Các nguyên tắc của giao tiếp phi ngôn từ...12 Trang 6 Lời Mở Đầu Trong giao tiếp, bên cạnh ngôn ngữ còn có các phương tiện phi ngôn ngữ, haycòn gọi là ngôn ngữ cơ thể, ngôn ngữ không có
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ============= BÀI TẬP LỚN MÔN: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH TÊN CHỦ ĐỀ GIAO TIẾP PHI NGƠN NGỮ Nhóm Hà Nội – 2023 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN MÔN: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH TÊN ĐỀ TÀI: GIAO TIẾP PHI NGƠN NGỮ NHĨM Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thảo Duyên Danh sách nhóm: Nguyễn Ngọc Ánh 25A411390 Nguyễn Mạnh Hùng 25A4012416 Nguyễn Phương Linh 25A4010454 Lữ Thị Quỳnh Diễm 25A4011764 Nguyễn Thị Thùy Linh 25A4010457 Trần Quang Anh 25A4011380 Hoàng Minh Lộc 25A4010472 Lê Nguyễn Khôi Nguyên 25A4011038 2|Page HÀ NỘI – 05/2023 1.Mô tả nhóm 1.1 Đặc điểm chung - Tên nhóm : Zơ tri - Slogan nhóm: Để ngơn từ trở thành sức mạnh, để bắp trở thành vô tri - Nội quy nhóm: “ Hãy số lĩnh vực bạn” 1.2 Mơ tả nhóm Zơ tri ST T Họ tên Mã SV Vai trò Cơng việc đảm nhiệm Mức độ hồn thành cơng việc Nguyễn Ngọc Ánh 25A411390 Trưởng nhóm Làm slide, thuyết trình 100% Nguyễn Mạnh Hùng 25A401241 Thư ký nhóm Làm word, thuyết trình 100% Nguyễn Phương Linh 25A401045 Thành viên Làm nội dung thuyết trình 100% Lữ Thị Quỳnh Diễm Thành viên Làm nội dung thuyết trình 100% Nguyễn Thị Thùy Linh 25A401045 Thành viên Làm nội dung thuyết trình 100% Trần Quang Anh 25A4011380 Thành viên Làm nội dung thuyết trình 100% Hồng Minh Lộc 25A401047 Thành viên Làm nội dung thuyết trình 100% Lê Nguyễn Khôi Nguyên 25A4011038 Thành viên Làm nội dung thuyết trình 100% 25A4011764 Bảng kế hoạch thực 3|Page STT Nội dung công việc Người thực Thời gian bắt đầu Thời gian kết thúc Làm slide, chia thuyết trình, dẫn phần trị chơi, tìm hiểu tình Nguyễn Ngọc Ánh 1/5 6/5 Làm phần word, thuyết trình tình học Nguyễn Mạnh Hùng 16/4 20/4 Làm thuyết trình phần ngoại ngôn (thân thể vật thể) Nguyễn Phương Linh 10/4 14/4 Tổng hợp, tóm tắt word để gửi làm slide, thuyết trình khái niệm Lữ Thị Quỳnh Diễm 10/4 16/4 Làm thuyết trình phần tầm quan trọng nguyên tắc phi ngôn ngữ Nguyễn Thị Thùy Linh 10/4 14/4 Làm thuyết trình phần ngơn ngữ môi trường Trần Quang Anh 10/4 14/4 Làm trị chơi,thuyết trình phần cận ngơn (giọng nói+ tốc độ nói) Hồng Minh Lộc 10/4 14/4 Tìm hiểu phần cận ngơn, thuyết trình phần cận ngơn (phát âm) Lê Nguyễn Khôi Nguyên 10/4 14/4 Ghi Bảng đánh giá kết ST T Họ tên thành viên Mức độ đóng góp vào thành nhóm Nguyễn Ngọc Ánh 13% Nguyễn Mạnh Hùng 13% Nguyễn Phương Linh 12,5% Lữ Thị Quỳnh Diễm 12,5% Nguyễn Thị Thùy Linh 12% Trần Quang Anh 12% Ghi 4|Page Hoàng Minh Lộc 13% Lê Nguyễn Khôi Nguyên 12% MỤC LỤC Lời Mở Đầu Cận ngôn 1.1 Phát âm 1.2 Giọng nói 1.3 Tốc độ nói Ngoại ngôn 2.1 Ngôn ngữ thân thể: 2.1.1 Biểu nét mặt: 2.1.1.1 Ánh mắt: 2.1.1.2 Nụ cười: 2.1.2 Tư động tác .9 2.2 Ngôn ngữ vật thể: 2.2.1 Ăn mặc: .9 2.2.2 Trang điểm trang sức: .9 Ngôn ngữ môi trường 10 3.1 Khoảng cách 10 3.2 Vị trí 10 3.3 Kiểu bàn ghế 10 3.4 Quà tặng 10 Tầm quan trọng giao tiếp phi ngôn từ 11 Các nguyên tắc giao tiếp phi ngôn từ 12 Tài liệu tham khảo 13 5|Page Lời Mở Đầu Trong giao tiếp, bên cạnh ngơn ngữ cịn có phương tiện phi ngơn ngữ, hay cịn gọi ngơn ngữ thể, ngơn ngữ khơng có âm Theo kết nghiên cứu nhà ngôn ngữ học, 20% kết giao tiếp người với người ngơn ngữ có âm mang lại, 80% cịn lại ngơn ngữ khơng có âm đem đến Giao tiếp phi ngơn ngữ giúp nâng cao hiệu hoạt động giao tiếp, hiểu ý đồ người khác diễn đạt ý đồ cách đa dạng phong phú Vậy giao tiếp phi ngôn ngữ gì? Giao tiếp phi ngơn ngữ tồn phận kiến tạo nên giao tiếp không thuộc mã ngơn từ, có nghĩa khơng mã hóa từ ngữ thuộc hai kênh ngơn phi ngơn Nó bao gồm yếu tố cận ngôn (tốc độ, cường độ, phát âm, ) yếu tố ngoại ngôn (thuộc ngôn ngữ thân thể cử chỉ, dáng điệu, diện, hay thuộc ngôn ngữ vật thể quần áo, trang sức, ) ngôn ngữ môi trường ( ngôn ngữ đối thoại, địa điểm giao tiếp, ) 6|Page Document continues below Discover more from:tiep Giao kinh doanh BUS20A29 Học viện Ngân hàng 43 documents Go to course Bài tập chủ nghĩa xã 61 hội khoa học Giao tiep kinh… 100% (1) Gttkd - Bài tập lớn 13 Giao tiếp kinh… Giao tiep kinh… None Gttkd ND Giao tiep kinh… None Nhóm Kỹ làm 15 việc nhóm kin… Giao tiep kinh… None Giải xung đột rùa Giao tiep kinh… None NHĨM WORD 11 thuet trình Giao tiep kinh… None GIAO TIẾP PHI NGƠN NGỮ Cận ngơn 1.1 Phát âm Lợi ích việc phát âm chuẩn, rõ ràng… mang lại hiệu cho buổi thuyết trình, giúp người nghe hiểu minh bạch lời người thuyết trình nói.Nếu phát âm khơng chuẩn dẫn gây khó khăn cho người nghe, chí khơng hiểu Một số lỗi điển hình phát âm sai0 ngọng chữ như: LN, S-X, TR-CH… Do đặc trưng vùng miền, nhiều bạn bị mắc lỗi nói chuyện Khi nói chuyện với bạn bè khơng sao, nói chuyện với người địa phương khác giao tiếp trang trọng, lỗi lớn nhiều dẫn đến hiểu lầm Vì nhóm đề số giải pháp là: Tập đọc ngày khoảng chục trang sách, đọc thật kỹ chữ đến ta nhập tâm nói chuyện bình thuờng ta phát âm kỹ lưỡng chữ thành cơng 1.2 Giọng nói Giọng nói cách giúp gây ấn tượng với người nghe gây tị mị, gây sốc, truyền cảm hứng, thuyết phục nhiều điều khác Nó phản ánh chân thực cảm xúc người nói Vấn đề phổ biến giọng nói mà từ phản ánh cảm xúc, thái độ Giả dụ bạn nói micro mà đột ngột nói to khiến người cảm thấy khó chịu âm q lớn hay bạn nói chuyện với bạn bè lại nói giọng cáu gắt khiến cho đối phương cảm thấy không tôn trọng câu chuyện bị cắt ngang Vì giải pháp nhóm đặt là: Bạn tham khảo số nguồn học tốt ví dụ: Youtube, bạn nghe bắt chước lại giọng họ xem số kênh có giải pháp để có giọng nói hay 1.3.Tốc độ nói Tốc độ nói nhanh hay chậm tùy thuộc vào tình cụ thể Nhịp độ nói trầm, bổng, có điểm nhấn thu hút người nghe Nó phụ thuộc vào giới tính, cấu tạo quản mơi trường Vấn đề phổ biến giọng nói mà từ phản ánh cảm xúc, thái độ Giả dụ tốc độ nói nhanh khiến người khác cảm nhận thấy căng thẳng, choáng ngợp, phấn khích, chậm cảm thấy thiếu sinh lực, 7|Page tẻ nhạt, chậm hiểu Cịn nói nhỏ, yếu làm người nghe thấy nhút nhát, thiếu đốn, có ảnh hưởng Vì số giải pháp bạn thay đổi tốc độ nói là: Quản lý thời gian nói, đồng thời kiểm sốt thở, dành thời gian ghi âm đọc lại Ngoại ngôn 2.1 Ngôn ngữ thân thể: 2.1.1 Ánh mắt, nét mặt, nụ cười: 2.1.1.1 Ánh mắt: Giao tiếp ánh mắt cách hiệu để tăng mối liên kết giao tiếp, thể tập trung tôn trọng với người đối diện; cảm nhận chân thành hay bị thuyết phục phần nhờ vào đôi mắt Tuy nhiên, léo điều khiển ánh mắt mình, bạn dễ dàng bị điểm hiểu lầm khơng đáng có.Một số sai lầm thường gặp giao tiếp mắt là: Nhìn xung quanh q nhiều, nhìn chằm chằm vào nơi thể đối phương, né tránh giao tiếp mắt, nhìn chỗ khác nhanh, ngắt giao tiếp mắt theo chiều dọc quên chớp mắt Để khắc phục lỗi nên: Thiết lập giao tiếp mắt trò chuyện bắt đầu, sử dụng quy tắc 50/70 (duy trì ánh mắt 50% khoảng thời gian nói 70% khoảng thời gian nghe) Chỉ trì việc nhìn vào mắt từ 4-5 giây, từ từ nhìn xa đồng thời sử dụng kỹ thuật nhìn tam giác Ngắt giao tiếp nhìn sang ngang hay gật đầu hay nhìn khu vực gần mắt để tránh nhìn vào mắt lâu 2.1.1.2 Nét mặt: Con người thể biểu lộ cảm xúc, biểu lộ thông qua biểu cảm khuôn mặt Những trạng thái khác biểu cảm khn mặt giúp thân tự tin dễ thành công giao tiếp Những chuyên gia đàm phán biết cách che giấu cảm xúc thật Họ chọn lọc từ ngữ, thay đổi giọng điệu, ngôn ngữ cử biểu cảm khuôn mặt cách cẩn thận Đối với người bình thường, họ tỏ người dửng dưng, trung lập giả vờ bị thuyết phục cho điều giúp họ đạt số mục đích định Để phát huy mạnh giao tiếp cần biết che xấu tạo điểm nhấn nét đẹp nhờ trang điểm hay để kiểu tóc hợp lý Để thành cơng giao tiếp, sử dụng mắt miệng vị trí đầu để nhấn mạnh lời nói để truyền đạt cảm xúc Vì giao tiếp có mắt miệng cử động có khả biểu cảm cao Do đó, chẳng may người có nụ cười hở lợi cười phải có ý cách cười chúm chím, khơng cười to q đừng gượng gạo Nghĩa cần phải tập để có độ mở nụ cười cách hợp lý đảm bảo có nụ cười tươi tắn không hở lợi 2.1.1.3 Nụ cười: Nụ cười xem vũ khí lợi hại mang đến thoải mái, vui vẻ, cởi mở giao tiếp Tuy nhiên, nụ cười có biểu hình thái ý nghĩa khác nhau, quan trọng cần biết sử dụng cách hợp lý Chúng ta có số kiểu cười như: Cười mím mơi, cười nửa miệng, cười gượng gạo, cười chân thật, cười nhếch mép hay cười đắc chí Giải pháp để khắc phục điều là: Hãy ln nở nụ 8|Page cười thật ấm áp bước vào phòng làm việc bắt đầu buổi thuyết trình Chi tiết đơn giản giúp bạn “ghi điểm” lịng người từ giây phút Bên cạnh đó, nụ cười cịn khiến người khác nghĩ bạn vui, hạnh phúc, chí có thẻ truyền cảm xúc tích cực xung quanh 2.1.2 Tư động tác: Tư người coi trọng từ xa xưa, thể địa vị xã hội, phong cách người, cách gia đình ni dạy Và phần quan trọng trò chuyện đối tác, đồng nghiệp, khách hàng kinh doanh Tư gồm có ba tư tư đứng, tư ngồi tư Trong giao tiếp, nên đứng thẳng người, đầu ngẩng cao, vai lưng thẳng thay đút tay túi quần, tránh đứng nghiêng, khoanh tay hay chắp tay sau, điều làm thiện cảm đối phương Khi ngồi nên ngồi thẳng lưng, đầu thẳng có tự nhiên, thoải mái, tỏ bạn sẵn sàng tiếp chuyện Đặc biệt, bạn nữ giới (nếu mặc váy) nên ngồi vắt chéo qua mắt cá chân, tay để tay vịn, mắt nhìn vào đối phương gây thiện cảm với người nghe Tư thể phần chất người Đi nhanh, tự tin, nhẹ nhàng thể người động, tràn đầy tự tin nhanh lưng cịng, bụng hóp lại thể bạn người khơng biết nhìn xa, trơng rộng Mỗi dáng đi, cử thể bạn người Ngồi tư động tác, cử phần giao tiếp Động tác loại ngôn từ không lời, thú vị bạn nghe kể câu chuyện minh họa cử tay chân Tuy nhiên, giao tiếp tất cử coi lịch sự, tơn trọng, ví dụ như: đưa tay chỏ vào người nghe, gác chân lên bàn hay ngoáy mũi, ngoáy tai Tất hành động gây phản cảm người đối diện nên thận trọng hành động giao tiếp 2.2 Ngơn ngữ vật thể: 2.2.1 Ăn mặc: Cách ăn mặc khơng thể thẩm mỹ mà cịn thể tôn trọng với đối phương giao tiếp Tùy theo ngữ cảnh phải mặc trang phục phù hợp, giao tiếp có hai loại trang phục phổ biến thường phục lễ phục Trong trường hợp trang nghiêm hội nghị lễ phục phù hợp giao tiếp thường ngày nên mặc thường phục Người ta thường nói: “Khơng nên đánh giá người khác qua vẻ bề ngồi” hình ảnh bên xác lập qua hình ảnh bên ngồi, ăn mặc chiếm vị trí quan trọng Vì nên lựa trang phục phù hợp theo hoàn cảnh, phái nữ để tránh lời lẽ dị nghị không hay 2.2.2 Trang điểm trang sức: Trang điểm trang sức thường dành cho nữ giới Với trang sức, chị em có mn vàn lựa chọn cần phải lưu ý kết hợp chúng với trang phục cho phù hợp với hoàn cảnh giao tiếp Chúng ta khơng thể trang điểm lịe loẹt hay đội mũ lưỡi trai văn phòng tổ chức họp Chúng ta gây 9|Page thiện cảm với người khác trang điểm cẩn thận nhẹ nhàng, với vòng cổ hay lắc tay nhỏ nhắn gây điểm nhấn Không nữ giới mà nam giới phải trọng đầu tóc chải chuốt gọn gàng, có đeo đồ trang sức đồng hồ, nhẫn phải chọn cho hài hịa với trang phục tổng thể Ngôn ngữ môi trường 3.1 Khoảng cách Trong giao tiếp nói chung thuyết trình nói riêng, khoảng cách ta thính giả thể mối quan tâm, quan hệ Với mối quan hệ khác nhau, người ta có xu hướng chọn khoảng cách khác Trên lý thuyết, khoảng cách quy định sau: Thân thiện