiêu thụ.

1.3.2 Các nhân tố bên ngoài

Hoạt động bn hng chịu nh hưởng không nhG bởi nhOng y1u tố ca môi trường bên ngoi Doanh số bn hng không chỉ phụ thuộc vo nhOng nỗ lực ch quan ca tổ chức hoạt động bn hng m còn phụ thuộc vo: ngu2n hng, hoạt động ca nhOng người cung ứng, gi c v c cc chi phí dịch vụ đầu vo, sức mua ca khch hng, cc nhân tố chi phối đ1n nhu cầu hnh vi mua sắm ca khch hng, hoạt động ca cc đối th cạnh tranh cũng l nhOng ro cn lớn m doanh nghiệp cần phi quan tâm v phi c nhOng biện php ứng xử lý kịp thời. cc nhân tố bên ngoi phi kể đ1n: Người cung ứng, khch hng, đối th cạnh tranh, chính sch, luật php, thị trường,

Nội dung của hoạt động tiêu thụ sản phẩm

Mỗi doanh nghiệp đều quan tâm đ1n việc qun lý c hiệu qu hoạt động tiêu thụ sn phẩm Muốn vậy trước h1t doanh nghiệp cần phi bi1t nghiên cứu kh kinh tế vĩ mô 97% (33) ĐÀM-PHÁN-

THƯƠNG-MẠI-… kinh tế vĩ mô 100% (14)

46 năng ca thị trường đối với sn phẩm như th1 no, lựa chọn cc thị trường mục tiêu thích hợp ra sao Việc nghiên cứu v pht hiện ra được một loạt nhOng kh năng ca thị trường hấp dẫn theo quan điểm riêng ca doanh nghiệp Mọi kh năng đều phi được nghiên cứu kỹ trước khi xem n l thị trường mục tiêu sắp tới.

V nghiên cứu thị trường không chỉ phục vụ cho nhOng chức năng gi trị hoạt động tiêu thụ m mọi hoạt động kinh doanh đều phi dựa trên nhOng tiên đon về quy mô xu hướng bi1n đổi về cầu ca thị trường để lập k1 hoạch cung ứng vật tư, k1 hoạch sn xuất, k1 hoạch ti chính, k1 hoạch nhân sự… cho nên doanh nghiệp cần đnh gi kỹ hơn mức cầu hiện tại lẫn tương lai

1.4.2 Các hoạt động ký kết hợp đồng và xuất kho a Hoạt động ký kết hợp đồng

Công tc ny khởi đầu cho một hoạt động tiêu thụ thực t1 ca doanh nghiệp.

Xã hội ngy cng pht triển về mọi phương diện như thông tin liên lạc hiện đại, hoạt động giao dịch, hoạt động ký k1t hợp đ2ng đòi hGi nhiều yêu cầu về hnh thức cũng như sự chặt chẽ về php lý b Hoạt động bảo quản và xuất kho

Công tc bo qun v xuất kho cần phi tổ chức khoa học, ph hợp với đặc điểm sn phẩm ca doanh nghiệp nhằm đm bo tốt nhất cho công tc tiêu thụ sn phẩm Xuất nhập kho phi đ về số lượng, chất lượng, chng loại, quy cch, đm bo chất lượng phục vụ tốt nhất đp ứng nhu cầu tiêu d.ng ca khch hng.

Hệ thống kho tng, b1n bãi cần được tổ chức v bố trí ph hợp với công tc bo qun v tiêu thụ Đặc biệt cần xc định lượng hng dự trO tối ưu nhằm đp ứng kịp thời nhu cầu tiêu d.ng ca khch hng nhưng phi hạn ch1 chi phí bo qun t2n trO Th tục xuất hng cho khch phi đm bo nhanh gọn, kịp thời, chính xc trnh gây phiền h cho khch hng.

1.4.3 Các hình thức phân phối, vận chuyển, giao nhận hàng a Tổ chức phân phối hàng hóa

Quy1t định hnh thức phân phối l một trong nhOng quy1t định quan trọng c

nh hưởng lớn đ1n công tc tiêu thụ sn phẩm t.y thuộc vo tnh hnh ti chính đặc điểm sn phẩm Ý đ2 kinh doanh m mỗi doanh nghiệp lựa chọn cho mnh một hnh thức phân phối ph hợp trong nhOng hnh thức phân phối sau:

- Phân phối gin ti1p: b Hoạt động vận chuyển và giao nhận hàng

Trong cơ ch1 thị trường, công tc tiêu thụ sn phẩm gắn liền với cc dịch vụ đi kèm để đp ứng tốt nhất nhOng nhu cầu ca khch hng V vậy việc tổ chức vận chuyển hng ha phi được chF trọng sao cho hi lòng khch hng, đem lại hiệu qu cao trong doanh nghiệp Muốn vậy doanh nghiệp cần phi xây dựng chính sch vận chuyển hợp lý về phương tiện vận chuyển, cước phí vận chuyển,kh năng đm bo an ton cho hng ha, thời gian giao nhận.

Các phương thức tiêu thụ sản phẩm

C 2 phương thức tiêu thụ sn phẩm như sau:

- Phương thức tiêu thụ trực tiếp: L hnh thức doanh nghiệp sn xuất sẽ bn hng trực ti1p cho người tiêu d.ng cuối c.ng thông qua cửa hng bn v tiêu thụ sn phẩm do doanh nghiệp lập ra.

- Phương thức tiêu thụ gián tiếp: L hnh thức doanh nghiệp sn xuất bn sn phẩm ca mnh cho người tiêu d.ng cuối c.ng thông qua cc khâu trung gian bao g2m: Người bn Exôn, bn lẻ, đại lý Phương thức ny được p dụng đối với cc doanh nghiệp c quy mô sn xuất lớn, lượng hng ho sn xuất ra vượt nhu cầu tiêu d.ng ca một v.ng, một địa phương.

THỰC TRẠNG HÌNH THỨC TIÊU THỤ CỦA APPLE Ở

Tổng quan về Apple

Apple Inc l tập đon công nghệ my tính c trụ sở chính đặt tại thung lũng my tính (Silicon Valley) ở Cupertino, bang California Apple được thnh lập ngy 1 thng 4 năm 1976 dưới tên Apple Computer, Inc v đổi tên vo đầu năm

2007 Với 14800 nhân viên ở nhiều quốc gia, sn phẩm l my tính c nhân, phần mềm, phần cứng, thi1t bị nghe nhạc v nhiều thi1t bị đa phương tiện khc Sn phẩm nổi ti1ng nhất l Apple Macintosh, Ipod nghe nhạc, chương trnh nghe nhạc iTunes v đặc biệt l iPhone.

Nhắc đ1n iPhone, cho d l nhOng ai yêu thích Apple, nhOng chuyên gia công nghệ lẫn nhOng khch hng thông thường nhất th tất c mọi người cần phi thừa nhận, sự ra đời ca iPhone không giống với sự ra đời ca bất kỳ thi1t bị công nghệ no khc, m đ được xem l như ti1ng chuông đầu tiên cho một cuộc cch mạng trên thị trường smartphone Bởi v, sự ra đời ca iPhone chính l bước ngoặt trong qu trnh pht triển ca ngnh công nghiệp di động v đưa Apple thực sự trở thnh một trong nhOng tập đon công nghệ hng đầu th1 giới Phiên bn IPhone đầu tiên ra mắt vo ngy 9/1/2007 v lên kệ bn vo ngy 29/6/2007 v tính đ1n năm 2021 Apple đã cho ra đời 13 phiên bn iPhone khc nhau c.ng với nhOng sự ci ti1n đầy mạnh mẽ.

2.1.2 Mục tiêu phát triển của Apple

Khi nhắc đ1n Apple người ta nghĩ ngay đ1n sự sng tạo, một sn phẩm chất lượng công nghệ cao, tạo ra xu hướng cho c th1 giới đi theo với thi1t k1 mẫu mã đẹp, tinh t1 thể hiện đẳng cấp ca người d.ng Ngay từ nhOng cho ti1t nhG nhất, cho đ1n bao b đng gi hay mẫu qung co trên truyền hnh, mọi thứ phi thật hon ho, đơn gin m sang trọng Đây l nhOng g m cc sn phẩm ca Apple đã v đang ti1p tục hướng tới Chính về th1 cc sn phẩm ca Apple không ngừng đổi mới c về mẫu mã, đ1n phần cứng, pin, bộ xử lý, nhằm nâng cao chất lượng sn phẩm, hướng tới sự bền bỉ ca sn phẩm nhiều hơn.

Apple vẫn đang ti1p tục đẩy mạnh pht triển dòng sn phẩm phân khFc cao cấp Ngoi ra Apple còn c sự thay đổi mục tiêu chi1n lược sn phẩm ca mnh về phân khFc gi v tệp khch hng ca mnh Sau khi ra mắt mẫu IPhone 14 mới nhất th Apple sẽ c một dn sn phẩm tri đều từ phân khFc gi rẻ 400 USD cho tới 1100 USD, giFp hãng cạnh tranh với nhOng thi1t bị Android gi rẻ v tầm trung, trong khi vẫn duy tr sức mạnh ở phân khFc cao cấp Cc t.y chọn gi thấp hơn cũng giFp cho hãng qung b mạnh mẽ hơn tới người d.ng ở cc thị trường mới nổi.

2.1.3 Định hướng phát triển của Apple:

Sau quãng thời gian pht triển, Apple đã c được lượng khch hng trung thnh rất lớn ca hãng, sẵn sng chờ đợi để mua nhOng sn phẩm iPhone mới nhất Trong bối cnh cc hãng đang ti1p tục cạnh tranh rất mạnh về mặt công nghệ th Apple c chi1n lược mở rộng thị trường phân phối ca mnh sang cc khu vực c tiềm năng rất lớn nhưng chưa khai thc h1t, đặc biệt l thị trường Châu Á.

Về định hướng lâu di, Apple vẫn đặt doanh nghiệp ở định vị thương hiệu đẳng cấp với nhOng sn phẩm tốt nhất trên thị trường, ti1p tục duy tr được lượng khch hng trung thnh ti1p tục sử dụng iPhone sẽ ti1p tục mua nhOng sn phẩm mới ti1p theo ca hãng, đ l điều cốt lõi đã lm nên thnh công v thương hiệu ca Apple trong nhOng năm qua Tập đon tỷ đô ny đã đang v sẽ ti1p tục duy tr vị th1 đứng đầu thị trường điện thoại thông minh theo cch pht triển ca riêng mnh, không chạy theo cc cuộc đua vũ trang công nghệ không cần thi1t , tạo ra nhOng tiện ích v gi trị v tri nghiệm thực t1 nhất cho người d.ng Việc hướng về đối tượng ny cho thấy Apple đang muốn tạo ra nhOng th1 hệ khch hng trung thnh k1 ti1p cho nhOng sn phẩm iPhone sau ny.

2.1.4 Phân tích ma trận SWOT của Apple a Strengths – Điểm mạnh của Apple

- Sản phẩm sáng tạo, thiết kế độc đáo: Không thể ph nhận Apple c năng lực công nghệ cạnh tranh thuộc hng đầu trên th1 giới về việc thi1t k1, pht triển phần cứng v phần mềm Cc sn phẩm smartphone ca Apple ngoi mang tính sng tạo, độc đo, dễ sử dụng th còn được liên k1t v tích hợp với hệ sinh thi ca Apple khi1n cho khch hng liên tục muốn sở hOu cc sn phẩm ca Apple bất chấp gi thnh.

- Gi5i thi:u các sản phẩm, dịch vụ m5i: Mỗi năm, cc sn phẩm mới ca họ đều được ci ti1n dựa trên cc sn phẩm tiền nhiệm, ứng bi1n thi1t k1, kh năng sử dụng sao cho dễ dng nhất với sn phẩm Apple liên tục lọt TOP bng x1p hạng 50 công ty ca BGD kể từ 2005 nhờ sự đổi mới ca họ trên cc thi1t bị điện tử.

- Khả năng tiếp thị quảng cáo thuộc hàng đỉnh cao: Apple được đnh gi l thương hiệu c gi trị v dễ nhận bi1t nhất trên th1 giới theo Interbrand v Forbes. Gi trị thương hiệu iPhone liên quan chặt chẽ tới cc chi1n dịch qung co mang đậm chất Apple cũng như hệ sinh thi sn phẩm rộng lớn Ví dụ 2 chi1n dịch đnh đm l “1984” v “Think Different” l sự thnh công vượt bậc với sự trợ giFp ca hãng qung co TBWA/Chiat/Day.

- Công ngh: xuất sắc: Đổi mới liên tục, chất lượng tuyệt đỉnh nhưng vẫn hướng tới sự đơn gin đã giFp nh To vượt xa cc đối th cạnh tranh với mức độ trung thnh thương hiệu (brand loyalty) l 87%, chỉ tính riêng ở Hoa Kỳ v cc nước Châu Âu. b Weaknesses – Điểm yếu của Apple

- Mạng lư5i phân phối hạn chế: Apple Inc c một mạng lưới phân phối hạn ch1 v họ tự bn sn phẩm ca mnh v c rất ít cửa hng nằm ri rc trên khắp th1 giới Khch hng ca Apple sẽ phi mua trực ti1p từ trang web ca họ, khi1n kh năng ti1p cận thị trường ca Apple bị hạn ch1.

- Thiếu khả năng tương thích: Sn phẩm IPhone chỉ tương thích với cc phụ kiện ca hãng Cc sn phẩm ca nh To không hỗ trợ cc phần mềm hoặc công nghệ khc khi1n chFng không tương thích trên cc thi1t bị khc Điều ny bắt buộc khch phi mua độc quyền ứng dụng hoặc phụ kiện ca Apple Điều ny khi1n bộ phận lớn người d.ng cm thấy cc sn phẩm ca Apple kh sử dụng v để lm quen th cần một khong thời gian nhất định

- Giá cao: Gi c l 1 trong nhOng nhân tố quy1t định tầng lớp khch hng ca Apple đ l trung lưu, thượng lưu Tuy tầng lớp ny c mức thu nhập trung bnh thấp chi1m phần lớn trên quy mô ton cầu nhưng không l khch hng mục tiêu ca Apple Đây c lẽ l lỗ hổng trong mô hnh kinh doanh ca Apple.

- Vi phạm bằng sáng chế: Cuộc chi1n khốc liệt giOa Apple v Samsung, cũng như cc nh sn xuất điện thoại khc khi1n cho Apple thường bị co buộc tội vi phạm bằng sng ch1, lm tổn hại đ1n danh ti1ng thương hiệu v trong nhiều trường hợp đã khi1n Apple thất thot doanh thu v kiện tụng. c Opportunities – Cơ hội của Apple

Thực trạng tiêu thụ sản phẩm của Iphone của Apple tại Việt Nam

2.2.1 Chiến lược của Apple đối với dòng sản phẩm smartphone ở Việt Nam a Chiến lược v6 sản phẩm

- Apple đã thực hiện chi1n lược khc biệt ha sn phẩm ca mnh thể hiện qua việc tiên phong tạo ra dòng sn phẩm mới v xây dựng chi1n lược định vị sn phẩm l sn phẩm c chất lượng cao Bên cạnh thi1t k1 khc biệt liên tục được đổi mới để dẫn đầu xu hướng, c hệ điều hnh riêng biệt, dòng sn phẩm smartphone ca Apple với ci tên iPhone còn c nhOng đặc tính nổi trội khc như tính bo mật cao, tích hợp với cc thi1t bị ngoại vi, xây dựng hệ sinh thi Apple,

- Chi1n lược sn phẩm cực k được Apple chF trọng, ưu tiên gii quy1t đầu tiên để ci ti1n sn phẩm ngy một hon thiện v khc biệt Để cạnh tranh trên thị trường th1 giới, trong đ c Việt Nam, tất c sn phẩm iPhone được cấp chứng nhận ISO 9000 Bên cạnh chính sch kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt, Apple vẫn đang không ngừng ci ti1n sn phẩm với cc đặc tính kỹ thuật vượt trội hoặc bổ sung chức năng mới lm n ưu việt hơn, đ2ng thời mở rộng chng loại sn phẩm cho cc dòng iPhone Cuối c.ng, với Apple Store sở hOu hơn 400000 ứng dụng, người d.ng c thể ti1p cận ngu2n ứng dụng phong phF v c biệt ha theo phong cch ca họ

- Một ví dụ điển hnh l iPhone 13 v iPhone 13 mini, iPhone 13 Pro v iPhone 13 Pro Max - nhOng sn phẩm mới được Apple cho ra mắt vo ngy 14/9 năm nay với tuổi thọ pin kéo di hơn 1,5 giờ so với iPhone 12, cấu hnh dung lượng lưu trO tăng 128GB với 3 camera phía sau, c thể lấy nét cc vật thể ở gần

Quy1t định về mức gi ca cc sn phẩm iPhone mới l luôn giO được mức lợi nhuận kỳ vọng với từng dòng sn phẩm Cc sn phẩm ca Apple, kể c dòng smartphone, đều c xu hướng đắt tiền, thuộc nhm hng cao cấp v mang địa vị sang trọng Apple sử dụng hai chi1n lược về gi chính: Chi1n lược gi cao cấp (premium pricing) khi cc sn phẩm v dịch vụ ca công ty đều đặt ở mức gi cao nhất nhằm định vị gi trị thương hiệu v đnh vo tâm lý người tiêu d.ng, k1t hợp chi1n lược hội nhập phía sau Ti1p sau đ l chi1n lược gi hớt vng (price skimming): sau một thời gian ra mắt sn phẩm smartphone mới ở mức gi cao nhất, Apple sẽ hạ gi khi cc đối th cạnh tranh giới thiệu sn phẩm tương tự nhằm đm bo lợi nhuận cao. c Chiến lược v6 phân phối

- IPhone còn chi1n lược phân phối chọn lọc: 2 nh phân phối chính ca iPhone l Viettel v Vinaphone chỉ phân phối sn phẩm tại cc thnh phố lớn như H Nội, Đ Nẵng, thnh phố H2 Chí Minh, nơi c nhiều khch hng c thu nhập cao Đại lý đại diện ca iPhone tại Việt Nam l FPT. d Chiến lược v6 xúc tiến thương mại

- Chi1n lược xFc ti1n iPhone tập trung vo khch hng, tạo dựng thương hiệu đẳng cấp v đưa ra nhOng chi1n lược PR nhiều hơn l vo nhOng clip qung co rầm rộ Bởi v mức gi ca iPhone không hề rẻ, vậy nên Apple tập trung qung b sn phẩm dựa trên tri nghiệm hon ton mới trong giới điện thoại thông minh m iPhone mang lại cho người d.ng Khch hng sử dụng iPhone c cm gic về đẳng cấp, sự khc biệt

- Việc PR ca Apple gắn liền với nhOng hoạt động liên k1t, hợp tc vừa nhằm nâng tầm gi trị Apple, vừa tạo ti1ng ni trong dư luận Bắt kịp tầm nh hưởng ca cc trang mạng xã hội, Apple tạo ra nhOng thông điệp ca công ty cũng như cc forum yêu thích sn phẩm ca Apple trên Facebook, Twitter, Myspace, Họ tận dụng triệt để viral marketing, ví dụ như cc video đập hộp, thử nghiệm iPhone mới ra mắt trên Youtube giFp Apple vừa khẳng định được chất lượng ca mnh, vừa để sn phẩm tự lan tGa thông điệp qua việc truyền tay người tiêu d.ng m khôn tốn bất kỳ chi phí no.

2.2.2 Phân tích chính sách tiêu thụ sản phẩm iPhone

2.2.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường

- Với nghiên cứu định tính, Apple sử dụng loại nghiên cứu ny bằng cch tạo ra cc bng câu hGi v kho st trực tuy1n để người tiêu d.ng ca họ tham gia.

Họ xem xét cc câu tr lời để xem suy nghĩ v ý ki1n ca nhOng người khc nhau v sử dụng chFng khi tung ra một thứ g đ mới Ở nghiên cứu định lượng, Apple sử dụng nghiên cứu ny khi họ xem xét cc số liệu về doanh số bn hng khc nhau ca cc công ty v thương hiệu khc nhau.

- Apple sử dụng nghiên cứu ti1p thị để ci thiện sn phẩm iPhone bằng cch lấy ý ki1n phn h2i ca khch hng, cố gắng giO mối quan hệ tốt với khch hng bằng cch lm hi lòng họ Apple sử dụng k1 hoạch ti1p thị trong khi sn xuất sn phẩm mới cho thị trường mục tiêu hiện tại Bên cạnh đ Apple còn sử dụng thông tin cũ v dO liệu cũ để đưa ra ý tưởng mới cho cc sn phẩm mới ra mắt ca họ. Bằng cch xem xét nghiên cứu trước đây, họ c thể bi1t người tiêu d.ng thích g hơn về sn phẩm ca họ v lĩnh vực no cần ci ti1n.

- Apple cũng sử dụng cc bo co từ doanh số bn hng khi họ cần xem họ đang hoạt động tốt như th1 no về doanh thu v lợi nhuận, sau đ so snh mnh với cc đối th cạnh tranh như Samsung Bằng cch xem xét bo co doanh số bn hng, Apple sẽ so snh được số tiền thực t1 m họ đang ki1m được nhiều hay ít so với cc công ty v thương hiệu khc Điều ny cho thấy Apple hiểu đối th cạnh tranh Điều ny giFp ích cho cc doanh nghiệp trong qu trnh nghiên cứu thị trường

2.2.2.2 Công tác lập kế hoạch tiêu thụ Để đi sâu nghiên cứu tnh hnh tiêu thụ sn phẩm ca công ty ta cần nghiên cứu cc mặt c liên quan đ1n qu trnh tiêu thụ v trước tiên l công tc lập k1 hoạch tiêu thụ sn phẩm Thực chất ca k1 hoạch tiêu thụ sn phẩm l việc dự đon trước số sn phẩm sẽ được tiêu thụ, đơn gi sn phẩm doanh thu tiêu thụ sẽ đạt được trong kỳ k1 hoạch để cc khâu ca qu trnh sn xuất kinh doanh hoạt động nhịp nhng v ăn khớp

- Trư5c tiên, điều tra, nghiên cứu thị trường: Trước khi đưa sn phẩm ra tiêu thụ trên thị trường để đạt được lợi nhuận v doanh thu cao nhất hãng cần phi xem xét nhu cầu ca thị trường, thị hi1u khch hng v cc sn phẩm ca hãng cạnh tranh Apple luôn nắm bắt được xu hướng ca người d.ng, v vậy mỗi dòng Iphone ra đơ đều mang kiểu dng đẹp, bắt mắt, tính năng hiện đại, dẫn đầu xu hướng.

- Thứ hai, đặt ra mục tiêu tiêu thụ sn phẩm: Sau khi ti1n hnh nghiên cứu thị trường, hãng cần phi xem xét, quy1t định sn xuất số lượng bao nhiêu chi1c điện thoại để vừa đp ứng nhu cầu ca thị trường vừa đạt được doanh số cao Trên thực t1, số lượng người Việt Nam c nhu cầu mua v sử dụng điện thoại Iphone l rất lớn, chẳng hạn theo số liệu thống kê trong thời điểm dịch Covid 19 đang diễn bi1n phức tạp vo thng 5/2021, người Việt đã chi khong 2500 tỷ đ2ng cho gần 100.000 chi1c Iphone được bn ra

- Thứ ba, định gi bn sn phẩm: Gía c l một trong nhOng y1u tố tc động đ1n tiêu thụ, xc định gi đFng sẽ đm bo kh năng tiêu thụ v thu lợi, trnh ứ đọng, hạn ch1 thua lỗ Xét đ1n mặt hng điện thoại Iphone ca Apple, hãng không định ra sn phẩm theo từng phân khFc gi như cc hãng đối th như Samsung, Oppo, Xiaomi,… m tại mỗi thời điểm ra mặt một mẫu điện thoại, gi luôn được đặt ở mức gi cao tương ứng với chất lượng, độ hon ho ca sn phẩm

- Cuối cùng, tổ chức mạng lưới phân phối: Để đưa sn phẩm bn ra thị trường v đ1n tay người tiêu d.ng, hãng cần phi xây dựng hệ thống kênh phân phối ca mnh thực chất khi xc định hệ thống kênh tiêu thụ sn phẩm tức l hãng đã xc định hệ thống cc điểm bn hng ca mnh.Việc xc định ny phi dựa trên cc k1t qu nghiên cứu thị trường cc điểm bn phi được bố trí ở nhOng vị trí thuận ợi, đm bo sẽ thu hFt được nhiều khch hng nhất, cc điểm bn hng phi tính đ1n vị trí đông dân cư, giao thông thuận tiện.

2.2.2.3 Kênh phân phối và chính sách phân phối a Kênh phân phối

* Phân phối qua kênh gián tiếp – các đơn vị bán lẻ chính thức của hãng

ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI CỦA APPLE Ở VIỆT NAM

Đánh giá hoạt động tiêu thụ của Apple

- Apple thực hiện rất chỉn chu trong từng bước tiêu thụ sn phẩm, c sự đầu tư cao v c chính sch tiêu thụ cụ thể, ph hợp với thị trường, Apple khai thc được tối đa ý ki1n v mong muốn ca khch hng đối với sn phẩm smartphone. Ngoi ra sự nhạy bén với động thi cạnh tranh ca đối th, đặc biệt cc đối th lớn như Samsung, Redmi, cũng giFp Apple c nhOng phương n tiêu thụ hợp lý v c tính cạnh tranh cao

- Apple lên k1 hoạch cụ thể, thông minh trong k1 hoạch bn hng, marketing cũng như qung co cch rất riêng biệt, phong phF d l trong môi trường cạnh tranh gay gắt nhưng Apple đã xây dựng được hnh nh đẳng cấp, sang trọng v an ton cho sn phẩm điện thoại IPhone, c gi trị nhận bi1t thương hiệu cao

- Ông lớn Apple luôn tạo được ti1ng vang, sức hFt, sự tò mò v hứng thF cho khch hng mỗi lần chuẩn bị tung ra phiên IPhone bn mới Công tc phân phối dòng điện thoại IPhone được ci thiện đng kể, rộng rãi trên nhiều quốc gia v cc v.ng miền trên từng quốc gia đ, chính sch hỗ trợ phân phối tối ưu v hiệu qu

- Hoạt động bn hng c quy mô lớn, ngu2n lực đông đo v hỗ trợ kịp thời cc vấn đề pht sinh đối với khch hng sau mua, xây dựng được uy tín v tri nghiệm tốt cho người tiêu d.ng

- Việc kiểm sot nhu cầu ca thị trường đối với một số phiên bn IPhone chưa thực sự thích hợp khi c nhOng phiên bn IPhone vừa được đưa ra tiêu thụ đã chy sạch chỉ trong thời gian ngắn gây lên nhiều phn ứng tiêu cực cho người tiêu d.ng, sự khan hi1m thường xuyên ny đã từng gây nên ln sng phẫn nộ cho dư luận

- IPhone được đnh gi l đang ở mức gi cao nên gần như tệp khch hng chỉ ở tầng lớp cao (chi1m số ít) Apple luôn khuy1n khích khch hng mua phiên bn cao với gi cao hơn nhằm tăng doanh thu, nhưng trong một số giai đoạn điều ny lại phn tc dụng khi một lượng lớn khch hng mong chờ mua phiên bn IPhone mới nhưng lại từ bG v vượt kh năng chi tr khi1n doanh thu gim so với dự ki1n

- Việc tung mức gi cao khi vừa ra mắt nhưng lại gim mạnh, gim nhiều về sau khi1n nhiều khch hng nghi ngại về chất lượng v gi trị thực sự ca IPhone

- Cch qung b điện thoại IPhone gần đây bị đnh gi l “nhm chn dần” bởi d.ng lại lối qung co cũ, chưa tạo được sự mới mẻ v sng tạo v ph cch hơn so với cc qung co trước đ

- Cc phiên bn mới ra mắt ca IPhone gần đây không tạo được nhiều nét đột ph, c thể thấy như IPhone 13 chỉ l một bn nâng cấp nhG ca IPhone 12, điều ny khi1n nhiều người c cm gic đ l IPhone 12 kéo di nên k1t qu tiêu thụ không qu nổi bật.