Trải nghiệm dịch vụ L'AMOUR tại CGV Cinemas: Phòng chiếu phim sang trọng và riêng tư

Các giai đoạn sử dụng dịch vụ

Được kèm trong chi phí vé khách hàng sẽ được phục vụ miễn phí thưởng thức trà/cà phê cùng thức ăn nhẹ càng nâng cao sự thoải mái trong quá trình xem phim thú vị cùng những người thân thương. - Mong muốn: Phòng chiếu phim không quá đông, ghế ngồi siêu thoải mái hiện đại. - Lên mạng tìm kiếm dịch vụ xem phim giường nằm CGV hoặc hỏi người thân.

- Mua vé trực tiếp tại các khu vực Thành phố Hồ Chí Minh (CGV Hoàng Văn Thụ, CGV Parkson Đồng Khởi, CGV Crescent Mall) và Thủ Đô Hà Nội (CGV Vincom Royal City, CGV Tràng Tiền Plaza, CGV Vincom Metropolls Liễu Giai, Vincom Aeon Hà Đông). Được nhân viên tại quầy hỗ trợ tư vấn và mua vé phù hợp theo nhu cầu khách hàng. ► Nhân viên soát vé trước rạp kiểm tra vé và số phòng hướng dẫn khách hàng vào đúng rạp chiếu L'AMOUR.

► Đến phòng, nhân viên trong rạp sẽ hướng dẫn khách hàng đến đúng vị trí “Giường”. ►Trước giờ chiếu phim sẽ chiếu quảng cáo và các chương trình đang diễn ra tại CGV. ► Hết giờ chiếu phòng chiếu sẽ bật đèn vàng báo hiệu và nhân viên hướng dẫn lối ra cho khách hàng.

► Khách hàng sẽ đưa ra đánh giá về trải nghiệm xem phim và chất lượng dịch vụ tại rạp hoặc đánh giá trên các trang Web, viết bài đánh giá cảm nhận đăng lên các nền tảng xã hội. ► Nhân viên sẽ vệ sinh, dọn dẹp sạch sẽ, để phòng chiếu L’MOUR vừa được sử dụng để đón tiếp lượt khách sau.

Marketing dịch vụ

Dịch vụ này đã thu hút được khá tốt trong tâm trí khách hàng khi muốn đi xem phim giường nằm sẽ nghĩ đến L’AMOUR. - L’AMOUR là sản phẩm dịch vụ của CGV mang đến cho khách hàng với trải nghiệm đẳng cấp hạng sang bậc cao cấp khi xem phim. - Đây là sản phẩm dịch vụ nhầm cung cấp dựa trên nhu cầu của khách hàng về nâng cao trải nghiệm cũng như sự thoải mái trong mong muốn khi đến xem phim.

- Luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu, vì vậy, khi cung cấp sản phẩm phòng chiếu L’AMOUR CGV đã tập trung cải thiện về chất lượng và những nổi lo của khách hàng khi đi xem phim. - Tại phòng chiếu L’AMOUR khách hàng sẽ được tận hưởng một buổi xem phim đẳng cấp với không gian phòng chiếu hiện đại. - Sản phẩm dịch vụ phòng chiếu L’AMOUR tại CGV xâm nhập thị trường với mức giá khá cao để lại ấn tượng về đẳng cấp và chất lượng cao cấp trong khách hàng.

- Phòng chiếu L’AMOUR được phân phối tại 2 khu vực chính là Thành phố Hồ Chí Minh (CGV Hoàng Văn Thụ, CGV Parkson Đồng Khởi, CGV Crescent Mall) và Thủ Đô Hà Nội (CGV Vincom Royal City, CGV Tràng Tiền Plaza, CGV Vincom Metropolls Liễu Giai, Vincom Aeon Hà Đông). - Khách hàng: Đây là quy trình cơ bản khi đến rạp xem phim mà khách hàng đều được nắm rừ và thực hiện theo khi đến rạp xem phim. - Doanh nghiệp: Quy trình tại CGV luôn được đảm bảo làm việc liên tục để buổi xem phim của khách hàng được diễn ra tốt nhất.

- Nhõn viờn nắm rừ được những điều khoản tại rạp để luụn trong tỡnh trạng sẵn sàng giải đáp thắc mắc đến từ khách hàng. - Mỗi cá nhân tại CGV được học tập và tìm hiểu về văn hóa của công ty và thực hiện theo để có bộ mặt tốt nhất trong dịch vụ và quan hệ với khách hàng. Thị phần 40% mà CJ CGV Việt Nam có được là kết quả của sự sáng tạo trong đầu tư, phát triển công nghê š, dịch vụ, kỹ thuâ št cho các cụm rạp.

- CJ CGV Việt Nam cũng là doanh nghiê šp duy nhất hiê šn nay trên thị trường điê šn ảnh đem đến cho người dân các dịch vụ giải trí đạt chuẩn quốc tế.Với cơ sở vật chất từ các rạp trên toàn quốc luôn được đảm bảo về chất lượng. Đây là sự kiện đánh dấu chiến lược marketing của CGV một cách tổng thể về công nghệ và bước đột phá vượt bậc của ngành điện ảnh Hàn Quốc nói riêng và ngành điện ảnh toàn cầu nói chung. - Chiến lược marketing của CGV đã khiến cho CGV trở thành công ty hình mẫu cho sự phát triển không ngừng của ngành điện ảnh tại Việt Nam.

Đối thủ cạnh tranh

CineB Sài Gòn được lấy cảm hứng thiết kế từ những rạp chiếu ngoài trời công cộng ở bên nước ngoài. Tự xây dựng bầu không khí, trang trí căn phòng và giường nằm theo phong cách, sở thích của bản thân. Được đắm chìm bản thân vào màu xanh của cây lá, thiên nhiên bên cạnh giúp bạn có được những phút giây thư giãn thật sự.

Có thể chọn lựa thức ăn, đồ uống với giá vô cùng rẻ để có thể vừa nằm xem phim vừa nhâm nhi đồ ăn vặt.

Đánh giá dịch vụ L’AMOUR Đánh giá từ khách hàng

Không gian rộng rãi thoáng mát có khu ngồi chờ xuất chiếu rất lịch sự và sạch sẽ. “Với không gian cực kỳ đẳng cấp, rạp chiếu phim CGV L’amour sẽ đem đến những trải nghiệm điện ảnh mới lạ, hấp dẫn hơn và đặc biệt không gian lãng mạn dành cho các cặp đôi đang yêu”. “Các bạn sẽ được trải nghiệm một không gian thoải mái cực lãng mạn thưởng thức những bộ phim hay ngay tại nhà mình với màn hình “khủng”.

Đặc biệt, rạp chiếu L’amour còn sử dụng công nghệ Imax và phòng Vip thượng hạng, các thiết bị màn hình và âm thanh được trang bị hiện đại, hứa hẹn mang đến cho người xem những thước phim chân thật và sống động nhất”. “Cảm nhận đầu tiên về bề ngoài cụm rạp này là nó có kiểu kiến trúc hiện đại và bắt mắt, do không đi kèm theo trung tâm thương mại cho nên người ra vào không quá tấp nập, giúp các bạn đi xem phim được thoải mái tâm lý hơn.”. Âm thanh trong rạp đủ lớn và đủ độ rung chuyển để bạn hòa mình vào phim, hôm đó mình xem Captain American, mình đã xem phim này 2-3 lần, nhưng lần nằm xem lại này thấy cũng thú vị vì được nằm thư giản thoải mái xem phim, cảm giác cũng khác lạ.

Kiểu rạp nằm xem phim thì không lạ so với thế giới, nhưng rất mới lạ ở Việt Nam mình, trải nghiệm cũng khá vui, có một chút gì đó hứng thú, một chút gì đó tò mò và một chút gì đó riêng tư thân mật, chúc các bạn vui vẻ nhé!”. Các dịch vụ dưới đây đều hướng đến trải nghiệm thoải mái nhất cho khách hàng khi xem phim. Dưới đây là những dịch vụ có nhiều điểm tương đồng nhất đối với phòng chiếu phim L’AMOUR tại CGV.

Nhận biết được ưu và nhược điểm so sánh với các dịch vụ khác để đưa ra được giải pháp tối ưu hơn đối với L’AMOUR một trong những dịch vụ xem phim được đánh giá hàng đầu tại Việt Nam ở thời điểm hiện tại. Việc so sánh này nhằm giỳp nhúm nắm rừ hơn về mụ hỡnh dịch vụ trong đề tài và nhận biết được chớnh xỏc hơn về các dịch vụ cùng cấp trên thị trường. - Các ghế ngồi như Goldclass mang lại cảm giác thoải mái như ngồi hạng thương gia trên máy bay.

- Gần với thiên nhiên và thoáng mát có thể gọi thêm thức ăn đồ uống trong lúc xem phim. - Rạp gia đình: Chi phí ban đầu bỏ ra sẽ rất cao chỉ phù hợp với những gia đình thu nhập cao đến rất cao. - Chi phí mua những bộ phim mới tại rạp, và chi phí duy trì chất lượng màn ảnh âm thanh.