đánh giá hoạt động logistics của công ty cp dv giao hàng nhanh ghn

Giới thiệu chungTên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH GHNLà công ty giao nhận đầu tiên tại Việt Nam được thành lập với sứ mệnh phục vụ nhucầu vận chuyển chuyên nghiệp của c

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

KHOA KINH TẾ HÀNG KHÔNG

Tên các Sinh viên thực hiện

Lê Thị Kim Tiến - 2051010358 - 20ĐHQTVT3 Hoàng Thị Kim Uyên - 2051010327- 20ĐHQTVT3 Nguyễn Thị Bịch Trâm-2051010329-20ĐHQTVT3Phan Thảo Vy - 2051010314 - 20ĐHQTVT3

Lê Khánh Linh - 2051010089 - 20ĐHQTTH

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAMKHOA KINH TẾ HÀNG KHÔNG

Tên các Sinh viên thực hiện

Lê Thị Kim Tiến - 2051010358 - 20ĐHQTVT3 Hoàng Thị Kim Uyên - 2051010327- 20ĐHQTVT3 Nguyễn Thị Bịch Trâm-2051010329-20ĐHQTVT3Phan Thảo Vy - 2051010314 - 20ĐHQTVT3

Lê Khánh Linh - 2051010089 - 20ĐHQTTH

CBCT 1 CBCT 2

2.2.1 Chiến lược về công nghệ 6

2.2.2 Xây dựng thương hiệu 7

2.2.3 Chiến lược scale-up của GHN 9

2.3 Dự báo nhu cầu 10

2.3.1 Phương pháp định tính 10

2.4 Kế hoạch mua nguyên vật liệu, vật tư, trang thiết bị 12

2.5 Logistics (Xử lý đơn hàng , Vận chuyển , Lưu kho, Phân phối) 14

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA GHN 20

3.1 Tầm quan trọng của chuỗi Logistics 20

3.2 Ưu điểm và hạn chế hoạt động logistics của GHN 20

3.3 Đề xuất một số giải pháp trong hoạt động logistics 22

3.4 Kết luận 23

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 Sơ đồ phòng ban Công ty cổ phần giao hàng nhanh

Hình 3 Trích dẫn của đồng sáng lập & CEO GHN

Hình 4 Quy trình xử lí đơn hàng của GHN

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAOHÀNG NHANH (GHN)

1 Giới thiệu chung

Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH (GHN)Là công ty giao nhận đầu tiên tại Việt Nam được thành lập với sứ mệnh phục vụ nhucầu vận chuyển chuyên nghiệp của các đối tác Thương mại điện tử trên toàn quốcTrụ sở chính: 405/15 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 24, Quận Bình Thạnh, TP HCM.Loại hình công ty: Công ty dịch vụ

Mã số thuế: 0311907295Năm thành lập: 2012Thị trường chính: Toàn QuốcNgành nghề kinh doanh:

- Chuyển Phát Nhanh - Công Ty Chuyển Phát Nhanh

- Kho Vận - Dịch Vụ Kho Vận

Sản phẩm dịch vụ

- Chuyển phát nhanh bưu kiện

- Chuyển phát nhanh đường bộ

- Chuyển phát nhanh hàng hóa

- Chuyển phát nhanh hàng nặng

- Chuyển phát nhanh hàng nhẹ

- Chuyển phát nhanh hỏa tốc

- Chuyển phát nhanh nội địa

- Chuyển phát nhanh quà tặng

- Chuyển phát nhanh theo yêu cầu

- Chuyển phát nhanh

- Dịch vụ kho vận

- Tư vấn giải pháp kho vận

Giao hàng toàn quốc: trên khắp 63 tỉnh thành, GHN chiếm 100% lãnh thổ Việt NamHệ thống 2000 điểm gửi hàng: Nằm ở các trục đường chính dễ dàng tiếp cận, thời gianlàm việc từ 8h00 tới 21h00 tất cả các ngày trong tuần giúp khách hàng gửi hàng thuậntiện nhất Ngoài ra đội ngũ nhân viên nhận hàng GHN thân thiện, nhiệt tình tư vấn vàhỗ trợ khách hàng gửi hàng nhanh nhất Đội ngũ 10.000 nhân viên toàn quốc.

Hình 1: Sơ đồ phòng ban Công ty cổ phần giao hàng nhanh

2.Lịch sử hình thành:

- Năm 2012: GHN được thành lập, với tên gọi ban đầu là Giao Hàng Nhanh.GHN cung cấp dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp đến các đối tác thương mại điện tửcùng với thị trường thương mại điện tử ngày càng mở rộng, GHN nhanh chóng đã trởthành một công ty hàng đầu trong ngành vận chuyển và giao nhận hàng hóa ở ViệtNam.

- Năm 2015: GHN phủ sóng 100% 63 tỉnh thành, sở hữu mạng lưới giao nhậnphủ sóng toàn quốc đến cả những hải đảo xa lớn Cũng trong năm 2015, với sự nhanhnhạy trong việc nắm bắt xu hướng thị trường, GHN ra mắt dịch vụ Ahamove, cung cấpdịch vụ giao hàng tức thì theo yêu cầu trong vòng 30 phút đến 4 giờ tại thành phố HồChí Minh và Hà Nội.

- Năm 2016: ra mắt hệ thống bưu cục GHN trên toàn quốc vượt mốc 2000 điểmtrả hàng với 500 điểm thuộc sở hữu của GHN và 1500 điểm trả hàng hợp tác với chuỗicửa hàng tiện lợi Vinmart+ và Circle K.

- Năm 2017: ra mắt các dịch vụ mới, bao gồm GHN Logistics và GHNFulfillment, với các dịch vụ mới GHN chính thức trở thành nhà cung cấp dịch vụlogistics tích hợp hàng đầu phục vụ nhu cầu logistics đa dạng của các nền tảng thươngmại điện tử các đối tác SME và B2B.

- Năm 2018: đánh dấu một bước tiến quan trọng trong hệ thống vận hành củaGHN khi đạt khả năng xử lý 500.000 đơn hàng mỗi ngày GHN nâng tầm vị thế trên thịtrường khi hợp tác với hai đối tác hàng không lớn của Việt Nam là Vietnam Airline vàVietjet Air cho ra mắt dịch vụ vận tải đường hàng không.

- Năm 2019, GHN tiếp tục ghi dấu thành công khi đưa vào vận hành hệ thốngphân loại tự động 100% đầu tiên tại Việt Nam với khả năng xử lý 30.000 đơn hàng/giờ,tiết kiệm 600 nhân công, rút ngắn thời gian phân loại từ 3 giờ xuống còn 30 phút, giảmtỷ lệ sai sót trong quá trình xuống dưới 3% GHN nhận được đầu tư từ quỹ chính phủSingapore Temasek là cột mốc đáng chú ý trong hành trong phát triển của GHN vớitham vọng trở thành đơn vị giao nhận dẫn đầu Việt Nam.

- Năm 2022: đánh dấu một cột mốc 10 năm phục vụ người dùng Việt của GiaoHàng Nhanh Thể hiện quyết tâm bứt phá hơn trong tương lai, GHN đã chính thức thayđổi bộ nhận diện thương hiệu bao gồm biểu tượng logo, tagline và màu sắc chủ đạo.

3 Một số thành tích trong năm 2022:- Thị phần SME tăng 2.6%

GHN SME (Small and Medium Enterprise - doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ) tăngtrưởng doanh thu 73% so với 2021 và thị phần SME tăng 2.6%, tiếp tục tiến lên mạnhmẽ chinh phục vị trí dẫn đầu.

- Tốc độ giao hàng nhanh hơn 26 giờ

Tốc độ giao hàng của Q4/2022 so với Q4/2021 đã nhanh hơn 26 tiếng (1 ngày), giúphàng chục triệu đơn hàng của khách được giao nhanh hơn 1 ngày.

- Thu nhập bình quân của cán bộ nhân viên GHN tăng 12.22%

Mức lương bình quân của cán bộ nhân viên GHN tăng thêm 12.22% so với năm 2021.

CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦNDỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH (GHN)

2.1 Dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng trong logistics là các hoạt động, hành động phục vụ đượccung cấp thêm, đóng vai trò là giá trị gia tăng Với mục đích là đem đến giá trị nhiềuhơn so với dịch vụ cốt lõi mà khách hàng cần thiết và đem lại sự hài lòng nhiều nhấtcho khách hàng.

Với đội ngũ quản lý trên 15 năm kinh nghiệm và hơn 10.000 nhân viên, tài xếchuyên nghiệp trong ngành Logistics, GHN luôn sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn giải pháp tốtnhất, giúp khách hàng tối ưu và giải quyết những vấn đề về vận chuyển hàng hóa, khobãi, chi phí, sự cố, hóa đơn chứng từ,

Bộ phận chăm sóc khách hàng của GHN: Hotline: 1900 636677

 Email: cskh@ghn.vn

 Website hoặc App quản lý đơn hàng

Dịch vụ khách hàng trong logistics của Công ty CP DV Giao Hàng Nhanh(GHN) gồm:

- Quản lý chuỗi cung ứng

Tại GHN khách hàng chỉ cần giao hàng đến, còn lại công ty sẽ thực hiện cácnhiệm vụ như nhận đơn hàng, lên kế hoạch đóng gói và vận chuyển hàng hóa, pháthành các chứng từ vận tải cần thiết

- Dịch vụ vận chuyển

Là một trong những công ty giao nhận hàng đầu Việt Nam với mạng lưới phủsóng 100% trên 63 tỉnh thành, hệ thống quản lý trực tuyến 24/7, thời gian giao hàngnhanh và tỷ lệ hoàn hàng thấp GHN giúp bạn giao hàng đến người nhận nhanh hơn 6tiếng so với các đơn vị vận chuyển khác

- Dịch vụ khác

Làm thủ tục hải quan, tư vấn về quy trình vận chuyển

Bảo hiểm hàng hóa: GHN cung cấp bảo hiểm hàng hoá trong quá trình vậnchuyển Điều này đảm bảo rằng khách hàng được bồi thường nếu hàng hóa gặp sự cốtrong quá trình giao nhận.

- Chính sách bồi thường và khiếu nại

Dịch vụ khách hàng của GHN là một yếu tố quan trọng và đóng góp tích cựccho ngành logistics tại Việt Nam Với sự tiện lợi, chuyên nghiệp, hỗ trợ đa dạng, GHNđã xây dựng một hệ thống dịch vụ khách hàng tốt, tạo sự hài lòng và đáp ứng đúng nhucầu của khách hàng.

2.2.1 Chiến lược về công nghệ

Thành lập từ năm 2012, Giao Hàng Nhanh đã sớm nhận thấy tiềm năng và dư địa lớncủa thị trường thương mại điện tử và e-logistics trong nước Sau một năm hoạt động,GHN đã xây dựng mạng lưới 15 tỉnh thành với 825.000 đơn hàng, hơn 300 nhân viên.Năm tiếp theo, công ty tăng lên 2 triệu đơn hàng, 1000 nhân viên và hiện nay mỗi ngàyGHN phục vụ hơn 300.000 đơn hàng trên khắp cả nước.

Vì đã nhận thấy được sự tăng trưởng của thị trường thương mại điện tử, nên GHN đãđầu tư hàng loạt giải pháp công nghệ mới thông minh và hiện đại để cạnh tranh vớihàng loạt đối thủ trong và ngoài nước, điển hình là đối thủ trong nước “ông lớn” Grabtrên thị trường giao hàng nhanh.

Theo ông Lương Duy Hoài, sở dĩ Giao Hàng Nhanh có thể đủ sức đấu tay đôi với Grabtrên thị trường giao nhận là do ngay từ đầu, Giao Hàng Nhanh đã xác định hai chiếnlược cốt lõi và xuyên suốt cho mình: công nghệ chính là ADN và phải liên tục xâydựng mô hình công nghệ mới.

Và trong từng bước phát triển của mình, chưa bao giờ Giao Hàng Nhanh lơ là mảngcông nghệ, hiện tải họ có 200 kỹ sư công nghệ để xây dựng các hệ thống cùng 5 đối tácvề phần mềm và mức đầu tư vào công nghệ năm 2018 của họ tầm 80 tỷ đồng.

Một điều quan trọng không kém là GHN luôn nhắc mình phải liên tục xây dựngmô hình công nghệ mới Ông Lương Duy Hoài kết luận rằng: “ Mô hình công nghệmới phải liên tục thay đổi Giao Hàng Nhanh chẳng biết năm sau logistics đi đến đâu,chúng tôi chỉ biết rằng: mình phải liên tục đầu tư mới công nghệ thì mới có thể cạnhtranh trong chiến trường khốc liệt này”cầu của khách hàng.

2.2.2 Xây dựng thương hiệu

Đại diện GHN chia sẽ: “ Với mục tiêu giữ vững vị thế là một trong những đơn vị dẫnđầu ngành, GHN xác định sẽ tiếp tục đổi mới, phát triển công nghệ, quy trình, mangđến trải nghiệm tối ưu cho đối tác và người tiêu dùng”

Năm 2020 đánh dấu cột mốc 10 năm phục vụ người dùng Việt của Giao Hàng Nhanh,nên đơn vị mới đây đã chính thức thay đổi bộ nhận diện thương hiệu bao gồm biểutượng logo, tagline và màu sắc chủ đạo.

Cụ thể, logo mới có hình ảnh gói hàng đi kèm thương hiệu “ Giao Hàng Nhanh” Góihàng đại diện cho dịch vụ giao vận đơn vị cung cấp, đồng thời cũng là sản phẩm dắnkết doanh nghiệp với khách hàng Đại diện GHN cho biết hình ảnh gói hàng hìnhvuông, góc cạnh thể hiện cam kết về sự tận tâm, đảm bảo gói hàng đến tay người nhậnnguyên vẹn.

Lượng đặt hàng= (Nhu cầu sản xuất - lượng hàng tồn kho) + Lượng chênh lệch đểcó giá tốt

5 Lựa chọn nhà cung cấp nguyên vật liệu: Lên kế hoạch thực hiẹn đấu thầu chọn nhàcung cấp nguyên vật liệu, vật tư, trang thiết bị cho doanh nghiệp

6 Quá trình hoạt động quản lí đơn đạt hàng nguyên vật liệu vật tư thiết bị.

 Lên kế hoạch số lượng mua chi tiết và những sản phẩm cần mua và thông quaquyết định phê duyệt mua của lãnh đạo

 Gửi đơn đặt hàng và thành lập hợp đồng mua bán: GHN gửi đơn đặt hàng, hợpđồng mua bán đến nhà cung cấp thông qua các kênh liên lạc như email, điện thoại,hoặc các hệ thống quản lý đơn hàng trực tuyến Việc trao đổi mua hàng hóa với nhàcung cấp chủ yếu thông qua việc ký kết hợp đồng dài hạn nhằm sự ổn định về giácả và nguồn nguyên vật liệu.

 Xác nhận đơn đặt hàng: GHN sẽ xác nhận đơn đặt hàng với nhà cung cấp để đảmbảo rằng thông tin đơn hàng được nhập đúng và đầy đủ.

 Kiểm tra tính khả thi: GHN sẽ kiểm tra tính khả thi của đơn đặt hàng, đảm bảorằng các sản phẩm và dịch vụ được yêu cầu có sẵn và đáp ứng được tiêu chuẩn chấtlượng của GHN

 Đặt hàng

 Kiểm tra và xác nhận sản phẩm/dịch vụ: Tiến độ giao hàng nhà cung cấp trongnước là 3-10 ngày Sau khi nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà cung cấp,GHN sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tính chất lượng của sản phẩm/dịch vụ đểđảm bảo rằng chúng đáp ứng được các yêu cầu của GHN

7 Thanh toán: GHN sẽ thanh toán cho nhà cung cấp theo thỏa thuận hợp đồng trướcđó Thông thường GHN sẽ thanh toán cho nhà cung cấp từ 3-5 ngày khi nhận được bộchứng từ

8 Lưu trữ thông tin: Doanh nghiệp sẽ lưu trữ thông tin về đơn đặt hàng, sảnphẩm/dịch vụ, hóa đơn và các thông tin khác để theo dõi và quản lí quá trìnhmua hàng từ nhà cung cấp

2.5 Logistics (Xử lý đơn hàng , Vận chuyển , Lưu kho, Phân phối)

 Xử lí đơn hàng

Quy trình xử lí đơn hàng của GHN như sau:

Hình 4 Quy trình xử lí đơn hàng của GHN

Bước 1: Doanh nghiệp, tiểu thương hoặc khách hàng cá nhân tạo đơn trên App GHN,API, website 5sao.ghn.vn, bưu cục/ điểm gửi GHN theo cách thuận tiện với bản thânnhất.

Bước 2: Doanh nghiệp, tiểu thương hoặc khách hàng cá nhân gửi hàng hóa bằng cáchtới các bưu cục gần nhất để gửi, hoặc gọi nhân viên giao nhận tới lấy hàng miễn phí.Bình thường hàng phải được đóng gói, dán mã vận đơn, nhưng nếu khách hàng có nhucầu, GHN cũng sẽ cung cấp dịch vụ đóng gói và vận đơn đối với hàng hóa với sốlượng nhiều hoặc kích thước lớn.( Các quy chuẩn và hướng dẫn đóng gói được trìnhbày đầy đủ trên website, app đặt hàng hoặc nhân viên hướng dẫn giúp đỡ)

Bước 3: Mã vận đơn sẽ được cập nhật trên hệ thống xử lí của GHN.Hàng hóa sẽ đượcvận chuyển tới kho sau đó đưa vào kho phân loại tự động của GHN.

Bước 4: Hàng hóa sau khi được phân loại sẽ được vận chuyển tới các kho giao nhậncủa GHN trên các tỉnh thành, đồng thời hệ thống sẽ cập nhật tình trạng và vị trí các đơnhàng của bạn.

Bước 5: Từ kho giao nhận, nhân viên giao hàng sẽ tới lấy hàng và giao tới địa chỉ, gọiđiện thoại thông báo cho bạn nhận hàng và thu phí COD.

Nhân viên giao nhận gọi người nhận tối thiểu 03 cuộc gọi nếu người nhận không nhấcmáy hoặc không liên lạc được.

Trong trường hợp không liên hệ được, nhân viên giao nhận sẽ để lại tin nhắn cho ngườinhận.

GHN sẽ thực hiên theo 1 trong 3 yêu cầu của người gửi khi tạo đơn, gồm:+ Không cho xem hàng.

+ Cho xem hàng – không cho thử hàng (tối đa 15 phút).+ Cho thử hàng (tối đa 15 phút).

Hỗ trợ người nhận hẹn lại thời gian giao hàng tối đa 05 (năm) ngày kể từ ngày giaohàng lần đầu tiên.

Khi nhận hàng, khách hàng cần ký nhận và ghi rõ họ tên vào phiếu giao hàng.GHN không áp dụng dịch vụ hẹn giờ giao hàng, giao hàng tận phòng tại các khu chungcư GHN không hỗ trợ những yêu cầu nằm ngoài quy định của GHN như: giao hàng rangoài phạm vi giao.

Bước 6: Dịch vụ hậu mãi

Trả hàng:

Trong vòng 72 giờ kể từ khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái Chờ xác nhận giaolại, Người gửi có thể yêu cầu giao lại đơn hàng với chi phí 11,000 VND (tối đa 01 lần /01 đơn hàng); đơn hàng sẽ được giao thêm 1 lần Trường hợp quá 72 giờ GHN khôngnhận được yêu cầu giao lại, đơn hàng sẽ được tự động chuyển trạng thái Chuyển hoàn.Hàng hóa của Khách Hàng sẽ được GHN chuyển trả về lại địa chỉ trả hàng mà KháchHàng đã cập nhật trong trường hợp giao không thành công Lý do của mỗi đơn sẽ đượcghi chú cụ thể trên hệ thống khachhang.ghn.vn (địa chỉ lấy và địa chỉ trả có thể khácnhau).

Thời gian trả hàng từ 3-5 ngày (Nội tỉnh/thành phố) hoặc từ 5-10 ngày (Ngoại tỉnh).Các quy định khiếu nại và chính sách bồi thường được ghi rõ ràng trên website. Vận chuyển

Sở hữu hơn 1000 xe tải cùng mạng lưới phủ sóng khắp 63 tỉnh thành đã giúp GHNtối ưu thời gian vận chuyển chỉ còn từ 6 giờ đến 48 giờ trên mỗi đơn hàng, đáp ứngkịp thời những nhu cầu về phát sinh tăng đột biến sản lượng hàng hóa vận chuyểntrong mùa cao điểm

GHN Logistics cung cấp đa dạng các loại dịch vụ vận tải giúp khách hàng có nhiều giảipháp và lựa chọn phù hợp.

+ Vận tải đường trục: Bắc Trung Nam theo đường bộ+ Vận tải nguyên chuyến (FTL)

+ Vận chuyển hàng phân phối đa kênh: Siêu thị, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng bán lẻ trêntoàn quốc.

+ Vận chuyển nhanh nội vùng: Miền Bắc-Miền Trung-Miền Nam

+ Vận tải đường hàng không: Hợp tác với 2 hãng hàng không Vietnam airlines vàVietjets.

Phần lớn GHN tập trung vào vận tải đường bộ, vì đây là phương thức vận tải phù hợpvới dịch vụ và mục tiêu khách hàng hướng tới của doanh nghiệp Hình thức này giúpGHN tản rộng thị trường ra khắp mọi con phố ngõ nhỏ, đưa hàng hóa đến tận tay ngườitiêu dùng kịp thời, đúng thời gian, nhanh gọn và chi phí vừa phải ko đắt.

 Lưu kho

GHN sở hữu diện tích kho bãi hơn 100.000m2 với cơ sở hạ tầng hiện đại,GHNFulfillment cung cấp đa dạng các loại dịch vụ kho vận giúp khách hàng có nhiềugiải pháp và lựa chọn phù hợp.

+ Nhập hàng và lưu trữ, quản lí nhập xuất tồn kho

+ Xử lí đơn hàng theo yêu cầu: Lấy hàng, đóng gói, bàn giao đơn vị vận chuyển+ Giao hàng từ kho đến chuỗi cưa hàng, hệ thống siêu thị, nhà bán lẻ.+ Giao hàng từ kho đến người mua hàng online và thu hộ COD+ Quản lí đổi trả hàng

- Các trang thiết bị mà kho hàng có:

+ Sở hữu hệ thống băng tải phân loại hàng tự động 100% đầu tiên tại Việt Nam vớinăng suất 30.000 đơn/giờ Hệ thống băng tải này gồm thiết bị đo trọng lượng,camera quét mã vạch thể hiện địa điểm giao,băng chuyền được lập trình , nút cảmbiến nhận biết bao hàng đầy, Ô chuyền hàng và khoang chứa hàng , mỗi ô tươngứng 1 khu vực địa chỉ.

+ Camera giám sát hoạt động và an nình trong kho hàng+ Các xe nâng, xe đẩy, xe kéo hàng