BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHBÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANHĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi
Cở sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Khái niệm liên quan
1.1 Hành vi người tiêu dùng
Peter D.Bennet (1988), “hành vi của người tiêu dùng là những hành vi mà người tiêu dùng thể hiện trong việc tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi sẽ thỏa mãn nhu cầu cá nhân của họ” Lamb và cộng sự (2000), “hành vi của người tiêu dùng là một quá trình mô tả cách thức mà người tiêu dùng ra quyết định lựa chọn và loại bỏ một loại sản phẩm hay dịch vụ”.
Philip Kotler (2000) hành vi người tiêu dùng được định nghĩa là: “Hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ” Hay nói cách khác hành vi người tiêu dùng là tập hợp các hành vi, phản ứng, suy nghĩ của người tiêu dùng trong suốt quá trình mua hàng Hành vi này bắt đầu từ khi người tiêu dùng có nhu cầu đến sau khi mua sản phẩm Quá trình trên gọi là quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng Nhìn chung, các định nghĩa về hành vi người tiêu dùng đều tập trung vào các khía cạnh quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng nhận biết, tìm kiếm thông tin, đánh giá mua hàng, mua hàng, phản ứng sau mua của khách hàng và mối quan hệ tương tác giữa quá trình đó với các yếu tố bên ngoài tác động trực tiếp, gián tiếp vào nó.
1.2 Hành vi mua sắm trực tuyến
Hành vi mua sắm trực tuyến là thủ tục mua các sản phẩm và dịch vụ thông qua Internet (Moshreft Javadi và cộng sự, 2012) Mua hàng qua mạng (hành vi mua sắm trực tuyến) được định nghĩa là hành vi của người tiêu dùng trong việc mua sắm thông qua các cửa hàng trên mạng hoặc website sử dụng các giao dịch mua hàng trực tuyến (Monsuwe và cộng sự, 2004) Hành vi mua hàng qua mạng của người tiêu dùng được dựa trên giao diện các website, hình ảnh về sản phẩm được đăng tải trên mạng (Lohse and Spiller, 1998; Parkand Kim, 2003).
Hành vi là những cử chỉ, phản ứng, hoạt động hoặc ứng xử của một cá nhân hay động vật trong một tình huống hoặc môi trường cụ thể Hành vi có thể bao gồm cả hành động vật lý (như đi lại, nói chuyện, hoặc cử chỉ) và hành động tinh thần (như suy nghĩ, cảm xúc, hoặc ra quyết định) Lý thuyết hành vi được phát triển chủ yếu từ hai trường phái tâm lý học: Chủ nghĩa Hành vi (Behaviorism) và Tâm lý học Hành vi (Behavioral psychology).
Hành vi mua sắm trực tuyến là một phạm trù dùng để mô tả quá trình mà người tiêu dùng thực hiện khi tìm kiếm, lựa chọn và mua hàng hóa hoặc dịch vụ thông qua internet Hành vi mua sắm trực tuyến liên quan đến việc tương tác với các trang web, ứng dụng hoặc nền tảng thương mại điện tử để đạt được mục đích mua hàng.
Mua hàng trực tuyến được định nghĩa là hành vi của người tiêu dùng trong việc mua sắm thông qua các cửa hàng trên mạng hoặc Website sử dụng các giao dịch mua hàng trực tuyến ( Monsuwe và cộng sự, 2004).
Mua hàng trực tuyến là một giao dịch được thực hiện bởi người tiêu dùng thông qua giao diện dựa trên máy tính bằng cách máy tính của người tiêu dùng được kết nối và có thể tương tác với các cửa hàng số hóa của nhà bán lẻ thông qua mạng máy tính (Haubl & Trifts, 2000)
Mua sắm trực tuyến theo định nghĩa của Mastercard Worldwide Insights (2008) là quá trình mua hàng hóa và dịch vụ từ các thương gia bán qua internet.
Kim (2004) định nghĩa thêm về mua sắm trên internet là việc xem xét, tìm kiếm, duyệt hoặc xem một sản phẩm để có thêm thông tin với ý định mua hàng trên Internet Chiu và cộng sự (2009) coi mua sắm trực tuyến là sự trao đổi thời gian, công sức và tiền bạc để nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ
Qua những khái niệm trên ta có thể hiểu mua sắm trực tuyến là hành vi của người tiêu dùng mua sắm thông qua các website hay các hàng thương mại điện tử nhằm thỏa mãn nhu cầu của bản thân
Lý thuyết liên quan
Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) được Ajzen và Fishbein xây dựng thì yếu tố quan trọng nhất quyết định hành vi của con người là ý định thực hiện hành vi đó Ý định hành vi (Behavior Intention) là ý muốn thực hiện hành vi cụ thể nào đó Ý định hành vi bị ảnh hưởng bởi 2 yếu tố: thái độ (Attitude) của một con người về hành vi và chuẩn chủ quan (Subjective Norm) liên quan đến hành vi.
Theo thuyết hành vi dự định (The Theory of Planning Behaviour) của Ajzen
(1991), tác giả cho rằng ý định thực hiện hành vi sẽ chịu ảnh hưởng bởi ba nhân tố như thái độ đối với hành vi, tiêu chuẩn chủ quan và nhận thức về kiểm soát hành vi.
Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk) của Bauer (1960) cho rằng hành vi tiêu dùng chịu sự tác động của nhận thức rủi ro, bao gồm hai yếu tố: Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến
Nghiên cứu liên quan
[ CITATION Đoà21 \l 1033 ]:Cùng với công nghệ kỹ thuật số đang ngày càng phát triển không ngừng trong xã hội hiện nay, việc mua sắm trực tuyến đang ngày càng phổ biến và hứa hẹn sẽ là thị trường sôi động và đem lại doanh thu cao cho các doanh nghiệp bán lẻ Với mong muốn đi sâu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng, tác giả đã nghiên cứu hành vi mua hàng của khách hàng là sinh viên tại trường Đại Học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này tập trung đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên trường Đại Học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả nghiên cứu với kích thước mẫu là 309 sinh viên tại trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh cho thấy có 6 yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên là: (1) nhận thức sự hữu ích; (2) nhận thức dễ sử dụng; (3) rủi ro nhận thức; (4) niềm tin; (5) giá cả; (6) chuẩn chủ quan
[CITATION MUS11 \l 1033 ]: Nghiên cứu về thái độ của khách hàng đến mua sắm trực tuyến tại Gotland, cụ thể là sinh viên Đại học Gotland, các thư viện trường Đại học và thư viện công cộng tại Gotland Kết quả nghiên cứu cho rằng yếu tố tác động mạnh nhất đến hành vi mua sắm trực tuyến là thiết kế Website/ đặc trưng, kế đến là sự thuận tiện, sự tiết kiệm thời gian và cuối cùng là sự bảo mật Ngoài ra nghiên cứu cũng cho thấy ngoài nhưng yếu tố kể trên thì có một số yếu tố như giá, chiết khấu, thông tin phản hồi từ những khách hàng trước đó và chất lượng của sản phẩm cũng ảnh hưởng đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến
[ CITATION Has15 \l 1033 ]: Mua sắm trực tuyến là một hiện tượng rất phát triển ở các nước Scandinavi Khác biệt các yếu tố trực tuyến tác động khác nhau đến hành vi của người tiêu dùng trực tuyến tùy thuộc vào môi trường của các vùng khác nhau Thụy Điển là một trong những quốc gia phát triển và có công nghệ tiên tiến Để thấy được tác động của các yếu tố khác nhau đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, mục đích của điều này nghiên cứu là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thụy Điển bối cảnh Một trong những mục tiêu của nghiên cứu này là lấp đầy khoảng trống của các tài liệu trước đây đã làm không nghiên cứu nhiều về các yếu tố trực tuyến bên ngoài ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng hành vi trong bối cảnh của Thụy Điển Do đó, trọng tâm đặt vào năm yếu tố trực tuyến này: rủi ro tài chính, rủi ro hiệu suất sản phẩm, rủi ro giao hàng, niềm tin và bảo mật, và thiết kế trang web.
Dữ liệu thực nghiệm được thu thập thông qua một cuộc khảo sát bảng câu hỏi và nó đã được phân phối giữa 100 người trả lời bằng tay và trực tuyến Những phát hiện của nghiên cứu này cho thấy rằng thiết kế trang web là yếu tố có ảnh hưởng và quan trọng nhất Trong khi rủi ro về hiệu suất sản phẩm, và niềm tin & nghiên cứu cho thấy bảo mật có tác động đáng kể đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng rằng các yếu tố còn lại rủi ro tài chính và rủi ro giao hàng không có tác động đáng kể đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng.
[CITATION TạV21 \l 1033 ]: Xu hướng thương mại điện tử ở Việt Nam đang thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng Thế hệ gen Z đang dần trở thành phân khúc thị trường mụa tiêu hàng đầu của các thương hiệu, tương lai của nền kinh tế Bài viết được xác định, đánh giá tác động của các nhân tố then chốt ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thế hệ Z thông qua bảng câu hỏi với 600 mẫu, kết quả thu về được 511 (tỷ lệ phản hồi 85,17%) sau khi làm sạch loại bỏ bảng câu hỏi trả lời không hợp lệ do thiếu thông tin, trả lời không đầy đủ đưa vào phân tích 488.
Bảng câu hỏi được thiết kế với 24 biến quan sát được đo bằng thang đo Likert 5 điểm, từ (1) là rất không đồng ý, (2) là không đồng ý, (3) là bình thường, (4) là đồng ý, (5) Rất đồng ý kết quả nghiên cứu cho thấy: nhận thức tính hữu ích, mức độ uy tín,cảm nhận rủi ro, nhóm tham khảo, an toàn, Ý định mua sắm trực tuyến có ảnh hưởng đến ý định mua sắm của thế hệ gen Z Từ đó các doanh nghiệp có thể dựa vào nhằm góp phần nâng cao hoạt động của doanh nghiệp
[ CITATION Ngô18 \l 1033 ]: Các tác động to lớn của sự phát triển mạng xã hội facebook không chỉ ảnh hưởng đến doanh nghiệp mà còn thay đổi đến cách thức người tiêu dùng Bài viết được thực hiện nhằm mục đích nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực truyến trên facebook của người tiêu dùng thành phốHồ Chí Minh được thực hiện qua việc lấy 300 mẫu khảo sát tại TP.HCM khảo sát từ người tiêu dùng độ tuổi từ 18-34 qua hình thức phỏng vấn trực tiếp tại nơi làm việc, học tập Kết quả chỉ ra cho thấy, qua phân tích nhân tố EFA của mô hình nghiên cứu 6 nhân tố đều thõa mãn với 21 biến quan sát của nhân tố độc lập và 3 biến quan sát nhân tố phụ thuộc cho thấy kiểm định là hoàn toàn chịu tác động bởi các nhân tố: Niềm tin sản phẩm, sự thuận tiện, livestream-truyền tải trực tiếp, chính sách hoàn trả, uy tín người bán, niềm tin xã hội
Bảng tổng hợp nghiên cứu liên quan
4 Thiết kế/ tính năng của trang web x x
9 Niềm tin đối với sản phẩm x
10 Livestream- truyền tải trực tuyến x
11 Niềm tin về những ảnh hưởng của môi trường XH x
13 Nhận thức dễ sử dụng x
Biện luận: Sau khi tìm hiểu, nhóm tác giả thấy những biến độc lập sau:
Ba biến độc lập “Sự thuận tiện”, “nhận thức về sự hữu ích” và “hữu ích “có sự tương đồng với nhau về khái niệm Vì vậy nhóm tác giả quyết định sử dụng một khái niệm duy nhất để nói về ba biến độc lập đó là “Sự hữu ích”.
Ba biến độc lập “Tính bảo mật”, “Niềm tin & bảo mật” và “An toàn” có sự tương đồng với nhau về khái niệm Vì vậy nhóm tác giả quyết định sử dụng một khái niệm duy nhất để nói về hai biến độc lập đó là “Tính bảo mật”.
Ba biến độc lập là “Rủi ro về tài chính”, “Rủi ro về vận chuyển” và “Rủi ro về nhận thức” là những biến nhỏ trong biến độc lập “Rủi ro” Vì vậy, nhóm tác giả quyết định gộp bốn biến thành một biến độc lập duy nhất là “Rủi ro”
Ba biến độc lập “niềm tin “, “uy tín” và “uy tín người bán” có sự tương đồng với nhau về khái niệm, Vì vậy nhóm tác giả quyết định sử dụng một khái niệm duy nhất để nói về ba biến độc lập là “ uy tín người bán”
Nhóm tác giả chọn ra được tổng cộng 5 biến độc lập là “Sự hữu ích”, “Tính bảo mật”, “Rủi Ro”, “Uy tín người bán”, “Thiết kế và tính năng của trang web”
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập thông tin
Trong quá trình nghiên cứu để hoàn thành bài báo cáo khoá luận này, nhóm tác giả đã tham khảo, thu thập dữ liệu, dữ liệu từ nhiều nguồn khác Các nguồn dữ liệu đã thu thập được phân thành hai loại là nguồn thông tin sơ cấp và nguồn thông tin thứ cấp
Trong đó, nguồn thông tin sơ cấp được tập hợp từ việc phát phiếu khảo sát cho sinh viên trường đại học Công Nghiệp TP.HCM; những ý kiến của giảng viên là cô Phạm Ngọc Kim Khánh Nguồn thông tin thứ cấp được tập hợp là những tài liệu như sau: các bài báo khoa học, các đề tài nghiên cứu khoa học, giáo trình, các luận văn thạc sỹ, báo cáo khoá luận của anh chị khóa trước, báo chí, thông tin từ các tổ chức Nhà Nước và một số thông tin tham khảo trên mạng internet.
Bài nghiên cứu được thực hiện theo hai phương pháp là nghiên cứu định tính để hoàn thiện thang đo và nghiên cứu định lượng để xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố thông qua phần mềm SPSS 20.0.
2 Phương pháp thu thập dữ liệu 2.1 Dữ liệu thứ cấp
Nhóm tác giả thu thập dữ liêu thứ cấp từ các nghiên cứu liên quan trên google scholar từ đó phân tích, tổng hợp các thông tin trong các bài nghiên cứu đó để làm cơ sở lý luận cho đề tài và các thông tin về mua sắm trực tuyến trên internet sau đó tham khảo ý kiến của giảng viên nhằm có thể xây dựng mô hình và thang đo phù hợp nhất.
2.2 Dữ liệu sơ cấp Để thu thập được những dữ liệu sơ cấp, bài luận này sử dụng phương pháp bảng câu hỏi Bảng câu hỏi sử dụng thang đo likert với 5 mức độ
Trong quá trình tiến hành khảo sát, trực tiếp hỏi và giải thích những vấn đề trong bảng khảo sát đến từng đối tượng được khảo sát để tránh những sai sót ảnh hưởng đến kết quả và quá trình xử lý số liệu Bên cạnh đó, tham khảo thêm ý kiến, nhận xét của các đối tượng
Sau khi khảo sát đối tượng, tất cả các số liệu, thông tin thu thập được sẽ được xử lý bởi phần mềm SPSS, kết quả của quá trình khảo sát là cơ sở dữ liệu để đánh giá, phân tích phục vụ mục tiêu để tài
Quy trình nghiên cứu
Với đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên tại trường Đại Học Công Nghiệp”, nhóm tác giả do thấy được tình hình Việt Nam trải qua đại dịch thấy được xu thế người dân chuyển dần từ mua sắm trực tiếp sang mua sắm trực tuyến và thấy được các tiện ích nó đem lại nên nhóm tác giả quyết định đi đến nghiên cứu đề tài.
Nhóm tác giả đã đi đến việc tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại Học Công nghiệp, nhóm tác giả tìm hiểu các khái niệm liên quan, lý thuyết liên quan, nghiên cứu liên quan để đưa ra mô hình đề xuất, qua nghiên cứu định tính nhóm tác giả đã xây dựng được các thang đo và đi đến thiết kế bảng khảo sát Đầu tiên nhóm tác giả bắt đầu nghiên cứu chính thức cho được kết quả từ điểm định Cronbach’s Alpha và các kiểm định nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập và biến phụ thuộc và phân tích hồi quy tuyến tính
Dựa vào nghiên cứu chính thức nhóm đã kết quả nghiên cứu và từ đó đưa ra được các kết luận và các hàm ý quản trí liên quan đến các yếu ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại Học Công Nghiệp tại TP.HCM
Kết quả nghiên cứu
Thực trạng của vấn đề nghiên cứu
Bằng phương pháp khảo sát trực tiếp và gián tiếp (qua google form) lấy ý kiến, mẫu khảo sát nhóm tác giả kỳ vọng là 120 mẫu và thu về được 122 mẫu khảo sát dùng làm dữ liệu cho nghiên cứu Điều này nói lên vấn đề về việc mua sắm trực tuyến hiện được rất nhiều người quan tâm Vì vậy, tác giả tiến hành phân tích dữ liệu với 122 mẫu.
Thống kê mô tả
Thông tin Chi tiết Số lượng Tỷ lệ %
Hành vi mua Chưa bao giờ 8 3.6% Đã từng 111 50% Đang mua 103 46.4%
Theo bảng thống kê cho thấy sinh viên nữ chiếm tỷ lệ cao hơn sinh viên nam, đa số mẫu khảo sát là sinh viên năm 3 và việc “đã từng”,”đang mua” chiếm tỷ lệ cao gần bằng nhau,tần suất sinh viên viên mua sắm trực tuyến chiếm tỷ lệ cao nhất là 3-4 lần/ tháng.
Giá trị Mean
(listwise) 122Kết quả thể hiện giá trị trung bình của 5 biến TBM, RR, UT, TKTW, HVMS đều có xu hướng chọn “đồng ý” cao và biến HI thì có xu hướng chọn “hoàn toàn đồng ý” cao.
Kiểm định độ tin cậy của thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha
Theo mô hình nghiên cứu, có 6 nhân tố gồm 5 nhân tố biến độc lập và 1 biến phụ thuộc thể hiện sự ảnh hưởng của các yếu tố đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh Sau đây tác giả sẽ kiểm định độ tin cậy của những nhân tố này bằng cách dùng phân tích Cronbach's Alpha.
Kết quả ở bảng dưới đây cho thấy, các thang đo đều có hệ số tin cậy Cronbach Alpha lớn hơn 0,6 Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3.
Vì vậy, tất cả 21 biến quan sát thuộc thang đo các thành phần và 4 biến quan sát thuộc thang đo “Hành vi mua sắm trực tuyến” đều đạt độ tin cậy.
CÁC BIẾN ĐỘC LẬP HỆ SỐ TƯƠNG QUAN BIẾN TỔNG > 0,3
HI: SỰ HỮU ÍCH CRONBACH'S ALPHA 0.728
(HI1) MUA SẮẮM TR C TUYẾẮN TÌM KIẾẮM THÔNG TIN Ự
(HI2) MUA SẮẮM TR C TUYẾẮN GIÚP B N TIẾẮT KI M Ự Ạ Ệ
(HI3) NH VÀO VI C MUA SẮẮM TR C TUYẾẮN, TÔI CÓ Ờ Ệ Ự
TH MUA SẮẮM BẤẮT C N I NÀOỂ Ứ Ơ 0.501
TBM: TÍNH BẢO MẬT CRONBACH'S ALPHA 0.811
( TBM1 ) TÔI TIN RẮẰNG THÔNG TIN CÁ NHẤN SẼẼ ĐƯỢC B O M T KHI THAM GIA MUA SẮẮM TR C TUYẾẮNẢ Ậ Ự 0.714
( TBM2 ) TÔI TIN RẮẰNG TRANG TMĐT V I CNTT HI N Ớ Ệ Đ I SẼẼ B O M T TUY T ĐÔẮI CÁC THÔNG TIN TH TÍN Ạ Ả Ậ Ệ Ẻ D NG, VÍ ĐI N T LIẾN KẾẮT TÀI KHO N C A TÔI KHI Ụ Ệ Ử Ả Ủ
( TBM3 ) D CH V HÔẼ TR KHÁCH HÀNG X LÍ Ị Ụ Ợ Ử NHANH CHÓNG, RÕ RÀNG VÀ CHUYẾN NGHI P KHI CÓ Ệ BÁO CÁO PHÁT HI N CÁC S CÔẮ RÒ R THÔNG TIN Ệ Ự Ỉ Ở TRANG TMĐT KHIẾẮN TÔI C M THẤẮY AN TOÀN KHI MUA Ả SẮẮM TR C TUYẾẮNỰ
RR: RỦI RO CRONBACH'S ALPHA 0.787
(RR1) TÔI LO LẮNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM KHÔNG GIỐNG VỚI MÔ TẢ TRÊN
(RR2) TÔI LO LẮNG VỀ SỰ CHẬM TRỄ TRONG
(RR3) MUA SẮM TRỰC TUYẾN RẤT ÍT KHI ĐƯỢC KIỂM TRA ĐƯỢC SẢN PHẨM TRƯỚC KHI
(RR4) MUA SẮM TRỰC TUYẾN NHIỀU RỦI RO VÌ CÓ THỂ GIAO SAI MÃ HÀNG, KHÔNG ĐƯỢC CHỦ ĐỘNG THỜI GIAN NHẬN HÀNG VÀ CÓ THỂ
UT: UY TÍN NGƯỜI BÁN CRONBACH'S ALPHA 0.875
(UT1) TÔI TIN RẰNG WEBSITE CUNG CẤP
THÔNG TIN TRUNG THỰC VỀ SẢN PHẨM 0.747
(UT2) TÔI TIN RẰNG WEBSITE ĐÁNG TIN CẬY
(UT3) TÔI TIN RẰNG WEBSITE SẼ THỰC HIỆN
(UT4) TÔI TIN RẮẰNG WẼBSITẼ H ƯỚNG ĐẾẮN L I ÍCH Ợ
TÔẮT NHẤẮT CHO KHÁCH HÀNG 0.692
TKTW: THIÊT KẾ VÀ TÍNH NĂNG TRANG WEB CRONBACH'S ALPHA 0.616
(TKTW1) KHI MUA SẮẮM TR C TUYẾẮN, B N THÍCH MUA Ự Ạ HÀNG T M T TRANG WẼB CUNG CẤẮP S AN TOÀN Ừ Ộ Ự
VÀ DẾẼ ĐIẾẰU HƯỚNG, CÓ TR T T Ậ Ự 0.381
(TKTW2)BỐ CỤC TRANG WEB GIÚP BẠN TÌM KIẾM VÀ CHỌN SẢN PHẨM PHÙ HỢP KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN
(TKTW3)BẠN TIN RẰNG SỰ QUEN THUỘC VỚI TRANG WEB TRƯỚC ĐÂY SẼ THỰC HIỆN MUA
HÀNG DỄ DÀNG VÀ LÀM GIẢM RỦI RO KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN
H SÔẮ TỆ ƯƠNG QUAN BIẾẮN T NG >0,3Ổ
HVMS:HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CRONBACH'S ALPHA 0.747
( HVMS1) KHI CÓ ĐIỀU KIỆN THÍCH HỢP , TÔI SẼ
SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA SẮM TRỰC TUYẾN 0.590
( HVMS2) TÔI SẼ SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA SẮM
TRỰC TUYẾN TRONG THỜI GIAN TỚI 0.422
( HVMS3) TÔI SẼ SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA SẮM
TRỰC TUYẾN NHIỀU HƠN TRONG TƯƠNG LAI 0.585
( HVMS4) TÔI SẴN SÀNG GIỚI THIỆU BẠN BÈ,
NGƯỜI THÂN MUA SẮM TRỰC TUYẾN 0.574
Phân tích nhân tố EFA
Trong nghiên cứu này, tham gia nghiên cứu 5 nhân tố độc lập tác động đến Hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Để phân tích EFA cho thang đo này, tác giả tiến hành xem xét nhân tố trích cho 5 nhân tố: Nhận thức sự hữu ích (HI, HI2, HI3); Tính bảo mật (TBM1, TBM2, TBM3); Rủi ro nhận thức (RR1, RR2, RR3, RR4), Uy tín (UT1, UT2, UT3, UT4), Thiết kế và tính năng của trang web (TKTW1, TKTW2, TKTW3)
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a Rotation converged in 5 iterations.
KMO = 0.725 Eigenvalues = 1.326 Tổng phương sai trích = 67.521%
Kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập của ma trận xoay nhân tố (Rotated Component Matrix) cho thấy, hệ số tại nhân tố của các biến quan sát thỏa điều kiện khi phân tích nhân tố, hệ số tải nhân tố của các biến quan sát ≥ 0,5 Và nhân tố tạo ra là 5 nhân tố, các nhân tố này đảm bảo yêu cầu khi phân tích hồi quy tuyến tính Các nhân tố này đều đảm bảo yêu cầu khi phân tích hồi qui tuyến tính đa biến Đồng thời kiểm định Bartlett cho thấy giữa các biến trong tổng thể có mối tương quan với nhau (mức ý nghĩa sig = 0.000 < 0.05) với hệ số KMO = 0.736 (0.5
