MỤC LỤC
Tổng đài tư vấn dịch vụ khách hàng: DHL cung cấp nhiều dịch vụ giúp giải quyết các vấn đề, mọi câu hỏi, thắc mắc của khách hàng như về thời gian vận chyển của đơn hàng, chi phớ giao hàng, kiểm tra đơn hàng, cung cấp số theo dừi đơn hàng để biết vị trí, tình trạng đơn hàng hoặc đăng kí dịch vụ tại DHL hỗ trợ về đăng kí tài khoản mới, cập nhập lại thông tin hay địa chỉ mới,. Trong một số trường hợp, tổng đài sẽ chuyển cuộc gọi sang cho những nhân viên có những kinh nghiệm chuyờn sõu theo từng mảng dịch vụ để khỏch hàng cú thể hiểu rừ hơn về dịch vụ mình muốn. Mạng xã hội: Hiện giờ thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ nên việc sử dụng các trang mạng xã hội nhiều để đặt hàng, nhắn tin thông qua các trang mạng của công ty.
Khách hàng có thể đặt câu hỏi, thắc mắc cho DHL về việc vận chuyển đơn hàng, chi phí, dịch vụ thông qua trang Facebook, Instagram, Twitter,. Hỗ trợ qua tin nhắn, email: Khách hàng có thể gửi những phản hồi, câu hỏi cho DHL để có thể giải quyết những vấn đề sản phẩm hay là ý kiến về dịch vụ. Trang web: DHL cung cấp cho khách hàng trang web để dễ dàng tìm hiểu về DHL, dịch vụ, tìm kiếm những thông tin về sản phẩm, đơn hàng hay những chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn.
Với nhiều năm kinh nghiệm cũng như đạt nhiều giải thưởng, thành tựu về dịch vụ khách hàng. DHL đã làm rất tốt việc hỗ trợ, tư vấn tạo sự tin cậy và sự hài lòng đến cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của mình.
Marketing giúp cho doanh nghiệp tồn tại lâu dài và bền chặt trên thị trường rộng lớn, duy trì mối quan hệ bền vững lâu dài đối với khách hàng. Nó tạo nên sự kết nối giữa các hoạt động kinh doanh, sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các quá trình. DHL hiện nay đang ở một vị thế tốt hơn bao giờ hết, Để tiếp tục cho sự thành công ấy, công đang đặt nền móng với “Chiến lược 2025- Mang đến sự xuất sắc trong thế giới kỹ thuật số”.
1.Phạm vi tiếp cận toàn cầu: DHL hoạt động tại hơn 220 quốc gia và các vùng lãnh thổ, điều này giúp cho DHL trở thành một trong những công ty logistic với mạng lưới hậu cần rộng nhất trên khắp thế giới. Và sự hiện diện mạnh mẽ và phát triển như thế này đã giúp cho DHL phục vụ khách hàng từ các khu vực, quốc gia khác nhau, xử lý việc giao hàng một cách hiệu quả và tốt nhất. 2.Cung cấp những dịch vụ đa dạng: DHL trải rộng trên nhiều bộ phận bao gồm DHL Express, DHL Supply Chain, DHL Global Forwarding, DHL Freight và DHL eCommerce.
Việc hoạt động kinh doanh của DHL với phạm vi rộng rãi cho thấy được công ty đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng với nhiều dịch vụ trên từ chuyển phát nhanh đến vận chuyển hàng hóa, quản lý chuối cung ứng,. 3.Thương hiệu phát triển mạnh: DHL xây dựng một thương hiệu mạnh và tin cậy. Giúp thu hút và giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ lâu dài về chất lượng dịch vụ, tốc độ cung như uy tín mà thương hiệu đã xây dựng.
4.Đổi mới công nghệ và tiến bộ: DHL cam kết đối mới và sử dụng những công nghệ tiên tiến để cải thiện dịch vụ của mình như tiến bộ trong tự động hóa, robot, phân tích dữ liệu để nâng cao độ chính xác và hiệu quả trong các dịch vụ của mình. 5.Kinh nghiệm và chuyên môn: Với hơn 50 năm kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn dồi dào trong ngành mang lại nhiều lợi thế trong việc cạnh tranh giải quyết các vấn đề thay đổi và những thách thức trong tương lai.
Phụ thuộc vào giá nhiên liệu: DHL còn phụ thuộc nhiều vào giá nhiên liệu.
Công ty có thể tương tác với các khách hàng của mình thông qua nền tảng kỹ thuật số, các công cụ và tài nguyên trực tuyến để hợp lý hóa các quy trình vận chuyển và hậu cần đồng thời nâng cao khả năng tiếp cận hơn và trải nghiệm của người dùng. Yếu tố quy trình tong chiến lược marketing của DHL cũng là một khía cạnh quan trọng trong việc đảm bảo được tính hiệu quả và độ tin cậy trong quá trình vận chuyển hàng hóa, giao hàng và hậu cần của DHL. DHL phát triển mạnh mẽ các quy trình hoạt động của mình với sự tập trung vào nhu cầu của khách hàng bao gồm tùy chọn thời gian giao hàng linh hoạt chẳng hạn như việc chuyển phát nhanh xác định được thời gianvà các địa điểm nhận hàng và trả hàng thuận tiện, dễ dàng.
Tác động của đại dịch COVID-19 đối với tốc độ số hóa và hành vi mua hàng của thế hệ millennials (hay còn gọi là thế hệ Y là những người sinh ra từ khoảng năm 1980 đến những năm đầu thập niên 2000) am hiểu công nghệ, những người hiện đang ở độ tuổi trở thành những người ra quyết định B2B chuyên nghiệp, là những động lực chính của sự tăng trưởng thương mại điện tử toàn cầu này. Do đó, thương mại điện tử và logistics toàn cầu đã cung cấp chìa khóa để khơi thông sự gián đoạn, ách tắc cục bộ, duy trì hoạt động của nền kinh tế và giảm thiểu tác động của đại dịch COVID-19 đối với nhiều khách hàng của chúng tôi”. Là người công dân kỹ thuật số, những người thuộc thế hệ millennials có nhiều kinh nghiệm trong thực hiện các giao dịch B2B, thúc đẩy các công ty đầu tư vào các giải pháp kỹ thuật số, chẳng hạn như nền tảng bán hàng, đồng thời mang lại tiềm năng tăng trưởng lớn.
Chúng ta có thể thấy năm vừa qua, trong khi giá cước đường hàng không và đường biển biến động mạnh giữa đại dịch Covid-19, vận tải đường bộ và vận tải đa phương thức đã cung cấp những mức giá, công suất ổn định và khả năng tiếp cận biên giới dễ dàng hơn tại Đông Nam Á”. Năm 2022, BP và Neste là hai công ty năng lượng tái tạo hàng đầu thế giới sản xuất nhiên liệu hàng không bền vững SAF đã ký một thỏa thuận cung cấp 800 triệu lít SAF trong vòng 5 năm cho DHL giúp giảm tác động môi trường của ngành logistics và tạo ra một tương lai bền vững hơn. (1) Ghi nhận đơn hàng: Khi khách hàng gửi yêu cầu vận chuyển hàng hóa, DHL sẽ ghi nhận thông tin về đơn hàng, bao gồm địa chỉ gửi và địa chỉ nhận, kích thước và trọng lượng của hàng hóa, dịch vụ vận chuyển yêu cầu và các yêu cầu đặc biệt khác.
Họ cung cấp cỏc cụng cụ theo dừi hàng húa, cho phộp khỏch hàng theo dừi vị trớ và tỡnh trạng của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển, cũng đã đưa ra các giải pháp giảm lượng khí thải khi vận chuyển DHL đặt một sự tập trung cao đối với dịch vụ khách hàng. Tự động hóa lưu kho (Warehouse Automation): tối ưu hóa quản lý kho hàng, bao gồm việc sử dụng số hóa, robot và các hệ thống thông minh để cải thiện hiệu suất và độ chính xác trong việc xử lý hàng tồn kho. Kênh phân phối trực tiếp: DHL sẽ thông qua các kênh tiếp thị như bán hàng trực tiếp như việc gặp khách hàng hay gọi điện để có thể trình bày về các dịch vụ của mình cũng như nhận các đơn hàng, hay thông qua trang web của mình để đặt hàng hoặc theo dừi đơn hàng của mỡnh đi tới đõu.
Đồng thời việc chứng từ mắc sai sót làm quy trình dịch vụ bị vướng mắc và làm giảm tốc độ vận chuyển hàng hóa không chỉ gây thiệt hại cho bản thân DHL Express Việt Nam mà còn gây mất niềm tin nơi khách hàng về độ chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ của công ty. Ngoài ra, với sự đầu tư lớn hàng năm cho cơ sở vật chất, công ty nên cung cấp thêm dịch vụ xe nâng để vận chuyển cho những khách hàng có nhu cầu, như vậy sẽ tránh được tình trạng khách hàng phải bị tính phí thuê thiết bị bên ngoài, vừa phải đăng ký mất thời gian của khách, vừa phải chịu chi phí cao hơn khi thuê ngoài. Hàng hóa và nhu cầu vận chuyển ngày một tăng cao, DHL Express lại là nhà cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh hàng đầu nên áp lực dành cho dịch vụ logistics của công ty cũng ngày càng tăng lên sau mỗi năm.