(Luận văn) vận dụng thẻ điểm cân bằng (balanced scorecard) trong việc đánh giá thành quả hoạt động tại công ty cp dịch vụ lắp đặt, vận hàng và bảo dưỡng các công trình dầu khí biển ptsc pos

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN THỊ HIÊN yi pl al n ua VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP DỊCH VỤ LẮP ĐẶT, VẬN HÀNH VÀ BẢO DƯỠNG CÁC CƠNG TRÌNH DẦU KHÍ BIỂN PTSC – (POS) n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi NGUYỄN THỊ HIÊN ep w n lo VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP DỊCH VỤ LẮP ĐẶT, VẬN HÀNH VÀ BẢO DƯỠNG CÁC CƠNG TRÌNH DẦU KHÍ BIỂN PTSC – (POS) ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu Chuyên ngành: Kế toán m oi Mã số: 60340301 at nh z z vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm gm om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM VĂN DƯỢC n a Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Các phân tích, số liệu kết nêu luận văn hồn tồn trung thực có w nguồn gốc rõ ràng n lo ad Tác giả luận văn ju y th yi pl Nguyễn Thị Hiên n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT n lo DANH MỤC CÁC BẢNG ad y th DANH MỤC SƠ ĐỒ ju PHẦN MỞ ĐẦU yi pl CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BALANCED SCORECARD (BSC) al 1.1 Tổng quan Balanced Scorecard ua n 1.1.1 Sự hình thành phát triển Balanced Scorecard va 1.1.2 Khái niệm, cần thiết ý nghĩa Balanced Scorecard n ll fu 1.1.2.1 Khái niệm oi m 1.1.2.2 Sự cần thiết Balanced Scorecard nh 1.1.2.3 Ý nghĩa Balanced Scoredcard at 1.1.3 Sứ mệnh, giá trị, tầm nhìn, chiến lược 10 z 1.2 Các phương diện Balanced Scorecard 12 z ht vb 1.2.1 Phương diện tài 12 jm 1.2.2 Phương diện khách hàng 13 k 1.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 15 gm 1.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 16 om l.c 1.3 Các thước đo phương diện 17 1.3.1 Các loại thước đo sử dụng để đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp 17 a Lu 1.3.2 Các thước đo phương diện 19 n 1.3.2.1 Phương diện tài 19 y 1.4 Kết nối thước đo Thẻ điểm cân với chiến lược 23 te re 1.3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 23 n 1.3.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 22 va 1.3.2.2 Phương diện khách hàng 21 1.4.1 Mối quan hệ nhân 24 t to 1.4.2 Kết nhân tố thúc đẩy hiệu hoạt động 24 ng 1.4.3 Liên kết với tài 25 hi ep KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG w TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LẮP ĐẶT, VẬN HÀNH VÀ BẢO DƯỠNG CƠNG TRÌNH DẦU KHÍ BIỂN PTSC (POS) 27 n lo ad 2.1 Giới thiệu công ty POS 27 y th 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển công ty POS 27 ju yi 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ đặc điểm hoạt động công ty 27 pl 2.1.2.1 Các hoạt động cơng ty 27 ua al 2.1.2.2 Đặc điểm tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh 29 n 2.1.3 Cơng tác tổ chức tài kế tốn 33 va n 2.2 Thực trạng công tác đánh giá thành hoạt động công ty POS 35 ll fu 2.2.1 Quy mô, mục tiêu, phương pháp khảo sát 35 oi m 2.2.2 Thực trạng đánh giá thành hoạt động công ty 36 nh 2.2.2.1 Công tác quản lý chiến lược 36 at 2.2.2.2 Thực trạng phương diện tài 39 z z 2.2.2.3 Thực trạng phương diện khách hàng 47 vb 2.2.2.4 Thực trạng phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 50 ht jm 2.2.2.5 Thực trạng phương diện học hỏi phát triển 52 k KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 gm om l.c CHƯƠNG VẬN DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LẮP ĐẶT, VẬN HÀNH VÀ BẢO DƯỠNG CƠNG TRÌNH DẦU KHÍ BIỂN PTSC 61 a Lu 3.1 Phương hướng vận dụng BSC đánh giá thành hoạt động POS 62 n 3.2 Vận dụng BSC đánh giá thành hoạt động công ty POS 63 3.2.2 Xây dựng mục tiêu cho phương diện 67 y 3.2.1.3 Quản lý chiến lược 66 te re 3.2.1.2 Tầm nhìn chiến lược phát triển công ty 64 n 3.2.1.1 Các quan điểm chiến lược 63 va 3.2.1 Xác định tầm nhìn chiến lược công ty 63 3.2.2.1 Phương diện tài 67 t to 3.2.2.2 Phương diện khách hàng 68 ng 3.2.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 68 hi ep 3.2.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 69 3.2.2.5 Xây dựng sơ đồ mục tiêu chiến lược (bản đồ chiến lược) cho POS 70 w 3.2.3 Xây dựng thước đo cho phương diện 72 n lo 3.2.3.1 Phương diện tài 72 ad 3.2.3.2 Phương diện khách hàng 73 y th ju 3.2.3.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 74 yi 3.2.3.4 Phương diện học hỏi phát triển 76 pl 3.2.3.5 Mối quan hệ thước đo thẻ điểm cân POS 78 al n ua 3.2.4 Xây dựng giải pháp thực cho mục tiêu, tỷ trọng, tiêu cho thước đo 78 va 3.3 Phân tầng thẻ điểm cân tồn cơng ty POS 78 n 3.4 Duy trì thẻ điểm cân 82 fu ll 3.5 Các kiến nghị hỗ trợ 84 m oi 3.5.1 Các kiến nghị liên quan Nhà Nước 84 at nh 3.5.2 Kiến nghị liên quan Tập đồn Tổng cơng ty 85 3.5.3 Các kiến nghị liên quan công ty 87 z z KẾT LUẬN CHƯƠNG 91 vb ht KẾT LUẬN 92 k jm om l.c PHỤ LỤC gm TÀI LIỆU THAM KHẢO n a Lu n va y te re DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to BSC : Balanced Score Card – Bảng cân điểm ng hi : Key Result Indicator – Thước đo kết chủ yếu KRI ep : Key indicator – Thước đo hiệu hoạt động KRI : Key Performance indicator – Thước đo hiệu chủ yếu KI w n lo ad R&D : Research and development – Nghiên cứu phát triển y th ju POS : PTSC Offshore Service Joint Stock Company - Công ty CP Dịch vụ Lắp đặt, Vận hành Bảo dưỡng Cơng trình Dầu khí biến PTSC yi pl PTSC : PetroVietnam Technical Services Corporation – Tổng Công ty cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí n ua al n va PVN : Petro Viet Nam: Tập đoàn lượng quốc gia Việt Nam ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC SƠ ĐỒ t to Sơ đồ 1.1: Cấu trúc Balanced Scorecard ng hi Sơ đồ 1.2 Gia tăng giá trị tài sản vơ hình tổ chức ep Sơ đồ 1.3 : Các rào cản việc thực thi chiến lược Sơ đồ 1.4 Thẻ điểm cân w n Sơ đồ 1.5 Thẻ điểm cân diễn giải Sứ mệnh, giá trị, tầm nhìn chiến lược lo ad Sơ đồ 1.6 Mối quan hệ nhân mục tiêu khách hàng y th Sơ đồ 1.7 Quy trình hoạt động kinh doanh nội - mơ hình chuỗi giá trị chung ju yi Sơ đồ 1.8 Mối quan hệ ba loại thước đo pl Sơ đồ 1.9 Chu trình tiền al n ua Sơ đồ 2.1 Các hoạt động cơng ty va Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức công ty n Sơ đồ 3.1 Sơ đồ mục tiêu chiến lược (bản đồ chiến lược) POS fu ll Sơ đồ 3.2 Các cấp mục tiêu phân tầng thẻ điểm cân oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Doanh thu cung cấp dịch vụ t to Bảng 2.2 Gía vốn dịch vụ cung cấp ng Bảng 2.3 Chi phí sản xuất kinh doanh theo yếu tố hi ep Bảng 2.4 Tình hình thực kế hoạch tài hàng năm Bảng 2.5 Các tỷ số tài cơng ty w Bảng 2.6 Phân tích trình độ nhân viên n lo Bảng 3.3 Bảng tỷ trọng phương diện thẻ điểm phịng ban cơng ty ad ju y th yi DANH MỤC PHỤ LỤC pl al Phụ lục Minh họa số thước đo tài n ua Phụ lục Minh họa số thước đo cho phương diện khách hàng ll fu nội n va Phụ lục Minh họa số thước đo phương diện quy trình hoạt động kinh doanh oi m Phụ lục Minh họa số thước đo phương diện học hỏi phát triển z z Phụ lục Tóm tắt kết khảo sat at Phụ lục Bảng câu hỏi khảo sát nh Phụ lục Minh họa số thước đo phương diện học hỏi phát triển vb Phụ lục Tóm tắt Bảng cân đối kế tốn Báo cáo kết hoạt động kinh doanh ht n a Lu Phụ lục 12 Thẻ điểm cân công ty POS (cấp công ty) om Phụ lục 11 Phiếu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên cơng ty POS l.c Phụ lục 10 Phân tích thay đổi lợi nhuận hoạt động gm Phụ lục Quy trình quản lý thực dự án công ty POS k Phụ lục Danh mục quy trình hướng dẫn cơng ty POS jm niên độ 2012 POS n va y te re PHẦN MỞ ĐẦU t to ng hi Sự cần thiết đề tài ep Trong kinh tế tồn cầu hóa, đặc biệt giai đoạn khó khăn nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải xác định đường Điều w n địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược phù hợp Nhưng để biết chiến lược có lo ad phù hợp khơng, cần đánh giá q trình thực chiến lược hay nói cách khác đánh y th giá thành hoạt động doanh nghiệp Trước đây, nhà quản trị sử dụng ju thước đo truyền thống, chủ yếu thông tin tài khứ để đánh giá yi pl thành hoạt động doanh nghiệp Nhưng ngày nay, tài sản vơ hình, tài sản phi ua al vật chất ngày đóng vai trị quan trọng việc tạo nên giá trị doanh nghiệp n Do mà thơng tin tài q khứ trở nên lạc hậu, khơng cịn phù hợp va n để đánh giá tốt thành hoạt động doanh nghiệp fu ll Thẻ điểm cân (Balance Scorecard) phát triển Robert S.Kaplan m oi David P Norton từ đầu thập niên 90 kỷ 20 giúp tổ chức chuyển tầm nhìn at nh chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể thơng qua bốn phương diện tài z chính, khách hàng, quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ, học hỏi phát triển để đo z vb lường thành hoạt động doanh nghiệp ht Trong bối cảnh thị trường ngành dầu khí giới có nhiều biến động lớn jm k hoạt động dầu khí Việt Nam phát triển mạnh mẽ nay, gm tạo tiềm thị trường rộng lớn lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật, địi hỏi l.c Tổng cơng ty PTSC nói chung tồn thể cán cơng nhân viên công ty cổ phần dịch om vụ lắp đặt, vận hành bảo dưỡng cơng trình dầu khí biển PTSC phải đồn kết, a Lu tâm lịng phấn đấu xây dựng công ty POS trở thành công ty lớn n mạnh tổng công ty PTSC, tiến tới làm chủ chiếm lĩnh toàn dịch vụ lắp đặt, y lường thành phù hợp te re chiến lược tốt, kế hoạch triển khai chiến lược khoa học xây dựng hệ thống đo n khác Việc củng cố nâng cao vị trí thị trường địi hỏi cơng ty phải xây dựng va vận hành bảo dưỡng cơng trình dầu khí cơng trình cơng nghiệp