(Tiểu luận) bài tập nhóm môn intenet và ứng dụng trong kinh doanhkế hoạch kinh doanh trên internet cho sản phẩm son mac matte lipstick

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG BÀI TẬP NHĨM MƠN INTENET VÀ ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH KẾ HOẠCH KINH DOANH TRÊN INTERNET CHO SẢN PHẨM SON MAC MATTE LIPSTICK Giáo viên hướng dẫn: Ths Vũ Việt Tiến Nhóm lớp: 02 Nhóm sinh viên: 03 Hà Nội, 04/2023 DANH SÁCH NHÓM 03 STT Họ tên Mã sinh viên Nguyễn Hoàng An B21DCMR015 Nguyễn Ngọc Hà B21DCMR077 Nguyễn Thành Kính B21DCMR009 Hồ Thị Nguyệt B21DCMR149 Hoàng Thị Như Quỳnh B21DCMR170 Nguyễn Thị Quỳnh B21DCMR171 Thái Thị Quỳnh Trang B21DCMR217 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .9 PHẦN 1: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG, ĐỐI THỦ CẠNH TRANH VÀ KHÁCH HÀNG CỦA SON MAC MATTE LIPSTICK 11 1.1 Phân tích giá trị sản phẩm 11 1.1.1 Giới thiệu sản phẩm 11 1.1.2 Giá trị lý tính 12 1.1.3 Giá trị cảm tính 13 1.1.4 Giá trị cảm nhận 13 1.2 Các cấp độ sản phẩm 14 1.2.1 Cốt lõi sản phẩm 14 1.2.2 Sản phẩm cụ thể 14 1.2.3 Sản phẩm bổ trợ 14 1.3 Nghiên cứu thị trường sản phẩm 14 1.3.1 Độ lớn thị trường 14 1.3.2 Tình hình thị trường 16 1.4 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh .20 1.5 Nghiên cứu khách hàng 23 1.5.1 Xác định chân dung khách hàng 23 1.5.2 Mơ hình AIDA 25 1.5.3 Hành trình mua hàng Internet doanh nghiệp 27 1.5.4 Chiến lược STP .27 PHẦN KẾ HOẠCH KINH DOANH SẢN PHẨM SON MAC MATTE LIPSTICK TRÊN INTERNET 30 2.1 Xác định chiến thuật kinh doanh 30 2.2 Marketing Mix .30 2.2.1 Chính sách sản phẩm 30 2.2.2 Chính sách giá 32 2.2.3 Chính sách kênh phân phối 33 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 33 2.3 Phân loại rà soát kênh truyền thông internet .34 2.3.1 Facebook 34 2.3.2 Twitter .35 2.3.3 YouTube 35 2.3.4 Instagram 35 2.4 Đánh giá hiệu truyền thông 35 2.5 Kế hoạch marketing internet 36 2.5.1 Giai đoạn (tháng 5, tháng 6) 36 2.5.2 Giai đoạn (tháng 7, tháng 8) 36 2.5.3 Giai đoạn (tháng 9, tháng 10) .36 PHẦN TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH .37 3.1 Media Plan .37 3.2 Action Plan .37 LỜI MỞ ĐẦU Son MAC Matte Lipstick dòng son bán chạy MAC Cosmetics Với tăng trưởng đáng kể thị trường mỹ phẩm uy tín, chất lượng với niềm yêu thích khách hàng dịng son này, kinh doanh Internet hội tuyệt vời để MAC Matte Lipstick khẳng định vị Đây hội kinh doanh hấp dẫn bỏ lỡ Sản phẩm son MAC Matte Lipstick giữ vững phong độ sang trọng, chất lượng vá sáng tạo ngành mỹ phẩm Sản phẩm đánh giá không công cụ làm đẹp mà phần phong cách cá nhân cách thể thân người tiêu dùng Đây động lực mạnh mẽ thúc đẩy hoạt động kinh doanh trực tuyến sản phẩm Dưới kế hoạch kinh doanh sản phẩm son MAC Matte Lipstick thực nhân viên phịng Marketing cơng ty mỹ phẩm MAC Cosmetics Kế hoạch triển khai vòng tháng, từ tháng 5/2023 – 10/2023, chia làm giai đoạn: - Giai đoạn (tháng 5, tháng 6): Chiến dịch Summer Giai đoạn (tháng 7, tháng 8): Chiến dịch Back to school Giai đoạn (tháng 9, tháng 10): Chiến dịch Thu đơng Phịng Marketing thực nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh khách hàng MAC Matte Lipstick để xây dựng kế hoạch kinh doanh chặt chẽ, mang lại hiệu Kế hoạch tháng tập trung vào việc tăng cường nhận diện thương hiệu đẩy mạnh doanh số, khai thác khách hàng tiềm Mong muốn tạo dựng môi trường mua sắm trực tuyến đáng tin cậy tạo chiến dịch marketing sáng tạo để tiếp cận khách hàng xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng Danh mục hình ảnh Hình 1: Son MAC Matte Lipstick .7 Hình 2: Màu son best seller MAC Matte Lipstick Hình 3: Màu son bán chạy Mac Matte Lipstick Hình 4: Mức độ phổ biến sản phẩm mỹ phẩm 10 Hình 5: Tần suất trang điểm phụ nữ 11 Hình 6: Bảng màu son MAC 12 Hình 7: Visual son 3CE Soft Matte Lipstick .17 Hình 8: Visual phun xăm Linh Anh 18 Hình 9: Thiết kế son MAC 27 Hình 10: Thành phần son Mac Matte Lipstick 27 Danh mục bảng biểu Bảng 1: Ma trận SWOT 16 Bảng 2: Chiến lược Marketing Mix đối thủ cạnh tranh .19 Bảng 3: Phân đoạn thị trường 24 Document continues below Discover more Hệ quản trị from: sở liệu HỆ QUẢN TRỊ CSDL Học viện Công ng… 536 documents Go to course 182 41 44 giáo trình mơn Quản trị văn phịng - 2016 Hệ quản trị sở… 100% (9) BÀI TẬP GIẢI TÍCH (1) by PTIT Hệ quản trị sở dữ… 91% (11) NHĨM 30 Quản lý đồng hồ Ngơ Thị… Hệ quản trị sở… 100% (4) Bài CT1 Phòng chống chiến lược “DBHB”,… Hệ quản trị sở… 100% (3) BAI TAP CSDL - Bài tập sở liệu quản PHẦN 1: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG, ĐỐI Hệ THỦ CẠNH trị sở… TRANH VÀ KHÁCH HÀNG CỦA SON MAC MATTE LIPSTICK 1.1 Phân tích giá trị sản phẩm 1.1.1 Giới thiệu sản phẩm     Xuất xứ: Mỹ 125 Tên gọi: MAC Matte Lipstick Thương hiệu: MAC (Make-Up Art Cosmetic) Dung tích: 3g 100% (3) Bài giảng môn Quản trị công nghệ năm… Hệ quản trị sở dữ… 86% (7) MAC sáng lập người Canada, có trụ sở New York, Mỹ với định hướng thiết kế ban đầu sản phẩm dành riêng cho chuyên viên trang điểm chuyên nghiệp Thế đến thương hiệu lại mở rộng hướng đến tất tín đồ làm đẹp giới, xuất xứ son MAC từ mà Hình 1: Son MAC Matte Lipstick (Nguồn: maccosmetics.com.vn) Son MAC mang vẻ đẹp đẳng cấp xa xỉ, kiểu dáng thiết kế hình viên đạn ấn tượng Bảng màu đa dạng, phong phú cho cô nàng thoải mái lựa chọn màu sắc phù hợp với đơi mơi Theo cục quản lý Dược phẩm thực phẩm Mỹ - FDA kết kiểm định phân tích nồng độ chì son MAC thấp nhiều so với dòng son khác, nằm mức cho phép Bởi nên MAC nằm top son môi tốt nên u thích, người dùng n tâm sử dụng Riêng dịng son MAC Matte Lipstick dòng bán chạy nhất, nhiều chuyên gia trang điểm tiếng toàn giới tin dùng Với chất son siêu lì, độ bám màu tốt, son lên màu chuẩn, thiết kế đơn giản độc đáo, sang trọng 1.1.2 Giá trị lý tính Cơng dụng son MAC Matte Lipstick có cơng dụng tơ điểm cho đơi môi, giúp đôi môi phái đẹp thêm quyến rũ Hình 2: Màu son best seller MAC Matte Lipstick (Nguồn: maccosmetics.com.vn) Che khuyết điểm đơi mơi chất son lên màu tốt, không lộ vân môi, tạo cảm giác đôi môi căng mọng, mềm mượt Thỏi son trở thành lớp áo khốc hồn hảo che hồn tồn sắc trầm nhợt nhạt đơi mơi ban đầu Bảng màu đa dạng giúp người dùng lựa chọn màu sắc phù hợp Giúp thay đổi thần thái, diện mạo người dùng Vở hộp thiết kế với phần thân hộp nắp hộp in màu theo màu son bên giúp khách hàng dễ dàng phân biệt màu son mà không cần phải mở nắp, dễ dàng lựa chọn mua hàng Son có mùi hương Vanilla ngào, mang lại cảm giác dễ chịu sử dụng 1.1.3 Giá trị cảm tính Son mơi giúp thổi hồn vào khuôn mặt phụ nữ Chỉ cần thoa lớp son MAC dặm đều, khuôn mặt trông bừng sáng, thần thái, hút hẳn Người dùng cịn cảm thấy tự tin có đơi môi quyến rũ Thỏi son tiếp thêm sức mạnh cho người sử dụng Giúp định hình phong cách Khi sử dụng MAC, thần thái bạn thay đổi hồn tồn Vì nên sở hữu MAC Matte Lipstick, người dùng thể phong cách thân Táo bạo với màu trầm, kiều diễm với tone son đỏ, ngào với son hồng quyến rũ với màu nude Thiết kế thân son hình viên đạn độc đáo, tinh tế sang trọng làm người sử dụng bạn bè, đồng nghiệp ý đến sở hữu thỏi son sang chảnh 1.1.4 Giá trị cảm nhận Son MAC Matte Lipstick làm tốt nhiệm vụ thỏi son màu Nó lên màu cực chuẩn có khả bám màu từ 6-8 tiếng Nếu ăn uống thực phẩm dầu mỡ son trôi không bị loang lổ Bảng màu đồ sộ, màu thể phong cách, cá tính riêng Hình 3: Màu son bán chạy Mac Matte Lipstick (Nguồn: Internet) Thiết kế vỏ nhựa suốt, nhẹ nhàng, đơn giản Chất son mịn lì Bám màu 4-5 tiếng Bảng màu thời thượng, đa dạng lại kén da Khắc phục khuyết điểm môi, khử thâm môi, làm cho đôi mơi ln tươi tắn, rạng rỡ Chính sách sản phẩm Quy trình thực đơn giản, nhanh chóng Trung bình, lớp màu trì khoảng 3-5 năm Dao động từ 390.000 đến Mức giá dao động từ 3,5 430.000VNĐ cho mội thỏi triệu cao Chính sách giá trọng lượng 3,5g tuỳ thuộc vào dịch vụ khách hàng lựa chọn Phân phối trực tiếp Có sở Hà Nội website hãng thành phố Hồ Chí Minh gian hàng sàn thương mại điện tử Chính sách phân phối Phân phối gián tiếp: Thông qua đại lý, hệ thống phân phối mĩ phẩm Mint cosmetic, Cocolux, Hasaki,… Truyền thông qua mạng xã Phát tờ rơi hội: Facebook, instagram, Có nhiều chương trình youtube khuyến cho dịch Book KOL, beauty vụ làm đẹp tư vấn Chính sách xúc tiến hỗn blogger quảng bá sản miễn phí trước, hợp phẩm sau trình làm mơi Có nhiều chương trình Các dịch vụ chăm sóc, bảo khuyến hấp dẫn để đảm sau q trình làm kích cầu mua sắm mơi Bảng 2: Chiến lược Marketing Mix đối thủ cạnh tranh 1.5 Nghiên cứu khách hàng 1.5.1 Xác định chân dung khách hàng 1.5.1.1 Who? Đối tượng khách hàng ai? Nhắc đến sản phẩm làm đẹp son mơi ta xác định đối tượng khách hàng nữ giới Son MAC Matte Lipstick son hàng hiệu thuộc dòng sản phẩm cao cấp nhà MAC Cosmetic nên khách hàng chị em độ tuổi từ 20-45 có mức thu nhập cao Khách hàng mua sản phẩm son Mac Matte Lipstick thường tốn từ khách hàng, người trực tiếp ảnh hưởng đến định mua hàng, người chồng, người yêu tặng 1.5.1.2 What? khách hàng cần từ sản phẩm? Là dịng sản phẩm son cao cấp, MAC Matte Lipstick mang đến cho người dùng chất lượng trải nghiệm tốt từ thiết kế chất lượng sản phẩm.Với bao bì thiết kế riêng biệt MAC, thiết kế vỏ đen tuyền có form giống hình “viên đạn” riêng biệt nhỏ gọn, thỏi son full size nặng 3g cầm nặng tay giúp cho sản phẩm có cảm giác cầm nắm thoải mái Ngoài điểm đặc biệt bên ngồi vỏ màu đen dịng son ln ln có khắc Logo hãng dịng chữ MAC với ánh nhũ sang trọng vô bật làm tăng độ nhận diện thương hiệu giúp người dùng thể sang trọng, tinh tế.Về chất lượng sản phẩm, với thành phần kiểm duyệt kỹ lưỡng Caprylic/Capric, Triglyceride,Silica Tocopherol,Ricinus Communis (Castor), Seed Oil,Vanillin,Paraffin công nghệ sản xuất đại giúp chị em an tâm sử dụng Sản phẩm cịn có nhiều màu son đa dạng, đặc sắc giúp chị em dễ dàng lựa chọn để phù hợp với sắc độ da 1.5.1.3 Why? Lý để khách hàng lựa chọn sản phẩm? Với nhãn hiệu lâu đời, tiếng giới MAC Cosmetic, Son MAC Matte Lipstick thứ sản phẩm mà chị em muốn sở hữu Sản phẩm chất lượng tuyệt vời mà cịn giúp cho người sử dụng thể tinh tế, quý phái thể giá trị Hơn nữa, dịch vụ mua sản phẩm mà người sở hữu nhận tư vấn, chăm sóc khách hàng, vận chuyển, hãng trọng thực mượt mà khiến thị hiếu khách hàng trở lên lớn tỉ lệ mua lại độ trung thành đẩy cao đáng kể 1.5.1.4 Where? Khách hàng mua sản phẩm đâu? Vì giới tính khách hàng nữ độ tuổi tầm 20-40 nên việc dành thời gian trang web, diễn đàn thời trang hay online tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Twitter, nhiều Những người dùng có thu nhập cao thường sống địa điểm đông đúc, phát triển thành phố, thị trấn lớn, khu chung cư cao cấp , nên việc bày bán quảng cáo sản phẩm hay mắt sản phẩm thường doanh nghiệp đăng lên diễn đàn, tảng trang thương mại điện tử lớn; bày bán, trưng bày trung tâm thương mại hay trụ sở ủy quyền 1.5.1.5 When? Thời gian mua khách hàng? Với khách hàng trung thành việc mua lại son hay mua lần đầu để trải nghiệm diễn với chu kì đến tháng sau sử dụng hết mua vào dịp giảm giá, ưu đãi sản phẩm, Thói quen khách hàng thường online vào nghỉ trưa tối từ 20-22 nên việc đẩy quảng cáo hay mắt sản phẩm nhằm đưa người có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm nhiều giúp tăng số lượng khách hàng tiềm Khi người mua đặt hàng, hãng cố gắng tương tác trao đổi thông tin giao hàng giúp người mua kiểm soát nhận hàng dễ dàng 1.5.1.6 How? Cách thức mua sản phẩm? Kênh phân phối MAC lớn nên mua sản phẩm, người sử dụng mua trực tiếp trụ sở trụ sở ủy quyền MAC mua online trang thương mại điện tử trang web chủ Người mua cịn tốn nhiều hình thức khác tiền mặt, chuyển khoản quan ngân hàng, ví điện tử, 1.5.2 Mơ hình AIDA 1.5.2.1 Attention (Thu hút) Xuất phát điểm thương hiệu son M.A.C Frank Toskan and Frank Angelo sáng lập nên để phục vụ cho trang điểm, nhiếp ảnh tự chế tạo nên sản phẩm riêng khơng phải để kinh doanh thu lợi nhuận; nhiên thương hiệu lại trở nên tiếng, thương hiệu làm đẹp tiếng giới Vậy nên yếu tố thu hút “nguyên thuỷ” tệp khách hàng trung thành hay nhóm khách hàng tiềm M.A.C có tung sản phẩm tạo nên quan tâm định Đi ngược xu hướng quảng cáo: M.A.C thương hiệu tạo thành qua lời truyền miệng Ngay từ lúc khởi đầu, công ty định không dùng đến quảng cáo, dùng cách tiếp cận êm họ phản đối hoạt động cổ động mang tính chất phơ trương, cường điệu Các sản phẩm dòng son M.A.C Matte Lipstick nhiều người biết đến chủ yếu dựa tần suất sử dụng chuyên gia Make up, Beauty Blogger, Reviewer, 1.5.2.2 Interest (Tạo thích thú) Sự đa dạng: Hiện thị trường có 20 dịng son coi phổ biến, riêng dòng son M.A.C Matte Lipstick có 18 màu son khác với đủ tone màu từ màu sáng, màu tối đến màu ấm, màu lạnh kể màu son kén da sử dụng sưu tập Sử dụng người tiếng có uy tín để quảng bá cho thương hiệu son M.A.C Matte Lipstick:  Hà Trúc - Blogger làm đẹp: Cô đánh giá màu son M.A.C Taupe màu son hoàn mỹ , giúp cô tự tin nhan sắc công việc mà phát triển rực rỡ với thơng điệp: “u tơ son nói khơng với tơ vẽ thất bại”  Đào Bá Lộc - người thuộc giới tính thứ ba: trường phái sắc đẹp nhiều chị em theo đuổi  Khánh Vy - Hot Girl tri thức: M.A.C yếu tố sắc đẹp quan trọng mà cô theo đuổi để ngày hoàn hảo tâm hồn lẫn sắc đẹp ⇒ Khi nhân vật tiếng sử dụng son M.A.C hiệu ứng thầm dần tự động hình thành tạo nên nhu cầu cho thị trường đại chúng 1.5.2.3 Desire (Khơi gợi niềm khao khát) Yếu tố cảm nhận tốt: M.A.C không làm cho người tiêu dùng cảm thấy hài lịng vẻ bên ngồi họ mà đem lại cho khách hàng cảm nhận tốt đẹp M.A.C thương hiệu ý thức chống lại việc thử nghiệm thú vật gây quỹ cho dự án AIDS Phương châm M.A.C: "Mọi Độ Tuổi, Mọi Chủng Tộc, Mọi Giới Tính" cách thể đặc biệt trân trọng cá tính riêng người Và việc tơ vẽ cho vẻ ngồi đẹp đẽ, M·A·C ln mong thứ mà họ kiến tạo ra, giúp khách hàng khám phá sắc riêng, tìm phiên tốt thân mà trước họ chưa biết đến 1.5.2.4 Action (Hành động) Các cửa hàng M.A.C nhân viên bán hàng mà cịn có “nghệ sĩ bán lẻ” đầy đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng: Không phải cần dựa dẫm vào độ tiếng thương hiệu, M.A.C phải xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chu đáo, đảm bảo tương xứng M.A.C trọng đến chi tiết tuyển dụng nhân viên trang điểm cho thương hiệu Trong khâu tuyển dụng ưu tiên lựa chọn nhân viên chuyên gia nghệ sỹ chuyên nghiệp hành nghề với số lượng kinh nghiệm định ngành trang điểm Với cách thức này, M.A.C liên tục dẫn đầu thương hiệu có tiếng có sức ảnh hưởng lớn lĩnh vực làm đẹp Giữ tương tác với nhóm khách hàng trung thành mở rộng khách hàng tiềm M.A.C tiếp tục xây dựng thân để trở thành "vương quốc" điều đỗi nhân văn Họ không đơn bán cho bạn công cụ để chỉnh trang nhan sắc, mà cịn ln ngầm gửi gắm đến khách hàng thơng điệp tự tin, khích lệ bạn trân trọng sắc riêng hướng bạn tới sẻ chia cộng đồng 1.5.3 Hành trình mua hàng Internet doanh nghiệp Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm: Sau xuất nhu cầu mua son MAC, người mua thường truy cập trang web bán hàng hay trang chủ MAC sử dụng chức tìm kiếm duyệt qua danh mục sản phẩm để tìm sản phẩm Bước 2:Đánh giá sản phẩm: Để biết sản phẩm có phù hợp với nhu cầu hay khơng, khách hàng thường xem xét thơng tin sản phẩm, đánh giá người dùng bình luận để đánh giá chất lượng sản phẩm để có nhìn khách quan hiểu rõ sản phẩm Bước 3:Thêm sản phẩm vào giỏ hàng: Sau tìm hiểu sản phẩm, khách hàng mua Internet trang thương mại, hay trang chủ MAC cần chọn số lượng sản phẩm nhấp vào nút "Thêm vào giỏ hàng" để đưa sản phẩm vào giỏ hàng Bước 4:Thanh tốn: khách hàng cần điền thơng tin địa giao hàng chọn phương thức tốn phù hợp Đảm bảo thơng tin tốn xác Bước 5:Xác nhận đơn hàng: Khách hàng phải xác nhận lại thông tin đơn hàng, địa giao hàng số tiền tốn trước hồn tất q trình mua hàng Bước 6:Đợi sản phẩm giao: Sau hoàn tất đơn hàng, khách hàng nhận thông tin thời gian giao hàng Chờ đợi sản phẩm giao đến kiểm tra sản phẩm nhận hàng Bước 7:Đánh giá phản hồi: Sau nhận sản phẩm, Khách hàng đánh giá viết phản hồi sản phẩm trải nghiệm mua hàng trang web bán hàng Trên hành trình mua hàng Internet đa số khách hàng mua sản phẩm Biết hành trình đó, hãng trang bán hàng cải thiện, nâng cao chất lượng web nhằm giúp cho hành trình dễ dàng hơn, trải nghiệm mua hàng khách hàng tốt 1.5.4 Chiến lược STP 1.5.4.1 Giai đoạn 1: Phân đoạn thị trường Phân đoạn Nhân học Tâm lý Hành vi Sở thích: Thích trải nghiệm, tị mị Tính cách: Nhiệt tình, nhiệt huyết, sơi Phong cách: Trẻ trung, động, cá tính Sử dụng tần suất 35 lần/tuần Tình trạng: khách hàng tiềm Tỉ lệ mua lại: thấp Các thành Thay đổi phong phố lớn, phát cách triển Trải nghiệm sản phẩm Quà tặng Độ tuổi: 20-35 Thu nhập: trung bình đến cao Độc thân lập gia đình Có cơng việc ổn định Sở thích: Trang điểm, muốn thể cá tính,bản thân Tính cách:cầu tiến, động, nhiệt huyết Phong cách: Cá tính, quyến rũ, sắc sảo Sử dụng ngày Tình trạng:khách hàng tiềm trung thành Tỉ lệ mua lại:cao Việt Nam Sử dụng cho thân Bổ sung vào sưu tập Quà tặng Độ tuổi: 35-45 Thu nhập: trung bình đến cao Đã lập gia đình Cơng việc ổn định Sở thích: thể thân, giai cấp Tính cách: cầu tồn, sang trọng, phô trương Phong cách: Sang trọng, quý phái, quyến rũ Sử dụng ngày Tình trạng:khách hàng tiềm trung thành Tỉ lệ mua lại: trung bình Việt Nam Sử dụng cho thân Độ tuổi: 15 – 20 Thu nhập: khơng có thấp Thanh thiếu Học vấn: học niên (Khách sinh, sinh viên hàng tiềm năng) Người làm (Khách hàng mục tiêu) Trung niên (Khách hàng tiềm năng) Địa lý Mục đích mua Bảng 3: Phân đoạn thị trường 1.5.4.2 Giai đoạn 2: Thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu son Mac Matte Lipstick doanh nghiệp hướng tới phân khúc người lớn trung niên (25 – 40 tuổi), người phụ nữ sành mỹ phẩm, cung cấp cho thị trường sản phẩm son lì có thương hiệu tiếng chất lượng sản phẩm cao Khách hàng mục tiêu son người có thu nhập đến cao, có nhu cầu làm đẹp, có trình độ học vấn, mong muốn sở hữu sản phẩm tôn lên giá trị thân người sử dụng, thể giai cấp Thị trường ln có lượng cầu lớn, với người có thu nhập tần suất sử dụng nhiều thị trường béo bở Doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mỹ phẩm cao cấp 30 năm có lượng khách hàng trung thành tiềm cực lớn việc lựa chọn thị trường làm mục tiêu khiến việc xây dựng chiến lược marketing dễ dàng 1.5.4.3 Giai đoạn 3:Định vị thương hiệu MAC Matte Lipstick định vị dòng son cao cấp, sang trọng, chất lượng kiểm định bảng màu đa dạng biến hóa đa dạng phong cách Sản phẩm thể chất lượng an toàn khâu kiểm duyệt khắt khe công bố đáp án công khai Về thiết kế, doanh nghiệp trọng đến khâu sản xuất việc đóng gói dịch vụ đính kèm thể rõ thương hiệu cao cấp tới người tiêu dùng Điều thể việc thị phần son Mac Matte Lipstick chiếm thị phần tương đối cao Nhằm định vị thương hiệu son lì cao cấp cho son Mac Matte Lipstick, doanh nghiệp sử dụng nghệ sĩ tiếng giới, sử dụng hình ảnh Lisa làm gương mặt đại diện cho sản phẩm, hay việc người tiếng, nghệ sĩ tin dùng thể hết giá trị Các sản phẩm MAC biết đến xưa dựa phương thức truyền thông “từ miệng”, điểm tạo nên khác biệt so với hãng khác Việc định vị thương hiệu từ cộng đồng hãng làm tốt Khi họ liên tục truyền miệng sản phẩm có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, sang trọng sành điệu ngày mở rộng cộng đồng sản phẩm ngày định vị cách rõ nét PHẦN KẾ HOẠCH KINH DOANH SẢN PHẨM SON MAC MATTE LIPSTICK TRÊN INTERNET 2.1 Xác định chiến thuật kinh doanh Đối với sản phẩm son MAC Matte Lipstick chiến thuật ni dưỡng phù hợp Bởi son mơi sản phẩm mang tính cạnh tranh cao Trên thị trường có nhiều loại son mơi đáp ứng đầy đủ tiêu chí người tiêu dùng Bên cạnh đó, giá thành thỏi son MAC cao đối thủ khác, người mua phải đắn đo, suy nghĩ, xem xét nhiều hơn, kỹ trước định mua Vì thế, MAC Matte Lipstick cần q trình để “ni dưỡng” khách hàng chưa có nhu cầu thời điểm tạo nhiều giá trị cho khách hàng Một hành trình mà khách hàng phải trải qua nhận biết, thấu hiểu, tin tưởng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm thời điểm phù hợp Trước hết, doanh nghiệp cần tạo nội dung hữu ích liên quan đến sản phẩm, sau liên kết với trang chứa nội dung bán hàng để chuyển đổi hành động Bán hàng xong chưa kết thúc mà phải thu thập thông tin liên lạc chăm sóc khách hàng thường xuyên để tạo thấu hiểu tin tưởng MAC đầu tư phát triển kênh truyền thông trang web thương hiệu theo xu hướng đại, video hình ảnh chất lượng cao có mức độ truy cập khổng lồ Bây cần phải tận dụng hội để truyền tải thông điệp, giá trị đến người tiêu dùng tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng 2.2 Marketing Mix 2.2.1 Chính sách sản phẩm Son Mac Matte Lipstick mang đến sốt thị trường son lúc mắt mang doanh thu cao cho doanh nghiệp nhờ thương hiệu cao cấp MAC mang chất lượng sản phẩm tuyệt vời Với bao bì thiết kế riêng biệt MAC, thiết kế vỏ đen tuyền có form giống hình “viên đạn” riêng biệt.Thiết kế dòng son MAC Matte Lipstick nhỏ gọn, thỏi son full size nặng 3g cầm nặng tay Nắp son thiết kế dạng đóng mở tiện dụng, đầu son vát nhọn bên, giúp chị em dễ kẻ vẽ viền mơi Ngồi điểm đặc biệt bên ngồi vỏ màu đen dịng son ln ln có khắc Logo hãng dịng chữ MAC với ánh nhũ sang trọng vô bật giúp dễ dàng nhận diện thương hiệu hãng tăng tính thẩm mĩ, sang trọng cho người sử dụng Hình 9: Thiết kế son MAC Chất lượng son Mac Matte Lipstick qua nhiều công đoạn kiểm duyệt khắt khe công nhận son có lượng chì thấp, kết hợp với việc sử dụng nguyên liệu an toàn, chất lượng Điều làm cho son làm lựa chọn nghệ sĩ, lớn người tiêu dùng săn đón, mong muốn sở hữu mạnh mẽ Hình 10: Thành phần son Mac Matte Lipstick Với bảng màu đa dạng màu sắc cải thiện qua nhiều lần, MAC Matte Lipstick mang đến cho người dùng nhiều lựa chọn để sở hữu cho son có màu sắc thịnh hành, phù hợp với sắc độ da mình, giúp người sử dụng tự tin thể vẻ đẹp tơ đậm, làm rõ cho slogan MAC “All ages, all races, all genders” (tạm dịch: Mọi lứa tuổi, sắc tộc, giới tính) Những màu son ưa chuộng: - MARRAKESH – Màu Đỏ Gạch SO CHAUD – Màu Đỏ Cam (thiên Cam) VELVET TEDDY – Màu Nâu Cam Đất PLEASE ME – Màu Hồng Sữa RED ROCK – Màu Đỏ Tươi - LADY DANGER – Màu Đỏ Cam (thiên Đỏ) RUSSIAN RED – Màu Đỏ Cổ Điển CHILI – Màu Đỏ Gạch 2.2.2 Chính sách giá Các sản phẩm Mac người biết tới đắt tiền, thuộc nhóm khách hàng có địa vị cao cấp mang biểu tượng đồ trang sức sắc đẹp sang trọng Một số chiến lược định giá sản phẩm bật Mac: Với chiến lược định vị thị trường tốt, MAC áp dụng chiến lược định giá cao cấp cho tất sản phẩm họ Mặc dù đối thủ khác có giá sản phẩm thấp khách hàng MAC Cosmetics trung thành gắn bó với việc mua sản phẩm MAC Hành vi trung thành khách hàng thương hiệu nói lên giá trị MAC thị trường giữ cho giá sản phẩm sản phẩm mức cao Bên cạnh chiến lược định giá cao cấp, MAC Cosmetics áp dụng cách tiếp cận khác gọi định giá dòng sản phẩm Chiến lược nhằm đảm bảo mặt hàng cơng ty có giá tương Mỗi mặt hàng bổ sung cho mặt hàng thay cạnh tranh Bởi lẽ thơng thường, việc tăng giá sản phẩm thường ảnh hưởng đến nhiều sản phẩm khác MAC thực định giá sản phẩm theo giá trị sản phẩm: MAC hiểu xác giá trị mà người tiêu dùng cảm nhận sản phẩm Vì vậy, giá son Mac đề nghị giá trị cảm nhận dự đốn người tiêu dùng, chi phí đối thủ cạnh tranh Mac định giá son từ 400k - 440k đ/ sản phẩm MAC thực định giá sản phẩm theo tâm lý khách hàng (Psychology Pricing Strategy): Chiến lược định giá theo tâm lý, chiến lược nhắm vào tâm lý người Từ có thúc đẩy doanh số bán hàng doanh nghiệp MAC thường xuyên dùng hiệu ứng để định giá sản phẩm từ có thu hút khách hàng mua sản phẩm Giá cao cấp sản phẩm lý khiến mua nhiều người tiêu dùng thấy MAC Cosmetics đáng mơ ước MAC Cosmetics thường xuyên cập nhật giá dòng sản phẩm số thời điểm để thu hút Khách hàng thơng qua chương trình khuyến bán hàng tốt cách cung cấp sản phẩm bổ sung nhiều ưu đãi khác Đây thực chiến lược phát triển sắc sảo, giúp tạo nên nhiều thành tựu to lớn cho thương hiệu 2.2.3 Chính sách kênh phân phối Sản phẩm Son Mac Matter Lipstick bán thơng qua kênh bán hàng trực tuyến trực tiếp cửa hàng bán lẻ Dưới chiến lược Place (Địa điểm) mà Mac sử dụng để tiếp cận thu hút khách hàng mua sản phẩm Son Mac Matter Lipstick: Kênh bán hàng trực tuyến:  Mac bán sản phẩm Son Mac Matter Lipstick trang web qua trang web bán hàng trực tuyến khác Sephora, Ulta Beauty, hay trang web bán hàng trực tuyến lớn khác  Sử dụng chiến lược SEO để đưa sản phẩm lên trang đầu cơng cụ tìm kiếm trực tuyến Google, Bing, Yahoo,  Tận dụng kênh truyền thông xã hội Facebook, Instagram, YouTube, TikTok để quảng bá sản phẩm tạo tò mò cho khách hàng  Sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada,… Cửa hàng bán lẻ:  Sản phẩm Son Mac Matter Lipstick bán trực tiếp cửa hàng Mac Cosmetics  Hợp tác với cửa hàng bán lẻ lớn Sephora, Ulta Beauty, Macy's để đưa sản phẩm tới thị trường rộng  Tổ chức kiện, chương trình giới thiệu sản phẩm cửa hàng để tăng ý quan tâm khách hàng đến sản phẩm Đại lý phân phối:  MAC hợp tác với đại lý phân phối để đưa sản phẩm đến cửa hàng, tiệm nail salon làm đẹp nhỏ khác 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp M.A.C sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo tiếp thị phương pháp quảng cáo thành công truyền miệng Phương pháp truyền miệng coi khơng hiệu nhiều trường hợp, M.A.C khéo léo tận dụng chiến lược phương thức để kéo lôi kéo nhiều khách hàng thị trường Sử dụng người tiếng để làm đại diện thương hiệu thành công chiến dịch quảng cáo, đảm bảo tính hồn mỹ cho thương hiệu nâng cao tầm ảnh hưởng M.A.C tới Khách hàng Thời gian gần đây, M.A.C bắt đầu quảng cáo sản phẩm thơng qua trang web xã hội Facebook, Instagram, Twitter…Tuy nhiên, quên ấn tượng thương hiệu M.A.C tạo nên tên tuổi cho cách hợp tác với chuyên gia thời trang 2.2.4.1 Facebook: MAC quảng cáo sản phẩm thơng qua Facebook Ngồi ra, kiện thơng tin sản phẩm tìm thấy Trang fanpage Facebook M.A.C thu hút 16,2 triệu lượt thích 16 triệu người theo dõi Facebook MAC chuyên biệt chọn đối tượng mục tiêu cách cụ thể việc sản xuất nội dung Hơn nữa, M.A.C tham gia tương tác với khách hàng đăng thông tin dừng lại 2.2.4.2 Twitter: Twitter kênh tiếp thị truyền thông cho phép M.A.C cập nhật thông tin thương hiệu nhanh Luôn theo dõi đáp trả phản hồi ngày Ngoài M.A.C ln đăng viết chương trình giảm giá thơng tin vui nhộn, khuyến khích người xem tương tác với thương hiệu 2.2.4.3 Instagram: Instagram nơi để M.A.C phô bày long lanh bật sản phẩm MAC giống thương hiệu mỹ phẩm khác có lợi sản phẩm họ có xu hướng nhiều màu sắc thiết kế bắt mắt theo template Bản thân hấp dẫn mặt hình ảnh sản phẩm giúp viết M.A.C trở nên bật tường mạng xã hội khách hàng tiềm Nhờ công phu việc thiết kế chụp ảnh mà nhiều post M.A.C lên tới 44,6 nghìn lượt tương tác 2.2.4.4 YouTube: M.A.C có kênh YouTube riêng với 360 nghìn lượt đăng ký theo dõi Khác với mạng xã hội khác, YouTube nơi M.AC tải video trang điểm để thu hút hướng dẫn Khách hàng sử dụng sản phẩm Hầu hết video M.A.C tập trung vào video hướng dẫn dạng “how-to” cách trang điểm chuyên nghiệp 2.3 Phân loại rà soát kênh truyền thông internet 2.3.1 Facebook Tiếp thị truyền thông xã hội cho trang kinh doanh xoay quanh việc thúc đẩy trò chuyện họ với khán giả cách đăng báo, hình ảnh, video, v.v liên quan đến sản phẩm Facebook nơi người đến để thư giãn trò chuyện với bạn bè, MAC giữ giọng điệu nhẹ nhàng thân thiện MAC chuyên biệt chọn đối tượng mục tiêu cụ thể Một chiến lược tiếp thị nội dung truyền thông xã hội tập trung cao nhằm xây dựng thương hiệu mạnh có hội thành cơng cao chiến lược rộng lớn cố gắng trở thành tất thứ cho tất người MAC biết tập trung nhiều vào việc tạo nội dung tuyệt vời phát triển mối quan hệ với người có ảnh hưởng trực tuyến có lợi nhiều Theo thời gian, người trở thành chất xúc tác mạnh mẽ cho hoạt động tiếp thị truyền miệng cho hoạt động kinh doanh công ty Sau xuất nội dung mình, MAC khơng biến mà có sẵn cho khán giả Điều có nghĩa liên tục xuất nội dung tham gia vào trị chuyện 2.3.2 Twitter Twitter cơng cụ tiếp thị truyền thông xã hội cho phép MAC phát cập nhật web MAC theo dõi tweeter ngành lĩnh vực liên quan có lượng người theo dõi ổn định MAC kết hợp tweak liên quan đến thức sản phẩm đặc biệt, giảm giá cập nhật tin tức với số tweet thú vị kỳ quặc xen kẽ Sử dụng Twitter công cụ tiếp thị truyền thông xã hội xoay quanh hộp thoại giao tiếp, đó, tương tác nhiều Tuy nhiên Việt Nam, Twitter khơng phổ biến Vì kế hoạch không đề cập đến tảng 2.3.3 YouTube Youtube: MAC có kênh youtube riêng, nơi đăng tải video trang điểm giới thiệu sản phẩm YouTube nơi số để tạo nội dung video, cơng cụ tiếp thị truyền thông xã hội mạnh mẽ MAC cố gắng tạo nội dung video với mục đích để video họ “lan truyền”, tập trung vào việc tạo video hữu ích, mang tính hướng dẫn Những video hướng dẫn trang điểm chuyên nghiệp, có tham gia chuyên gia trang điểm tiếng 2.3.4 Instagram Instagram phương tiện truyền thông xã hội khác MAC sử dụng làm công cụ truyền thông MAC đánh giá cao khơng chất lượng vượt trội sản phẩm mà cịn họ đầu tư vào hình ảnh, video để quảng bá sản phẩm Sản phẩm truyền thông MAC làm người tiêu dùng mãn nhãn, hứng thú có xu hướng muốn sở hữu sản phẩm 2.4 Đánh giá hiệu truyền thông Chiến lược tiếp thị MAC hiệu bao gồm truyền thông Facebook, Instagram, Twitter Youtube Các chiến lược quảng cáo thương hiệu chạm đến giá trị tình cảm để cung cấp cho người tiêu dùng kiệt sức thoát ly mặt cảm xúc Theo Dolan, truyền tải nội dung mạng xã hội đáp ứng nhu cầu người dùng “thoát ly thực tế, thưởng thức thẩm mỹ giải tỏa cảm xúc” Người ta quan sát thấy việc đăng nội dung giải trí làm tăng tham gia tương tác người dùng Xem xét hiệu suất tổng thể MAC phương tiện truyền thơng xã hội, người ta nói cách tiếp cận cho phép thương hiệu khách hàng xích lại gần nhau, vượt qua rào cản tạm thời lãnh thổ để trì liên lạc tối đa với bạn bè, người thân người quen chia sẻ tin tức Các đặc điểm mạng xã hội không mang lại lợi lớn mặt tìm hiểu thêm thương hiệu mua hàng mà tạo hội phát triển ý thức thuộc cộng đồng cụ thể nhận ủng hộ bạn bè Các số liệu truyền thông xã hội phản ánh hiệu chúng việc nâng cao hành vi lòng trung thành khách hàng Việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tiềm đối tượng mục tiêu đóng vai trị thiết yếu sáng kiến quảng cáo Vì hàng triệu người dùng dành nhiều ngày để giao tiếp Internet, sản phẩm MAC Cosmetic bán thông qua việc nhấn mạnh vào giá trị độc đáo sản phẩm thông qua việc tạo niềm tin cho khách hàng sản phẩm ảnh hưởng tích cực đến hình ảnh họ ra, việc sử dụng sản phẩm yếu tố hình ảnh Do đó, bầu khơng khí quan trọng, liên quan phù hợp MAC tạo thông qua phương tiện truyền thông xã hội 2.5 Kế hoạch marketing internet 2.5.1 Giai đoạn (tháng 5, tháng 6) Giai đoạn bắt đầu vào mùa hè, chạy chiến dịch Summer với sản phẩm son MAC Matte Lipstick MAC tổ chức kiện mắt sản phẩm chào hè 2023 Bên cạnh tổ chức minigame tặng quà để tăng lượt tiếp cận sản phẩm 2.5.2 Giai đoạn (tháng 7, tháng 8) Giai đoạn mùa quay trở lại trường học sinh viên MAC xây dựng chiến dịch Back to school, đối tượng chủ yếu sinh viên Tung chương trình khuyễn dành riêng cho sinh viên Gợi ý màu son phù hợp đến trường cho sinh viên 2.5.3 Giai đoạn (tháng 9, tháng 10) Đẩy mạnh quảng bá sản phẩm có tone màu phù hợp với mùa thu, đông PHẦN TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH 3.1 Media Plan File excel kèm theo 3.2 Action Plan File excel kèm theo