CGVđã ra mắt khá nhiều dịch vụ xem phim đa dạng và mới mẻ nhất cho khách hàng, có thể kểđến nhất là dịch vụ “ L''''AMOUR - Với mục đích mang đến khoảnh khắc ngọt ngào vàcảm giác thoải mái n
Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp
Sơ lược về doanh nghiệp
1.1 Thông tin chung ˗ Thành lập: 20/12/1996 ˗ Người sáng lập: CJ Corporation, Golden Harvest, Village Roadshow. ˗ Trụ sở chính: Seoul, Hàn Quốc ˗ Chủ sở hữu: CJ Group ˗ Khu vực hoạt động: Toàn cầu ˗ Nhân viên chủ chốt: Seo Jung (CEO)
1.2 Logo và Slogan ˗ CGV là tên viết tắt của 3 từ: Cultural (Văn hóa), Great (Vĩ đại) và Vital (Thiết yếu) Điểm nổi bật trong logo là 3 chữ được thiết kế nối liền và dính chặt nhau, tượng trưng cho những hàng ghế dài ở rạp chiếu phim. ˗ Hình bông hoa nở (hay còn được gọi là ngôi sao 7 cánh) là biểu tượng của sự bùng nổ và đột phá Sắc đỏ cam chủ đạo rực rỡ tạo cảm giác trẻ trung hiện đại đồng thời tượng trưng cho đam mê, nhiệt huyết của doanh nghiệp Điều này đóng góp không nhỏ trong việc thành công thu hút được khách hàng Nếu bạn đã được trải nghiệm không gian tại CGV thì sẽ thấy được, khi bước vào rạp do ánh sáng tối nên logo đỏ cam thực sự rất nổi bật và hút mắt Biểu tượng của CGV được đánh giá là thiết kế tiềm năng vì đã tạo được sự nhận diện thương hiệu riêng biệt. ˗ Slogan: “Evolving Beyond Movies”-“ Trải nghiệm vượt xa điện ảnh”
- 1995: Nhóm kinh doanh rạp chiếu phim được hình thành từ bên trong Cheil Jedang.
- 1996: Cùng nhau thành lập bởi CJ Cheil Jedang (Hàn Quốc), Golden Harvest (Hồng Kông) và Village Roadshow (Úc).
- Tháng 04/1998: Mở cửa cụm rạp multiplex ở Gangbyeon.
- Tháng 12/1999: Mở cửa cụm rạp thứ hai multiplex ở Incheon.
- Tháng 07/2000: Mở cửa rạp chiếu phim cao cấp đầu tiên tại Hàn Quốc, Gold Class.
- Tháng 10/2001: Đoạt tổng doanh thu 100 triệu người xem.
- Tháng 10/2002: Đổi tên công ty thành CJ CGV.
- Tháng 02 /2003: Vượt qua tổng 100 màn hình.
- Tháng 10/2004: Mở cửa cụm rạp multiplex độc lập đầu tiên.
- Tháng 12/2004: Chuỗi rạp chiếu phim đầu tiên niêm yết trên thị trường chứng khoán Hàn Quốc.
- Tháng 12/2005: Giới thiệu hệ thống IMAX đầu tiên của Hàn Quốc tại Yongsan - và Incheon.
- Tháng 10/2006: Xâm nhập đầu tiên vào thị trường Trung Quốc (CGV đầu tiên ở Thượng Hải).
- Tháng 05/2007: Mở cửa Cine de Chef, rạp chiếu phim cao cấp với thức ăn ngon.
- Tháng 7/2008: Mở cửa rạp Smartplex “giáo dục giải trí”.
- Tháng 8/2009: Mở cửa Starium với màn hình lớn nhất châu Á.
- Tháng 11/2010: Ra mắt CGV BI mới.
- Tháng 7/2011: Tiếp quản tất cả cụm rạp multiplex, “MegaStar Cineplex”, ở Việt Nam.
- Tháng 11/2011: Mở Cine City ở Cheongdam.
- Tháng 4/2013: CGV Junggye được mở tại Junggye-dong, quận Nowon.
- Tháng 5/2013: Mở Samsan CGV ở Ulsan.
- Cuối năm 2013, CJ chính thức đổi tên thương hiệu Megastar thành CGV.
- Tháng 1/2014, toàn bộ rạp Megastar tại Việt Nam được đổi tên thành CGV, đi vào hoạt động và được khán giả đón nhận một cách tích cực.
- Năm 2017, CGV hiện đã “bành trướng" và phân bổ 75 cơ sở, chiếm 61% thị phần rạp chiếu phim ở nước ta.
Lĩnh vực kinh doanh và giá trị cốt lõi
- Dịch vụ kinh doanh: Cụm rạp chiếu phim - Sản phẩm: 4DX, IMAX, STARIUM, L’AMOUR, PREMIUM CINEMA,
“ Create a new culture for healthy, happy and covenient lifestyle”- “Tạo ra một nền văn hóa mới cho lối sống lành mạnh, hạnh phúc và thuận tiện”
Mang đến sản phẩm, dịch vụ, chất lượng cao nhất.
Trở thành công ty đóng góp cho sự phát triển của ngành điện ảnh Việt Nam.
Hình 2: Lĩnh vực kinh doanh CGV
Trở thành hình mẫu công ty điển hình đóng góp cho sự phát triển không ngừng của ngành công nghiệp điện ảnh Việt Nam.
Dịch vụ L’AMOUR
Tổng quan về dịch vụ L’AMOUR
- CGV L’amour: là rạp chiếu phim có giường nằm sang trọng, tại rạp được trang bị gối mền được ví như một ghế hạng thương gia đẳng cấp trên các chuyến bay.
Nhằm mang lại cho khách hàng trải nghiệm xem phim một cách thoải mái nhất.
Trong một rạp được trang bị 12 giường với chiều rộng 1m6 mỗi giường.
- Giá vé: 600.000 đồng/ giường hoặc hai người lớn, một gia đình đi xem thì giá vé cho mỗi em bé (trên hai tuổi, dưới 1,3 m) là 200.000 đồng/bé Mỗi giường chỉ chấp nhận tối đa hai người lớn và hai trẻ em.
- Hệ thống rạp: Tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh (CGV Hoàng Văn Thụ, CGV Parkson Đồng Khởi, CGV Crescent Mall) và Thủ Đô Hà Nội (CGV Vincom Royal City, CGV Tràng Tiền Plaza, CGV Vincom Metropolls Liễu Giai, Vincom Aeon Hà Đông).
- Giá vé đã bao gồm thức uống là trà hoặc cà phê và thức ăn nhẹ, gối và mền được phục vụ.
- Loại hình: Thuê cơ sở và không gian xác định - Các đặc tính của dịch vụ L’AMOUR:
Vô hình Dễ hỏng/ Dễ phân hủy
Khách hàng chỉ có thể trải nghiệm trực tiếp không thể trải nghiệm thử.
Có thể xem xét, hỏi ý kiến những người xung quanh đã sử dụng để đánh giá
Khách hàng chỉ sử dụng trong thời gian ghi trên vé không thể tái sử dụng sau khi hết thời gian trải nghiệm.
Bất khả phân Không đồng nhất/ Dễ thay đổi
Dịch vụ phòng chiếu giường nằm không tách khỏi được dịch vụ chiếu phim của công ty CGV
Khách hàng sử dụng phải thực hiện đúng theo thông tin được ghi trong vé đã lưu hành.
Khách hàng phải tuân theo các quy định trong rạp chiếu tại CGV.
Dịch vụ phòng giường nằm L’amour sẽ có sự chênh lệch giữa chất lượng rạp có trước và sau.
Sự so sánh đến từ dịch vụ L’amour đối với các dịch vụ khác của CGV.
Bảng 1: Các đặc tính của dịch vụ L'AMOUR
- Không gian phòng chiếu: Được thiết kế vô cùng hiện đại, sang trọng với màu chủ đạo đen quyền lực pha với ánh đèn vàng ấm cúng tạo nên một không gian phòng chiếu phim đẳng cấp được ví như phòng hạng sang của khách sạn 5* Những
“Chiếc ghế” được ví như khoang hạng thương gia trên những chuyến bay đẳng cấp Không gian sạch sẽ được đội ngũ nhân viên dọn dẹp đảm bảo an toàn vệ sinh phòng chiếu
- Đội ngũ nhân viên: Các bạn yên tâm vì phòng chiếu của L’AMOUR được đội ngũ nhân viên sẽ luôn quan sát và chú ý đến những nhu cầu và thắc mắc của mọi người Đảm bảo được an toàn và khuyến cáo những hành động khiếm nhã
- Yếu tố xung quanh: Các rạp của CGV phần lớn được đặt trong các trung tâm thương mại lớn tại các tuyến đường nổi bật trong thành phố dễ tìm kiếm Có chỗ để xe là các hầm rộng tại những trung tâm thương mại Vì vậy khách hàng khá yên tâm về tài sản của mình khi sử dụng dịch vụ xem phim tại các rạp chiếu phim tại CGV nói chung và phòng chiếu L’AMOUR nói riêng.
- Giường nằm êm ái: Nâng tầm trải nghiệm xem phim mới mẻ và thư giãn với giường nằm thoải mái được trang bị chăn và gối Không chỉ phù hợp cho những cặp đôi mà còn phù hợp với bạn thân hay gia đình có con nhỏ cũng vô cùng thoải mái và tiện nghi cho một buổi xem phim Phòng chiếu L'AMOUR như thấu hiểu những nhu cầu và mong muốn của khách hàng khi đi xem phim để giải trí giảm căng thẳng như ở nhà.
- Màn hình và âm thanh: Một trong những yếu tố được quan tâm nhiều nhất khi lựa chọn một dịch vụ xem phim Tại CGV trong phòng chiếu L’AMOUR được trang bị màn hình lớn và công nghệ chiếu phim điện ảnh hiện đại mới nhất IMAX đem đến trải nghiệm vô cùng xứng đáng Âm thanh sống động chân thực để khách có thể tập trung và chìm đắm trong không gian cũng như sự thoải mái và “Chiếc ghế” đặc biệt mang lại.
Hình 4: Giường nằm trong phòng chiếu L'AMOUR
Hình 5: Màn hình và âm thanh tại phòng chiếu L'AMOUR
- Dịch vụ cao cấp Miễn phí: Với số chi phí bỏ ra là 600.000 đồng/giường, tối đa là 2 người và một gia đình đi xem thì giá vé cho mỗi em bé (trên hai tuổi, dưới 1.3m) là 200.000 đồng/bé Mỗi giường chỉ chấp nhận tối đa hai người lớn và hai trẻ em. Được kèm trong chi phí vé khách hàng sẽ được phục vụ miễn phí thưởng thức trà/cà phê cùng thức ăn nhẹ càng nâng cao sự thoải mái trong quá trình xem phim thú vị cùng những người thân thương.
Các giai đoạn sử dụng dịch vụ
Bảng 2: Các giai đoạn sử dụng dịch vụ
- Nhu cầu: đi xem một bộ phim tại CGV.
Hình 6: Dịch vụ miễn phí tại phòng chiếu L'AMOUR
Trước khi sử dụng Trong khi sử dụng Sau khi sử dụng
- Mong muốn: Phòng chiếu phim không quá đông, ghế ngồi siêu thoải mái hiện đại
- Khả năng thanh toán: Có mức thanh toán từ Khá – Cao (600.000 đồng đến 1.000.000 đồng) cho buổi xem phim.
Tìm kiếm thông tin - Lên mạng tìm kiếm dịch vụ xem phim giường nằm CGV hoặc hỏi người thân.
- Xuất hiện thông tin phòng chiếu tại trang Web CGV.
- Đọc và tìm hiểu thông tin giá vé Xem nhận xét từ những người đã trải nghiệm dịch vụ.
- Đánh giá theo nhu cầu và quyết định lựa chọn trải nghiệm dịch vụ.
Lựa chọn phim và mua vé trải nghiệm - Mua vé trực tiếp tại các khu vực Thành phố Hồ Chí Minh (CGV Hoàng Văn Thụ,
CGV Parkson Đồng Khởi, CGV Crescent Mall) và Thủ Đô Hà Nội (CGV Vincom Royal City, CGV Tràng Tiền Plaza, CGV Vincom Metropolls Liễu Giai, Vincom Aeon Hà Đông) Cụm rạp có phòng chiếu phim L’AMOUR Được nhân viên tại quầy hỗ trợ tư vấn và mua vé phù hợp theo nhu cầu khách hàng.
- Mua vé qua ứng dụng CGV Cinemas
- Đặt mua vé qua các ứng dụng liên kết từ ngân hàng hoặc MOMO…
Ch n phim và ọ khung giờ
L a ch n v trí ự ọ ị ngồồi xem phim
Phim đã được l a ch nự ọ
Nhân viền kỹỹ thu tậ Thiềết b chiềếu ị phim
Hình 8: Bước chọn vị trí trong phòng chiếu L'AMOUR
Khách hàng đến rạp đúng giờ và địa điểm trên vé nếu mua online Có mặt đúng giờ ghi trên vé nếu mua trực tiếp.
► Nhân viên soát vé trước rạp kiểm tra vé và số phòng hướng dẫn khách hàng vào đúng rạp chiếu L'AMOUR
► Đến phòng, nhân viên trong rạp sẽ hướng dẫn khách hàng đến đúng vị trí “Giường” ghi trong vé và chúc quý khách một buổi xem phim vui vẻ.
►Trước giờ chiếu phim sẽ chiếu quảng cáo và các chương trình đang diễn ra tại CGV
Chiếu các yêu cầu cần thực hiện đúng khi xem phim.
► Đến giờ chiếu phim rạp sẽ tắt đèn Khách hàng xem phim và nhân viên phục vụ thức ăn nhẹ miễn phí.
► Hết giờ chiếu phòng chiếu sẽ bật đèn vàng báo hiệu và nhân viên hướng dẫn lối ra cho khách hàng.
► Khách hàng sẽ đưa ra đánh giá về trải nghiệm xem phim và chất lượng dịch vụ tại rạp hoặc đánh giá trên các trang Web, viết bài đánh giá cảm nhận đăng lên các nền tảng xã hội.
Nhân viền an ninh trong phòng chiềếu
Bảng 3: Các giai đoạn trong khi sử dụng dịch vụ CGV
► Nhân viên sẽ vệ sinh, dọn dẹp sạch sẽ, để phòng chiếu L’MOUR vừa được sử dụng để đón tiếp lượt khách sau.
► Khách hàng đánh giá về dịch vụ sau sử dụng Vé hết giá trị cho lần sau.
Marketing dịch vụ
Nhờ việc hoạt động tích cực trên các nền tảng mạng xã hội như Fanpage Facebook, Instagram và Youtube để cập nhật tin tức về bộ phim mới bằng các Trailer phim, thời gian chiếu và khuyến mãi cho những dịp đặc biệt với từng đối tượng CGV đã rất thành công trên Social media.
L’AMOUR CGV đã liên tục phát triển bằng những bài viết có nội dung hấp dẫn, mang xu hướng thu hút về trải nghiệm vô cùng mới mẻ khi xem phim Trên các ia 021
Hình 11: Thống kê lượng cukm rạp chiếu phim cuối năm 2021
Thốống kê sốố l ượ ng c m r p chiêốu phim cuốối năm 20 ụ ạ
CGVLottePlatiumGalaxỹBHDStalightCinestar nền tảng mạng xã hội chính thức, luôn cập nhật liên tục về những ưu đãi liên quan đến các ngày lễ và các đối tượng phù hợp đối với dịch vụ phòng chiếu phim L’AMOUR Dịch vụ này đã thu hút được khá tốt trong tâm trí khách hàng khi muốn đi xem phim giường nằm sẽ nghĩ đến L’AMOUR.
Marketing - Mix 7Ps Product (Sản phẩm)
Hình 12: Bài viết giới thiệu L'AMOUR
- L’AMOUR là sản phẩm dịch vụ của CGV mang đến cho khách hàng với trải nghiệm đẳng cấp hạng sang bậc cao cấp khi xem phim.
- Đây là sản phẩm dịch vụ nhầm cung cấp dựa trên nhu cầu của khách hàng về nâng cao trải nghiệm cũng như sự thoải mái trong mong muốn khi đến xem phim.
- Luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu, vì vậy, khi cung cấp sản phẩm phòng chiếu L’AMOUR CGV đã tập trung cải thiện về chất lượng và những nổi lo của khách hàng khi đi xem phim
- Tại phòng chiếu L’AMOUR khách hàng sẽ được tận hưởng một buổi xem phim đẳng cấp với không gian phòng chiếu hiện đại Nâng tầm trải nghiệm với sự thoải mái tối đa đến từ chiếc giường với độ rộng lên đến 1m6
- Sản phẩm phòng chiếu L’AMOUR đáp ứng gần như đầy đủ các mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ xem phim Thể hiện được sự thấu hiểu và lắng nghe của CGV đối với nhu cầu của khách hàng.
- CGV đang là rạp chiếu phim được xem là có giá vé cao nhất hiện nay Phân khúc khách hàng của CGV sẽ từ Trung đến Cao cấp
- Giá vé của phòng chiếu L’AMOUR là 600.000 đồng/giường, tối đa 2 người lớn (Phục vụ miễn phí trà/ Cà phê và thức ăn nhẹ)
- Sản phẩm dịch vụ phòng chiếu L’AMOUR tại CGV xâm nhập thị trường với mức giá khá cao để lại ấn tượng về đẳng cấp và chất lượng cao cấp trong khách hàng. Đây cũng là một trong những yếu tố được quan tâm ở dịch vụ đánh giá trực tiếp vào phân khúc khách hàng mục tiêu.
- Phòng chiếu L’AMOUR được phân phối tại 2 khu vực chính là Thành phố Hồ Chí Minh (CGV Hoàng Văn Thụ, CGV Parkson Đồng Khởi, CGV Crescent Mall) và Thủ Đô Hà Nội (CGV Vincom Royal City, CGV Tràng Tiền Plaza, CGV Vincom Metropolls Liễu Giai, Vincom Aeon Hà Đông)
4 o phân à tại th à à hầm n đại, nằm ở các tuyến đường lớn khách h y…
- Với mức giá là i phòng chiếu dịch vụ
L’AMOUR đã ăn nhẹ trà/cà phê
- Cùng với các c khách hàng Thông tin chương trình khuyến mãi và quà tặng hấp dẫn được CGV công khai trực tiếp trên mạng xã hội chính thức của công ty
- Khách hàng: Đây là quy trình cơ bản khi đến rạp xem phim mà khách hàng đều được nắm rõ và thực hiện theo khi đến rạp xem phim
Mua vé xem phim thanh toán
Soát vé vào phòng và ghềế đúng trền vé xem phim
Xem phim đúng theo quỹ đ nh c a r p ị ủ ạ
Hình 15: Chương trình khuyến mãi đối với dịch vụ L'AMOUR
Hết giờ chiếu phim về vé xem phim hết hiệu lực
- Doanh nghiệp: Quy trình tại CGV luôn được đảm bảo làm việc liên tục để buổi xem phim của khách hàng được diễn ra tốt nhất Các quy trình được chia ra nhiều bộ phận nhân viên liên kết với nhau không ngắt quảng Đảm bảo về chất lượng dịch vụ phòng chiếu và chất lượng hình ảnh âm thanh chiếu trong các rạp Luôn mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.
T vâến phim và ư d ch v phòng ị ụ chiềếu
Bán vé và thanh toán
Giao vé và đánh dâếu phòng và ghềế đ a cho ư khách
Soát vé Hướng dâỹn vào đúng phòng trền vé Đón khách t i ạ phòng H ướng dâỹn chồỹ ngồồi trền vé Đ m b o tr t t ả ả ậ ự trong lúc chiềếu phim Nhân viền soát vé Nhân viền bán vé
Bảng 5: Quy trình của doanh nghiệp
- Tại CGV yếu tố con người được xem khá quan trọng Được đào tạo cơ bản về giao tiếp với khách hàng và Marketing dịch vụ đối với sản phẩm của công ty.
- Nhân viên nắm rõ được những điều khoản tại rạp để luôn trong tình trạng sẵn sàng giải đáp thắc mắc đến từ khách hàng.
- Mỗi cá nhân tại CGV được học tập và tìm hiểu về văn hóa của công ty và thực hiện theo để có bộ mặt tốt nhất trong dịch vụ và quan hệ với khách hàng Những bộ đồng phục tại CGV cũng được đánh giá rất cao bởi sự chỉnh chu lịch sự không kém phần năng động cá tính.
Physical Evidence (Cơ sở vật chất)
- Đi đầu trong công nghệ chiếu phim hiện đại Thị phần 40% mà CJ CGV Việt Nam có được là kết quả của sự sáng tạo trong đầu tư, phát triển công nghê š, dịch vụ, kỹ thuâ št cho các cụm rạp
Đối thủ cạnh tranh
Dịch Vụ Với mục đích mang đến khoảnh khắc ngọt ngào và cảm giác thoải mái nhất khi xem phim, CGV mang đến phòng chiếu giường nằm L’amour với thiết kế nội thất sang trọng bậc nhất trong hệ thống rạp CGV, hứa hẹn trải nghiệm tuyệt vời cho khán giả.
Với nỗ lực không ngừng mang đến cho người yêu phim những trải nghiệm điện ảnh độc đáo, CGV cho ra đời loại ghế đôi SWEETBOX ngọt ngào dành riêng cho các cặp đang yêu.
Lấy cảm hứng từ ghế ngồi hạng thương gia trên máy bay, phòng chiếu GOLD CLASS ra đời mang đến một không gian xem phim sang trọng và đẳng cấp cho các tín đồ điện ảnh.
GOLD CLASS còn là lựa chọn hoàn hảo cho các sự kiện đặc biệt để tạo nên những kỷ niệm tuyệt vời, khó quên.
Tạo cảm giác thoải mái, thư giãn khi xem phim.
Sự phục vụ chu đáo của nhân viên.
Có không gian riêng tư, thoải mái cho cặp đôi khi xem phim.
Tạo cảm giác thoải mái, thư giãn khi coi phim.
Sự phục vụ chu đáo của nhân viên.
Miễn phí cà phê, trà và thức ăn nhẹ.
Giường nằm sang chảnh và thư giãn khi xem phim.
Thiết kế vách ngăn cao và khéo léo giấu đi tay gác chính giữa, tạo không gian riêng tư, ghế ngồi rộng rãi, thoải mái.
Miễn phí cà phê, trà và thức ăn nhẹ Màn hình tráng bạc, âm thanh hiện đại, ghế da sang trọng.
Dành cho 2 người/giường là 600.000 đồng.
Từ 160.000 đồng – 190.000 đồng tùy theo khung giờ và các ngày trong tuần.
Dành cho 1 người/ghế là 300.000 đồng.
Bảng 6: Cạnh tranh với dịch vụ L'AMOUR trong doanh nghiệp
4.2 Đối thủ cạnh tranh dịch vụ L’AMOUR ngoài doanh nghiệp
L’AMOUR CINEB SÀI GÒN RẠP PHIM TẠI NHÀ
Dịc h vụ Với mục đích mang đến khoảnh khắc ngọt ngào và cảm giác thoải mái nhất khi xem phim, CGV mang đến phòng chiếu giường nằm L’amour với thiết kế nội thất sang trọng bậc nhất trong hệ thống rạp CGV hứa hẹn trải nghiệm tuyệt vời cho khán giả.
CineB Sài Gòn được lấy cảm hứng thiết kế từ những rạp chiếu ngoài trời công cộng ở bên nước ngoài.
Không gian yên tĩnh, tránh được ồn ào
Tự xây dựng bầu không khí, trang trí căn phòng và giường nằm theo phong cách, sở thích của bản thân.
Không giới hạn thời gian, đầu người.
Tạo cảm giác thoải mái, thư giãn khi xem phim.
Sự phục vụ chu đáo của nhân viên Được đắm chìm bản thân vào màu xanh của cây lá, thiên nhiên bên cạnh giúp bạn có được những phút giây thư giãn thật sự.
Bầu không khí yên tĩnh, mát mẻ, tự do.
Thoải mái ngừng phát phim khi có việc bận.
Miễn phí cà phê, trà và thức ăn nhẹ.
Giường nằm sang trọng và thư giãn khi xem phim
Có thể chọn lựa thức ăn, đồ uống với giá vô cùng rẻ để có thể vừa nằm xem phim vừa nhâm nhi đồ ăn vặt.
Tự phục vụ đồ ăn thức uống thả ga.
Tự lắp đặt máy chiếu,giường nằm.
Dành cho 2 người/giường là 600.000 đồng.
Dành cho 1 người là 80.000 đồng.
Chi phí từ 35.000.000 đồng - 1.000.000.000 đồng tùy vào kích thước phòng lớn hoặc nhỏ và phụ thuộc vào chất lượng thiết bị, âm thanh, nội thất.
Bảng 7: Đối thủ cạnh tranh với dịch vụ L'AMOUR ngoài doanh nghiệp
Đánh giá và giải pháp cho dịch vụ
Đánh giá dịch vụ L’AMOUR
- Điểm cộng là không gian ngồi đợi khá là rộng rãi và nhiều chỗ so với 1 vài rạp.
Rạp phim cũng rộng, màn ảnh lớn, âm thanh sắc nét Mọi lần mình đi thì đều gặp nhân viên rất dễ thương luôn.
- Trải nghiệm xem L'Amour thực sự là rất thoải mái và đáng tiền, có bánh, nước miễn phí và không giới hạn Nhà vệ sinh sạch sẽ, không gian rộng rãi thoáng mát.
- Danh sách các dịch vụ cũng như các dịch vụ ở nơi đây thật sự rất phong phú, tùy vào những thời điểm khác nhau mà tôi thường chọn 1 dịch vụ khác nhau để đáp ứng cho nhu cầu giải trí của mình và luôn cảm thấy rất hài lòng, mặc dù giá có hơi cao 1 chút
- Nơi chiếu các bộ phim mới nhất, hot nhất Không gian rộng rãi thoáng mát có khu ngồi chờ xuất chiếu rất lịch sự và sạch sẽ Ghế ngồi rất là êm Đặc biệt bắp ở đây ngon tuyệt vời.
1.2 Đánh giá từ các bài viết Websites
“Với không gian cực kỳ đẳng cấp, rạp chiếu phim CGV L’amour sẽ đem đến những trải nghiệm điện ảnh mới lạ, hấp dẫn hơn và đặc biệt không gian lãng mạn dành cho các cặp đôi đang yêu” “Các bạn sẽ được trải nghiệm một không gian thoải mái cực lãng mạn thưởng thức những bộ phim hay ngay tại nhà mình với màn hình “khủng” Đặc biệt, rạp chiếu L’amour còn sử dụng công nghệ Imax và phòng Vip thượng hạng, các thiết bị màn hình và âm thanh được trang bị hiện đại, hứa hẹn mang đến cho người xem những thước phim chân thật và sống động nhất”.
Hình 17: Review dịch vụ L'AMOUR CGV
“Cảm nhận đầu tiên về bề ngoài cụm rạp này là nó có kiểu kiến trúc hiện đại và bắt mắt, do không đi kèm theo trung tâm thương mại cho nên người ra vào không quá tấp nập, giúp các bạn đi xem phim được thoải mái tâm lý hơn.”
“Giường sử dụng nệm cao su Kymdan êm (mình cũng khá ngạc nhiên khi biết đây chơi sang quá xài nệm này) Nệm được bọc da hoặc giả da, trên giường có 2 gối lớn, 2 gối trung và 2 gối nhỏ Âm thanh trong rạp đủ lớn và đủ độ rung chuyển để bạn hòa mình vào phim, hôm đó mình xem Captain American, mình đã xem phim này 2-3 lần, nhưng lần nằm xem lại này thấy cũng thú vị vì được nằm thư giản thoải mái xem phim, cảm giác cũng khác lạ Kiểu rạp nằm xem phim thì không lạ so với thế giới, nhưng rất mới lạ ở Việt Nam mình, trải nghiệm cũng khá vui, có một chút gì đó hứng thú, một chút gì đó tò mò và một chút gì đó riêng tư thân mật, chúc các bạn vui vẻ nhé!”
Hình 18: Đánh giá về dịch vụ L'AMOUR
So sánh ưu và nhược điểm đối các dịch vụ khác
Các dịch vụ dưới đây đều hướng đến trải nghiệm thoải mái nhất cho khách hàng khi xem phim Dưới đây là những dịch vụ có nhiều điểm tương đồng nhất đối với phòng chiếu phim L’AMOUR tại CGV Nhận biết được ưu và nhược điểm so sánh với các dịch vụ khác để đưa ra được giải pháp tối ưu hơn đối với L’AMOUR một trong những dịch vụ xem phim được đánh giá hàng đầu tại Việt Nam ở thời điểm hiện tại Việc so sánh này nhằm giúp nhóm nắm rõ hơn về mô hình dịch vụ trong đề tài và nhận biết được chính xác hơn về các dịch vụ cùng cấp trên thị trường.
L’AMOUR Các dịch vụ trong doanh nghiệp
Các dịch vụ ngoài doanh nghiệp Ưu điểm
- Đáp ứng nhu cầu trải nghiệm nâng cao của khách hàng.
- Ghế “Giường nằm” thoải mái tiện nghi.
- Miễn phí thức ăn nhẹ.
- Chất lượng phòng chiếu luôn được đảm bảo.
- Thiết kế giường nằm êm ái có cả gối và chăn ấm
- Màn hình lớn và công nghệ chiếu phim điện ảnh hiện đại mới nhất IMAX.
- Mang lại cảm giác đẳng cấp khi trải nghiệm xem phim.
- Phù hợp với cặp đôi hoặc gia đình có con nhỏ.
- Được nhân viên phục vụ tận tình và chu đáo.
- Các ghế ngồi đôi như Sweetbox phù hợp cho gặp đôi
- Được triển trai nhiều ở các khu vực trên toàn quốc.
- Phù hợp đối với các cặp đôi cần sự thoải mái và riêng tư khi xem phim.
Goldclass mang lại cảm giác thoải mái như ngồi hạng thương gia trên máy bay.
- Có thể ngồi thẳng chân Mang lại cảm giác đẳng cấp khi xem phim.
- Miễn phí thức ăn nhẹ.
- Các quán có dịch vụ chiếu phim ngoài trời như CINEB Sài Gòn.
- Gần với thiên nhiên và thoáng mát có thể gọi thêm thức ăn đồ uống trong lúc xem phim.
- Chi phí khá tối ưu chỉ từ 80.000 VNĐ/
- Các rạp gia đình tự xây trong nhà.
- Với ưu điểm lớn nhất là tiện nghi và thoải mái khi xem tại nhà.
- Xây dựng theo phong cách bản thân yêu thích.
- Thức ăn và đồ uống tự do.
- Có thể xem phim cùng bạn bè thân thiết và gia đình vô cùng ấm áp.
- Chi phí cao so với các loại vé xem phim thông thường.
- Chưa được phổ biến rộng rãi.
- Sweetbox: Sự thoải mái vẫn còn hạn chế Không phù hợp đi xem phim với gia đình Giá vé vẫn còn khá cao so với các đối thủ cùng cấp.
Chi phí khá cao (300.000 VNĐ/ 1 ghế)
- Vẫn còn hạn chế khu vực và rạp phim.
- Không thích hợp đi xem với gia đình
Không có những bộ phim mới nhất.
- Mô hình chỉ xuất hiện ở một vài thành phố.
- Không gian và Chất lượng phim sẽ không được tối ưu.
- Rạp gia đình: Chi phí ban đầu bỏ ra sẽ rất cao chỉ phù hợp với những gia đình thu nhập cao đến rất cao.
- Chi phí mua những bộ phim mới tại rạp, và chi phí duy trì chất lượng màn ảnh âm thanh.
- Cảm thấy thiếu không khí ở các rạp phim thông thường mang lại.
Bảng 8: Ưu, nhược điểm các dịch vụ
Các giải pháp cho dịch vụ L’AMOUR
- Có nhiều chương trình khuyến mãi hơn để tri ân khách hàng thân thiết và khuyến khích khách hàng mới Như tri ân khách hàng thành viên VIP giảm 30 – 50% giá vé mỗi lần thăng hạn.
- Mở rộng hơn về các địa điểm tại các thành phố lớn khác như: Nha Trang, Đà Nẵng, Bình Dương, Vũng Tàu… Đây là những thành phố có mức sống khá cao phù hợp với mô hình dịch vụ L’AMOUR.
- Marketing về chất lượng rộng rãi hơn để khách hàng có cái nhìn về chất lượng dịch vụ đi đôi với giá cả.
