Dịch vụ khách hàngTổng đài tư vấn dịch vụ khách hàng: DHL cung cấp nhiều dịch vụ giúp giảiquyết các vấn đề, mọi câu hỏi, thắc mắc của khách hàng như về thời gian vận chyểncủa đơn hàng, c
GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP
Lịch sử hình thành
DHL là công ty chuyển phát nhanh quốc tế chuyên hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa, Logistics Năm 1969, Adrian Dalsey, Larry Hillblom và Robert Lynn đã cùng nhau tạo dựng nên DHL Tên công ty được ghép từ tên của ba nhà sáng lập.
Hình 1 Ba vị đồng sáng lập DHL, từ trái sang: Adrian Dalsey, Larry Hillblom và Robert Lynn
Dịch vụ ban đầu của DHL Air Cargo (tên ban đầu của DHL) là đưa thư giữa lục địa Hoa Kỳ và Hawaii Nhận thức được tiềm năng to lớn của thị trường chuyển phát nhanh quốc tế, DHL nhanh chóng mở rộng sang các khu vực khác trên thế giới.
Năm 1998, DHL được Deutsche Post AG, tập đoàn bưu chính và vận tải hàng đầu của Đức mua lại Việc hợp nhất này giúp DHL củng cố năng lực tài chính, mở rộng thị trường và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế.
Trải qua nhiều năm hình thành và phát triển, DHL đã trở thành một trong những công ty chuyển phát nhanh lớn nhất thế giới có trụ sở chính đặt tại Bonn, Đức Mạng lưới hoạt động của DHL bao phủ hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ, cung cấp đa dạng dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Hình 4: Logo DHL Express từ 2002 đến nay
DHL chính thức đặt chân đến Việt Nam vào năm 1988, hoạt động trên cơ sở hợp đồng đại lý với Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (hiện là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT)
Công ty TNHH Chuyển Phát Nhanh DHL – VNPT (DHL Express Việt Nam) là công ty liên doanh giữa Tập đoàn DHL với Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam, chính thức đi vào hoạt động năm 2007
Nhận thấy nhu cầu ngày càng tăng tại thị trường Việt Nam, DHL không ngừng mở rộng mạng lưới hoạt động Hiện nay, DHL có hơn 20 điểm cung cấp dịch vụ trên toàn quốc.
Sơ đồ phòng ban
Hình 3 Sơ đồ phòng ban của DHL Express
Đội ngũ nhân viên
Với danh hiệu là một trong những công ty dịch vụ logistics hàng đầu trên thế giới Hiện nay, DHL có tổng cộng hơn 600.000 nhân viên làm việc trải rộng đến hơn 220 quốc gia trên toàn thế giới, góp phần đưa DHL tiến xa hơn trên thị trường toàn cầu.
Hình 4 Đội ngũ nhân viên của DHL
Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm vừa qua của DHL
Kết quả tài chính năm 2020 của DHL Express, công ty thuộc Tập đoàn Deutsche Post DHL, đã ghi nhận một thành tựu đáng chú ý Tổng doanh thu đạt 19,1 tỷ euro, tăng 11,9% so với cùng kỳ, và lợi nhuận trước thuế đạt 2,7 tỷ euro, tăng 34,9% Đây là kết quả kinh doanh tốt nhất trong lịch sử hơn 50 năm của công ty.
Trong năm 2020, DHL Express đã vận chuyển tổng cộng 484 triệu lô hàng cho khách hàng B2C và B2B trên toàn cầu, tăng hơn 9% so với năm 2019, đồng nghĩa với
3 việc tăng hơn 10.000 lô hàng mỗi ngày Để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng trong mạng lưới, công ty đã tiếp tục đầu tư hơn 1 tỷ euro hàng năm cho việc xây dựng các cơ sở hiện đại mới trên toàn cầu, nhằm nâng cao công suất phân loại hàng hóa (tăng 65% so với năm 2013), tuyển dụng thêm 10.000 nhân viên mới và mua thêm 20 chiếc máy bay chở hàng mới. Ông John Pearson, Giám đốc điều hành DHL Express, đã thông báo rằng trong quý IV/2020, khối lượng hàng hóa thương mại điện tử toàn cầu của công ty đã tăng hơn 40%, đồng thời đúng vào thời điểm mua sắm sôi động trong mùa Giáng sinh.
Trong ba tháng đầu năm 2021, Deutsche Post DHL Group đã ghi nhận lợi nhuận trước lãi vay và thuế (EBIT) sơ bộ đạt 1,9 tỷ euro, tăng đáng kể so với cùng kỳ năm 2020 (quý 1/2020 đạt 592 triệu euro). Đối với bộ phận DHL Express, lợi nhuận trước lãi vay và thuế (EBIT) sơ bộ trong quý 1 năm nay đạt khoảng 955 triệu euro, tăng gấp đôi so với con số 393 triệu euro của quý 1 năm 2020.
Bộ phận DHL Global Forwarding, Freight cũng ghi nhận kết quả tích cực trong quý 1 năm nay, với lợi nhuận trước lãi vay và thuế (EBIT) sơ bộ đạt khoảng 215 triệu euro, tăng gần 3 lần so với con số 73 triệu euro của quý 1 năm 2020.
Trong khi đó, bộ phận Chuỗi cung ứng DHL (DHL Supply Chain) cũng ghi nhận sự tăng trưởng vượt trội, với lợi nhuận trước lãi vay và thuế (EBIT) sơ bộ đạt khoảng 165 triệu euro trong quý 1 năm nay, vượt xa con số 105 triệu euro của quý 1 năm 2020.
Trong quý 2 năm 2022, tập đoàn đã ghi nhận doanh thu vận tải hàng không đạt2,8 tỷ euro, tăng 40% so với cùng kỳ năm 2021 Tuy nhiên, khối lượng tấn vận tải hàng không đã giảm 7,7% xuống còn 477.000 tấn so với cùng kỳ năm trước Tuy giảm khối lượng, nhưng lợi nhuận gộp từ vận tải hàng không đã tăng 67,4% lên 544 triệu euro so với cùng kỳ năm trước.
Sự tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận gộp chủ yếu đến từ việc tăng giá cước vận tải Tuy nhiên, khối lượng hàng hóa vẫn bị ảnh hưởng bởi các hạn chế liên quan đến đại dịch và sự dịch chuyển trở lại đường biển.
Bên cạnh đó, lợi nhuận trước lãi vay và thuế (EBIT) của bộ phận giao nhận vận chuyển hàng hóa toàn cầu (GFF) đã tăng gấp đôi lên 746 triệu euro trong quý 2 năm 2022 so với con số 312 triệu euro trong quý 2 năm 2021.
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP
Dịch vụ khách hàng
Tổng đài tư vấn dịch vụ khách hàng: DHL cung cấp nhiều dịch vụ giúp giải quyết các vấn đề, mọi câu hỏi, thắc mắc của khách hàng như về thời gian vận chyển của đơn hàng, chi phí giao hàng, kiểm tra đơn hàng, cung cấp số theo dõi đơn hàng để biết vị trí, tình trạng đơn hàng hoặc đăng kí dịch vụ tại DHL hỗ trợ về đăng kí tài khoản mới, cập nhập lại thông tin hay địa chỉ mới, thông qua số hotline của DHL.
Trong một số trường hợp, tổng đài sẽ chuyển cuộc gọi sang cho những nhân viên có những kinh nghiệm chuyên sâu theo từng mảng dịch vụ để khách hàng có thể hiểu rõ hơn về dịch vụ mình muốn.
Mạng xã hội: Hiện giờ thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ nên việc sử dụng các trang mạng xã hội nhiều để đặt hàng, nhắn tin thông qua các trang mạng của công ty Khách hàng có thể đặt câu hỏi, thắc mắc cho DHL về việc vận chuyển đơn hàng, chi phí, dịch vụ thông qua trang Facebook, Instagram, Twitter,
Hỗ trợ qua tin nhắn, email: Khách hàng có thể gửi những phản hồi, câu hỏi cho DHL để có thể giải quyết những vấn đề sản phẩm hay là ý kiến về dịch vụ.
Trang web: DHL cung cấp cho khách hàng trang web để dễ dàng tìm hiểu về DHL, dịch vụ, tìm kiếm những thông tin về sản phẩm, đơn hàng hay những chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn.
Với nhiều năm kinh nghiệm cũng như đạt nhiều giải thưởng, thành tựu về dịch vụ khách hàng DHL đã làm rất tốt việc hỗ trợ, tư vấn tạo sự tin cậy và sự hài lòng đến cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của mình.
Marketing
DHL là một trong những công ty chuyển phát nhanh hàng đầu trên thế giới.
Nhắc đến DHL ấn tượng đầu tiên là hình ảnh màu sắc nổi bật với hai màu đỏ vàng vàng và chất lượng dịch vụ và đội ngũ nhân viên thân thiện, công nghệ tiên tiến được mọi người biết đến Và được thành công như hiện nay là nhờ những chính sách,phương pháp, chiến lược hợp lí và hiệu quả Trong đó, chiến lược marketing là một trong những chiến lược quan trọng hàng đầu để giúp DHL gặt hái được nhiều thành công lớn Marketing giúp cho doanh nghiệp tồn tại lâu dài và bền chặt trên thị trường rộng lớn, duy trì mối quan hệ bền vững lâu dài đối với khách hàng Nó tạo nên sự kết nối giữa các hoạt động kinh doanh, sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các quá trình
Trong năm 2020, tập đoàn DHL đã đặt những bước tiến mới với Chiến lược 2020 DHL hiện nay đang ở một vị thế tốt hơn bao giờ hết, Để tiếp tục cho sự thành công ấy, công đang đặt nền móng với “Chiến lược 2025- Mang đến sự xuất sắc trong thế giới kỹ thuật số”.
- Mô hình SWOT của DHL
Điểm mạnh (Strengths) của DHL:
1.Phạm vi tiếp cận toàn cầu: DHL hoạt động tại hơn 220 quốc gia và các vùng lãnh thổ, điều này giúp cho DHL trở thành một trong những công ty logistic với mạng lưới hậu cần rộng nhất trên khắp thế giới Và sự hiện diện mạnh mẽ và phát triển như thế này đã giúp cho DHL phục vụ khách hàng từ các khu vực, quốc gia khác nhau, xử lý việc giao hàng một cách hiệu quả và tốt nhất.
2.Cung cấp những dịch vụ đa dạng: DHL trải rộng trên nhiều bộ phận bao gồm
DHL Express, DHL Supply Chain, DHL Global Forwarding, DHL Freight và DHL eCommerce Việc hoạt động kinh doanh của DHL với phạm vi rộng rãi cho thấy được công ty đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng với nhiều dịch vụ trên từ chuyển phát nhanh đến vận chuyển hàng hóa, quản lý chuối cung ứng,
3.Thương hiệu phát triển mạnh: DHL xây dựng một thương hiệu mạnh và tin cậy Giúp thu hút và giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ lâu dài về chất lượng dịch vụ, tốc độ cung như uy tín mà thương hiệu đã xây dựng.
4.Đổi mới công nghệ và tiến bộ: DHL cam kết đối mới và sử dụng những công nghệ tiên tiến để cải thiện dịch vụ của mình như tiến bộ trong tự động hóa, robot, phân tích dữ liệu để nâng cao độ chính xác và hiệu quả trong các dịch vụ của mình.
5.Kinh nghiệm và chuyên môn: Với hơn 50 năm kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn dồi dào trong ngành mang lại nhiều lợi thế trong việc cạnh tranh giải quyết các vấn đề thay đổi và những thách thức trong tương lai.
Điểm yếu (Weakness) của DHL
1 Phụ thuộc vào giá nhiên liệu: DHL còn phụ thuộc nhiều vào giá nhiên liệu điều này có thể tác động xấu đến chi phí hoạt động và ảnh hưởng đến lợi nhuận,
2 Chuỗi cung ứng phức tạp: Mặc dù DHL với mạng lưới phủ khắp toàn cầu là một điều tốt nhưng điều này đặt ra những thách thức và khó khăn trong việc quản lý, tuân thủ các quy định ở từng khu vực khác nhau và rất dễ bị gián đoạn.
3 Giá cao: DHL về giá vận chuyển đắt hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác
4 Chiến lược tiếp thị yếu: Không như FedEx và UPS, DHL có chiến thuật tiếp thị và quảng cáo kém, không đầu tư nhiều vào việc xây dựng và quảng bá thương hiệu điều này gây nên khó khăn trong việc thu hút khách hàng.
Cơ hội (Opportunities) của DHL:
1 Các thị trường mới nổi: DHL có nhiều cơ hội đầy hứa hẹn để mở rộng phạm vi tại các thị trường mới nổi, đặc biệt là các khu vực như Châu Phi, Châu Á và Châu Mỹ Latinh, nơi có nhu cầu về dịch vụ hậu cần tăng lên nhanh chóng.
2 Quan hệ đối tác chiến lược: Hợp tác với các doanh nghiệp khác về thương mại điện tử, công nghệ hoặc cung cấp các dịch vụ hậu cần tại các thị trường mới, ) Sự hợp tác này giúp mở rộng phạm vi tiếp cận cũng như đạt được thỏa thuận cùng có lợi đối với cả hai bên.
3 Bùng nổ thương mại điện tử: Điều này rất quan trọng vì ngày nay mua sắm trực tuyến ngày càng tăng dẫn đến lượng hàng hóa vận chuyển tăng rất nhiều Chính vì vậy, đây là cơ hội cho những công ty như DHL có thể mở rộng các dịch vụ dành cho thương mại điện tử để đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Các mối đe dọa (Threats) của DHL
1.Áp lực cạnh tranh: Thị trường logistic ngày càng phát triển có tính cạnh tranh cao Chính vì thế DHL phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh khác như FedEx, UPS và nhiều công ty khác Sự cạnh tranh như thế này sẽ gây nên áp lực rất lớn đối với DHL trong việc đổi mới và giữ giá.
2.Điều kiện kinh tế toàn cầu: Hoạt động kinh doanh của DHL phụ thuộc nhiều vào điều kiện kinh tế toàn cầu như việc thay đổi chính sách thương mại, suy thoái kinh tế… có tác động đến hoạt động kinh doanh của mình.
Dự báo nhu cầu
Nghiên cứu dự đoán thị trường thương mại điện tử theo hình thức doanh nghiệp với doanh nghiệp B2B sẽ tăng trưởng một cách mạnh mẽ trong những năm tới Dự báo, đến năm 2025, có tới 80% tất cả các giao dịch mua bán hàng B2B giữa nhà cung cấp và người mua chuyên nghiệp sẽ diễn ra trong các kênh kỹ thuật số Tác động của đại dịch COVID-19 đối với tốc độ số hóa và hành vi mua hàng của thế hệ millennials (hay còn gọi là thế hệ Y là những người sinh ra từ khoảng năm 1980 đến những năm đầu thập niên 2000) am hiểu công nghệ, những người hiện đang ở độ tuổi trở thành những người ra quyết định B2B chuyên nghiệp, là những động lực chính của sự tăng trưởng thương mại điện tử toàn cầu này. Ông John Pearson, Giám đốc điều hành (CEO) của DHL Express cho biết:
“Ngay cả trong thời điểm bị gián đoạn hoạt động trên toàn thế giới, toàn cầu hóa đã cho thấy khả năng phục hồi của nó, được thúc đẩy bởi số hóa và sức mạnh của thương mại toàn cầu Những xu hướng này đã dẫn đến việc ngày càng có nhiều người tiêu dùng chuyển hoạt động mua sắm của họ trực tuyến Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy sự phát triển này hơn bao giờ hết, với sự gia tăng mạnh mẽ các doanh nghiệp bán hàng hóa của họ trên thị trường toàn cầu Do đó, thương mại điện tử và logistics toàn cầu đã cung cấp chìa khóa để khơi thông sự gián đoạn, ách tắc cục bộ, duy trì hoạt động của nền kinh tế và giảm thiểu tác động của đại dịch COVID-19 đối với nhiều khách hàng của chúng tôi”.
Sách trắng do DHL Express biên soạn, đã phát hiện ra các yếu tố thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường thương mại điện tử B2B toàn cầu: bên cạnh các xu hướng chung như toàn cầu hóa và số hóa, một thế hệ millennials (thiên niên kỷ) mới theo định hướng công nghệ đang bắt đầu tạo dấu ấn Hiện tại, thế hệ millennials chiếm 73% trong tất cả các quyết định mua hàng B2B chuyên nghiệp Là người công dân kỹ thuật số, những người thuộc thế hệ millennials có nhiều kinh nghiệm trong thực hiện các giao dịch B2B, thúc đẩy các công ty đầu tư vào các giải pháp kỹ thuật số, chẳng hạn như nền tảng bán hàng, đồng thời mang lại tiềm năng tăng trưởng lớn.
“Chiến lược 2025 - Mang đến sự xuất sắc trong thế giới kỹ thuật số” đang đặt nền móng để tiếp tục quỹ đạo tăng trưởng thành công của tập đoàn logistics hàng đầu thế giới, Tập đoàn DHL Công ty sẽ tập trung nhất quán hơn nữa vào việc khai thác tiềm năng bền vững để tăng trưởng dài hạn có lãi trong các hoạt động kinh doanh hậu cần cốt lõi của mình Hơn nữa, nó sẽ đẩy mạnh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của Tập đoàn đang được tiến hành ở tất cả các bộ phận kinh doanh.
Vận tải đường bộ: giải pháp logistics bền vững và hấp dẫn đang trên đà phát triển
Các nền kinh tế Đông Á được dự kiến sẽ tăng trưởng thương mại vào năm 2027, thị trường vận tải đường bộ ASEAN được dự đoán sẽ chứng kiến tốc độ CAGR trên 8% trong giai đoạn 2023-2027 Sự gia tăng chi tiêu trong thương mại điện tử của người tiêu dùng và thương mại điện tử B2B được dự đoán sẽ tăng 70% vào năm 2027, đồng thời gia tăng thêm nhu cầu về các giải pháp logistics trọn gói tận nơi. Ông Thomas Tieber, Giám đốc điều hành của DHL Global Forwarding tại khu vực Đông Nam Á chia sẻ: “Vận tải đường bộ đang đóng vai trò đáng kể trong vận chuyển đường dài quốc tế ở Châu Á vì nó đem đến lựa chọn bền vững và tiết kiệm chi phí Chúng ta có thể thấy năm vừa qua, trong khi giá cước đường hàng không và đường biển biến động mạnh giữa đại dịch Covid-19, vận tải đường bộ và vận tải đa phương thức đã cung cấp những mức giá, công suất ổn định và khả năng tiếp cận biên giới dễ dàng hơn tại Đông Nam Á”.
Vận chuyển bằng đường bộ có chi phí thấp hơn đáng kể và gây ra ít lượng khí thải hơn so với vận chuyển bằng hàng không Ngoài ra, nó cũng an toàn và tiết kiệm thời gian hơn so với vận chuyển bằng đường biển Giải pháp vận chuyển bằng đường bộ cũng rất linh hoạt với các xe tải có khả năng giao hàng tận nơi trong nước, vượt quốc gia và phục vụ cả các tuyến đường ngắn và dài.
Ngày càng có nhiều khách hàng lựa chọn vận tải đường bộ cho toàn bộ các lô hàng chặng đường vận chuyển của họ bởi lượng khí cacbon thải ra thấp hơn so với đường hàng không Một chuyến hàng vận chuyển bằng đường hàng không từ Ottawa đến Bangkok qua Singapore thải ra ít hơn 40% lượng khí cacbon và tiết kiệm 40% chi phí so với chuyến bay thẳng, trong khi vận chuyển bằng đường bộ từ Singapore đến Trung Quốc giảm tới 82% lượng khí thải cacbon so với vận tải hàng không. Ông Tieber nhấn mạnh: "Vận tải đường bộ hứa hẹn tạo nên một tương lai xanh hơn, hiệu quả và an toàn hơn nhờ công nghệ, đồng thời bền vững hơn nhờ sử dụng hiệu quả nhiên liệu Khi kết hợp cùng nhau, những yếu tố này tạo ra sự biến chuyển cho ngành vận tải hàng hóa đường bộ và cung cấp các giải pháp logistics bền vững và thu hút hơn bao giờ hết".
Kế hoạch mua vật tư, trang thiết bị
Là công ty logistics hàng đầu thế giới, DHL tiên phong trong việc kiến tạo một ngành logistics bền vững, phát triển sản phẩm logistics xanh góp phần giảm thiểu lượng khí thải carbon, giúp bảo vệ môi trường và phát triển cộng đồng Bên cạnh đó, DHL còn đầu tư phát triển các giải pháp chuỗi cung ứng thông minh, robot, DHL nỗ lực thực hiện mục tiêu thông qua việc đầu tư vào các phương tiện vận chuyển xanh, các trang thiết bị sử dụng năng lượng tái tạo, tự động hóa và tối ưu hóa chuỗi cung ứng.
Một số vật tư, trang thiết bị mà DHL sử dụng có thể kể đến: tấm pin năng lượng mặt trời; động cơ điện IE3; xe nâng chạy bằng điện; hệ thống điều hòa sử dụng công nghệ làm lạnh biến thiên; nhiên liệu hàng không bền vững SAF; khí sinh học; xe tự hành, robot
Năm 2022, BP và Neste là hai công ty năng lượng tái tạo hàng đầu thế giới sản xuất nhiên liệu hàng không bền vững SAF đã ký một thỏa thuận cung cấp 800 triệu lít SAF trong vòng 5 năm cho DHL giúp giảm tác động môi trường của ngành logistics và tạo ra một tương lai bền vững hơn.
Jungheinrich là nhà cung cấp xe nâng điện, xe tải xếp dỡ và các thiết bị kho bãi khác cho DHL trong nhiều năm qua và được DHL trao tặng giải “Nhà cung cấp của DHL” vào năm 2017.
DHL đầu tư 15 triệu USD vào robot Stretch của công ty Boston Dynamics để tự động hóa hơn nữa hoạt động kho bãi.
=> Kế hoạch đầu tư, mua vật tư và trang thiết bị của DHL cho thấy công ty chú trọng vào việc đổi mới, nâng cao chất lượng để đem lại giá trị tốt nhất cho khách hàng và xã hội.
Logistics
Khách hàng sẽ đặt hàng thông qua các phương thức trực tuyến, liên hệ trực tiếp với DHL, với nhà phân phối đại lý, DHL sẽ luôn đảm bảo trong quá trình đặt hàng cũng như giao hàng phải được diễn ra 1 cách an toàn, chính xác, nhanh chóng và hiệu quả để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.
Quy trình tiếp nhận đơn hàng của DHL:
(1) Ghi nhận đơn hàng: Khi khách hàng gửi yêu cầu vận chuyển hàng hóa, DHL sẽ ghi nhận thông tin về đơn hàng, bao gồm địa chỉ gửi và địa chỉ nhận, kích thước và trọng lượng của hàng hóa, dịch vụ vận chuyển yêu cầu và các yêu cầu đặc biệt khác.
(2) Đánh giá và báo giá: Dựa trên thông tin đơn hàng, DHL sẽ đánh giá yêu cầu vận chuyển và tính toán phí dịch vụ DHL sẽ cung cấp báo giá cho khách hàng, bao gồm cả chi phí vận chuyển và thời gian dự kiến để giao hàng.
(3) Xử lí tài liệu: Sau khi khách hàng đồng ý với báo giá, DHL sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp các tài liệu liên quan, bao gồm hóa đơn, giấy tờ hải quan, v.v.
DHL sẽ kiểm tra và xử lí các tài liệu này để đảm bảo tuân thủ các quy định và thủ tục hải quan.
(4) Đóng gói và gửi hàng: DHL sẽ hướng dẫn khách hàng về quy định đóng gói hàng hóa và cung cấp vật liệu đóng gói nếu cần thiết Sau khi hàng hóa được đóng gói đầy đủ, DHL sẽ lấy hàng từ khách hàng và chuẩn bị cho quá trình vận chuyển.
(5) Vận chuyển: DHL sử dụng các phương tiện vận chuyển đường bộ, hàng không hoặc đường biển để chuyển hàng hóa từ điểm gửi đến điểm nhận DHL sẽ xử lý quá trình vận chuyển và đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đúng thời gian và an toàn.
(6) Theo dõi và cập nhật: Trong suốt quá trình vận chuyển, DHL sẽ theo dõi vị trí và trạng thái của hàng hóa Khách hàng có thể theo dõi thông tin vận chuyển thông qua các công cụ trực tuyến của DHL DHL cũng sẽ cập nhật thông tin về tiến trình vận chuyển và thông báo cho khách hàng về thời gian dự kiến để giao hàng.
(7) Giao hàng: Khi hàng hóa đến điểm nhận, DHL sẽ giao hàng cho người nhận theo địa chỉ được chỉ định Người nhận sẽ kiểm tra và xác nhận việc nhận hàng hóa.
(8) Hoàn tất quá trình: Sau khi hàng hóa được giao thành công, quá trình xử lí đơn hàng của DHL sẽ hoàn tất DHL sẽ lưu trữ thông tin về đơn hàng và cung cấp hỗ trợ cho khách hàng nếu có yêu cầu sau giao hàng.
Quá trình xử lý đơn hàng trong DHL có thể có sự khác biệt tùy thuộc vào loại hàng hóa, quy mô và yêu cầu đặc biệt của từng đơn hàng và khách hàng cụ thể DHL thực hiện chuyên nghiệp, hiệu quả đồng thời sử dụng các công nghệ và quy trình quản lý tiên tiến để đảm bảo hiệu quả và đáp ứng nhu cầu vận chuyển của khách hàng DHL luôn luôn theo dõi và giám sát xuyên suốt trong quá trình vận chuyển đơn hàng để đảm bảo sự linh hoạt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
DHL là một trong những công ty vận chuyển hàng đầu thế giới và đã có một lịch sử dài trong ngành DHL cung cấp đa dạng dịch vụ vận chuyển, bao gồm vận chuyển hàng hóa thông thường, chuyển phát nhanh, vận chuyển hàng không và hàng hóa quốc tế Có một mạng lưới vận chuyển rộng khắp toàn cầu, với sự hiện diện ở hầu hết các quốc gia trên thế giới Điều này cho phép DHL cung cấp dịch vụ vận chuyển toàn cầu và đảm bảo khách hàng có thể gửi và nhận hàng hóa ở bất kỳ đâu trên thế giới Đồng thời xây dựng một danh tiếng về độ tin cậy trong hoạt động vận chuyển.
Công ty này cam kết đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao và đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đúng thời gian và địa điểm như đã hẹn DHL sử dụng công nghệ tiên tiến để cải thiện quy trình vận chuyển và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng Họ cung cấp các công cụ theo dõi hàng hóa, cho phép khách hàng theo dõi vị trí và tình trạng của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển, cũng đã đưa ra các giải pháp giảm lượng khí thải khi vận chuyển DHL đặt một sự tập trung cao đối với dịch vụ khách hàng Họ cung cấp hỗ trợ thông qua điện thoại, email và trực tuyến để giải đáp các câu hỏi và giúp đỡ khách hàng trong quá trình vận chuyển.
Tuy nhiên, như với bất kỳ công ty vận chuyển nào, cũng có thể xảy ra một số vấn đề như chậm trễ trong vận chuyển, mất mát hàng hóa hoặc sự cố kỹ thuật Điều này có thể xảy ra trong bất kỳ công ty vận chuyển nào, và DHL cũng không phải là một ngoại lệ Tuy nhiên, DHL thường xuyên cải thiện quy trình và dịch vụ của mình để đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm tốt nhất có thể.
DHL sử dụng nhiều công nghệ tiên tiến trong hoạt động lưu kho giúp nhanh chóng, giảm chi phí, an toàn và chất lượng khi khách hàng sử dụng dịch vụ
Tự động hóa lưu kho (Warehouse Automation): tối ưu hóa quản lý kho hàng, bao gồm việc sử dụng số hóa, robot và các hệ thống thông minh để cải thiện hiệu suất và độ chính xác trong việc xử lý hàng tồn kho Các công việc như nhận hàng, lưu trữ, lấy hàng, đóng gói và giao hàng đều được tối ưu hóa bằng cách sử dụng hệ thống tự động hóa.
