Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm của sinh viên trường đại học công nghiệp hà nội

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI - BÀI TIỂU LUẬN Môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học Mã môn: BM6046 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC NHÓM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP HÀ NỘI Nhóm thực hiện: 16 Danh sách nhóm : Tạ Thị Huyền Trang (MSV:2021604699) Nguyễn Thị Hồng Trang (MSV:2021606330) Nguyễn Thị Thu (M Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Hồng Nhung Hà Nội, 02/2023 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội đưa mơn “Phương pháp nghiên cứu khoa học” vào chương trình giảng dạy, tạo điều kiện cho sinh viên trải nghiệm, có hiểu biết kiến thức cách thức thực nghiên cứu khoa học Để hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, nhóm chúng em nhận nhiều giúp đỡ thầy cô bạn sinh viên Nghiên cứu thực dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm kế thừa lí thuyết, phương pháp nghiên cứu liên quan, sách báo, tạp chí khoa học tác giả đến từ nhiều trường đại học, tổ chức nghiên cứu,…Cùng với giúp đỡ bạn bè, bạn sinh viên trường Đại học Cơng Nghiệp Hà Nội Nhóm xin cảm ơn bạn dành thời gian quý báu để tham gia khảo sát đóng góp ý kiến cho đề tài nghiên cứu nhóm Đặc biệt, nhóm xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Hồng Nhung- người trực tiếp hướng dẫn khoa học dành nhiều thời gian, công sức tận tình hướng dẫn chúng em suốt trình thực nghiên cứu Những học môn với cô bổ ích hấp dẫn với ví dụ cụ thể, dễ hiểu, phương pháp giảng dạy mẻ giúp chúng em dễ tiếp thu kiến thức thêm yêu môn học Bộ môn “Phương pháp nghiên cứu khoa học” mơn học có tính thực tiễn cao, cung cấp cho sinh viên nhiều kiến thức cần thiết để áp dụng vào thực tế Tuy nhiên, dù có nhiều cố gắng, song điều kiện lực nhóm cịn hạn chế, chun đề nghiên cứu khoa học chắn không tránh thiếu sót Nhóm mong nhận thơng cảm quý thầy/ cô, nhận xét đóng góp ý kiến đề đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm sinh viên trường Đại học Cơng Nghiệp Hà Nội chúng em hoàn thiện Nhóm em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt KQHT Từ đầy đủ nghĩa từ Kết học tập DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ STT Tên bảng trang Bảng 1.1: Khái quát mẫu nghiên cứu 45 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết nghiên cứu: Ý nghĩa lý luận đề tài: Trong bối cảnh nay, thời kì cơng nghệ đại 4.0, làm việc nhóm phương thức làm việc có nhiều mạnh so với nhiều phương thức khác Làm việc nhóm khơng đem lại hiệu công việc cao so với làm việc cá nhân mà giúp cá nhân rèn luyện, phát triển nhiều kĩ thân Và để phát huy hết điểm mạnh vốn có nhóm, cá nhân lại cần phải trau dồi phát triển kĩ cá nhân để làm việc nhóm cách hiệu Ở Việt Nam, tồn giới, làm việc nhóm trở thành kĩ mà nhiều nhà tuyển dụng yêu cầu ứng viên Trong doanh nghiệp, cấu tổ chức doanh nghiệp chia nhiều phòng ban, phòng ban hoạt động theo nhóm với vai trị nhiệm vụ riêng Theo Iones, Richard, Paul, Sloane Peter(2007), nhà lãnh đạo thường giao dự án cho nhóm thay cá nhân thực họ tin làm việc nhóm đem lại nhiều giá trị so với làm việc cá nhân độc lập Nhận thức điều đó, giáo dục Việt Nam đưa việc giáo dục kĩ làm việc nhóm vào chương trình giáo dục cấp trung học chí tiểu học Và đại học Cơng Nghiệp Hà Nội nói riêng trường đại học nói chung, kĩ làm việc nhóm chuẩn đầu sinh viên Việc tạo điều kiện cho sinh viên làm việc nhóm giúp sinh viên phát triển kĩ năng, trau dồi kiến thức, có tinh thần trách nhiệm có mơi trường thuận lợi để phát triển thân Hoạt động nhóm đem lại hiệu ưu việt so với hoạt động cá nhân Tuy nhiên, hiệu hoạt động nhóm có chênh lệch khơng phải nhóm hoạt động có hiệu Điều chịu tác động nhiều yếu tố đến từ thành viên nhóm, cách thức hoạt động tác động tổ chức Việc xác định đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hiệu làm việc nhóm giúp nhóm điều chỉnh lại hoạt động, hạn chế yếu tố cản trở vận dụng yếu tố thúc đẩy hoạt động hiệu Ý nghĩa thực tế đề tài Tại Việt Nam, làm việc nhóm đưa vào giáo dục học tập từ sớm, không phổ biến rộng rãi trường học ngoại thành việc hoạt động nhóm học sinh, sinh viên nhiều hạn chế kiến thức kĩ Theo kết khảo sát nhóm nghiên cứu trường đại học khoa học xã hội nhân văn đề tài “ Thực trạng kĩ làm việc nhóm sinh viên địa bàn thành phố Hà Nội” có tới 78% sinh viên cho hoạt động nhóm chưa hiệu (Nguyễn Hiếu cộng sự, 2018) Thông qua nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu muốn đem tới cho bạn sinh viên hiểu biết làm việc nhóm, trả lời câu hỏi: “Tại nhóm lại hoạt động hiệu quả?” Từ việc đánh giá yếu tố tác động đến nhóm làm việc mức tác động yếu tố có kinh nghiệm, phương hưởng để cải thiện hiệu làm việc nhóm Đó sở để thành viên nhóm, nhóm hình thành nên tảng vững cho hoạt động nhóm cơng việc tương lai Nghiên cứu tập trung đánh giá yêu tố sinh viên trường đại học Công Nghiệp Hà Nội, đánh giá thực trạng đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu làm việc nhóm học tập Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm sinh viên trường đại học Công Nghiệp Hà Nội, đánh giá thực trạng làm việc nhóm sinh viên đề xuất giải pháp thích hợp nhằm nâng cao hiệu làm việc nhóm sinh viên học tập trường đại học Công Nghiệp Hà Nội Mục tiêu cụ thể Đánh giá thực trạng làm việc nhóm sinh viên trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội Tìm hiểu phân tích yếu tố tạo nên hiệu quả, yếu tố cản trợ hiệu làm việc nhóm sinh viên trường Đại học Cơng Nghiệp Hà Nội Đề xuất giải pháp thích hợp giúp sinh viên nâng cao hiệu làm việc nhóm sinh viên trường đại học Công Nghiệp Hà Nội Đối tượng nghiên cứu, đối tượng khảo sát thời gian nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm, bao gồm yếu tố tạo nên hiệu từ nội đến ngoại yếu tổ cản trở hiệu làm việc nhóm Đối tượng khảo sát Sinh viên theo học bậc đại học đến từ khoa trường đại học Công nghiệp Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Về lĩnh vực nghiên cứu: vấn đề khoa học – xã hội: tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động nhóm sinh viên Đại học Công nghiệp Hà Nội Về không gian: trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội Về thời gian: từ ngày 12/3/2023 đến ngày Kết cấu nghiên cứu Nội dung nghiên cứu trình bày gồm chương: Chương 1: Giới thiệu vấn đề nghiên cứu Chương 2: Tổng quan nghiên cứu Chương 3: Cơ sở lý thuyết Chương 4: Thiết kế nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Chương 5: Kết nghiên cứu đề xuất số giải pháp CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Tổng quan nghiên cứu 1.1: Nghiên cứu lí thuyết phát triển kĩ làm việc nhóm Giữa kỉ XVIII, sau cách mạng công nghiệp lần thứ nhất, hoạt động dạy học theo nhóm phổ biến nước tư J.Lancaster A Bell triển khai chương trình học tập theo nhóm Anh ý tưởng lan du nhập vào nước Mĩ năm 1806 Sau J.Dewey tăng cường sử dụng phương pháp lớp học xuyên suốt q trình học tập học viên Ơng cho rằng: người vốn có chất sống hợp tác, trẻ cần dạy biết cảm thông, tôn trọng quyền người khác, làm việc để giải vấn đề theo lẽ phải trẻ phải trải nghiệm trình sống hợp tác ngồi ghế nhà trường Theo nhà nghiên cứu F.Murray năn 1886 tìm lí thuyết làm sở cho q trình làm việc nhóm [6; tr 43-54] bao gồm: - Thuyết học tập xã hội: lý thuyết xây dụng nguyên tắc phổ biến Khi ta nỗ lực hồn thành nhiệm vụ khen thưởng, cịn khơng hồn thành khơng có thưởng bị chê bai, nhắc nhở Bởi vậy, thuyết rằng, thành viên hợp tác để phấn đấu hướng tới mục tiêu chung gắn bó với dẫn đến đích thành cơng Hơn nữa, thành viên nhóm phải giúp đỡ thành viên khác nhóm để cơng việc thống - Thuyết Piaget giải mâu thuẫn: thuyết để phát triển trí tuệ cách tồn diện, phải làm nảy sinh tình mâu thuẫn Ta đặt vào đội nhóm có cách giải vấn đề khác nhau, xung đột Sau hoạt động thảo luận đến đưa câu trả lời chung Kết lúc cho thấy từ chưa biết cách giải quyết, sau ta tự hình thành cho cách giải đắn, phù hợp - Thuyết hợp tác nhóm Vygotsky: lý thuyết Vygotsky đóng góp trogn học tập cộng tác, khái niệm cho thành viên nhóm cần có cấp độ khả khác nhau, bạn tiến giúp thành viên hoạt động tốt - Thuyết khoa học nhận thức - dạy lẫn nhau: theo thuyết này, người nhóm thay phiên đứng làm thủ lĩnh Vai trò thành viên hốn đổi cho để đảm bảo thành viên hoạt động nhiều góc độ 1.2 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm: 1.2.1: Mơ hình làm việc nhóm Hackman Mơ hình phát triển J Richard Hackman.Qua nhiều năm nghiên cứu, ông phát yếu tố để tạo nên hiệu hoạt động nhóm khơng thực chất nằm tính cách hay hành vi thành viên mà điều kiện giúp nhóm người phát triển Mơ hình nghiên cứu xây dựng sau: Một nhóm thực Định hướng rõ ràng Kích hoạt cấu trúc Điều kiện bổ trợ Hiệu làm việc nhóm Chuyên gia hướng dẫn Như vậy, qua kết nghiên cứu cho thấy rằng, yếu tố cốt lõi làm lên hiệu hoạt động nhóm cần nhóm thực mà thành viên nhóm đóng vai trị với nhiệm vụ rõ ràng; định hướng mục tiêu cần cụ thể; cấu trúc quy trình làm việc phải hỗ trợ nhóm đạt mục tiêu Hơn nữa, điều kiện bổ trợ cơng cụ, nguồn lực bổ sung cho nhóm; cuối phải có chuyên gia hướng dẫn để đánh giá công việc cần thiết giúp nhóm đạt hiệu tốt 1.2.2: Mơ hình Katzenback J.R & Smith D.K ( 1993) Mơ hình Katzenbach Smith, đề xuất sách "The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization" (1993), tập trung vào việc xác định yếu tố cần thiết để tạo đội nhóm hiệu Theo họ, đội nhóm hiệu phải có đặc điểm như: + Mục tiêu rõ ràng cam kết chung: Mỗi thành viên đội nhóm phải hiểu rõ mục tiêu đội cam kết với + Nhiệm vụ rõ ràng phân phối công việc hợp lý: Mỗi thành viên đội nhóm phải biết nhiệm vụ phân phối cơng việc cách hợp lý để đạt mục tiêu + Sự tương tác chặt chẽ phối hợp: Các thành viên đội nhóm phải có tương tác chặt chẽ phối hợp với để đạt mục tiêu chung + Tính đa dạng đa nhân cách: Một đội nhóm hiệu có đa dạng đa nhân cách kỹ kinh nghiệm thành viên + Sự tập trung vào hiệu suất: Một đội nhóm hiệu phải tập trung vào hiệu suất ln cố gắng để cải thiện + Tính cam kết tinh thần đoàn kết: Các thành viên đội nhóm phải có tính cam kết cao với mục tiêu chung tinh thần đoàn kết để đạt mục tiêu Để tạo đội nhóm hiệu quả, Katzenbach Smith đề xuất phương pháp tập huấn đội nhóm, phân tích nhu cầu đội nhóm, tạo hội cho thành viên để làm việc xác định mục tiêu cách thức đo lường hiệu suất đội Mơ hình họ trở thành sở cho việc xây dựng đội nhóm hiệu áp dụng rộng rãi tổ chức doanh nghiệp tồn giới Hình Mơ hình nghiên cứu hiệu làm việc nhóm Katzenback J.R & Smith D.K ( 1993 ) Khoảng trống nghiên cứu Qua việc tìm hiểu mơ hình nghiên cứu nhà nghiên cứu trước đây, ta thấy có nhiều nghiên cứu đề tài theo hướng tiếp cận khác nhau, nên khơng cịn coi đề tài nghiên cứu Tuy nhiên mơ hình nghiên cứu trước chưa đưa cụ thể yếu tố tác động đến hiệu làm việc nhóm Hầu hết nghiên cứu có dạng biến độc lập tác động trực tiếp lên biến phụ thuộc hiệu làm việc nhóm nghiên cứu thước đo để đánh giá hiệu Nhóm chúng tơi xác định tiến hành nghiên cứu dựa mô hình IPO (Input- ProcessOutput) hiệu làm việc nhóm Bởi mơ hình sử dụng nghiên cứu Mơ hình IPO nhấn mạnh q trình làm việc nhóm thơng qua ba giai đoạn rõ ràng: Thu thập yếu tố đầu vào, Vận hành nhóm, Sinh kết cuối Cách đo lường hiệu nhóm phổ biến coi khái niệm đa hướng đo lường nhiều tiêu chí Các giai đoạn trình hoạt động nhóm Bất kì nhóm lập trì hoạt động nhằm thực mục tiêu học tập hay công việc Và nhóm trải qua giai đoạn hình thành phát triển khác nhau: tập hợp thành viên, bước đầu tìm hiểu hợp tác trì hoạt động ổn định tan rã Ở giai đoạn nhóm lại có đặc điểm khác cần nghiên cứu mức độ tác động yêu tố tác động đến nhóm khác Chính thế, cần có hiểu biết giai đoạn thành lập phát triển nhóm để đánh giá thực trạng nhóm, yếu tố cần trọng giai đoạn Từ giúp trưởng nhóm, thành viên nhóm đưa định phù hợp giúp nhóm trì hoạt động hiệu Đây sở để đưa yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm Giáo trình “Hành vi tổ chức” trường Đại học Công nghiệp Hà Nội(TS Lê Ba Phong cộng sự,2020) giới thiệu tới sinh viên mô hình q trình hình thành phát triển nhóm Tuckman Jensen (1977) Quá trình đưa với giai đoạn : Hình thành (Forming); sóng gió (Storming); ổn định (Norming); hoạt động hiệu (Performing); thối trào (Adjourning) - Giai đoạn hình thành: Theo Tuckman, giai đoạn này, thành viên có tâm lí hào hứng với công việc bắt đầu thực nó; số khác lại có e dè chưa thích nghi với nhóm, lo lắng cơng viêc Đây giai đoạn nhóm thành lập nên thành viên chưa biết nhau, họ bắt đầu tìm hiểu nhau, dành thời gian quan sát lẫn để bắt đầu hiểu hợp tác Mục tiêu nhóm lúc chưa rõ ràng Các ý kiến đưa có xung đột hoạt động nhóm phụ thuộc nhiều vào đạo, ý kiến người trưởng nhóm Chính vậy, giai đoạn yếu tố lãnh đạo, hay người trưởng nhóm có vai trị quan trọng việc dẫn dắt nhóm hướng, sớm xác định mục tiêu chung nhóm nhiệm vụ thành viên - Giai đoạn sóng gió: Sau giai đoạn hình thành nhóm, thành viên hiểu hơn, họ bắt đầu thích nghi muốn khẳng định vị trí nhóm Việc tìm hiểu thành viên khác khơng cịn dừng việc quan sát mà cịn có tranh luận Họ bắt đầu chất vấn quy tắc, muốn chỉnh sửa theo ý kiến cá nhân chí phá vỡ quy tắc Khi hai thành viên trở nên muốn điều xung đột nhóm rõ rệt hết, không xung đột đến từ nhiều nguyên nhân khác như: khác biệt vùng miền, phong cách làm việc, quan điểm vấn đề,…Tệ nữa, từ việc bất mãn sau xung đột, số thành viên dễ có xu hướng bất hợp tác Mục tiêu chung nhóm rõ ràng chưa chắn, thành viên khơng cịn đủ tập trung vào cơng việc chung Đây giai đoạn khó khăn mà nhóm cần phải trải qua để tiếp tục hoạt động Vượt qua được, thành viên nhóm hiểu hơn, bớt bất đồng - Giai đoạn ổn định: Giai đoạn diễn sau thành viên giải xung đột, họ chấp nhận khác biệt nhận thức mạnh thành viên nhóm Các mâu thuẫn giải dựa tôn trọng lẫn nhau, thành viên biết lắng nghe ý kiến hơn, hỗ trợ làm việc, hướng đến việc thực mục tiêu chung nhóm Bên cạnh đó, quy tắc nhóm thực chặt chẽ để giảm thiểu mâu thuẫn không đáng có Tuy nhiên, tính ổn định mang tính tương đối nhóm quay lại giai đoạn sóng gió vấn đề nảy sinh cần giải Nhìn chung, giai đoạn mà làm việc nhóm bắt đầu có hiệu quả, thành viên tập trung vào mục tiêu nhóm - Giai đoạn hiệu quả: Đây giai đoạn mà làm việc nhóm đạt hiệu cao Các thành viên nhóm nhiệt tình có cam kết việc thực mục tiêu chung Khơng phải nhóm đến giai đoạn đến thành viên nhóm thực thoải mái làm việc, bày tỏ quan điểm, nhờ trợ giúp Nổi bật mối quan hệ thành viên tinh thần đồng đội cao Họ dễ dàng phối hợp với nhau, hợp tác chặt chẽ mà khơng có xung đột Các quy tắc nhóm tuân thủ tốt - Giai đoạn thối trào: Đây giai đoạn nhóm tới tan rã, diễn nhanh hay chậm phụ thuộc vào đặc điểm nhóm mục đích mà nhóm thành lập Giai đoạn thường diễn trường hợp như: dự án nhiệm vụ nhóm kết thúc, tái cấu tổ chức,… Đối với thành viên tâm huyết với nhóm, dành nhiều thời gian, cơng sức cho nhóm Từ mơ hình q trình hình thành phát triển nhóm Tuckman Jensen (1977), nhóm nghiên cứu đề xuất giả thuyết yếu tố có vai trị quan trọng giai đoạn hình thành phát triển nhóm sau: Mơ hình xác định yếu tố 5.1 Các mơ hình nghiên cứu trước yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 5.1.1 Nghiên cứu Carl Larson & Freank M.J.LaFasto ( 1989 ) Nghiên cứu Carl Larson & Freank M.J.LaFasto ( 1989 ), với tiêu đề “Teamwork: What must go right/what can go wrong” Nghiên cứu tập trung vào việc nghiên cứu yếu tố quan trọng để đạt hiệu cao làm việc nhóm Larson LaFasto tiến hành vấn khảo sát 100 đội làm việc khác nhau, từ đội làm việc môi trường học tập đến đội làm việc môi trường cơng nghiệp Dựa phân tích nhận xét mình, họ đưa số khuyến nghị cách tốt để đạt hiệu làm việc nhóm, bao gồm: + Sự đồng ý mục tiêu chung đội: Tất thành viên đội cần hiểu rõ mục tiêu đội cam kết đóng góp cho thành cơng đội + Sự chia sẻ trách nhiệm nỗ lực: Các thành viên đội cần chịu trách nhiệm cho việc đóng góp vào mục tiêu chung đội làm việc với để hồn thành cơng việc + Một mơi trường làm việc tích cực: Đội làm việc cần tạo mơi trường tích cực, ủng hộ động viên lẫn để đạt mục tiêu + Sự tôn trọng trân trọng ý kiến nhau: Các thành viên đội cần phải tôn trọng trân trọng ý kiến nhau, đồng thời tìm kiếm giải pháp tốt cho vấn đề + Sự phân công công việc hợp lý: Các thành viên đội cần phân công công việc phù hợp với lực kinh nghiệm người, đồng thời đảm bảo người có hội để đóng góp vào cơng việc chung Nghiên cứu Larson LaFaston đưa số khái niệm khuyến nghị quan trọng việc xây dựng quản lý đội làm việc hiệu Các kết nghiên cứu áp dụng nhiều lĩnh vực Hình Mơ hình nghiên cứu hiệu làm việc nhóm Carl Larson & Freank M.J.LaFasto ( 1989 ) 5.1.2 Nghiên cứu Lenicioni ( 2002 ) Năm 2002, tác giả Patrick Lencioni xuất sách "The Five Dysfunctions of a team" (Năm rối loạn đội nhóm) đưa nghiên cứu chi tiết yếu điểm thường gặp đội nhóm cách khắc phục chúng để tạo đội nhóm hiệu Trong sách này, Lencioni đề cập đến năm rối loạn đội nhóm là: + Thiếu tin tưởng: Nếu thành viên đội không tin tưởng lẫn nhau, họ mở rộng chia sẻ ý tưởng làm việc hiệu với + Sợ xung đột: Khi thành viên đội đưa ý kiến cách trung thực không đồng ý với nhau, điều dẫn đến sợ hãi xung đột gây phản ứng tránh sa lẫn + Thiếu cam kết: Nếu thành viên đội không cam kết với mục tiêu đội thực công việc họ với trách nhiệm, hiệu suất đội giảm + Trách nhiệm cá nhân trước lợi ích chung: Khi thành viên đội nhóm đặt lợi ích cá nhân lợi ích đội, họ khơng cịn làm việc mục tiêu chung đội nhóm hoạt động hiệu + Thiếu kết nối: Nếu thành viên đội không cảm thấy kết nối với nhau, đội khó khăn việc làm việc với đạt kết cao Lencioni đề xuất cách giải rối loạn cách tập trung vào việc xây dựng tự tin tưởng, tạo hiểu biết cam kết với mục tiêu đội Cuốn sách Lencioni trở thành tài liệu quan trọng việc xây dựng đội nhóm hiệu áp dụng nhiều tổ chức doanh nghiệp tồn giới Hình Mơ hình nghiên cứu hiệu làm việc nhóm Lenicioni ( 2002 ) 5.1.3 Mơ hình Katzenback J.R & Smith D.K ( 1993) Mơ hình Katzenbach Smith, đề xuất sách "The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization" (1993), tập trung vào việc xác định yếu tố cần thiết để tạo đội nhóm hiệu Theo họ, đội nhóm hiệu phải có đặc điểm như: + Mục tiêu rõ ràng cam kết chung: Mỗi thành viên đội nhóm phải hiểu rõ mục tiêu đội cam kết với + Nhiệm vụ rõ ràng phân phối cơng việc hợp lý: Mỗi thành viên đội nhóm phải biết nhiệm vụ phân phối cơng việc cách hợp lý để đạt mục tiêu + Sự tương tác chặt chẽ phối hợp: Các thành viên đội nhóm phải có tương tác chặt chẽ phối hợp với để đạt mục tiêu chung + Tính đa dạng đa nhân cách: Một đội nhóm hiệu có đa dạng đa nhân cách kỹ kinh nghiệm thành viên + Sự tập trung vào hiệu suất: Một đội nhóm hiệu phải tập trung vào hiệu suất cố gắng để cải thiện + Tính cam kết tinh thần đồn kết: Các thành viên đội nhóm phải có tính cam kết cao với mục tiêu chung tinh thần đoàn kết để đạt mục tiêu Để tạo đội nhóm hiệu quả, Katzenbach Smith đề xuất phương pháp tập huấn đội nhóm, phân tích nhu cầu đội nhóm, tạo hội cho thành viên để làm việc xác định mục tiêu cách thức đo lường hiệu suất đội Mô hình họ trở thành sở cho việc xây dựng đội nhóm hiệu áp dụng rộng rãi tổ chức doanh nghiệp tồn giới Hình Mơ hình nghiên cứu hiệu làm việc nhóm Katzenback J.R & Smith D.K ( 1993 ) 5.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm sinh viên: Tất có kinh nghiệm làm việc nhóm hiểu ý thức cá nhân có ảnh hưởng đến hoạt động nhóm Dưới số ảnh hưởng ý thức làm việc nhóm: + Lắng nghe ý kiến hợp tác nhóm: Khi thành viên nhóm có ý thức lắng nghe tơn trọng ý kiến nhau, nhóm hợp tác hoạt động hiệu Tuy nhiên, nhiều thành viên không hợp tác khơng lắng nghe ý kiến người khác, hoạt động nhóm bị ảnh hưởng khơng hiệu + Tự làm khơng hợp tác: Khi thành viên làm việc khơng hợp tác với nhóm, hoạt động nhóm bị ảnh hưởng khơng đạt mục tiêu + Đóng góp ý kiến ý tưởng tích cực: Khi thành viên nhóm đóng góp ý kiến ý tưởng tích cực, nhóm có nhiều lựa chọn để đưa định hoạt động hiệu + Khơng đóng góp đưa ý kiến tiêu cực: Nếu nhiều thành viên khơng đóng góp ý kiến đưa ý kiến tiêu cực, nhóm khơng có đủ thơng tin để đưa định định không tốt + Có trách nhiệm với nhiệm vụ: Khi thành viên nhóm có trách nhiệm với nhiệm vụ mình, nhóm đạt mục tiêu hoạt động hiệu + Không chịu trách nhiệm: Nếu nhiều thành viên không chịu trách nhiệm với nhiệm vụ mình, nhóm gặp khó khăn khơng đạt mục tiêu + Tập trung nhiệt huyết: Khi thành viên nhóm tập trung nhiệt huyết với cơng việc mình, nhóm hoạt động hiệu đạt mục tiêu + Lơ đãng làm chống đối: Nếu nhiều thành viên nhóm lơ đãng làm chống đối, hoạt động nhóm bị gián đoạn khơng hiệu Tóm lại, ý thức cá nhân nhóm ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động nhóm Khi thành viên có ý thức tốt hợp tác, nhóm hoạt động hiệu đạt mục tiêu Ngược lại, có thành viên khơng có ý thức làm việc mình, nhóm gặp khó khăn khơng đạt mục tiêu Do đó, việc đảm bảo ý thức tốt thành viên nhóm quan trọng để đạt thành cơng hoạt động nhóm Các yếu tố ảnh hưởng 6.1 Yếu tố tạo nên hiệu 6.1.1 Các yếu tố nội Yếu tố nội yếu tố bên nhóm, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động hiệu làm việc nhóm Các yếu tố nội bao gồm: + Năng lực Đây yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thành cơng nhóm Trong “ Cẩm nang kinh doanh: Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả”(2015) Đại học Harvard biên soạn có nói: “để thành cơng, nhóm phải tập trung tồn lực, kiến thức, kinh nghiệm bí chuyên môn cần thiết để thực công việc Bất kì yếu hay thiếu hụt lực đềuảnh hưởng tiêu cực đến mục tiêu nhóm.”