tiểu luận đề tài kỹ năng giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp

Các khái niệm cơ bản- Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ giữa người với ngườihoặc giữa người với các yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định.- Kỹ năng

TRONG MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP

Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Thị Kim OanhLớp học phần : DHNH18A

Mã lớp học phần : 420300348013Nhóm thực hiện : Nhóm 10

TP.HCM, ngày 16 tháng 08 năm 2023

Lớp học phần: DHNH18A Mã lớp học phần: 420300348013Nhóm: 10

Danh sách các thành viên nhóm 10:

Họ tên- MSSV- SĐT1.Nguyễn Thanh Tâm

(nhóm trưởng )

- 22672971- 0337206379

2.Trần Thị Thanh Tâm- 22669291- 09415400583.Phạm Ngọc Tấn - 21131671- 09650124394.Lê Huỳnh Thạch - 21001961 - 07073641535.Đỗ Minh Thắng - 22731571- 08144852446.Lê Viết Thắng - 22708441 - 0967783859

Danh sách, nhiệm vụ phân công và kết quả đánh giá thành viên

phân công

Thai gianthbc hiê _n

Kết quảthbc hiê _n

Đicm theothang 10

Nguyễn Thanh Tâm

(Nhóm trưởng)

Kỹ năng giaotiếp bên ngoài,giao tiếp kháchhàng + báo chí,thuyết trình

10-14/08 Đúng hạn

2 Trần Thị Thanh

Kỹ năng giaotiếp nội bộ,công tác tổchức cuộc họp,

thuyết trình

10-14/08 Đúng hạn

3 Phạm Ngọc Tấn 21131671

Lý do chọn đềtài, mục tiêu

nghiên cứu,word

14-18/08 Đúng hạn

4 Lê Huỳnh Thạch 21001961

Giao tiếp vớichính quyền +nhà cung cấp,thuyết trình

10-14/08 Đúng hạn

3 Phương pháp nghiên cứu 7

PHẦN II: NỘI DUNG 8

1 Tổng quan về đề tài 8

1.1 Các khái niệm cơ bản 8

1.2 Phân loại giao tiếp 8

1.3 Điều kiện hình thành kỹ năng giao tiếp 8

1.4 Vai trò kỹ năng giao tiếp trong doanh nghiệp 9

2 Kỹ năng giao tiếp nội bộ 11

2.1 Khái niệm 11

2.2 Các hình thức giao tiếp nội bộ 11

2.3 Giao tiếp với cấp dưới 11

2.4 Giao tiếp với cấp trên 15

2.5 Giao tiếp với đồng nghiệp 17

2.6 Công tác tổ chức các cuộc họp của đơn vị, doanh nghiệp: 18

3 Kỹ năng giao tiếp bên ngoài doanh nghiệp 20

3.1 Khái niệm 20

3.2 Giao tiếp với khách hàng 21

3.3 Giao tiếp với nhà cung cấp 23

3.4 Giao tiếp với cơ quan chính quyền 25

3.5 Giao tiếp với báo chí 27

Save to a Studylist

LỜI CẢM ƠN

Trên con đường thành công, chúng ta luôn nhận thấy rằng không ai có thể đimột mình Dù nhỏ bé hay lớn lao, sự thành công đều dựa trên những đóng góp, sự hỗtrợ và giúp đỡ từ những người xung quanh, dù đó là ít hay nhiều, trực tiếp hay giántiếp Trải qua hành trình học tập từ khi bắt đầu làm tiểu luận đến nay, chúng tôi đãđược trải nghiệm và cảm nhận sự quan tâm, sự chỉ bảo và sự giúp đỡ từ thầy cô, giađình và những người bạn xung quanh.

Với lòng biết ơn vô cùng sâu sắc, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đếnquý Thầy, Cô của trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM Quý Thầy, Cô đã dùngnhững tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt cho chúng em những kiến thứcquý báu suốt quãng thời gian học tập tại trường Bằng sự tận tâm và nhiệt huyết, quýThầy, Cô đã giúp chúng em xây dựng nền tảng vững chắc và phát triển những kỹnăng cần thiết để nghiên cứu và làm việc trong tương lai.

Đặc biệt, chúng em muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Cô Lê Thị KimOanh, người đã đồng hành cùng chúng em suốt hành trình Kỹ năng giao tiếp, ngườiđã dành thời gian và công sức để chỉ bảo và hướng dẫn chúng em qua từng buổi học,từng cuộc thảo luận về đề tài nghiên cứu Nhờ sự chỉ dạy và hướng dẫn tận tình từCô, bài tiểu luận của chúng em đã được hoàn thành một cách xuất sắc nhất Một lầnnữa, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Chúng em biết rằng bài tiểuluận này được thực hiện trong một thời gian ngắn và kiến thức của chúng em còn hạnchế Do đó, không thể tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình làm bài Chúng emmong nhận được sự đóng góp ý kiến từ Cô và các bạn học cùng lớp để bài tiểu luậncủa chúng em được hoàn thiện hơn

Một lần nữa, nhóm em chân thành cảm ơn Cô và kính chúc Cô sức khỏe, thànhcông trên con đường giảng dạy.

PHẦN I: MỞ ĐẦU1 Lý do chọn đề tài

Xã hội thì ngày càng phát triển, con người dường như cũng vì thế mà quấn vàoluồng công việc hăng say hơn Chính vì thế đôi lúc họ đánh mất những mối quanhệ xung quanh, đánh mất đi những kĩ năng mềm cần thiết nhất tại nơi làm việcchẳng hạn như kỹ năng quan sát, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng nói Giao tiếpcó vai trò quan trọng đối với sự hình thành và phát triển nhân cách của con người.Nếu tách khỏi sự giao tiếp xã hội, con người không thể hình thành và phát triểnnhân cách được Mặt khác, giao tiếp có chức năng định hướng hoạt động, điềukhiển, điều chỉnh hành vi của con người.

Đặc biệt trong môi trường doanh nghiệp thì kỹ năng giao tiếp hết sức quan trọng,là yếu tố cần thiết đối với mỗi chủ thể trong môi trường này Các chủ thể trong môitrường doanh nghiệp luôn tác động qua lại, hỗ trợ và bổ sung cho nhau để cùnghướng tới một mục tiêu chung nhất định của mình Vì thế, giao tiếp tốt giúp chủthể này đạt được nhiều thành công trong các doanh nghiệp như xây dựng mối quanhệ, thuyết phục người khác, giải quyết xung đột tránh hiểu lầm, Tuy nhiên, hiệnnay trong môi trường doanh nghiệp, không phải đối tượng nào cũng có kỹ nănggiao tiếp tốt, có rất nhiều khó khăn trong giao tiếp làm cho hiệu quả không đạtđược như mong muốn Do đó, kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng quantrọng nhất đối với bất kỳ ai muốn thành công trong môi trường doang nghiệp.Chính vì tầm quan trọng cũng như thực trạng giao tiếp trong môi trường doanhnghiệp hiện nay đã thôi thúc nhóm chúng em tìm hiểu về đề tài “Kỹ năng giao tiếptrong môi trường doanh nghiệp”

2 Mục tiêu nghiên cứu2.1 Mục tiêu chung

Trên cơ sở tìm hiểu, đánh giá về kỹ năng giao tiếp hiện nay trong môi trườngdoanh nghiệp, nhóm em có thể nhận thấy được những mặt mạnh, mặt yếu nhằmphát huy những điểm tích cực và đề xuất những giải pháp cho vấn đề còn tồn đọngcủa giao tiếp trong doanh nghiệp Qua đó, chúng em học thêm được những kiến

thức cơ bản của kỹ năng giao tiếp, phát huy hết tiềm lực bản thân để thành cônghơn công việc.

- Đưa ra những biện pháp và phương hướng giải quyết

3 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Phương pháp này chủ yếu để nghiên cứu lýluận Phương pháp này diễn ra theo các giai đoạn như phân tích, tổng hợp, hệthống hóa và khái quát hóa những lý thuyết, cũng như những nghiên cứu của cáctác giả trong và ngoài nước trên có sở các công trình đã được đăng tải trên các sáchbáo và tạp chí và các vấn đề liên quan đến đề tài.

PHẦN II: NỘI DUNG1 Tổng quan về đề tài.

1.1 Các khái niệm cơ bản

- Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ giữa người với ngườihoặc giữa người với các yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định.- Kỹ năng giao tiếp là khả năng vận dụng hiệu quả các tri thức và kinh nghiệm vềgiao tiếp, các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ và trong những hoàn cảnhkhác nhau của quá trình giao tiếp nhằm mục đích giao tiếp.

- Môi trường doanh nghiệp là các yếu tố, bao gồm cả bên ngoài lẫn bên trong, ảnhhưởng đến sự hoạt động, thành công hay thất bại của doanh nghiệp

1.2 Phân loại giao tiếp

- Dựa vào phương tiện giao tiếp:

o Giao tiếp bằng ngôn ngữ: Con người sử dụng tiếng nói và chữ viết để giaotiếp với nhau Đây là phương tiện giao tiếp chủ yếu của con người Bằngngôn ngữ, con người có thể truyền đi bất cứ một loại thông tin nào, nhưthông báo tin tức, diễn tả tình cảm, ám chỉ, miêu tả sự vật.

o Giao tiếp phi ngôn ngữ: con người giao tiếp với nhau bằng hành vi cử chỉ,nét mặt, ánh mắt, nụ cười, đồ vật…

- Dựa vào khoảng cách:

o Giao tiếp trực tiếp: Là loại giao tiếp giữa các cá nhân khi họ mặt đối mặt vớinhau để trực tiếp giao tiếp.

o Giao tiếp gián tiếp: Là loại giao tiếp được thực hiện thông qua một phươngtiện trung gian khác như điện thoại, email, thư tín, Fax, chat,…

- Dựa vào tâm thế:

o Giao tiếp ở thế vững mạnho Giao tiếp ở thế cân bằngo Giao tiếp ở thế yếu

1.3 Điều kiện hình thành kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp được hình thành qua các con đường sau:

o Những thói quen ứng xử được xây dựng trong gia đình.

o Do vốn kinh nghiệm cá nhân qua tiếp xúc với mọi người trong các mối quanhệ xã hội.

o Rèn luyện trong môi trường qua các lần thực hành giao tiếp.

1.4 Vai trò kỹ năng giao tiếp trong doanh nghiệp

Giao tiếp có vai trò hết sức quan trọng trong việc kinh doanh của các doanhnghiệp Kỹ năng giao tiếp chính là cầu nối, giúp bạn gắn kết các mối quan hệ trongcông việc Giúp bạn kiến tạo các mối quan hệ gần gũi, thân thiết với người khác.Từ đó, giúp cho các hoạt động kinh doanh có thể diễn ra suôn sẻ Khi đó, việc kinhdoanh đạt được hiệu quả cao hơn, điều này giúp cho các doanh nghiệp có thể đứngvững trên thương trường Cụ thể, dưới đây là các vai trò của giao tiếp trong doanhnghiệp:

o Thúc đẩy quá trình kinh doanh của doanh nghiệp

Bên cạnh việc duy trì kết nối với khách hàng và đối tác, giao tiếp còn có vaitrò giúp cho công đoạn tư vấn và “chốt” đơn có thể được diễn ra thuận lợihơn Đó được xem là tiền đề thúc đẩy quá trình kinh doanh của doanh nghiệp.Trước khi đến giai đoạn bán hàng, doanh nghiệp cần phải tìm kiếm và thu hútkhách hàng trước tiên Khi đó, việc cần thiết mà doanh nghiệp cần làm là tìmđội ngũ nhân sự có kỹ năng tốt để thực hiện các công việc truyền thông –marketing và một số hình thức tiếp thị khác.

Để làm được như vậy thì đòi hỏi các nhân viên phải có khả năng giao tiếp tốtđể khách hàng hiểu và tin tưởng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của mình.Doanh nghiệp làm tốt về mảng này thì sẽ mở rộng tệp khách hàng, điều nàysẽ góp phần thúc đẩy kinh doanh của doanh nghiệp

o Kết nối với đối tác kinh doanh

Trong các cuộc trao đổi và giao dịch với đối tác kinh doanh, kỹ năng giao tiếptốt chính là then chốt để doanh nghiệp có nhiều lợi ích hơn Nếu thuận lợi, thìdoanh nghiệp sẽ nhận được mức giá ưu đãi từ các cuộc giao dịch, từ đó giúp

các sản phẩm và dịch vụ sẽ có lợi thế về giá so với các đối thủ cạnh tranh trênthị trường và đồng thời làm gia tăng lợi nhuận Không những vậy, giao tiếptốt còn tạo ra sự liên kết chặt chẽ và lâu dài với các đối tác, đây là điều rất cầnthiết trong kinh doanh

o Liên kết với khách hàng

Khách hàng chính là nguồn doanh thu chính của doanh nghiệp Do vậy, tạo rasự kết nối với họ là điều cần thiết Lúc này, giao tiếp đóng vai trò quan trọngtrong việc giúp cho khách hàng cảm nhận được những lợi ích mà doanhnghiệp mang đến cho mình Từ đó xây dựng lòng tin vững chắc đối với kháchhàng Để có thể duy trì mối quan hệ và tạo ra ấn tượng sâu về thương hiệubên trong khách hàng thì doanh nghiệp cần phải duy trì kết nối giữa mình vàkhách hàng.

o Đảm bảo quy trình làm việc của doanh nghiệp

Việc giao tiếp tốt giúp doanh nghiệp đảm bảo các quy trình công việc luôndiễn ra suôn sẻ và năng suất Bởi vì trong bất kỳ môi trường kinh doanh nàocũng cần phải có sự trao đổi thông tin giữa đồng nghiệp với nhau, cấp trên vớicấp dưới,… nếu kỹ năng giao tiếp không tốt thì sẽ dễ gây ra hiểu nhầm, dẫnđến việc các chiến lược và kế hoạch đề ra sẽ được thực hiện sai.

Trong trường hợp không kịp thời xử lý thì sẽ gây ảnh hưởng lớn tới doanhnghiệp trong khi vận hành và có thể làm chậm tiến độ kinh doanh Điều nàysẽ gây ra nhiều rủi ro về cả tài chính và hình ảnh doanh nghiệp

o Tạo ra môi trưang làm việc tích cbc trong doanh nghiệp

Giữa các nhân viên trong doanh nghiệp cần được xây dựng một sự liên kếtchặt chẽ Điều này sẽ giúp cho nhân viên có cảm giác thoải mái trong môitrường làm việc, từ đó giúp thúc đẩy năng suất làm việc của họ Giao tiếp sẽlà yếu tố thiết yếu giúp các lãnh đạo doanh nghiệp kết nối các nhân viên lạivới nhau.

Kỹ năng giao tiếp tốt cũng có thể giúp nhân viên thoải mái chia sẻ ý tưởngcủa mình và dễ dàng lắng nghe ý kiến của mọi người Từ đó, các nhân viên sẽ

có thêm nhiều góc nhìn khác, học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm từ nhữngngười xung quanh, bởi mỗi người sẽ có mỗi ý tưởng và cách nhìn nhận khácnhau Điều này sẽ tạo ra một trường làm việc tích cực mà bất cứ ai cũng đềumong muốn tham gia.

4 Kỹ năng giao tiếp nội bộ2.1 Khái niệm

- Kỹ năng giao tiếp nội bộ là một trong những kỹ năng cần được trao dồi của tất cảcác thành viên trong nội bộ của cả doanh nghiệp hay bất kỳ cơ quan tổ chức nào, vìnó ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.

- Giao tiếp nội bộ là sự trao đổi những thông tin , nội dung liên quan giữa nhữngthành viên trong một đơn vị, tổ chức, các phòng ban…giao tiếp nội bộ có thể đượcdiễn ra bằng giao tiếp ngôn ngữ có lời, giao tiếp ngôn ngữ không lời.

- Giao tiếp nội bộ có thể theo chiều ngang hoặc chiều dọc, hệ thống mạng lưới giaotiếp nhằm giúp cho các hoạt động của doanh nghiệp đi vào hệ thống…

- Ví dụ: giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới của một văn phòng ban trong doanhnghiệp….

2.2 Các hình thức giao tiếp nội bộ

- Giao tiếp chính thức: được lên kế hoạch bởi doanh nghiệp, cơ quan, đơn vị, tổchức.

- Giao tiếp không chính thức: không được định trước bởi các tổ chức.

 Một số lưu ý khi giao tiếp nội bộ doanh nghiệp đc đạt hiệu quả:

o Luôn đặt ra câu hỏi “Tại sao” chứ không chỉ là “Cái gì”?o Phải biết lắng nghe tất cả các thông tin, nội dung trong giao tiếp.

o Nội dung truyền tải thông tin trong giao tiếp đơn giản và dễ hiểu đồng thờitiếp nhận phản hồi (nếu có).

o Luôn luôn xây dựng niềm tin và sự tôn trọng lẫn nhau trong quá trình giaotiếp.

o Trong giao tiếp nên chú ý cấp bậc trong cơ quan để đưa ra những chiếnthuật giao tiếp thành công hiệu quả.

2.3 Giao tiếp với cấp dưới

Trong một cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp hay tập đoàn kinh tế, hoạt động kinhdoanh hay các hoạt động khác thuộc đơn vị thì hoạt động giao tiếp giữa cấp trênvới cấp dưới rất cần thiết và quan trọng; Nó quyết định nhiều đến hiệu suất và hiệuquả của hoạt động của các cơ quan, đơn vị, tổ chức doanh nghiệp (muốn làm tốtđiều này các nhà quản lý cấp tổ, trưởng phó các bộ phận và phòng ban phải vậndụng tốt các kỹ năng và nguyên tắc giao tiếp cũng như phong cách giao tiếp).Giao tiếp với cấp dưới giúp cho các nhà quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp nhà quảnlý, lãnh đạo nắm bắt được tiến độ thực hiện công việc của nhân viên cấp dưới, pháthiện được những nội dung còn sai sót, hạn chế chưa thực hiện được, từ đó có cáchthức điều chỉnh cho phù hợp Bên cạnh đó, thông qua giao tiếp nắm bắt được tâmtư, tình cảm nguyện vọng của nhân viên, đồng thời biết được tư tưởng đạo đức, lốisống của nhân viên cấp dưới Để việc giao tiếp với cấp dưới hiệu quả, cấp trên phảihòa đồng và có nghệ thuật giao tiếp ứng xử cho phù hợp, luôn lịc thiệp gần gũi,không dùng uy quyền và uy danh mà hãy thực hiện bằng uy tín.

 Các nguyên tắc khi giao tiếp với cấp dưới của các nhà quản lý, lãnh đạo.

1 Hãy tin tưởng vào cấp dưới và tạo bầu không khí thoải mái cho nhân viênkhi giao tiếp, tín nhiệm nhân viên và sử dụng họ một cách có hiệu quả Tintưởng và tôn trọng họ cũng như những kiến thức, trình độ và những đónggóp của họ cho công việc của họ cũng như những công việc khác liên quanđến sự phát triển của cơ quan, đơn vị Cấp trên hãy cho cấp dưới quyền vàlòng tin vào họ Đối với một số vấn đề quan trọng nên trưng cầu ý kiến củacấp dưới cũng như tôn trọng quyền lợi của họ Từ đó cấp dưới tích cựcphát huy những tài năng của họ và hết lỏng vì sự phát triển của cơ quan,đơn vị, doanh nghiệp.

2 Cấp trên phải nhìn được thực tài của cấp dưới, nắm được năng lực của họcũng như sở trường, tài năng của họ Bên cạnh đó cấp trên phải hiểu được

những mặt khiếm khuyết của cấp dưới vì nhân vô thập toàn” con ngườichắc chắn có điểm mạnh và yếu Tuy nhiên đối với những nhân viên cấpdưới có thực tài thì cấp trên nên biết cách giao tiếp nhằm giữ chân họ cũngnhư phát triển của doanh nghiệp mình.

3 Phải chú trọng công tác đào tạo phát triển nhân tài, sử dụng có hiệu quảnguồn nhân lực thuộc cơ quan đơn vị của mình Có thể khẳng định rằngmột doanh nghiệp hay tổ chức phát triển nhanh mạnh thì phải có đội ngũnhân sự mạnh, giỏi, tâm huyết và tài năng.

4 Cấp trên trong quá trình giao tiếp phải có kỹ năng lắng nghe ý kiến cấpdưới vì lắng nghe là một quá trình trí tuệ: Bao gồm nghe, chất lọc, diễngiải, nhắc lại Lắng nghe thành công sẽ giúp cho nhà lãnh đạo biết đượctình hình thực tế của đơn vị, doanh nghiệp, nắm bắt được tâm tư nguyệnvọng của nhân viên cấp dưới, nhìn nhận được những mức độ thành công,chính xác của các quyết định hay chiến lược mà doanh nghiệp hay cơ quantổ chức đã đưa ra Nhờ lắng nghe mà phát huy được sức mạnh tập thể, trítuệ của cả cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp và từ đó giúp cho sự phát triểncủa doanh nghiệp.

5 Biết tôn trọng và quan tâm đến nhân viên cấp dưới Đây là một trongnhững yếu tố giúp cho công tác giao tiếp trong môi trường doanh nghiệpthành công vì: Khi cấp trên biết lắng nghe tôn trọng, quan tâm cấp dưới đóchính là động lực để cấp dưới làm việc một cách hiệu quả và tốt hơn.6 Xem cấp dưới như là một phần tất yếu không thể tách rời của doanh

nghiệp, với họ như người thân và biết cách quản lý theo nhân đức Cũnglưu ý rằng khi giao tiếp với nhân viên cấp dưới thì đừng bao giờ quên lờihứa đối với họ.

7 Khen, chê và thưởng phạt phải công minh: Khen nhân viên cấp dưới đúngthời điểm và đúng nội dung sẽ kích thích cho quá trình làm việc hăng sayvà hiệu quả, việc khen này phải khách quan, không thiên vị Chê phải trên

cơ sở chân tình, động cơ trong sáng và góp ý để cho nhân viên phát triểnchứ không chê theo hình thức trù dập và lăng nhục, thô bạo, xúc phạm.Trong giao tiếp ứng xử với những người dưới cấp thì khả năng thuyết phục cũng làmột phẩm chất tâm lý không thể thiếu được Bên cạnh đó cần qua tâm tất cả mọingười.

Trong giao tiếp cấp trên đánh giá những người dưới quyền một cách công tâm,bình đẳng, khoa học và hiệu quả.

Trong giao tiếp, cấp trên sử dụng lời khen với cấp dưới chân thành của người lãnhđạo sẽ có tác dụng động viên, khuyến khích những người dưới quyền phấn khởi,làm việc hăng hái hơn và giảm đi những khuyết điểm của họ.

 Trong giao tiếp cấp trên nên sử dụng phong cách sau:

Phong cách làm việc quyết đoán, thể hiện ở chỗ người cấp trên tự ra các quyết địnhquản lý trên cơ sở các thế tin mà mình có được, không quan tâm đến những ý kiếncủa người khác trong tập thể Phong cách này có thể giúp cho người lãnh đạo cónhững quyết định kịp thời trong những tình huống đòi hỏi những quyết định nhanhchóng, nhất là chớp lấy những thời cơ trên thị trường Song về lâu dài, phong cáchnày tạo nên sự độc đoán, chuyên quyền của người lãnh đạo và sẽ dẫn tới nhữngphản đối của những người dưới quyển.

Phong cách làm việc dân chủ thể hiện cấp trên cố gắng tranh thủ các ý kiến, sự bànbạc của những người dưới quyền trước khi ra những quyết định quản lý Phongcách này có tru điểm là tranh thủ được trí tuệ của tập thể, tạo ra sự đồng thuận,nhất trí trong tập thể Nhưng, nhược điểm của phong cách này là không có đượcnhững quyết định quản lý kịp thời trong thời điểm khẩn cấp.

 Những gợi ý trong giao tiếp giúp cấp dưới tốt lên:

1 Không nên trách trước mặt người khác, không làm cho họ thấy xấu hổ 2 Không nên đột nhiên quát tháo ẩm diễn giải và trao đổi cấp dưới nghevà làm cho họ nhìn nhận ra những mặt hạn chế để giao tiếp tốt hơn.

3 Không để tình cảm riêng tư vào, luôn mong muốn họ trưởng thành hơntrong giao tiếp.

4 Đừng nên giáo điều với cấp dưới Với tư cách là người cùng làm việc,chỉ cho họ thấy khuyết điểm và nhắc nhở, giúp đỡ, chia sẻ giúp họ thay đổitích cực.

5 Không nên chỉ căn cứ trên hậu quả mà xử sự thiếu kiềm chế Phải nắm rõchi tiết của công việc, chế độ, nguyên nhân thất bại sau đó chỉ bảo họ Nênnói thẳng chứ đừng mỉa mai, chỉ chiết.

6 Không nên trách cứ tập thể, không nên đối xử như kẻ phạm tội Nên nhớlại công lao và thành quả trước kia của cấp dưới Sau khi trách cứ, nên cónhững lời khích lệ, mong đợi sự thay đổi theo hướng tích cực của cấp dưới.

2.4 Giao tiếp với cấp trên

Trong doanh nghiệp hay các hoạt động khác của các cơ quan đơn vị, tổ chức thihoạt động giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên rất cần thiết và quan trọng Việcgiao tiếp với cấp trên giúp cho cấp dưới trình bày được những khó khăn trong côngviệc hay những vướng mắt đang gặp phải, những quan điểm tư tưởng, suy nghĩ vềcông việc Từ đó giúp cho các nhà quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp nắm bắt đượctiến độ, tình hình thực tế của cơ quan, đơn vị và điều chỉnh phù hợp cho cơ quanđơn vị của mình nhằm thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng, thiết thực, hiệu quả.

 Khi giao tiếp với cấp trên, nhân viên cấp dưới cần lưu ý:

o Xác định được vị trí của mình, tuân thủ vai trò, vị thế của mình so vớicấp trên Vì trong cơ cấu tổ chức quy định rõ chức danh của từng thànhviên trong cơ quan, đơn vị.

o Thường xuyên báo cáo công việc – theo quy định của từng cơ quan, đơnvi.

o Cần cư xử một cách chừng mực, khéo léo cũng như không nói xấu haychê bai họ sau lưng.