Hoạch định chiến lược Marketing các sản phẩm du lịch tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours

DN chuyên ngành Quản trị kinh doanh, thực hiện đề tài luận văn “Hoạch định chiến lược marketing các sản phẩm du lịch tại Công ty cổ phan du lịch Viet Nam Vitours", dưới sự hướng dẫn của

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CÔNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Số: 344 /QĐ-ĐHKT Đà Nẵng, ngày 23 tháng O4 năm 2018

QUYET ĐỊNH

Về việc giao đề tài và phân công người hướng dẫn luận văn thạc sĩ

HIỆU TRƯỞNG TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE

Căn cứ Nghị định số 32/CP ngày 04 tháng 4 năm 1994 của Chính phủ về việc thành lập Đại học Đà Nẵng và các Trường thuộc Đại học Đà Nẵng;

Căn cứ Thông tư sô 08/2014/TT- -BGDDT ngày 20 tháng 3 năm 2014 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo về việc ban hành Quy chế tổ chức và hoạt động của đại học vùng và các cơ sở ' piáo dục đại học thành viên;

Căn cứ Thông tư số 15/2014/TT- BGDDT ngày 15 tháng 5 năm 2014 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo về việc ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ;

Căn cứ Quyết định số 858/QĐ- ĐHKT ngày 29 tháng 8 năm 2016 của Hiệu

trưởng Trường Đại học Kinh tế về việc ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ;

Căn cứ Quyết định số 3699/QĐ-ĐHĐN ngày 23 tháng 6 năm 2016 của Giám đốc Đại học Đà Nẵng về việc công nhận học viên cao học trúng tuyển khóa 33;

Xét đề nghị của Ông Trưởng phòng Đào tạo,

QUYÉT ĐỊNH:

Điều 1 Giao cho học viên Võ Thị Hiền, lớp K33 QTR DN chuyên ngành Quản

trị kinh doanh, thực hiện đề tài luận văn “Hoạch định chiến lược marketing các sản

phẩm du lịch tại Công ty cổ phan du lịch Viet Nam Vitours", dưới sự hướng dẫn của

TS Trưởng Sỹ Quý, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng,

Điều 2 Học viên cao học và người hướng dẫn có tên ở Điều 1 được hưởng các

quyền lợi và thực hiện nhiệm vụ đúng theo Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ do Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành và Quy chế về đào tạo trình độ thạc sĩ của Trường Đại

học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng

Điều 3 Các Ông (Bà) Trưởng các Phòng, Trưởng các Khoa có liên quan, người

hướng dẫn luận văn và học viên có tên ở Điều 1 căn cứ Quyết định thi hành A,

Noi nhận:

- Như điều 3;

~ Luu: VT, Phòng Đào tạo.

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập — Tự do — Hạnh phúc GIAY ĐÈ NGHỊ BAO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Kính gửi:

- Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế;

- Trưởng Phòng Dao tạo;

- Trưởng Khoa Quản Trị Kinh Doanh

Tên tôi là: VÕ THỊ HIEN

Lớp: K33.QTRDN

Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh

Số điện thoại: 0901.985.789

Tên dé tài luận văn:

Hoạch định chiến lược Marketing các sản phẩm du lịch tại Công ty cổ phan du lịch Việt Nam VITOURS

Sau khi nghiên cứu kỹ Quy chế đào tạo thạc sĩ của Bộ Giáo dục và Đào tạo

và của Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng, tôi nhận thấy mình có đủ điều

kiện để được bảo vệ luận văn thạc sĩ

Vì vậy tôi làm đơn này kính đề nghị Quý cấp Lãnh đạo Nhà trường chấp

thuận cho tôi được bảo vệ luận văn thạc sĩ.

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu, kết

quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất

kỳ công trình nào khác '

Da Nẵng, ngày ‘l6 tháng G† năm ACK

Ý kiến đồng ý của người hướng dẫn : Hoc viên ký tên

(ký, ghi rõ họ tên)

< ——

Pp De

Ghi chú: Học viên nộp toàn bộ NO sơ về Khoa qbản lý chuyên ngành.

DT-ThS.LV1

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CỘNG HOA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE Độc lập — Tự do — Hạnh phúc

BIÊN BẢN

HOP HỘI DONG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ

1 Họ và tên học viên: Võ Thị Hiền

2 LỚP: K33.QTR.ĐN

3 Ngành: Quản trị kinh doanh

4 Tên dé tài: Hoạch định chiến lược marketing các sản phẩm du lịch

tại Công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours

5 Theo Quyết định thành lập Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ số

1581/QD-DHKT ngày 28 tháng 7 năm 2018 của Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tê.

6 Ngày họp: Ngày 19 tháng 8 năm 2018 tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà

Nang.

7 Danh sách các thành viên Hội đồng:

STT Họ và tên Cương vị trong

1 |PGS.TS Lê Văn Huy Chủ tịch Hội đồng Aetd—T

2 |PGS.TS Phan Văn Hoà Thư ký Hội đồng ĐT

3 |TS Võ Quang Trí Ủy viên Phản biện 1

4, |TS Hoàng Hồng Hiệp Ủy viên Phản biện 2 | ae

5 | TS Nguyễn Văn Hùng Uy vién WiZa

a Thành viên có matt: a b Thanh vién vang mat o.

8 Thu ký Hội déng báo cáo quá trình học tập, nghiên cứu của học viên và doc lý

lịch khoa học (có văn bản kèm theo).

9 Học viên trình bày luận văn trước Hội đồng.

10 Thành viên phản biện đọc nhận xét và nêu câu hỏi (có văn bản kèm theo), các

thành viên của Hội đồng nhận xét và nêu câu hỏi, đại biểu tham dự nêu câu hỏi

11 Học viên trả lời các câu hỏi của thành viên Hội đồng và đại biểu tham dự

12 Hội đồng họp riêng dé đánh giá va bỏ phiếu kín

13 Trưởng ban kiểm phiếu công bố kết quả.

14, Kết luận của Hội đồng:

a) Kết luận chung về mức độ đáp ứng yêu edu của luận văn thạc sĩ:

Đạt O Không đạt

b) Yêu cầu chỉnh, sửa VE TL GOI Mere ee te aang ote eter

©) Chủ tịch Hội dong uy quyền cho Thư ký kiểm tra và ký vào báo cáo giải oO

trình chỉnh sửa luận văn (đôi với trường hợp Chủ tịch ở ngoài DHDN)

sẽ a d) Điểm đánh giá: Bằng số: $0 Bang chữ: Tho than ie

15 Học viên phát biểu ý kiến.

16 Chủ tịch Hội đồng tuyên bố bế mạc.

THU KÝ HỘI DONG CHỦ TỊCH HỘI DONG

"x

}ƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE

SN HỒNG ĐÀO TẠO

PGS.TS.LE VĂN HUY

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Độc lập - Tự do - Hanh phúc

BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ

(Dùng cho uy viên phản biện)

Tên đề tài: Hoạch định chiến lược Marketing các sản phẩm du lịch tại

công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours

Ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60.34.01.02

Học viên thực hiện: _ Võ Thị Hiền

Người hướng dẫn: TS Trương Sỹ Quý

Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng

Người nhận xét: Hoàng Hong Hiệp :

Học vị Tiến sĩ Khoa học Kinh tế

Đơn vị công tác: Viện Khoa học xã hội vùng Trung Bộ

NỘI DUNG

I PHAN NHẬN XÉT:

1 Về hình thức của luận văn:

1.1 Về cấu trúc của luận văn:

- Luận văn có cấu trúc gồm 3 chương phù hợp với thiết kế cho nghiên cứu định lượng, đáp ứng được các yêu cầu theo quy định trình bày luận văn thạc sĩ.

- Tỉ trọng giữa các phần chính của luận văn còn chưa cân đối, trong đó

chương 3 quá dài.

1.2 Về trình bày:

- Luận văn có văn phong tương đối rõ ràng, phù hợp với yêu cầu của một

luận văn thạc sĩ.

- Chất lượng ngôn ngữ sử dụng trong luận văn là đảm bảo yêu cầu.

- Các biểu bảng, đồ thi, so dé được trình bày nhìn chung đảm bảo đúng quy

cách.

- Luận văn có khối lượng khá phù hợp

- Nhìn chung, luận văn đáp ứng quy định trình bày luận văn thạc sĩ.

1.3 Về trích dẫn tài liệu trong luận văn:

- Việc trích dẫn tài liệu của luận văn thực hiện chưa đúng theo quy định

trình bày luận văn thạc sĩ, theo đó có nhiều nội dung lý luận chưa được trích dẫn đây đủ.

- Tài liệu tham khảo được trình bày và sắp xếp theo quy định, song số lượng

tài liệu tham khảo quá ít.

- Các tài liệu được nêu ở phần tham khảo được trích dẫn khá đầy đủ trong

luận văn.

2 Về nội dung của luận văn:

2.1 Sự phù hợp của đề tài luận văn với ngành/chuyên ngành đào tạo:

Nhìn chung, đề tài luận văn phù hợp với chuyên ngành quản trị kinh doanh

2.2 Về vấn đề và mục tiêu nghiên cứu:

- Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu chưa được luận giải tốt ở khía cạnh

khoa học và thực tiễn để thực hiện nghiên cứu.

- Các mục tiêu nghiên cứu cần được viết lại cho phù hợp với nội dung

nghiên cứu.

- Cần viết chi tiết hon các phương pháp nghiên cứu thay vì gach đầu dòng.

- Chưa phát hiện có trùng lặp với các công trình đã công bố.

2.3 Về tổng quan tài liệu:

- Tổng quan tài liệu nghiên cứu của luận văn còn hạn chế, chủ yếu là tai liệu

giáo trình, thiếu các nghiên cứu gắn với chiến lược MKT ngành du lịch, gắn với công ty Vitours :

- Luận án chưa có nội dung phân tích và phê phán tài liệu tổng quan.

2.4 Về cơ sở lý thuyết:

Nhìn chung, cơ sở lý thuyết trình bày ở chương 1 có liên quan đến chủ đề và

nội dung nghiên cứu, đảm bảo cơ lý luận cho nghiên cứu thực tiễn.

2.5 Về phương pháp nghiên cứu:

Phương pháp nghiên cứu tương đối phù hợp với chủ đề/vấn đề nghiên cứu ở

góc độ tiếp cận định tính

2.6 Về kết quả nghiên cứu và bàn luận:

Nhìn chung, kết quả nghiên cứu đảm bảo độ tin cậy Các kết quả nghiên cứu

được phân tích và đánh giá khá tốt.

2.7 Về phần kết luận:

Phần kết luận của luận văn chưa mô tả đầy đủ các kết quả nghiên cứu chính,

do vậy cần bổ sung thêm cho phù hợp

2.8 Về đóng góp mới (nếu có):

Luận văn đã hệ thống hóa được cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược MKT trong doanh nghiệp; đánh giá được thực trạng và đề xuất một số giải pháp trong hoạch định chiến lược MKT các sản phẩm du lịch tại công ty Việt Nam Vitours.

3 Những hạn chế của luận văn:

- Cần bổ sung tính cấp thiết, viết lại mục tiêu, phương pháp nghiên cứu Cách viết tổng quan cũng không đúng theo quy định Bổ sung các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước vào phần tổng quan Đặc biệt, thiếu các nghiên

cứu thực nghiệm về hoạch định chiến lược MKT ở các công ty du lịch, cho các sản

phẩm du lịch

- Chương 1: Nội dung chương 1 chủ yếu là mô tả, liệt kê các nội dung trong các sách giáo trình, do vậy, giá trị gia tăng của chương 1 còn khá hạn chế Tác giả

đã chưa làm rõ được cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược MKT trong doanh

nghiệp du lịch hoặc sản phẩm du lịch Do vậy, nếu chương 1 đề cập đến những đặc

trưng của ngành du lịch, sản phẩm du lịch lữ hành, lồng ghép phân tích sâu hơn hoạch định chiến lược MKT sản phẩm du lich thì giá tri gia tăng ở chương 1 của

luận văn sẽ cao hơn rất nhiều

- Chương 2: Kết cấu chương 2 còn nhiều điểm chưa hợp lý, trong đó phân tích thực trạng hoạch định chiến lược MKT các sản phẩm du lịch tại Việt Nam Vitours chưa bám sát nội dung về tiến trình hoạch định tại chương 1 Mục 2.1 Giới thiệu chung về công ty còn dàn trãi, song nội dung về tình hình kinh doanh của công ty, nhất là gắn với sản phẩm du lịch lữ hành của công ty chưa được phân tích rõ nét Thực trạng hoạt động MKT tại Công ty còn rất chung chung, thiếu các

số liệu thứ cấp trong phân tích thực trạng, chưa rút ra được những tồn tại, hạn chế

trong hoạt động này Các nội dung về định vị sản phẩm du lich, thị trường mụẻ tiêu

(gồm cả chỉ tiết cho du khách quốc tế và nội địa), chiến lược MKT mix và phân bổ

nguồn lực cho công tac MKT hiện nay của Công ty được đề cập khá sơ sài, thiếu

số liệu phân tích, chứng minh Mục 2.3- Đánh giá về hoạt động MKT của Vitours còn quá sơ sài trong khi đây là nội dung rất quan trọng Đồng thời, cần thiết có đánh giá chung công tác hoạch định chiến lược MKT của công ty trong thời gian

qua.

- Chương 3: Phân tích môi trường vĩ mô cần tập trung nhiều hơn vào phân

tích môi trường vĩ mô và ngành, sản phẩm du lịch lữ hành gắn với khu vực thị

trường miền Trung, Tây Nguyên, Đà Nẵng, là địa bàn hoạt động chính của Công

ty Cần sử dụng nhiều hơn các số liệu vĩ mô về dân sé, thị trường, cơ sở du lịch, cơ

sở lưu trú, „ để phân tích môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến công tác hoạch định.

Các phân tích môi trường vi mô còn khá sơ sài, thiếu sử dụng các số liệu, cứ liệu

để phân tích đối thủ cạnh tranh Mục 3.2.3-Phân tích năng lực của công ty Vitours

dường như không cần thiết khi luận văn đã tiến hành phân tích điểm mạnh, điểm

yếu, cơ hội, thách thức Nội dung mục 3.3-Phân tích thị trường của công ty Vitours

không có nhiều ý nghĩa, cần thiết lồng ghép phân tích vào các xu hướng thời đại

của du lịch gắn với những cơ hội cho Vitours Các bảng biểu từ 3.2-3.4 thiếu độ tin

cậy, nhất là chưa mô tả cách thức thu thập dữ liệu Mục 3.4- Hoạch định các chính

sách MKT tại Vitour nên đổi thành hoạch định chiến lược MKT, trong đó tập trung

vào các giải pháp hơn là lại tập trung phân tích thực trạng

4 Về bài báo khoa học, kết quả nghiên cứu được áp dụng nếu có: không

5, Các nhận xét khác (nếu có): không

Il KET LUẬN:

- Đánh giá chung về mức độ đạt yêu cầu của luận văn: Mặc dù vẫn còn một

số hạn chế nhất định, song luận văn đã đáp ứng được yêu cầu của một luận văn

thạc sĩ ngành quản trị kinh doanh Đồng ý, đề nghị cho phép học viên được bảo vệ

trước Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ.

- Xếp loại sơ bộ luận văn:

Câu hỏi: Theo-anhrfchi-khách-Hàng mục Tiết Trà-itours=eền-hướng-đến

trong thời gian tới là gì?,Chiến-lược NfKT đột phá chơ-sảmphẩm-du-tichr18-hành

Gủa Công t xong hồi gia tới làgi2— G2 pi MHF sơ 2 „§ LÝ mace Lael ya.

Da Nẵng, ngày-|Ổ tháng 08 năm 2018

Người nhận xét

TS Hoàng Hồng Hiệp

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CỌNG HOÀ XÃ HOI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ

(Dùng cho uy viên phản biện)

Tén đề tài: Hoạch định chiến lược marketing các sản phẩm du

lịch tại Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS

Ngành: Quản trị Kinh doanh xi

Mã số: 60.34.01.02

Học viên thực hiện: Võ Thị Hiền

Người hướng dẫn: TS Trương S¥ Quý

Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng

Người nhận xét: Võ Quang Trí

Học hàm

Học vị Tiến sỹ

Đơn vị công tác: Khoa Thương mại điện tử - Trường ĐHKT

NỘI DUNG

I PHAN NHẬN XÉT:

1 Về hình thức cúa luận văn:

1.1 Về cấu trúc của luận văn:

- Với kết cấu truyền thống 3 chương, luận văn có cấu trúc đáp ứng các

yêu câu tối thiểu theo quy định trình bày luận văn thạc sĩ của Trường DHKT

-ĐHĐN.

- Các nội dung được sắp xếp phù hợp với cấu trúc quy định của một luận

văn thạc sỹ ngành QTKD, có tài liệu tham khảo cũng như các biểu mẫu theo yêu

câu

1.2 Về trình bày:

- Luận văn được trình bày đề sô (117 trang), mạch lạc.

- Còn nhiều lỗi chính tả, ngôn ngữ sử dụng cần điều chỉnh phù hợp với

văn phong học thuật.

- Đáp ting quy định trình bày luận văn thạc sĩ của trường.

1.3 Về trích dẫn tài liệu trong luận văn:

- Trích dẫn tài liệu hạn chế, nhiều nội dung, bang biéu thiéu nguôn, đặc

biệt trong phan lý thuyết (Chương 1)

- Tài liệu tham khảo được trình bày và sắp xép theo quy định

- Nguồn tham khảo it cho một luận văn Thạc sỹ

2 Về nội dung của luận văn:

2.1 Sự phù hợp của dé tài luận văn với ngành/chuyên ngành đào tạo:

2.2 Về vấn đề và mục tiêu nghiên cứu:

- Vấn đề nghiên cứu được trình bày rõ ràng, có ý nghĩa thực tiễn

- Không trùng lặp với các công trình đã công bố (Theo người doc)

2.3 Về tổng quan tài liệu:

- Luận văn có phan tổng quan tài liệu, nhưng trình bày như một danh

sách các tài liệu.

- Nguồn tai liệu sử dụng hạn chế, chủ yếu là sách giáo khoa và luận văn

Thạc sỹ.

2.4 Về cơ sở lý thuyết:

- Các ly thuyết khoa học có liên quan được đề cập Tuy vậy, việc chọn lọc,

sử dụng va tong hợp các lý thuyết khá hạn chế, không làm rõ được cơ sở cơ bản của Chiến lược marketing, Chiến lược marketing cho các doanh nghiệp du lịch

2.5 Về phương pháp nghiên cứu:

- Phương pháp nghiên cứu có được nhắc đến

2.6 Về kết quá nghiên cứu và bàn luận:

- Kết quả nghiên cứu bam sát mục tiêu

2.7 Về phần kết luận:

2.8 Về đóng góp mới (nếu có):

- Luận văn có đóng góp về thực tiễn như là một gợi ý tổng quan cho tình

hình kinh doanh của công ty.

3 Những hạn chế của luận văn:

4 Về bài báo khoa học, kết qua nghiên cứu được áp dụng nếu có (nếu có):

5, Các nhận xét khác (nếu có):

Luận văn đảm bảo cấu trúc, nội dung và kết quả Tuy vậy, dưới góc độ một công

trình khoa học sau đại học, còn một số trao đổi với tác giả như sau :

- Cách tiếp cận lý thuyết của tác giả về chiến lược marketing không được làm rõ

và trình bày sơ sài ở chương 1 Chính vì điều này, các nội dung phía sau của tác giả khá chồng chéo và không nhất quán, không phản ánh nội dung hoạch định

chiến lược marketing ở cấp độ Công ty hay cấp độ sản phẩm ~ thị trường.

- Các nội dung mà tác giả gọi là chiến lược marketing, thực chất là các bộ phận

của công tác quản trị marketing.

- Phần phân tích doanh nghiệp thiếu sót rất lớn các nội dung cần thiết cho một

phân tích chiến lược : cơ hội thị trường ? năng lực marketing khác biệt ? các chiến lược kinh doanh ? đối thủ và khách hàng ?

- Phần hoạch định chiến lược chủ yếu trình bày chính sách marketing, ít còn sử

dụng trong hiện tại.

- Các giải pháp và đề xuất khá chung, không dựa trên các phân tích và đánh giá

cụ thé.

- Các vẫn đề, nghỉ van can học viên giải thích, làm rõ :

+ Tác giả làm rõ sự khác biệt giữa Hoạch định chiến lược marketing và Thiết kế chính sách marketing ?

+ Chiến lược marketing mà tác giả dé xuất (tạm gọi) có khác biệt ra sao giữa nhóm sản phẩm "dich vụ lưu trú" và "dich vụ lữ hành" ?

Il KET LUẬN:

- Đánh giá chung về mức độ đạt yêu câu của luận văn:

- Xép loại sơ bộ luận van: kha

theo Quy định đánh giá luận văn thạc sĩ của Trường Đại học Kinh tế.

Đà Nẵng, ngày 18 tháng 08 năm 2018

Người nhận xét

“⁄

Võ Quang Trí