tiểu luận chủ đề giao tiếp trong môi trường đa văn hóa

Điều đóđòi hỏi ở tầm vĩ mô, nhà nước phải có chính sách phát triển đúng đắn, phù hợp, kịp thờiđể kinh tế xã hội phát triển mạnh mẽ, bền vững, tạo điều kiện tốt cho các chủ thể kinhdoanh

2Nguyễn Thị Quỳnh Như 21024211

3Trần Thị Cẩm Tiên 21023121

4Phạm Thị Ngọc Hân 21022401

5Đinh Thị Ngọc Hân 21026051

6Nguyễn Hữu Phú 21026651

7Tô Hiếu Đông 20046761

8Lê Nguyễn Quỳnh Anh 21029681

9Huỳnh Thanh Tiến 21029121

10Cao Huỳnh Mỹ Nương 21015921

Năm học : 2022-2023

Mục lục

1 Khái quát về văn hóa: 3

1.1 Khái niệm về văn hóa 4

2 Vai trò của giao tiếp trong môi trường kinh doanh 5

2.1 Trong đời sống kinh tế xã hội: 6

2.1.1 Là phương thức phát triển sản xuất kinh doanh bền vững 6

2.1.2 Là nguồn lực phát triển kinh doanh 7

2.1.3 Là điều kiện đẩy mạnh kinh doanh quốc tế 7

2.2 Trong đời sống cá nhân 8

2.2.1 Là điều kiện để tâm lí, nhân cách cá nhân phát triển bình thường 8

2.2.2 Hình thành và phát triển nhiều phẩm chất của con người, đặc biệt là phẩm chất đạo đức 9

2.2.3 Thỏa mãn nhiều nhu cầu khác của con người 9

3 Đặc trưng văn hóa Phườn Đông trong môi trường kinh doanh: 10

3.5 Kinh nghiệm làm việc: 17

3.6 Chiến lược kinh doanh: 17

3.7 Cách đưa ra ý kiến cá nhân: 18

Chương 6 Giao tiếp trong môi trường đa văn hóa.1 Khái quát về văn hóa:

Sự hình thành, tồn tại và phát triển của văn hóa của mỗi quốc gia, dân tộc đều cólịch sử riêng, có điểm giống nhau và khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như lối sốngcộng đồng, dân tộc, tôn giáo cùng với phương thức lao động sản xuất và ảnh hưởng củađịa lý, khí hậu, thổ nhưỡng đã tạo ra nền văn hóa mang bản sắc riêng Tuy nhiên, từ nềnvăn hóa riêng đó tạo ra nền văn hóa chung và trở thành di sản văn hóa chung của nhânloại Trải qua nhiều ngàn năm tồn tại và phát triển, đến nay kho tàng văn hóa nhân loại đãtrở thành thứ tài sản vô giá, đem lại lợi ích to lớn cho mỗi quốc gia dân tộc

Thế giới đang bước vào cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, xu hướng hội nhậpvà toàn cầu hóa đã và đang tạo điều kiện cho các quốc gia, doanh nghiệp có thêm nhiềucơ hội hợp tác và phát triển Qua đó tạo nhiều cơ hội giao lưu, hợp tác kinh doanh,chuyển giao công nghệ, đầu tư tạo điều kiện thuận lợi cho nhà quản lý, nhân viên kinhdoanh giao tiếp, phát huy sở trường và tỉnh sáng tạo, đem lại lợi ích to lớn cho doanhnghiệp và nền kinh tế nước nhà.

Hội nhập và toàn cầu hóa đã và đang đem lại nhiều cơ hội phát triển kinh tế xã hộicho nhiều quốc gia, khu vực trên thế giới, nhưng cũng đặt ra nhiều khó khăn thách thức.Đồng thời mặt trái tiêu cực của hội nhập cũng ảnh hưởng không tốt cho nền kinh tế nhưđầu tư công nghệ lạc hậu, cạn kiệt tài nguyên, ô nhiễm và hủy hoại môi trường Điều đóđòi hỏi ở tầm vĩ mô, nhà nước phải có chính sách phát triển đúng đắn, phù hợp, kịp thờiđể kinh tế xã hội phát triển mạnh mẽ, bền vững, tạo điều kiện tốt cho các chủ thể kinhdoanh hội nhập và phát triển.

Mỗi nền văn hóa của mỗi quốc gia, khu vực đều có nét riêng đẹp đẽ, độc đáo để tahọc tập, nhưng cũng có hạn chế, tiêu cực cần né tránh hoặc có giải pháp phù hợp tronggiao tiếp kinh doanh Tiếp thu tinh hoa văn hóa của nhân loại và giữ gìn bản sắc văn hóa

của dân tộc đó là đường lối phát triển kinh tế xã hội của Việt Nam trong thời kỳ mới, thờikỳ hội nhập và phát triển.

1.1 Khái niệm về văn hóa

Khái niệm về văn hóa từ lâu đã được quan tâm nghiên cứu của các nhà khoa họctrên thế giới ở nhiều lĩnh vực với nhiều cấp độ khác nhau Có thể đưa ra một số địnhnghĩa về văn hóa như

Nhà nhân chủng học Kluckhohn và Krocber (1952) đã sưu tầm và đưa ra 164 địnhnghĩa khác nhau về văn hóa.

Theo ông Kluckhohn (1961) và ông Lanr cùng Distefano (1988) cho rằng văn hóa làcác giá trị, niềm tin được chia sẻ, gìn giữ và dùng để xác định các hành vi đúng hay saicủa một nhóm người nhất định

Theo nhà xã hội học Heller (1988) thì định nghĩa văn hóa là các quan niệm thống trịcó tính chất xã hội, có tính chất chọn lọc của trí tuệ, thị hiếu và những hành vi, kỹ năngđược hình thành thông qua giáo dục và đào tạo.

Theo Terpstra và David (1985) thì Văn hóa là tập hợp các giá trị, biểu tượng đượchọc hỏi, được chia sẻ và có mối liên hệ mật thiết với nhau cho việc cung cấp cho cácthành viên trong xã hội những định hướng nhất định để thể hiện các hành vi xã hội

Cuối thế kỷ 19, ở nước Anh, nhà xã hội học Taylor cho rằng văn hóa được hiểu nhưsự văn minh, trong đó chứa đựng cả vấn đề tri thức, luật lệ, nghệ thuật, nhân bản, niềmtin và tất cả những khả năng mà những người trong cộng đồng đã lĩnh hội và thể hiện.

Lúc sinh thời Chủ tịch Hồ Chí Minh định nghĩa văn hóa là sự tổng hợp của mọiphương thức sinh hoạt cùng với mọi biểu hiện của nó mà loài người đã sản sinh ra nhằmthích ứng những nhu cầu đời sống và đòi hỏi của sinh tồn

Giáo sư Hoàng Vinh cũng đưa ra quan điểm của minh về văn hóa trong cuốn “Đềcương văn hóa và tôn giáo" thì văn hóa là vốn hiểu biết của con người được tích lũy trongsuốt quá trình hoạt động thực tiễn — lịch sử, được kết tinh thành lại các giá trị và chuẩnmực xã hội, gọi chung là hệ giá trị xã hội, biểu hiện ở vốn di sản văn hóa và phong cáchứng xử của cộng đồng Hệ giá trị làm nên bản sắc riêng của mọi cộng đồng xã hội, có khảnăng liên kết các thành viên làm cho cộng đồng thành một khối vững chắc và có khả

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

năng điều tiết hoạt động của các thành viên sống trong cộng đồng xã hội đó Văn hóacũng được hiểu là hệ thống những chuẩn mực và giá trị mà trong cộng đồng các thànhviên có thể chia sẻ cho nhau tạo nên sự khác biệt với cộng đồng khác.

Với tư cách là một tổ chức Liên hiệp quốc về Văn hóa, Unesco đã đưa ra định nghĩachính thức về văn hóa trong các Công ước quốc tế, với nỗ lực phổ quát hóa cách hiểu vềvăn hóa một cách chung nhất trên toàn cầu Trong Tuyên bố Toàn cầu về đa dạng văn hóacủa Unesco năm 2001, văn hóa được định nghĩa là “tập hợp những đặc trưng về tinh thần,vật chất, trí tuệ và xúc cảm của một xã hội hay của một nhóm người trong xã hội Vănhóa chứa dựng, bên cạnh nghệ thuật và văn chương, cả cách sống, phương thức chungsống, các hệ thống giá trị, các tập tục và tín ngưỡng".

Như vậy, theo nghĩa rộng, văn hóa bao gồm tất cả những yếu tố cấu thành nên đờisống con người Văn hóa không chỉ hàm ý ám chỉ đời sống tinh thần, văn hóa nghệ thuật,sinh hoạt tâm linh, tôn giáo Văn hóa còn chính là sự ứng xử của con người với thiênnhiên, con người với con người và với cộng đồng rộng lớn Văn hóa là phương thức conngười thể hiện những tri thức bản địa đã được đúc kết qua nhiều thế hệ, và những phươngthức sinh kế để con người tồn tại và phát triển Là sản phẩm do con người tạo ra, đượchình thành và nuôi dưỡng cùng với quá trình sống của loài người, và đến lượt nó, văn hóalại chi phối, quyết định sự tồn tại, bản sắc và sự phát triển bền vững của một cộng đồngngười.

Theo nghĩa hẹp, văn hoả được giới hạn theo bề sâu hoặc bề rộng, theo không gian,thời gian hoặc chủ thể bao gồm văn hoá nghệ thuật, văn hoa ẩm thực, văn hóa kinhdoanh, trình độ văn hoá, nếp sống văn hoá, văn hoá phương Đông; văn hoả Việt Nam,văn hoá đại chúng.

Từ nhiều định nghĩa của các nhà khoa học, các tổ chức quốc tế trên thế giới như đãnêu trên, ta có thể định nghĩa về văn hóa là sản phẩm của con người, được tạo ra và pháttriển trong quan hệ giữa con người và xã hội, được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khácthông qua quá trình xã hội hóa nhằm đạt đến chân, thiện, mỹ.

Văn hóa bao gồm hai đặc trưng là văn hóa vật thể như nhà cửa, công trình kiến trúc,phương tiện giao thông, cảnh vật thiên nhiên và văn hóa phi vật thể như ngôn ngữ, tưtưởng, văn học, nghệ thuật…

2 Vai trò của giao tiếp trong môi trường kinh doanh 2.1 Trong đời sống kinh tế xã hội:

Giao tiếp là điều kiện đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của xã hội Chúng ta hãythử hình dung xem xã hội sẽ như thế nào nếu mọi người tồn tại trong đó không có mốiquan hệ với nhau, mỗi cá nhân chỉ biết mình mà không quan tâm đến đến những ngườixung quanh ? Mối quan hệ chặt chẽ giữa con người với con người trong xã hội còn làđiều kiện để xã hội phát triển.

2.1.1 Là phương thức phát triển sản xuất kinh doanh bền vững.

Hoạt động kinh doanh được thúc đẩy bởi nhiều động cơ, trong đó động cơ kiếmđược nhiều lợi nhuận nhất là động cơ quan trọng nhất Tuy nhiên, sẽ chưa thật đầy đủ nếuchúng ta khẳng định “ mọi cuộc kinh doanh đều bị thúc đẩy hoặc dẫn dắt chỉ bằng mụctiêu lợi nhuận và nhà kinh doanh nào cũng chỉ hoạt động vì sự ích kỷ và giàu có của bảnthân ” vì những lý do sau:

- Là động cơ cho các nhà kinh doanh kiếm lợi không chỉ là các nhu cầu sinh lý vàbản năng mà còn do các nhu cầu cao cấp hơn ( hay có tính văn hoá hơn ) đó là do nhu cầumong muốn được xã hội tôn trọng, được thể hiện và sáng tạo Thức tế đã chứng minhrằng nhiều nhà kinh doanh dùng tài sản của minh để nguyên góp từ thiện … mà không vìmục đích quảng cáo hay phô trương

- Là lợi nhuận dù rất quan trọng song không phải là vật hướng dẫn duy nhất đối vớihoạt động kinh doanh, vì ngoài lợi nhuận ra còn có pháp luật và văn hoá điều chỉnh:

Ví dụ như ma tuý, vũ khí, mại dâm… thường là loại hình kinh doanh mang lại lợinhuận cao nhưng các nhà kinh doanh đều không muốn tham gia loại thị trường này.

Với hai lý do trên ta thấy kinh doanh và văn hoá có mối quan hệ biệt chứng vớinhau Trong đó, kinh doanh có văn hoá là lối kinh doanh có mục đích và theo phươngthức cùng đạt tới cái lợi, cái thiện và trái với nó là lối kinh doanh phi văn hoá bất chấpmọi thủ đoạn để kiếm lời Xét về góc độ kết quả và hiệu quả thì:

- Kinh doanh phi văn hoá có thể đạt hiệu quả cao và làm cho chủ thể nhanh chónggiàu có vì họ tìm mọi cách để trốn tránh pháp luật và gian dối, thất tín… Những kiểu kinhdoanh này sẽ không lâu bền vì nếu bị phát hiện sẽ bị pháp luật trừng trị, khách hàng tẩychay và xã hội lên án.

- Kinh doanh có văn hoá không giúp chủ thể đạt hiệu quả ngay vì nó chú trọng việcđầu tư lâu dài, giữ gìn chữ tín Tuy nhiên, khi qua được giai đoạn khó khăn ban đầu thìchủ thể kinh doanh sẽ có phát triển lâu dài và bền vững.

2.1.2 Là nguồn lực phát triển kinh doanh.

Văn hoá kinh doanh là nguồn lực phát triển kinh doanh được thể hiện qua hai vấnđề sau:

- Trong tổ chức và quản lý kinh doanh: Vai trò của văn hoá thể hiện ở sự lựa chọnphương hướng kinh doanh, sự hiểu biết sản phẩm, dịch vụ, về những mối quan hệ giữangười và người trong tổ chức, về việc tuân theo quy luật và quy tắc của thị trường, vềviệc phát triển và bảo hộ những hàng hoá có bản sắc văn hoá dân tộc, về hướng dẫn vàđịnh hướng tiêu dùng Và khi tất cả những yếu tố văn hoá đó kết tinh vào hoạt động kinhdoanh tạo thành phương thức kinh doanh có văn hoá thì đây là một nguồn lực rất quantrọng để phát triển kinh doanh Bởi vì nó giúp chủ thể tạo phong cách kinh doanh trungthực không vì lợi ích riêng mà hy sinh lợi cả lợi ích của cộng đồng quốc gia và xã hội

- Văn hoá trong giao lưu, giao tiếp kinh doanh: Trong kinh doanh đặc biệt là trongmối quan hệ giữa mua và bán Khi giao tiếp với khách hàng chúng ta có những lời nóilịch sự, nhã nhặn, dịch vụ hậu mãi thích hợp sẽ tạo được mối quan hệ lâu dài với kháchhàng và lúc này văn hoá kinh doanh sẽ thực sự trở thành nguồn lực quan trọng với chủthể kinh doanh Ngoài ra trong thái độ với đối tác, đối thủ chúng ta sẽ tạo ra được môitrường cạnh tranh lành mạnh, tạo cơ hội tồn tại và sự phát triển lâu dài Văn hoá tronggiao tiếp kinh doanh còn thể hiện thông qua các đàm phán, ký kết các hợp đồng và hìnhthức quảng cáo… Tất cả những lĩnh vực đó khi được thăng hoa lên bởi văn hoá kinhdoanh sẽ mang lại nguồn lực tiềm tàng cho chủ thể.

- Văn hoá trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội của chủ thể kinh doanh: Chủ thểkinh doanh gánh vác tự nguyện những nghĩa vụ, trách nhiệm và kinh tế và pháp lý vàthoả mãn những mong muốn xã hội Kinh doanh không chỉ chú trọng đến lợi nhuận

2.1.3 Là điều kiện đẩy mạnh kinh doanh quốc tế.

Khi trao đổi thương mại buôn bán quốc tế sẽ tạo ra cơ hội tiếp xúc giữa các nền vănhoá khác nhau của các nước Việc hiểu văn hoá của quốc gia đến kinh doanh là một điềukiện quan trọng của thành công trong kinh doanh quốc tế Và một nhiệm vụ cao hơn nữatrong văn hoá giao tiếp kinh doanh là thông qua việc thương mại buôn bán cho thị trườngquốc tế, giới thiệu những tinh hoa văn hoá dân tộc mình cho các nước bạn Ngày nay,trong điều kiện hợp tác quốc tế, nhiều trường hợp giao lưu văn hoá lại đi trước và thúcđẩy sự giao lưu kinh tế.

2.2 Trong đời sống cá nhân

2.2.1 Là điều kiện để tâm lí, nhân cách cá nhân phát triển bình thường

Về bản chất, con người là tổng hòa các mối quan hệ xã hội Nhờ có giao tiếp màmỗi con người có thể tham gia vào các mối quan hệ xã hội, gia nhập vào cộng đồng, phảnánh các quan hệ xã hội, gia nhập vào cộng đồng, phản ánh các quan hệ xã hội, kinhnghiệm xã hội và chuyển chúng thành khối tài sản cho riêng mình Tâm lí và nhân cáchcủa con người qua giao tiếp chịu nhiều ảnh hưởng của môi trường sống và làm việc, quagiao tiếp tâm lí và nhân cách sẽ phát triển tùy vào sự tác động của yếu tố bên ngoài và sựhấp thu của yếu tố bên trong con người Môi trường giao tiếp tốt sẽ sẽ làm cho tâm lí conngười có cảm xúc tốt và tình cảm đẹp và nhân cách cũng ngày càng tốt hơn.

Qua quá trình giao tiếp cá nhân tự điều chỉnh suy nghĩ, hành vi; mỗi người có xuhướng tự giáo dục chính mình, tự hoàn thiện bản thân Vậy nhờ giao tiếp cá nhân tự nhậnthức, đánh giá được gì ở bản thân? Đó có thể là bề ngoài của mình trong mắt mọi người,đó cũng có thể là nội tâm, tâm hồn bên trong hay thậm chí là giá trị tinh thần của chínhmình, vị thế bản thân trong xã hội cũng như những quan hệ xã hội mà mình đã, đang vàsẽ có Nhờ có sự tự nhận thức này mà khi giao tiếp với mọi người xung quanh, kể cảtrong công việc lẫn trong cuộc sống đời thường con người, họ luôn tự nhìn nhận đúng

bản thân, tự đối chiếu so sánh mình với người khác để biết mọi người hơn mình ở điểmnào, mình còn khiếm khuyết phần nào Từ đó có sự phấn đấu, nỗ lực để phát huy điểmmạnh, tích cực và giảm thiểu, hạn chế điểm yếu kém.

2.2.2 Hình thành và phát triển nhiều phẩm chất của con người, đặc biệt làphẩm chất đạo đức.

Con người có nhiều phẩm chất, đặc biệt là phẩm chất đạo đức được hình thành quagiao tiếp từ khi mới chào đời cho đến khi trưởng thành Đạo là con đường, đức là tính tốthoặc những công trạng tạo nên Khi nói một người có đạo đức là ý nói người đó có sự rènluyện thực hành các lời răn dạy về đạo đức, sống chuẩn mực và có nét đẹp trong đời sốngvà tâm hồn Đạo đức là hệ thống quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực xã hội mà nhờ đó conngười tự nguyện điều chỉnh hành vi của mình cho phù hợp với lợi ích của cộng đồng xãhội.

Trong quá trình tiếp xúc với những người xung quanh, chúng ta nhận thức được cácchuẩn mực đạo đức, thẩm mỹ, pháp luật, tồn tại trong xã hội, tức là những nguyên tắcứng xử: Chúng ta biết được cái gì tốt, cái gì xấu; cái gì đẹp, cái gì không đẹp; cái gì cầnlàm, cái gì không nên làm mà từ đó thể hiện thái độ và hành động cho phù hợp Nhữngphẩm chất như khiêm tốn hay tự phụ, lễ phép hay hỗn láo, ý thức nghĩa vụ, tôn trọng haykhông tôn trọng người khác chủ yếu được hình thành và phát triển trong giao tiếp.

Trong khi giao tiếp với mọi người thì họ truyền đạt cho nhau những tư tưởng, tìnhcảm, thấu hiểu và có điều kiện tiếp thu được những tinh hoa văn hóa nhân loại, biết cáchứng xử như thế nào là phù hợp với chuẩn mực xã hội.

Ví dụ: Khi gặp người lớn tuổi hơn mình thì phải chào hỏi, phải xưng hô cho đúng

mực, phải biết tôn trọng tất cả mọi người, dù họ là ai đi chăng nữa, phải luôn thể hiệnmình là người có văn hóa, đạo đức

2.2.3 Thỏa mãn nhiều nhu cầu khác của con người.

Con người có nhiều nhu cầu vật chất và tinh thần như: Nhu cầu thông tin, nhu cầuđược thừa nhận, nhu cầu được quan tâm, nhu cầu được hòa nhập vào những nhóm xã hộinhất định chỉ được thỏa mãn trong giao tiếp.

Cơ thể con người được tạo nên bởi các yếu tố vật chất con người tồn tại, phát triểnvề thể chất và tinh thần là do được cung cấp đầy đủ các yếu tố vật chất, tinh thần, xã hội.Các nhu cầu cần thiết để duy trì các yếu tố tạo ra con người gọi là nhu cầu cơ bản( haycòn gọi là nhu cầu để tồn tại và phát triển của con người) Mức độ và tầm quan trọng củamỗi nhu cầu ở từng người có khác nhau, thay đổi theo các thời kì phát triển của cuộc đời.Tại một thời điểm nhất định, một người có nhu cầu mạnh hơn, cấp thiết hơn và được gọilà nhu cầu ưu tiên Maslow đã phân tích các nhu cầu cơ bản của con người theo các cấpbậc:

- Nhu cầu mức thấp là các nhu cầu để con người tồn tại bao gồm:

+ Nhu cầu về thể chất( oxy, nước uống, thức ăn, bài viết, vận động, ngủ, nghỉngơi, ) là nền tảng của hệ thống phân cấp, được ưu tiên hàng đầu, cần được đáp ứng đểduy trì sự sống của con người.

+ Nhu cầu an toàn và được bảo vệ(Tính mạng và tinh thần):

An toàn về tính mạng là con người được bảo vệ, tránh được các nguy cơ đe dọacuộc sống như bệnh tật, tai nạn, thiên tai, chiến tranh,

An toàn về tinh thần: tránh được sự sợ hãi, lo lắng, những tác động xấu về tinh thầncũng có thể nguy hại cho tính mạng con người.

- Nhu cầu mức cao là nhu cầu về tình cảm và quan hệ(nhu cầu giao tiếp); nhu cầuđược tôn trọng; nhu cầu tự hoàn thiện(Tự khẳng định).

Theo Maslow chỉ có khoảng 1% số gười trưởng thành đã từng đạt đến mức tự hoạtđộng, tự khẳng định hoàn thiện bản thân Các nhu cầu cơ bản của con người được đápứng thõa mãn sẽ tạo ra động lực sáng tạo và tự hoàn thiện ở mọi cá thể, con người sẽ pháttriển toàn diện, trong đó có sức khỏe được nâng cao.

3 Đặc trưng văn hóa Phườn Đông trong môi trường kinh doanh: 3.1 Thời gian:

Trong văn hoá doanh nghiệp phương Đông, thời gian có thể co giãn, khó kiểm soátvà phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau:

Ở phương Đông, việc đi trễ một chút hoặc lùi thời hạn cũng không trở thành vấn đềlớn, miễn có sự đồng thuận giữa các bên Nhưng nếu có cuộc hẹn gặp với khách hàng là