Ảnh hưởng của môi trường văn hóa đến các chiến lược sản phẩm của Coca-cola tại Việt Nam: .... Với Coca Cola, tìm hiểu ảnh hưởng của môi trường văn hóa Việt Nam đến chiến lược sản phẩm củ
THỊ TRƯỜNG NƯỚC GIẢI KHÁT T I VI T NAM: 6 Ạ Ệ 1 Giới thiệu
T ổng quan về thị trường nướ c gi ải khát tại Vi t Nam: 6 ệ 3 Tình hình tiêu thụ nước giải khát Vi t Nam: 7ệ II GIỚI THI U V COCA COLA: 7ỆỀ 1 Giới thiệu về Coca cola quốc tế
Tại Vi t Nam, ngàệ nh nước gi i khát có nh ng con sả ữ ố tăng trưởng đáng kinh ngạc Bình quân người Vi t tiêu th các mệ ụ ặt hàng nước gi i khát tả ới hơn 23 lít/người/năm Các doanh nghiệp nước gi i khát gi 85% t l s n xu t c a ngành Bia Rượu Nước gi i khát ả ữ ỷ ệ ả ấ ủ – – ả
Hiệp h i Bia – R u Nước gi i khát Vi t Nam dộ ượ – ả ệ ự báo ngành đồ ố u ng s duy trì mẽ ức tăng 7% hàng năm Trong khi đó, mức tăng trung bình của các nước như: Pháp, Nhật Bản chỉ kỳ vọng đạt 2% mỗi năm.
Qua vi c nghiên c u thệ ứ ị trường về nước gi i khát có thả ể thấy m ng kinh doanh ả này đang rất tiềm năng Đây là thời điểm thích hợp để thúc đẩy sản xuất và kinh doanh nước giải khát
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều loại nước giải khát nhưng các loại nước giải khát được ưa chuộng nhất là: Nước khoáng có ga và không ga, nước tinh khiết, nước ngọt, nước tăng lực, trà pha s n u ng liẵ ố ền, nước hoa quả, …
Hình 1: Top 10 Công ty u ng uy tín n đồ ố ăm 2022 ở Việ t Nam
Ngu ồn: https://toptenvietnam.vn
3 Tình hình tiêu th ụ nướ c gi ả i khát Vi t Nam: ệ
Nhu c u tiêu ầ thụ nước giải khát tăng trưởng ổn định sau đạ ịi d ch Covid-19 khi các hoạt động được mở cửa tr l i Doanh s bán lở ạ ố ẻ nước giải khát năm 2022 đạt khoảng 4,5 nghìn lít tăng khoảng 5% so với cùng kì năm 2021.
Thị trường nước gi i khát Vi t Nam t p trung khi t ng th ph n 5 doanh nghi p l n nh t trong ả ệ ậ ổ ị ầ ệ ớ ấ năm 2022 chỉ chiếm khoảng 57%
Hình 2 Doanh nghi : ệp nướ c gi i khát l n nh t và th ả ớ ấ ị phầ n, 2017-2022 Ngu n VIRAC t ng h p ồ ổ ợ
Pepsico duy trì vị thế ẫn đầ d u trong mảng nước gi i khát (theo giá tr ) Xét theo các phân ả ị khúc, Pepsico cũng dẫn đầu ở các mảng như: đồ ống có gas, nướ u c hoa quả, nước đóng chai và nước uống thể thao
Vị trí thứ 2 trong năm 2022 thuộc về, Coca-cola Việt Nam; chiếm thị phần lớn ở các phân khúc đồ ống có ga, nước đóng chai và nướ u c hoa quả
Tân Hi p Phát và URC Vi t Nam dệ ệ ẫn đầ ởu phân khúc Trà u ng li n trong khi Red Bull x p ố ề ế đầu tiên trong phân khúc nước tăng lực
II GIỚI THI U V COCA COLA: Ệ Ề
1 Gi ớ i thi ệ u v ề Coca cola qu ố c t ế : a Lịch sử hình thành và phát triển:
Coca-Cola (còn được gọi tắt là Coke) là nhãn hiệu nước ngọt được đăng ký năm 1893 tại Mỹ Cha đẻ của Coca-Cola là dược sĩ John Pemberton và theo cách hiểu của người dân Mỹ thời kỳ đó Coke (Coca Cola) là một loại thuốc uống
Hình 3 : Dược sĩ John Stith Pemberton – ngườ i phát minh Coca-Cola Ngu n t ng h p ồ ổ ợ
Ban đầu, Coca Cola được sử dụng như một món siro bổ dưỡng nhằm trị hầu hết các bệnh cảm cúm thông thường Tuy nhiên, sự thành công đến phi thường c a Coca Cola trên thủ ị trường nước giải khát đã giúp món thức uống này vượt ra khỏi ranh giới của mình, trở thành một món gi i khát n i tiả ổ ếng Sau đó, Coca Cola được chuyển nhượng cho Asa Griggs Candler, người đã sáng lập ra tập đoàn Coca Cola vào năm 1892 sau thương vụ trị giá 2,300$ Thương hiệu chính thức được đăng ký vào năm 1893 tại Hoa Kỳ, đánh dấu bước đầu tiên cho s xuự ất hiện của “ông trùm” ngành hàng giải khát toàn thế gi ới.
Trong vòng chỉ 10 năm, từ năm 1899 đến năm 1909, đã có 379 nhà máy Coca Cola ra đờ- i Tất cả các nhà máy đều được hưởng thương hiệu của Co -Cola, theo công thca ức của Coca- Cola Candler là người đầu tiên phát minh ra khái niệm “hệ thống Coca-Cola” như thế Cũng chính nhờ tiế ụp t c áp dụng “hệ thống Coca-Cola” này mà nước giải khát Coca-Cola đã được các th h ế ệ điều hành sau Asa Candler đem đi chinh phục khắp thế giới b Sứ mệnh, tầm nhìn và giá tr cị ốt lõi
Coca Cola luôn xây dựng được m t doanh nghi p v i nhộ ệ ớ ững định hướng và t m nhìn to l n ầ ớ và luôn phấn đấu làm “tươi mới” thị trường, làm phong phú nơi làm việc, b o vả ệ môi trường và c ng c truy n thông công chúng Tủ ố ề ạo ra các thương hiệu và nước giải khát được mọi người yêu thích, khơi gợi cảm hứng về cả thể chất lẫn tinh thần
“Đổi m i th gi i và làm nên s khác biớ ế ớ ự ệt”
Với những phát triển vượ ậc trong 133 năm qua, cùng hơn 500 thương hiệu đượt b c hàng triệu người trên kh p th giới yêu thích, Coca-ắ ế Cola đồng thời nh n ra nh ng thách th c của tương ậ ữ ứ lai và tự đánh giá lại vai trò và mục đích của công ty có còn phù h p v i s phát tri n c a xã ợ ớ ự ể ủ hội ngày nay T khi thành lừ ập đến nay luôn đi theo mộ ứ ệt s m nh to l n và hoàn thành nh ng ớ ữ mục tiêu lâu dài c a h là: ủ ọ
• Ra nh p thậ ị trường và đem đến s n ph m m i ra th gi i ả ẩ ớ ế ớ
• Đem đến những thông điệp truyền cảm hứng đầy ý nghĩa
• Tạo ra một giá tr ịtiềm năng mới và khác biệt
Do đó, Coca-Cola gần đây đã công bố sứ mệnh mới của công ty: tiếp tục Đổi m i Th giớ ế ới và Làm nên S khác biự ệt, phát triển các thương hiệu và loại nước giải khát được mọi người yêu thích và khơi gợi cảm hứng về cả thể chất lẫn tinh thần, tuy nhiên vẫn không quên trách nhiệm phát triển thương hiệu b n về ững hướng đến một tương lai chung tốt đẹp hơn có ảnh hưởng tích cực đố ới cu c s ng c a mi v ộ ố ủ ọi người dân, cộng đồng và toàn thế giới
Ba giá tr chính hị ỗ trợ ẫ l n nhau và hình thành nên s m nh cùng t m nhìn c a Coca-Cola ứ ệ ầ ủ gồm:
• THƯƠNG HIỆU YÊU THÍCH: t o ra các nhãn hi u và loạ ệ ại đồ ống đượ u c mọi ngườ ựi l a ch n, th i s c s ng mới trong c ọ ổ ứ ố ả2 phương diện tinh thần và th ch t ể ấ
• PHÁT TRI N B N VỂ Ề ỮNG: với tư cách là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực giải khát, Coca-Cola đặt mục tiêu tìm kiếm giải pháp hướng đến những thay đổi tích cực và xây dựng một tương lai bền vững
• VÌ MỘT TƯƠNG LAI TỐT ĐẸP HƠN: trong đó Coca-Cola sẽ tiếp tục đầu tư để cải thiện cu c sộ ống của mọi người - từ các nhân viên của hệ thống doanh nghiệp, đến các nhà đầu tư và cả ộng đồ c ng c Thành công c a Coca trên th ủ ị trường qu c t ố ế
Từ khi được thành lập và đặt trụ sở chính tại Atlanta, bang Georgia, tập đoàn Coca-Cola hiện đang hoạt động trên 200 nước khắp thế giới Thương hiệu Coca-Cola luôn là thương hiệu nước ng t bán chọ ạy hàng đầu và tất cả mọi người trên thế giới đều yêu thích Coca-Cola hoặc một trong nh ng loữ ại nước u ng h p d n khác c a tố ấ ẫ ủ ập đoàn Ngày nay, tập đoàn Coca-Cola đã thành công trong công cuộc mở rộng thị trường với nhiều loại nước uống khác nhau ban đầu là nước có gas, và sau đó là nước trái cây, nước tăng lực cho thể thao, nước suối, trà và một s ốloại khác
Hình 4 : Các công ty đồ ống hàng đầ u u trên toàn th ế giới vào năm 2020, dự a trên doanh s bán hàng ố
Coca-cola thâm nhập th ị trường Vi ệt Nam như thế nào?
1996 đến năm 2000 Số liệu c a C c Thu TP HCM cho bi t, Coca-Cola l dài dài k t khi ủ ụ ế ế ỗ ể ừ chính th c hoứ ạt động t i Viạ ệt Nam đến nay Điều này khi n cho vi c liên doanh n m trong tình tr ng không có lời su t nhiều năm và bên ế ệ ằ ạ ố đối tác Việt Nam đành trao quyề ại cho phía nướn l c ngoài V i vi c l tri n miên, Coca-Cola ớ ệ ỗ ề dần dần loại bỏ từng đối tác Việt Nam đểtrở thành công ty 100% vốn nước ngoài
Tháng 6/2001, được sự cho phép của Chính phủ Việt Nam, ba Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola t i ba miạ ền đã hợp nh t thành m t và có chung s qu n lý c a Coca-Cola Viấ ộ ự ả ủ ệt Nam, đặt trụ sở tại Quận Thủ Đứ –c Thành Ph H Chí Minh ố ồ
ẢNH HƯỞ NG C ỦA MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA VIỆT NAM ĐẾ N CHI ẾN LƯỢ C SẢN PH M C A COCA-COLA: 13ẨỦ 1 Đặc điểm môi trường văn hóa Việt Nam
Ảnh hưở ng c ủa môi trường văn hóa đế n các chi ến lượ c sản phẩm của Coca-cola tại Việt Nam
a Chiến lược sản phẩm của Coca-cola tại Vi t Nam: ệ
➢ Các dòng s n ph m c a Coca-cola ả ẩ ủ ởVN hi n nay: ệ
Hiện nay, Công ty Coca-Cola t i Viạ ệt Nam đã có đa dạng các lo i s n phạ ả ẩm Đặc bi t có ệ những nhãn hiệu không thể không kể đến như Coca Cola, Sprite, Fanta, Minute Maid Nutriboost, Dasani và Aquarius…
Từ năm 2017, sự xuất hiện của các loại thức uống hoa quả và trà đóng chai Fuzetea+, cà phê đóng lon Georgia đã cho thấy Coca Cola Việt Nam đang chủ động đa dạng hóa danh m c sụ ản phẩm để phù hợp với thị thường tiêu dùng tại Vi t Nam, và gệ ần đây nhất, b s n ph m sộ ả ẩ ữa cũng ra đời
Tại Vi t Nam hiệ ện nay, thương hiệu này đang cung cấp một số sản phẩm chính như:
• Coca-Cola chai th y tinh, lon và chai nhủ ựa.
• Fanta cam, dâu, trái cây g m chai th y tinh, lon, và chai nh a ồ ủ ự
• Sprite chai th y tinh, lon, và chai nh a ủ ự
• Diet Coke lo i lon; Schweppes Tonic ạ
• Soda Chanh chai th y tinh, lon ủ
• Crush Sarsi chai thủy tinh, lonNước Aquarius
• Nước uống tăng lực Samurai - chai th y tinh, lon và b t ủ ộ
• Nước trái cây Minute Maid, Splash
• Thức u ng hoa qu và trà đóng chai Fuzetea+ ố ả
➢ Mộ ốt s thay đổi sản phẩm điển hỉnh c a Coca-cola t i Vi t Nam ủ ạ ệ
• Tùy ch nh và t o s n ph m m ỉ ạ ả ẩ ới:
Dựa trên sự thấu hiểu của mình về thị hiếu của người tiêu dùng, nhu cầu tìm kiếm các s n ả phẩm chất lượng, Coca-Cola luôn không ng ng nghiên cừ ứu, cho ra đời các dòng sản phẩm mới mang đặc trưng riêng, những trải nghiệm mới lạ để phù hợp hơn với kh u vẩ ị người Việt Nam như nước uống đóng chai Joy, nước tăng lực Samurai, bột trái cây Sunfill, đồng thời bổ sung nhiều hương vị m i cho các s n ph m truy n thớ ả ẩ ề ống đáp ứng thị hiếu và kh u v cẩ ị ủa người Việt Nam như Fanta Chanh, Fanta Dâu, Soda Chanh Bởi người Vi t Nam chu ng vệ ộ ật ngọt nên Coca Việt Nam có độ ng t nhiọ ều hơn và ít gas hơn.
Từ thời xa xưa, ông cha ta đã sử ụng trà như là mộ d t thứ nước uống hằng ngày Vào m i bỗ ữa sáng khi m i th c d y, viớ ứ ậ ệc đầu tiên của các bậc đi trước chính là đun nước pha một ấm trà Thưởng trà như một thói quen đã hằn sâu vào những hoạt động thường ngày của người dân Vi t Nam ệ lúc xa xưa hay bấy giờ Theo số liệu của
Statista, doanh s ngành hàng trà uố ống liền (RTD Tea) t i Viạ ệt Nam năm 2015 là kho ng 1,69 t USD Tính cả ỷ ạnh tranh tăng cao khi thị trường màu m này ch ng ki n s ra ỡ ứ ế ự đời hoặc đổi mới liên t c c a nhiụ ủ ều thương hiệu quen thuộc như Trà xanh không độ, Olong Tea Plus, C2, Năm 2016, Công ty TNHH Nước Giải khát Coca-Cola Việt Nam đã cho ra mắt s n ph m mả ẩ ới Fuzetea+ được s n xu t tả ấ ừ lá trà, đặc bi t k t h p cùng hệ ế ợ ạt chia và nước trái cây th t b sung Vitamin C, cung c p ch t ch ng ôxy-hóa TTP-ậ ổ ấ ấ ố C giúp người tiêu dùng sống ngày tươi trẻ Trên thị trường, Fuzetea+ hiện có đa dạng các dòng s n phả ẩm như trà đào
& h t Chia, trà chanh dây & h t Chia lo i 350ml, 450ml và l c 6 chai Chiạ ạ ạ ố ến lược này đã biến những tr ngở ại tiềm ẩn thành cơ hội của Coca-cola một cách hiệu quả Người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng ti p nh n mế ậ ột hương vị trà đóng chai thuận tiện
Năm 2018, Coca-Cola Vi t Nam chính th c gi i thi u s n ệ ứ ớ ệ ả phẩm Coca-Cola thêm cà phê nguyên chất m i lớ ạ, đặc biệt dành cho nh ng khi b n c n v c d y tinh th n t nh táo sau ữ ạ ầ ự ậ ầ ỉ giờ làm việc và học tập uể oải Sản phẩm Coca-Cola thêm cà phê nguyên ch t m i chính là s k t h p sáng t o và ấ ớ ự ế ợ ạ độc đáo giữa hương vị Coca-Cola thơm ngon tràn đầy hứng kh i cùng cà phê nguyên chở ất, th c uứ ống vốn là thói quen và nay đã trở thành nét văn hóa trong đờ ống người s i Việt Hi u nhu cể ầu người Vi t, trong 100ml dung tích sệ ản phẩm Coca-Cola thêm cà phê nguyên chất giảm 50% lượng đường (tương đương với 5g đường) so với sản phẩm Coca-Cola nguyên b n và bả ổ sung 30% caffein (tương đương với 13mg caffein)
Bao bì chai coca gồm có: lon 330ml, chai Pet 1.5L, thùng 330ml (24L/T), công ty cũng đưa ra chai nh a 390ml v i ki u dáng nh gự ớ ể ỏ ọn và thanh nhã, … nhằm đáp ứng d dàng nhu c u ễ ầ mua s m c a tắ ủ ừng đối tượng khách hàng
Không giống như sự nh n m nh cá nhân c a vấ ạ ủ ăn hóa phương Tây, văn hóa Phương Đông đánh giá cao vai trò của gia đình và tính chất gia tộc Quan hệ họ hàng đóng một vai trò rất lớn ởViệt Nam N m bắ ắt được tâm lý này, năm 2014, tại Việt Nam Coca đã cho ra mắ ộ ản t b s phẩm dành riêng cho gia đình, Coca-Cola cho ra mắt 95 phiên bản bao bì khác nhau, in 8 cách gọi thân thương cho những người yêu thương nhất như Ông yêu, Bà yêu, Bố yêu, M ẹ yêu, … phù hợp với văn hoá địa phương
Hình 15: Coca-cola thêm phiên b n cà ả phê nguyên ch t c c l ấ ự ạ
Hình 16: Chiế n d ịch bao bì theo “cách gọi thân thương” gây số t m t th i c a Coca-cola VN ộ ờ ủ
Bên cạnh đó, Coca-cola còn thực hiện chiến dịch marketing in tên lên sản phẩm của mình Coca-cola ch n nh ng cái tên ph biọ ữ ổ ến để làm điều này Chi n dế ịch này đã tạo nên m t trào ộ lưu mạnh mẽ trong giới trẻ chỉ trong một thời gian ngắn Tuy ch là mỉ ột hành động nh ỏ nhưng đã mang lại niềm vui cho rất nhiều người, đồng thời còn tạo ra hiệu quả kinh doanh và truyền thông vô cùng l n giúp cớ ủng cố và phát tri n mể ạnh mẽ hình ảnh thương hiệu
Hình : Bao bì theo tên g i c ng là m t chi n d ch n i tr i c a Coca-Cola 17 ọ ũ ộ ế ị ổ ộ ủ
Vào năm 2015, Coca-Cola tiếp tục mang đến hoạt động in tên riêng cùng biểu tượng cảm xúc lên lon
Trong d p T t, Coca s dị ế ử ụng hình tượng "chim én" trong nhiều loại sản phẩm bao gồm các thùng 24 lon Coca - Cola,
Sprite, Fanta (lần đầu tiên công ty có bao bì T t cho Fanta và ế
Sprite); c p hai chai Coca - Cola PET lo i 1,25 lít và b 6 lon ặ ạ ộ
Coca - Cola 330 B i vì chim én là biở ểu tượng báo hi u mùa ệ xuân v ề
• Áp d ng công ngh cao cho s n xuụ ệ ả ất, đóng gói
Bao lâu nay, vấn đề liên quan đến rác nh a th i ra môi ự ả trường gây ra sự nh c nh i trên toàn cứ ố ầu, đặc biệt ở Vi t ệ
Nam B i Vi t Nam là m t trong s nh ng quở ệ ộ ố ữ ốc gia đứng đầu th giế ới có lượng rác th i ra ả nhiều nhất thế gi i Nhớ ận thức được điều đó, từ ổ t chức, đơn vị đến cá nhân, gi i trớ ẻ Việt Nam luôn có thói quen s d ng s n ph m tái ch , gi m thi u ch t th i B t kử ụ ả ẩ ế ả ể ấ ả ắ ịp xu hướng y, ấ để không ngừng tăng trưởng kinh doanh, công ty đã có những khoản đầu tư mới vào công nghệ, sự đổi mới, s hự ợp tác đáng kể trong toàn bộ hệ thống Coca-Cola Vào năm 2008, Coca cola đã thực hiện lắp đặt một hệ thống để giảm thiểu tác động đến môi trường của chúng ta, tối đa hóa việc sử dụng các nguồn tài nguyên có thể tái tạo, tái sử dụng và tái chế, đồng thời thu hồi tương đương 100% bao bì của công ty Công ty cũng đã giới thiệu và bắt đầu vận hành m t hộ ệ thống toàn c u m i nh m m c tiêu b n v ng vầ ớ ằ ụ ề ữ ề tiết kiệm nước và b o v khí ả ệ hậu Để chứng minh điều này, Coca-Cola Việt Nam đã khánh thành dây chuyền s n xu t mả ấ ới tại Đà Nẵng Việc đầu tư vào cơ sở ạ ầng đã tạo ra tác độ h t ng tích c c lâu dài thông qua s ự ự hợp tác và hỗ trợ c a các nhà cung củ ấp địa phương trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau như ngành bao bì Ngoài ra, để mở rộng hoạt động tại Đà Nẵng, Coca-Cola Vi t Nam ti p tệ ế ục thực hi n các d ệ ựán đầu tư vào 2 nhà máy tại Hà Nội và TP.HCM t ừ năm 2013 đến năm 2015, đồng thời công ty cũng tập trung đầu tư vào các dự án địa phương với mục tiêu phát tri n ể cộng đồng mới bền vững
Nhằm nâng cao nh n th c và khuy n khích các hoậ ứ ế ạt động tái chế, năm 2021, Coca-Cola đã đưa thông điệp “Tái chế tôi” nổi bật trên bao bì tất cả các s n ph m t i Vi t Nam SPRITE ả ẩ ạ ệ cũng đã chuyển đổi và thay thế chai nhựa xanh đặc trưng thành chai nhựa trong suốt tại thị trường Vi t Nam nh m giúp chai nhệ ằ ựa có cơ hộ ối t t nhất để thêm vòng đời m ới.
Vào ngày 28.9.2022, Coca-Cola Vi t Nam ra m t bao bì làm t 100% nh a PET tái chệ ắ ừ ự ế* (rPET) trên toàn qu c, mố ột bước tiến ý nghĩa trên hành trình thúc đẩy n n kinh tề ế tuần hoàn tại Vi t Nam ệ
Hình : Bao bì theo ngày t t VN 18 ế
Chai m i làm t nh a tái chớ ừ ự ế rPET được ra mắt trong tháng 9 này được áp d ng cho các s n ụ ả phẩm Coca-Cola v nguyên bị ản (COCA-COLA Original) và Coca-Cola không đường (COCA-COLA Zero Sugar), tiên phong là chai 300ml Sáng kiến này mang đến cho người tiêu dùng Vi t Nam m t l a ch n v i gệ ộ ự ọ ớ ấp đôi lợi ích, s n l i và s b n v ng ựtiệ ợ ự ề ữ
• Coca Cola xây dựng nhãn “bán riêng tại Việt Nam”
Giới trẻ Việt Nam, khách hàng m c tiêu c a Coca-Cola Viụ ủ ệt Nam, đang ngày càng trở nên năng động Họ có xu hướng coi trọng thời gian, ưa sự nhanh chóng và không thích chờ đợi Để đáp ứng nhu cầu đó, năm 2019, một số s n ph m Coca-Cola s n xu t t i Vi t Nam ả ẩ ả ấ ạ ệ được dán nhãn độc quyền cho thị trường Vi t Nam nh m cung c p b t kệ ằ ấ ấ ỳ loại đồ ố u ng nào mà khách hàng Vi t Nam mu n trong vòng 24 gi vệ ố ờ ới chất lượng hoàn toàn giống như đồ ống u được bán ở các nước khác Các s n phả ẩm được dán nhãn độc quyền bao gồm nước giải khát có ga n i ti ng Coke, các s n phổ ế ả ẩm khác mang thương hiệu Coca Cola Việt Nam như Fanta, Sprite và S a tiữ ệt trùng Nutriboost…
Hình 20: Mộ ố ả t s s n ph m c a Coca- ẩ ủ Cola đượ bán độ c c quy n t i Vi t Nam ề ạ ệ b Đánh giá ưu, nhược điểm và giải pháp
Hình 19: Đổ i m i bao b tái ch ớ ì ế