(Luận văn) vận dụng thẻ điểm cân bằng (balanced scorecard) trong đánh giá thành quả hoạt động tại công ty cổ phần đầu tư xây dựng cát linh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep PHẠM KIM NGÂN w n lo ad ju y th yi VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG pl n ua al (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ n va THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ ll fu PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG CÁT LINH oi m at nh z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep PHẠM KIM NGÂN w n lo ad ju y th yi VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG pl n ua al (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ n va THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ ll fu PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG CÁT LINH oi m at nh z z k jm Mã ngành : 8340301 ht vb Chuyên ngành : Kế toán ( hướng ứng dụng) om an Lu n va Người hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Ngọc Dung l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ey t re Tp Hồ Chí Minh – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin số liệu mà sử dụng luận văn trung thực Nội t to dung kết nghiên cứu chưa cộng bố hình thức ng hi trước ep Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan w Học viên n lo ad y th Phạm Kim Ngân ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN t to MỤC LỤC ng hi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ep DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH w n lo TĨM TẮT ad ABSTRACT y th NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ ju yi PHẦN MỞ ĐẦU pl Lý lựa chọn vấn đề giải al n ua Mục tiêu nghiên cứu va Phương pháp nghiên cứu n Ý nghĩa thực tiễn luận văn đơn vị nghiên cứu fu ll CHƯƠNG 1: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT m oi 1.1 Giới thiệu công ty nh at 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển z 1.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh z ht vb 1.1.3 Cơ cấu tổ chức cơng tác kế tốn cơng ty jm 1.2 Nhận diện vấn đề cần giải k 1.2.1 Vấn đề cần giải nguyên nhân vấn đề tồn gm 1.2.2 Sự cần thiết phải vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành l.c hoạt động công ty Cát Linh 10 om KẾT LUẬN CHƯƠNG 16 2.4 Cơ sở lý thuyết thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động 20 KẾT LUẬN CHƯƠNG 22 ey 2.3 Nhận xét nghiên cứu trước 19 t re 2.2 Các nghiên cứu nước có liên quan đến mục tiêu đề tài 18 n 2.1 Các nghiên cứu nước ngồi có liên quan đến mục tiêu đề tài 17 va TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG 17 an Lu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CHƯƠNG 3: KIỂM CHỨNG VẬN DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CÁT LINH - DỰĐỐN NGUN NHÂN VÀ TÁC ĐỘNG 23 t to 3.1 Thực trạng công tác đánh giá thành hoạt động công ty Cát Linh23 ng hi 3.1.1 Thực trạng đánh giá thành tài 24 ep 3.1.1.1 Tình hình tài cơng ty 24 3.1.1.2 Đánh giá thành hoạt động khía cạnh tài 27 w n 3.1.2 Thực trạng đánh giá thành khía cạnh khách hàng 30 lo ad 3.1.2.1 Tình hình đối tượng khách hàng công ty 30 y th 3.1.2.2 Đánh giá thành hoạt động khía cạnh khách hàng 30 ju yi 3.1.3 Khía cạnh quy trình kinh doanh nội 36 pl 3.1.3.1 Tình hình kinh doanh nội Cơng ty 36 al n ua 3.1.3.2 Đánh giá thành hoạt động khía cạnh quy trình kinh doanh nội va doanh nghiệp 38 n 3.1.4 Khía cạnh học hỏi phát triển 39 fu ll 3.1.4.1 Tình hình nhân hệ thống thơng tin 39 m oi 3.1.4.2 Đánh giá tình hình nhân hệ thống thơng tin 41 nh at 3.2 Nguyên nhân hạn chế 44 z KẾT LUẬN CHƯƠNG 46 z ht vb CHƯƠNG 4: KIỂM CHỨNG NGUYÊN NHÂN TRONG ĐÁNH GIÁ jm THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CÁT LINH VÀ CÁC GIẢI k PHÁP 47 gm 4.1 Kiểm chứng nguyên nhân đánh giá thành hoạt động công ty l.c Cát Linh 47 om 4.2 Đề xuất giải pháp 49 4.2.2.1 Giải pháp đánh giá thành hoạt động khía cạnh tài 52 4.2.2.2 Khía cạnh khách hàng 58 ey công ty Cát Linh 53 t re 4.2.2 Gợi ý giải pháp cần hoàn thiện đánh giá thành hoạt động n 4.2.1.2 Tầm nhìn chiến lược công ty Cát Linh 52 va 4.2.1.1 Sứ mệnh, giá trị cốt lõi 51 an Lu 4.2.1 Xác định tầm nhìn chiến lược công ty thời gian tới 50 4.2.2.3 Khía cạnh quy trình kinh doanh nội 65 4.2.2.4 Khía cạnh học hỏi phát triển 71 KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 t to CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP VỀ VẬN DỤNG THẺ ng hi ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ep ĐỘNG CỦA CÔNG TY CÁT LINH 82 5.1 Kế hoạch triển khai 82 w n 5.2 Qui định trách nhiệm phối hợp phận liên quan đến giải pháp 86 lo ad 5.3 Đánh giá kết giải pháp thông qua tiêu cụ thể sau triển khai 88 y th KẾT LUẬN CHƯƠNG 90 ju yi TÀI LIỆU THAM KHẢO pl PHỤ LỤC n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BCH: Ban chấp hành BGĐ: Ban giám đốc t to BHXH: Bảo hiểm xã hội ng hi KQHDKD: Kết hoạt động kinh doanh ep MTV: Một thành viên SX: Sản xuất w n lo TM : Thương mại ad TNHH: Trách nhiệm hữu hạn y th QS: Phịng dự tốn ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng : Doanh thu theo loại công trình thi cơng 2018 24 Bảng : Tình hình hoạt động kinh doanh Cát Linh giai đoạn 2015- t to 2018 25 ng hi Bảng 3:Bảng cân đồi kế tốn rút gọn Cơng ty Cát Linh năm 2017- 2018 25 ep Bảng :KQHDKD rút gọn công ty Cát Linh năm 2017-2018 26 Bảng 5: Bảng số tài cơng ty Cát Linh năm 2017 – 2018 27 w n Bảng : Bảng so sánh doanh thu – lợi nhuận công ty Cát Linh năm 2017 – lo ad 2018 27 y th Bảng 7: Bảng theo dõi doanh thu khách hàng cũ khách hàng 31 ju yi Bảng 8: Bảng thống kê kết khảo sát chất lượng hạng mục thi công năm pl 2018 31 al n ua Bảng : Bảng thống kê kết khảo sát chất lượng hạng mục thi va công năm 2018 32 n Bảng 10 : Bảng thống kê kết khảo sát tiến độ thi công năm 2018 34 fu ll Bảng 11 : Cơ cấu nhân công ty năm 2017 2018 39 m oi Bảng 12 : Đánh giá, phân loại nhân viên năm 2018 41 nh at Bảng 13 : Bảng tổng hợp tiêu chăm sóc nội nhân viên năm 2018 42 z Bảng 14 : Bảng triển khai chiến lược khía cạnh tài 56 z ht vb Bảng 15 : Bảng triển khai chiến lược khía cạnh khách hàng 62 jm Bảng 16 : Bảng triển khai chiến lược khía cạnh quy trình kinh doanh nội k 69 gm Bảng 17 : Bảng triển khai chiến lược khía cạnh học hỏi phát triển 77 l.c Bảng 18 : Kế hoạch triển khai vận dụng BSC đánh giá thành om công ty Cát Linh 82 an Lu n va ey t re t to DANH MỤC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH ng hi Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty ep Sơ đồ 1.2 : Sơ đồ tổ chức máy kế toán Hình 3.1 : Cơ cấu doanh thu phân loại theo loại hình cơng trình w n Cát Linh năm 2018 25 lo ad Đồ thị 3.2: Đồ thị biểu diễn kết khảo sát chất lượng hạng mục thi công 32 y th Đồ thị 3.3 : Đồ thị biểu diễn kết khảo sát chất lượng hạng mục thi ju yi công 33 pl Đồ thị 3.4 : Đồ thị biểu diễn kết khảo sát tiến độ thi công năm 2018 34 al n ua Sơ đồ 3.5 : quy trình kinh doanh công ty 38 n va Đồ thị 3.6 : Đồ thị biểu diễn phân loại đánh giá nhân viên năm 2018 42 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TÓM TẮT Qua nghiên cứu tác giả trình bày nội dung liên quan đến phát hiện, vấn đề cần giải công ty Cát Linh đánh giá t to thành hoạt động công ty Cụ thể, tác giả tập trung trình bày nội ng hi dung giới thiệu công ty Cát Linh, đặc điểm hoạt động sản xuất kinh ep doanh, cấu tổ chức cơng tác kế tốn cơng ty, đặc biệt trình bày nội dung liên quan đến tổ chức phân tích hoạt động kinh doanh cơng ty Từ w n việc trình bày nội dung nêu trên, tác giả nhận thấy việc đánh giá hoạt lo ad động kinh doanh công ty cịn nhiều hạn chế, trình độ nhân lực quản y th lý việc xây dựng tiêu đo lượng thành hoạt động công ju yi ty cịn hạn chế; khó khăn việc xác định chiến lược kinh doanh pl xây dựng thước đo; việc phát triển kế hoạch/ biện pháp, ngân sách thực al n ua mục tiêu chưa tốt; Công ty chưa trọng theo dõi kết thực va trình triển khai để có điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tế; n Chưa trọng việc xây dựng hệ thống lương, thưởng dựa thành fu ll tích;…do cần tập trung giải hạn chế vừa nêu, mà theo tác giả m oi vận dụng thẻ điểm cân vào đánh giá thành hoạt động công ty at nh cần thiết z Qua xác định hạn chế việc đánh giá thành hoạt động z ht vb Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Cát Linh, kiểm chứng hạn chế, jm nguyên nhân gây nên hạn chế đánh giá thành hoạt động k Công ty, đề tài để đề xuất số giải pháp, xây dựng kế hoạch hành gm động liên quan đến vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành om l.c công ty thời gian tới an Lu n va ey t re 84 -Rà soát loại bỏ khoản đầu tư không hỗ trợ - Ý kiến t to ng cho chiến lược BQL- hi GĐ3 ep TĐCB (3AB) BGĐ -Phân tích, đánh giá để có thứ tự ưu tiên chiến lược -Xác định chương trình hành động thay đổi cần tháng - Ban QLTĐCB w thiết từ cấp đơn vị kinh doanh n lo ad -Khởi động chương trình thay đổi cấp cơng ty - Ý kiến y th Ban tháng Ban TĐCB n TĐCB QL- ua BQL- - Đánh giá thẻ điểm cấp đơn vị al (4) pl Đốc yi GĐ4 BGĐ ju Giám n va chưa đưa vào chiến lược ban đầu cấp công tháng z - Ban QLTĐCB vb ty z TĐCB at BQL- BGĐ - Xác lập lại vấn đề thông qua cấp đơn vị nh (5) - Hoàn thiện lại tầm nhìn oi Đốc m GĐ5 - Ý kiến ll Giám fu Ban k jm ht -Phê duyệt thẻ điểm đơn vị kinh doanh BQL- công ty  chiến lược cấp đơn vị) BGĐ tháng - om (6A) với cách tiếp cận chiến lược (Từ chiến lược cấp - Ý kiến l.c TĐCB gm GĐ6 -Đảm bảo cho cấp điều hành, quản lý quen Ban a Lu QL- -Truyền đạt thẻ điểm cân đến tồn cơng ty n TĐCB (6B) Quản - Các trưởng đơn vị đề xuất hình thức khen thưởng lý cấp gắn liền với thẻ điểm cá nhân tháng BGĐ QL- Ban th cá nhân y TĐCB - Ý kiến te re GĐ6 n -Thiết lập mục tiêu hiệu hoạt động va BQL- 85 trung TĐCB -Phịng kế tốn tổng hợp lên kế hoạch chi phí t to trình BGĐ ng hi -Ban Giám Đốc xem xét phê duyệt ep w BQL- n GĐ7 TĐCB lo ad (7) -Các mục tiêu xếp theo giai đoạn thời hạn năm Xác định khoản đầu tư cần thiết Lên kế hoạch - Ý kiến BGĐ tháng - y th QL- tài cho hoạt động TĐCB ju yi - Ý kiến pl -Thực đánh giá hàng tháng hàng quý, tập BGĐ tháng - va (8) n TĐCB quý ua BQL- -Thiết lập quy trình đánh giá hàng tháng hàng al GĐ8 n fu TĐCB ll - Ý kiến oi -Thực đánh giá chiến lược hàng năm nh BGĐ at - Chiến lược ban đầu đạt Chiến lược - z Đốc m Giám Ban QL- trung nhiều vào vấn đề chiến lược Ban Ban Ban z công ty cần cập nhật Ban Giám Đốc cố điểm cấp đơn vị a Lu Ban -Liên kết hiệu hoạt động người tới thẻ - Ý kiến Giám điểm cân Mọi nhân viên yêu cầu liên kết BGĐ Đốc mục tiêu cá nhận họ tới thẻ điểm cân - BQL- Toàn hệ thống khen thưởng tổ chức QL- TĐCB liên kết tới thẻ điểm TĐCB n y te re Ban n va (10) -Chuẩn bị cho việc cập nhật chiến lược vào thẻ tháng om GĐ10 l.c trung trung gm lý cấp TĐCB -Các vấn đề thảo luận với quản lý cấp k Quản QL- jm TĐCB vấn lập danh sách 10 vấn đề chiến lược ht (9) BQL- vb GĐ9 th 86 Quản t to lý cấp ng hi trung ep (*) Quản lý cấp trung: Trưởng phận phòng ban, Chỉ Huy Trưởng cơng trường w Bên cạnh đó, tác giả đề xuất thêm bước triển khai BSC thành công sau: n lo • Bước : Bước khởi đầu: Xác định tính cần thiết tâm áp dụng BSC ad • Bước 2: Tổ chức nhân sự: Chuẩn bị công tác tổ chức, xây dựng ban triển y th ju khai tổ dự án chuyên trách BSC; Đào tạo kỹ xây dựng áp dụng BSC yi • Bước 3: Xây dựng dự án BSC: Xây dựng chiến lược phát triển tổng thể doanh pl al nghiệp với bước khả thi dự án BSC n ua • Bước 4: Phát động chương trình BSC: Truyền thơng rộng rãi, hình thành văn hóa n va “Just it” động viên tồn tổ chức tham gia thực thành công chương trình ll fu BSC nh tảng tổ chức oi m • Bước 5: Hoạch định chiến lược: Ban hành thức tài liệu chiến lược at • Bước 6: Thiết lập Bản đồ chiến lược cấp: Thiết lập đồ chiến lược z z cấp theo nguyên tắc từ xuống chiến lược tổ chức vb • Bước 7: Thiết lập Thẻ điểm cấp: Xây dựng Thẻ điểm cấp phù hợp, jm ht quán với đồ chiến lược cấp k • Bước 8: Tiêu chuẩn hóa hệ thống BSC: Xây dựng hệ thống tài liệu để thực gm BSC l.c om • Bước 9: Áp dụng hệ thống BSC: Hệ thống quản lý theo BSC áp dụng triệt n kinh doanh tổ chức a Lu để vào thực tế bước mang lại hiệu suất thực q trình sản xuất ràng có đủ lực để quản lý chiến lược vạch Bên cạnh đó, ngồi u cầu th Để triển khai thành công thẻ điểm cân yêu cầu cơng ty phải có chiến lược rõ y 5.2 Qui định trách nhiệm phối hợp phận liên quan đến giải pháp te re thay đổi liên tục cải tiến hộ thống đo lường hiệu suất n va • Bước 10: Duy trì cải tiến hệ thống BSC: Duy trì việc áp dụng, đánh giá 87 chiến lược hệ thống công cụ triển khai thẻ điểm cân cịn u cầu đội t to ngũ nhân viên đủ lực vận hành hệ thống, với lãnh đạo công ty phải tâm, sáng ng hi suốt quán, quản lý cấp trung phải am hiểu cam kết ep Ban lãnh đạo Cát Linh hiểu rõ nhiệm vụ, trách nhiệm vận dụng thẻ điểm w cân bằng: n lo - Phải có hiểu biết, kiến thức thẻ điểm cân lợi ích từ nhà ad lãnh đạo có cam kết đến cùng; y th - Phải xác định, xây dựng tầm nhìn, chiến lược giá trị cốt lõi cơng ty ju yi phù hợp với tình hình lực thời công ty; pl - Hợp tác với chuyên gia, tư vấn để có tiếng nói chung làm việc, tránh việc al n ua không quán dẫn đến thất bại công tác triển khai; va - Trao đổi thường xuyên với Ban quản lý triển khai thẻ điểm cân công ty, n trạng thái tập trung cao độ giám sát, đạo, điều chỉnh hoạt động ll fu m trình triển khai thẻ điểm cân bằng; oi - Ban lãnh đạo cơng ty phải đốn việc thống quan điểm nh at định, tạo đồng thuận thống cấp Ban lãnh đạo, quản lý cấp trung z z Ban quản lý triển khai thẻ điểm cân bằng; ht vb - Ban lãnh đạo phải chịu trách nhiệm phê duyệt kết quả, đánh giá thẻ điểm jm phận, phòng ban, việc đánh giá phải thực định kỳ; k - Ban lãnh đạo phải trọng quan tâm đến công tác truyền thông làm gm công tác tư tưởng cho cấp liên quan đến công tác triển khai thẻ điểm cân bằng, từ om l.c truyền thông đến tất nhân viên hệ thông hiểu rõ mục tiêu, chiến lược doanh nghiệp xác định ảnh hưởng từ hành động cá nhân có tác động n phịng ban, cơng trình quản lý; th - Tham gia cơng tác thiết lập mục tiêu, thước đo cho chiến lược cụ thể y trình quản lý trực tiếp; te re - Hợp tác chủ động công tác truyền thông triển khai đến phận, công n va Đội ngũ quản lý cấp trung Cát Linh hiểu rõ nhiệm vụ, trách nhiệm: a Lu đến thành hoạt động công ty 88 - Chịu trách nhiệm giám sát, quản lý trực tiếp để theo dõi chiến lược t to truyền đạt có thực hiệu để có thay đổi kịp thời, khắc phục điểm chưa ng hi phù hợp với thực trạng phòng ban cụ thể; ep - Chịu trách nhiệm cung cấp thông tin liên quan đến phận, cơng trình quản w lý; n lo Tổ tư vấn Ban quản lý triển khai hệ thống thẻ điểm cân Cát Linh ad có trách nhiệm: y th - Lựa chọn phương pháp, hướng dẫn phương pháp dẫn dắt trình triển khai ju yi Thẻ điểm cân pl Xây dựng chiến lược áp dụng triển khai hiệu - Hỗ trợ thông tin, phản biện ý tưởng trình triển khai thẻ điểm cân - Chuẩn bị, cung cấp tài liệu liên quan đến việc triển khai thẻ điểm cân - Phải có kỹ tư vấn, thuyết phục, tháo gỡ khúc mắc tâm lý, thúc đẩy việc n ua al - n va ll fu m định oi  Kế hoạch triển khai thẻ điểm cân công ty Cát Linh nh at Nhìn chung, cơng tác triển khai thẻ điểm cân doanh nghiệp nói chung z Cát Linh nói riêng chủ yếu gồm nội dung sau: z Lên kế hoạch thiết lập mục tiêu; - Học tập phản hồi chiến lược; l.c gm - k Truyền đạt kết nối; jm - ht Làm rõ tầm nhìn chiến lược; vb - om 5.3 Đánh giá kết giải pháp thông qua tiêu cụ thể sau triển khai Thứ nhất, vận dụng thành công BSC, Cát Linh diễn giải tầm nhìn a Lu chiến lược kinh doanh công ty dạng hệ thống đo lường, triển khai chiến lược n th kế hoạch hành động với việc thực mục tiêu chiến lược y then chốt thúc đẩy hiệu hoạt động, giúp họ gắn kết chương trình đầu tư, te re thơng hướng đội ngũ quản lý nhân viên công ty Cát Linh tập trung vào nhân tố n va hiệu họ truyền thơng mục tiêu dễ dàng Quá trình truyền 89 Thứ hai, vận dụng thành cơng BSC, Cát Linh cải thiện việc liên kết mục t to tiêu phận, nhóm cá nhân cơng ty với chiến lược BSC tạo mô ng hi hình khái quát chiến lược giúp nhân viên thấy cách thức họ đóng góp vào ep thành công chiến lược thông qua hệ thống mục tiêu liên kết từ công ty đến w phận cá nhân n lo Thứ ba, vận dụng thành cơng BSC, Cát Linh tăng cường liên kết ad chiến lược với chương trình hành động phân bổ nguồn lực Quá trình triển khai BSC y th gắn với việc thiết lập mục tiêu cụ thể, dài hạn, mang tính định lượng quản lý ju yi nhân viên tin chúng khả thi pl Thứ tư, vận dụng thành cơng BSC, Cát Linh thúc đẩy việc phản hồi al n ua thông tin chiến lược cơng ty BSC ln với q trình thu thập thông tin va chiến lược kiểm tra mối quan hệ mục tiêu chiến lược kế hoạch n hành động Các thông tin phân tích để xác định vấn đề, điều chỉnh chiến lược ll fu oi m cần thiết at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th 90 KẾT LUẬN CHƯƠNG t to Dựa nhận định vấn đề mà công ty Cát Linh cần giải để đạt mục ng hi tiêu đề ra, từ giải pháp cụ thể xây dựng chương 4, chương tác giả ep thiết lập kế hoạch triển khai phù hợp với thực tế cơng ty Bên cạnh đó, tác giả trình w bày phân bổ chức năng, nhiệm vụ phối hợp phận liên quan đến giải pháp n lo đánh giá kết giải pháp thông qua tiêu cụ thể sau triển khai ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th TÀI LIỆU THAM KHẢO t to TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT ng hi a) Hoàng Thị Oanh (2017) “Hoàn thiện hệ thống đo lường thành hoạt động ep sở vận dụng bảng điểm cân (Balanced Scorecard) Công ty TNHH MTV Cao w su Hà Tĩnh” Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh n lo b) Khuất Ngân Hạnh (2015) “Xây dựng tiêu đo lường tổng thể theo bốn khía ad cạnh thẻ điểm cân Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tân Hiệp Phát đến năm y th 2020” Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh ju yi c) Lê Thị Kiều Oanh (2017) “Vận dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) pl đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV TM SX Việt Thổ” Luận al n fu e) Luật lao động va d) Luật kế toán n ua văn thạc sĩ kinh tế, trường đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh ll f) Thông tư 200/ 2014/ TT – BTC Bộ Tài Chính hướng dẫn chế độ kế tốn oi m doanh nghiệp ban hàng ngày 22/12/2014 at nh TÀI LIỆU THAM KHẢO NƯỚC NGOÀI z a) Jusoh, R., Nasir Ibrahim, D., & Zainuddin, Y (2008) The performance z vb consequence of multiple performance measures usage: Evidence from the Malaysian of Productivity and Performance k jm gm Management, 57(2), 119+-136 Journal ht manufacturers International b) Kaplan, R S., & Norton, D P (1992) The balanced scorecard: measures that c) Kotter, J P (1995) Leading change: Why transformation efforts fail n a Lu d) Roger, M E (1995) Diffusion of Innovations Glossary of Terms file om l.c drive performance y Web Information Systems and Applications (WISA 2009) (p 206) Academy Publisher te re performance management system In Proceedings The 2009 International Symposium on n va e) Zhang, Y., & Li, L (2009) Study on balanced scorecard of commercial bank in th PHỤ LỤC:BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN t to I Thông tin nhân viên ng hi Họ tên: ep Chức vụ: w Phòng ban: n lo Ngày bắt đầu làm việc: ad II Anh/ chị cho biết ý kiến nội dung sau (Vui lòng đánh y th dấu X vào lựa chọn anh/ chị) ju yi Mức độ phù hợp với công việc pl n ua  Rất tốt al  Vừa sức ll fu Môi trường làm việc n va  Muốn nhận thêm việc để có thêm thu nhập n y te re th  Bình thường va  Rất quan tâm n Sức khỏe an tồn lao động a Lu  Khơng đồng ý om  Đồng ý l.c Hài lòng mức lương gm  Còn nhiều thiếu sót k  Tạm jm  Rất tốt ht Trang bị phương tiện công cụ làm việc vb  Khơng z  Có z Mức độ hài lịng vị trí cơng việc at  Khơng tốt nh  Bình thường, việc người làm oi m  Thoải mái, người hay giúp đỡ lẫn  Không quan tâm t to Cảm nhận cấp ng hi  Hoàn tồn thân thiện ep  Bình thường w  Không thân thiện n lo Chế độ đãi ngộ nhân viên mong muốn ad y th  Thăng cấp ju  Tăng lương yi  Trợ cấp nhà pl ua al  Một chuyến du lịch n  Một khóa tu nghiệp nước ngồi n va ll fu oi m Xin chân thành cảm ơn anh/ chị! at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th PHỤ LỤC: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG t to Nhằm hỗ trợ công ty Cát Linh việc liên tục cải tiến chất lượng thi ng hi cơng cơng trình, từ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Rất mong quý khách ep hàng cho biết ý kiến chất lượng thi cơng cơng ty chúng tơi thời w gian qua cách hồn thành bảng câu hỏi khảo sát n lo A Thông tin khách hàng: ad Họ tên người khảo sát: y th Tên cơng trình thi cơng: ju yi Địa cơng trình thi cơng: pl al B Đánh giá anh/ chị nội dung n ua (Anh/ chị vui lòng đánh dấu X vào ô tương ứng với mức độ đánh giá liên va quan đến nội dung đây) n I Đánh giá chất lượng hạng mục thi công ll fu Trung bình Tốt Rất tốt at z Bê tơng cốt thép Khơng tốt nh Hồn tồn khơng tốt oi m Hạng mục thi công Mức độ đánh giá z vb Hồ k om l.c gm Sơn nước Sơn dầu, vecni Điện Nước II Đánh giá chất lượng hạng mục thi công jm ht Mộc n a Lu Mức độ đánh giá y te re th Sự an toàn n Máy móc thiết bị thi cơng Hồn Khơng tồn Trung Rất Tốt khơng tốt bình tốt tốt va Hạng mục thi công Kỹ tư vấn thiết kế t to ng hi ep Trình độ Quản lý BCHCT & kỹ sư Giám sát Kỹ năng, tay nghề Công nhân Tinh thần làm việc Công nhân Bảo hành- bảo trì w n lo ad III Đánh giá tiến độ thi cơng trình y th  Nhanh ju  Đúng tiến độ yi pl  Chậm ua al n Xin chân thành cảm ơn anh/ chị! n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th PHỤ LỤC: BẢNG PHỎNG VẤN CÁC NHÀ QUẢN LÝ VỀ TẦM NHÌN, CHIẾN t to LƯỢC, MỤC TIÊU CÁC PHƯƠNG DIỆN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG ng hi TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG CÁT LINH ep Chào ông/ bà, w Tôi tên Phạm Kim Ngân, học viên cao học trường đại học Kinh tế TP Hồ n lo Chí Minh Hiện tơi thực nghiên cứu “Vận dụng Thẻ cân điểm ad (Balance Scorecard) đánh giá thành hoạt động công ty cổ phần đầu tư xây y th dựng Cát Linh” để thực luận văn thạc sĩ Rất mong ơng/ bà dành ju yi thời gian để giúp tơi hồn thiện bảng khảo sát bên Tôi xin cam đoan thông pl tin ông/ bà cung cấp phục vụ cho nghiên cứu này, không sử dụng cho mục al n ua đích khác, đồng thời thơng tin cá nhân ông/ bà bảo mật tuyệt đối va Tôi xin chân thành cảm ơn ông/ bà tham gia khảo sát! n Thông tin người thực khảo sát ll fu oi m Họ tên: Chức vụ: nh at Phịng/ ban cơng tác: z Tầm nhìn công ty đặc đến năm 2020 “Cát Linh bước thực z ht vb mục tiêu trở thành công ty xây dựng Việt Nam hàng đầu Việt jm Nam; đạt tín nhiệm khách hàng đối tác kinh doanh chính; cơng k ty khơng đem điều tốt đẹp đến cho khách hàng, tạo nhiều hội gm thành công cho đội ngũ nhân viên Mỗi nhân viên tự hào om  Đồng ý l.c làm việc Cát Linh” n a Lu  Không đồng ý lượng thi công dự án tiến độ, đảm bảo chất lượng, cơng ty cịn cung cấp th đảm bảo chất lượng, cơng ty định hướng ngồi việc hồn thành khối y “Dẫn đầu chi phí”, tập trung dự án với chi phí thấp đối thủ cạnh tranh te re Chiến lược công ty đặc đến năm 2020 “Chiến lược công ty xác định n va Ý kiến khác: giá trị tăng thêm cho khách hàng tư vấn thiết kế, hỗ trợ kỹ thuật, đảm bảo t to tốt vấn đề môi trường, an toàn lao động” ng hi  Đồng ý ep  Không đồng ý w Ý kiến khác: n lo Tác giả tầm nhìn, chiến lược, tình hình hoạt động kinh doanh công ty ad lực hoạt động công ty thời gian qua để đề xuất mục tiêu bốn phương y th ju diện thẻ điểm cân cơng ty Ơng/ bà vui lịng cho biết ý kiến liên yi quan đến mục tiêu đề xuất trình bày đây: pl Thẻ điểm cân ua al Ý kiến Mục tiêu Đồng Không đồng Ghi ý ý n STT n va oi at Sử dụng tài sản hiệu nh Tăng trưởng doanh thu m Giảm chi phí ll fu Khía cạnh tài n va y te re th đồng n Liên hệ khách hàng toán theo hợp a Lu Hồn thiện chu trình bảo hành – bảo trì om Khối lượng thực tế thay đổi so với dự tốn l.c Hồn thành tiến độ thi cơng gm Khía cạnh quy trình kinh doanh nội k Khả sinh lợi từ khách hàng jm Tăng khả thu hút khách hàng ht Tạo lòng trung thành khách cũ vb Tăng hài lòng khách hàng z Tăng trưởng thị phần cơng ty z Khía cạnh khách hàng Khía cạnh học hỏi phát triển t to Gia tăng hài lòng nhân viên ng hi Giữ chân nhân viên ep Nâng cao suất nhân viên w Nâng cao lực hệ thống thông tin n lo ad Ý kiến khác mục tiêu khía cạnh tài y th ju yi pl al n ua Ý kiến khác mục tiêu khía cạnh khách hàng n va ll fu oi m Ý kiến khác mục tiêu khía cạnh quy trình kinh doanh nội nh at z z ht vb jm Ý kiến khác mục tiêu khía cạnh khía cạnh học hỏi phát triển k gm l.c om n a Lu * n va y te re th