MỤC LỤC
-Các ứng dụng trong bộ phận trực tiếp với khách và bộ phận tổ chức phía sau, bao gồm: lập kế hoạch, quản lí tài chính và kế toán, nhân sự, cung cấp, kho, an ninh, thực phẩm, đồ ăn uống, hệ thống thông tin. Các thành phần chính của mạng và hệ thống truyền thông bao gồm các thiết bị phần cứng như máy tính, bộ định tuyến, bộ chuyển mạch và modem cũng như các giao thức phần mềm chi phối luồng dữ liệu giữa các thiết bị này.
Cảm nhận dựa trên những gì KH đã tìm thấy về DN trên kênh trực tuyến (trang web doanh nghiệp hoặc các trang mạng xã hội khác cũng như các feedback của người khác về DN). • Marketing số hay marketing trực tuyến, marketing trên internet là hoạt động trực tuyến mà bạn theo đuổi để tăng cường và cải thiện hình ảnh của doanh nghiệp trên internet.
Internet cho phép người tiêu dùng đồng tạo thông tin, chia sẻ đa phương tiện các nội dung, tăng mức độ thông tin có sẵn trên cơ sở toàn cầu. Các tổ chức du lịch thành công sẽ ngày càng cần xác định nhanh chóng nhu cầu của người tiêu dùng và tương tác với khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông toàn diện, được cá nhân hóa và cập nhật để thiết kế các sản phẩm đáp ứng nhu cầu du lịch!. => Khả năng cạnh tranh của DN du lịch và điểm đến ngày càng phụ thuộc vào khả năng của các tổ chức đó trong việc sử dụng ICT một cách chiến lược và chiến thuật để cải thiện vị thế của họ!!!.
Một số rào cản mua hàng trực tuyến của khách du lịch Rào cản đến từ Internet/ yếu tố kinh doanh Rào cản đến từ. - Không cần phải đặt bất cứ điều gì - Internet quá chậm và mất nhiều thời gian. Tác động của ICT tới chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch.
(1996), “Thương mại điện tử là quá trình mua, bán hoặc trao đổi sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin qua mạng máy tính, trong đó có Internet”. - Kinh doanh điện tử không chỉ bao gồm mua bán (e-commerce) mà còn bao gồm việc phục vụ khách hàng, hợp tác với các đối tác kinh doanh, tiến hành đào tạo trực tuyến và thực hiện các giao dịch điện tử cả trong nội bộ và bên ngoài của một tổ chức. ICT là công cụ trong một loạt các quyết định chiến lược, bao gồm các thỏa thuận nhượng quyền thương mại, liên minh và quan hệ đối tác.
Sự phát triển của Internet, thị trường điện tử và thương mại điện tử đã đặt ra hàng loạt vấn đề mới cho việc xây dựng thương hiệu. ICT thiết lập, duy trì, nâng cao và thương mại hóa các mối quan hệ khách hàng thông qua sự hiểu biết tốt hơn về các yêu cầu của khách hàng. Hệ thống giúp doanh nghiệp phát triển, sản xuất, tiếp thị và cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ mới hoặc nâng cao dựa trên thông tin;.
Giá cả trở nên linh hoạt hơn khi các DN sẵn sàng cung cấp những khoản giảm giá lớn cho những ưu đãi vào phút chót, ưu đãi có mục tiêu và khuyến mãi đặc biệt. Rào cản ngôn ngữ ngày càng giảm đi thông qua việc phát triển giao diện để phục vụ tất cả các thị trường mục tiêu và cũng thông qua dịch thuật tự động. Tùy chỉnh sản phẩm và thiết lập hoạt động tiếp thị 'một-một' bằng cách sử dụng thông tin thu thập được bởi các chương trình khách hàng thân thiết Nghiên cứu thị trường chính xác và phong phú hơn nhiều bằng cách thu thập dữ liệu từ tất cả các giao dịch và yêu cầu.
Rào cản ngôn ngữ ngày càng giảm đi thông qua việc phát triển giao diện để phục vụ tất cả các thị trường mục tiêu và cũng thông qua dịch thuật tự động. Tùy chỉnh sản phẩm và thiết lập hoạt động tiếp thị 'một-một' bằng cách sử dụng thông tin thu thập được bởi các chương trình khách hàng thân thiết Nghiên cứu thị trường chính xác và phong phú hơn nhiều bằng cách thu thập dữ liệu từ tất cả các giao dịch và yêu cầu. Khách du lịch tham gia vào quá trình xây dựng cơ sở dữ liệu mở nên có thể đánh lừa người tiêu dùng với những quan điểm, dù cố ý hay không, mang tính thành kiến.
115 động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần; quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch. • Cung cấp dữ liệu để nghiên cứu thị trường (dữ liệu từ các khách hàng đã sử dụng dịch vụ và tiếp cận với doanh nghiệp cũng với các đối tác). Kinh doanh đại lý lữ hành (Travel Sub-Agency Business): Là việc thực hiện các dịch vụ đưa đón, đăng ký nơi lưu trú, vận chuyển, hướng dẫn tham quan, bán các chương trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch và tư vấn du lịch nhằm hưởng hoa hồng.
Là trung gian bán các sản phẩm du lịch Giá trị cung cấp cho khách: sự thuận lợi trong mua bán các sản phẩm du lịch Không sở hữu các sản phẩm, dịch vụ du lịch. Ngoài ra, Thomas Cook dẫn đầu thị trường Anh về bán hàng trực tiếp thông qua bốn Trung tâm cuộc gọi Thomas Cook với hơn 1000 nhân viên (Thomas Cook Direct) và qua Internet (thomascook.com). Thomas Cook đã phát triển một chiến lược đa kênh thực sự để khách hàng có thể tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ của mình trên năm nền tảng: cửa hàng du lịch, điện thoại, Internet, công nghệ hỗ trợ WAP và TV tương tác.
Các doanh nghiệp lữ hành có còn cần thiết không khi internet được sử dụng phổ biến?. Các đại lý lữ hành có còn cần thiết không khi internet được sử dụng phổ biến?.
Khách sạn: Khách sạn nghỉ dưỡng, khách sạn bên đường, khách sạn nổi và khách sạn thành phố. Các cơ sở lưu trú du lịch khác (tàu hỏa du lịch, caravan, lều du lịch…). Các cơ sở lưu trú lớn, sang trọng phục vụ chủ yếu cho khách doanh nhân lưu trú trong thời gian ngắn và thường thay đổi hành trình du lịch của họ thường xuyên;.
Các khách sạn có nhiều phòng ban, cửa hàng (quán bar, trung tâm thể thao, cơ sở hỗ trợ giải trí, khách sạn là một phần của chuỗi khách sạn). Các loại hình nhỏ hơn, độc lập hơn, phục vụ chủ yếu cho khách du lịch nghỉ dưỡng trong thời gian dài hơn và có thể yêu cầu ít phương tiện công nghệ hơn. Tính thời vụ và giới hạn thời gian hoạt động trong các khu nghỉ dưỡng.
CRS kết nối và tích hợp đa chiều đến các hệ thống liên quan như PMS, CM - kênh phân phối bán phòng online, RRM- hệ thống quản lý giá và quỹ phòng,. Trên hệ thống có tính năng lọc hiển thị theo kênh phân phối, khách sạn, loại hình lưu trú, ngày đặt,. 185 khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng.
Đối với khách hàng: Góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách và doanh nghiệp, khỏch hàng được hiểu rừ hơn về doanh nghiệp. Đối với nhà quản lý: Giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên kinh doanh hiệu quả nhất, tập trung nhất. Tỡm hiểu và làm rừ cỏc chức năng, cỏch thức hoạt động của các hệ thống PMS, CRS, CRM trong quản lý lưu trú (có thể sử dụng video, hình ảnh minh họa).
Giảm thiểu việc sử dụng các nguồn tài nguyên khan hiếm và không thể tái tạo trong quá trình phát triển và vận hành các cơ sở và dịch vụ du lịch (Nielsen, 2000). Hệ thống DMS bao gồm dữ liệu về tài nguyên du lịch nhạy cảm với môi trường có thể kiểm soát được lưu lượng khách du lịch tại điểm đến;. Khách du lịch đi du lịch bằng thiết bị cầm tay và quan tâm đến các loài và môi trường có thể cải thiện tính đa dạng sinh học của điểm đến.
Khách du lịch có thể trải nghiệm một số lợi ích của việc du lịch bằng cách ở nhà và sử dụng công nghệ để trải nghiệm điểm đến ảo, loại bỏ mọi thiệt hại về môi trường đối với điểm đến. Ứng dụng ICT hỗ trợ sự sự tham gia có hiệu quả của tất cả các bên liên quan trong phát triển du lịch bao gồm cộng đồng và người dân, chính quyền địa phương, các tổ chức kinh doanh du lịch và cơ quan quản lý nhà nước về du lịch. xây dựng mức độ sẵn sàng về công nghệ cho các doanh nghiệp du lịch nhỏ do địa phương sở hữu thông qua các mạng điện tử giúp tạo ra nhiều mối liên kết giữa các.