Giao tiếp là gì?- Giao tiếp là hành động truyền tải ý đồ, ý tứ của một chủ thể có thểlà một cá thể hay một nhóm tới một chủ thể khác thông qua việc sử dụng các dấu hiệu, biểu tượng và cá
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA KẾ TOÁN KIỂM TOÁN BÀI TẬP NHĨM Giao tiếp phi ngơn ngữ Lớp học phần: Giao tiếp kinh doanh( BUS20A17) Lớp: K25KTH Giảng viên: Nguyễn Thảo Duyên Nhóm Thành viên Họ tên Mã SV Nhiệm vụ Nguyễn Phan Tú ( Nhóm trưởng ) 25A4021128 Ngôn ngữ môi trường + Word + Slide Phan Huy Duy 25A4020197 Slide + Câu hỏi Nguyễn Giản Tùng 25A4021129 Phần I + Word Lê Thị Thu Hương 25A4021082 Gương mặt biểu cảm + Ngôn ngữ vật thể Phùng Thị Thu Yến 25A4021476 Ngôn ngữ thân thể Nguyễn Anh Tú 25A4021127 Giao tiếp cận ngôn Lê Minh Quang 25A4022211 Ứng dụng Table of Contents I Khái niệm Giao tiếp gì? a Phát âm: b Giọng nói: c Tốc độ nói, nhịp độ nói cách nhấn giọng: a Gương mặt, biểu cảm b Giao tiếp ngôn ngữ thể d Ngôn ngữ môi trường Trong kinh doanh Câu hỏi củng cố: I Khái niệm Giao tiếp gì? - Giao tiếp hành động truyền tải ý đồ, ý tứ chủ thể (có thể cá thể hay nhóm) tới chủ thể khác thông qua việc sử dụng dấu hiệu, biểu tượng quy tắc giao tiếp mà hai bên hiểu - Các bước vốn có tất hình thức giao tiếp là: Hình thành động hay lý giao tiếp Biên soạn thông điệp (chi tiết muốn biểu đạt, thể hiện) Mã hóa thơng điệp (có thể dạng liệu số, văn viết tay, lời nói, hình ảnh, cử chỉ, ) Truyền thơng điệp mã hóa dạng chuỗi tín hiệu kênh hay phương tiện giao tiếp Các nguồn gây tiếng ồn tới từ tự nhiên hay từ hoạt động người (cả có chủ ý hay vơ tình) bắt đầu ảnh hưởng lên chất lượng tín hiệu từ người gửi tới người nhận Tiếp nhận tín hiệu lắp ráp lại thông điệp mã hóa từ chuỗi tín hiệu nhận Giải mã thông điệp vừa lắp ráp lại Diễn dịch tạo ý nghĩa cho thông điệp gốc.Các kênh giao tiếp thị giác, thính giác, xúc giác/chạm (ví dụ: Chữ Braille hay phương thức vật lý khác), khứu giác, điện từ, hóa sinh Giao tiếp người độc đáo việc sử dụng ngôn ngữ trừu tượng cách rộng rãi Sự phát triển văn minh liên quan mật thiết với tiến viễn thông hay giao tiếp từ xa - Vai trò giao tiếp + Trong nhu cầu sinh hoạt ngày: Giao tiếp với bạn bè, người thân, đồng nghiệp,… người quen Với nhu cầu từ trao đổi thông tin, thể cảm xúc, tâm tư tới khẳng định lĩnh Trong hồn cảnh tình thực khác Vì mục đích trao đổi thơng tin, giải vấn đề, thuyết phục,… Cũng giúp người tham gia vào mối quan hệ thực tế Họ bị ràng buộc gia đình, bạn bè, cơng việc nhu cầu khác Và phải thông qua giao tiếp để phản ánh, thể Ông bà ta thương nói: “học ăn, học nói, học gói, học mở” Nghĩa phải học điều thật sống, mà ta tưởng đơn giản dễ dàng Cách học hiệu có người sửa để ta thay đổi theo hướng tích cực lên Do cần nói nhiều, tiếp xúc nhiều để gặp gỡ chủ thể khác Khi đó, ta điều chỉnh hợp lý để mang đến hiệu với chủ thể ta gặp Học cách thức giao tiếp mơn học để làm người, mà ai cần phải học + Trong tâm lý học: Giao tiếp vấn đề có ý nghĩa thực tiễn lớn Bởi giao tiếp đóng vai trị quan trọng việc hình thành phát triển nhân cách người Giao tiếp có ảnh hưởng tác động lớn lên suy nghĩ, hành động Như vậy, cần tìm kiếm hiệu giao tiếp để đảm bảo cho nhu cầu khác thực tốt Đồng thời giao tiếp phương nhân cách Tâm lý người hình thành phát triển giao tiếp với người xung quanh Với tự tin hay suy nghĩ chín chắn phải rèn qua kinh nghiệm Từ có tác động định đến tâm lý người Tính cách, thái độ suy nghĩ hình thành tác động qua giao tiếp Mang đến tác động lớn đến nhu cầu khác người + Trong quản lý: Nếu người lãnh đạo có kỹ giao tiếp tốt đồn kết cộng Với tính chất lao động việc làm có tham gia Document continues below Discover more from: Kế toán 7340301 Học viện Ngân hàng 578 documents Go to course CHƯƠNG I: Kế toán tài Kế tốn Hệ thống luận điểm đoạn trọng tâm… Kế toán 19 96% (101) Bài tập kế tốn tài Kế tốn 100% (19) Cau hoi trac nghiem ve kiem toan can… Kế toán 76 100% (36) 100% (13) Lý thuyết Nguyên lý kế tốn Kế tốn 100% (12) Ngun LÝ KẾ TỐN 34 Kế tốn 100% (12) nhiều chủ thể Các tính cách thể khác cần có tác động hành xử người quản lý khác Tạo bầu khơng khí tâm lý thuận lợi tổ chức Cũng xây dựng mối quan hệ gần gũi, thân mật cấp với cấp Trên sở tác động mạnh tới cá nhân tổ chức, nâng cao uy tín Từ mang đến kính trọng nể phục định từ nhân viên Cũng sở để nhân viên thấy cần nỗ lực, cố gắng công việc Mang đến hiệu thể với thương hiệu nội thương hiệu doanh nghiệp Giao tiếp điều quan trọng mối quan hệ xã hội Là cần thiết với người nhu cầu thể khác Hoạt động giao tiếp cho phép phát triển xã hội văn minh, truyền kiến thức từ hệ sang hệ khác Cũng hướng đến nhu cầu quyền lợi thể đảm bảo Quá trình giao tiếp hữu hiệu quan trọng thành công mãn nguyện Giao tiếp phi ngôn ngữ gì? - Giao tiếp phi ngơn ngữ tồn phận kiến tạo nên giao tiếp không thuộc mã ngơn từ, có nghĩa khơng mã hóa từ ngữ, thuộc kênh “ngơn thanh” “phi ngơn thanh” Nó bao gồm tất thao tác phận thể cử chỉ, biểu cảm khuôn mặt, ánh mắt, nụ cười, giọng điệu, dáng đứng, khoảng cách… Theo nhà khoa học, trình giao tiếp, lời nói gồm yếu tố ngơn ngữ, cường độ giọng nói phi ngơn ngữ Trong đó, ngơn ngữ góp phần nhỏ với 7,01% tác động đến người nghe, 37,98% cường điệu giọng nói phi ngôn ngữ trở nên quan trọng với 55,01% Chức giao tiếp phi ngôn ngữ giúp cho thơng điệp truyền tải nhanh chóng, dễ dàng, giúp người tham gia giao tiếp hiểu rõ cảm xúc người đối diện nhằm đạt mục đích giao tiếp - Giao tiếp phi ngơn ngữ toàn phận kiến tạo nên giao tiếp khơng thuộc mã ngơn từ, có nghĩa khơng mã hóa từ ngữ, thuộc kênh “ngôn thanh’’ “phi ngôn thanh” - Giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm yếu tố: Cận ngôn (phi ngôn từ - ngôn thanh): tốc độ, nhịp độ, giọng nói… Ngoại ngơn (phi ngơn từ - phi ngôn thanh): ngôn ngữ thân thể (cử chỉ, dáng điệu, ); ngôn ngữ vật thể (quần áo, trang sức…); ngơn ngữ mơi trường (vị trí, khoảng cách…) - Vai trị giao tiếp phi ngơn ngữ Trong xã hội đại, công việc kinh doanh, giao tiếp phi ngơn ngữ lại có tầm quan trọng lớn Nó giúp cho người trở nên tinh tế hơn, biết tự kiềm chế cảm xúc, tự ý thức điều khiển ngôn ngữ thể Đồng thời, giao tiếp phi ngôn ngữ giúp hiểu rõ đối tác mà ta tiếp cận để đưa định hướng đắn - Tầm quan trọng giao tiếp phi ngơn ngữ cịn thể tình tiếp xúc lần đầu với người khác Ngoài việc để ý cử chỉ, điệu nội dung người đối diện, bạn phải học cách đọc hiểu ý nghĩa chúng Từ đó, bạn có kinh nghiệm, giúp bạn nhận biết người đối diện, nhận học cách kiểm sốt thân giao tiếp tốt Giao tiếp biểu cảm: Giống ánh mắt, biểu cảm khuôn mặt phần khơng thể thiếu trị chuyện Khi vui, biểu cảm khuôn mặt bạn thoải mái, rạng rỡ vơ thư giãn Ngược lại, bạn buồn, mặt chắn trùng xuống Dù cho bạn có muốn giấu khơng nói ra, biểu cảm gương mặt biểu lộ hết cảm xúc thật bạn Giao tiếp nụ cười: Nụ cười xem trang sức giao tiếp phương tiện làm quen hay xin lỗi tinh tế, ý nhị Biết sử dụng nụ cười lúc, hợp lý nghệ thuật cần rèn luyện thường xuyên để biểu cảm thông qua kiểu cười khác Luôn nở nụ môi tạo kết giao tiếp tốt b Giao tiếp ngôn ngữ thể Khi nói đến nghệ thuật giao tiếp, người thường nghĩ đến vấn đề ngơn ngữ, lời ăn tiếng nói Tuy nhiên, ngôn ngữ thể, bao gồm cử chỉ, động tác thể qua ánh mắt, nụ cười , hành động bàn tay… tưởng đơn giản lại có tác dụng hiệu quả, giúp bạn truyền đạt tới người nghe thông điệp, ý nghĩ khó diễn đạt lời nói trực tiếp Sử dụng ngôn ngữ thể cách lúc, chỗ tơn thêm hình ảnh bạn mắt người nghe Sức mạnh ngôn ngữ thể Ngôn ngữ thể phần thiếu hoạt động giao tiếp người Ngôn ngữ thể có sức mạnh kì diệu tác động đến người nghe Cử chỉ, động tác người nói yếu tố thu hút công chúng giới truyền thông, trở thành “đặc trưng” người Ví dụ: Nhắc đến ngài Steve Ballmer, CEO, “công thần số 1” tập đoàn Microsoft, người ta thường nghĩ đến hành động thật khó tin, … thè lưỡi chào người trước bắt đầu trổ tài diễn thuyết Theo nghiên cứu nhà khoa học q trình giao tiếp, lời nói bao gồm ba yếu tố: ngơn ngữ, phi ngơn ngữ (hay cịn gọi ngôn ngữ thể) giọng điệu Ngôn ngữ, lạ thay góp phần nhỏ 7% việc tác động đến người nghe, giọng điệu chiếm tới 38% yếu tố phi ngôn ngữ lại trở nên quan trọng sở hữu 55% Giao tiếp thơng qua số cử Trong lần đầu gặp mặt, sau chào hỏi xã giao xong, người thường ý đến số cử phi ngôn ngữ để đánh giá người đối diện Có thể bạn nghĩ rằng, cử khơng có q nhiều ý nghĩa, chuyên gia ngôn ngữ hành vi người cho rằng, hành động vơ thức thể rõ đặc điểm tính cách người Ví dụ: Khi trị chuyện, bạn nữ có thói quen vuốt tóc hay lấy tay che miệng cười, người đánh giá bạn nữ người dịu dàng, e lệ,… Trong trình giao tiếp, việc đưa tay lên ngực thể tính chân thật, chân thành người nói Khi người nói thể thái độ trích cách tiêu cực họ thường đưa ngón tay lên cằm Khi nói chuyện, người đối diện xoa cằm điều thể kiên định chắn điều họ vừa nói Hoặc người đối diện đưa tay lên xoa mũi, điều có nghĩa họ khơng có hứng thú khơng tiện nói tiếp chủ đề Với hỗ trợ ngôn ngữ thể, đặc biệt cử bàn đơi bàn tay, câu nói giao tiếp dường minh họa cách rõ nét xác Có thể nói, cử công cụ hỗ trợ đắc lực trình giao tiếp thấu hiểu tâm lí người Bên cạnh đó, hiểu ngơn ngữ thể hay nói cách khác hiểu cử người đối diện q trình giao tiếp cịn giúp bạn có khả kịp thời thay đổi tình người đối diện chưa nói Giao tiếp thơng qua tư điệu Hàng ngàn thông điệp khác truyền tải thông qua tư điệu trình giao tiếp Con người ta thường có đánh giá sơ người đối diện thông qua tư điệu bộ: Khi nói chuyện, bạn có thói quen đứng thẳng lưng ngả người phía trước, người giao tiếp với bạn đánh giá bạn người vô thân thiện, dễ gần dễ nói chuyện Người đối diện đánh giá bạn người vô nguyên tắc, có phần bảo thủ cơng việc họ thấy bạn có tư ngồi nghiêm cứng nhắc Hoặc nói chuyện, bạn có thói quen khoanh tay trước ngực, người khác đánh giá bạn người kiêu căng, đơi cịn bị đánh giá người lịch Ngược lại, bạn khoanh tay trước bàn, người đối diện đánh giá hành động thể thiếu tự tin bạn người có xu hướng tính cách thụ động c Ngơn ngữ vật thể Dù hay sai, chất tâm lý người đánh giá người khác dựa trang phục ngoại hình họ Để thương thuyết thành công, bạn bỏ qua chuẩn bị chu đáo trang phục “Ngôn ngữ vật thể” làm cho bạn thấy thoải mái hơn, tạo tâm lý vững Một nhà kinh doanh với trang phục phù hợp, lịch lãm lợi “ngoại lực” Trang phục phần quan trọng việc giao tiếp người, giúp thể nhận thức người thân, ngữ cảnh, với đối tượng mục đích giao tiếp Trang phục phản ánh nghề nghiệp, địa vị xã hội, tơn trọng hay cá tính, văn hóa thói quen người Trang phục tạo ấn tượng người mặc mắt người đối diện, giúp họ dễ dàng hình dung đánh giá số đặc điểm cá nhân, chuyên môn hay tư họ d Ngôn ngữ môi trường Việc sử dụng không gian người thông tin người nhận tin ảnh hưởng mạnh mẽ đến trình giao tiếp, tới diễn đạt điều nhận Giống việc đụng chạm, người ta sử dụng không gian để khẳng định quyền lực VD: Một số người thể tầm quan trọng cách chiếm chỗ ngồi tốt Bên cạnh việc sử dụng không gian dấu hiệu quyền lực, không gian định cách người ta cảm thấy thuận tiện, thoải mái nói chuyện với Khoảng cách giao tiếp thể mối quan hệ thân sơ, giới tính, vai trị văn hóa người giao tiếp Trong giao tiếp, thường có loại vùng giao tiếp sau: Vùng mật thiết - intimate space: ( – 0,45m ) tồn quan hệ thân tình thân thiết vợ chồng, tình nhân hai người đánh Vùng riêng tư - personal space: ( 04,5 – 1,2m ) hai người phải quen đến mức thấy thoải mái, họ chưa đến mức mật thiết Khoảng cách hai người tham dự buổi tiệc, lúc làm việc văn phòng, buổi họp mặt bạn bè Vùng xã giao - social space: ( 1,2m – 3,6m ) vùng tiến hành phần lớn hoạt động giao tiếp kinh doanh hợp với mối quan hệ phi riêng tư Vùng công cộng - public space: ( > 3,6m ) phạm vi tiếp xúc thích hợp với người xa lạ mục đích cơng việc, phạm vi khách ưa thích thường dùng quan hệ với cơng chúng: buổi nói chuyện, thuyết trình Ngồi ra, tùy theo khơng gian giao tiếp, xem xét yếu tố ngoại cảnh, đặc điểm vùng miền mà ta phải có ứng xử giao tiếp cho phù hợp Chẳng hạn, gặp gỡ nơi trang trọng ta phải chọn trang phục phù hợp, cử chỉ, thái độ, hành động cần mực Cịn gặp gỡ ngồi qn cà phê hay nơi tương tự khác III Ứng dụng Trong sống Ngày vấn đề tồn cầu hóa phát triển, mối quan hệ trở nên nhiều vấn đề giao tiếp trở nên quan trọng Chúng ta thường hay vô thức sử dụng hay không tự nhận biết ngơn ngữ thể việc sử dụng giao tiếp phi ngơn ngữ trị chuyện thường gây nên hiểu lầm Vì để tránh tai nạn hiểu lầm giao tiếp phi ngôn ngữ gây nên, cần tránh sử dụng : Xem đồng hồ, ngắm móng tay, nhìn chỗ khác, ngáp vặt, hay khơng trực tiếp nhìn thẳng mặt nói chuyện khiến đối phương cảm thấy bạn hứng thú giao tiếp Quá áp sát người nói chuyện (trừ thân mật) khiến người cảm thấy khó chịu cảm thấy họ bị lấn át Nhìn xuống giao tiếp thường bị cho không quan tâm, bị xem dấu hiệu kiêu ngạo Khoanh tay trước ngực hiểu bạn tư tự vệ hay khơng đồng tình với người nói Cử động lắc lư thể, thay đổi chân nhiều khiến cho người đối thoại nghĩ bạn sốt ruột điều đó, muốn nói nhanh cho xong Nhìn chằm chằm vào người nói chuyện khiến bạn bị cho hợm hĩnh bực tức điều Bởi vậy, phải thật cẩn thận sử dụng phi ngôn ngữ, tránh hiểu nhầm cho đối tượng mà cần giao tiếp Trong kinh doanh Những hình thức yếu tố ngồi ngơn ngữ giao tiếp chủ yếu bao gồm: Thái độ tư thế, hiệu tay, tầm nhìn, nét mặt vị trí, cự ly hai bên v v Những hình thức biểu đạt giao tiếp cần phải ý Việc sử dụng ngơn ngữ khơng lời có biểu đạt ý muốn nói mà lời nói khơng thể tả hết Do đó, dễ hiểu mang lại hiệu bất ngờ dịch vụ khách hàng Thái độ tư thế: Trong trường hợp nào, thái độ thành thật, nhiệt tình, ung dung điều bạn cần thể với đối tác kinh doanh Phải ý tránh thái độ sau đây: Thái độ ngạo mạn, làm tổn thương đến lòng tự trọng khách hàng Thái độ lúng túng làm cho khách hàng không dám tin tưởng Thái độ lạnh lùng, làm cho khách hàng cảm thấy không thân thiện Thái độ tuỳ tiện làm cho khách hàng không tôn trọng bạn Nếu có thái độ xác thơi chưa đầy đủ, ta phải ý đến cách ăn nói mình, tiếp tục tạo ấn tượng tốt cho khách hàng để giúp bạn đạt mục đích Tuỳ theo khách hàng trường hợp khác nhau, nhân viên nên áp dụng tư khác Nếu đối tượng người có , để tỏ rõ tôn trọng, nhân viên nên ngồi thẳng cúi người phía trước chút Nếu khách hàng người lứa tuổi có kinh nghiệm tương đương với bạn, bạn ngồi thoải mái để tạo cảm giác gần gũi với khách hàng Nếu đối tượng với vợ chồng, tốt bạn nên lịch chút để tỏ thái độ tơn trọng họ Với trường hợp bình thường, giao tiếp với khách hàng, tư cần xác nhân viên là: tự nhiên, ung dung, ân cần, mắt nhìn thẳng vào khách hàng, cúi người chút chủ động chào hỏi khách hàng Trong thời gian giao tiếp, có người mời thuốc, mời nước, nên đứng lên cúi người chút nhận lấy để tỏ lòng cám ơn Tay: Dùng tay hiệu động tác sử dụng nhiều giao tiếp với khách hàng, sử dụng thích đáng, làm cho thông tin mà bạn muốn truyền đạt rõ ràng Ra hiệu tay cách thích đáng, có tác dụng nhấn mạnh nội dung mà bạn nói Nhưng cần ý không nên sử dụng nhiều tạo cảm giác khó chịu khách hàng Nét mặt: Nếu muốn truyền đạt tốt tư tưởng mình, ta sử dụng hợp lý cữ đôi mắt, lông mày đôi mơi để giúp đạt mục đích Trong giao tiếp với khách hàng, thông thường việc sử dụng nhiều hiệu nét mặt tươi cười Trong giao tiếp, cười biết cười cách thích đáng biểu hài hước Trong gặp lần đầu, nhân viên làm cho khách hàng vui vẻ, làm cho khách hàng thấy bạn dễ gần Ánh mắt: Trong lúc nói chuyện với khách hàng, ánh mắt chủ yếu có tác dụng tỏ ý tôn trọng, hữu hảo, quan tâm tập trung Trong tình quan trọng, ánh mắt làm bật điểm quan trọng, biện pháp điều chỉnh khoảng cách tâm lý với khách hàng Trong giao tiếp với khách hàng, phải nhìn thẳng vào khách hàng, không, người khác không cảm nhận tính lịch bạn, ánh mắt nhìn vào người khác phải tỏ rõ thiện ý, phải biết cách nhìn, nhìn vào chỗ điều cần lưu ý Im lặng : Có im lặng mang tính chất tích cực, có im lặng cịn hẳn lời nói, có im lặng mang tính chất tiêu cực, tạo cho người bầu khơng khí khó chịu Vì vậy, người ta nói, giao tiếp với khách hàng, phải biết sử dụng im lặng cách linh hoạt thận trọng Câu hỏi củng cố: Để truyển tải thông điệp giao tiếp trực tiếp hiệu quả, kênh sau chiếm vai trò quan trọng nhất? a Nội dung thơng điệp b Giọng nói c Hình ảnh cử Khi bắt tay giao tiếp, bạn nên đứng khoảng cách bao xa vừa phải? a 50 cm b Sải tay c cánh tay người cao Hành động ngồi ngả người phía trước ám điều giao tiếp? a Người hứng thú sẵn sàng hồi đáp b Người tự tin c Người có thái độ hạ thái độ hách dịch d Người cố kiềm chế Theo bạn đâu tư ngồi thể bạn người lắng nghe chuyên nghiệp? a Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo b Mắt nhìn thẳng, người ngả phía trước c Mắt nhìn thẳng, tay để bàn d Mắt nhìn thẳng, Người hướng phía trước, tay để bàn, đầu gật theo lời kể Nguồn tham khảo https://vi.wikipedia.org/wiki/Giao_ti%E1%BA%BFp https://luatduonggia.vn/giao-tiep-la-gi-chuc-nang-cua-giao-tiepvai-tro-cua-giao-tiep/ https://www.cet.edu.vn/giao-tiep-phi-ngon-ngu https://vieclam123.vn/ngon-ngu-co-the-b509.html? fbclid=IwAR2JcHtB7EAbxyYrDv21jLDJk9r_gcEjqp2b3M3tiOIWd1RQ4ai6Q8pMOE https://thoibaonganhang.vn/giao-tiep-phi-ngon-ngu-trong-thuongthuyet-24295.html https://icdeducation.vn/tin-tuc/ky-nang-giao-tiep-bang-ngon-nguco-the.html? fbclid=IwAR2OJPCDKe1_WesNTbTAhfUDImXJIDVWYYScZY XXs1bDzU0gwcnhxJ8eyag https://vieclam123.vn/ngon-ngu-co-the-b509.html https://www.studocu.com/vn/document/cao-dang-kinh-te-doingoai/logistics/giao-trinh-mon-ky-nang-giao-tiep-kinhdoanh/26924594 Kỹ giao tiếp thuyết trình Khoa Quản trị Kinh doanh Học viện Ngân hàng - H: Học viện Ngân hàng , 2020 - 63 tr https://kinhdoanhgioi.net/kinh-nghiem-kinh-doanh/ky-nang-giaotiep-phi-ngon-ngu-trong-kinh-doanh/ More from: Kế toán 7340301 Học viện Ngân hàng 578 documents Go to course CHƯƠNG I: Kế tốn tài Kế tốn 100% (36) Hệ thống luận điểm đoạn trọng tâm… Kế toán 19 Cau hoi trac nghiem ve kiem toan can ba… Kế toán 76 100% (19) 96% (101) Bài tập kế tốn tài Kế tốn 100% (13) Recommended for you 43 ĐỀ CƯƠNG Macroeconomics BA… Kế toán 100% (6) HRM A2 - sgdvdgsd Kế toán 100% (2) Audit practice chapter one two three Kế toán 100% (1) Correctional Administration Criminology 96% (113)