Bài giảng Marketing số trong du lịch

1.1.2 Bối cảnh 7D của marketing số B2C B2B C2C Thị trường mục tiêu, phân khúc và cá nhân Thiết bị số Điện thoại thông minh Máy tính bảng Máy tính để bàn Loa thông minh trong nhà TV số

BỘ MÔN QUẢN TRỊ DU LỊCH

BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

MARKETING SỐ TRONG DU LỊCH

1

TÀI LIỆU THAM KHẢO

2 Dave Chaffey, Fiona

A Practical Approach, Routledge,

Third Edition, New York,USA

1 Bài giảng của giảng viên

4 Các bài viết trên báo và tạp chí

có liên quan

Chương 6: Phát triển website

và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Chương 7: Bán hàng, QCTT và marketing thư điện tử

Chương 8: Marketing trên truyền thông xã hội, marketing nội dung, marketing di động

Chương 9: Phân tích marketing số

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING SỐ

Tài liệu đọc: Chương 1, Dave Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick (2022), Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, Pearson Education Ltd

Giới thiệu marketing số

Tổng quan về mục tiêu và

chiến lược marketing số

Tổng quan về truyền thông

1.1 Giới thiệu marketing số

Tài liệu đọc: Chương 1, Dave Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick (2022), Digital Marketing: Strategy,

Implementation and Practice, Pearson Education Ltd

1.1.1 Khái niệm và nội dung marketing số

1.1.2 Bối cảnh 7D của marketing số

1.1.3 So sánh marketing số và marketing truyền thống

1.1.4 Lợi ích của marketing số

Marketing

số

(Digital

marketing)

Theo Dave Chaffey:

điện tử

đạt được các mục tiêu marketing

mục tiêu marketing thông qua áp dụng các phương tiện, dữ liệu và công nghệ số

Một số khái niệm cơ bản về marketing số

Tài liệu đọc: Chương 1, Dave Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick (2022), Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, Pearson Education Ltd 7

NỘI DUNG MARKETING SỐ

dung marketing số được thể hiện ở Hình 1.1, bao gồm từ hoạch định chiến lược đến triển khai, đo lường hiệu quả marketing số

1.1.2 Bối cảnh 7D của marketing số

B2C

B2B

C2C

Thị trường mục tiêu, phân khúc

và cá nhân

Thiết bị số

Điện thoại thông minh

Máy tính bảng

Máy tính

để bàn

Loa thông minh trong nhà

TV số và bảng chỉ dẫn ngoài nhà

Nền tảng số

Facebook Amazon Microsoft Google Apple Các trung gian chuyên

Phương tiện số

Trả tiền

Sở hữu Kiếm được Web và Apps

Tìm kiếm, Marketing MXH

và Thư điện tử

Marketing nội dung và PR

Dữ liệu số

Hồ sơ Khách hàng

Hành vi Khách hàng

Giá trị Khách hàng

Tùy chọn truyền thông

Dữ liệu lớn

Công nghệ số

Phần mềm như một dịch vụ Công nghệ marketing, bao gồm đám mây

Tự động hóa marketing Trí tuệ nhân tạo Thực tế ảo và tăng cường

Marketing số Marketing truyền thống

Cơ sở so sánh

Khá cao Thấp

Sự tham gia của KH

Cực nhanh Chậm

Sự chuyển đổi của KH

Năng động Tĩnh

Khả năng theo dõi

Toàn cầu Địa phương

Không dễ bỏ qua các QC vì chúng bị ràng buộc với người dùng

Gián đoạn quảng cáo

Lợi ích của marketing số

Dự đoán: Internet cung cấp một kênh bổ sung để khách hàng có thể tiếp cận thông tin và mua hàng, đánh giá nhu cầu này là chìa khóa để quản lý việc phân bổ nguồn lực cho marketing số

Hài lòng: Đạt được sự hài lòng của khách hàng thông qua kênh số: website dễ sử dụng, hoạt động hiệu quả, các tiêu chuẩn của dịch vụ khách hàng, vận chuyển sản phẩm vật lý

Lợi ích của marketing số

13

Trên góc độ phục vụ đạt mục tiêu marketing chiến lược: thiết lập và xem xét các loại mục tiêu khác nhau khi phát triển chiến lược số dựa trên mô hình 5S

Thâm nhập thị trường thị trường hiện có.Internet sử dụng để bán nhiều sản phẩm hiện có hơn vào các Phát triển

thị trường

Internet được sử dụng để bán vào các thị trường địa lý mới, tận dụng chi phí quảng cáo quốc tế thấp mà không cần cơ sở hạ tầng bán hàng hỗ trợ ở các quốc gia của khách hàng.

Phát triển sản phẩm Các sản phẩm hoặc dịch vụ mới được phát triển được cung cấp bởi Internet Đây thường là những sản phẩm số.

Đa dạng hóa Internet hỗ trợ bán các sản phẩm mới được phát triển và bán

vào các thị trường mới.

Chuyển đổi thương hiệu Bằng cách giành được khách hàng từ đối thủ cạnh tranhLàm sâu sắc

Lợi ích của marketing số

1.2 Tổng quan về mục tiêu và chiến lược

marketing số

15

1.2.1 Mục tiêu của marketing số

1.2.2 Các đặc trưng chính của chiến lược marketing số

1.2.3 Các ứng dụng của marketing số

1.2.4 Các hình thức hiện diện trực tuyến khác nhau

1.2.5 Những thách thức trong việc phát triển và quản lý chiến

lược marketing số

1.2.6 Khung phát triển chiến lược marketing số

Mục tiêu của marketing số

Phù hợp với chiến lược kinh doanh và marketing với các sáng kiến và ưu tiên kinh doanh hàng năm cụ thể.

Sử dụng các mục tiêu

rõ ràng để phát triển thương hiệu và kinh doanh, cũng như đóng góp trực tuyến của khách hàng tiềm năng và bán hàng qua Internet hoặc các kênh số khác

Phù hợp với các loại khách hàng sử dụng

và có thể tiếp cận hiệu quả thông qua kênh.

Xác định đề xuất giá trị hấp dẫn, khác biệt cho kênh phải được truyền đạt hiệu quả tới khách hàng.

Xác định việc kết hợp các công cụ giao tiếp trực tuyến

và ngoại tuyến sử dụng để thu hút khách hàng trực tuyến

Hỗ trợ hành trình của khách hàng thông qua quy trình mua hàng khi họ chọn và mua sản phẩm bằng kênh số kết hợp với các kênh khác.

Quản lý vòng đời KH trực tuyến thông qua các giai đoạn thu hút khách truy cập vào website, chuyển đổi thành khách hàng và duy trì và tăng trưởng.

1.2.2 Các đặc trưng chính của chiến lược

marketing số

Phương

tiện QC Phương tiện phản hồi

Nền tảng giao dịch mua bán

Phương pháp tạo KH tiềm năng

Kênh phân phối

Cơ chế dịch

vụ KH

Quảng cáo hiển thị hình

ảnh trên website của

NXB hoặc MXH tạo nhận

thức về thương hiệu và

nhu cầu đối với SP

Đặt mua hàng trực tuyến hiện là phương pháp phổ biến nhất để mua cho cả người tiêu dùng và khách hàng doanh nghiệp

Phân phối các sản phẩm

số (âm nhạc, phim ảnh, sách…) hơn trước đây.

Quảng cáo tìm kiếm nhắm mục tiêu cho phép

DN thúc đẩy lượt truy cập vào một website khi NTD thể hiện ý định mua hàng

Có thể cung cấp các công

cụ giúp xác định và theo dõi việc mua SP

Khách hàng có thể “tự phục vụ” tiết kiệm chi phí hơn bằng cách xem các câu hỏi thường gặp

1.2.3 Các ứng dụng của marketing số

Phương tiện xây dựng MQH

DN tương tác với KH để hiểu rõ hơn nhu cầu và công khai các sản phẩm

và ưu đãi có liên quan.

1.2.4 Các hình thức hiện diện trực tuyến

Cung cấp thông tin

để kích thích mua hàng và xây dựng mối quan hệ Sản phẩm thường không có sẵn để mua trực tuyến

3, Website xây dựng thương hiệu

Cung cấp trải nghiệm để hỗ trợ thương hiệu

4, Cổng thông tin hoặc website truyền thông

Cung cấp thông tin hoặc tin tức về một loạt các chủ đề

5, MXH/trang cộng đồng

Tập trung vào việc tạo điều kiện cho các tương tác cộng đồng giữa những NTD khác nhau (mô hình C2C)

Thách thức trong phát triển và QLCL marketing số

Thiếu chiến lược, Kế hoạch và Mục tiêu không rõ ràng

05 Đề xuất giá trị trực tuyến mới cho KH không được phát triển

06 Khó khăn trong tích hợp các kênh số vào marketing

07 Kết quả từ marketing số không được đo lường hoặc xem xét đầy đủ

Giới thiệu về 7S

◎ 7S là một khuôn khổ

hữu ích để xem xét

các khả năng hiện tại

và tương lai của một

1.3 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG

MARKETING SỐ

◎ 1.3.1 Sáu kênh truyền thông số

◎ 1.3.2 Một số khái niệm chính về truyền thông marketing số

23

1.3.1 Sáu kênh truyền thông số

1.3.2 Một số khái niệm chính về truyền

• Bao gồm: Phương tiện

truyền thông xã hội hữu

cơ và tối ưu hóa công cụ

tìm kiếm

Marketing được phép (Permission

marketing)

• Tìm kiếm sự cho phép của khách hàng trước khi đưa họ vào một mối quan

hệ và trao đổi

Marketing nội dung (Content marketing)

• Thu hút khán giả trực tuyến thông qua nội dung

ở nhiều định dạng phong phú

Tương tác khán giả

số (Digital audience engagement)

• Các tương tác lặp đi lặp lại trong vòng đời KH được thúc đẩy bởi truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến nhằm củng cố đầu

tư lâu dài về mặt cảm xúc, tâm lý và thể chất

mà KH với thương hiệu

Truyền thông marketing thường xuyên trên toàn bộ vòng đời (Always-on lifecycle marketing communications)

• Sử dụng theo cách tích hợp để tối đa hóa khả năng hiển thị và chuyển đổi thông qua vòng đời của KH

25

1.4 DỮ LIỆU LỚN

Dữ liệu số giúp hỗ trợ các khái niệm khác về marketing số như sau:

Mục tiêu số Khán giả số Thiết bị số Nền tảng số Truyền

thông số

Dữ liệu được sử dụng để tạo

dự đoán về lợi nhuận trên

phương tiện số và báo cáo

hiệu suất thông qua bảng

Các công cụ phân tích số có thể cung cấp thông tin chi tiết về thiết bị, độ phân giải màn hình và trình duyệt nào đang được sử dụng để truy cập website hoặc ứng dụng

• Các lượt truy cập được giới thiệu từ các web khác như web truyền thông hoặc blog sẽ được ghi lại trong phân tích số

• Đánh giá cách các phương tiện khác nhau

• DN tìm hiểu thêm về đặc điểm và

hành vi của người tiêu dùng

• DN cung cấp cho NTD lựa chọn về

cách dữ liệu của họ được sử dụng và tuân thủ các quy định của pháp luật.

Phân tích số cũng có thể cung cấp thông tin chi tiết về những nền tảng mà khách truy cập được giới thiệu đến một website

CÔNG NGHỆ MARKETING SỐ

Các dịch vụ và công cụ phần mềm được sử dụng để chạy các hoạt động marketing nhằm hỗ trợ các mục tiêu truyền thông marketing bao gồm thu hút khách hàng, chuyển đổi, duy trì và liên lạc nhóm, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết và báo cáo

về khách hàng và thị trường được gọi là công nghệ marketing (gọi tắt là martech).

Vai trò của công nghệ marketing số

Cung cấp thông tin

Tập trung vào việc cung cấp thông tin chi tiết cho nhà marketing về hiệu quả marketing

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING SỐ

Sự lựa chọn của NTD và ảnh hưởng của KTS

Hành vi NTD trực tuyến

Đối thủ cạnh tranh Nhà cung cấp

Các cấu trúc kênh mới

PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG MARKETING SỐ

Phân tích tình huống marketing số phải xem xét các yếu tố: Khách hàng,

Mỗi công ty có không gian độc đáo của riêng mình trong môi trường marketing

MÔI TRƯỜNG MARKETING SỐ

Môi trường vi mô

(môi trường hoạt

Môi trường marketing số đề cập đến bối cảnh mà các công ty hoạt động, bao gồm cách họ liên quan đến KH và các DN khác tham gia vào thị trường

31

Môi trường vi mô trong marketing số

hoạt động" và tập trung vào những người

chơi định hình môi trường giao dịch trực

tiếp

có nhu cầu và mong muốn được thỏa mãn,

cùng với các đối thủ cạnh tranh, trung gian

và nhà cung cấp

trực tuyến và một nhà marketing số cần hiểu

hành vi của họ và ý nghĩa của những thay

đổi nếu một tổ chức muốn phát triển một

chiến lược marketing số hiệu quả

HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG

• Là thuật ngữ mô tả "điểm tiếp xúc" hoặc các loại phương tiện trả phí, sở hữu và kiếm được khác nhau có ảnh hưởng đến người tiêu dùng khi họ truy cập các loại website và nội dung khác nhau khi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ.

• Tìm kiếm trung gian

• Các website trung gian

SỰ LỰA CHỌN CỦA NTD VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA KTS

Internet là nơi đầu tiên

tìm kiếm và cung cấp

thông tin cho những gì

họ mua, vì vậy Internet:

quan sát đầu tiên đến

so sánh chi tiết hơn và

kiểm tra lần cuối các

thông số kỹ thuật trước

Thị trường số cần nhắm đến mục tiêu đảm bảo rằng các SP DV mà

họ muốn marketing thông qua các kênh số được thể hiện tốt

Hiểu được khả năng tiếp cận tiềm năng của một website và vai trò của nó trong việc ảnh hưởng đến việc mua hàng rõ ràng là rất quan trọng trong việc thiết lập ngân sách marketing số

Phát triển kinh nghiệm

PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

cạnh tranh trực tuyến

○ Năng lực thương lượng của người mua

○ Năng lực thương lượng của nhà cung cấp

○ Mối đe dọa của các SPDV thay thế

○ Phân tích so sánh ĐTCT: so sánh có cấu trúc các PP marketing số các DV mà một

để thực hiện các hoạt động trong chuỗi cung ứng

○ Các trung gian marketing

○ Các website trung gian trực tuyến

○ Các trung gian trực tuyến

CÁC CẤU TRÚC KÊNH MỚI

phẩm và dịch vụ cho khách hàng của mình

41 Phi trung gian hóa trong kênh phân phối tiêu dùng

phương tiện bỏ qua một số đối

tác kênh Quá trình này được

gọi là loại bỏ trung gian hay nói

một cách đơn giản hơn là "phi

trung gian hóa"

Quá trình tái trung gian hóa

◎ Ý nghĩa của tái trung gian hóa đối với

nhà marketing số:

o Đảm bảo rằng một DN được đại diện

bởi những người trung gian mới hoạt

động trong lĩnh vực thị trường mà công

o Các thỏa thuận hợp tác dài hạn như tài trợ cần được xem xét

o Tạo ra trung gian của riêng mình để cạnh tranh với các trung gian hiện có hoặc chiếm

ưu thế trước các trung gian tương tự

Bản đồ chuỗi kênh NTD chọn đại lý bất động sản để bán BĐS

Các lực lượng kinh

tế

Các lực lượng chính trị

Các lực lượng pháp lý

Các lực lượng xã hội

Các lực lượng văn hóa

Môi trường vĩ mô trong marketing số

trường từ xa" và bao gồm các lực lượng bên

ngoài có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự

thành công của tổ chức

phần lớn nằm ngoài tầm kiểm soát trực tiếp

của một tổ chức

mại quốc tế, phát triển và đổi mới công

nghệ, thay đổi xã hội và can thiệp chính trị

của môi trường thay đổi với

tốc độ khác nhau theo thời

gian

quét môi trường và đánh

giá những thay đổi nào có

liên quan đến phạm vi hoạt

động của họ

Các làn sóng thay đổi

web; xem xét vấn đề an ninh số,

hội tụ công nghệ và công nghệ

mới nổi

47

Tiêu chuẩn âm thanh và video Khung ứng dụng web và máy chủ ứng dụng Bảo mật số

Các phương pháp PTHT an toàn Hội tụ công nghệ

Tin nhắn SMS và ứng dụng Ứng dụng di động, QR codes, Wi-Fi Ứng dụng không dây Bluetooth Công nghệ mới nổi

Công nghệ Internet

Chiến lược URL

Cơ sở hạ tầng của Internet

Tiêu chuẩn website

Thông tin văn bản – HTML

Hình ảnh đồ họa

Hình ảnh đồ họa

Thông tin đồ họa động

mới công nghệ có thể được áp dụng đểmang lại lợi thế cạnh tranh

Chấp nhận rủi ro, tiếp cận sớm

Các lực lượng kinh tế

◎ Các lực lượng kinh tế ảnh hưởng đến

cung và cầu và do đó, điều quan trọng

đối với các thị trường số là xác định

những ảnh hưởng kinh tế nào cần theo

dõi

○ Tăng trưởng thị trường và việc làm

○ Tăng trưởng thị trường quốc tế và

các nền kinh tế mới nổi

○ Gián đoạn kinh tế

Các lực lượng chính trị

◎ Môi trường chính trị được định hình bởi sự tương tác giữa các cơ quan

chính phủ, dư luận xã hội, các nhóm gây áp lực của người tiêu dùng và

các tổ chức được ngành hỗ trợ

49

Các lực lượng pháp lý

◎ Luật phát triển nhằm cung cấp một khuôn khổ kiểm soát và các quy định

tạo điều kiện cho các cá nhân và doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh

doanh của họ một cách hợp pháp và có đạo đức

◎ 6 vấn đề pháp lý quan trọng nhất đối với các nhà marketing số:

○ 1, Luật bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư

○ 2, Luật khuyết tật và phân biệt đối xử

○ 3, Thương hiệu và bảo hộ nhãn hiệu

○ 4, Quyền sở hữu trí tuệ

○ 5, Luật hợp đồng

○ 6, Luật quảng cáo trực tuyến

Các lực lượng xã hội

trọng đối với marketing số

dựa trên hồ sơ nhân khẩu học, loại trừ xã hội và các yếu tố văn hóa

51

Các lực lượng văn hóa

◎ Ngôn ngữ và văn hóa địa phương của một quốc gia hoặc khu vực

có thể ảnh hưởng đáng kể đến yêu cầu của người dùng dịch vụ

web

◎ Các loại website được sử dụng và công cụ tìm kiếm được sử dụng

cũng có thể thay đổi đáng kể theo quốc gia

◎ Vì vậy, điều quan trọng là phân tích tình hình để xem xét sự khác

biệt giữa các quốc gia.

CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ

53

GIỚI THIỆU CHUNG

CẤU TRÚC CHIẾN LƯỢC

3.1 GIỚI THIỆU CHUNG

02 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing số

Thách thức đối với chiến lược

marketing số tích hợp

05

01 Vai trò của chiến lược marketing số

Phạm vi của chiến lược marketing số

04 03

Vai trò của chiến lược marketing số

Chiến lược marketing số là cần thiết

các hoạt động marketing trực tuyến

của một tổ chức để chúng tích hợp với

trợ các mục tiêu kinh doanh tổng thể

Chiến lược marketing số có nhiều

điểm tương đồng với các mục tiêu

điển hình của chiến lược marketing

- Ảnh hưởng bên trong: đến chiến

lược marketing và cuối cùng là

định hướng cho chiến lược

marketing số

- Ảnh hưởng bên ngoài chính: cấu

trúc và nhu cầu thị trường, chiến

lược của đối thủ cạnh tranh, cơ hội

và mối đe dọa, đặc biệt là những

yếu tố được kích hoạt bởi công

nghệ số mới và chiến thuật

marketing

- VD: sử dụng tìm kiếm, quảng cáo,

cá nhân hóa và gửi thông điệp)

Chiến lược marketing số như một

chiến lược marketing kênh

chiến lược marketing kênh

số là:

kênh để hỗ trợ chiến lược

marketing hiện tại,

quản lý điểm yếu của kênh

khác như một phần của chiến lược

marketing đa kênh

57

Phạm vi của chiến lược marketing số

◎Ngoài trọng tâm hẹp của chiến lược là phát

triển chức năng website và thu hút lượt truy

cập vào website, cần quan tâm tới nhiều vấn

đề liên quan khác, như:

○Sử dụng các công cụ tự động hóa

marketing để phát triển QHKH

○Phát triển trải nghiệm KH trên nhiều kênh

○Tối đa hóa kết quả từ việc hợp tác với các

trung gian trực tuyến

○Khai thác marketing truyền thông XH

Phạm vi của chiến lược marketing số

các mục tiêu chiến lược sau:

- Giảm chi phí và nâng cao hiệu quả chuỗi giá trị

- Tạo doanh thu

nghệ vẫn là một thách thức đối với nhiều tổ chức

lớn, bao gồm:

• Đạt được sự hỗ trợ và ngân sách phù hợp

• Xung đột về quyền sở hữu và căng thẳng

• Phối hợp với các kênh khác nhau

• Quản lý và tích hợp thông tin khách hàng

• Đạt được các báo cáo, đánh giá, phân tích và theo dõi

nhất quán

• Cơ cấu nhóm chuyên gia số và tích hợp vào tổ chức

• “Thời gian đưa ra thị trường”

• Các chiến thuật marketing tự thực hiện và thuê ngoài

• Tuyển dụng và giữ chân nhân viên. Hệ thống phân cấp các kế hoạch của tổ chức bao gồm kế hoạch marketing số

3.2 CẤU TRÚC CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ

61

02 Khung lập kế hoạch cho phát

triển chiến lược marketing số

01 Bốn lĩnh vực cần tập trung

của kế hoạch chuyển đổi số

Bốn lĩnh vực cần tập trung của kế hoạch chuyển đổi số

• Như một phần của quy trình mua hàng của họ

3, Định nghĩa về

Cơ sở HTCN và Kiến trúc TT

• Cung cấp các

đề xuất giá trị

KH dưới dạng trải nghiệm của khách hàng

4, Những thay đổi

về quản trị marketing

• Ảnh hưởng đến 7S

• Bao gồm cấu trúc, kỹ năng

và hệ thống hoặc quy trình

Kế hoạch marketing số chiến lược nên tập trung vào bốn lĩnh vực:

01 Kiểm toán nội bộ đối với

marketing số

PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG

CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ

◎ Đánh giá khả năng, nguồn lực và quy trình nội bộ của DN

và đánh giá hoạt động của DN trên thị trường (Khuôn khổ

7S)

◎ Xem xét môi trường cạnh tranh trực tiếp (môi trường vi mô)

◎ Điều tra về môi trường rộng lớn hơn mà một DN hoạt động

65

Kiểm toán nội bộ đối với marketing số

đóng góp mà các kênh số hiện có mang lại Bao gồm:

1, Hiệu quả kinh doanh

2, Hiệu quả marketing

3, Hiệu quả marketing số

Nghiên cứu khách hàng

điểm cốt lõi của khách hàng mục tiêu liên quan đến nhiều góc độ hơn là sử dụng nhân khẩu học

năng sử dụng công nghệ số và Internet

khách hàng và kịch bản khách hàng để giúp cung cấp

kiến thức về hành vi người mua hàng trực tuyến

67

Phân tích nguồn lực

nguồn lực có thể được xem xét bao

Các mô hình giai đoạn

về năng lực marketing số

CẤP ĐỘ 3

Web tương tác đơn giản, nơi người dùng

có thể tìm kiếm web và thực hiện các truy vấn

để lấy thông tin: tình trạng sẵn có và giá cả SP

CẤP ĐỘ 2

Web tĩnh đơn giản được tạo ra

có thông tin SP và thông tin liên hệ

cơ bản của DN

CẤP ĐỘ 1

DN đặt 1 mục trong web thư mục liệt kê tên DN và có các bài đánh giá và ảnh

CẤP ĐỘ 0

Không có website hoặc mạng XH

CẤP ĐỘ 4

Trang tương tác hỗ trợ giao dịch với người dùng

Các chức năng được cung cấp khác nhau

tùy theo DN

CẤP ĐỘ 5

Website tương tác đầy đủ và tự động hóa marketing cung cấp marketing QH với các KH cá nhân và tạo điều kiện cho đầy đủ các chức năng marketing phù hợp với ngành

Phân tích đối thủ cạnh tranh

chân KH là đặc biệt quan trọng trên thị trường trực tuyến do tính chất năng

động của phương tiện Internet

69

1, Xem xét các cách tiếp cận hiện tại đối với marketing số để xác định các lĩnh vực cần cải

thiện.

2, So sánh với các đối thủ cạnh tranh trong cùng thị trường hoặc ngành và khác lĩnh vực.

3, Xác định các phương pháp hay nhất từ những người áp dụng ở mức độ cao hơn.

4, Đặt mục tiêu và phát triển các chiến lược để cải thiện năng lực.

Phân tích các trung gian

◎ Tầm quan trọng của các trung gian dựa trên Web,

◎ Phân tích tình huống liên quan đến việc xác định các trung gian

có liên quan cho một thị trường cụ thể

◎ Phân tích tình huống đối với các trung gian là xem xét cách thức

hoạt động của thị trường

Đánh giá cơ hội và mối đe dọa

◎ Thực hiện phân tích SWOT có cấu trúc để tóm tắt các cơ hội và

mối đe dọa bên ngoài do các nền tảng số tạo ra là hoạt động

cốt lõi trong phân tích tình huống

◎ Phân tích SWOT, các cơ hội dành cho một DN là đối lập với các

mối đe dọa do các DN khác mang đến

71

Phân tích SWOT chung dành cho kênh số

01 Mối quan hệ giữa tầm nhìn, mục đích, mục tiêu

và KPI marketing số

Khung thiết lập mục tiêu marketing số

04 03

Nguyên tắc

SMART trong đặt

mục tiêu cho

marketing số

Mối quan hệ giữa tầm nhìn, mục đích,

mục tiêu và KPI marketing số

mục tiêu và thước đo hiệu suất khác nhau như sau:

• Khi đề cập tới Mục tiêu tổng quát của marketing

số cần xem xét khuôn khổ 5S với năm lợi ích lớn của marketing số

Khung thiết lập mục tiêu marketing số

79

Hiệu lực Hiệu quả

• Chi phí giành khách hàng hoặc chi phí mỗi lần bán (CPA/CPS)

• Xu hướng khách hàng

Giá trị khách

hàng

• Thời gian hoàn thành

• Hỗ trợ thời gian phản hồi

• Tỷ lệ chuyển đổi

• Giá trị đơn hàng trung bình

• Quy mô và chất lượng danh sách

• Email đang hoạt động (%)

Quy trình hoạt

động

Các chỉ số hiệu suất hướng phía trước và

phía sau

Chỉ số hiệu suất hướng phía trước là chỉ

số gợi ý về hiệu suất trong tương lai:

Tỷ lệ tìm kiếm Chỉ số bán hàng lặp lại

Xếp hạng mức độ hài lòng/hoặc ủng hộ của khách hàng

Xu hướng bán hàng so sánh với

xu hướng đối tượng thị trường

Chỉ số hiệu suất hướng về phía sau là chỉ số chỉ ra hiệu suất trong quá khứ:

Số lượng bán, doanh thu và lợi

nhuận

Chi phí mỗi lượt mua (CPA)

Chỉ số liệu hiệu quả chuyển đổi