tiểu luận bài tập dự án viếtchủ đề âm nhạc trong mua sắm

Tất cả mọi thứ xung quanh bạn đều có thể tạo ra âm nhạc như từ tiếng nướcchảy, tiếng chim hót, hay kể cả những tiếng dậm chân, vỗ tay….Về cơ bản âm nhạc chỉ là âm thanh và "Âm thanh" là

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Sinh viên thực hiện: 1 Nguyễn Thanh Hà 2 Trần Thị Mỹ Huyền

3 Hồ Thị Thanh Mai ( Nhóm trưởng ) 4 Trương Thị Quyên

5 Nguyễn Trần Thanh Thảo

Đà Nẵng, 2023

1

MỤC LỤC

PHẦN 1: MỞ ĐẦU 2

1 Lý do chọn đề tài: 2

2 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: 3

3 Phương pháp nghiên cứu: 3

PHẦN 2: NỘI DUNG 4

1 Khái quát về vai trò của âm nhạc và mua sắm: 4

1.1 Âm nhạc: 4

1.2 Mua sắm: 12

2 Mối quan hệ giữa âm nhạc và mua sắm: 14

2.1 Âm nhạc khiến cảm xúc thay đổi: 14

4 Tình hình âm nhạc trong mua sắm hiện nay: 19

4.1 Kết quả của bài khảo sát: 20

PHẦN 1: MỞ ĐẦU

Lời cảm ơn

Lời đầu tiên, chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Hà Quang Thơ - giảng viên mônGiao Tiếp Trong Kinh Doanh đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn sinh viên trong suốtthời gian môn học Nhờ vào những lời khuyên và chỉ bảo của thầy đã giúp nhómchúng em hoàn thành được bài kế hoạch viết của mình.

Tiếp đến , nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đến tất cả anh chị, những người bạn bèđã giúp đỡ nhóm chúng em rất nhiều trong việc thống kê khảo sát Sự hoàn thành củadự án viết này, không thể không kể đến những sự hỗ trợ nhiệt tình của mọi người.Nhưng sau tất cả , nhóm chúng em nhận thức được rằng với lượng kiến thức và kinhnghiệm ít ỏi của bản thân chắc chắn bài viết sẽ khó tránh khỏi những thiếu sót Kínhmong quý thầy cô thông cảm và góp ý để giúp chúng em ngày càng hoàn thiện hơn.

Tác giảNhóm 10 - Lớp 48K32.1

1 Lý do chọn đề tài:

Trong thời đại những điểm bán, cửa hàng, quán ăn xuất hiện càng ngày càng nhiều,sự cạnh tranh gây gắt, khách hàng thì lại càng có sự khắt khe và tỉnh táo khi muahàng Các nhà quản trị cần có những chiến lược, tìm ra những hướng đi cốt lõi để cóthể lôi kéo khách hàng một cách khôn ngoan Chúng em đã nghĩ đến “âm nhạc” cáiđược gọi là món ăn tinh thần đối với nhiều người Âm nhạc cũng có thể một yếu tố,

3

một hướng đi tốt để giúp việc buôn bán có khởi sắc Nghe có vẻ không liên quan,nhưng sau khi tìm hiểu thật kĩ, chúng em đã nhận ra rằng, nhiều cửa hàng hay cácquán ăn đang vận dụng phương thức phát nhạc tại điểm bán và bằng một cách thứcthần kỳ, âm nhạc đã thật sự tác động đến hành vi mua sắm của khách hàng Vì vậychúng em chọn đề tài này để tìm hiểu rõ về lý do vì sao âm nhạc lại khiến khách hàngthay đổi.

2 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu:

+ Là các khách hàng đi mua sắm ở siêu thị, cửa hàng, trung tâm thương mại,…+ Thể loại âm nhạc nào là phù hợp nhất để kích thích mua sắm của khách hàng.+ Nghiên cứu về sự khác biệt về độ tuổi, giới tính ảnh hưởng đến tâm lý, cảm xúc khitiêu dùng , mua sắm của khách hàng như thế nào.

- Phạm vi nghiên cứu: Các bạn sinh viên Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng.- Cách thức khảo sát: Điền form online

 Link:

 Thời gian: 28/10/2023 – 3/11/2023 Số lượng: 75 người

3 Phương pháp nghiên cứu:

Để thực hiện tốt các nhiệm vụ cũng như đạt được mục tiêu đề tài, nhóm chúng tôiđã sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau đây:

- Phương pháp thực hiện cuộc điều tra, khảo sát trực tuyến: đây là phương pháp rất cóích trong việc thu thập dữ liệu Nhóm chúng tôi đã sử dụng phiếu điều tra khảo sáttrực tuyến để gửi đến các đối tượng mục tiêu liên quan đến vấn đề nhóm nghiên cứuđó là các bạn sinh viên Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng, nhằm giúp chúng tôi thu

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

thập được thông tin chính xác, đa chiều, khách quan và có thể tiết kiệm thời gian đểkhảo sát nghiên cứu về hành vi tiêu dùng trong không gian âm nhạc của các bạn sinhviên Từ đó chúng tôi có cơ sở để nhận diện vấn đề.

- Phương pháp tổng hợp thống kê, xử lý dữ liệu thông qua phần mềm SPSS: sau khithu thập được số liệu khảo sát, chúng tôi đã sử dụng phần mềm thống kê SPSS xử lý,phân tích số liệu, cho ra biểu đồ để có cơ sở đưa ra các nhận định định lượng, tăngtính thuyết phục cho lập luận Từ đó, xây dựng hệ thống giải pháp cụ thể và khả thicho vấn đề nhận định.

Âm nhạc mang lại rất nhiều lợi ích, không chỉ là để góp vui hay giải toả Hai từ"Âm nhạc", chắc hẳn ai cũng biết, cũng nghe, nhưng liệu rằng mọi người đã từng tìmhiểu rõ về khái niệm Âm nhạc là gì chưa?

5

1.1.1 Khái niệm:

Âm nhạc là một bộ môn nghệ thuật sử dụng âm thanh (bao gồm cả chất giọng vàâm thanh phát ra từ nhạc cụ) để diễn đạt các cung bậc cảm xúc, tình cảm của conngười Tất cả mọi thứ xung quanh bạn đều có thể tạo ra âm nhạc như từ tiếng nướcchảy, tiếng chim hót, hay kể cả những tiếng dậm chân, vỗ tay….

Về cơ bản âm nhạc chỉ là âm thanh và "Âm thanh" là những rung động trong môitrường của chúng ta, bằng cách cảm nhận được những rung động ấy ta nói mình “ngheđược âm thanh” Nhưng không phải âm thanh nào cũng được gọi là âm nhạc nhé! Đểnhững loại âm thanh ấy có thể gọi là âm nhạc chỉ khi ta kết hợp chúng cùng với giaiđiệu, tiết tấu hoà quyện và diễn tả cảm xúc cuộc sống.

- Âm nhạc gồm có hai thể loại chính là thanh nhạc và khí nhạc :

● Thanh nhạc: Là âm nhạc dựa trên lời bài hát để diễn tả những tâm tư tình cảm,cảm xúc, thể hiện ý tưởng của người viết.

● Khí nhạc: Âm nhạc dựa trên các âm thanh thuần túy của những loại nhạc cụ Vìthế, thanh nhạc khá trừu tượng, gây cảm xúc và sự liên tưởng cho thính giả.

6

1.1.2 Lịch sử, nguồn gốc phát triển của âm nhạc:

➤ Nguồn gốc của âm nhạc:

Là 1 trong 7 ngành nghệ thuật cơ bản của con người, âm nhạc có sức sống mãnhliệt đối với tâm hồn Những người yêu âm nhạc khẳng định nó có khả năng chữa lànhtâm hồn, gắn kết con người và nâng cao tinh thần thẩm mỹ.

Nhưng dù có đào sâu hay nỗ lực tìm hiểu thế nào, con người hiện đại vẫn chưathể truy ra nguồn gốc đầu tiên của âm nhạc, hay ai là người đầu tiên sáng tạo ra nó.Với câu hỏi "Âm nhạc có từ đâu" hay "Nguồn gốc của âm nhạc" đó chính là chủ đề cónhiều giả thuyết (cũng như nguồn gốc của con người vậy), gây ra nhiều tranh cãi vàkhông thể kiểm chứng Không có bằng chứng lịch sử nào cho chúng ta biết chính xácai đã hát bài hát đầu tiên, hay huýt sáo giai điệu đầu tiên, hoặc tạo ra những âm thanhtheo nhịp đầu tiên bằng những nhạc cụ thô sơ.

Tuy nhiên, có thể thấy được âm nhạc là một hiện tượng mang tính tổng thể trêntoàn cầu, dù các tộc người, nhóm người, lãnh thổ, quốc gia tách biệt và không có sựliên lạc, giao thương với nhau, thì ở mỗi lãnh địa đó đều có sự tồn tại của âm nhạc

Qua rất nhiều tranh luận, giả định và các công trình khảo cổ âm nhạc, thì có mộtsố giả định về nguồn gốc phổ biến sau:

● Âm nhạc có mối quan với ngôn ngữ: có 3 giả định: thứ nhất, âm nhạc góp phầntạo nên ngôn ngữ, tiếng nói; thứ hai, ngược lại tiếng nói và ngôn ngữ tạo nênâm nhạc; thứ ba, âm nhạc và ngôn ngữ là kết quả của chung một yếu tố nguồngốc nào đó.

● Âm nhạc có thể có bắt nguồn từ việc tạo ấn tượng cho bạn tình của con ngườitrong thời tiền sử.

● Âm nhạc có thể được phát minh ra để phục vụ các mục đích sau: dùng trongquá trình lao động, dùng để mở rộng phương tác giao tiếp, dùng trong các nghilễ tín ngưỡng và liên hệ với hiện tượng siêu nhiên, dùng để bày tỏ các mối liênkết tình cảm, đặc biệt trong gia đình, dùng để đe dọa và áp đảo kẻ thù và cácthể lực nguy hiểm.

7

● Âm nhạc có thể có nguồn gốc từ tiếng nói, hoặc có nguồn gốc từ nhu cầu diễnđạt cảm xúc, hoặc đến từ cả hai yếu tố nói trên.

Ngoài ra âm nhạc còn được giải thích từ nhiều câu chuyện thần thoại truyền trongdân của các tộc người đến từ các nền văn minh khác nhau Tuy nhiên đây là chuyệnthần thoại có yếu tố kì bí và yếu tố văn hóa, không phải bằng chứng xác thực về khoahọc, khảo cổ, lịch sử.

➤ Sự phát triển của âm nhạc:

Âm nhạc là nghệ thuật âm thanh được xếp là loại hình nghệ thuật biến đổi theothời gian Thời gian trôi đi, âm nhạc dựa vào đó cũng dần biến đổi để phù với thời đạimới Vậy âm nhạc đã thay đổi ra sao?

Nền âm nhạc đã phát triển rất nhiều trong suốt lịch sử của loài người Từ nhữngbản nhạc đơn giản được tạo ra bằng cách sử dụng các công cụ âm nhạc như sáo, trốngvà bộ gõ, đến những sản phẩm âm nhạc phức tạp và đa dạng như nhạc cổ điển, jazz,rock, pop, hip-hop, và nhiều loại nhạc khác.

Sự phát triển của nền âm nhạc được thúc đẩy bởi sự tiến bộ của công nghệ âmthanh, công nghệ phát sóng và công nghệ sản xuất âm nhạc Các công nghệ mới nàycho phép các nhạc sĩ và nhà sản xuất âm nhạc tạo ra những sản phẩm âm nhạc chấtlượng cao hơn, phong phú hơn và mang lại trải nghiệm âm thanh tốt hơn cho khán giả.Ngoài ra, sự phát triển của nền âm nhạc cũng phụ thuộc vào sự thay đổi của xãhội và văn hóa Những thay đổi này bao gồm cách suy nghĩ về âm nhạc, cách thể hiệnvà cách tiếp cận với âm nhạc, hay thị hiếu, sở thích của người nghe,

Bên cạnh đó, sự phát triển của các công ty âm nhạc và các kênh truyền hình âmnhạc cũng đã đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của nền âm nhạc hiện đại.Các công ty âm nhạc và kênh truyền hình âm nhạc đã cung cấp các cơ hội cho cácnghệ sĩ âm nhạc để tiếp cận đến đông đảo khán giả và kiếm được tiền từ tài năng củahọ.

8

Đặc biệt, âm nhạc hiện nay đang có xu hướng chạy đua với thị trường Trongmột môi trường thương mại, âm nhạc thường phải chạy đua với thị trường và thay đổiđể đáp ứng nhu cầu của công chúng Các nhạc sĩ, nhà sản xuất và người làm âm nhạcthường phải đáp ứng xu hướng và thị giác của chân giả để tạo ra những sản phẩm âmnhạc phù hợp và thu hút sự quan tâm, việc này đòi hỏi họ phải không ngừng đổi mới,không ngừng sáng tạo để tạo được dấu ấn với khán giả.

Nhờ vào các yếu tố khách quan tác động đã làm cho nền âm nhạc ngày càng pháttriển, từ đó âm nhạc đã trở thành một phần không thể thiếu của cuộc sống hàng ngàycủa con người, mang lại cho chúng ta một loạt các trải nghiệm âm nhạc đa dạng vàphong phú, và hữu ích.

Hiện nay, với sự phát triển của công nghệ số và internet, nền âm nhạc đã mởrộng thêm các khía cạnh mới như streaming âm nhạc, tạo nên một thế giới âm nhạctrực tuyến đầy thú vị và tiện lợi Các nghệ sĩ và nhà sản xuất âm nhạc có thể tiếp cậnđược với đông đảo khán giả trên toàn thế giới, và người nghe có thể dễ dàng truy cậpvà tận hưởng âm nhạc một cách thuận tiện và nhanh chóng.

Tương lai của nền âm nhạc vẫn còn rất tiềm năng và đầy thú vị, khi các công nghệmới sẽ vẫn tiếp tục được nghiên cứu phát triển và các nghệ sĩ âm nhạc tiếp tục đưa ranhững ý tưởng sáng tạo và đột phá để tạo ra những sản phẩm âm nhạc độc đáo và ấntượng, được kỳ vọng sẽ góp phần làm cho nền âm nhạc ngày càng tiến bộ phát triểnhơn nữa.

1.1.3 Vai trò, tầm quan trọng của âm nhạc:

Cuộc sống sẽ vô cùng buồn tẻ nếu thiếu vắng đi những giai điệu ngân nga, nhữngbản nhạc dịu êm hay sôi động, những âm thanh nghệ thuật truyền cảm, sâu lắng chođến nhộn nhịp, khuấy đảo Bạn có từng nghĩ đến nếu không có âm nhạc thì cuộc sốngcủa bạn sẽ thiếu vắng đi người bạn tinh thần - người bạn giúp giải tỏa căng thẳng,người giúp bạn giải trí, chuyển tải, lan toả những thông điệp ý nghĩa cuộc sống đikhông? Vâỵ âm nhạc có vai trò như thế nào trong cuộc sống của chúng ta?

9

Âm nhạc là một phần quan trọng không thể thiếu trong đời sống con người Nókhông chỉ là một dạng nghệ thuật mà còn là một phương tiện giao tiếp, truyền tải cảmxúc và tạo niềm vui cho mọi người, nó giúp cho cuộc sống thêm phong phú, đủ đầymàu sắc với những cung bậc cảm xúc đa dạng.Vai trò của âm nhạc không chỉ giới hạntrong lĩnh vực giải trí, mà nó còn có ảnh hưởng sâu sắc đến tinh thần, sức khỏe củacon người, không chỉ là vậy nó còn được thể hiện ở trên nhiều phương diện, khíacạnh khác nhau.

● Âm nhạc đem lại sự giải trí:

Đây là công dụng mà hầu như khi nhắc đến vai trò của âm nhạc, thì chúng ta đềunghĩ đến nó đầu tiên Những giai điệu, âm thanh và lời bài hát có thể tạo ra một kếtnối tâm hồn giữa người nghe và người sáng tác Âm nhạc có thể kích thích nhiềucảm xúc khác nhau, từ niềm vui, sự hưng phấn đến nỗi buồn và sự sâu lắng Khi tanghe một bản nhạc mà ta yêu thích, nó có thể mang lại sự thư giãn và làm tan biếnnhững căng thẳng trong cuộc sống hàng ngày Theo chia sẻ của các nhà chuyên giathì nghe nhạc có thể giúp giải tỏa 60% áp lực và căng thẳng Chính vì vậy, bạn nênnghe nhạc thường xuyên khi bạn căng thẳng và đặc biệt khi não bộ mệt mỏi, để giúpcơ thể thật thư giãn theo những âm vang nhẹ nhàng và sâu lắng Ngoài ra, âm nhạccòn là nguồn cảm hứng và động lực cho những người yêu âm nhạc.

● Âm nhạc giúp giải toả tâm trạng:

Không chỉ đơn thuần là một phương tiện giải trí, âm nhạc còn có tác động mạnhmẽ đến sức khỏe tinh thần của con người Nhiều nghiên cứu đã chứng minh rằng âmnhạc có thể giảm căng thẳng, giảm đau và tăng cường sức khỏe Khi nghe nhạc, nãobộ tiết ra hormone endorphin - một chất gây hưng phấn tự nhiên, giúp tạo ra cảmgiác vui vẻ và giảm bớt cảm giác đau Nó cũng có thể giúp con người tập trung, nângcao trí tuệ và khả năng sáng tạo Thậm chí, âm nhạc còn được sử dụng trong việcđiều trị các vấn đề tâm lý như lo âu và trầm cảm.

10

● Âm nhạc là tiếng vọng của cảm xúc:

Con người không thể nghe, nhìn, ngửi, chạm, nếm được cảm xúc mà chỉ có thểcảm nhận Đôi khi, chúng ta yêu thích một ca khúc nào đó không chỉ vì giai điệu, catừ mà còn bởi cảm giác mà bài hát đó mang lại Chúng ta có thể chìm đắm vào bàihát như kể lại câu chuyện cuộc đời mà ta đã từng trải qua và tưởng chừng như đãlãng quên.

Hòa mình trong những giai điệu, ca từ của bản nhạc cũng sẽ giúp xoa dịu đượcnhững nỗi thống khổ của mình trong cuộc sống Đây chính là phương diện truyền tảicảm xúc trọn vẹn và tuyệt vời nhất Âm nhạc giúp chúng ta cảm nhận được từng ngõngách sâu thẳm nhất trong tâm hồn.

● Đối với lĩnh vực xã hội, giáo dục:

Âm nhạc có khả năng tạo ra sự kết nối và đoàn kết giữa các cộng đồng Các bàihát quốc gia, các bản nhạc dân gian và các sự kiện âm nhạc đặc biệt có thể gắn kếtmọi người lại với nhau Nó cũng có thể truyền tải thông điệp xã hội, là phương tiệnđể truyền tải lịch sử, truyền thống và giáo dục các thế hệ tiếp theo Bên cạnh đó, âmnhạc còn góp phần quan trọng vào việc giáo dục, giúp trẻ em phát triển trí thôngminh, tư duy, kỹ năng xã hội.

● Về lĩnh vực văn hóa:

11

Âm nhạc còn là một phương tiện để truyền tải và bảo tồn văn hóa Trên khắp thếgiới, các dân tộc và vùng miền đều có những bài hát và nhạc cụ đặc trưng, mang trongmình những giá trị văn hóa và lịch sử đặc biệt Những bản nhạc và bài hát này là mộtphần không thể thiếu của di sản văn hoá của mỗi quốc gia và cộng đồng Vì thế âmnhạc giúp giữ gìn, phát triển văn hoá, tôn vinh các giá trị và truyền thống của mỗi dântộc

Thật vậy, âm nhạc có vai trò không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của conngười Chúng ta gặp âm nhạc ở khắp mọi nơi: từ quảng cáo, phim ảnh, các sự kiện thểthao, đến các buổi hòa nhạc và các bản nhạc được chia sẻ trên các nền tảng trực tuyến.Nó là một phần của cuộc sống hàng ngày và tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ Âm nhạckhông chỉ là một niềm vui mà còn là một nguồn cảm hứng và thúc đẩy sự phát triển cánhân.

Tổng kết lại, ta thấy được rõ ràng rằng âm nhạc có vai trò rất quan trọng trong đờisống con người Nó không chỉ là một dạng nghệ thuật dùng để giải trí hay là mộtnguồn cảm hứng, truyền tải cảm xúc mà còn là phương tiện giao tiếp, kết nối conngười với nhau, tạo niềm vui cho mọi người Với khả năng tác động tích cực đến tinhthần và sức khỏe của con người, âm nhạc đã và đang trở thành một người "bạn"không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta.

Vì vậy, việc khai thác và tận dụng sức mạnh của âm nhạc là rất quan trọng Ta nêntạo điều kiện để phát triển nghệ thuật âm nhạc, đồng thời đẩy mạnh nghiên cứu và ứng

12

dụng những điều tích cực, có ích từ việc sử dụng âm nhạc vào trong đời sống, thựctiễn để có thể tận dụng hiệu quả và có lợi nhất phục vụ cho đời sống tinh thần.

1.2 Mua sắm:1.2.1 Khái niệm:

Mua sắm là hoạt động diễn ra hàng ngày hàng giờ của các cá nhân và tổ chứctrong một nền kinh tế Đó là việc một cá nhân hoặc một tổ chức trả tiền để được sởhữu, sử dụng các sản phẩm vô hình hay hữu hình do các cá nhân hoặc tổ chức kháccung cấp trên cơ sở cam kết bằng lời hoặc bằng giấy tờ giữa hai bên.

 Yếu tố nhu cầu:

Khi mua hàng, vấn đề đầu tiên khách hàng nghĩ đến ở món hàng là “họ mua nó vềđể làm gì, nó có thực sự cần thiết và hữu ích không” Nếu doanh nghiệp biết cách tốiưu hóa giá trị của hàng hóa hoặc tấn công mạnh vào yếu tố nhu cầu của khách hàng,họ sẽ không ngần ngại chi tiền để mua về kể cả khi nó nằm ngoài dự tính của họ Yếutố này cũng đóng một vai trò rất quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêudùng.

 Các yếu tố Marketing hỗn hợp:

Marketing hỗn hợp bao gồm 4 yếu tố chính bao gồm 4P: sản phẩm (Product), giácả (Price), nơi phân phối (Place) và khuyến mãi (Promotion) Mỗi thành phần sẽ có

13

tác động trực tiếp hoặc gián tiếp và có thể tác động đồng thời đến quá trình mua hàngcủa người tiêu dùng Họ xem xét nhiều thứ khác nhau như đặc tính của sản phẩm, giácả, tính sẵn có của sản phẩm tại địa điểm phù hợp hay các chương trình khuyến mãihiện hành.

 Yếu tố cá nhân:

Những vấn đề như giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, lối sống, địa vị xã hội… củangười tiêu dùng là những yếu tố không thể bỏ qua khi phân tích quyết định mua hàngcủa người tiêu dùng Những yếu tố này tác động vào thái độ cũng như nhu cầu củakhách hàng và qua đó, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Chúng có thể ảnh hưởngriêng lẻ hoặc tập thể đến quyết định mua của người tiêu dùng.

 Yếu tố tâm lý:

Khi nói đến yếu tố tâm lý, có 4 điều quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua hàngcủa người tiêu dùng, đó là nhận thức, động cơ, hiểu biết, niềm tin và thái độ Trongđó, thái độ được xem là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng Thôngthường, các Marketers có xu hướng tập trung nhiều vào các giải pháp phân tích và tácđộng đến thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm Một số kết quả nghiên cứucũng chỉ ra rằng, thái độ đối với quảng cáo trên các nền tảng thiết bị, đặc biệt là thiếtbị di động có ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng ViệtNam.

 Yếu tố xã hội:

Con người là một phần của xã hội và môi trường sống xung quanh họ ít nhiều sẽảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ Các yếu tố xã hội bao gồm các nhóm thamkhảo, gia đình và địa vị xã hội.

 Yếu tố văn hóa:

Yếu tố văn hóa như chủng tộc và tôn giáo, truyền thống, các giá trị đạo đức… sẽcó ảnh hưởng tinh tế đến quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

14

- Vai trò của mua sắm:

Mua sắm là một trong những khâu quan trọng nhằm thúc đẩy quá trình sản xuất,lưu thông hàng hoá, tạo ra lợi nhuận trong kinh doanh, nâng cao đời sống cán bộ côngnhân viên, tạo điều kiện tiếp thu khoa học kỹ thuật của thế giới.

2 Mối quan hệ giữa âm nhạc và mua sắm:

Vì sao ta nói giữa âm nhạc và mua sắm lại có mối quan hệ Nó có mối liên kết gìảnh hưởng đến nhau Ta thấy rằng, đó chính là cảm xúc Âm nhạc tạo ra cảm xúc chocon người Từ đó con người sẽ được dẫn dắt bởi cảm xúc, dẫn đến các hành động,trạng thái mua sắm.

Hãy thử nghĩ đến việc khi bạn đến một cửa hàng, bạn được nghe những bài hátvui tươi hoặc bài hát yêu thích, bạn sẽ có cảm giác muốn ở lại cửa tiệm đó lâu hơn,ngắm nhìn những món đồ và rồi mua một vài thứ Hoặc ngược lại, khi bạn muốn muasắm để giải tỏa stress sau một tuần căng thẳng, nhưng âm nhạc trong cửa hàng lại quáto hay âm điệu quá dồn dập, cảm xúc bạn dần tệ hơn, điều đó có thể dẫn đến bạn mấthứng thú trong việc mua sắm Vì vậy ta thấy, cảm xúc chính là cầu nối cho âm nhạcvà mua sắm

Để làm rõ hơn những nhận định trên Các nhà khoa học đã có những nghiên cứuvề âm nhạc thay đổi cảm xúc con người và điều gì khiến khách hàng mua sắm nhiềuhơn khi có âm nhạc, và kết quả cho ra rằng 2 yếu tố lớn đó là : Âm nhạc khiến cảmxúc thay đổi và hành vi mua sắm ngẫu hứng.

2.1 Âm nhạc khiến cảm xúc thay đổi:

Như phần trên đã đề cập, âm nhạc đã có vai trò trong việc giúp con người thay đổicảm xúc, tâm trạng con người trong cuộc sống Vậy ở vấn đề con người trong trạngthái mua sắm, âm nhạc có cơ chế hoạt động ảnh hưởng đến con người Nghiên cứucủa Juslin và Vastjall (2008) đã xây dựng một thuyết đa cơ chế toàn diện, xác định ra

bảy cơ chế cốt yếu cùng chịu trách nhiệm trong việc khơi dậy cảm xúc trong con

người của âm nhạc bao gồm:

● Phản xạ cuống não (brain stem reflex): khi những thuộc tính âm thanh của âm

nhạc được cuống não tiếp nhận như một sự báo hiệu, ví dụ như những âm15

thanh to, đột ngột, không thuận tai hoặc thay đổi nhịp điệu liên tục trong âmnhạc Cơ chế này diễn ra vô thức và chỉ có thể gợi lên sự kích thích chứ khônggây ra cảm xúc cụ thể.

● Sự đồng bộ hóa tiết tấu cơ thể với tiết tấu âm nhạc (rhythmic entrainment): âm

nhạc với những nhịp điệu mạnh (như nhạc techno) hay đều đều (như nhạc cúngbái) có thể ảnh hưởng đến một nhịp điệu của cơ thể, điển hình là nhịp tim, vàtạo cho người nghe cảm giác được kích thích hoặc bị thôi miên.

● Phản ứng có điều kiện từ việc đánh giá và liên hệ (evaluative conditioning):

theo cơ chế này, một khúc nhạc, bài hát liên tục gắn với một sự việc tích cựchay tiêu cực cụ thể sẽ có khả năng gợi ra trong chúng ta những cảm xúc vui haybuồn kể cả trong một tình huống mới Đây là một quá trình vô thức, không chủđích và không cần cố gắng.

● Sự lây cảm xúc (emotional contagion): khi nhận biết được một diễn đạt cảm

xúc nào đó trong âm nhạc, chúng ta tự mình “bắt chước” nó Juslin và Vastjallcho rằng không phải chúng ta “nhận nhầm” cảm xúc đó cho mình, mà chúng tathực sự bị lây cảm xúc đó Tuy nhiên cơ chế “lây” cũng chưa được họ làm rõ.

● Hình ảnh thị giác (visual imagery): khi âm nhạc khiến người nghe tưởng tượng

ra những hình ảnh (như overture Hebrides của Mendelssohn thường gợi lênhình ảnh kì vĩ của các hang động trên biển) Những hình ảnh này có khả năngtác động đến con người như các tác nhân kích thích cảm xúc trong đời sốnghằng ngày Ví dụ một giai điệu chuyển động hướng lên cao trào có thể gợitrong người nghe hình ảnh chính mình đang được bay lên cao, dẫn đến cảmgiác hưng phấn.

● Kí ức tự truyện (episodic memory): âm nhạc khơi dậy trong người nghe cảm

xúc về một kỉ niệm bởi nó gắn với sự kiện đó Thậm chí cả những phản ứngsinh lý của cảm xúc trong tình huống cũ cũng có thể được lưu lại trong trí nhớvà được khúc nhạc khơi dậy lại Có lẽ rất nhiều người trong chúng ta từng trảinghiệm cảm xúc kiểu này với âm nhạc Cơ chế này cũng diễn giải vì sao âmnhạc hay làm người ta cảm thấy hoài cổ và nghĩ về quá khứ.

● Sự mong đợi (expectancy): cảm xúc được khơi dậy khi một nét nào đó của

khúc nhạc phá vỡ, trì hoãn hoặc củng cố những trông đợi của người nghe về16

diễn biến tiếp theo của khúc nhạc Cơ chế này phụ thuộc vào những trải nghiệmsẵn có của người nghe về các phong cách âm nhạc quen thuộc với họ Ví dụnhư những người quen với nhạc âm nguyên (diatonic) sẽ có xu hướng trông đợiđoạn nhạc kết thúc ở âm chủ (tonic) bởi nó đem lại cảm giác thỏa mãn, vàngược lại sẽ cảm thấy bất ổn không yên nếu nó không kết thúc như vậy.

Bảy cơ chế của Juslin và Vastjall đã chứng minh cho ta thấy cách mà âm nhạc ảnh

hưởng đến con người Và những cơ chế trên cũng góp phần khiến khách hàng tăng trảinghiệm mua sắm.

2.2 Hành vi mua sắm ngẫu hứng:

Theo Stern (1962) hành vi mua hàng ngẫu hứng được sử dụng để chỉ bất kỳ hànhvi mua hàng nào do người mua thực hiện mà không được lên kế hoạch từ trước Mỗikhi shopping hay ăn uống, chúng ta luôn có sẵn một danh sách các món hàng cầnmua hoặc những món chúng ta chỉ được ăn nằm trong ngân sách có giới hạn Mụcđích của hành vi mua sắm ngẫu hứng, đó là khiến khách hàng không để ý đến việc bảnthân đã tiêu dùng hơn những gì đã đặt ra, kể cả là không có kế hoạch gì cả, nhờ đó màtăng cao doanh thu Ở đây, hành vi mua sắm ngẫu hứng cũng bị tác động bởi cảm xúccủa khách hàng Ngay cả khi bạn không có ý định mua gì, nhưng khi có âm nhạc trongcửa tiệm, cảm xúc bạn được dâng trào, tâm trạng thoải mái và từ đó hình thành mộtxúc cảm mua hàng nhiều hơn

Kết lại, những cảm xúc do âm nhạc mang lại làm thay đổi hành vi tiêu dùng củakhách hàng Khách hàng sẽ có cảm giác muốn mua nhiều hơn, điều này sẽ rất có lợiích cho các doanh nghiệp.

3 Những ảnh hưởng, tác động của âm nhạc trong mua sắm:3.1 Âm nhạc trong mua sắm có những ảnh hưởng đến khách hàng:

- Tốc độ bài hát: Không chỉ ở những nghiên cứu hiện tại, mà từ năm 1980, các nhàkhoa học đã chứng minh được rằng tiết tấu của một bài hát sẽ ảnh hưởng lên ngườimua hàng dù có ở bất kì độ tuổi nào và mặt hàng của họ đang mua là gì

+ Giai điệu và tiết tấu chậm:

17

Trong nghiên cứu năm 1982 tại một cửa tiệm tạp hoá, người ta thấy rằng khi mởnhững bản nhạc có giai điệu và tiết tấu chậm, khách hàng sẽ ở lại lâu hơn, xem hànghóa trên kệ kỹ càng hơn,….và số lượng hàng được bán ra cũng tăng hơn 32% so vớibình thường

+ Giai điệu và tiết tấu nhanh:

Cùng với đó là một nghiên cứu khác trong môi trường của một nhà hàng, quán ăncũng được thực hiện Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng, khi mở nhạc với tiết tấunhanh sẽ khiến cho thực khách ăn nhanh hơn, tránh thời gian ngồi tại bàn lâu và tránhđược tình trạng kẹt bàn.

- Âm lượng bài hát: Trong nhiều trường hợp, âm lượng nhạc mở quá lớn sẽ khiếnkhách hàng rời đi nhanh hơn và tâm lý kích động trong họ cũng có chiều hướng giatăng Điều này có thể sẽ làm ảnh hưởng việc kinh doanh của bạn đấy

+ Tuổi tác:

Nếu là khách hàng trẻ thì họ yêu thích sự tươi mới, năng động, mới mẻ, giai điệu bắttai và yêu thích được mở to tại nơi mua sắm Để họ có thể cảm thấy đi mua sắm hànghóa là việc giúp họ giải tỏa căng thẳng và thêm yêu đời hơn.

Nếu là khách hàng tuổi trung niên hoặc lớn hơn thì họ có xu hướng yêu thích loạinhạc nhẹ nhàng du dương và âm lượng nhỏ để họ có thể thư giãn và tập trung xemhàng hóa kĩ hơn

- Thể loại bài hát:

Đây là một trong những yếu tố khó nắm bắt nhất vì mỗi cá nhân yêu thích một thể loạikhác nhau Vì vậy, là một doanh nghiệp, bạn có thể tập trung vào thể loại âm nhạc màkhách hàng bạn yêu thích Bằng cách bạn khảo sát trong một khoảng thời gian cùngvới lượng sản phẩm bán ra

- Các yếu tố như thời tiết, lễ hội, các mùa trong năm,…cũng có tác động đến sở thíchnghe nhạc của mọi người.

18