Bài giảng Kinh doanh du lịch trực tuyến

Tổng quan về công nghệ thông tin & truyền thông ICT và kinh doanh du  Hiểu biết những khái niệm về CNTT, CN truyền thông, CNTT&TT  Biết được các bộ phận cấu thành ICT  Biết được một

ThS Vũ Ngọc Thư

thuvn@tlu.edu.vn- 0933048800

Trước cuộc CMKHCN…

5

help research products and services

Travel photos incite new wanderlust

in viewers, according to a survey,

more than 40% of travelers aged

between 18 and 33 prioritize

‘Instagrammability’ when choosing

a holiday destination

• Doanh nghiệp khai thác tốt CNTT

• Doanh nghiệp bị loại khỏi thị trường

E-Business là gì?

Sử dụng công nghệ Internet để gia tăng lợi thế cạnh tranh:

-Quy trình kinh doanh

-Thương mại điện tử

Chương 1

Tổng quan về công nghệ thông tin &

truyền thông (ICT) và kinh doanh du

 Hiểu biết những khái niệm về CNTT, CN

truyền thông, CNTT&TT

 Biết được các bộ phận cấu thành ICT

 Biết được một số công cụ ICT trong KDDL

 Nắm được vai trò của ICT trong kinh doanh

DL

Nhằm giúp Sinh viênhoàn hành Chương 1 của học phầnEtoursim

CHƯƠNG

01

(etourism)1.3 Các công cụ ICT trong kinh doanh du lịch

1.4 Vai trò của ICT trong kinh doanh du lịch

1.3 Các công cụ ICT trong kinh doanh du lịch

1.4 Vai trò của ICT trong kinh doanh du lịch

đổi, lưu trữ, bảo vệ, xử lý,

truyền tải và thu thập

thông tin

Công nghệ truyền thông

Sự ứng dụng các tiến bộ củakhoa học công nghệ vào cáclĩnh vực về truyền thông hỗ trợlan truyền thông tin, kết nối

từ cá nhân, tổ chức này tới cánhân, tổ chức khác hay tớicộng đồng

1.1 Khái niệm CNTT & truyền thông (ICT)

1.1.2 Khái niệm ICT

Công nghệ thông tin và truyền thông (Information and Communication Technology)

Công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) là việc sử dụng các công nghệ, hệ

thống và công cụ điện toán và viễn thông để hỗ trợ cách tạo, thu thập, xử lý,

truyền tải và lưu trữ thông tin Nó bao gồm các công nghệ điện toán như máy

chủ, máy tính xách tay và ứng dụng phần mềm, cũng như các công nghệ truyền

thông có dây và không dây hỗ trợ điện thoại, Internet, Internet vạn vật (IoT) và

siêu dữ liệu

Mục tiêu của ICT là cải thiện khả năng tiếp cận thông tin và làm cho giao tiếp

1.1 Khái niệm CNTT & truyền thông (ICT)

1.1.2 Khái niệm ICT

1.1 Khái niệm CNTT & truyền thông (ICT)

1.1.3 Các bộ phận cấu thành hệ thống ICT

Là những thiết bị vật lý được tạo thành từ các thiết bị cơ khí, từ tính, điện, điện tử

hoặc quang học của máy tính hoặc hệ thống máy tính Gồm có bốn loại chính:

thiết bị đầu vào, thiết bị đầu ra, bộ lưu trữ và các thành phần bên trong Phần

cứng không bị ảnh hưởng bởi virus máy tính, hao mòn theo thời gian

-Máy chủ lớn (mainframe), máy tính mini (mini computer)

-Siêu máy tính (super computer)

-Máy tính cá nhân (personal computer)

-Thiết bị đầu vào: bàn phím, chuột, máy scan

-Thiết bị đầu ra: màn hình, máy in,

-Thiết bị di động (mobile devices)

-Tivi tương tác số (interactive digital television)

-Điện thoại di động, điện thoại thông minh (mobi and smartphone)

1.1 Khái niệm CNTT & truyền thông (ICT)

1.1.3 Các bộ phận cấu thành hệ thống ICT

Software

Là một tập hợp các dòng lệnh (code) hướng dẫn cho máy tính biết chính xác nó

phải làm gì Nó chủ yếu được chia thành phần mềm hệ thống, phần mềm lập trình

và phần mềm ứng dụng Phần mềm bị ảnh hưởng bởi vi rút máy tính, có thể

truyền qua kết nối internet

-Quản lý dữ liệu (data management)

-Soạn thảo văn bản (word processing)

-Bảng tính (spreadsheets)

-Giao tiếp với cơ sở dữ liệu (communication with database)

-Kế toán (accounting)

-Các ứng dụng trong bộ phận trực tiếp với khách và bộ phận tổ chức phía sau, bao

gồm: lập kế hoạch, quản lí tài chính và kế toán, nhân sự, cung cấp, kho, an ninh,

thực phẩm, đồ ăn uống, hệ thống thông tin

Netware

Thiết bị và phần mềm cần thiết để phát triển và hỗ trợ mạng hoặc hệ thống kết nối

giữa máy tính, thiết bị đầu cuối, các kênh và thiết bị liên lạc

- Hệ thống truyền thông không dây, vệ tinh, qua mạng máy tính (computer

netwowks, satellities and wireless communication systems)

- Videotext, teletext, telephones

- Internet, Extranets, Intranets

- WWW, FPT, email

- Electronic funds transfer at point of sale (EFTPOS)

- Point of sale (POS)

- Electronic data interchange (EDI)

1.1 Khái niệm CNTT & truyền thông (ICT)

1.1.3 Các bộ phận cấu thành hệ thống ICT

Network & Communication

Các hệ thống và thiết bị được kết nối với nhau cho phép truyền dữ liệu và thông tin

giữa các điểm cuối khác nhau Các thành phần chính của mạng và hệ thống truyền

thông bao gồm các thiết bị phần cứng như máy tính, bộ định tuyến, bộ chuyển mạch

và modem cũng như các giao thức phần mềm chi phối luồng dữ liệu giữa các thiết bị

này

- Telecommunications, networking

- Telephone, telex, fax, modems

- Mạng máy tính: mạng LAN, MAN, WAN

- Tele - conferencing

- Truyền thông vệ tinh và di động

- Truyền thông di động cá nhân qua điện thoại, máy nhắn tin

- ISDN (Integrated Services Digital Networks)

- Internet và xa lộ thông tin (superhighway)

1.3 Các công cụ ICT trong kinh doanh du lịch

1.4 Vai trò của ICT trong kinh doanh du lịch

 E-tourism là việc số hóa tất cả các qui trình và chuỗi giá trị trong ngành

công nghiệp du lịch, khách sạn, dịch vụ… nhằm mục đích tối đa hóa hiệu

quả của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành (Ma et al, 2003)

 E-tourism được định nghĩa là khả năng cạnh tranh của một doanh nghiệp

bằng cách tận dụng mạng nội bộ để cải tiến tổ chức bên trong doanh

nghiệp và tận dụng mạng diện rộng để phát triển giao dịch với các đối tác

tin cậy và sử dụng internet để tương tác với tất cả các bên liên quan cũng

như khách hàng của mình (Buhalis và Jun, 2011)

=> E-tourism là việc số hóa tất cả các hoạt động và chuỗi giá trị trong

ngành du lịch, lữ hành, khách sạn và ăn uống E-tourism đảm nhận ba

bộ phận chính: quản trị kinh doanh, quản trị hệ thống thông tin và cuối

cùng là kinh doanh du lịch

1.2 Khái niệm kinh doanh du lịch trực tuyến

1.2.1 Khái niệm E-tourism

Tốc độ nhanh

Thời gian hoạt động diễn ra liên tục

Phạm vi toàn cầu

Loại bỏ trở ngại từ các khâu trung gian

1.2 Khái niệm kinh doanh du lịch trực tuyến

1.2.3 Lịch sử phát triển của e-tourism

1.3 Các công cụ ICT trong kinh doanh du lịch

1.4 Vai trò của ICT trong kinh doanh du lịch

1.3 Các công cụ ICT trong kinh doanh du lịch

1.3.1 Website

Có thể đặt sản phẩm dịch vụ trực tiếp trên các trang booking của doanh nghiệp hoặc có thể đợi các phản hồi email của doanh nghiệp (thường rất nhanh, dưới 24h)

Cách thức KH đặt

SPDV

Cảm nhận dựa trên cách họ được đối

xử, chăm sóc khi tiếp xúc và được trải nghiệm trực tiếp với các nhân viên tư vấn/ qua điện Thoại

Cảm nhận dựa trên những gì KH đã tìm thấy về DN trên kênh trực tuyến (trang web doanh nghiệp hoặc các trang mạng

xã hội khác cũng như các feedback của người khác về DN)

1.3 Các công cụ ICT trong kinh doanh du lịch

1.3.2 Mạng xã hội

1.3 Các công cụ ICT trong kinh doanh du lịch

1.3.3 Thiết bị di động

1.3 Các công cụ ICT trong kinh doanh du lịch

1.3.3 Thiết bị di động

Vai trò của thiết bị di động:

 Thiết bị di động thay thế cho máy tính để bàn trong việc kết nối Internet khi đi du

lịch

 Công nghệ di động đang giúp gia tăng các trải nghiệm tại điểm đến

 Những đổi mới trong công nghệ làm giảm căng thẳng và tránh những thông tin

Các lợi ích của thiết bị di động trong kinh doanh:

 Kiểm tra thư điện tử ở mọi nơi: đọc, trả lời, chuyển tiếp, lưu, xóa thư điện tử

 Xem lịch cá nhân

 Kiểm tra việc đặt chỗ thông qua ứng dụng hệ thống đặt chỗ trực tuyến

 Chụp ảnh, quay phim và tải lên các trang mạng

 Đọc và chia sẻ trên các trang mạng xã hội

 Quản lý hình ảnh, danh tiếng trực tuyến

 Thực hiện các giao dịch ngân hàng

 Trả lời trực tuyến thông qua các ứng dụng di động

 Sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng

Các lợi ích của thiết bị di động cho khách du lịch:

 Cung cấp dịch vụ đáng tin cậy và phù hợp

 Giảm các thông tin sai lệch do các nguồn tin không chính thống cung cấp

 Cung cấp thông tin đáng tin cậy và nhanh chóng

 Giảm chi phí

 Giảm thời gian đặt chỗ và thời gian cung cấp thông tin hỗ trợ

1.3 Các công cụ ICT trong kinh doanh du lịch

1.3.4 Marketing số

Marketing số là

gì

• Marketing số hay marketing trực

tuyến, marketing trên internet là

hoạt động trực tuyến mà bạn

theo đuổi để tăng cường và cải

thiện hình ảnh của doanh

nghiệp trên internet.

1.3 Các công cụ ICT trong kinh doanh du lịch

1.3.4 Marketing số

Marketing qua thư điện tử

Marketing qua thư điện tử

• Doanh nghiệp thiết kế website với nội dung phong phú và

khuyến khích người đọc đăng ký nhận thông tin khi

website cập nhật nội dung

• Địa chỉ email được tự động thêm vào danh sách địa chỉ

nhận email khi có nội dung mới được cập nhật;

• Viết mail gửi các thông điệp, thông tin cập nhật tới khách

hàng một cách thường xuyên;

• Khách hàng có thể sẽ gửi các thông tin nhận được tới bạn

bè của họ, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, tăng

lượng khách hàng tiềm năng

1.3 Các công cụ ICT trong kinh doanh du lịch

1.3.4 Marketing số

Gửi thư điện tử cho ai

Không nên Nên

 Gửi email cho người đăng ký nhận thông tin từ

website của doanh nghiệp;

 Gửi email cho người mua hàng của doanh nghiệp

trong vòng 2 năm;

 Gửi email cho người cho doanh nghiệp business

card để doanh nghiệp có thể liên lạc với họ;

 Gửi email cho người điền bản cứng phiếu đăng ký

nhận thông tin từ doanh nghiệp.

× Gửi tới những email bạn có được từ bên thứ 3;

× Gửi tới email bạn thu thập được trên internet;

× Từ hai năm nay bạn không liên lạc với họ.

Sử dụng để dẫn người đọc tới trang mạng

mà họ có thể tìm hiểu them thông tin mới Đường dẫn

Nhấn mạnh các ý chính, sử dụng dấu đầu dòng, không quên lời kêu gọi và thời hạn Nội dung

Sử dụng hình ảnh thể hiện sản phẩm, trải nghiệm và sự tham gia của khách HÌnh ảnh

Khi nào gửi thư điện tử?

Gửi hàng tháng hoặc hai lần một

tháng đối với doanh nghiệp nhỏ

Gửi theo mùa

Sử dụng các định dạng khác

nhau cho những thông điệp

khác nhau

Viết ra tất cả các ý tưởng về nội

dung thư Một quyển sổ về ý tưởng

viết thư là cách tốt để lưu giữ,

theo dõi tất cả những gì bạn

muốn nói

× Tránh gửi thư khi không có nội dung

để nói Nội dung thư nhàm chán có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tỷ lệ đọc thư trong những lần gửi tiếp theo

 Hình ảnh phải được tải đầy đủ khi mở

 Phải có khả năng tự động sử dụng kho dữ liệu cá

nhân trong thư điện tử (VD: tên khách hàng)

 Thư phải không được nhận diện là thư rác

 Thư phải được gửi qua một máy chủ uy tín

 Phải có khả năng truy cập được các dữ liệu thống

kê như tỷ lệ mở thư, tỷ lệ mở đường dẫn, tỷ lệ tải

tệp đính kèm,…

 Phải tiết kiệm thời gian làm việc

× Sử dụng địa chỉ email giống của khách hàng sẽ làm cho thư điện tử không chuyên nghiệp

× Thư điện tử sẽ bị nhận diện

là thư rác nếu được gửi đi bởi máy chủ không uy tín

1.3 Các công cụ ICT trong kinh doanh du lịch

• SEO là quá trình thiết kế

và cải tiến một trang

mạng để nó xếp vị trí

cao trong kết quả của

công cụ tìm kiếm khi

một người không biết về

doanh nghiệp của bạn

tìm kiếm về dịch hay sản

phẩm mà bạn cung cấp

• Hiểu thuật toán tìm kiếm

• Hiểu các nội dung tìm kiếm của người sử dụng trang mạng

• Hiểu các trang mạng: cách mã hóa, nội dung, cách trình bày, cấu trúc

• Hiểu các chiến lược và kỹ thuật tạo mối quan hệ với các trang mạng khác

1.3 Các công cụ ICT trong kinh doanh du lịch

Nội dung

thư điện tử

Mục tiêu khi làm SEO

• Trang mạng được xếp ở trang nhất trong kết quả

tìm kiếm đối với những từ khóa mà thị trường

mục tiêu của doanh nghiệp sử dụng để tìm kiếm

hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp

• Trang mạng của doanh nghiệp được hiển thị ở

các trang mạng mà thị trường mục tiêu của bạn

hay tìm kiếm và chia sẻ các trải nghiệm du lịch

1.3 Các công cụ ICT trong kinh doanh du lịch

1.3.4 Marketing số

Nội dung

thư điện tử

Các nội dung tối ưu hóa

Tối ưu hóa on-site: là các

hoạt động liên quan đến

nội dung và cấu trúc trang

mạng

Tối ưu hóa off-site: là kỹ thuật tìm kiếm không dựa trên chính trang mạng đó

mà dựa trên mối quan hệ với các trang mạng khác

•Doanh nghiệp toàn quyền kiểm soát

các bước thực hiện, từ bước phát triển

trang mạng đến quan hệ công chúng

trực tuyến

•Doanh nghiệp sẽ nâng cao được các

kiến thức cụ thể về thị trường của

mình

•Doanh nghiệp sẽ phát triển và giữ lại

nhiều chuyên gia đáp ứng được yêu

cầu công việc trong tổ chức của mình

Nhược điểm

•Cần nhiều thời gian để có kiến thức kiến thức và kỹ năng yêu cầu

•Khó tìm được người có chuyên môn

và kỹ năng đáp ứng được yêu cầu

•Nhóm thực hiện SEO của doanh nghiệp có thể gặp bất lợi khi chấp nhận rủi ro và áp dụng các chiến thuật sáng tạo

1.3 Các công cụ ICT trong kinh doanh du lịch

•Có những chuyên gia trong lĩnh vực

SEO thực hiện công việc

•Có các gói dịch vụ đa dạng cho khách

•Doanh nghiệp không phải lúc nào cũng có những nhân viên giỏi việc

•Phải có sự phối hợp tốt giữa doanh nghiệp cung cấp dịch vụ SEO với nội dung và kế hoạch phát triển trang

CHƯƠNG

01

(etourism)1.3 Các công cụ ICT trong kinh doanh du lịch

1.4 Vai trò của ICT trong kinh doanh du lịch

1.4 Vai trò của ICT trong kinh doanh du lịch

• Giảm việc đi lại, giảm chi phí giao tiếp

• Tăng hiệu quả và năng suất

• Thúc đẩy quá trình trao đổi và hợp tác hiệu quả

• Tăng hiệu quả cho quá trình ra quyết định (nhanh hơn, chính xác hơn)

• Hỗ trợ quá trình hợp tác với các đối tác

Thảo luận nhóm:

Xác định các vai trò của ICT

trong kinh doanh du lịch hiện nay!!

1.4 Vai trò của ICT trong kinh doanh du lịch

 Nâng cao khả năng quản lý nguồn lực của doanh nghiệp, tăng năng suất, truyền

đạt chính sách và tiếp thị các sản phẩm của họ, đồng thời phát triển quan hệ đối

tác với các bên liên quan

 Tương tác hiệu quả với người tiêu dùng và cho phép cá nhân hóa sản phẩm

 Cách mạng hóa trung gian du lịch và tăng điểm bán hàng

 Cho phép các tổ chức mở rộng về mặt địa lý và hợp tác phát triển các hoạt động

của họ trong khu vực, quốc gia và toàn cầu

 Các công cụ công nghệ cung cấp các công cụ chưa từng có để kiểm soát và điều

phối quản lý

 Hỗ trợ sự hợp tác hiệu quả giữa các đối tác trong hệ thống giá trị

 Cung cấp Dịch vụ dựa trên vị trí bằng cách kết hợp dữ liệu, nội dung và thông tin

đa phương tiện trên Google Maps và Google Earth

Tác động của ICT trong kinh doanh du lịch

ThS Vũ Ngọc Thư

thuvn@tlu.edu.vn- 0933048800

MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ CỦA CHƯƠNG 2

MỤC ĐÍCH

Biết và nắm vững kiến thức về tác động của

ICT trong kinh doanh du lịch

 Hiểu được mối quan hệ giữa ứng dụng ICT

và sự thỏa mãn nhu cầu khách du lịch

Nhằm giúp Sinh viênhoàn hành Chương 2 của học phầnEtoursim

CHƯƠNG

02 2.2 Tác động của ICT tới chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch

2.3 Mối quan hệ giữa ứng dụng ICT và sự thỏa mãn nhu cầu khách du lịch

NỘI

DUNG

CHƯƠNG

02

2.1 Tác động của ICT tới cầu du lịch

2.2 Tác động của ICT tới chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch

2.3 Mối quan hệ giữa ứng dụng ICT và sự thỏa mãn nhu cầu khách du lịch

 Khách du lịch phụ thuộc rất nhiều vào Internet vì tính chất thông tin

chuyên sâu của các sản phẩm du lịch

 Internet cho phép khách du lịch truy cập thông tin đáng tin cậy và chính

xác cũng như thực hiện đặt chỗ với một phần nhỏ thời gian, chi phí và sự

bất tiện mà các phương pháp thông thường yêu cầu

2.1 Tác động của ICT tới cầu du lịch

2.1.1 Tiềm năng thị trường du lịch với sự xuất hiện của Internet

2.1 Tác động của ICT tới cầu du lịch

2.1.1 Tiềm năng thị trường du lịch với sự xuất hiện của Internet

2.1 Tác động của ICT tới cầu du lịch

2.1.1 Tiềm năng thị trường du lịch với sự xuất hiện của Internet

2.1 Tác động của ICT tới cầu du lịch

2.1.1 Tiềm năng thị trường du lịch với sự xuất hiện của Internet

Internet cho phép người tiêu dùng đồng tạo thông tin, chia sẻ đa phương

tiện các nội dung, tăng mức độ thông tin có sẵn trên cơ sở toàn cầu