Chuyên đề thực tập: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán lẻ giầy dép da của Công ty TNHH Giầy da Christina-Q

Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu dé tài: Dựa trên cơ sở lý thuyết và thực tế, bài viết đi sâu vào nghiên cứu các hoạt động bán lẻ mà Công ty TNHH Giày da Christin

——%—*:«>†£»c—= Oe

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN

VIEN THUONG MAI VA KINH TE QUOC TE

GIAI PHAP DAY MANH HOAT DONG BAN LEz ˆ

GIẦY DEP DA CUA CÔNG TY TNHH GIAY DA} A

~ GIẢI PHAP DAY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ =

Ạ GIÀY DEP DA CUA CÔNG TY TNHH GIAY DA j

CHRISTINA-Q

i Sinh viên : Hà Thị Thu Lành \

i Chuyén nganh : QTKD Thuong mai i

LOI CAM KET

Tôi đã đọc va hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật.Tôi xin cam kết rằng bản nghiên cứu này do bản thân tôi thực hiện và không vi

phạm sự trung thực trong học thuật.

Hà Nội, ngày 10 tháng 5 năm 2020

Sinh viên

Hà Thị Thu Lành

Em xin chân thành cảm ơn toàn bộ cán bộ nhân viên thuộc Công ty

TNHH Giây da Christina-Q, đặc biệt là Phòng Kinh doanh thuộc công ty đã luôntạo điều kiện giúp đỡ và hướng dẫn em trong quá trình thực tập tại công ty

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn ThS NguyễnThanh Phong đã luôn hướng dẫn em chỉ tiết, chỉ bảo nhiệt tình , hỗ trợ em trongsuốt thời gian viết chuyên đề thực tập

Và hơn nữa, em xin phép gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy, cô giáoViện Thương mại và Kinh tế quốc tế nói riêng cũng như các thầy, cô giáoTrường Đại học Kinh tế quốc dân nói chung đã truyền đạt cho em những kiến

thức sâu rộng và bồ ích để em tận dụng hoàn thành bản chuyên đề thực tập

Dù em đã có nhiều cố gắng, tuy nhiên còn nhiều giới hạn về trình độ kiếnthức cũng như những lý luận, lập luận của bản thân nên chuyên đề thực tập sẽ cónhiều sai sót và thiếu sót Kính mong nhận được sự góp ý và chỉ dẫn từ các thay,

cô giáo dé bản chuyên đề được hoàn thiện hơn

Hà Nội, ngày 10 tháng 5 năm 2020

Sinh viên

Hà Thị Thu Lành

il

MỤC LỤC

LỜI CAM KÉT i

LOI CAM ON ii

DANH MUC CAC TU VIET TAT vi

DANH MUC BANG viiDANH MỤC BIEU DO viii

DANH MỤC HÌNH ANH ixDANH MUC SO DO xLOI MO DAU 1

CHUONG 1 NHUNG VAN DE CHUNG VE HOAT DONG BAN LE

GIAY DEP DA CUA CONG TY 5

LL DAC DIEM CUA GIAY DEP DA VA SỰ CÀN THIẾT CỦA HOẠT

ĐỘNG BAN LẺ GIAY DEP DA TRONG CÔNG TY - 5

1.1.1 Đặc điểm của giầy đép da 2-©5¿©cc+cxcrxerrcrrserxees 5

1.1.2 Sự cần thiết của hoạt động bán lẻ giầy đép da trong công ty 6

1.2 NỘI DUNG CHỦ YEU CUA HOAT ĐỘNG BAN LẺ GIAY DEP

DA TRONG CONG TY un ccccccscscssssssesvsssesesssscscsssssssvssessavsssscavseasasaveseseavene 7

1.3 MOT SO NHÂN ĐẶC DIEM KINH TE, KỸ THUAT ANHHUONG DEN HOAT ĐỘNG BAN LE GIAY, DEP DA CUA CÔNG TY

10

1.3.1 Đặc điểm về vốn của công ty - ¿5c scs+cx+cszrezcee 101.3.2 Đặc điểm về nguồn vốn của công ty -s:s¿ 111.3.3 Đặc điểm về lao động của công ty - 5-cs+cssce¿ 12

CHUONG 2 THỰC TRẠNG HOAT DONG BAN LẺ GIẦY DEP DACUA CONG TY TNHH GIAY DA CHRISTINA-Q 14

2.1 KHÁI QUAT VE CONG TY - 2 SE +E£EEEEEEEEEEEEErkerrrkrree 14

2.1.1 Thông tin chung về công ty - 2 2 5 s+cs+zszxszse2 14

11

2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của công ty 15

2.1.3 Cơ cau tô chức của CON ty -¿- 2 + +secxczxsrserzrerree 16 2.1.4 Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 18

2.1.4.1 Biến động về doanh thu của công ty - 20

2.1.4.2 Biến động về chi phí của công ty - 21

2.1.4.3 Biến động về lợi nhuận của công ty -. 23

2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ GIÀY DÉP DA CỦA CONG TY 1¬ 25

2.2.1 Tô chức hoạt động bán lẻ giầy dép da của công ty 25

2.2.1.1 Tổ chức bản online -:©s+©5+©csccscsec: 25 2.2.1.2 Tổ chức bán trực tiẾp ccccccccccccccserceei 29 2.2.2 Kết quả hoạt động bán lẻ giầy, dép da của công ty 32

2.2.2.1 Số lượng hàng bám c©52©cccccscsrerrrcee 32 2.2.2.2 Chúng loại và cơ cấu hàng DAN - -. - 34

2.2.2.3 Doanh thu bán hàng « «<< <+<ss+ 39 2.2.2.4 Thị trường ĐÁNH -Sc ST ihieierseeeersre 47 2.3 ĐÁNH GIA CHUNG VỀ HOAT ĐỘNG BAN LE GIAY DEP DA 00.090) cua 51

2.3.1 Kết quả đạt được -¿- 5: 2+2x+22x2EkeEEerkrsrkrrrrerkesree 51

2.3.2 Hạn ChE vieccccccsssesssesssessssssesssecsusssesssecssecsusessessecsusssessecsueeseeess 51

2.3.3 Nguyên MAAN ooo cece eee + +2 1E kh ST ngư 52

2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan -«<<s+<x++ 52

2.3.3.2 Nguyên nhân chủ Quan «c««ccssccsecss 52

CHUONG 3 GIẢI PHAP DAY MANH HOAT DONG BAN LẺ GIẦY

DEP DA CUA CONG TY TNHH GIAY DA CHRISTINA-Q 53

3.1 MUC TIEU VA PHUONG HUONG PHAT TRIEN HOAT DONG

KINH DOANH CUA CÔNG TY -¿- 2 ++E+2E+EEtEEeEErErrkerkeee 53

3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIEN HOAT ĐỘNG BAN LE GIẦY, DEP DA CUA CÔNG TY 22c St SE S12323115E1555155E151111155 5155 xEcreg 53

iv

3.2.1 Định hướng phát triển thương hiệu -5¿ 54

3.2.2 Nghiên cứu va phát trién thị trường -. - 55

3.2.3 Phát triển sản pham cecceccescessecsesssessessesseessessessesseessesseeseens 56 3.2.4 Marketing quảng cáo, chính sách hỗ trợ khách hàng 56

3.2.5 Duy trì và mở rộng kênh phân phối sản phẩm 57

3.2.6 Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng - 58

3.2.7 Dao tạo nghiệp vu chuyên sâu đối với nhân viên 58

3.2.8 Phát triển kênh bán hàng trực tuyến - 59

3.2.9 Thành lập bộ phận vận chuyển chuyên biệt 59

3.2.10 Thay đồi chính sách khách hàng - 5 5+2 59 3.2.11 Quản trị vốn, chi phí kinh doanh -s: 60 3.3 KIÊN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC - ccccccrrrreerrrrrrerree 60 3.3.1 Tạo điều kiện và hỗ trợ doanh nghiỆp - -~- 60

3.3.2 Chính sách của Nhà nước đối với công tác quản lý 61 KET LUAN 62

TAI LIEU THAM KHAO 63

PHU LUC 1 xi

TIEU CHUAN NHAN VIEN BAN HANG TAI CHRISTINA-Q xi

PHU LUC 2 xix

CHINH SACH KHACH HANG THANH VIEN xix

PHU LUC 3 xxi

CHINH SACH HANG HOA TAI CHRISTINA-Q xxi

DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT

STT Từ viết tắt Ý nghĩa

1 TNHH Trach nhiém hiru han

2 TSNH Tài sản ngăn han

3 TSDH Tai sản dai han

4 VCSH Vốn chủ sở hữu

5 CCDV Cung cấp dịch vụ

6 HĐTC Hoạt động tài chính

7 SXKD Sản xuất kinh doanh

8 HĐSXKD Hoạt động sản xuất kinh doanh

9 TNDN Thu nhập doanh nghiệp

10 TTTM Trung tâm thương mai

11 DT Doanh thu

12 GSTS Giáo su tiến sĩ

13 PGSTS Phó Giáo sư tiến sĩ

VI

DANH MỤC BANG

Bang 1.1 Biến động về tài sản của Công ty TNHH Giây da Christina-Q 10

Bang 1.2 Kết cấu nguồn vốn của Công ty TNHH Giày da Christina-Q giai đoạn

Bang 2.9 Co cau thi trường bán hàng của Công ty TNHH Giầy da Christina-Q

trên dia bàn Hà Nội giai đoạn 2017 — 2019 oo ee ceccsseeseeeeeeseeeeesseeseeeteesneesees 48

Vil

DANH MỤC BIEU DO

Biểu đồ 2.1: Biến động về doanh thu của Công ty TNHH Giây da Christina-Q

giai đoạn 2017 — 21 - - cv 91T Thun HH HH ngư 21

Biểu đồ 2.2:Biến động về doanh thu của Công ty TNHH Giày da Christina-Q giai

Goan 2017 92061115 23

Biểu đồ 2.3: Biến động về lợi nhuận của Công ty TNHH Giây da Christina-Q

gal (90/20/20 ii 25

Biểu đồ 2.4: Biến động về số lượng hàng bán của Công ty TNHH Giầy da

Christina-Q giai đoạn 2017 — 2(119 - c1 11211112 119111 1111 1n ng rưy 33

Biểu đồ 2.5:Biến động số lượng hàng bán Giầy dép nam của Công ty TNHHGiầy da Christina-Q giai đoạn 2017 — 20119 2: ¿52+c+E££Eerkerxerxerxrrsrree 35

Biểu đồ 2.6:Bién động số lượng hàng bán Giầy nữ của Công ty TNHH Giây da

Christina-Q giai đoạn 2017 — 219 su nhgnh 36

Biểu đồ 2.7: Biến động số lượng hàng bán Giầy nữ của Công ty TNHH Giầy da

Christina-Q giai đoạn 2017 — 2(119 - - S112 9112119111 111 11 ng ng rưy 37

Biểu đồ 2.8: Co cấu số lượng hàng bán của Công ty TNHH Giầy da Christina-Q

gial doan 2017 920610107077 38

Biểu đồ 2.9: Biến động về doanh thu bán hàng của Công ty TNHH Giầy da

Christina-Q giai đoạn 2017 — 2 19 s nnHnHhH H nH ng ghg nh gnh 40

Biểu đồ 2.10: Biến động doanh thu bán hàng Giầy dép nam của Công ty TNHHGiầy da Christina-Q giai đoạn 2017 — 20119 -¿- 2©52+c+E+£EeEkerxerxerxrrerree 42

Biểu đồ 2.11: Biến động về doanh thu bán hàng Giầy dép nữ của Công ty TNHHGiầy da Christina-Q giai đoạn 2017 — 20109 2¿©2¿+cx++cxczzxerxeerxesrxee 43

Biểu đồ 2.12: Biến động về doanh thu bán hàng Giày trẻ em của Công ty TNHHGiầy da Christina-Q giai đoạn 2017 — 20119 -¿- 2©c2+c2E2£EeEkerxerxerxrrerree 44Biểu đồ 2.13: Biến động cơ cấu doanh thu bán hang của Công ty TNHH Giây da

Christina-Q giai đoạn 2017 — 2119 sư nưy 46

Biểu đồ 2.14: Cơ cau thị trường bán hang của Công ty TNHH Giây da

Christina-Q trên dia bàn Hà Nội giai đoạn 2017 — 2019 c SG S cS + siseirrrerrrrsee 50

Vili

DANH MỤC SƠ ĐỎ

Sơ đồ 1.1: Quy trình bán lẻ hàng hóa tại Công ty TNHH Giây da Christina-Q 8

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Giầy da Christina-Q .- l6

Sơ đồ 2.2: Quy trình bán hàng trực tuyến của Công ty TNHH Giầy da

Christina-Sơ đồ 2.3 : Quy trình bán hàng tại các cửa hàng chuyên dụng của Công ty TNHH

Giầy da Christina-Q) 5-52- s 2EEE2E121157127112112112111121121111 1121111 29

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Hòa chung không khí phát triển không ngừng, trong bối cảnh hội nhậpkinh tế quốc tế sâu rộng, Việt Nam không ngừng vươn lên và tăng trưởngKNXK Tuy nhiên, bên cạnh đó chúng ta cũng không thé bỏ qua van dé pháttriển nền kinh tế thị trường trong nước Đất nước ngày càng phát triển với nhiềungành nghề đa dạng khác nhau, chang hạn như: nông nghiệp, dệt may, da giay, Trong đó da giầy là ngành có tiền thân phát triển mạnh mẽ từ nhiều năm trước

đó Với nhiều hình thức kinh doanh khác nhau như mua bán theo hợp đồng haybán buôn, bên cạnh đó không thé không ké đến hình thức bán lẻ

Bán lẻ là một hình thức mua bán đặc biệt hơn cả so với những hình thức

khác, bởi bán lẻ là tất cả các hoạt động mua bán hàng hóa với khối lượng nhỏ đến

người tiêu dùng cuối cùng để họ phục vụ mục đích cá nhân Nhìn chung xu

hướng bán lẻ trên thế giới và cả Việt Nam đều đang trải qua 5 giai đoạn: Chợ,

Siêu thị, Trung tâm thương mại, E-commerce, Online to Offline Tuy nhiên thì

bán lẻ trực tiếp tại cửa hàng vẫn luôn là tối ưu nhất bởi doanh nghiệp có thê thu

thập thông tin, phản hồi trực tiếp từ khách hàng dé từ đó lắng nghe và có phươngpháp thay đổi tốt hơn

Không khó để bắt gặp các thương hiệu da thời trang trên thị trường, nềnkinh tế luôn luôn phát triển, nhu cầu của con người ngày càng tăng cao và dĩ

nhiên có cầu ắt sẽ có cung Nguôồn cung trên thị trường là đa dang và nhiều

không kể hết, tuy nhiên dé lựa chọn được thương hiệu di đôi với chất lượng là rất

khó khăn, đặc biệt hơn là lựa chọn được sản phẩm có chất lượng tốt mà bản thân

người sử dụng cảm thấy hài lòng lại càng khó hơn

Công ty TNHH Giày da Christina-Q là một trong những doanh nghiệpphát triển sản xuất và hệ thống bán lẻ giầy dép da uy tín hiện nay Với tay nghềchế tác da thủ công tinh tế, thiết kế sáng tạo cùng kỹ thuật hoàn hảo, Công tyTNHH Giày da Christina-Q là một trong những thương hiệu thời trang Việt Namđầu tiên phân phối giầy dép đạt tiêu chuẩn chất lượng Châu Âu Mỗi sản phẩm

của Công ty TNHH Giây da Christina-Q luôn được thể hiện sự tinh tế, thanh lịch

và mang lại sự êm ái, nhẹ nhàng nâng niu đôi chân người sử dụng Hơn 6 năm

hình thành và phát triển, thương hiệu giầy của công ty ngày càng làm hài lònggiới mộ điệu với hệ thống 10 showrooms sang trọng và hơn 40.000 khách hàng

1

thân thiết Năm 2014, Công ty TNHH Giây da Christina-Q trở thành 1 trong 15

thương hiệu thời trang được yêu thích nhất Việt Nam, khiến nhiều người hãnh

diện khi sở hữu.

Thị trường cạnh tranh gay gắt cùng dòng sản phẩm từ các đơn vị kinhdoanh như Vascara, Juno, Đông Thịnh, đang ngày càng phát triển mạnh mẽ và

họ có nhiều năm kinh nghiệm trong việc sản xuất và cung cấp giầy dép da Cùngvới việc mang đến cho người tiêu dùng các dòng sản phâm về da đảm bảo yêucầu về chất lượng cũng như mẫu mã thì bên cạnh đó doanh nghiệp cũng cần pháttrién kênh phân phối bán lẻ của mình băng nhiều hình thức khác nhau dé đưa sảnphẩm của bản thân đến tay người tiêu dùng ngày càng gần hơn và nhanh hơn

Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp day mạnh hoạt động bán lẻgiây dép da của Công ty TNHH Giây da Christina-Q” làm đề tài cho chuyên đề

thực tập của mình với mong muốn nghiên cứu tìm hiểu các hoạt động tô chứcbán lẻ làm cơ sở dé đưa ra kiến nghị phù hợp cho giải pháp day mạnh hoạt độngbán lẻ giầy dép da của Công ty TNHH Giây da Christina-Q trên thị trường

2 Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

Mục tiêu nghiên cứu dé tài:

Dựa trên cơ sở lý thuyết và thực tế, bài viết đi sâu vào nghiên cứu các hoạt

động bán lẻ mà Công ty TNHH Giày da Christina-Q đã và đang thực hiện, sau đó

có cái nhìn cụ thể về thực trạng hoạt động của doanh nghiệp Mặt khác, cần xem

xét những khiếu nại và đánh giá từ phía khách hàng để nắm rõ hơn về trạng thái

sử dụng sản phẩm giầy dép da của người tiêu dùng trên thị trường nói chung vàCông ty TNHH Giây da Christina-Q nói riêng Từ đó, tác giả đề xuất định hướnggiải pháp duy trì và đây mạnh phát triển hoạt động bán lẻ của Công ty TNHHGiầy da Christina-Q

Nhiệm vụ nghiên cứu:

Bước đầu, khái quát tổng quan về Công ty TNHH Giầy da Christina-Q,tìm hiểu sơ bộ về thương hiệu Christina-Q, nghiên cứu sâu về thực trạng hoạt

động bán lẻ giầy đép da của doanh nghiệp

Thứ hai, nghiên cứu nhận thức của khách hàng về hoạt động bán lẻ vàđánh giá sử dung sản phâm của doanh nghiệp

Cuối cùng, từ những nghiên cứu và tìm hiểu về thực trạng hoạt động bán

lẻ và đánh giá khách hàng dé đưa ra một số kiến nghị đây mạnh hoạt động bán lẻ

của doanh nghiệp.

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài

a Thông tin can thu tháp:

Thông tin cần thu thập sẽ ở dạng dữ liệu sơ cấp và thứ cấp phù hợp với

mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu đê tài.

- Dữ liệu sơ cấp: những thông tin qua khảo sát và điều tra khách hàng, sau đó tác

giả thực hiện phân tích dữ liệu thu thập được.

- Dữ liệu thứ cấp: thông tin được cung cấp từ phía doanh nghiệp về hoạt động

kinh doanh bán lẻ trong giai đoạn 2017 — 2019.

b Nội dung nghiên cứu:

- Các hoạt động phát triển bán lẻ giầy dép da của doanh nghiệp

- Đặc điểm của sản phẩm giầy dép da, những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt độngbán lẻ giầy đép da của doanh nghiệp

- Cam kêt vê tiêu chuân chât lượng cũng như mâu mã sản phâm của doanh

nghiệp.

- Mức độ quan tâm , đánh giá của khách hang tới sản pham giầy dép da của

doanh nghiệp.

- Mong muốn của khách hàng đến từ Công ty TNHH Giầy da Christina-Q

c Doi tượng nghiên cứu:

Hoạt động bán lẻ giầy dép da của Công ty TNHH Giây da Christina-Q

d Khách thể nghiên cứu:

Những khách hang đã va dang sử dụng sản phẩm giầy dép da đã biết đến

Christina-Q.

e Pham vi nghiên cứu:

- Thời gian: Nghiên cứu được thực hiện bởi cá nhân trong giai đoạn

2017-2019.

- Không gian: Khảo sát tại các cửa hàng thuộc kênh phân phối bán lẻ giầy dép da

của Công ty TNHH Giây da Christina-Q

4 Phương pháp nghiên cứu

Sử dụng các phương pháp thu thập và xử lý thông tin bao gồm:

a Phương pháp thu thập, phân tích, tổng hợp:

- Tham khảo giáo trình, tài liệu, các công trình nghiên cứu về hoạt động

kinh doanh bán lẻ.

- Trực tiếp đến các cửa hàng giầy Christina-Q đề thu thập thông tin từ người bánhàng và xin ý kiến đóng góp từ khách hàng

b Phương pháp quan sát:

Quan sát hành vi va thái độ của nhân viên cũng như người tiêu dùng đôi

với sản phẩm giầy dép da

c Phương pháp thống kê, phân tích số liệu:

Chuyên những dữ liệu thô mà tác giả thu thập được thông qua các khảo

sát thành các chỉ tiêu có ý nghĩa đánh giá Sau đó xem xét các yếu tố, so sánh cácnhân tố dé đưa ra các nhận định, đánh giá cụ thé về hoạt động bán lẻ giầy dép da

5 Kết cấu của chuyên đề

Bài nghiên cứu ngoài phần Lời mở đầu, mục lục, danh mục sơ đồ, bảng

biểu, danh mục hình vẽ, danh mục từ viết tắt (nếu có) và Phần kết luận, nội dung

chính bản nghiên cứu được chia thành 3 phần như sau:

Chương 1 Những vấn đề chung về hoạt động bán lẻ giầy dép da của công ty.Chương 2 Thực trạng bán lẻ giầy dép da của Công ty TNHH Giầy da

Christina-Q.

Chương 3 Giải pháp đây mạnh hoạt động bán lẻ giầy dép da của Công tyTNHH Giây da Christina-Q

CHƯƠNG 1

NHUNG VAN DE CHUNG VE HOẠT ĐỘNG BAN LẺ

GIAY DEP DA CUA CONG TY

1.1 ĐẶC DIEM CUA GIAY DEP DA VA SỰ CAN THIET CUA HOAT DONG

BAN LE GIAY DEP DA TRONG CONG TY

1.1.1 Đặc điểm của giầy dép da

Bất cứ một sản phẩm hay một trang thiết bị đồ dùng nào cũng đều cónhững đặc tính riêng và các đặc điểm riêng biệt Giầy dép là một trong những vậtdụng không thé thiếu của con người, ngày nay người tiêu dùng thường lựa chọncho mình những sản phẩm giầy dép mang tính thương hiệu, tuy nhiên bên cạnh

đó những sản phẩm giầy dép được sản xuất trong nước cũng được ưa chuộng.Giầy dép được thiết kế vô cùng đặc biệt và phong phú tùy vào mục đích sử dụngkhác nhau của con người, thời trang cũng là một yếu tố quyết định đến việc thiết

kế và sản xuất giầy dép Giầy dép được làm từ nhiều loại nguyên liệu khác nhaunhư gỗ, vải, cao su, và đặc biệt là làm từ da rất phố biến Công ty TNHH Giầy

da Christina-Q mang trong mình sứ mệnh là người làm giầy với phương châm

“Giầy Việt — Tiêu chuẩn Châu Âu” đã luôn cố gang mang đến cho người tiêu

dùng những sản phẩm chủ yếu chế tác từ các loại da một cách tinh xảo và mau

mã hiện đại.

Da là một trong những loại nguyên liệu phổ biến dé làm giầy, dép, da cóhai loại da chủ yêu đó là da thật và giả da

Giả da là những loại da tổng hợp, da nhân tạo, da ép, đều đã qua sơ chế

rồi sau đó mới đưa vào làm nguyên liệu sản xuất giầy dép Những sản pham giầydép từ giả da thường kém chất lượng, có giá thành thấp và thời hạn sử dụng

ngắn, rất nhanh bị hao mòn và hỏng hóc Ngoài ra, giầy đép được làm từ giả datrông không được tự nhiên như từ da thật, nếu mang lâu trong thời tiết nóng bức

sẽ khiến cho đôi chân khó chịu vì không thoáng khí, trong quá trình di chuyểncũng dễ khiến chân bị đau vì giả da thường cứng, ráp không được mềm Tuy

nhiên, giầy đép làm từ giả da cũng có những ưu điểm như giá thành thấp tiết

kiệm chỉ phí, dễ bảo quản và làm sạch hơn, bảo vệ môi trường bằng cách chống

lại sự tàn ác đôi với các loài động vật.

Da thật dùng để làm giầy dép có rất nhiều loại khác nhau từ những loàiđộng vật khác nhau như : da đê, da cừu, da đà diéu, da bò, da cá sấu, Trong

thực tế thì những sản phẩm giầy dép chủ yếu được làm từ da bò là phổ biến Giầydép được làm từ những chất liệu da thật sẽ có giá thành cao hơn so với giầy giả

da, những sản phẩm này thường có độ bền khá tốt, không bị bay màu, không bịmục nát, bề mặt của da luôn luôn có độ bóng nhất định khiến cho sản phẩm trôngmềm mại và tự nhiên hơn Bên cạnh đó, những sản phẩm được làm từ da thật sẽkhiến cho đôi chân người sử dụng luôn dễ chịu bởi không bị bít và khó thở, do đó

dù có mang giầy cả ngày trời cũng không can lo ngại đến van đề mồ hôi chân, sẽtốt cho sức khỏe của người mang Da thật thường mềm hơn rất nhiều so với cácloại da tổng hợp, do đó khi bạn mang một đôi giầy được làm từ da thật chân bạn

sẽ không có cảm giác đau nhức hay bị chà sát Và đương nhiên, nhược điểm củagiầy đép làm từ da thật thể hiện không được yêu quý động vật và thiên nhiên

1.1.2 Sự cần thiết của hoạt động bán lẻ giầy dép da trong công ty

Đầu tiên phải khang định răng giầy dép là một vật dụng không thể thiếuđối với con người, nó luôn luôn đồng hành cùng những bộ trang phục hàng ngàycủa bạn, thậm chí ngay cả những bộ đồ ngủ, hay những đôi dép đi trong nhà giữatiết trời đông lạnh giá Chúng ta không thể nào thiếu đi sự góp mặt của giầy dép

trong cuộc sông được.

Thị trường giầy đép ngày càng phát triển mạnh mẽ với nhiều chủng loại

và mẫu mã khác nhau Từ đó chất lượng sản phẩm cũng khác nhau dẫn đến giáthành sản pham có sự phân khúc và chênh lệch

Nhận thấy điều đó Công ty TNHH Giây da Christina-Q tiến tới sản xuất

và thực hiện bán lẻ những sản phẩm giầy dép da chất lượng cao, mẫu mã hiện đại

và đặc biệt chất liệu da thật đề có thể bảo vệ đôi chân của bạn

Điều quan trọng nhất của một doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh

đó chính là tạo ra lợi nhuận cho chính bản thân mình, tạo ra thu nhập cho bản

thân, tạo công việc và thu nhập cho những người lao động Bên cạnh đó, sự cần

thiết của hoạt động bán lẻ trong công ty cũng có rất nhiều khía cạnh khác nhau

Bán trực tiêp đên người tiêu dùng cuôi cùng, đê có thê năm bắt nhu câu sử

dụng sản phâm và quan diém cá nhân của mỗi người mua hàng Sau đó công ty

có thê nghiên cứu phát triên sản phâm của mình đê phù hợp hơn với nhu câu và

sở thích của khách hàng.

Bán lẻ theo chuỗi cung ứng sản phẩm tạo nên uy tín và thương hiệu nhất

định trên thị trường, sức lan tỏa thương hiệu là rất rộng, từ đó thương hiệu của

công ty sẽ được nhiều người biết đến hơn, thu hút sự chú ý của khách hàng hơn

Ngoài ra thì hoạt động bán lẻ giầy dép da tại công ty cũng góp phan day

mạnh sự gia tăng của ngành, phát triển nền kinh tế trong nước.

Cuối cùng có thé nhận định rằng hoạt động bán lẻ giầy dép da là hoạtđộng sống còn của công ty, quyết định sự tồn tại của công ty Trong tương lai

công ty có thể mở rộng quy mô bán lẻ tới các tỉnh thành, hơn thế nữa có thể xóa

bỏ hắn hình thức bán lẻ chuyển qua bán buôn và đi xa hơn nữa có thể xâm nhập

vào thị trường xuất khâu giầy dép da

1.2 NỘI DUNG CHỦ YẾU CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ GIÀY DÉP DA TRONG

CÔNG TY

Đất nước ngày càng phát triển với nhiều ngành nghề đa dạng khác nhau,chăng hạn như: nông nghiệp, dệt may, da giầy, Trong đó da giầy là ngành cótiền thân phát triển mạnh mẽ từ những năm qua Với nhiều hình thức kinh doanhkhác nhau như mua bán theo hợp đồng hay bán buôn, bên cạnh đó không thểkhông ké đến hình thức bán lẻ

Bán lẻ là một hình thức mua bán đặc biệt hơn cả so với những hình thức

khác, bởi bán lẻ là tất cả các hoạt động mua bán hàng hóa với khối lượng nhỏ đến

người tiêu dùng cuối cùng để họ phục vụ mục đích cá nhân Nhìn chung xu

hướng bán lẻ trên thế giới và cả Việt Nam đều đang trải qua 5 giai đoạn: Chợ,

Siêu thị, Trung tâm thương mại, E-commerce, Online to Offline Tuy nhiên thì

bán lẻ trực tiếp tại cửa hàng vẫn luôn là tối ưu nhất bởi doanh nghiệp có thé thuthập thông tin, phản hồi trực tiếp từ khách hàng để từ đó lắng nghe và có phươngpháp thay đôi tốt hơn

Công ty TNHH Giày da Christina-Q hoạt động dưới hình thức bán lẻ sảnphẩm giầy dép da, dòng sản phẩm chính trong công ty được chia làm 3 loại: giầy

dép nam giới, giầy dép nữ giới và giầy dép trẻ em Nội dung chính của hoạt độngbán lẻ giầy dép da tại Công ty TNHH Giày da Christina-Q là tiêu thụ sản phẩm

và nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng

Quá trình tiêu thụ sản phẩm quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp, từ vấn

dé này doanh nghiệp mới có thé quyết định các hoạt động ngoài lề của bản thân.Doanh nghiệp cần có những biện pháp gia tăng, day mạnh quá trình bán hàng,

7

tiêu thụ sản phâm của mình đê thu về lợi nhuận Sau đó, công ty cân xem xét mở

rộng quy mô bán hàng, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm

Chất lượng dịch vụ bán hàng ở đây bao gồm tat cả quá trình trước bán,trong bán và sau khi bán Trước bán công ty cần có những hoạt động nhằm thuhút khách hàng, quảng cáo sản phẩm, chính sách marketing, Trong bán công ty

luôn luôn hướng tới nghiệp vụ bán hàng chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng theo

tiêu chuẩn riêng của công ty đề ra, vấn đề cốt lõi của một người nhân viên bán

hàng đó chính là sự tận tâm Hãy phục vụ khách hàng như phục vụ chính bản

thân mình, tận tình, thông minh, để khách hàng cảm thấy thoải mái khi ra về dù

có mua hàng hay không Dịch vụ sau bán có nghĩa là tất cả các hoạt động vềkhiếu nại, chăm sóc khách hàng sau bán để có thể đáp ứng kịp thời nhu cầu của

khách hàng và giải quyết những vấn đề phát sinh sau bán hàng.

Quy trình bán lẻ hàng hóa cơ bản tại công ty :

Nội dung các bước:

Bước 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tìm hiểu nhu câu của khách

hàng.

Thực hiện tìm kiếm khách hàng thông qua chạy quảng cáo, khảo sát thịtrường thực tế, rồi sau đó tìm hiểu nhu cầu sử dụng giầy dép da của người tiêu

dùng như thế nào?

Bước 2: Tiếp cận và báo giá đến khách hàng

Sau khi đã nắm bắt được nhu cầu thực tế của khách hàng, lập tức thực hiệntiếp cận khách hàng giới thiệu sản phẩm theo nhu cầu mong muốn của kháchhàng và báo giá sản phẩm

Bước 3: Đơn đặt hàng.

Khi tiến hành bước số 2 thành công, khách hàng đã chấp nhận giá thì nhân

viên thực hiện lập đơn đặt hàng cho khách hàng.

Bước 4: Phiếu xuất kho

Nhận được đơn đặt hàng, phòng Kho vận thực hiện kiểm tra đơn đặt hàngđồng thời lập phiêu xuất kho và chuẩn bị hàng hóa

Bước 5: Xuất hóa đơn bán lẻ

Thực hiện xuất hóa đơn bán lẻ khi đã nhận đủ tiền thanh toán từ kháchhàng và gửi hàng cho khách hàng Kiểm tra số lượng, đơn giá, thành tiền và tổng

số tiền trên hóa đơn rồi mới đưa hóa đơn cho khách hàng và yêu cầu khách hàng

kiểm tra lại một lần nữa.

Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau ban.

Khi đã thực hiện hoàn tất 5 bước trên, quy trình cuối cùng đó là thực hiện

công việc chăm sóc khách hàng sau bán Chủ động liên hệ với khách hàng và xin

cảm nhận cũng như mọi khiếu nại (nếu có) từ phía khách hàng Giải quyết mọi

khiếu nại từ khách hàng, xin lỗi và thực hiện đền bù thiệt hại (có thể là tiền mặthoặc giảm giá mua hàng lần sau cho khách hàng) Trình bày và giải quyết mọi

vân dé liên quan đên sản phâm cũng như quá trình giao hàng.

Trên đây là quy trình chung trong hoạt động bán lẻ của công ty Ngoài ra

quy trình bán hàng được tách rời thành 2 quy trình khác nhau đó là bán trực tiếp

và bán online qua website của công ty Hai quy trình này dù tách rời nhưng vẫn

có chung những bước cơ bản chung trên.

1.3 MOT SO NHÂN ĐẶC DIEM KINH TE, KY THUAT ANH HUONG DEN HOAT DONG BAN LE GIAY, DEP DA CUA CONG TY

1.3.1 Đặc điểm về vốn của công ty

Bảng 1.1 Biến động về tài sản của Công ty TNHH Giây da Christina-Q

giai đoạn 2017-2019

Đơn vị: Đồng

Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019

So với So với Chỉ tiêu ặ ặeras ergs nam er gos nam

Gia tri Gia tri R Giá trị R

Nguồn: Phòng Tài chính — Kế toán và tính toán của tác giả

Vốn kinh doanh của doanh nghiệp thương mại được biểu hiện bằng tiềncủa hàng hóa, tài sản của doanh nghiệp và tất cả các nguồn lực mà doanh nghiệp

sử dụng trong hoạt động kinh doanh Tài sản của doanh nghiệp là toàn bộ những

tiềm lực kinh tế thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp và phải mang lại lợi íchcho doanh nghiệp Theo giá trị sử dụng và tính chất luân chuyên mà tài sản đượcchia ra thành tài sản ngắn hạn và tài sản dài hạn, mỗi loại tài sản sẽ có những đặcđiểm và vai trò khác nhau Khi doanh nghiệp muốn thực hiện bất cứ một hoạtđộng kinh doanh nào đều cần phải có tài sản để thực hiện, do đó tài sản là mộtnhân tô vô cùng quan trọng trong doanh nghiệp

Dựa vào bang 1.1 chúng ta có thé thay tổng tài sản tăng đều qua các năm.Trong giai đoạn từ năm 2017 — 2019 tổng tài sản tăng khoảng hơn 700 triệuđồng, tương ứng với khoảng 7,3% Trong đó, tài sản ngắn hạn tăng khoảng hơn

600 triệu đồng, tương ứng với 53,5%, tài sản dài hạn giảm khoảng 83 triệu đồng,

10

tương ứng với 44,6% Điều đó cho thấy quy mô tài sản của công ty đang tăng

lên, trong đó, tài sản ngăn hạn chiêm phân lớn tỷ trọng trong tông tài sản.

1.3.2 Đặc điêm về nguon von của công ty

Bang 1.2 Kết cấu nguồn vốn của Công ty TNHH Giây da Christina-Q giai

Nguồn: Phòng Tài chính — Kế toán và tính toán của tác giả

Tương tự như vốn kinh doanh của doanh nghiệp thì nguồn vốn có vai trò

vô cùng quan trọng trong việc hình thành, hoạt động và phát triển của doanhnghiệp thương mại Nguồn vốn là cơ sở, là tiền đề để doanh nghiệp thực hiệnnhững mục tiêu, hoạch định các chiến lược và kế hoạch kinh doanh Do đó doanh

nghiệp cần đảm bảo được nguồn vốn vững chắc dé có thé chủ động trong moi

hình thức kinh doanh, thay đối trang thiết bị, mở rộng quy mô sản xuất hay mở

rộng thị trường bán.

11

Kết cấu của nguồn vốn bao gồm Nợ phải trả và Nguồn vốn chủ sở hữu.

Dựa vào bảng 1.2 chúng ta có thể thấy quy mô nguồn vốn của công ty có xuhướng tăng trong giai đoạn 2017 — 2019 Tổng nguồn vốn của công ty năm 2019khoảng 2,1 tỷ đồng, trong đó, nợ phải trả khoảng 292 triệu đồng chiếm 15,6%,nguồn vốn chủ sở hữu khoảng 1,7 tỷ đồng chiếm 84,4% trong tổng nguồn vốn.Nhìn vào bảng 1.2 ta thấy năm 2018 tỷ trọng nợ phải trả là 20,1% cao nhất trong

3 năm gần đây, tuy nhiên sang năm 2019 tỷ trọng nợ phải trả đã giảm xuống còn

15,6% trong tong cơ cau nguồn von

Trong nợ phải trả thì có nợ ngắn hạn và nợ dai hạn, ta có thé thấy nợ đàihạn luôn chiếm tỷ trọng cao hơn nợ ngắn hạn và có xu hướng giảm dần, năm

2019 giảm 3% so với năm 2017 Nguồn VCSH có xu hướng tăng đều trong giaiđoạn 2017 — 2019, đến năm 2019 chiếm 84,4% trong tổng nguồn vốn Lợi nhuận

sau thuế chưa phân phối tăng mạnh , đến năm 2019 tăng 7,6% so với năm 2017

1.3.3 Đặc điểm về lao động của công ty

Con người là nguồn tài sản quý giá của công ty, là nhân tố quyết định đến

mọi hoạt động của công ty Tính đến thời điểm hiện tại (năm 2019), công ty có

tổng 70 lao động bao gồm cả giám đốc công ty

Qua bang số liệu 1.3 chúng ta có thé thấy nguồn lao động của công ty chỉ

ở mức trung bình, đa số lao động có trình độ phố thông Trong đó, thạc sĩ kinh tếchỉ có 3 thành viên trên 10 năm kinh nghiệm chỉ chiếm 4,3% trong tổng cơ cấulao động Cử nhân luật, kinh tế có 17 nhân viên chiếm 24,3% trong tổng cơ cấu

lao động Trình độ ở mức cao dang, trung cấp gồm 14 nhân viên chiếm 20%trong tổng cơ câu lao động Nhân viên lái xe và nhân viên lao động ở trình độphô thông tổng có 36 người chiếm tỷ trọng cao nhất trong cơ cấu lao động củacông ty, chiếm 51,4%

Từ đó chúng ta có thé thấy rằng, nhân viên nữ giới trong công ty chiếm70% tổng cơ cau lao động của công ty, nhân viên nam chỉ chiếm 30% Nhân viên

có thâm niên kinh nghiệm chủ yếu là đưới 5 năm kinh nghiệm chiếm 80%, nhânviên có dưới 10 năm kinh nghiệm chiếm 15,7%, và thâm niên trên 10 năm kinhnghiệm chỉ chiếm 4,3%

12

Bảng 1.3 Tình hình Lao động của Công ty TNHH Giày da Christina-Q

Nhân viên lái

xe

Nguồn: Phòng Hành chính — Nhân sự

13

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG HOAT ĐỘNG BAN LẺ GIAY DEP DA CUA

CONG TY TNHH GIAY DA CHRISTINA-Q

2.1 KHAI QUAT VE CONG TY

2.1.1 Thông tin chung về công ty

- Tên công ty viết bằng Tiếng Việt: CÔNG TY TNHH GIẦY DA

CHRISTINA-Q

- Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài CHRISTINA-Q LEATHER

FOOTWEAR COMPANY LIMITED

- Tên viết tắt: CHRISTINA-Q CO.,LTD

- Dia chỉ trụ sở chính: Nhà A3, Ngõ 39 Phố Tạ Quang Bửu, phường Bạch Mai,

quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

- Dia chỉ văn phòng: 102B3 Giảng Võ, Ba Đình, Hà Nội

- Hotline: 02485860000 - Điện thoại: 0915588620

- Website: https://www.giaynu.com/ - Email: info @christina-q.com

- Người dai diện pháp luật: Đỗ Văn Hoa

- Sản phẩm kinh doanh: Bán lẻ hàng may mặc, giầy đép, hàng da và giả da trong

các cửa hàng chuyên doanh.

- Vốn điều lệ: 3.700.000.000 (ba tỷ bảy trăm triệu đồng chan)

- Số lao động: 70

14

2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của công ty

Công ty TNHH Giây da Christina-Q được thành lập ngày 01 tháng 07 năm

2014 và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh do Sở Kế hoạch vàĐầu tư thành phố Hà Nội cấp Quy mô ban đầu của công ty khá nhỏ chỉ với vốnđiều lệ là 3.700.000.000 và 3 thành viên cùng điều hành công ty, trụ sở công tyđược đặt tại Nhà A3, Ngõ 39 Phố Tạ Quang Bửu, phường Bạch Mai, quận Hai

Bà Trưng, Hà Nội.

Trải qua quá trình hình thành và phát triển hơn 6 năm đến nay quy mô

công ty đã thay đổi tương đối với số lượng lao động tăng gap hơn 10 lần so với

ban đầu và vốn điều lệ tăng khoảng 4,4 tỷ đồng, tăng khoảng 1,2 lần so với năm

2014 Quy mô ban đầu của công ty rất nhỏ chỉ với 1 phòng làm việc và 3 ngườicùng nhau thực hiện điều hành công ty với cửa hàng hoạt động đầu tiên tại102B3 Giảng Võ, Ba Đình, Hà Nội Tính đến hiện tại, công ty phát triển mạnh

mẽ hệ thống phân phối bán lẻ với 10 showrooms và hơn 40000 khách hàng thân

thiết sử dung sản phâm Năm 2014, ChristinA-Q trở thành 1 trong 15 thươnghiệu thời trang được yêu thích nhất Việt Nam, khiến nhiều người hãnh diện khi

sở hữu.

Mới đầu công ty chủ yếu thực hiện bán lẻ trực tiếp trên kênh phối củamình, tuy nhiên từ năm 2016 công ty thực hiện thiết kế,quảng bá sản phẩm vàbán hang online qua website chính thức là https://www.giaynu.com/ Điều nàyrất thuận tiện và có lợi cho khách hàng khi không thể đến mua trực tiếp tại cửa

hàng, đồng thời công ty cũng thực hiện quảng bá sản phẩm rộng rãi hơn đến

người tiêu dùng.

Với sứ mệnh “chúng tôi là những người làm giầy”, công ty luôn luôn đổimới trong thiết kế và sáng tạo trong từng chỉ tiết, công ty luôn kiểm soát quytrình vận hành chặt chẽ từ xưởng thuộc da cho đến nhà máy giầy Trong suốt quátrình hình thành, triết lý của công ty đó là tạo nên những đôi giầy phù hợp và

thoải mái cho đôi chân Chính yếu tố này đã giúp Christina-Q tạo lợi thế cạnh

tranh trên thị trường, công ty luôn không ngừng đổi mới và sáng tạo dé duy trì vịtrí nằm trong top những thương hiệu giầy Việt hàng đầu Dé mở rộng thị trườngkinh doanh phân phối sản phẩm, Christina-Q cần phát triển các đại lý trên phạm

vi toàn quốc với phương châm “Tiêu chuẩn giầy Việt — Chất lượng Châu Âu”

15

mang đến một nền tảng thời trang giá trị, dịch vụ khách hàng tận tâm, có tráchnhiệm, dé Việt Nam là điểm đến sành điệu cho những người yêu thời trang.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty

Giám doc

Phòng Phòng Hành

Marketing chính — Nhân sự

Phòng

Kinh doanh Tài chính

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Giây da Christina-Q

16

Chức năng

Giám doc:

Chịu trách nhiệm điêu hành công việc sản xuât kinh doanh của công ty, Giám Doc là người đại diện pháp luật của công ty Giám Doc có các quyên và nghĩa vụ sau:

+ Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của công

ty Tô chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án dau tư của công ty

+ Ban hành quy chế quản lý nội bộ của công ty, ký kết hợp đồng danh nhân công

ty.

+ Bồ nhiệm, miễn nhiệm, bãi nhiệm người quản lý trong công ty

+ Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức công ty, kiến nghị phương án sử dụng lợi

nhuận hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh.

Phòng Kinh doanh có nhiệm vụ:

+ Lập phương án tô chức kinh doanh và thực hiện phương án kinh doanh nhằm

mục đích tiêu thụ sản phẩm của công ty, tăng cường mở rộng quan hệ với các đối

tác, bạn hàng, mở rộng thi trường tiêu thu.

+ Xây dựng các phương án phát triển thị trường và lập các kế hoạch kinh doanhthông qua việc giới thiệu sản phẩm, tư vấn khách hàng, giải quyết khiếu nại vàmọi thắc mắc của khách hàng

Phòng Marketing:

+ Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu của thị trường sẽ mang lại

+ Khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng

+ Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu

+ Xây dựng và thực hiện chiến lược marketing

Phòng Kế toán — Tài chính:

+ Kiểm tra giám sát mọi hoạt động tài chính của công ty, đề ra các biện pháp

quản lý tài chính của công ty, giá cả, sử dụng vôn sao cho có hiệu quả cao nhât

và chi phí thấp nhất

17

+ Chấp hành tốt các quy định hiện hành của bộ tài chính về kế toán và tài chính.

Cuối kỳ phải lập bảng cân đối kế toán trong ky dé trình giám đốc

+ Cung cấp số liệu về việc điều hành và phát triển kinh doanh, phân tích kinh tếphù hợp cho việc lập kế hoạch tài chính và công tác thống kê

Phòng Hành chính — Nhân sự:

+ Thực hiện các công tác quản lý giấy tờ hành chính, giải quyết các công việc

liên quan đên dau vào của công ty và các khiêu nại từ khách hàng.

+ Tuyển dụng nhân sự, bồ trí sắp xếp nhân sự vào các vi trí phù hợp, tham gia lập

kế hoạch tiền lương, kế hoạch lao động và đảm bảo các chính sách đãi ngộ củacông ty và quy chế Nhà nước

+ Phối hợp các phòng ban liên quan dé thực hiện tốt các công tác kỷ luật cũng

như khen thưởng, thi đua.

Phòng Kho vận:

+ Thực hiện công tác quản lý kho linh hoạt, quản lý các thủ tục xuất nhập kho,đảm bảo số lượng hàng hóa, tránh hao hụt nghiêm trọng Có phương pháp và kế

hoạch bảo quản hàng hóa, đảm bảo giá trị và giá trị sử dụng hàng hóa.

+ Phối hợp với Phòng Kinh doanh dé đảm bảo lượng hang dự trữ cũng như lượnghàng hóa phân phối tới các cửa hàng

+ Thực hiện công việc vận chuyền, giao nhận hàng hóa tới khách hàng

+ Thực hiện công tác bảo hành và sửa chữa sản phẩm

2.1.4 Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Trong giai đoạn 2017 - 2019 doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụtăng đều và không có dấu hiệu giảm xuống Năm 2019 tăng gấp 1,8 lần so với

năm 2017, giai đoạn 2018 — 2019 là khoảng thời gian tang mạnh hơn so với năm

2017 — 2018, gấp 2,3 lần Có thé thấy rằng doanh thu tăng khá nhanh và ổn địnhđiều này do chiến lược kinh doanh của công ty hiệu quả, marketing quảng cáosản phẩm mới mẻ thu hút khách hàng, chất lượng sản phẩm được nâng cao do đócác khoản mục hàng bán bị trả lại hay giảm giá sản phâm được tiết chế

Dựa theo bảng 2.1 có thể thấy lợi nhuận kế toán trước thuế tăng đều quacác năm, giai đoạn 2017 — 2018 tăng khoảng 300 triệu đồng, giai đoạn năm 2018

— 2019 tăng khoảng hon 400 triệu đồng Chi phí bán hàng và chi phí quản lý

18

doanh nghiệp không có dấu hiệu giảm, bởi đến năm 2018 công ty mở rộng quy

mô bán hàng hoàn chỉnh hệ thống 10 cửa hàng trên địa bàn Hà Nội Từ những

đánh giá chung trên có thể thấy công ty đang thực hiện khá tốt chiến lược kinh

doanh của bản thân.

Bang 2.1 Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Giầy da Christina-Q giai

Chi phi khac 0 0

2.1.4.1 Biến động về doanh thu của công ty

Bảng 2.2 Tình hình doanh thu của Công ty TNHH Giầy da Christina-Q giai

Nguôn: Phòng Tài chính Kế toán và tính toán của tác giả

Từ bang số liệu 2.2 chúng ta có thé thay hoạt động của công ty là bán lẻ,

do đó doanh thu và lợi nhuận thu về phần lớn là từ hoạt động kinh doanh bán lẻ

và không có nguồn thu nhập khác

Trong tổng doanh thu thì doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụchiếm tỉ trọng cao khoảng 98% trong tổng doanh thu, 2% còn lại thuộc về doanhthu từ hoạt động tài chính Nguồn doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấpdich vụ tăng đều và 6n định là một điều vô cùng đáng mừng đối với công ty, từ

đó công ty có thé trang trải những vấn đề về chi phí sản xuất, chi phí bán hàng vàlàm giảm căng thăng về mặt tài chính Ngoài ra, cũng sẽ ảnh hưởng tích cực đến

tốc độ chu chuyền vốn trong công ty, tạo điều kiện thuận lợi dé công ty có thé tổchức vốn va làm giảm chi phí huy động vốn từ bên ngoài

Doanh thu từ hoạt động tài chính hưởng từ lãi vay hoặc chiết khấu thanh

toán, giai đoạn năm 2017 — 2018 doanh thu từ hoạt động tài chính tăng khoảng 5

triệu đồng, tuy nhiên sang giai đoạn năm 2018 — 2019 thì giảm khoảng 4 triệuđồng Từ đó cho thấy doanh thu từ hoạt động này tăng giảm không đồng đều

Biến động tình hình doanh thu của Công ty TNHH Giầy da Christina-Qđược thé hiện bởi biéu đồ 2.1 dưới đây:

20

Nam 2017 Nam 2018 Nam 2019

Biểu đồ 2.1: Biến động về doanh thu của Công ty TNHH Giây da

Christina-Q giai đoạn 2017 — 2019 (DVT: Đồng)

Dựa vào biéu đồ 2.1, chúng ta có thé thay tong doanh thu của công ty giaiđoạn năm 2017 — 2019 tăng đều và không có xu hướng giảm, năm 2019 tăng

khoảng 10,6 tỷ so với năm 2017 tương đương khoảng 185% Sự tăng lên của

doanh thu cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty phát triển ôn định, để cóđược những thay đổi tích cực này là do công ty có những chiến lược, kế hoạchkinh doanh đúng đắn nhằm thu hút khách hàng, mở rộng thị trường bán

2.1.4.2 Biến động về chi phí của công ty

Chi phí kinh doanh của doanh nghiệp thương mại là toàn bộ những hao

phí về sản xuất kinh doanh, lao động, quản lý doanh nghiệp,

Nhìn chung tổng chi phí của công ty trong giai đoạn 2017 — 2019 tăng khánhanh và không có xu hướng giảm Nguyên nhân chủ yếu của việc chỉ phí tăngmạnh như vậy là do năm 2018 công ty tién hành mở rộng kênh phân phối bán lẻ,năm 2017 công ty có 6 cửa hàng và đến năm 2019 công ty hoàn thiện kế hoặc mởrộng thêm 4 cửa hàng Trong tổng chi phí thì cơ cấu của chi phí sản xuất kinhdoanh hàng hóa chiếm tỷ trọng cao hơn so với chi phí còn lại, trong đó, giá vonhàng bán và chi phí bán hàng là hai loại chi phí cao nhất, bởi doanh nghiệp chú

21

trọng vào hoạt động bán lẻ Thị trường tiêu thụ mở rộng, quy mô công ty mở

rộng nên chỉ phí tăng mà không có xu hướng giảm là điều tất yếu

Tuy nhiên, trong khi doanh thu và lợi nhuận đều tăng tỷ lệ thuận với chiphi tăng chứng tỏ công ty vẫn chưa thực hiện tốt kế hoạch tối thiêu hóa chi phí

Từ đó, công ty cần xem xét lại và có các chính sách cũng như kế hoạch dé chi phí

của công ty ở mức tôi thiêu hơn.

Bang 2.3 Tình hình chỉ phí của Công ty TNHH Giây da Christina-Q giai

đoạn 2017 — 2019

Đơn vị: Đồng

Năm 2017 Năm 2019

So So

STT Chỉ tiêu với với

Giá trị Giá trị năm Giá trị năm

Chi phí khác 0 0

h Tổng chỉ phí 11.537.433.354 | 14.515.615.688 | 125,8 | 21.424.222.727 |147,6

Nguồn: Phòng Tài chính — Kế toán và tính toán của tác giả

Công ty có thé thực hiện kiểm soát, rà soát lại toàn bộ các chỉ tiêu về chi

phí trong công ty để biết bản thân mình đang gặp phải vấn đề gì? Rồi từ đó đưa

ra các giải pháp phù hợp dé chi phí trong công ty ôn định hơn Thường xuyênthay đổi và làm mới công nghệ sản xuất để giảm thiểu các thao tác tốn sức laođộng của con người Thực hiện phân công công việc một cách hợp lí, tuyên đủ sốnhân viên, công nhân ở mỗi vi trí dé tránh tình trang dư thừa lao động

22

Tình hình chi phí kinh doanh của Công ty TNHH Giày da Christina-Q

được thể hiện qua biéu đồ 2.2 dưới đây:

25,000,000,000

21,424,222,727 20,000,000,000

14,515,615,688 15,000,000,000

11,537,433,354 10,000,000,000

5,000,000,000

-Biểu đồ 2.2:Bién động về chi phí của Công ty TNHH Giây da Christina-Q

giai đoạn 2017 — 2019 (DVT: Đồng)

Dựa vào biểu đồ 2.2 ta có thé thấy tông chi phí của Công ty TNHH Giầy

da Christina-Q giai đoạn năm 2017 — 2019 không có xu hướng giảm mà ngược

lại tăng 1,9 lần tương đương gần 10 tỷ đồng Giai đoạn năm 2017 — 2018 chi phítăng khoảng 3 ty đồng tương đương khoảng 125,8% Giai đoạn năm 2018 — 2019chi phí tiếp tục tăng khoảng 6.9 tỷ đồng tương đương 147,6%

2.1.4.3 Biến động về lợi nhuận của CÔng fy

Lợi nhuận của công ty thu về từ 100% hoạt động bán hàng và cung cấp

dịch vụ, không có khoản thu lợi nhuận khác Thông thường các doanh nghiệp

thương mại sẽ có nhiều khoản thu lợi nhuận, tuy nhiên tại Công ty TNHH Giầy

da Christina-Q chỉ thực hiện duy nhất một hoạt động bán lẻ hàng hóa giầy dép da

do đó lợi nhuận chỉ thu về từ hoạt động bán hàng

23

Bảng 2.4 Tình hình lợi nhuận của Công ty TNHH Giây da Christina-Q giai

đoạn 2017 — 2019

Đơn vị: Đồng

Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019

So với năm trước (%)

Lợi nhuận thuần

từ HĐSXKD 890.367.245 | 1.100.659.310 |723,6 | 1.582.872.100

Lợi nhuận khác

Nguồn: Phòng Kế toán — Tai chính và tính toán của tác

Dựa vào bảng số liệu 2.4, nhìn chung trong giai đoạn 2017 — 2019 lợi

nhuận của công ty tăng đều và 6n định Lợi nhuận khác băng 0 bởi không có cáchoạt động thu nhập khác do đó lợi nhuận của công ty cũng không có sự biến

động về tài khoản này.

Từ biểu đồ 2.3 chúng ta có thể nhận xét, giai đoạn năm 2017 — 2018 lợinhuận tăng khoảng hơn 2 triệu đồng tương đương với khoảng 23,6% so với năm

trước Giai đoạn năm 2018 — 2019 lợi nhuận của công ty tăng khoảng hơn 400

triệu đồng tương đương với 43,8% gần gấp đôi so với giai đoạn trước Năm 2019

quy mô công ty mở rộng, hoạt động bán hàng thu về lợi nhuận cao hơn so vớinhững năm trước, công ty cần duy trì hoạt động này ổn định hơn trong những

năm tới Tuy nhiên nhìn chung lợi nhuận mà công ty thu về vẫn chưa thật sự làcao do đó công ty cần phải phát huy mạnh mẽ hơn nữa công tác bán hàng của

mình.

Công ty cần phải thực hiện hoạt động kinh doanh tốt hơn nữa dé lợi nhuận

thu về luôn ở trạng thái dương và cao hơn so với những năm trước Lợi nhuậntrong công ty thể hiện công ty có thực hiện kinh doanh hiệu quả hay không Phảnánh rõ ràng về thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty

24

Biểu đồ 2.3 dưới đây thé hiện rõ sự biến động về lợi nhuận của Công ty

TNHH Giay da Christina-Q giai đoạn 2017 — 2018:

Nam 2017 Nam 2018 Nam 2079

Biểu đồ 2.3: Biến động về lợi nhuận của Công ty TNHH Giầy da

Christina-Q giai đoạn 2017 — 2019 (DVT: Đồng)

2.2 THUC TRẠNG HOAT ĐỘNG BAN LẺ GIAY DEP DA CUA CÔNG TY

2.2.1 Tổ chức hoạt động ban lẻ giầy dép da của công ty

Hoạt động bán lẻ giầy dép da của công ty được vận hành theo hai hìnhthức là mua sắm trực tiếp tại các cửa hàng và mua sắm trực tuyến thông qua

website chính thức của công ty.

2.2.1.1 Tổ chức bán online

Hiện nay việc mua sắm qua các kênh trực tuyến hay các trang thương mạiđiện tử đã trở nên rất phổ biến và tiện dụng Bạn chỉ cần ngồi ở nhà và click

chuột cũng có thể mua được món đồ mình yêu thích mà không cần phải ra khỏi

nhà, hay những ngày bận rộn chôn chân nơi văn phòng 8 giờ đồng hồ bạn vẫn có

thé mua đồ một cách dễ dàng Tuy nhiên việc mua săm trực tuyến vẫn có khá

nhiều rủi ro và bất tiện như: thời gian chờ giao hàng từ lúc đặt hàng nhanh nhất

cũng 1 ngày trừ trường hợp ship gấp (ship ngoài hệ thống), rủi ro về nhầm lẫn

25

size, nhâm màu, thậm chí nhầm cả mau mã, va rat nhiêu van đê khác khi mua

Kênh bán hàng trực tuyến chính của công ty là website và có liên kết với

Fanpage trên Facebook Đội ngũ Marketing công ty luôn luôn cập nhật và thay

đổi liên tục giao điện của website dé phù hợp với mỗi chủ đề mà công ty đưa ra.Thiết kế website với màu sắc nhã nhặn, bắt mắt và quan trọng hơn là thông tinsản phẩm cũng như mọi thông tin về chính sách của công ty đều được thé hiệntrên website để khách hàng có thé dé dàng tìm kiếm thông tin

Tuy nhiên, việc thực hiện bán hàng online của công ty còn khá hạn chế và

có nhiều khó khăn Tổ chức hoạt động lỏng lẻo, các bộ phận phân công chưa rõràng dẫn đến quy trình bán hàng chưa được trôi chảy

Hiện tại công ty đang sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn,phầm mềm quản lý bán hàng này đã được liên kết với website và fanpage

Dưới đây là sơ đồ quy trình thực hiện bán hàng online của công ty:

26

Tạo đơn hàng Đóng gói sản

trên phần mềm phẩm theo don

Nội dung các bước:

Bước 1: Check inbox, tư vấn KH

Nhân viên trực page thực hiện công việc trực, chat, trả lời tin nhắn khách

hàng trên phần mềm Nhanh.vn Trên phần mềm đã tích hợp liên kết với website

và fanpage do đó nhân viên có thé dé dàng trả lời KH mà không bị bỏ qua bat cứthông báo nào từ KH Nhân viên tư vấn KH nhanh và tiện lợi vì mọi thông tinsản phẩm đều có thé tra cứu trực tiếp trên Nhanh.vn

Bước 2: Chốt đơn

Sau khi tư van và KH đồng ý mua hàng, nhân viên tiễn hành chốt đơn

Bước 3: Tạo đơn hàng trên phan mém Nhanh.vn

Chốt đơn thành công, nhân viên tạo đơn hàng cho KH trên phan mềmNhanh.vn Trong bước này, nếu là KH cũ thì phần mềm đã tự động lưu thông tinnhận hàng của KH, còn nếu là KH mới thì ở bước 2 nhân viên bắt buộc phải xin

thông tin nhận hàng của KH.

Bước 4: Đóng gói sản phẩm theo đơn hàng đã tạo

27

Sau khi đã tạo đơn hàng thành công, nhân viên thực hiện in tem đơn hàng

trên phần mềm và tìm đúng sản phẩm mà KH mua rồi sau đó tiến hành đóng góisản phâm và dán tem đơn hàng lên phía trên của bao bì đã đóng gói Công việc

đóng gói sản phâm 100% từ nhân viên kho

Bước 5: Giao hàng cho đơn vị vận chuyển

Ở bước 3, khi tạo đơn hàng nhân viên đã phải lựa chon đơn vi vận chuyền

ngay lúc đó, nếu đơn nội thành sẽ chọn Ecotrans còn nếu là đơn ngoại thành và

cod tỉnh nhân viên sẽ chọn J&T Express Vấn đề lựa chọn đơn vị vận chuyên là

phụ thuộc vào lựa chọn mà công ty thực hiện ký kết hợp đồng với bên vận

chuyền Sau đó, nhân viên trực page ngày hôm đó sẽ phải chuyền file dữ liệu đếnđơn vị vận chuyển trước 16h30 cùng ngày Khi tệp dir liệu được chuyên đi, bên

vận chuyển nhận được thông tin và họ sẽ có nhân viên đến lấy hàng Sau khihàng hóa được giao cho đơn vị vận chuyền các bước sau đó sẽ do bên vậnchuyên xử lý dé hàng hóa có thé đến tay KH

Bước 6: Theo dõi trạng thai đơn hàng

Trên phần mềm Nhanh.vn sẽ tích hợp lưu trạng thái đơn hàng và chúng ta

có thể dễ dàng xem được trạng thái của đơn hàng đó đang chuyển hay KH đãnhận được hàng Khi chọn đơn vi vận chuyên bên đơn vị vận chuyên đã tự độngcung cấp mã vận đơn của đơn hàng đó ngay trong bước 3 rồi, do đó rất là thuận

tiện trong việc theo dõi đơn hàng.

Bước 7: CSKH sau bán.

Đây có thê được coi là một bước cực kỳ quan trọng vì thông thường KH mua hàng online sẽ có khá nhiêu rủi ro Do đó, sẽ luôn có nhân viên trực và giải quyét mọi van dé phát sinh nêu có Tiêp nhận ý kiên của KH, lưu giữ thông tin,

xử lý khiêu nại của KH.

Trên đó là quy trình 7 bước bán hàng trực tuyến của công ty Nhìn chung,quy trình bán hàng gần như không gặp khó khăn vì mọi vấn đề đều được thựchiện trên phần mềm Tuy nhiên, vấn đề khó khăn hiện tại của công ty đó là tô

chức đội ngũ nhân viên bán hàng trực tuyên chưa được hiệu quả.

Hiện tại công ty không có đội ngũ nhân viên trực page trực tuyến, màcông việc trực page này đồng thời giao cho nhân viên bán hàng trực tuyến tại cửa

hàng Hiện tại công ty có 10 cửa hàng chuyên dụng, phòng Nhân sự của công ty

28