MỤC LỤC
Ba biến độc lập “Sự thuận tiện”, “nhận thức về sự hữu ích” và “hữu ích “có sự tương đồng với nhau về khái niệm. Ba biến độc lập “Tính bảo mật”, “Niềm tin & bảo mật” và “An toàn” có sự tương đồng với nhau về khái niệm. Vì vậy nhóm tác giả quyết định sử dụng một khái niệm duy nhất để nói về hai biến độc lập đó là “Tính bảo mật”.
Ba biến độc lập là “Rủi ro về tài chính”, “Rủi ro về vận chuyển” và “Rủi ro về nhận thức” là những biến nhỏ trong biến độc lập “Rủi ro”. Ba biến độc lập “niềm tin “, “uy tín” và “uy tín người bán” có sự tương đồng với nhau về khái niệm, Vì vậy nhóm tác giả quyết định sử dụng một khái niệm duy nhất để nói về ba biến độc lập là “ uy tín người bán”.
Với đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên tại trường Đại Học Công Nghiệp”, nhóm tác giả do thấy được tình hình Việt Nam trải qua đại dịch thấy được xu thế người dân chuyển dần từ mua sắm trực tiếp sang mua sắm trực tuyến và thấy được các tiện ích nó đem lại nên nhóm tác giả quyết định đi đến nghiên cứu đề tài. Nhóm tác giả đã đi đến việc tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại Học Công nghiệp, nhóm tác giả tìm hiểu các khái niệm liên quan, lý thuyết liên quan, nghiên cứu liên quan để đưa ra mô hình đề xuất, qua nghiên cứu định tính nhóm tác giả đã xây dựng được các thang đo và đi đến thiết kế bảng khảo sát. Đầu tiên nhóm tác giả bắt đầu nghiên cứu chính thức cho được kết quả từ điểm định Cronbach’s Alpha và các kiểm định nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập và biến phụ thuộc và phân tích hồi quy tuyến tính.
Dựa vào nghiên cứu chính thức nhóm đã kết quả nghiên cứu và từ đó đưa ra được các kết luận và các hàm ý quản trí liên quan đến các yếu ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại Học Công Nghiệp tại TP.HCM.
TBM2 Tôi tin rằng trang TMĐT với CNTT hiện đại sẽ bảo mật tuyệt đối các thông tin thẻ tín dụng, ví điện tử liên kết tài khoản của tôi khi mua sắm trực tuyến. TBM3 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng xử lí nhanh chóng, rừ ràng và chuyờn nghiệp khi cú bỏo cỏo phỏt hiện các sự cố rò rỉ thông tin ở trang TMĐT khiến tôi cảm thấy an toàn khi mua sắm trực tuyến. TKTW2 Bố cục trang web giúp bạn tìm kiếm và chọn sản phẩm phù hợp khi mua sắm trực tuyến TKTW3 Bạn tin rằng sự quen thuộc với trang web trước đây sẽ thực hiện mua hàng dễ dàng và làm giảm rủi ro khi mua sắm trực tuyến HVMS: HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN HVMS1 Khi có điều kiện thích hợp, tôi sẽ sử dụng.
Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), phương pháp lấy mẫu này là phương pháp chọn mẫu phi xác xuất, tác giả lấy mẫu dựa trên sự thuận lợi và có thể chọn các đối tượng có thể tiếp cận được. Tuy nhiên, để đảm bảo tính đại diện của mẫu nghiên cứu, tác giả sẽ cố gắng lựa chọn các đơn vị mẫu sinh viên từ tất cả các khoa của trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh khi tiến hành khảo sát.
Câu hỏi gạn lọc là các câu hỏi về thông tin đối tượng khảo sát được thể hiện như giới tính, năm học, hành vi mua, thời gian, số lần mua sắm trong tháng. • Kiểm định Bartlett (Bartlett’s test) có ý nghia thống kê (sig<= 0.05), chứng tỏ các biến quan sát có tương quan với nahu trong tổng thể. Giá trị tuyệt đối của hệ số Pearson càng gần đến 1 thì hai biển này đối tương quan tuyến tính càng chặt chẽ (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
SPSS có thể phân tích phần dư (Residuals) để giúp tìm ra các điểm dữ liệu các tác động ảnh hưởng lớn và các vi phạm các giả thuyết của mô hình. Dựa trên cơ sở lý luâ ±n đã trình bày trong chương 2 và phương pháp nghiên cứu trong chương 3, kết quả nghiên cứu sẽ được trình bày ở chương 4 cho biết mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên và từ đó tác giả có thể đưa ra kết luận và khuyến nghị phù hợp ở chương 5.
Kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập của ma trận xoay nhân tố (Rotated Component Matrix) cho thấy, hệ số tại nhân tố của các biến quan sát thỏa điều kiện khi phân tích nhân tố, hệ số tải nhân tố của các biến quan sát ≥ 0,5. Từ kết quả Pearson cho thấy các biển độc lập HI, TBM, RR, UT có mối tương quan với biến phụ thuộc HVMS vì các hệ số tương quan (Pearson Correlation) của các biến độc lập và biến phụ thuộc đều dương. Kết quả từ Bảng Coefficientsa cho thấy, tất cả các chỉ số VIF đều nhỏ hơn 10 chứng tỏ các biến độc lập không có quan hệ chặt chẽ với nhau, do đó mô hình hồi qui không có hiện tượng đa cộng tuyển.
- H3 +: Rủi ro trong việc mua sắm trực tuyến tác động tích cực đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại Học Công Nghiệp TPHCM - H4+: “Uy tín người bán” có tác động tích cực đến hành vi mua sắm trực. Theo phương trình hồi quy chuẩn hóa thì nhân tố Sự hữu ích tác động mạnh nhất tới hành vi mua sắm trực tuyến, thứ hai là 2 nhân tố Rủi ro và Uy tín người bán, thứ 3 là Tính bảo mật.
Các doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh trong việc marketting điện tử, quảng cáo hình ảnh doanh nghiệp ở khắp nơi, đầu tư vào các chiến dịch tiếp thị nhằm nâng cao hiểu biết của người tiêu dùng về mua sắm trực tuyến, củng cố hệ thống thông tin để hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm chính xác vừa nhanh chóng vừa hiệu quả để tiết kiệm được thời gian mua sắm. Yếu tố “tính bảo mật” có mối quan hệ cùng chiều và là yếu tố tác động yếu nhất đến “Hành vi mua sắm trực tuyến” của sinh viên trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh với Beta = 0.158 và mean = 3.61, sinh viên có xu hướng đồng ý với những yếu tố: ”Bạn tin tưởng thông tin cá nhân của mình sẽ được bảo mật khi tham gia mua sắm trực tuyến”, “Bạn tin rằng trang thương mại điện tử với công nghệ thông tin hiện đại sẽ bảo mật thông tin của thẻ tín dụng, ví điện tử,..”,. Yếu tố “uy tín người bán” có mối quan hệ cùng chiều và là yếu tố tác động mạnh đến “Hành vi mua sắm trực tuyến” ( chỉ xếp sau yếu tố “sự hữu ích”) của sinh viên trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh với Beta = 0.18 và mean = 3.62 có xu hướng đồng ý với các yếu tố: “Bạn tin rằng website cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm”, “Bạn tin rằng website đáng tin cậy”, “Bạn tin rằng website sẽ thực hiện các cam kết như website đã đề cập”, “Bạn tin rằng website luôn hướng đến lợi ích của khách hàng”.
Điều này cho thấy các doanh nghiệp phải biết xây dựng lòng tin khách hàng đối doanh nghiệp, phải tuân thủ các chính sách và cung cấp chi tiết thông tin, hình ảnh sản phẩm chính xác như doanh ngiệp đã công bố, luôn luôn nỗ lực đáp ứng nhu cầu và luôn vì lợi ích của khách hàng, xử lý kịp thời và nhanh chóng, thỏa đáng đối với các khiếu nại hay ý kiến của khách hàng. Các doanh nghiệp đáp ứng được những điều này sẽ loại bỏ được sự nghi ngại của khách hàng đối với doanh nghiệp từ đó tạo được uy tín đối với khách hàng và là tiền đề giúp doanh nghiệp thu hút được lớn khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành kéo theo đó là sự phổ biến của thương hiệu, hình ảnh của doanh nghiệp.
Điều này cho thấy các doanh nghiệp phải hạn chế sai lầm trong việc mua sắm trực tuyến và cải thiện các chất lượng về dịch vụ nhằm giảm thiểu sự lo lắng của khách hàng sau khi tham gia mua sắm trực tuyến.
6 Dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng xử lớ nhanh chúng, rừ ràng và chuyên nghiệp khi có các sự cố khiến bạn cảm thấy an toàn khi mua sắm trực tuyến. 9 Bạn tin rằng sự quen thuộc với trang web trước đây sẽ thực hiện mua hàng dễ dàng và làm giảm rủi ro khi mua sắm trực tuyến ?. 13 Mua sắm trực tuyến nhiều rủi ro vì có thể giao sai mã hàng, không được chủ động thời gian nhận hàng và có thể không nhận được hàng ?.
NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM. Được truy lục từ Digitala Vetenskapliga Arkivet: https://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:420724/FULLTEXT01.pdf.