(Tiểu luận) đề tài hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phốitại công ty acecook

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN 🙖🙖✰🙖🙖 - MÔN: QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI Đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY ACECOOK GVHD : Lớp: Mơn: Nhóm: VÕ THỊ THANH THƯƠNG SCM 400 SA Quản trị kênh phân phối Nguyễn Thị Thiên Nga Lưu Thị Thư Lê Thị Kiều Anh Đỗ Thị Thiên Lý Lê Nam Châu Bùi Văn Cư Đà Nẵng, tháng 07 năm 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI: .4 1.1 Khái niệm, chất, chức kênh phân phối: 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.2 Bản chất kênh phân phối sản phẩm: 1.1.3 Chức kênh phân phối sản phẩm: 1.1.4 Vai trò kênh phân phối doanh nghiệp 1.2 Các loại kênh phân phối .9 1.2.1 Kênh phân phối trực tiếp: 10 1.2.2 Kênh phân phối gián tiếp: 11 1.3 Cấu trúc, tổ chức hoạt động quản lý kênh phân phối: .13 1.3.1 Cấu trúc kênh phân phối: .13 1.3.2 Các hình thức tổ chức kênh phân phối: 13 1.3.3 Quản lý kênh phân phối: 16 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY ACECOOK VIỆT NAM 18 2.1 Tổng Quan Về Doanh Nghiệp: 18 2.1.1 Lịch Sử Hình Thành Phát Triển: 19 2.1.2 Cơ Cấu tổ chức: 21 2.1.3 Cơ sở vật chất: 22 2.1.4 Tình hình nhân sự: .23 2.2 Thực trạng kinh doanh doanh nghiệp 24 2.2.1 Thị Trường khách hàng: 24 2.2.2 Sản phẩm: .28 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh .30 2.2.4 Tình hình tài .31 2.3 Thực trạng công tác quản trị kênh phân phối công ty Acecook Việt Nam 34 SƠ LƯỢC VỀ CẤU TRÚC KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY ACECOOK TẠI VIỆT NAM 34 2.3.1 Mục tiêu quản trị kênh phân phối năm vừa qua .36 2.3.2 Thực trạng công tác quản trị kênh phân phối 37 2.3.3 Khảo sát hài lòng thành viên kênh 38 2.3.4 Đánh giá hiệu công tác quản trị kênh phân phối 44 2.4 Đánh giá chung 45 2.4.1 Ưu điểm 45 2.4.2 Nhược điểm 46 CHƯƠNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY ACECOOK 47 3.1 Phương hướng hoạt động doanh nghiệp thời gian đến: 47 3.1.1 Mục tiêu công ty thời gian đến: 48 3.1.2 Định hướng phát triển: 48 3.1.3 Phương hướng hoạt động: 48 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối: 53 3.2.1 Lựa chọn thành viên: 53 3.2.2 Tuyển chọn thành viên kênh: 54 3.2.3 Khuyến khích thành viên: 54 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI: 1.1 Khái niệm, chất, chức kênh phân phối: 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối Kênh phân phối (Distribution Channels): tập hợp cá nhân cơng ty có tư cách tham gia vào q trình lưu chuyển nhằm mục đích đưa hàng hóa hay dịch vụ từ nhà sản xuất người sáng tạo đến người dùng cuối Một số định nghĩa khác kênh phân phối: - Theo quan niệm nhà sản xuất: Kênh phân phối đường sản phẩm từ nhà sản xuất người tiêu dùng người sử dụng cuối - Theo quan niệm nhà quản trị kênh Marketing: Kênh phân phối tập hợp cá nhân, sở kinh doanh phụ thuộc lẫn liên quan đến trình tạo chuyển sản phẩm, dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng Bên cạnh tổ chức hệ thống quan hệ bên doanh nghiệp để từ quản lý hoạt động phân phối sản phẩm doanh nghiệp đạt mục tiêu thị trường - Đối với trung gian thương mại (các nhà bán buôn, bán lẻ): Kênh phân phối dòng chuyển giao quyền sở hữu - Đối với người tiêu dùng: Kênh phân phối bao gồm nhiều trung gian họ - người sản xuất - Đối với nhà quản trị: Kênh phân phối tổ chức tiếp xúc bên để quản lý hoạt động nhằm thực bán sản phẩm cho người sử dụng hay người tiêu dùng cuối nhằm thỏa mãn nhu cầu họ - Theo quan điểm Philip Kotler (Marketing – Philip Kotler): “Kênh phân phối đường sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng người sử dụng cuối cùng”.Một cách tổng quát, kênh phân phối tập hợp công ty cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn mà qua cơng ty thực sản xuất thực việc bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối Nói tóm lại, kênh phân phối đường mà tất hàng hóa dịch vụ phải di chuyển để đến tay người tiêu dùng dự định Ngược lại, đồng thời thể đường toán thực từ người tiêu dùng cuối đến nhà cung cấp ban đầu Kênh phân phối ngắn dài phụ thuộc vào số lượng trung gian cần thiết để cung cấp sản phẩm hàng hóa dịch vụ 1.1.2 Bản chất kênh phân phối sản phẩm: Từ định nghĩa kênh phân phối rút số ý chất kênh phân phối Qua ta phân biệt cách rõ ràng kênh phân phối sản phẩm kênh phân phối vật chất Trước hết kênh phân phối sản phẩm tồn bên ngồi cơng ty, phần cấu trúc tổ chức nội cơng ty, việc tổ chức hay quản lý kênh phải xuất phát từ đặc điểm bên ngồi cơng ty như: đặc điểm thị trường, đặc điểm trung gian… Vấn đề thứ hai, kênh phân phối sản phẩm tổ chức quan hệ nghĩa kênh phân phối sản phẩm gồm công ty hay tổ chức, người có tham gia vào chức đàm phán việc đưa hàng hóa, dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, người thực đàm phán, mua bán hàng chuyển quyền sở hữu hàng hóa dịch vụ Họ gọi thành viên kênh phân phối Vấn đề thứ ba hoạt động kênh phân phối sản phẩm công ty tổ chức, tức công ty trực tiếp tham gia vào hoạt động kênh Từ việc xây dựng, tổ chức, phát triển kênh việc sử dụng kênh cho có hiệu Kênh phân phối thực hoạt động tốt công ty tổ chức hoạt động kênh cách thông suốt hợp lý Cuối cùng, kênh phân phối sản phẩm tồn nhằm đạt mục tiêu Marketing Mà mục tiêu lại phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh công ty Do đó, tất bước từ việc xây dựng, tổ chức hay quản lý, lựa chọn thành viên kênh, lựa chọn cấu trúc kênh… phải dựa mục tiêu kinh doanh cơng ty 1.1.2.1 Các dịng chảy kênh: Kênh phân phối hoạt động thông qua dòng chảy kênh Các dòng chảy nối thành viên kênh với Mỗi dòng chảy tập hợp chức thực thường xuyên thành viên kênh, sau số dòng chảy quan trọng kênh: - Dòng chảy quyền sở hữu: Thể chuyển quyền sở hữu sản phẩm từ thành viên sang thành viên khác kênh Mỗi hành vi mua bán xảy kênh lần hàng hóa chuyển quyền sở hữu từ người bán sang người mua - Dòng chảy đàm phán: Biểu tác động qua lại lẫn thành viên kênh để phân chia công việc phân phối trách nhiệm quyền lợi thành viên kênh Đây dòng chảy hai chiều có liên quan đến trao đổi song phương người mua người bán tất cấp độ kênh phân phối - Dòng vận động vật chất sản phẩm: Thể di chuyển vật chất thực sản phẩm không gian thời gian qua thành viên tham gia vào trình từ địa điểm người sản xuất đến người tiêu dùng cuối Đây dịng chảy chiếm tỉ trọng chi phí lớn tổng chi phí phân phối - Dịng thơng tin: Thể tác động, thu thập thông tin qua lại tình hình thị trường, khách hàng… thành viên kênh với Đây dòng hai chiều Nó thực trước, sau thực dịng vận động khác Ngày nay,dịng thơng tin coi dịng quan trọng hệ thống KPP - Dịng tốn: Mơ tả vận động tiền tệ chứng từ toán ngược từ người tiêu dùng qua trung gian thương mại trở lại người sản xuất Mỗi hệ thống kênh phân phối có chế phương thức tốn khác Trên thực tế, kênh phân phối đại có đặc điểm tách rời dịng chuyển giao quyền sở hữu dịng hàng hóa vật chất - Dòng xúc tiến: Thể hỗ trợ truyền tin sản phẩm người sản xuất cho thành viên kênh hình thức: quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân… Document continues below Discover more Quản trị kênh from: phân phối SCM 400 Trường Đại Học… 22 documents Go to course Bài kỳ 400 QTKPP Quản trị kênh phâ… 100% (1) FILE on tap SCM - Bộ câu hỏi ôn tập môn… Quản trị kênh phâ… 100% (1) SCM400C CÂU HỎI 62 ON TẬP THI KẾT… Quản trị kênh phâ… [123doc] - phantich-va-thiet-ke-h… Quản trị kênh phân phối Poster 100% (1) None Quản trị kênh phân phối None Ơn-tập-GIỮA-KÌ- Ngồi sáu dịng chảy trên, tồn số dòng chảy như: dòng đặt hàng, dòng SCM-402 chia sẻ rủi ro, dòng tài chính, dịng thu hồi tái sử dụng bao3gói Tất dòng chảy Quản trịgia kênh cần thiết không định công ty phải tham vào tất None phân phối dịng chảy Do tính chun mơn hóa phân công lao động kênh nên thành viên kênh thực vào dòng chảy định Bản chất kênh phân phối vận động dịng chảy Do môi trường, thị trường yếu tố hành vi mua ln có thay đổi nên dịng chảy kênh phải điều chỉnh cho phù hợp với thay đổi 1.1.2.2 Những xung đột kênh: Theo định nghĩa, kênh phân phối tổ chức quan hệ, tức kênh phân phối tồn nhiều mối quan hệ phức tạp, ta xét đến mối quan hệ thành viên kênh Mặc dù thành viên hoạt động thống hệthống kênh với mối quan hệ tương đối chặt chẽ suy đến xuất phát từ nhu cầu lợi ích thành viên Do xung đột họ điều tránh khỏi Những nguyên nhân xung đột: Sự khơng thích hợp vai trị: Xảy xung đột thành viên kênh không thực vai trị Sự khan nguồn lực: Xảy khơng có thống thành viên kênh việc phân bố số nguồn lực Sự khác nhận thức: Xảy thành viên kênh có mong muốn kì vọng hành vi thành viên kênh khác Nếu mong muốn hay kì vọng khơng đạt xung đột xảy Sự khơng thích hợp mục tiêu: Mỗi thành viên kênh hoạt động mục tiêu Nếu mục tiêu khơng thích hợp dẫn đến xung đột Khó khăn thơng tin: thơng tin có vai trị quan trọng hệ thống kênh Marketing, sai lệch thơng tin biến quan hệ hợp tác thành xung đột Các loại xung đột: Có loại xung đột chủ yếu sau: Xung đột chiều ngang: Là xung đột thành viên cấp kênh thời gian giao hàng, số lượng tồn kho ưu đãi lợi ích nhận từ nhà sản xuất Xung đột theo chiều dọc: Là xung đột xảy cấp khác hệ thống kênh, loại xung đột phổ biến kênh phân phối Như vậy, xét chất kênh phân phối sản phẩm kênh phân phối vật chất có phân biệt đáng kể Kênh phân phối vật chất nhằm đảm bảo sẵn sàng mặt thời gian, địa điểm dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm, dịch vụ công ty Trong kênh phânphối sản phẩm đề cập tới tất hoạt động có liên quan đến tiêu thụ thị trường Nó khơng truyền tải hàng hóa dịch vụ mà cịn truyền tải tồn nỗ lực Marketing công ty tới thị trường mục tiêu 1.1.3 Chức kênh phân phối sản phẩm: Chức trao đổi, mua bán: Đây chức phổ biến kênh phân phối thực chất chức việc tiến hành hoạt động mua bán Chức mua bao hàm việc tìm kiếm, đánh giá giá trị hàng hoá dịch vụ chức bán liên quan đến việc tiêu thụ sản phẩm Nó bao gồm việc sử dụng bán hàng cá nhân, quảng cáo phương pháp Marketing khác Chức chuẩn hoá phân loại hàng: Chức liên quan đến việc xếp hàng hoá theo chủng loại số lượng Điều làm cho việc mua bán dễ dàng giảm nhu cầu kiểm tra lựa chọn Chức vận tải: Hàng hoá chuyển từ điểm đến điểm khác, nhờ giải mâu thuẫn khơng gian sản xuất tiêu dùng Chức lưu kho dự trữ hàng hố: Có liên quan đến việc lưu trữ hàng hóa, dịch vụ kho tàng bến bãi, cung cấp hàng hoá, dịch vụ cho khách hàng cách nhanh chóng thuận tiện Đồng thời, chức nhằm trì mức phân phối ổn định cho khách hàng điều kiện thị trường có nhiều biến động Chức tài chính: Liên quan đến việc cung cấp tiền mặt tín dụng cần thiết đến việc vận tải, lưu kho, xúc tiến bán Chức chia sẻ rủi ro: Giải khơng chắn q trình phân phối sản phẩm thị trường Chức thông tin: Là việc cung cấp thông tin từ tất thành viên kênh ý kiến từ phía khách hàng ngồi thị trường Tóm lại, kênh phân phối sản phẩm công cụ cạnh tranh hữu hiệu thời gian dài hạn có vai trị quan trọng toàn hệ thống Marketing doanh nghiệp 1.1.4 Vai trò kênh phân phối doanh nghiệp Các kênh phân phối đóng vai trị quan trọng chiến lược tiếp cận thị trường nhà cung cấp Nếu thực thành công, mơ hình kênh phân phối mở mở rộng thị trường, tạo doanh số phát triển doanh thu hàng đầu nhà cung cấp Ngoài việc thúc đẩy doanh thu, kênh phân phối mở rộng danh mục sản phẩm dịch vụ có sẵn cho khách hàng cuối Ví dụ, đối tác kênh VAR, SI MSP thường cung cấp dịch vụ tư vấn, triển khai công nghệ hỗ trợ sau bán hàng Họ kết hợp sản phẩm nhà cung cấp vào giải pháp CNTT tích hợp Khách hàng cuối tập trung vào việc sản phẩm giải pháp có đáp ứng nhu cầu họ hay không Họ thường không quan tâm đến phức tạp kênh phân phối 1.2 Các loại kênh phân phối Kênh phân phối chuyên gia chia thành 04 dạng Mỗi loại có đặc điểm khác Các kênh mô tả thông qua số lượng cấp trung gian Mỗi cấp trung gian thực vài công việc định để mang sản phẩm đến gần với người tiêu dùng tạo thành cấp kênh phân phối Vì nhà sản xuất người tiêu dùng điểm đầu điểm cuối giai đoạn kênh nên đương nhiên họ phận kênh Sử dụng số cấp trung gian để độ dài kênh khác sản phẩm, dịch vụ nên kênh thiết kế khác Cụ thể gồm kênh phân phối hàng tiêu dùng, tư liệu sản xuất dịch vụ Biểu đồ cho thấy thông tin sản phẩm chương trình khuyến phổ biến nhanh xác tới thành viên kênh chiếm tỉ lệ 59.1% đánh giá với 65/110 người chiếm 40% đánh giá bình thường với 44/110 người cuối chiếm tỉ lệ không đáng kể “chậm” với câu phản hồi từ thành viên kênh Qua biểu đồ ta thấy rằng, gần 100% tổng số khách hàng đánh giá tốt hài lịng nhân viên cơng ty, chiếm tỉ lệ 99.1% với 109/110 người Qua biểu đồ ta thấy, cơng ty Acecook ln giải khiếu nại , đơn kiện khách hàng lên hàng đầu, chiếm tỷ lệ 65.5% tổng số 100% với 72 người tốt 38/110 người đánh giá bình thường Qua kết cho thấy, mức độ hài lòng hợp tác với công ty chiếm tỉ lệ vượt trội với 77.1% có 84/109 người, cịn lại chiếm 22.9% khách hàng cảm thấy bình thường với 25/109 người 2.3.4 Đánh giá hiệu công tác quản trị kênh phân phối Vốn đầu tư không cao, phù hợp với thương hiệu mạnh, thị trường ưa chuộng Tuy nhiên, có cố xảy với sản phẩm (chẳng hạn chất lượng sản phẩm có vấn đề), chắn khả đẩy hàng xuống cấp phân phối nhà sản xuất bị ảnh hưởng Mặt khác, phân phối theo nhu cầu nên sản phẩm đến tay người tiêu dùng có lúc nhanh, lúc chậm Acecook Việt Nam đánh giá doanh nghiệp tiêu biểu cho ngành mì ăn liền Việt Nam Doanh thu hàng năm trung bình Acecook đạt 4000 tỉ đồng, chiếm 51,5% thị phần ngành mì ăn liền Việt Nam Acecook Việt Nam áp dụng cách bố trí sở sản xuất theo sản phẩm, máy móc bố trí để thực cơng đoạn sản xuất Công nghệ chế tạo linh hoạt, đưa vào hệ thống lưu kho thời điểm, thiết lập nhóm làm việc tự quản, áp dụng việc xây dựng lại quy trình ĐÃ ĐẾN Với "Kế hoạch nâng cao khả lưu vận", Acecook Việt Nam lên kế hoạch xây dựng hệ thống quản lý chuỗi cung ứng kết nối thông tin nhà máy kho m trắng Gervenne ng nghệ tăng cường hàng 10 chi nhánh toàn quốc với gần 700 đại lý bán hàng để quản lý thống luồng hàng hóa từ nhà máy đến đại lý bán hàng Với hệ thống thế, cơng ty nắm bắt xác kịp thời từ số lượng hàng hóa xuất đến biến động hàng hóa đưa thị trường Thực quản lý hàng hóa hiệu xác kèm với phân tích kinh doanh hợp lý điều kiện để Acecook Việt Nam tăng cường lực cạnh tranh thị trường Châu Á - Thái Bình Dương Về hệ thống quản lý kho, Acecook có hệ thống quản lý lưu vận “L-series Warehousing" NNT DATA Việt Nam để quản lý cách xác kịp thời 10 kho hàng tồn quốc Cơng ty xây dựng hệ thống tiếp thị phân phối sản phẩm nước, với 700 đại lý phân phối, nơi có văn phịng chi nhánh Xây dựng phát triển hệ thống cách mạnh mẽ tạo điều kiện cho công ty bán nhiều hàng thu lợi nhuận lớn 2.4 Đánh giá chung 2.4.1 Ưu điểm Trong 22 năm xây dựng phát triển, công ty Acecook gặt hái nhiều thành công định, dành vị cao lĩnh vực phân phối tiêu thu sản phẩm mì ăn liền nước nước ngồi, tốc đá phát triển khơng ngừng quy mô doanh số Tất thành công nhờ vào hoạt động tương đối hiệu hệ thống kênh phân phối Trong đó: Chính sách quản lý hiệu khuyến khích đại lý mạng lưới mình, hệ thống đại lý công ty mở rộng phủ khắp hầu hết tỉnh miền Bắc - Trung - Nam, 700 đại lý phân phối hàng đầu nước, khu vực có mặt văn phịng chi nhánh Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, TP.HCM, Hơn nữa, điểm quan trọng việc lựa chọn kênh phân phối địa điểm/đơn vị phân phối Acecook phải đảm bảo quyền lọi cho người lao động, để trì mối quan hệ hợp tác lâu dài, việc xây dựng mát mơi trường làm việc có lợi cho thành viên kênh phân phối & người lao động điều tất yếu Acecook cố gắng hỗ trợ đối tác để đảm bảo quyền lợi tốt cho đối tượng lao động Vốn đầu tư không cao, phù hợp với thương hiệu mạnh, thị trường ưa chuộng Nhìn chung cấu hệ thống kênh phân phối công ty hợp lý, phù hợp với quy mô thị trường, đặc điểm sản phẩm khả tài cơng ty Nhờ hoạt động tích cực hiệu kênh chương trình khuyến mãi, bốc thăm trúng thưởng dịp lễ đặc biệt ngày nâng cao doanh số bán hàng, phát triển thị phần chủ đạo, đảm bảo mục tiêu khai thác chiếm lĩnh thị phần Hiện nay, công ty cố gắn phát triển quy mô hệ thống kênh phân phối công ty chiều sâu chiều rộng Công ty tạo mối quan hệ tốt với thành viên kênh với bạn hàng giới giãn cách xã hội, mì ăn liền sản phẩm người tiêu dùng lựa chọn hàng đầu góp phần đẩy mạnh doanh thu doanh nghiệp sản xuất mì gói Trong năm 2020, doanh thu Acecook Việt Nam đạt 11.500 tỷ đồng Nhờ đầu tư chiến lược marketing mà sản phẩm Acecook Việt Nam biết đến rộng rãi hơn, trở nên gần gũi với người tiêu dùng Đây lý mà Acecook Việt Nam ln có doanh thu cao vượt mặt đối thủ thị trường 2.4.2 Nhược điểm Bên cạnh thành cơng có điểm chưa hồn thiện, dù có hồn hảo, chặt chẽ đến đâu khó tránh thiếu sót Acecook khơng thể tránh khỏi điều Việc quản lý mạng lưới phân phối khổng lồ nhiều bất cập Sự vận chuyển dịng thơng tin đơi bị chậm trễ gián đoạn sai lệch việc vận hành hệ thống Những quầy tạp hố, nhà phân phối xa Acecook khơng có nhân lực để giám sát Thực tế, khơng thành phố mà sản phẩm Acecook cịn có mặt tận vùng quê tỉnh l đa phần bán cửa hàng tạp hoá Hạn chế vận chuyển: Việc vận chuyển thùng mì xếp chồng lên dễ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, đặc biệt với tính chất giịn dễ vỡ vụn sản phẩm Sau nhiều năm hoạt động công ty đạt thành công đáng kể, sản phẩm cơng ty có mặt hầu hết tỉnh thành, nhiên sách phân phối cơng ty cịn tồn cần khắc phục Xung đột thành viên kênh Trong q trình phân phối hàng hóa, số vấn đề thường gặp xung đột thành viên kênh Cơng ty phải đối phó với phát sinh thành viên kênh phổi Những cố làm giảm hiệu hoạt động phân phối, ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Các xung đột phổ biến xung đột giá địa điểm kinh doanh Hệ thống phân phối cho loại sản phẩm chưa đồng Thị trường tiêu thụ nhiều bất cập, dịng sản phẩm Acecook khơng công bố rõ ràng sản xuất tập trung cho thị trường thành thị hay nông thôn, vài loại sản phẩm khơng có mặt cửa hàng tạp hóa, điểm bán lẻ, siêu thị nhỏ, nơng thơn, sản phẩm chủ yếu có Hảo Hảo Với sức mạnh từ chuỗi cung ứng Hảo Hảo, Acecook hồn tồn đẩy mạnh sản phẩm khác điều lại chưa làm tốt Năng lực đại lý yếu Những quầy tạp hố, nhà phân phối xa lực quản lý, điều hành dẫn đến việc phân phối sản phẩm cịn gặp nhiều khó khăn Thực tế, không thành phố mà sản phẩm Acecook cịn có mặt tận vùng q tỉnh lẻ đa phần bán cửa hàng tạp hố CHƯƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY ACECOOK 3.1 Phương hướng hoạt động doanh nghiệp thời gian đến: Theo nhận định Bộ Y tế, chiến với Covid-19 kết thúc tháng đầu năm, chí năm 2021 Nguồn cung vắc-xin nhiều hạn chế, giải pháp chủ yếu để khống chế dịch bệnh thực khoanh vùng, cách ly, giãn cách… tiếp tục ảnh hưởng lớn đến đời sống kinh tế xã hội, kéo theo suy giảm nhiều ngành nghề kinh tế Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch, khách sạn, nhà hàng, vận tải… tiếp tục gánh chịu tổn thất to lớn năm Covid thứ 2, thu nhập nhiều lao động giảm sút không ổn định Việt Nam thị trường tiêu dùng triển vọng châu Á ngành chế biến thực phẩm đồ uống Với xu phát triển xã hội công nghiệp, tương lai, sản phẩm chế biến sẵn ngày người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng Tuy nhiên, xã hội phát triển người tiêu dùng đòi hỏi cao chất lượng sản phẩm Vì thế, doanh nghiệp phải đầu tư nhiều cho công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm, đẩy mạnh công nghệ để sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng 3.1.1 Mục tiêu công ty thời gian đến: Tái cấu trúc danh mục thương hiệu sản phẩm để nâng cao thị phần khu vực thị trường Hảo Hảo - sản phẩm chủ lực công ty - trở thành 10 thương hiệu Việt Nam lọt vào Top 1.000 thương hiệu hàng đầu châu Á trải rộng khắp trái đất Tiếp tục nhiệm vụ truyền tải thông tin đắn đến người tiêu dùng để nâng giá trị ngành hàng mì ăn liền song song với việc nâng cao chất lượng sản phẩm sợi gạo, miến tăng cường xuất 3.1.2 Định hướng phát triển: Nền kinh tế ngày phát triển nhu cầu sử dụng thực phẩm ăn liền ngày cao.thị trường mì ăn liền xem thị trường hấp dẫn với tốc độ phát triển cao Việt Nam xem quốc gia tiêu thụ mì ăn liền nhiều Châu Á Tốc độ tăng trưởng bình quân thị trường mì ăn liền Việt Nam 15-20% Theo dự kiến chuyên gia, ngành sản xuất mì ăn liền tiếp tục tăng trưởng tốc độ cao, sản lượng tăng lên khoảng 6-7 tỷ gói vịng năm tới với bề dày kinh nghiệm sản xuất , kinh doanh suốt 10 năm qua với bao thành tựu gặt hái với tín nghiệm người tiêu dùng Cơng ty tiếp tục đầu tư máy móc chế biến, đóng gói gia vị với cơng nghệ đại Nhật Bản Đa dạng hoá sản phẩm: Nghiên cứu sản phẩm thân thiện với môi trường, sử dụng tài nguyên cách tiết kiệm, hiệu quả, đóng góp vào tiến trình xây dựng doanh nghiệp phát triển bền vững với môi trường Tiếp tục đầu tư theo chiều sâu, nâng cao chất lượng thiết bị công nghệ sản xuất, sử dụng lượng tái tạo, quản trị sử dụng lượng hiệu quả, từ nâng cao chất lượng sản phẩm 3.1.3 Phương hướng hoạt động: Phương hướng phát triển công ty tập trung phát triển thị trường, nâng cao sức cạnh tranh, mang đến cho khách hàng hài lòng sản phẩm chất lượng cao dịch vụ hoàn hảo Tiếp tục tập trung phát triển thương hiệu mì ăn liền ; nghiên cứu thị trường để đầu tư phát triển cấu SP cho phù hợp Chú trọng công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu, phát triển thị trường cho SP phân đoạn trung cấp, cao cấp Về công tác tổ chức sản xuất Xây dựng, theo dõi sát cân đối hoạt động sản xuất đơn vị thành viên đảm bảo thực tốt mục tiêu kế hoạch năm, đảm bảo hoàn thành kế hoạch năm mức cao Thực tốt công tác sửa chữa, bảo dưỡng máy móc, đảm bảo đáp ứng tốt yêu cầu sản xuất Nâng cao lực máy móc thiết bị, khai thác phát huy có hiệu thiết bị đưa vào sản xuất để tăng lượng sản phẩm Chú trọng công tác phát huy sáng kiến cải tiến kĩ thuật, sáng kiến công tác quản lý, tuyên truyền ý thức tác phong cơng nghiệp, văn hóa doanh nghiệp, bảo vệ mơi trường cho người lao động nhằm phát huy tối đa tính sáng tạo, trình độ, lực người lao động Xây dựng áp dụng phần mềm công tác điều độ vận chuyển báo cáo thống kê để nâng cao hiệu suất công việc, quản lý phục vụ kịp thời cho công tác điều hành lãnh đạo công ty Về đầu tư Đầu tư, xây dựng hệ thống tích hợp quản trị sản xuất kinh doanh công ty (dự án ERP) nhằm nâng cao hiệu quản trị, hiệu tác nghiệp, giảm thiểu rủi ro trình điều hành sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp không ngừng đầu tư hàng triệu USD xây nhà máy, sắm trang thiết bị, phát triển nguồn nhân lực nhằm đẩy mạnh công suất sản xuất Bên nhà máy, toàn thiết bị, máy móc vật liệu thép khơng gỉ, bền Đơn vị áp dụng tự động hóa 90%, giảm thiểu tham gia người Nhờ đó, dây chuyền sản xuất khoảng 600 gói mì phút, xét tồn nhà máy đạt khoảng 300.000 thùng Acecook Việt Nam nhận chuyển giao thiết bị, công nghệ kỹ thuật từ công ty mẹ Nhật Bản Tiếp đến, đội ngũ nhân viên thường xuyên đào tạo chuyên sâu nhằm kiểm soát quản lý chất lượng ổn định, đồng theo tiêu chuẩn quốc tế công ty áp dụng, lắp đặt thêm hệ thống điện mặt trời áp mái Với công suất lắp đặt 570 kW, hệ thống dự kiến cung cấp sản lượng trung bình khoảng 900.000 kWh năm - tương đương với lượng điện sử dụng để sản xuất khoảng 3,6 triệu gói mì Hảo Hảo Về nâng cao chất lượng nghiên cứu sản phẩm Hoạt động nâng cao chất lượng nghiên cứu sản phẩm hoạt động trọng tâm cơng ty nhằm hồn thiện sản phẩm thỏa mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng Vì vậy, cơng ty ln khuyến khích nhân viên sáng tạo, đề xuất sáng kiến để nâng cao chất lượng SP cơng ty tìm tịi, đưa sản phẩm cho thị trường Vì vậy, thời gian tới cơng ty đưa biện pháp để phát triển hoạt động như: Tăng cường công tác đào tạo, rèn luyện kĩ phân tích, đặc biệt cảm quan tồn hệ thống Giáo dục, nâng cao trình độ hiểu biết, thường xuyên đào tạo, tập huấn trung tâm phân tích uy tín nước Nhật Bản Bên cạnh đó, năm gần đây, doanh nghiệp hướng đến phát triển bền vững thông qua động thân thiện bảo vệ môi trường Khai thác phương pháp phân tích sắc ký để phân tích sâu đặc tính mùi, vị sản phẩm Có lộ trình để chuẩn hóa hệ thống Thường xun rà soát sửa đổi tiêu chuẩn nhằm ổn định nâng cao chất lượng SP Cải tiến quy trình nhằm giảm hao phí, tăng suất lao động, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Đầu tư trang thiết bị phân tích, thiết bị sản xuất, sử dụng hiệu trang thiết bị phân tích phân tích đánh giá, kiểm sốt chất lượng sản phẩm với nhiều tiêu chuyên sâu Liên kết hợp tác quốc tế với đơn vị chun ngành nhằm nâng cao trình độ chun mơn cho cán kĩ thuật nghiên cứu, đưa giải pháp để nâng cao chất lượng bên bên để cạnh tranh với SP loại thị trường Về hoạt động Marketing thương hiệu Công ty Cổ phần Acecook Việt Nam sau 30 năm hoạt động không ngừng phát triển lớn mạnh Trở thành công ty thực phẩm với vị trí vững thị trường ăn liền đạt chất lượng cao Đặc biệt với thương hiệu mì Hảo Hảo sản phẩm tiếng Việt Nam thương hiệu Acecook Để đạt thành công này, Acecook triển khai chiến lược Marketing cách hiệu định vị vị trí dẫn đầu thị trường mì ăn liền Việt Nam Với mục tiêu trở thành thương hiệu thực phẩm hàng đầu không Việt Nam mà vươn tầm giới, Acecook cam kết tương lai tiếp tục nghiên cứu phát triển để đưa thị trường sản phẩm đa dạng với chất lượng cao Tạo nét văn hóa ẩm thực phong phú đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng để góp phần phát triển ngành thực phẩm Việt Nam Để đạt thành công trên, Acecook triển khai chiến lược Marketing Mix theo mơ hình 4P Chiến lược sản phẩm (Product)Gốc công ty đến từ Nhật, nhiên Acecook lại trở thành thương hiệu mì quốc dân thị trường Việt Nam, gắn liền với hệ tuổi thơ nhiều người Cùng với nhịp sống hối hả, người trở nên bận rộn, vội vàng phải di chuyển thường xuyên Nắm bắt điều này, Acecook liền tung thị trường sản phẩm mì ly, mì tơ với tên gọi “ăn liền” Khi mà người tiêu dùng thưởng thức mì tơm lúc nơi, đáp ứng điều kiện.Vào năm 2020, ngồi sản phẩm mì ăn liền, Acecook cho mắt muối chấm Hảo Hảo nhằm thỏa mãn nhu cầu người Việt Nam, với thói quen dùng muối mì tơm chấm trái Cùng với thương hiệu trọng vào phân khúc trẻ em cho mắt sản phẩm phù hợp với lứa tuổi như: Hảo Hảo mini handy Chiến lược giá (Price) Hiện thị trường mì ăn liền có nhiều thương hiệu cạnh tranh với Acecook Masan, Asiafood, Vifon,… Để cạnh tranh với đối thủ giữ vững thị phần số 01 mình, Acecook áp dụng chiến lược định giá thâm nhập thị trường Hầu hết sản phẩm bán cho đối tượng học sinh, sinh viên người vùng thôn quê mức giá rẻ với đa số thương hiệu khác thị trường Tuy nhiên, thời gian gần Acecook bắt đầu nhắm tới phân khúc cao cấp hơn, họ tung mẫu sản phẩm có mức giá cao đóng gói bao bì sang trọng mì Spaghetti Bistro từ 12.000-21.000 vnd Chiến lược phân phối (Place) Acecook có 11 nhà máy nước, hoạt động theo hệ thống dây chuyển khép kín tự động Q trình sản xuất kiểm soát 24/24 theo tiêu chuẩn khắt khe an toàn, vệ sinh thực phẩm tiêu chuẩn quốc tế Về hệ thống phân phối Acecook, họ mở rộng hệ thống phân phối để giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm cách dễ dàng tiện lợi Chiến lược tiếp thị (Promotion)Acecook thương hiệu thành công với chiến lược quảng bá sản phẩm thông qua hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, hoạt động xã hội… Chiến dịch quảng cáo chiến lược marketing Acecook Thương hiệu quảng cáo sản phẩm kênh truyền hình với số lượng người xem thường xuyên kênh HTV7, HTV9 hay quảng cáo radio,… Bên cạnh đó, Acecook triển khai quảng cáo sản phẩm qua áp phích quảng cáo đường phố nhộn nhịp hay trang web Một số TVC phổ biến Acecook kể đến Niềm vui sẵn sàng ly Handy Hảo Hảo, Phở Đệ Nhất – Ngon phở quán, Cùng Modern, đã,… Một chiến dịch tiếp thị thành công Acecook chiến dịch “Từ Việt Nam giới” kết hợp với đội tuyển U23 Việt Nam vào năm 2018 Tận dụng bão bóng đá 2018, Acecook cho mắt liên tục TVC “Từ Việt Nam giới” từ năm 2018 đến đầu năm 2019 Chiến dịch khơi dậy niềm tự hào dân tộc lịng tự tơn người dân Việt Nam, từ hình ảnh thương hiệu Acecook lan tỏa rộng rãi Acecook đẩy mạnh hoạt động xã hội hướng đến lao động nghèo chương trình “Tết sum vầy” vào dịp Tết đến Vào dịp Tết đến, Công ty Acecook Việt Nam phối hợp Trung tâm Hỗ trợ học sinh, sinh viên TP.HCM Báo Thanh Niên tổ chức chương trình Chuyến xe Tết sum vầy Nhằm hỗ trợ 2.500 vé xe miễn phí để đưa sinh viên người có hồn cảnh khó khăn từ TP.HCM quê ăn tết Bên cạnh năm qua, Acecook tổ chức nhiều chương trình học bổng thường niên dành cho hệ trẻ Tính đến năm 2020 trải qua mùa học bổng Acecook Việt Nam trao tặng đến 560 sinh viên có hồn cảnh khó khăn thành tích học tập đáng nể toàn quốc 3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối: 3.2.1 Lựa chọn thành viên: Do xu hướng tiêu dùng chung ngày người Việt ngày tiếp cận gần với kênh phân phối đại siêu thị cửa hàng tự chọn Chính vậy, Hảo Hảo tiến hành chiến lược phân phối sản phẩm thơng qua kênh bán lẻ Sản phẩm đưa đến tay người tiêu dùng qua nhà bán lẻ.Cụ thể, Hảo Hảo bán siêu thị bán lẻ Big C, chuỗi siêu thị mart, hệ thống Maximax…Các siêu thị phân phối trực tiếp sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng, cách cho người tiêu dùng tự lựa chọn mặt hàng, dịng sản phẩm ưa thích phù hợp Kênh phân phối tập trung hướng đến người tiêu dùng cuối cùng, tiêu thụ với số lượng nhỏ thường xuyên Như vậy, chiến lược phân phối mì Hảo Hảo mở rộng thị trường, mở rộng đại lí, tăng dần số lượng chất lượng kênh phân phối Tuyển chọn thành viên kênh: Cũng giống tuyển chọn lao động doanh nghiệp, trinh tổ chức hoạt động kênh , Acecook lựa chọn thu hút trung gian cụ thể tham gia vào kênh phân phối doanh nghiệp Acecook tuyển chọn thành viên kênh thành viên nghề , mặt hàng họ bán , mức lợi nhuận khả phát triển, khả chi trả tính hợp tác uy tín điều kiện kinh doanh Nếu trung gian đại lý bán hàng nhà sản xuất phải đánh giá số lượng đặc điểm mặt hàng họ bán , quy mô chất lượng lực lượng bán hàng 3.2.2 Tuyển chọn thành viên kênh: Việc lựa chọn thành viên kênh công ty nên linh động quan tâm trung gian phân phối có kinh nghiệm Đối với thành viên kênh nhà phân phối cần bổ sung thêm tiêu chí sau:Tiêu chuẩn mở rộng bao phủ thị trường Tiêu chuẩn thái độ, nhiệt tình hăng hái trình phân phối Tìm kiếm nhà bán lẻ hiệu quả, uy tín như: siêu thị, tạp hóa, nhà hàng,… Điều kiện mặt tài có nghĩa có khả tốn nhanh Sức mạnh bán hàng, dòng sản phẩm Khả quản lý, khả chăm sóc khách hàng tốt Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần: Ln kiểm tra điều chỉnh để hệ thống phân phối cho hợp lí, hiệu kịp thời dựa tình hình cơng ty để tránh xảy xung đột kênh Truyền kinh nghiệm bán hàng, tiếp thêm động lực cho đội ngũ nhân viên bán hàng nhà phân phối qua buổi đào tạo, tập huấn, khuyến khích nhà phân phối xây dựng văn hóa doanh nghiệp Áp dụng phần mềm quản lý quan hệ với khách hàng nhằm cải thiện mối quan hệ nhân viên với khách hàng Chủ động thực khảo sát thị trường nhằm thấu hiểu nhu cầu người mua giành nhiều lợi điểm bán 3.2.3 Khuyến khích thành viên: Các nhà trung gian phải thường xuyên khuyến khích để làm việc tốt Acecook vậy, họ tạo điều kiện tốt cho kênh phân phối cấp qua cách tìm hiều nhu cầu mong muốn thành viên kênh Bởi Acecook biết trung gian doanh nghiệp kinh doanh độc lập họ thị trường độc lập , họ có sức mạnh riêng , có chiến lược kinh doanh riêng Các trung gian hoạt động người mua cho khách hàng họ , họ nỗ lực bán nhóm hàng mặt hàng riêng lẻ Đối với đại lý, Acecook ln có ưu đãi tuyệt đại lý trung thành hỗ trợ vận chuyển, tư vấn cách bán sản phẩm, chiết khấu thương mại, thưởng theo doanh số bán Trường hợp vi phạm hợp đồng, công ty kiên cắt bỏ, để làm gương cho đại lý khác Để làm đại lý cho sản phẩm này, Acecook đặt điều kiện thiết yếu phải giữ cam kết không bán sản phẩm chất lượng hạn sử dụng theo yêu cầu cơng ty Với nhóm sản phẩm thực phẩm đa dạng thị trường Công ty không ép đại lý bán sản phẩm họ mà họ cịn chủ trương mở rộng rãi khơng hạn chế ngặt nghèo điều kiện đại lý Bởi mặt hàng bán thiết yếu người tiêu dùng, tính cạnh tranh cao, nên cơng ty cần mở rộng hệ thống phân phối sản phẩm phổ biến, Acecook ln có ưu đãi định cho đại lý họ trưng bày sản phẩm công ty đẹp mắt thu hút khách