Các phân khúc đang tồn tại Hình 6: Bảng màu của son MACNguồn : Bestcomestic.vn Sản phẩm Son Mac Matter Lipstick được phân loại vào phân khúc mỹ phẩm caocấp, nhắm đến đối tượng khách hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG, ĐỐI THỦ CẠNH TRANH VÀ KHÁCH HÀNG CỦA SON MAC MATTE LIPSTICK
Phân tích giá trị sản phẩm
Tên gọi: MAC Matte Lipstick
Thương hiệu: MAC (Make-Up Art Cosmetic)
MAC được thành lập bởi hai người Canada và có trụ sở tại New York, Mỹ, với mục tiêu ban đầu là cung cấp sản phẩm cho các chuyên viên trang điểm chuyên nghiệp Tuy nhiên, thương hiệu này đã mở rộng để phục vụ tất cả những người yêu thích làm đẹp trên toàn thế giới, từ đó tạo nên sự nổi tiếng cho dòng son MAC.
Hình 1: Son MAC Matte Lipstick
BAI TAP CSDL - Bài t ậ p c ơ s ở d ữ li ệ u
Hệ quản trị cơ sở… 100% (3) 4
Bài gi ả ng môn Qu ả n tr ị công ngh ệ năm…
Hệ quản trị cơ sở dữ… 86% (7)125
Son MAC sở hữu vẻ đẹp sang trọng với thiết kế hình viên đạn độc đáo Bảng màu phong phú giúp phái đẹp dễ dàng tìm được sắc thái phù hợp cho đôi môi của mình.
Theo Cục Quản lý Dược phẩm và Thực phẩm Mỹ (FDA), nồng độ chì trong son MAC được kiểm định thấp hơn nhiều so với các dòng son khác và nằm trong mức cho phép Điều này lý giải tại sao son MAC luôn nằm trong top những sản phẩm son môi tốt nhất, được người tiêu dùng yêu thích và yên tâm sử dụng.
Son MAC Matte Lipstick là sản phẩm bán chạy nhất, được nhiều chuyên gia trang điểm và sao nổi tiếng trên toàn thế giới ưa chuộng Với chất son lì, độ bám màu xuất sắc và màu sắc lên chuẩn, sản phẩm này có thiết kế đơn giản nhưng vẫn độc đáo và sang trọng.
Công dụng chính của son MAC Matte Lipstick có công dụng chính là tô điểm cho đôi môi, giúp đôi môi của phái đẹp thêm quyến rũ
Hình 2: Màu son best seller của MAC Matte Lipstick
Son môi giúp che khuyết điểm, mang lại màu sắc rực rỡ và không lộ vân môi, tạo cảm giác căng mọng và mềm mượt cho đôi môi Thỏi son như lớp áo khoác hoàn hảo, hoàn toàn che đi sắc trầm hoặc nhợt nhạt của môi ban đầu.
Bảng màu đa dạng giúp người dùng tha hồ lựa chọn màu sắc phù hợp Giúp thay đổi thần thái, diện mạo của người dùng.
Vỏ hộp thiết kế thông minh với phần thân hộp và nắp hộp được in màu trùng với màu son bên trong, giúp khách hàng dễ dàng phân biệt và lựa chọn màu son yêu thích mà không cần mở nắp hộp.
Son có mùi hương Vanilla ngọt ngào, mang lại cảm giác dễ chịu khi sử dụng
Son môi là yếu tố quan trọng giúp tôn vinh vẻ đẹp khuôn mặt phụ nữ Chỉ cần thoa đều một lớp son MAC và dặm nhẹ, khuôn mặt sẽ trở nên rạng rỡ, thu hút và tràn đầy sức sống.
Người dùng còn cảm thấy tự tin hơn vì có một đôi môi quyến rũ Thỏi son như tiếp thêm sức mạnh cho người sử dụng.
Sở hữu MAC Matte Lipstick giúp bạn định hình phong cách cá nhân một cách hoàn hảo Sản phẩm này mang đến sự thay đổi thần thái, cho phép bạn thể hiện bản thân qua các gam màu đa dạng Hãy trở nên táo bạo với màu trầm, kiều diễm với tone đỏ, ngọt ngào với son hồng, hoặc quyến rũ với màu nude.
Thiết kế thân son hình viên đạn độc đáo và tinh tế, mang đến sự sang trọng thu hút sự chú ý của bạn bè và đồng nghiệp, giúp người sử dụng tự tin với thỏi son đẳng cấp.
Son MAC Matte Lipstick mang đến màu sắc chuẩn xác và độ bám màu ấn tượng từ 6-8 tiếng Đặc biệt, khi tiếp xúc với thực phẩm dầu mỡ, son sẽ trôi đều mà không để lại vết loang lổ.
Bảng màu đồ sộ, mỗi màu thể hiện một phong cách, một cá tính riêng
Hình 3: Màu son bán chạy nhất của Mac Matte Lipstick
Vỏ ngoài của thỏi son được thiết kế hình viên đạn đẹp mắt và sang trọng, mang đến sự độc đáo và ấn tượng Với cảm giác cầm chắc tay, sản phẩm không hề lỏng lẻo, xứng đáng là một món đồ hàng hiệu xa xỉ.
Các cấp độ của sản phẩm
Màu sắc đa dạng, phù hợp với nhiều phong cách và sở thích cá nhân người sử dụng
Lên màu chuẩn, độ bám màu cao nhưng không làm khô môi hay gây tổn thương cho da môi
Thành phần an toàn, có nhiều thành phần dưỡng, làm mềm môi, đảm bảo sức khoẻ cho người sử dụng
Son MAC Matte Lipstick với thiết kế hình viên đạn độc đáo
Thương hiệu mỹ phẩm MAC nổi tiếng lâu đời, được nhiều chuyên gia trang điểm, người nổi tiếng,… tin dùng và đánh giá tốt
Bảng màu đa dạng với 18 màu son thời thượng, quyến rũ
Thành phần đã được kiểm định và công nhận là an toàn cho sức khoẻ con người
Đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn được màu son ưng ý
Trên kênh YouTube và các mạng xã hội của MAC, khách hàng có thể tìm thấy nhiều video và hình ảnh hướng dẫn trang điểm phù hợp với màu son, giúp họ tự tin khám phá và trải nghiệm nhiều phong cách khác nhau.
Nhân viên chăm sóc khách hàng phản hồi nhanh, những vấn đề về sản phẩm mà khách hàng gặp phải nhanh chóng được giải đáp.
Nghiên cứu thị trường và sản phẩm
1.3.1 Độ lớn của thị trường
Theo báo cáo của Zion Market Research, thị trường son môi toàn cầu đạt giá trị khoảng 8,2 tỷ USD vào năm 2020 và dự kiến sẽ tăng trưởng với tỷ lệ hơn 6,6% từ năm 2021 đến 2028.
Thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam đã trải qua sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, với xu hướng tăng trưởng ổn định Trong số các sản phẩm nổi bật, Son Mac Matter Lipstick được xem là một trong những sản phẩm hot nhất hiện nay.
Hình 4: Mức độ phổ biến của các sản phẩm mỹ phẩm
Son môi là một trong những sản phẩm mỹ phẩm phổ biến và thiết yếu nhất đối với phụ nữ Sự ưa chuộng này tạo cơ hội lớn cho MAC Matte Lipstick trong việc mở rộng thị phần tại Việt Nam.
Hình 5: Tần suất trang điểm của phụ nữ
Phụ nữ Việt Nam ngày càng chú trọng đến việc chăm sóc vẻ đẹp bản thân, với thói quen chăm sóc da và trang điểm hàng ngày Đặc biệt, phụ nữ trong độ tuổi 20-30 có tần suất trang điểm cao nhất, trong khi nữ giới bắt đầu quan tâm đến trang điểm từ 16 tuổi, và tần suất này tăng lên theo mức chi tiêu Điều này cho thấy thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang phát triển nhanh chóng và đầy tiềm năng.
1.3.2.1 Các phân khúc đang tồn tại
Hình 6: Bảng màu của son MAC
Son Mac Matter Lipstick là sản phẩm thuộc phân khúc mỹ phẩm cao cấp, hướng đến khách hàng có thu nhập trung bình và cao Sản phẩm đặc biệt thu hút sự quan tâm của giới trẻ yêu thích mỹ phẩm chất lượng và thời trang.
Son Mac Matter Lipstick là một trong những sản phẩm mỹ phẩm cao cấp được ưa chuộng nhất tại Việt Nam, nhờ vào chất lượng đạt chuẩn quốc tế, thiết kế thời trang và màu sắc đa dạng Sản phẩm nổi bật với khả năng giữ màu lên đến 8 tiếng, thu hút sự chú ý của nhiều tín đồ làm đẹp.
Son Mac Matter Lipstick có giá cao hơn so với các loại son môi thông thường tại Việt Nam, nhưng đối với những tín đồ yêu thích mỹ phẩm chất lượng và thời trang, sản phẩm này được coi là một khoản đầu tư xứng đáng và rất được ưa chuộng trong phân khúc mỹ phẩm cao cấp.
1.3.2.2 Đánh giá tổng thể cung cầu a Cung:
MAC Cosmetics duy trì một hệ thống cung ứng chuyên nghiệp và ổn định, giúp sản phẩm của họ luôn đáp ứng nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng.
MAC Cosmetics chủ yếu sử dụng nguồn cung từ Mỹ, nơi có các nhà máy sản xuất của họ, cùng với các nhà cung cấp đáng tin cậy toàn cầu Thương hiệu thực hiện các quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo sản phẩm luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất.
Son MAC Matte Lipstick được sản xuất từ những thành phần chất lượng cao, an toàn cho sức khỏe và không gây kích ứng Tất cả các thành phần đều được kiểm định kỹ lưỡng trước khi đưa vào quy trình sản xuất.
MAC Cosmetics cung cấp sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý, giúp dễ dàng tiếp cận với đa số người tiêu dùng Thương hiệu có hệ thống phân phối toàn cầu rộng rãi, bao gồm cả cửa hàng trực tiếp và nhà bán lẻ trực tuyến, giúp khách hàng thuận tiện trong việc tìm kiếm và mua sắm sản phẩm.
Son MAC Matte Lipstick từ thương hiệu MAC Cosmetics có nguồn cung đáng tin cậy và quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt Hệ thống cung ứng ổn định của thương hiệu đảm bảo sản phẩm luôn đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của người tiêu dùng.
Son MAC Matte Lipstick là một trong những sản phẩm nổi bật trong ngành làm đẹp, đặc biệt trong trang điểm môi Với chất lượng vượt trội, sản phẩm này đáp ứng nhu cầu của đông đảo người tiêu dùng.
Sản phẩm này được khách hàng yêu thích nhờ chất lượng vượt trội, khả năng bám màu tốt, cùng với màu sắc phong phú, phù hợp với nhiều phong cách khác nhau.
MAC Cosmetics, nổi tiếng với sản phẩm Son MAC Matte Lipstick, đã triển khai một chiến lược marketing hiệu quả nhằm quảng bá sản phẩm đến đông đảo người tiêu dùng Thương hiệu này đã thực hiện các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, cung cấp ưu đãi hấp dẫn và thiết kế các sản phẩm bổ sung để khuyến khích người dùng trải nghiệm và lựa chọn sản phẩm của họ.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
1.4.1.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp a Thông điệp đối thủ
“ There is no limit from the start, the lipsticks are amazing with a single swipe With Extraordinary delicacy and high pigmentation, 3CE SOFT MATTE LIPSTICK”
Son môi 3CE SOFT MATTE LIPSTICK mang đến trải nghiệm tuyệt vời chỉ với một lần quẹt, nhờ vào sự tinh tế và sắc tố cao Sản phẩm đến từ Hàn Quốc không chỉ giúp bạn gái trông quyến rũ hơn mà còn che khuyết điểm của đôi môi, định hình phong cách cá nhân Với mục tiêu xây dựng một thương hiệu son môi cảm xúc, 3CE phục vụ những người yêu thích sự gợi cảm nổi bật và có nhu cầu làm đẹp, sành điệu Son 3CE không chỉ làm tăng vẻ đẹp mà còn nâng cao sự tự tin cho phái đẹp.
Combo visual của người mẫu thương hiệu như Park Sora rất được lòng người Việt Park Sora nổi bật với hình ảnh Ulzzang girl, mang vẻ đẹp trong sáng, ngọt ngào và mỏng manh, tựa như gương phản chiếu sự tinh khiết của phái nữ.
Hình 7: Visual son 3CE Soft Matte Lipstick
(Nguồn: 3CE) c Giá trị sản phẩm của son son thỏi 3CE vỏ trong suốt
Son môi 3CE Soft Matte Lipstick được thiết kế với vỏ nhựa trong suốt giống như thủy tinh, giúp người dùng dễ dàng nhìn thấy màu son bên trong Logo của hãng nổi bật với màu đen trên thân son, tạo nên sự tương phản ấn tượng Tổng thể thiết kế mang lại cảm giác thuần khiết và mong manh.
Bảng màu son đa dạng: Bảng màu của 3CE Soft Matte Lipstick Clear Layer
Edition gồm 10 màu son đa dạng từ các son tone cam cho đến tone hồng, tone đất.
Màu son trendy lại khá dễ sử dụng, phù hợp với hầu hết nước da cũng như dễ dàng trong việc kết hợp với các loại mỹ phẩm khác.
Giá cả phải chăng khoảng 450.000 VNĐ/thỏi giúp sản phẩm thu hút đối tượng sử dụng đa dạng Bên cạnh đó, sự đa dạng về các loại son môi như dạng kem, thỏi và chì mang lại sự thuận tiện cho người dùng.
1.4.1.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp a Thông điệp đối thủ:
“Phun xăm môi khử thâm-Sắc môi căng hồng - Bền màu chuẩn đẹp”
Xã hội hiện đại đang chứng kiến sự gia tăng nhu cầu làm đẹp của phụ nữ, trong đó phun xăm môi trở thành một xu hướng được nhiều chị em quan tâm Dịch vụ phun xăm môi mang lại nhiều lợi ích, giúp phái đẹp thay đổi màu môi một cách tự nhiên mà không cần dùng son, đồng thời khắc phục tình trạng thâm môi, trả lại vẻ đẹp căng mọng và sắc hồng tự nhiên Phương pháp này không chỉ tạo sự thuận tiện mà còn duy trì màu môi lâu dài, đáp ứng nhu cầu làm đẹp ngày càng cao của phái nữ.
Hình 8: Visual phun xăm Linh Anh
Phun xăm môi thẩm mỹ là phương pháp làm đẹp giúp chị em khắc phục các khuyết điểm của đôi môi, từ màu môi nhạt hay sẫm màu đến việc tạo ra đôi môi căng mọng, cân đối với màu sắc tự nhiên Kỹ thuật xăm môi sử dụng bút xăm với đầu kim siêu nhỏ để tương tác với thượng bì da, đẩy mực xăm vào bên trong môi, mang lại màu sắc bền lâu Dịch vụ này không chỉ nâng cao vẻ đẹp mà còn tạo sự tự tin cho phái đẹp.
Phun xăm môi thẩm mỹ giúp chị em khắc phục các khuyết điểm như màu môi nhạt hoặc sẫm màu, mang lại đôi môi căng mọng và cân đối với màu sắc tự nhiên Kỹ thuật xăm môi đẹp tự nhiên sử dụng bút xăm với đầu kim siêu nhỏ, tương tác với thượng bì da để đưa mực xăm vào bên trong môi, tạo ra màu môi bền lâu.
Mực xăm nhập khẩu từ Hàn Quốc an toàn, không chứa độc tố hay hóa chất, giúp tránh tình trạng dị ứng và mẩn ngứa sau khi phun xăm môi Phương pháp phun môi tự nhiên này có thể duy trì hiệu quả từ 3 đến 5 năm, tùy thuộc vào cơ địa của từng người nếu được chăm sóc đúng cách.
1.4.1.3 Chiến lược marketing mix của đối thủ cạnh tranh
Son 3CE Soft Matter Lipstick
Dịch vụ phun xăm môi thẩm mỹ Linh Anh
Thiết kế vỏ nhựa trong suốt, nhẹ nhàng, đơn giản.
Bảng màu thời thượng, đa dạng nhưng lại khá kén da
Khắc phục các khuyết điểm trên môi và khử thâm môi giúp đôi môi luôn tươi tắn và rạng rỡ Quy trình thực hiện đơn giản và nhanh chóng, với lớp màu duy trì từ 3-5 năm.
Dao động từ 390.000 đến 430.000VNĐ cho mội thỏi trọng lượng 3,5g
Mức giá dao động từ 3,5 -
5 triệu hoặc cao hơn nữa tuỳ thuộc vào dịch vụ khách hàng lựa chọn
Phân phối trực tiếp trên website của hãng và các gian hàng trên sàn thương mại điện tử
Thông qua đại lý, các hệ thống phân phối mĩ phẩm như Mint cosmetic, Cocolux, Hasaki,…
Có các cơ sở tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Truyền thông qua mạng xã hội: Facebook, instagram, youtube
Book KOL, các beauty blogger quảng bá sản phẩm
Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn để kích cầu mua sắm
Nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho dịch vụ làm đẹp bao gồm tư vấn miễn phí trước, trong và sau quá trình làm môi Bên cạnh đó, các dịch vụ chăm sóc và bảo đảm sau khi làm môi cũng được chú trọng để mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Bảng 2: Chiến lược Marketing Mix của đối thủ cạnh tranh
Nghiên cứu khách hàng
1.5.1 Xác định chân dung khách hàng
1.5.1.1 Who? Đối tượng khách hàng là ai?
Son MAC Matte Lipstick là sản phẩm làm đẹp cao cấp dành cho nữ giới, đặc biệt là những chị em từ 20-45 tuổi với thu nhập cao Khách hàng thường tự mua sản phẩm hoặc nhận quà từ chồng, người yêu, cho thấy sự ảnh hưởng của người thân trong quyết định mua hàng.
1.5.1.2 What? khách hàng cần gì từ sản phẩm?
Son MAC Matte Lipstick là sản phẩm cao cấp mang đến trải nghiệm tuyệt vời với thiết kế sang trọng và chất lượng vượt trội Với bao bì đen tuyền hình viên đạn nhỏ gọn, mỗi thỏi son nặng 3g tạo cảm giác chắc tay và thoải mái khi sử dụng Logo MAC khắc trên vỏ son nổi bật, tăng độ nhận diện thương hiệu và thể hiện sự tinh tế cho người dùng Sản phẩm được làm từ các thành phần an toàn như Caprylic/Capric Triglyceride, Silica, Tocopherol, và Ricinus Communis (Castor) Seed Oil, đảm bảo an tâm khi sử dụng Đặc biệt, MAC Matte Lipstick còn có nhiều màu sắc đa dạng, phù hợp với nhiều sắc độ da khác nhau, giúp phái đẹp dễ dàng lựa chọn.
1.5.1.3 Why? Lý do gì để khách hàng lựa chọn sản phẩm?
Son MAC Matte Lipstick là sản phẩm nổi bật của nhãn hiệu MAC Cosmetic, được nhiều chị em săn đón nhờ chất lượng tuyệt vời Sản phẩm không chỉ giúp người dùng thể hiện sự tinh tế và quý phái mà còn khẳng định giá trị bản thân Hơn nữa, dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn và vận chuyển mà hãng cung cấp cũng được chú trọng, tạo nên sự hài lòng cho khách hàng, từ đó gia tăng tỷ lệ mua lại và độ trung thành với thương hiệu.
1.5.1.4 Where? Khách hàng có thể mua sản phẩm ở đâu?
Khách hàng mục tiêu của chúng tôi chủ yếu là nữ giới trong độ tuổi từ 20 đến 40, do đó họ thường dành nhiều thời gian truy cập các trang web, diễn đàn thời trang và các nền tảng mạng xã hội.
Người dùng mạng xã hội như Facebook, Instagram và Twitter thường có thu nhập cao và sống ở những khu vực phát triển như thành phố lớn và khu chung cư cao cấp Do đó, doanh nghiệp thường quảng cáo và ra mắt sản phẩm mới trên các diễn đàn, nền tảng thương mại điện tử lớn, cũng như trưng bày sản phẩm tại các trung tâm thương mại và các trụ sở ủy quyền.
1.5.1.5 When? Thời gian mua của khách hàng?
Khách hàng trung thành thường mua lại son hoặc trải nghiệm sản phẩm mới sau mỗi 3 đến 4 tháng, đặc biệt trong các dịp giảm giá Thói quen mua sắm của họ thường diễn ra vào giờ nghỉ trưa hoặc tối từ 20-22 giờ, vì vậy việc đẩy quảng cáo và ra mắt sản phẩm vào thời điểm này sẽ giúp tăng lượng khách hàng tiềm năng Khi khách hàng đặt hàng, hãng sẽ tích cực tương tác và cung cấp thông tin giao hàng để người mua dễ dàng kiểm soát và nhận hàng.
1.5.1.6 How? Cách thức mua sản phẩm?
Kênh phân phối của MAC rất đa dạng, cho phép người tiêu dùng mua sản phẩm trực tiếp tại các trụ sở chính và trụ sở ủy quyền, hoặc dễ dàng đặt hàng trực tuyến qua các trang thương mại điện tử và website chính thức Bên cạnh đó, người mua có thể lựa chọn nhiều phương thức thanh toán linh hoạt như tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng và ví điện tử.
Thương hiệu son M.A.C được sáng lập bởi Frank Toskan và Frank Angelo với mục đích phục vụ trang điểm và nhiếp ảnh, không nhằm mục đích lợi nhuận, nhưng đã trở thành một trong ba thương hiệu làm đẹp nổi tiếng thế giới Điều này tạo ra sức hút "nguyên thuỷ" đối với khách hàng trung thành và tiềm năng, khiến mọi sản phẩm mới của M.A.C đều thu hút sự chú ý Đặc biệt, M.A.C đã đi ngược lại xu hướng quảng cáo truyền thống, chủ yếu phát triển thương hiệu qua lời truyền miệng và từ chối các hoạt động quảng bá phô trương, cường điệu.
Son M.A.C Matte Lipstick nổi bật nhờ sự ưa chuộng từ các chuyên gia trang điểm, beauty blogger và reviewer, tạo nên danh tiếng vững chắc trong ngành làm đẹp.
Trên thị trường hiện nay, có 20 dòng son phổ biến, trong đó dòng son M.A.C Matte Lipstick nổi bật với 18 màu sắc đa dạng Bộ sưu tập này bao gồm đủ các tông màu từ sáng, tối đến ấm, lạnh, thậm chí cả những màu son khó phối hợp với làn da cũng có mặt.
Sử dụng những người nổi tiếng có uy tín để quảng bá cho thương hiệu son M.A.C Matte Lipstick:
Hà Trúc, một blogger nổi tiếng trong lĩnh vực làm đẹp, đã nhận xét rằng màu son M.A.C Taupe là màu son hoàn hảo nhất, giúp cô tự tin hơn về nhan sắc Nhờ đó, sự nghiệp của cô cũng phát triển rực rỡ với thông điệp mạnh mẽ: “Yêu tô son và nói không với tô vẽ thất bại”.
Đào Bá Lộc - người thuộc giới tính thứ ba: là một trường phái sắc đẹp được nhiều chị em theo đuổi.
Khánh Vy, một hot girl tri thức, coi M.A.C là yếu tố sắc đẹp quan trọng trong hành trình hoàn thiện bản thân, không chỉ về ngoại hình mà còn về tâm hồn.
⇒ Khi những nhân vật nổi tiếng sử dụng son M.A.C hiệu ứng thầm dần sẽ tự động hình thành và tạo nên nhu cầu cho thị trường đại chúng.
1.5.2.3 Desire (Khơi gợi niềm khao khát)
M.A.C không chỉ mang đến cho người tiêu dùng sự hài lòng về vẻ bề ngoài mà còn tạo ra cảm giác tích cực thông qua cam kết chống thử nghiệm trên động vật và hỗ trợ các dự án liên quan đến AIDS.
M.A.C khẳng định phương châm "Mọi Độ Tuổi, Mọi Chủng Tộc, Mọi Giới Tính", thể hiện sự tôn trọng cá tính độc đáo của từng người Hãng không chỉ tập trung vào việc làm đẹp bề ngoài mà còn mong muốn giúp khách hàng khám phá bản sắc riêng của họ, tìm ra những phiên bản tốt nhất của chính mình mà trước đây họ chưa từng nhận ra.
Các cửa hàng của M.A.C không chỉ có những nhân viên bán hàng mà còn có những “nghệ sĩ bán lẻ” đầy đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng
Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, M.A.C không chỉ dựa vào độ nổi tiếng của thương hiệu mà còn cần xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng chu đáo và tương xứng.
KẾ HOẠCH KINH DOANH SẢN PHẨM SON MAC MATTE
Xác định chiến thuật kinh doanh
Đối với son MAC Matte Lipstick, chiến lược nuôi dưỡng khách hàng là cần thiết do tính cạnh tranh cao của sản phẩm Thị trường hiện có nhiều loại son môi đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, trong khi giá của son MAC lại cao hơn so với các đối thủ Điều này khiến người tiêu dùng phải cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định mua Do đó, MAC Matte Lipstick cần tập trung vào việc phát triển mối quan hệ với những khách hàng chưa có nhu cầu ngay lập tức và tạo ra giá trị gia tăng cho họ.
Khách hàng trải qua một hành trình từ nhận biết đến thấu hiểu và tin tưởng trước khi quyết định chi trả cho sản phẩm Doanh nghiệp cần tạo ra nội dung hữu ích liên quan đến sản phẩm và liên kết với các trang bán hàng để thúc đẩy hành động mua sắm Sau khi bán hàng, việc thu thập thông tin liên lạc và chăm sóc khách hàng thường xuyên là cần thiết để xây dựng sự thấu hiểu và tin tưởng lâu dài.
MAC đã đầu tư vào việc phát triển các kênh truyền thông và trang web hiện đại với video và hình ảnh chất lượng cao, thu hút lượng truy cập lớn Giờ đây, thương hiệu cần tận dụng những cơ hội này để truyền tải thông điệp và giá trị đến người tiêu dùng, nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
Marketing Mix
2.2.1 Chính sách về sản phẩm
Son Mac Matte Lipstick đã tạo nên cơn sốt trên thị trường khi ra mắt, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và mang lại doanh thu ấn tượng cho doanh nghiệp Với thương hiệu cao cấp của MAC và chất lượng sản phẩm vượt trội, son đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường.
Với bao bì thiết kế riêng biệt của MAC, thiết kế vỏ đen tuyền có form giống hình
Son MAC Matte Lipstick có thiết kế nhỏ gọn, mỗi thỏi nặng 3g, mang lại cảm giác chắc tay Nắp son tiện dụng và đầu son được vát nhọn giúp dễ dàng kẻ viền môi Vỏ ngoài màu đen nổi bật với logo MAC khắc chìm, tăng tính nhận diện thương hiệu và mang lại vẻ sang trọng cho người sử dụng.
Hình 9: Thiết kế son MAC
Son Mac Matte Lipstick được kiểm định chất lượng nghiêm ngặt, nổi bật với hàm lượng chì thấp và nguyên liệu an toàn, chất lượng Chính vì vậy, sản phẩm này trở thành lựa chọn hàng đầu của các nghệ sĩ và ngôi sao lớn, thu hút sự chú ý và mong muốn sở hữu từ người tiêu dùng.
Hình 10: Thành phần chính của son Mac Matte Lipstick
Son MAC Matte Lipstick với bảng màu đa dạng, được cải thiện qua nhiều lần, mang đến nhiều lựa chọn cho người dùng Sản phẩm giúp người sử dụng dễ dàng tìm kiếm màu sắc thịnh hành, phù hợp với sắc độ da, từ đó tự tin thể hiện vẻ đẹp cá nhân Điều này càng làm nổi bật slogan của MAC.
“All ages, all races, all genders” (tạm dịch: Mọi lứa tuổi, mọi sắc tộc, mọi giới tính) Những màu son được ưa chuộng:
- SO CHAUD – Màu Đỏ Cam (thiên Cam)
- VELVET TEDDY – Màu Nâu Cam Đất
- PLEASE ME – Màu Hồng Sữa
- RED ROCK – Màu Đỏ Tươi
- LADY DANGER – Màu Đỏ Cam (thiên Đỏ)
- RUSSIAN RED – Màu Đỏ Cổ Điển
Sản phẩm của Mac nổi tiếng với mức giá cao, thường được ưa chuộng bởi nhóm khách hàng có địa vị cao Chúng không chỉ là thiết bị công nghệ mà còn được xem như món đồ trang sức sang trọng, thể hiện phong cách và đẳng cấp.
Một số chiến lược định giá sản phẩm nổi bật của Mac:
MAC đã áp dụng chiến lược định giá cao cấp cho tất cả các sản phẩm của mình, nhờ vào các chiến lược định vị thị trường hiệu quả Mặc dù có nhiều đối thủ cạnh tranh với giá sản phẩm thấp hơn, khách hàng của MAC Cosmetics vẫn duy trì sự trung thành và tiếp tục mua sắm sản phẩm của thương hiệu Hành vi trung thành này không chỉ khẳng định giá trị của MAC trên thị trường mà còn giúp duy trì mức giá cao cho các sản phẩm của họ.
MAC Cosmetics không chỉ áp dụng chiến lược định giá cao cấp mà còn thực hiện định giá dòng sản phẩm, nhằm đảm bảo sự tương quan về giá giữa các mặt hàng Chiến lược này giúp các sản phẩm bổ sung cho nhau thay vì cạnh tranh trực tiếp, bởi vì việc tăng giá của một sản phẩm có thể tác động đến giá của các sản phẩm khác trong dòng sản phẩm.
MAC định giá sản phẩm dựa trên giá trị mà người tiêu dùng cảm nhận Hãng hiểu rõ giá trị cảm nhận của khách hàng, từ đó đưa ra mức giá cho son MAC từ 400k đến 440k đồng mỗi sản phẩm, dựa trên yếu tố chi phí và sự cạnh tranh trên thị trường.
MAC áp dụng chiến lược định giá theo tâm lý để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng Chiến lược này tập trung vào việc hiểu tâm lý của người tiêu dùng, từ đó tạo ra những mức giá hấp dẫn Nhờ vào hiệu ứng tâm lý, MAC có thể định giá sản phẩm một cách hiệu quả, khuyến khích khách hàng quyết định mua sắm.
Giá cao cấp của sản phẩm là lý do chính khiến MAC Cosmetics trở nên hấp dẫn và được ưa chuộng Thương hiệu này thường xuyên điều chỉnh giá cả và triển khai các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng, cung cấp sản phẩm bổ sung cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn Chiến lược phát triển này đã giúp MAC Cosmetics đạt được nhiều thành công lớn trong ngành mỹ phẩm.
2.2.3 Chính sách về kênh phân phối
Son Mac Matter Lipstick có thể được phân phối qua các kênh bán hàng trực tuyến và trực tiếp tại cửa hàng Để thu hút khách hàng, Mac nên áp dụng các chiến lược địa điểm hiệu quả, nhằm tối ưu hóa khả năng tiếp cận và tăng cường trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng.
1 Kênh bán hàng trực tuyến:
Son Mac Matter Lipstick có thể được mua trực tiếp trên trang web của Mac hoặc qua các trang thương mại điện tử lớn như Sephora và Ulta Beauty.
Sử dụng chiến lược SEO để đưa sản phẩm lên trang đầu của các công cụ tìm kiếm trực tuyến như Google, Bing, Yahoo,
Tận dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, YouTube, TikTok để quảng bá sản phẩm và tạo sự tò mò cho khách hàng.
Sử dụng các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,…
Sản phẩm Son Mac Matter Lipstick có thể được bán trực tiếp tại các cửa hàng Mac Cosmetics.
Hợp tác với các cửa hàng bán lẻ lớn như Sephora, Ulta Beauty, Macy's để đưa sản phẩm tới thị trường rộng hơn.
Tổ chức các sự kiện, chương trình giới thiệu sản phẩm tại các cửa hàng để tăng sự chú ý và sự quan tâm của khách hàng đến sản phẩm.
MAC có thể hợp tác với các đại lý phân phối để đưa sản phẩm đến các cửa hàng, tiệm nail hoặc các salon làm đẹp nhỏ khác.
2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
M.A.C sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo và tiếp thị và một trong những phương pháp quảng cáo thành công nhất là truyền miệng Phương pháp truyền miệng có thể được coi là không hiệu quả trong nhiều trường hợp, nhưng M.A.C đã khéo léo tận dụng chiến lược này như một phương thức để kéo lôi kéo nhiều khách hàng trên thị trường
Việc sử dụng người nổi tiếng làm đại diện thương hiệu đã chứng minh hiệu quả trong các chiến dịch quảng cáo, giúp nâng cao giá trị và sự hoàn hảo cho thương hiệu M.A.C, đồng thời mở rộng tầm ảnh hưởng của thương hiệu này đến khách hàng.
Gần đây, M.A.C đã tăng cường quảng bá sản phẩm trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram và Twitter Tuy nhiên, thương hiệu này vẫn được nhớ đến với sự hợp tác nổi bật cùng các chuyên gia thời trang, điều đã góp phần tạo nên danh tiếng vững chắc cho M.A.C.
Phân loại và rà soát kênh truyền thông trên internet
Tiếp thị truyền thông xã hội cho các trang kinh doanh tập trung vào việc khuyến khích tương tác với khán giả thông qua việc chia sẻ bài viết, hình ảnh và video liên quan đến sản phẩm Trên Facebook, nơi người dùng thường tìm kiếm sự thư giãn và kết nối với bạn bè, MAC duy trì một giọng điệu thân thiện và gần gũi.
MAC tập trung vào việc xác định đối tượng mục tiêu cụ thể, từ đó xây dựng một chiến lược tiếp thị nội dung và truyền thông xã hội mạnh mẽ Chiến lược này giúp tạo dựng thương hiệu vững mạnh và gia tăng khả năng thành công hơn so với những chiến lược rộng lớn, cố gắng phục vụ mọi đối tượng.
MAC nhận thức rằng việc chú trọng vào việc sản xuất nội dung chất lượng và xây dựng mối quan hệ với các influencer trực tuyến sẽ mang lại lợi ích lớn hơn Qua thời gian, những influencer này sẽ trở thành yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy tiếp thị truyền miệng cho doanh nghiệp.
Sau khi nội dung được xuất bản, MAC luôn duy trì sự hiện diện của mình, không bao giờ biến mất và vẫn sẵn sàng cho khán giả Điều này cho thấy MAC liên tục cập nhật nội dung và tham gia vào các cuộc trò chuyện.
Twitter là nền tảng truyền thông xã hội hiệu quả cho phép MAC chia sẻ các bản cập nhật của mình trực tuyến Bằng cách theo dõi những người dùng Twitter trong ngành và các lĩnh vực liên quan, MAC có thể xây dựng một lượng người theo dõi ổn định.
MAC sử dụng Twitter để kết hợp các thông tin chính thức về sản phẩm đặc biệt, chương trình giảm giá và cập nhật tin tức, đồng thời chia sẻ những tweet thú vị và kỳ quặc Điều này giúp thương hiệu tương tác tối đa với khách hàng thông qua việc tạo ra hộp thoại và giao tiếp hiệu quả trên nền tảng mạng xã hội này.
Tuy nhiên ở Việt Nam, Twitter không phổ biến Vì vậy trong bản kế hoạch sẽ không đề cập đến nền tảng này
Youtube: MAC có một kênh youtube riêng, nơi đăng tải các video trang điểm và giới thiệu sản phẩm.
YouTube là nền tảng hàng đầu cho việc tạo nội dung video và là công cụ tiếp thị truyền thông xã hội mạnh mẽ MAC nỗ lực sản xuất các video có khả năng "lan truyền", tập trung vào việc cung cấp nội dung hữu ích và hướng dẫn Những video này chủ yếu là hướng dẫn trang điểm chuyên nghiệp, với sự góp mặt của các chuyên gia trang điểm nổi tiếng.
Instagram là một nền tảng truyền thông xã hội quan trọng mà MAC sử dụng để quảng bá sản phẩm MAC nổi bật không chỉ nhờ vào chất lượng sản phẩm mà còn nhờ vào việc đầu tư mạnh mẽ vào hình ảnh và video Các sản phẩm truyền thông của MAC luôn thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, tạo cảm giác hứng thú và khát khao sở hữu.
Đánh giá hiệu quả truyền thông
Chiến lược tiếp thị của MAC rất hiệu quả, tập trung vào việc truyền thông qua các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter và YouTube Thương hiệu khéo léo chạm đến các giá trị tình cảm, mang đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm thoát ly về mặt cảm xúc trong thời điểm căng thẳng Theo Dolan, việc truyền tải nội dung trên mạng xã hội không chỉ đáp ứng nhu cầu "thoát ly thực tế" mà còn mang lại thưởng thức thẩm mỹ và giải tỏa cảm xúc Hơn nữa, việc đăng tải nội dung giải trí đã chứng minh là một cách hiệu quả để tăng cường sự tham gia và tương tác của người dùng.
Hiệu suất tổng thể của MAC trên mạng xã hội cho thấy rằng cách tiếp cận này giúp thương hiệu và khách hàng gần gũi hơn, vượt qua rào cản tạm thời và lãnh thổ để duy trì liên lạc với bạn bè và người thân Các đặc điểm của mạng xã hội không chỉ giúp người tiêu dùng tìm hiểu về thương hiệu và mua sắm dễ dàng hơn, mà còn tạo cơ hội xây dựng cảm giác thuộc về cộng đồng và nhận được sự ủng hộ từ bạn bè Đồng thời, các số liệu từ mạng xã hội cũng chứng minh hiệu quả trong việc nâng cao hành vi và lòng trung thành của khách hàng.
Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tiềm năng là yếu tố quan trọng trong quảng cáo Với hàng triệu người dùng dành thời gian trên Internet, MAC Cosmetic đã thành công trong việc nhấn mạnh giá trị độc đáo của sản phẩm, tạo niềm tin cho khách hàng rằng sản phẩm có thể cải thiện hình ảnh của họ Việc sử dụng sản phẩm không chỉ là một lựa chọn, mà còn là một phần của phong cách sống Bầu không khí liên quan và phù hợp mà MAC tạo ra qua mạng xã hội đã góp phần quan trọng vào sự thành công này.
Kế hoạch marketing trên internet
Giai đoạn này bắt đầu vào mùa hè, vì vậy sẽ chạy chiến dịch Summer cùng với sản phẩm son MAC Matte Lipstick
MAC sẽ tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm mới chào hè 2023, đồng thời tổ chức minigame tặng quà nhằm tăng cường lượt tiếp cận đối với sản phẩm.
Giai đoạn này là mùa quay trở lại trường học của sinh viên MAC xây dựng chiến dịch Back to school, đối tượng chủ yếu là sinh viên
Tung ra các chương trình khuyễn mãi dành riêng cho sinh viên
Gợi ý những màu son phù hợp khi đến trường cho sinh viên
2.5.3 Giai đoạn 3 (tháng 9, tháng 10) Đẩy mạnh quảng bá các sản phẩm có tone màu phù hợp với mùa thu, đông.