MỤC LỤC
◎ Phát triển sự hiểu biết về các quy trình liên quan đến sự lựa chọn của khách hàng sẽ cho phép các nhà marketing xác định cách điều chỉnh các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng để họ chuyển sang khía cạnh giao.
◎ Môi trường vĩ mô đôi khi được gọi là "môi trường từ xa" và bao gồm các lực lượng bên ngoài có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự thành công của tổ chức. ◎ Ví dụ: điều kiện kinh tế, thay đổi luật thương mại quốc tế, phát triển và đổi mới công nghệ, thay đổi xã hội và can thiệp chính trị.
Chiến lược marketing số là cần thiết đểcung cấp định hướng nhất quán cho các hoạt động marketing trực tuyến của một tổ chức để chúng tích hợp với các hoạt động marketing khác và hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh tổng thể của tổ chức. - Ảnh hưởng bên ngoài chính: cấu trúc và nhu cầu thị trường, chiến lược của đối thủ cạnh tranh, cơ hội và mối đe dọa, đặc biệt là những yếu tố được kích hoạt bởi công nghệ số mới và chiến thuật marketing.
◎ Phân tích ĐTCT hoặc giám sát việc ĐTCT sử dụng TMĐT để thu hút và giữ chân KH là đặc biệt quan trọng trên thị trường trực tuyến do tính chất năng động của phương tiện Internet. ◎ Thực hiện phân tích SWOT có cấu trúc để tóm tắt các cơ hội và mối đe dọa bên ngoài do các nền tảng số tạo ra là hoạt động cốt lừi trong phõn tớch tỡnh huống.
• Khi đề cập tới Mục tiêu tổng quát của marketing số cần xem xét khuôn khổ 5S với năm lợi ích lớn của marketing số.
• Phạm vi tiếp cận trực tuyến (khách truy cập duy nhất tính theo % khách truy cập tiềm năng).
◎ Lưới quản lý vòng đời trực tuyến hoạt động như một bản tóm tắt tích hợp các mục tiêu, chiến lược và chiến thuật. TRONG BỐI CẢNH TRỰC TUYẾN MARKETING QUAN HỆ DỰA TRÊN DỮ LIỆU SỬ DỤNG NỀN TẢNG SỐ.
• mới.Con người, quy trình và bằng chứng vật chất: xem xét các ý tưởng chính, trong đó trọng tâm là cách các yếu tố này liên quan đến quản lý quan hệ khách hàng và quản lý sự hiện diện số của tổ chức. ◎ Biến giá của hỗn hợp marketing đề cập đến các chính sách định giá của một tổ chức, được sử dụng để xác định các mô hình định giá và đặt giá cho các sản phẩm và dịch vụ, điều cuối cùng giúp phân biệt một thương hiệu. Thông thường, đối với các kênh ngoại tuyến, mục tiêu của địa điểm là tối đa hóa phạm vi phân phối để đạt được sự có mặt rộng rãi của sản phẩm, đồng thời giảm thiểu chi phí tồn kho, vận chuyển và lưu trữ.
Xem xét các yếu tố cần cân nhắc để cá nhân hóa và xem xét các kỹ thuật phân tích dự đoán gần đây áp dụng trí tuệ nhân tạo vốn có ích cho việc khai thác khối lượng lớn dữ liệu về các tương tác trực tuyến của khách hàng. ◎ Phương tiện truyền thông xã hội là thuật ngữ thường được đặt cho các kênh và công cụ dựa trên Internet và thiết bị di động cho phép người dùng tương tác với nhau và chia sẻ ý kiến cũng như nội dung.
◎ Kích thích để khuyến khích tương tác trực tuyến vẫn quan trọng thông qua quảng cáo trực tuyến hoặc truyền thống, thư trực tiếp, nhắc nhở vật lý hoặc khuyến khích truyền miệng. “một-tới-một số”', việc tiếp cận một phân khúc thích hợp hoặc vi mô trở nên thiết thực hơn: các nhà marketing số có thể điều chỉnh và nhắm mục tiêu thông điệp của họ đến các phân khúc khác nhau thông qua tùy chỉnh. ◎ Các đại lý lớn sử dụng “công cụ lập kế hoạch dữ liệu” hoặc “công cụ lập kế hoạch truyền thông khách hàng” để xem xét tất cả các nguồn dữ liệu bên ngoài có sẵn như.
◎Các đại lý tìm cách đơn giản hóa các thông điệp và ưu đãi để thu hút khán giả bằng cách tóm tắt “ý tưởng lớn” cho một chiến dịch sau khi họ được khách hàng giới thiệu tóm tắt về cách phát triển chiến dịch. - Thông điệp giá trị thương hiệu: ngoài việc thúc đẩy nhận thức và gợi nhớ về thương hiệu, các chỉ số thương hiệu khác như mức độ quen thuộc, mức độ ưa thích và ý định mua hàng của thương hiệu có thể được kết hợp.
◎ Nội dung mục này tập trung vào sự trình bày, khả năng sử dụng và điều hướng, xem xét thực tiễn tốt nhất trong phát triển sự hiện diện Web của tổ chức để đáp ứng nhu cầu khách hàng và đạt được các mục tiêu của tổ chức. ◎ SEO là cách làm cho một website trở nên hấp dẫn đối với công cụ tìm kiếm bằng cách trình bày mã và nội dung của nó theo cách mà công cụ tìm kiếm sẽ cho rằng nó sẽ giải quyết một yêu cầu cụ thể từ người tìm kiếm (con người). ◎ Từ khóa liên quan chặt chẽ đến cả hai lĩnh vực: SEO và quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm vì cấu trúc của cả danh sách không phải trả tiền và phải trả tiền đều được điều chỉnh bởi các từ khóa người tìm kiếm sử dụng.
○ Liên kết vào site: một chiến lược marketing tích hợp hiệu quả và hiệu quả sẽ dẫn đến các liên kết vào website của tổ chức một cách tự nhiên; một website có nhiều liên kết đi vào phải mang một số tính hợp pháp với những website liên kết và do đó tính hợp lệ của website trong các công cụ tìm kiếm cũng tăng lên. ◎ Do tầm quan trọng của việc nổi bật ở vị trí cao trong SERPs, đối với một số tổ chức (đặc biệt là các công ty chỉ kinh doanh trực tuyến), SEO đã chuyển từ một trong số các hoạt động sang trở thành một yếu tố quan trọng của chiến lược marketing.
◎ Người mua hàng có thể sử dụng Web để nghiên cứu các sản phẩm và nhà cung cấp, sau đó có lựa chọn mua hàng trực tiếp hoặc trực tuyến cũng như yêu cầu giao sản phẩm hoặc nhận sản phẩm từ một cửa hàng địa phương. ◎ Người mua hàng nhấp chuột và lấy hàng, và khái niệm này hiện là nền tảng của bán lẻ đa kênh, từ đó trở thành chiến lược kinh doanh của một số thương hiệu bán lẻ. Cung cấp nội dung chất lượng thu hút độc giả và sau đó bán quảng cáo cùng với nội dung đó là mô hình kinh doanh của các nhà xuất bản kể từ khi báo in ra đời vào thế kỷ XVII.
•Hành động trực tiếp: quảng cáo tìm cách khơi gợi phản ứng từ người tiêu dùng•Xây dựng thương hiệu: quảng cáo củng cố nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu, tổ chức hoặc sản phẩm bằng cách tiếp xúc thường xuyên. ◎ Bản tin điện tử có một lợi thế khác biệt so với bản in truyền thống: siêu liên kết có thể đưa người đọc đến một website, hình ảnh, video hoặc liên kết âm thanh, qua đó tăng cường thông điệp ban đầu.
◎ (Social media) Truyền thông xã hội (trực tuyến) là các công nghệ tương tác tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo và chia sẻ thông tin, ý tưởng, sở thích và các hình thức thể hiện khác thông qua các cộng đồng và mạng ảo. ◎ Nhà marketing truyền thông xã hội phải đánh giá đúng những cách thức khác nhau trong đó các nền tảng chia sẻ xã hội dựa trên văn bản và những nền tảng dựa trên hình ảnh được sử dụng. ◎ Mục tiêu: Các mục tiêu trực tuyến tiềm năng được xác định: (1)phát triển thương hiệu, (2) tạo thu nhập và (3) dịch vụ hoặc hỗ trợ hoặc bất kỳ sự kết hợp nào của những mục tiêu này.
◎ Nội dung là một trong số ít kênh marketing cho phép các nhà marketing liên hệ với khách hàng tiềm năng trong tất cả các giai đoạn của chu kỳ khách hàng, trong quá trình nghiên cứu, mua hàng và đánh giá. ◎ Mục này sẽ mô tả lý do nội dung hoạt động, cách thức hoạt động và vị trí của nó trong chiến lược marketing số tổng thể, chỉ ra cách sử dụng nội dung để đổi mới thương hiệu, giành được khách hàng mới và tác động đến đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.
◎ Việc xác định chính xác các yếu tố thành công của một chiến dịch giúp doanh nghiệp không phải phỏng đoán và có thể nhanh chóng cho doanh nghiệp thấy những gì không hiệu quả. ◎ Phân tích marketing (Marketing analytics) là tập hợp các công nghệ và phương pháp được sử dụng để chuyển đổi dữ liệu thô thành thông tin chi tiết về marketing. ◎ Dữ liệu lớn: là thuật ngữ được sử dụng để mô tả các tập dữ liệu khổng lồ, lớn và khó sử dụng đến mức chúng yêu cầu phần mềm chuyên dụng và máy tính lớn để xử lý.
◎ Thế giới dữ liệu: dữ liệu có thể được tìm thấy và thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, doanh nghiệp không cần phải giới hạn chỉ với các phân tích dựa trên website. ◎ Các chỉ số hiệu suất chính hoặc KPI (Key Performance Indicators) là các chỉ số được sử dụng để cho biết liệu các mục tiêu có được đáp ứng hay không.