VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VIETTEL TRONG MÔI TRƯỜNG ĐA VĂN HÓA VIETTEL ENTERPRISE CULTURE IN THE MULTI CULTURAL ENVIRONMENT ThS Quách Thị Ngọc Hà Nghiên cứu sinh Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN ngocha ueb@gm[.]
INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP VIETTEL TRONG MƠI TRƯỜNG ĐA VĂN HÓA VIETTEL ENTERPRISE CULTURE IN THE MULTI-CULTURAL ENVIRONMENT ThS Quách Thị Ngọc Hà Nghiên cứu sinh - Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN ngocha.ueb@gmail.com Tóm tắt Nghiên cứu sử dụng lý thuyết cấp độ Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) Schein (1992) để đánh giá thay đổi cấp độ VHDN Viettel hai thời kỳ trước sau Viettel kinh doanh nước ngồi về: (i) cấu trúc văn hóa hữu hình, (ii) hệ thống giá trị chung thống nhất, (iii) hệ thống ngầm định thành viên Để đánh giá thay đổi văn hóa doanh nghiệp tập đồn, cơng ty viễn thơng tiến trình hội nhập quốc tế, tác giả lấy mốc so sánh giai đoạn trước sau kinh doanh nước ngồi, cụ thể hóa thành hai giai đoạn 2000-2006 2007-2019 Từ khóa: đa văn hóa, cấp độ văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp Abstract This research uses the theory of levels of corporate culture of Schein (1992) to evaluate the change of levels of business culture of Viettel between the two periods before and after Viettel does business abroad: (i) tangible cultural structure, (ii) agreed common value system, (iii) basic system of members’ underlying assumptions To assess the changes in corporate culture in corporations and telecommunications companies in the international integration process, the author takes a comparison between the period before and after doing business abroad, concretizing into two periods of 2000-2006 and 2007-2019 Key words: multi-cultural, corporate culture level, corporate culture Đặt vấn đề Ngày nay, bối cảnh hội nhập quốc tế, Việt Nam tham gia thành viên nhiều diễn đàn, tổ chức kinh tế lớn như: ASEAN (Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á), ASEM (Diễn đàn Hợp tác kinh tế Á - Âu), APEC (Diễn đàn Hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương), WTO (Tổ chức Thương mại giới), ký hiệp ước mậu dịch song phương đa phương với Hoa Kỳ, EU, ASEAN… Hiệp định thương mại tự Việt Nam – EU (EVFTA) FTA hệ Việt Nam 28 nước thành viên EU EVFTA, với Hiệp định Đối tác Xuyên Thái Bình Dương (TPP), hai FTA có phạm vi cam kết rộng mức độ cam kết cao Việt Nam từ trước tới 1467 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 Trong điều kiện hội nhập, Việt Nam trở thành thị trường mở cho doanh nghiệp từ nước nội khối nhà đầu tư tồn cầu Vì vậy, doanh nghiệp phải chịu áp lực cạnh tranh lớn với nước khác thuế suất, môi trường kinh doanh, đặc biệt biện pháp chống phá giá quốc gia phát triển Các doanh nghiệp Việt Nam phải đối diện tìm cách thích nghi với cạnh tranh khốc liệt môi trường kinh doanh tồn cầu, mơi trường đa văn hóa Đó mơi trường có nhiều chủ thể thuộc nhiều văn hóa dân tộc, nhiều quốc gia khác nhau, tham gia hoạt động kinh doanh, giao tiếp, hợp tác cạnh tranh với vậy, nội tổ chức nguồn nhân lực doanh nghiệp bao gồm nhiều người có tơn giáo, văn hóa tâm lý tộc người khác nên việc quản trị nội doanh nghiệp nảy sinh nhiều vấn đề Các doanh nghiệp cần tìm hiểu học hỏi tâm lý, văn hóa, luật pháp, thể chế mơi trường kinh doanh nước ngồi Qua đó, VHDN việc quản trị kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam vượt qua rào cản, mâu thuẫn, xung đột văn hóa khác biệt thể chế để phát huy vai trị mình, xây dựng thương hiệu doanh nghiệp hình ảnh đất nước, góp phần tạo nên sức mạnh cộng đồng dân tộc kinh tế quốc gia Việt Nam Trong số doanh nghiệp Việt Nam đầu tư nước ngồi, Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thông quân đội (Viettel) đánh giá doanh nghiệp thành công Sau 10 năm, Viettel có thương hiệu riêng 10 quốc gia Trong tháng đầu năm 2020, dù ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh Covid xu xuống tiêu dùng viễn thông, công nghệ thông tin giới, tăng trưởng doanh thu từ thị trường nước ngồi đóng góp đáng kể vào kết sản xuất kinh doanh Viettel, giúp đảm bảo tiêu kế hoạch đề Kết kinh doanh tốt thị trường nước khiến cho dòng tiền Việt Nam vượt mức kế hoạch, đạt gần 140 triệu USD, tăng 4,7% so với kỳ Tuy nhiên việc hoạt động đầu tư kinh doanh châu lục Châu Á, Châu Mỹ Châu Phi đặt thách thức lớn cho công tác quản trị nguồn nhân lực Tập đoàn Bởi “người Viettel” bao gồm công dân nhiều nước giới; tất yếu gặp phải khó khăn bất đồng ngơn ngữ, văn hoá, luật pháp Thực tế đặt câu hỏi: mơi trường đa văn hóa ảnh hưởng đến VHDN Viettel? Liệu tồn văn hoá Viettel hay văn hoá phải tiếp biến, thay đổi khác thị trường? Vì vậy, cần xem xét, đánh giá thực trạng hệ thống VHDN Viettel xu hướng biến đổi hệ thống VHDN môi trường, bối cảnh kinh doanh mới; liệu hệ thống VHDN Viettel có bị thay đổi đặc điểm, sắc vai trò, tác dụng công tác quản trị kinh doanh Tập đồn hay khơng? Trong khn khổ viết này, tác giả đánh giá thay đổi VHDN Viettel tiến trình hội nhập quốc tế, tác giả lấy mốc so sánh giai đoạn trước sau kinh doanh nước ngồi, cụ thể hóa thành hai giai đoạn 2000-2006 2007-2019 Tổng quan nghiên cứu, sở lý thuyết phương pháp nghiên cứu 2.1 Tổng quan nghiên cứu 2.1.1 Nghiên cứu nước VHDN lĩnh vực hình thành nhiều doanh nghiệp giới thừa nhận nhân tố quan trọng, chìa khố mở thành công phát triển 1468 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 bền vững Đây đề tài thu hút quan tâm, nghiên cứu nhiều học giả nhà nghiên kinh tế, quản trị kinh doanh Đặt móng cho lý luận để nghiên cứu sâu VHDN phải nhắc đến số cơng trình John Kotter (1992) G.Hofstede (1994); văn hóa tổ chức cấu trúc văn hóa tổ chức (Oragnizational Culture) Edgar H Schein (1992); đạo đức kinh doanh Farrell Fraedrich (2002) Về vấn đề quản lý doanh nghiệp nhiều văn hoá khác nhau, tác giả Charlene M Solomon & Michael S Schell nghiên cứu nhiều thất bại doanh nghiệp, tập đoàn đa quốc gia phát triển thị trường nước Kết nghiên cứu sách Quản lý xuyên văn hoá – bảy chìa khố để kinh doanh quan điểm tồn cầu (2010, Nxb tổng hợp TP.Hồ Chí Minh), họ khám phá nguyên nhân thất bại “sự bất đồng văn hố” Trong nghiên cứu Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp, hiệu công việc tổ chức đa văn hóa, tác giả Andrea Reyes Ramirez khẳng định tổ chức đa văn hóa cần đặc biệt ý đến quy tắc văn hóa chúng dẫn đến trở ngại việc chia sẻ ý tưởng, vấn đề giải pháp chúng bị phá vỡ Các tổ chức đa văn hóa cần phải công nhận tôn trọng quy tắc văn hóa Nếu quy tắc văn hóa bị tổn hại, trì hỗn cản trở việc chia sẻ kiến thức cần thiết cho hiệu hoạt động Bằng cách hiểu tôn trọng quy tắc văn hóa, nhà lãnh đạo hiệu tạo môi trường mà tri thức tự chia sẻ Nghiên cứu cấp độ văn hóa doanh nghiệp: Schein (1992) đưa mơ hình cấp độ VHDN, bao gồm: (1) Cấu trúc văn hóa hữu hình, (2) Những giá trị thống (3) Những ngầm định Đồng thời, ông phân loại doanh nghiệp theo mức độ doanh nghiệp thoả mãn đặc điểm cấp độ văn hóa Cấp độ một: Cấu trúc văn hóa hữu hình (Artifacts): bao gồm tất tượng vật mà người nhìn thấy, nghe thấy cảm nhận lần tiếp xúc với doanh nghiệp Cấp độ hai: Những giá trị chung thống (Espoused Values): bao gồm giá trị, chiến lược, triết lý chung thống nhất, tán thành đông đảo người lao động lãnh đạo doanh nghiệp Cấp độ ba: Những ngầm định (Basic Underlying Assumptions) bao gồm nhận thức, niềm tin, suy nghĩ, tình cảm chung chia sẻ, ăn sâu tiềm thức, tâm lý thành viên doanh nghiệp trở thành điều công nhận 2.1.2 Nghiên cứu nước Với vai trò quan trọng phát triển bền vững doanh nghiệp, VHDN thu hút quan tâm, nghiên cứu nhiều nhà khoa học Một số cơng trình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Đỗ Minh Cương đánh giá cao sách Văn hoá triết lý kinh doanh (năm 2000) Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh (năm 2001) Trong tác phẩm này, tác giả đưa định nghĩa 1469 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 văn hóa kinh doanh, triết lý kinh doanh, văn hố doanh nghiệp vai trị, tác dụng, phát triển Việt Nam Tuy nhiên, cơng trình mở đầu hướng nghiên cứu nên cơng trình chưa có khảo cứu sâu cấu trúc cách thức quản trị VHDN Gần đây, viết “Quản trị văn hoá doanh nghiệp phát triển bền vững” Kỷ yếu Hội thảo quốc gia “Xây dựng văn hoá doanh nghiệp theo tinh thần Hội nghị Trung ương Đảng lần thứ khoá XI” năm 2015, tác giả lần đầu nêu lý nội dung vấn đề “quản trị VHDN” nước ta nay, nhấn mạnh tới hai loại ngun nhân dẫn tới tồn tại, yếu xây dựng VHDN hạn chế nhận thức cách thức thực Nghiên cứu “Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – VPBank” Phạm Đình Chinh (2015) Nghiên cứu xây dựng khung lý thuyết xác định xác định khía cạnh văn hóa doanh nghiệp dựa mơ hình Trompenaars; Khảo sát ba yếu tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp VPBank theo tiêu chí khung lý thuyết; Đưa số giải pháp để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp VPBank theo nhóm đối tượng xác định Nghiên cứu “Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế” Nguyễn Thị Nguyện Nghiên cứu dựa sở nghiên cứu vấn đề lý luận chung văn hóa doanh nghiệp, đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nay, nghiên cứu số mơ hình văn hóa doanh nghiệp điển hình doanh nghiệp thành công giới rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam, khóa luận đề xuất số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Có thể thấy, đến chưa có cơng trình nghiên cứu cách có hệ thống việc hình thành phương thức khoa học để nghiên cứu phát triển văn hoá doanh nghiệp mơi trường đa văn hố thực tế bối cảnh Việt Nam hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, đẩy mạnh đầu tư nước Nghiên cứu đánh giá thực trạng dự đoán xu hướng phát triển VHDN Viettel với bối cảnh kinh doanh mơi trường đa văn hóa 2.2 Cơ sở lý thuyết phương pháp nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu dựa lý thuyết cấp độ VHDN Schein (1992) Cụ thể, theo Schein, có cấp độ VHDN tồn doanh nghiệp gồm: (1) Cấu trúc văn hóa hữu hình (Artifacts) bao gồm tượng, vật mà người nhìn thấy, nghe thấy cảm nhận lần tiếp xúc với doanh nghiệp; (2) Những giá trị thống (Espoused Values) bao gồm giá trị, chiến lược, triết lý chung thống nhất, tán thành đông đảo người lao động lãnh đạo doanh nghiệp; (3) Những ngầm định (Basic Underlying Assumptions) bao gồm nhận thức, niềm tin, suy nghĩ, tình cảm chung chia sẻ, tiềm thức, tâm lý thành viên doanh nghiệp trở thành điều cơng nhận Với mục đích trả lời câu hỏi nghiên cứu đặt là: Đánh giá cấp độ VHDN Viettel có thay đổi khơng thay đổi hai thời kỳ trước sau Viettel kinh doanh nước ngoài? Các thang đo (câu hỏi) để đánh giá cấp độ VHDN xây dựng dựa tảng lý thuyết cấp độ VHDN Schein (1992) với ba cấp độ văn hóa tổ chức là: 1470 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 (1) Cấu trúc văn hóa hữu hình; (2) Hệ thống giá trị chung thống nhất; (3) Hệ thống ngầm định thành viên Kết thang đo thiết kế cho cấp độ văn hóa cụ thể sau: (1) Cấu trúc văn hóa hữu hình thiết kế bao gồm 05 nhân tố - Việc thực thống hệ thống quản trị nhận diện thương hiệu toàn hệ thống Nhân tố chi tiết hóa thành tiêu chí sau: + Hệ thống logo, hiểu, biểu trưng, màu sắc + Hệ thống trang phục, danh thiếp, + Trang trí cơng sở (trụ sở, chi nhánh, điểm giao dịch, ATM, ) + Hệ thống văn phòng phẩm (sổ, giấy, bút viết, ) - Hệ thống chương trình, lễ nghi, kiện Viettel tổ chức để tăng cường tự hào đơn vị đoàn kết tinh thần thành viên - Viettel xây dựng câu chuyện, giai thoại trình hoạt động, mẩu chuyện nhân vật có đóng góp đặc biệt, quan trọng cho phát triển Viettel câu chuyện, giai thoại phổ biến đông đảo cán bộ, nhân viên - Viettel có hệ thống quy chế, quy trình, quy định rõ ràng, cụ thể Nhân tố chi tiết hóa thành tiêu chí sau: + Quy định cách thức ứng xử nhân viên khách hàng, đối tác + Quy định lề lối làm việc nội (giờ giấc làm việc, giao tiếp với lãnh đạo, chế độ họp, ) + Quy trình cách thức xử lý cơng việc (báo cáo với ai, phương thức báo cáo, quyền định việc gì, ) + Quy định việc thưởng - phạt - Viettel có hệ thống sơ đồ, cấp bậc hệ thống tổ chức rõ ràng, mạch lạc, cán công nhân viên nắm rõ Đối với hai cấp độ văn hóa (2) Hệ thống giá trị chung thống (3) Hệ thống ngầm định thành viên, số lượng giá trị chung thống ngầm định khơng có số lượng xác định, thể chiều sâu văn hóa nội tại, mang tính cảm nhận định tính cao đồng thời khác doanh nghiệp, đó, sau tiến hành làm bảng hỏi thử nghiệm với nhóm 30 cán Viettel, đồng thời vấn, tham khảo ý kiến số lãnh đạo cấp cao Viettel chuyên gia, tác giả đưa vào bảng hỏi để đánh giá yếu tố thuộc cấp độ văn hóa thứ hai yếu tố thuộc cấp độ văn hóa thứ ba Các yếu tố khơng nhằm mục tiêu bao quát hết nội hàm hai cấp độ VHDN mà nhằm mục đích đánh giá số yếu tố trọng tâm cấp độ văn hóa mà tập đồn viễn thông quan tâm, đồng thời giúp tác giả định hình hệ thống giải pháp giúp nâng cao 1471 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 hiệu tác động VHDN với hoạt động kinh doanh đơn vị Cụ thể yếu tố thuộc cấp độ văn hóa thứ hai thứ ba sau: (2) Hệ thống giá trị chung thống Viettel thiết kế đánh giá 03 nhân tố - Cán bộ, nhân viên Viettel dễ dàng thích ứng với thay đổi môi trường kinh doanh thay đổi cấu trúc nội - Những ý tưởng sẵn sàng đón nhận Viettel - Viettel xây dựng hệ thống triết lý kinh doanh, sứ mệnh giá trị cốt lõi; nội dung phổ biến toàn Viettel cán công nhân viên nhận thức đầy đủ (3) Hệ thống ngầm định thành viên thiết kế đánh giá 04 nhân tố - Viettel có phong cách làm việc riêng, khác biệt với công ty viễn thông khác nhân viên nhận thức, cảm nhận phong cách làm việc - Cán bộ, nhân viên có niềm tin phát triển Viettel - Cán bộ, nhân viên Viettel nhận thức VHDN đóng vai trò quan trọng tới phát triển chung tập đồn - Đóng góp tích cực tổ chức đồn thể việc xây dựng VHDN, tạo mơi trường làm việc đoàn kết, phối hợp Nhân tố đánh giá chi tiết qua hai tiêu chí : Hoạt động cơng đồn; Hoạt động đồn thành niên Thang đo để đánh giá thang đo Likert điểm từ (1)– Rất không đồng ý, (2)–Không đồng ý, (3)–Phân vân, (4)-Đồng ý, (5)–Rất đồng ý Phương pháp khảo sát thực tế, vấn, sử dụng bảng hỏi: Phương pháp sử dụng để khảo nghiệm phương thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp chẩn đốn mơ hình văn hóa doanh nghiệp Phương pháp chọn mẫu tôn trọng tiến hành khảo sát, điều tra xã hội học để có đánh giá nhận định sát thực (số lượng 500 phiếu) Kết nghiên cứu thảo luận Mẫu nghiên cứu sau phát 500 phiếu điều tra trực tiếp qua thư điện tử (email) đến cán bộ, nhân viên Cán bộ, nhân viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Quân đội thu 454 phiếu điều tra hợp lệ Có số phiếu điều tra điền thiếu thơng tin số câu hỏi tỷ lệ điền thiếu thấp nên giữ lại để phân tích Viettel tập đồn viễn thơng qn đội Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ, đơn vị trực thuộc Bộ Quốc phịng Đây điểm khác biệt làm nên VHDN Viettel mơi trường đa văn hóa Theo kết khảo sát mà tác giả thực hiện, sử dụng phương pháp thống kê, tác giả tổng hợp kết đánh giá chung yếu tố khảo sát sau: 1472 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 STT Bảng : Kết đánh giá chung yếu tố khảo sát Các tiêu Đánh giá chung Vai trò VHDN hoạt động phát triển 4.18 Áp dụng VHDN thực tế công việc 3.32 I Đánh giá chung vai trò thực tế VHDN Viettel Tác dụng tích cực VHDN cơng tác phát II III IV Đánh giá cấu trúc hữu hình VHDN Viettel 4.01 Kiến trúc văn phòng, nội ngoại thất 3.64 Đồng phục 3.84 Logo 4.12 Lễ nghi, lễ hội, chương trình văn hóa 3.91 Ấn phẩm số 3.76 Câu chuyện, giai thoại 3.98 Hệ thống giáo dục đào tạo 3.21 Hoạt động xã hội 4.17 Đánh giá giá trị tuyên bố Viettel Sứ mệnh, tầm nhìn 4.19 Các giá trị cốt lõi 3.83 Triết lý kinh doanh 4.15 Hệ thống chuẩn mực thực công việc 3.91 Phương châm hành động 4.11 Văn hoá kết hợp Đông Tây tạo nên khác biệt 4.16 Văn hố kết hợp Đơng Tây phát huy hiệu nước 4.13 Văn hố kết hợp Đơng Tây cần gìn giữ Đánh giá ngầm định tảng quan niệm 4.19 Tự hào truyền thống 3.99 Thực ứng xử văn hóa 3.85 Yêu nghề 3.96 Phát huy triết lý kinh doanh 4.16 Lãnh đạo, quản lý gương mẫu 4.18 Lối sống, phong cách Viettel 3.97 Thống tư tưởng 4.12 Nguồn: Thống kê tác giả 1473 ... chung văn hóa doanh nghiệp, đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nay, nghiên cứu số mơ hình văn hóa doanh nghiệp điển hình doanh nghiệp thành công giới rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp. .. văn hoá” Trong nghiên cứu Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp, hiệu cơng việc tổ chức đa văn hóa, tác giả Andrea Reyes Ramirez khẳng định tổ chức đa văn hóa cần đặc biệt ý đến quy tắc văn hóa chúng... hưởng tới văn hóa doanh nghiệp VPBank theo tiêu chí khung lý thuyết; Đưa số giải pháp để hồn thiện văn hóa doanh nghiệp VPBank theo nhóm đối tượng xác định Nghiên cứu ? ?Văn hóa doanh nghiệp Việt