Đánh giá hoạt động logistics trong dịch vụ giao nhận tại công ty TNHH scanwell logistics việt nam

LỜI NÓI ĐẦU Logistics hoạt động thương mại thương nhân tổ chức thực nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho bãi, làm thủ tục hải quan loại giấy tờ, tư vấn khách hàng, đóng gói, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa để hưởng phí thù lao Có nhiều doanh nghiệp thành cơng lớn nhờ có chiến lược hoạt động logistics đắn, ngược lại có khơng doanh nghiệp gặp khó khăn, thất bại có định sai lầm Hiện tại, nước có khoảng 800-900 doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực logistics, có 25 cơng ty cung cấp dịch vụ logistics hàng đầu giới Tập đồn Scanwell Logistics ( Cơng ty TNHH Scanwell Logistics ) số Xuất phát từ thực tiễn trên, tập khoá em tập trung nghiên cứu đề tài: “Đánh giá hoạt động Logistics dịch vụ giao nhận Công ty TNHH Scanwell Logistics Việt Nam” Bài viết gồm chương: * Chương I: Giới thiệu chung Công ty TNHH Scanwell Logistics chi nhánh Việt Nam * Chương II: Thực tiễn hoạt động vấn đề tồn hoạt động logistics cơng ty TNHH Scanwell Logistics, văn phịng Hà Nội * Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động Logistics công ty TNHH Scanwell Logistics, văn phịng Hà Nội Trong q trình tìm hiểu thực đề tài này, em gặp phải vướng mắc định nên viết không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận quan tâm góp ý thầy giáo bạn để lần thực tập sau đạt kết tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Nguyễn Tuyết Nhung giáo viên khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình giúp đỡ em việc chọn đề tài, hướng dẫn phương hướng triển khai đề tài, sửa chữa hoàn thiện đề cương chi tiết đưa góp ý xác đáng kịp thời q trình em nghiên cứu đề tài viết báo cáo Em xin chân thành cảm ơn anh chị văn phòng công ty TNHH Scanwell Logistics Việt Nam - chi nhánh Hà Nội đặc biệt anh Trần Đức (Phó phòng kế toán ) đà tạo điều kiện thuận lợi nh nhiệt tình bảo hớng dẫn em hoàn thành đề tài Sinh viên thực hiện: Vơng Thanh Bình Lớp Nhật QTKD K44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ch¬ng I Giíi thiệu chung Công ty TNHH Scanwell Logistics chi nhánh Hà Nội I Lịch sử hình thành trình phát triển Công ty TNHH Scanwell Logistics 1) Lịch sử hình thành phát triển Scanwell Logistics (Vietnam) chi nhánh tập đoàn Scanwell - tập đoàn đứng đầu Châu lĩnh vực giao nhận vận tải với hệ thống văn phòng hầu hết thành phố lớn giới với 20 năm kinh nghiệm Công ty Scanwell mở cửa lần ông Adam Ho (Hassan) ông Dennis Choy thành lập Hong Kong vào năm 1981 dới tên Công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ chuyển phát nhanh Scanwell Công ty đợc thành lập chủ yếu để vận chuyển hàng hóa đờng hàng không từ Hong Kong sang Hoa Kỳ Nhứng khách hàng chủ yếu hồi công ty ngành dệt may Với đội ngũ công nhân viên sáng tạo, ham học hỏi, động đà đa công ty nhỏ bé trở thành công ty quốc tế cung cấp nhiều dịch vụ vận tải đờng biển, hàng không đờng với tên doanh nghiệp Công ty vận tải SCANWELL LOGISTICS Scanwell có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, nhiều kinh nghiệm chu đáo, xử lý nhanh chóng tình với hiệu cao Ph- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ơng châm hoạt động công ty làm vừa lòng khách hàng, khách hàng hoàn toàn yên tâm sử dụng dịch vụ mà Scanwell cung cấp Scanwell đợc trang bị đầy đủ phơng tiện để đảm bảo đáp ứng cho khách hàng theo yêu cầu với chi phí thấp Scanwell thấu hiểu khách hàng thực thể riêng biệt, ngời mang đến mạng lới tinh vi độc cho thị trờng sản phẩm họ Lịch sử lâu đời thành thạo, tinh thông mạng lới toàn cầu vô song Scanwell đà giúp Scanwell phục vụ tận tâm yêu cầu nhỏ khách hàng Ngày nay, Scanwell đáp ứng vô số dịch vụ từ xuất nhập mặt hàng thông dụng hàng ngày tới cải tiến, củng cố cửa hàng, nhà kho, giải pháp công nghệ ngành công nghiệp phát triển không ngừng Sơ đồ mạng lới chi nhánh Scanwell Logistics giới: Trong số lợng chi nhánh văn phòng phân bố nh sau: - Châu ( Trung Quốc ): 17 - Trung Quèc: 15 - B¾c Mü: 13 - ấn Độ: 14 - Châu Âu: 2) Chi nhánh Việt Nam chi nhánh Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C«ng ty TNHH Scanwell Logistics Việt Nam công ty vận chuyển động Việt Nam chuyên vận chuyển giao nhận hàng hóa đờng biển, đờng hàng không đờng Với văn phòng TP Hồ Chí Minh, chi nhánh Hà Nội Scanwell đợc xem công ty có uy tín dịch vụ giao nhận có chất lợng chuyên nghiệp lĩnh vực vận tải nội địa nh quốc tế Văn phòng Công ty TNHH Scanwell Logistics Hà Nội thành lập vào tháng năm 2004 hoạt ®éng ®éc lËp víi chi nh¸nh TP.Hå ChÝ Minh - Địa chỉ: P.201, Tòa nhà Phú Quý, 209 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội - Điện thoại: 0084 45122590 - Website: www.scanwell.com - Email: edwardtran@scanwell.com Tổng giám đốc: Adam Ho Giám đốc chi nhánh Hà Nội: Các phòng chuyên môn: Phòng Kế toán Phòng Nhân Phòng Tổng hợp Các phòng Triển khai Phòng Vận tải quốc tế Phòng Logistics Phòng Xuất Nhập Khẩu Đội tàu Đội xe Kho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sơ đồ máy tổ chức quản lý công ty (Nguồn: phòng Kế toán) Ban Giám đốc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chi nhánh Hà Nội Phòng Kế Toán P VËn T¶i Què c TÕ P Lo Gis Tic s Phòng Nhân Sự P XN K Đội Tà u Phòng Tổng Hợp Đội Xe Kho 3/Chức nhiệm vụ phòng 3.1.Phòng kế toán Tham mu cho lÃnh đạo công ty lĩnh vực tài kế toán, đánh giá sử dụng tài sản, tiền vốn Trên sở kế hoạch tài kế hoạch sản xuất kinh doanh đơn vị, xây dựng kế hoạch tài cấp toàn công ty Định kỳ tập hợp phản ánh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cung cấp thông tin cho lÃnh đạo công ty tình hình biến động nguồn vốn, vốn, hiệu sử dụng tài sản vật t Đồng thời phòng có nhiệm vụ báo cáo tài chính, toán thuế cho quan nhà nớc 3.2.Phòng nh©n sù Quan lý, bè trÝ nh©n sù, tham gia lập kế hoạch lao động tiền lơng, kế hoạch lao động đáp ứng kế hoạch kinh doanh công ty Lập kế hoạch thực đào tạo, bồi dỡng nguồn nhân lực, đảm bỏa chế độ cho ngời lao động theo sách hành Chăm no đời sống vật chất tinh thành cho ngời lao động nh chế độ bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm nhân thọ, nghỉ hu, thai sản, lơng thởng 3.3.Phòng tổng hợp Kiểm tra đơn vị công ty thực nhiệm vụ lĩnh vực phụ trách phòng Tổng hợp chơng trình, công tác thực hàng tuần, tháng, quý, năm Chuẩn bị tài liệu phục vụ họp giao ban định kỳ hàng tuần, tháng Đầu mối tổng hợp lập báo cáo định kỳ, báo cáo đột xuất, báo cáo có tính chuyên đề Lập báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh hàng quý, năm Quản lý hệt thống tin học văn phòng côntg ty Phối hợp với đơn vị công ty soạn thảo văn hớng dẫn, kiểm tra, đánh giá việc thực nhiêm vụ có liên quan đến chức phòng 3.4.Phòng vận tải quốc tế Phòng vận tải quốc tế có chức tiếp nhận đàm phán ký kết hợp đồng vận tảI quốc tế, phối hợp đơn vị công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ty triÓn khai cung cấp cho khách hàng giải pháp dịch vụ logistics tốt Trong đó, dịch vụ đợc triển khai nhiều là: vận chuyển nội địa, khai hải quan dịch vụ kho bÃi, vận chuyển quốc tế đờng biển đờng hàng không 3.5 Phòng Logistics Phòng Logistics có chức sau: 1.Quản lý công việc logistics để đáp ứng nhu cầu vật t sản xuÊt va thêi gian giao hµng 2.Tham gia thiÕt lËp mục tiêu phòng logistics phù hợp với mục tiêu toàn công ty 3.Thực thủ tục hải quan để xuất/nhập máy móc, vật t sản phẩm 4.Liên hệ với quan hải quan để giải vấn đề liên quan 5.Theo dõi vật t, đảm bảo vật t tình trạng sẵn sàng để hỗ trợ tiến trình sản xuất kinh doanh 6.Quản lý tốt vật t vật t tồn kho 7.Phối hợp phân công nhân viên để hỗ trợ giao nhận vật t 8.Đảm bảo việc mua hàng từ nớc 9.Đảm nhiệm công việc mua thiết bị dịch vụ liên quan 10.Đặt hàng theo dõi hàng để đáp ứng yêu cầu công ty 11.Đảm bảo an toàn, vệ sinh nơi làm việc, kho bÃi 12.Thực nhiện vụ khác phạm vi liên quan theo yêu cầu cấp 3.6.Phòng xuất nhập Tìm hiểu thị trờng nớc nớc để xây dựng kế hoạch tổ chức thực phơng án kinh doanh xuất-nhập khẩu, dịch vụ ủy thác kế hoạch khác có liên quan Tham mu cho ban lÃnh đạo quan hệ đối ngoại, sách xuất-nhập khẩu, pháp luật Việt Nam quốc tế hoạt động kinh doanh Thực hợp đồng kinh doanh xuất nhập đợc ủy quyền đợc phép ký kết hợp đồng thuộc lĩnh vực Nghiên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cứu khảo sát đánh giá khả tiềm lực đối tác nớc liên kết kinh doanh với tổng công ty Giúp giám đốc tiếp khách, đàm phán, giao dịch, ký kết hợp đồng với khách hàng nớc II Những hoạt động Logistics dịch vụ giao nhận mà công ty cung cấp 1/Vận tải quốc tế: - Vận chuyển đờng biển hàng không Kết hợp tiết kiệm vận chuyển đờng biển tốc độ vận chuyển hàng không với giả pháp tùy chỉnh từ từ chuyển ga vận chuyển đờng biển đơng hàng không - Đảm bảo giao nhận kiện hàng - Giấy phÐp h¶i quan cho xt nhËp khÈu - VËn chun - Giao chuyển hàng hóa - Tận vụ tận nơi - Đóng gói vận chuyển - Dịch vụ hậu mÃi/ dịch vụ chăm sóc khách hàng - Đảm bảo hàng hóa - Lu trữ hàng hóa - Xử lý hàng hóa chuyên chở hạng nặng - Vận chuyển nớc Scanwell trợ giúp cho khách hàng việc chọn hình thức vận chuyển hàng hóa tàu biển thích hợp Scanwell đà thành lập liên kết mạnh mẽ với số công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com §ång thêi cung cấp loại hình dịch vụ Công ty đà đạt đợc hiệu kinh tế cao Nhờ trình trao đổi tiếp xúc với khách hàng, Công ty nên t vấn cho khách hàng hiểu rõ loại dịch vụ mà Công ty cung cấp Qua khách hàng lựa chọn cho dịch vụ hoàn hảo nhất, Công ty đa nhiều điểm lợi từ dịch vụ vận chuyển từ kho đến kho Với việc đa loại hình dịch vụ việc đảm bảo chất lợng dịch vụ quan trọng Bởi chất lợng yếu tố quan trọng việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Để quản lý nâng cao chất lợng dịch vụ Công ty nên áp dụng biện pháp quản lý chất lợng đồng bao gồm việc theo dõi, tìm hiểu phân tích loại trừ nguyên nhân gây ra, trình để khách hàng đợc đáp ứng tốt Nh việc quản lý chất lợng đồng cho dịch vụ Công ty khó khăn dịch vụ vận chuyển từ kho đến kho Bởi liên quan phận bên doanh nghiệp tham gia vận chuyển đờng bộ, để bắt tay vào việc thực quản lý chất lợng đồng điều đòi hỏi phải có sách chiến lợc đắn có tổ chức giải pháp thực thi 3.2/Tiến hành sách xúc tiến hỗn hợp Thị trờng vận tải biển đợc cấu tạo ngời cung ứng dịch vụ khách hàng Hiện Công ty tìm cách để giới thiệu với khách hàng mục tiêu hoạt động cung cấp, dịch vụ Vì Công ty cần phải xây dựng cho hoạt động xúc tiến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hỗ hợp cho phù hợp với yêu cầu cần thiết Công ty cho có hiệu Đối với hoạt động quảng cáo: Công ty cần phải xác định cho ngân sách quảng cáo (khoảng 250-270 triệu) lập chiến lợc quảng cáo nhằm giới thiệu hay cung cấp cho khách hàng mục tiêu có đợc thông tin cần thiết dịch vụ Công ty Những yếu tố phải đợc chuyên gia Marketing lập kế hoạch dựa mức doanh thu, chi phí mục tiêu phát triển kinh doanh Công ty Công ty tiến hành quảng cáo báo chí, đài truyền hình Đặc biệt tạp chí chuyên ngành nh: tạp chí giao thông vận tải, tạp chí kinh tế, báo đầu t Để công chúng nhận biết hình ảnh Công ty dịch vụ mà Công ty cung cấp Thông điện cần phải đầy đủ thông tin xác, với ngôn ngữ dễ hiểu gây ấn tợng với khách hàng Hoạt động xúc tiến bán: Hiện hoạt động Công ty thực tốt cần đợc phát huy thời gian Tuy nhiên, hoạt động xúc tiến bán Công ty cần phải đợc tổ chức có quy mô chặt chẽ nhằm đa lại hiệu cao cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Hoạt động bán hàng cá nhân: Do đặc trng loại hình cung cấp dịch vụ, hoạt động bán hàng cá nhân biện pháp đạt hiệu cao mà Công ty đà sử dụng Song để phù hợp với thị trờng có cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành, Công ty cần tổ chức lớp huấn luyện cho cán công nhân viên làm công tác quan hệ với khách hàng hay chào hàng Để tiếp xúc với khách hàng đội ngũ nhanh chúng thuyết phục đợc khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động quan hệ với công chúng: Nhằm bổ trợ cho doanh nghiệp trên, Công ty cần phát huy hoạt động quan hệ với công chúng nh có báo nói hoạt động kinh doanh Công ty hỗ trợ đồng bào bị thiên tai, giúp đỡ trẻ em nghèo Vừa mang tính chất nhân đạo vừa tạo hình ảnh tốt đẹp cho Công ty 4/ Phát triển nguồn nhân lực Để giải khó khăn vấn đề nhân lực thời điểm tại, công ty Scanwell chọn giải pháp ngắn hạn tuyển nhân viên làm việc bán thời gian nhận mức lơng tránh tình trạng làm thêm khiến hiệu công việc không cao Hơn nữa, cần có chơng trình đào tạo, nâng cao nghiệp vụ hoạt động Logistics cho nhân viên công ty Để phát triển lâu dài cử vài nhân viên học Logistics nớc Một biện pháp khác để củng cố nguồn nhân lực thuê chuyên gia không nớc mà chuyên gia quốc tế để cố vấn cho công ty việc tổ chức hoạt động Logistics Nhng tốt hết đầu t để đào tạo, đào tạo lại, nâng cao lực nhân viên thu hút nhân tài từ xà hội Phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao nhân tố quan trọng định sống thành công hoạt động Logistics 5/Hon thiện thông tin trang web Ngày nay, cạnh tranh kinh doanh rÊt m·nh liƯt Do ®ã, doanh nghiƯp mn trì phát triển việc có sản phẩm/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dÞch vơ tèt, giá cạnh tranh, việc tháI độ, chất lợng phục vụ khách hàng xây dựng hình ảnh tốt đẹp công ty điều quan trọng Với website, doanh nghiệp khai thác đợc lợi ích sau: Với website mình, doanh nghiệp trơng bày thông tin muốn, ngời khắp nơI giới dễ dàng xem thông tin tơng tác với doanh nghiệp ( nh hỏi thêm thông tin, đặt mua hàng, chọn hàng) Trên website doanh nghiệp, không giới hạn khối lợng thông tin trng bày Web kháI niệm ảo nên không bị giới hạn diện tích trng bày Đây lợi lớn website so với việc thuê diện tích show-room, đăng quảng cáo báo, quảng cáo tivi Với Website, doanh nghiệp phục vụ khách hàng hay khách hàng tiềm cách chất lợng hơn, tốc độ hơn, thông qua tơng tác qua internet nh email, form yêu cầu thông tin thay phảimất nhiều thời gian để liên lạc, hạn chế khối lợng thông tin, màu sắc, hình ảnh Hơn nữa, chi phí marketing thờng rẻ nhiều so với phơng tiện truyền thông trun thèng kh¸c Website giøp cho doanh nghƯp phơc vơ khách hàng tốt hơn, thể động, bắt kịp thời đại, tính chuyên nghiệp doanh nghiệp có Website để quan tâm dễ dàng viếng thăm truy cập thông tin Nhng tại, công ty Scanwell chi nhánh Hà Nội cha có website riêng mà ding chung trang web công ty mẹ Hồng Kông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hơn trang web tiếng Việt, hạn chế lớn doanh nghiệp Việt Nam nhìn chung vốn tiếng anh cha đợc tốt lắm, việc tìm hiểu công ty Scanwell chi nhánh Hà Nội bị hạn chế nhiều Qua trình thực tập em thấy vấn đề kỹ thuật mà công ty TTHH Scanwell Logistics chi nhánh Hà Nội cần làm để theo kịp đối thủ cạnh tranh, tạo văn phòng giới thiệu ảo đến với công ty có nhu cầu sử dụng dịch vụ Logistics công ty 6/Nâng cao khả cung ứng dịch vụ Logistics từ 3PL lên thành 4PL Điểm quan trọng 4PL hoạt động mang tính chiên lợc không cho chuỗi cung ứng khách hàng, mf cho phát triển chuỗi cung ứng phù hợp với tầm nhìn chung công ty Các nhà cung cấp dịch vụ 3PL ngợc lại, họ cung cấp dịch vụ mang tầm chiến thuật ít, thờng vào số mắt xích chuỗi cung ứng Để hiểu rõ SCW.HN phải nâng dịch vụ lên thành 4PL em xin làm rõ khai niệm 3PL 4PL Những công ty cung cấp dịch vụ 4PL đa dịch vụ mang tính chiến thuật đa chiều nhiều cho khách hàng, công ty hỗ trợ dòng chảy thiết bị nguyên liệu từ nhà cung cấp đến nhà sản xuất, sản phẩm cuối từ nhà sản xuất đến nhà phân phối nhà bán lẻ Các dịch vụ mang tính chiến thuật thờng là: vận tải, dịch vụ kho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bÃi, gom hàng nhanh, quản lý hàng tốn kho, đóng gói hay giao nhận vận tải dịch vụ Logistics thứ (PL) Còng dịch vụ 3PL khác hẳn, tổng hợp hoạt động mang tính chiến thuật mà hoạt động hợp tác với khách hàng khâu toàn trình cung ứng dịch vụ logistics 4PL Vì vậy, theo em công ty SCW.HN cần phát triển chuỗi cung ứng dịch vụ lên thành 4PL nâng đợc khả hợp tác với khách hàng, tận dụng đợc dịch vụ mà công ty cung ứng đợc nhng cha đợc triển khai, nâng cao khả cung ứng đồng nghĩa với việc thị trờng khách hàng tiềm đợc mở rộng, hội để ký kết hợp đồng xuất nhiều hơn, hội để công ty phát triển nên tầm cao III/Kiến nghị Nhà nớc ngành có liên quan 1/Hoàn thiện môi trờng pháp lý cho hoạt động logistics Là chi nhánh công ty nớc Việt Nam, công ty TNHH Scanwell chi nhánh Hà Nội chịu điều chỉnh nguốn luật luật Việt Nam luật Hồng Kông Chính thay đổi hệ thống pháp luật Việt Nam liên quan đến hoạt động Logistics ảnh hởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty, Sau kiên nghị thân em với nhà nớc ban ngành liên quan môi trờng pháp lý cho hoạt động Logistics Việt Nam Trong năm qua, nớc ta trìh hoàn thiện hệ thống pháp luật luật Cho nên tính đồng (hay gọi hành lang pháp lý) để thỏa mÃn yêu cầu phát triển dịch vụ Logistics theo chuẩn mực cha đáp ứng đựoc Ví dụ hệ thống LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luật thơng mại, bây gời nghị định hớng dẫn vè dịch vụ Logistics cha có Hiện nay, Bộ thơng mại trình hoàn thiện dự thảo Nghị định kinh doanh dịch vụ Logistics để trình Thủ tớng Chính Phủ xem xét, phê duyệt Hay Luật hàng hảI, Luật đầu t, Luật cạnh tranh tất thiếu nghị định hớng dẫn Rồi vấn đề: tài chính, thông quan, hải quan cảng hàng không, cảng biển nhiều vấn dề cha đồng bộ, gâu trở ngại nhiều cho hoạt động Logistics Có thể nói, hoàn thiện hệ thống pháp luật vấn đè vô quan trọng thúc đẩy hoạt động Logistics Việt Nam phát triển Vấn đề đáng lu tâm thứ hai yếu tố ngời (nhân lực có chuyên môn nghiệp vụ pháp lý hoạt động logistics ) Phần lớn DN Việt Nam kể SCW.HN thiếu hiểu biết, thiếu kinh nghiệm luật quốc tế, điều ớc, hiệp định, hiệp ớc quốc tế mà Việt Nam đà ký kếtDo vậy, tham gia hoạt động Logistics xảy tranh chấp gặp khó khăn lớn PhảI nói rằng, Việt Nam cha có trờng đại học mở chuyên ngành dạy riêng Logistics Đây khuyết điểm lớn mà nhà làm luật, ngành giáo dụch cấn sớm điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn 2/Các biện pháp cần phả làm Thứ nhất, Nhà nớc cần đầu t hợp lý cho cảng, sân bay, cảng thông quan nội địa (ICD), đờng bộ, đờng sắt, đờng sông, kho bÃI, trang thiết bị, ngân hàng, bảo hiểmtheo kế hoạch tổng thể, có khả tơng tác hỗ trợ qua lại lẫn cách hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ hai, đầu t nâng cấp hạ tầng giao thông vận tảI, khuyến khích vận tải containet đờng sắt, trọng đầu t xây dựng cảng níc s©u trung chun khu vùc Thø 3, chn hãa quy trình dịch vụ logistics, thống kê logistics Thứ t, xây dựng hành lang pháp lý mở chọn lọc, đảm bảo tính quán, thông thoáng hợp lý văn bản, quy định liên quan đến lĩnh vực logistics với mục đích đào tạo sở cho thị trờng logistics minh bạch Thứ năm, đẩy mạnh công tác đào tạo logistics trừong đại học, cao đẳng, đại học Phát triển nguốn nhân lực theo hớng quy, chuyên nghiệp Trong chiến lợc dài hạn, đề nghị Chính phủ quan chức hỗ trợ, tài trợ, quan tâm xây dựng hoạch định sấch có tính định hớng, liên quan đến ngành logistics Thực văn dới luật nhằm thực hóa Luật thơng mại, chơng trình logistics Đề nghị mở môn khoa logistics trờng đại học, cao đẳng kinh tế ngoại thơng Thứ sáu, Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (VIFFAS) cần động việc quản lý, bảo vệ quyền lợi hội viên, đặc biệt việc đào tạo, gắn kết, thông tin, điều phối, hớng dẫn thành vien tiếp cận xân nhập thị trờng nuớc CảI tiến quy tình, thủ tục hảI quan-xuất nhập Thứ bảy, thúc đẩy phát triển công nghệ thông tin, chẩn trao đổi liệu điện tử thơng mại, khai hảI quan (EDI) để tận dụng u công nghệ thông tin nhằm mang lại suất lao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ®éng cao, tiÕt kiƯm chi phí, giảm thiểu tình trạng tiêu cực, gian lận thơng mại, xuất nhập kết luận Logistics phát triển với tốc độ nhanh giới Các doanh nghiệp logistics Việt Nam đáp ứng đợc 1/4 nhu cầu thị trờng, dừng lại việc cung cấp dịch vụ cho số công đoạn chuỗi dịch vụ khổng lồ này.Theo dự báo, tơng lai không xa, dịch vụ giao nhËn kho vËn sÏ trë thµnh mét ngµnh kinh tÕ quan trọng Việt Nam, đóng góp tới 15% GDP nớc Đặc biệt, 10 năm tới, kim ngạch xuất nhập Việt Nam đạt mức 200 tỉ USD/năm nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics lại lớn Cũng thị trờng giao nhận vận tải Việt Nam cạnh tranh ngày gay gắt, công ty giao nhận muốn tồn phát triển đợc cần có phơng hớng đầu t chiến lợc kinh doanh hợp lý Qua nghiên cứu phân tích kỹ trên, hiểu đợc tầm quan trọng viƯc ph¸t triĨn logistics c¸c doanh nghiƯp Hy väng viết khái quát đợc thực tr¹ng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ho¹t động logistics dịch vụ giao nhận công ty TNHH Scanwell Logistics, văn phòng Hà Nội nh biện pháp mà công ty đa để thúc đẩy kinh doanh dịch vụ logistics phát triển đóng góp có hiệu vào phát triển kinh tế kinh tế Việt Nam nói riêng thÕ giíi nãi chung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MC T VIT TT TNHH: trách nhiệm hu hạn SCWHN: công ty TNHH Scanwell Logistics chi nhánh Hà Nội FCL: Xếp hàng nguyên container LCL: Gửi hàng rời theo container OECD: Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế châu Âu TEU: đơn vị đo hàng hóa đợc container hóa, tơng đơng với công tiêu chuẩn 20 ft (dµi) ft (réng) 8,5 ft (cao) XK,NK: XuÊt khÈu, nhËp khÈu L/C: Th tÝn dơng DWT: Träng lỵng gi·n nớc, bao gồm trọng lợng tất thứ tàu (hàng, dự trữ, nhiên liệu) cộng với trọng lợng tàu PTC: Giấy chứng nhận vËn chun cđa ngêi giao nhËn PCR: GiÊy chøng nhËn hµng cđa ngêi giao nhËn VIFFAS: HiƯp héi giao nhËn vµ kho vËn ViƯt Nam GDP: Tỉng thu nhËp qc dân EDI: phơng thức trao đổi liệu điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tµi liƯu tham khảo - Giáo trình Trờng ĐH Ngoại Thơng, Vận tải giao nhận ngoại thơng, NXB Lý luận trị 2005 - Vũ Hữu Tửu ( Trờng Đại Học Ngoại Thơng ), Giáo trình Kỹ thuật nghiệp vụ ngoại thơng, NXB Giáo dục 2005 - Giảng viên Hoàng Thị Đoan Trang ( Bộ môn Vận tải Bảo hiểm, Trờng ĐH Ngoại Thơng ), Slide giảng môn Vận tải Bảo hiểm - PGS-TS Nguyễn Nh Tiến ( Trờng Đại Học Ngoại Thơng ), Giáo trình vận tải giao nhận - Nghị định số 125/2003/NĐ-CP ngày 29/10/2003, vận tải đa phơng thức quốc tế www.scanwell.com (Website C«ng ty TNHH Scanwell Logistics ViƯt Nam) http://www.viffas.org.vn/ (Website HiÖp héi giao nhËn kho vËn ViÖt Nam) http://cnqtdn.googlepages.com/ (Website Cẩm nang quản trị doanh nghiệp) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH SCANWELL LOGISTICS VÀ CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘI I LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH SCANWELL LOGISTICS 1) Lịch sử hình thành phát triển 2) Chi nhánh Việt Nam chi nhánh Hà Nội 3/Chức nhiệm vụ phòng 3.1.Phịng kế tốn 3.2.Phòng nhân 3.3.Phòng tổng hợp 3.4.Phòng vận tải quốc tế 3.5 Phòng Logistics 3.6.Phòng xuất nhập II NHỮNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG DỊCH VỤ GIAO NHẬN MÀ CÔNG TY CUNG CẤP 1/Vận tải quốc tế: 2/Khai báo hải quan .9 3/Vận tải nội địa 10 4/ Các dịch vụ triển khai chi nhánh Việt Nam – văn phòng Hà Nội 10 CHƯƠNG II .12 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LOGISTICS CỦA CÔNG TY NHỮNG NĂM VỪA QUA 12 I THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY 12 1/ Hoạt động xuất 12 2/Hoạt động nhập 13 2.1/Đối với hàng lưư kho, bãi cảng 13 2.2/Đối với hàng phải lưu kho, bãi cảng .13 II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY .15 Hoạt động xuát 15 Hoạt động nhập .15 III ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CUNG CẤP 19 1/Kết đạt đựoc 19 2/Những mặt hạn chế 19 3/Nguyên nhân .20 3.1.Thuận lợi 20 3.2.Khó khăn 21 CHƯƠNG III .22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH SCANWELL LOGISTICS, CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘI 22 I/Một số giải pháp phía cơng ty đưa 22 1/Mục tiêu 22 2/Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2009 22 3/Các kế hoạch khác giai đoạn 2010-2015 23 4/Hợp tác với đối tác .23 II/Một số đề xuất SCW.HN 24 1/Hình thành phát triển phòng Marketing .24 1.1/Hình thành tổ chức Marketing .25 1.2/Triển khai Marketing .25 2/Khai thác thị trường 26 3/Chính sách xúc tiến hỗn hợp 27 3.1/Nguyên nhân 27 4/ Phát triển nguồn nhân lực 29 5/Hồn thiện thơng tin trang web 30 6/Nâng cao khả cung ứng dịch vụ Logistics từ 3PL lên thành 4PL 31 III/Kiến nghị Nhà nước ngành có liên quan .32 1/Hồn thiện mơi trường pháp lý cho hoạt động logistics 32 2/Các biện pháp cần phả làm 33 KẾT LUẬN .35 TÀI LIỆU THAM KHẢO .38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hiệu quả, dịch vụ hàng không 2/Những mặt hạn chế - Cũng giống nh công ty giao nhận khác Việt Nam, Scanwell tập trung vào hoạt động giao nhận truyền thống mà cha thực phát triển hoạt động Logistics. .. nhánh Việt Nam chi nhánh Hà Néi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C«ng ty TNHH Scanwell Logistics Việt Nam công ty vận chuyển động Việt Nam chuyên vận chuyển giao nhận. .. lý công ty qua khách hàng công ty Đồng thời, công ty nên tăng cờng biện pháp tiếp thị, hoạt động t vấn dịch vụ hỗ trợ để khuyến khích khách hành đến với công ty nh có u tiên giá u đÃi dịch vụ